סניפים בתל אביב - יפו • סופר פארם

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של סופר פארם אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• ביטול הזמנה — טופס באתרבלי להגיע לסניף
• החזרות והחלפותתנאים ותהליך
• שאלות ותשובותהתשובות הנפוצות

• איך אני יכול לבדוק אם תרופה מסוימת נמצאת במלאי בסניף שלי?

  באתר יש כלי בדיקת מלאי: מחפשים מוצר, תרופה (בשם באנגלית), מותג או ברקוד, בוחרים סניף או מיקום, ומקבלים סטטוס — זמין, מלאי מוגבל או חסר. לפי הכלי עצמו, הבדיקה היא רק של מלאי המוצרים בסניפים — לא כולל מלאי של קופת חולים כללית ולא מוצרים ממוכר חיצוני — המלאי נכון לרגע הבדיקה, וייתכנו אי-התאמות מול המלאי בפועל.

  לקנאביס רפואי יש בדיקת מלאי נפרדת, עם סינון לפי מינון, סוג ואפיון (אינדיקה, סאטיבה, היברידי); גם בה הבדיקה רק למוצרים בסניפים.

  אפשר גם להתקשר ישירות לסניף — הטלפון של כל סניף מופיע ברשימת הסניפים. בטופס יצירת הקשר יש נושא «בדיקת מלאי», אבל לפי הטופס התשובה נשלחת במייל.

• באילו שעות אפשר לקבל ייעוץ מרוקח באתר?

  צ'אט עם רוקח/ת באתר פועל בימים א'-ה' 09:00-21:00 (לפי השאלות הנפוצות ועמוד בית המרקחת). אפשר גם לפנות לבית המרקחת בסניף, בשעות הפעילות שלו.

  תשאול רוקחי בהזמנת תרופות באתר (ב-SMS, לפני שההזמנה מלוקטת): השאלות הנפוצות נותנות א'-ה' 09:00-21:00 ושישי 09:00-13:00, אבל התקנון (סעיף 3.6) נותן א'-ה' 09:00-20:00 וכותב שאין ייעוץ ביום שישי — הזמנה שנכנסת ביום חמישי אחרי 20:01 תיענה ביום ראשון בבוקר. בהזמנה דחופה לקראת סוף השבוע כדאי להביא בחשבון את הגרסה המחמירה.

• יש לי תלונה על קנייה או שירות בסניף — למי פונים?

  לפי עמוד «אמון הציבור» באתר: על קנייה בסניף פונים למנהל הסניף שבו קניתם — הפרטים של מנהלי הסניפים מופיעים בחיפוש הסניפים. על קנייה באתר — לשירות הלקוחות או ל-contactus@super-pharm.co.il.

  לפי עמוד «אודות», כל סניף בבעלותו ובניהולו של זכיין עצמאי («עמית»), בדרך כלל רוקח. בטופס יצירת הקשר יש גם נושא «חויית שירות בסניף».

• אילו הסדרי נגישות יש בשירות של סופר-פארם?

  לפי הצהרת הנגישות באתר (עודכנה ב-4.12.2023):

  • המוקד הטלפוני 077-8885151 מוגדר נגיש — ההקלטות בקצב איטי ובלי מוסיקת רקע. בשיחות שלנו לקו עד 6.7.2026 ענתה בו הודעה מוקלטת ולא נציג; לפי ההודעה, הקשה על 1 שולחת קישור לוואטסאפ.
  • תקשורת חלופית לטלפון: contactus@super-pharm.co.il — כתבו מספר הזמנה, תאריך רכישה ואיך תרצו שיחזרו אליכם.
  • התאמות ברכישה או במשלוח מהאתר: Negishut@Super-Pharm.co.il, עם מספר הזמנה ותאריך רכישה.
  • נגישות בסניפים: רשימת התאמות הנגישות בסניפים.
  • בהצהרה מופיעים גם פרטי רכזת הנגישות של החברה.
• מה צריך להביא כשאוספים הזמנה מהסניף?

  לפי התקנון (סעיף 7.4), איסוף הזמנה מהסניף מותנה בהצגת אמצעי התשלום ששימש לתשלום ההזמנה — בלעדיו ההזמנה לא תימסר. הזמנה לאיסוף באותו יום מוכנה מ-17:00, כשכל המוצרים זמינים בסניף שבחרתם, וצריך לאסוף אותה תוך 2 ימי עסקים מההודעה שהיא מוכנה — אחרת סופר-פארם רשאית לבטל אותה ולחייב דמי טיפול של 14.90 ₪, בנוסף לעלות הכנת המשלוח (ככל שרלוונטית).

  משלוח של תרופות מרשם (סעיף 8.4): האספקה מותנית תמיד בחתימת המטופל על ייפוי כוח לבית המרקחת, ובמידת הצורך גם על ייפוי כוח למי שמקבל את התרופה במקומו. השליח מוסר את התרופה רק כנגד המרשם המקורי והצגת תעודה מזהה (לבגירים מעל גיל 16); כשהניפוק לפי מרשם אלקטרוני, מקבל התרופה חותם על אישור בכתב.

• אפשר לחדש רישיון נהיגה או רישיון רכב בסניף סופר-פארם?

  בחלק מהסניפים יש עמדת שירותים ממשלתיים («רשיומט»): חידוש רישיון רכב ורישיון נהיגה (רישיון נהיגה זמני מודפס בעמדה, והקבוע נשלח בדואר תוך שבועיים), מידע על רכב וניקוד נהג, ושינוי כתובת והדפסת ספח למי שיש תעודת זהות חכמה. התשלום בכרטיס אשראי — לא בכרטיס דיירקט ולא בכרטיס שהונפק בחו"ל — ואי אפשר לשלם על רישיון שפג תוקפו. רשימת הסניפים עם העמדה מופיעה באותו עמוד.