סופר פארם— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–15:00 · ו׳ 09:00–12:00.

• שירות לקוחות

  contactus@super-pharm.co.il
• נגישות

  negishut@super-pharm.co.il
• נגישות

  shellyb@super-pharm.co.il

  רכזת נגישות (שלי בסון)

1. SP-005598נשלח לחברה

   לפני 15 ימים

   A. A.·טיפול בפנייה

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה באונליין והגיע חלק מההזמנה וחלק גדול מההזמנה לה היה משלוח ולא ידעתי זה מחכה בחיפה או בפתח תקווה וזה רחוק לי ואם אין משלוח רוצה לבטל עסקה נא לחזור אליי בהקדם בבקשה . תודה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או משלוח עד הבית

   2 הודעות בתיק
2. SP-005225נסגר אוטומטית

   לפני 22 ימים

   א. א.·בדיקת הזמנה

   הבעיה

   שלום . שלחתם לי ההזמנה שלי שלא הייתה במצב הנכון..... אני רציתי להחליף את מטבח הילדים הזה "מטבח ילדים" הדלת לא נרכב נכון. הדלת יותר ארוך ויותר רחוב..... הזמנתך מס' [הוסר]-A

   הפתרון המבוקש

   החלפת המוצר

   2 הודעות בתיק
3. SP-004572נסגר ✓

   לפני חודש (1)

   A. M.·החזר כספי

   הבעיה

   שלום, ביטלתי הזמנה ולא קיבלתי החזר כספי מספר ההזמנה ([הוסר]) Ahmed Mahajna Gmail:[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר קספי מלא

   3 הודעות בתיק
4. SP-002898נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   מ. ט.·תקלה בשירות

   הבעיה

   קיבלתי הודעה לגשת לסניף העצמעות בבת ים לקבל את החבילה שהזמנתי שמספרה 29337434 ולא מצאו את החבילה בבקשה תואמרו לי למה זה קורה ומתי אקבל את המוצר שהזמנתי תודה

   הפתרון המבוקש

   לקבל את המוצר

   5 הודעות בתיק
5. SP-002766ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ב. ג.·מוצר חסר

   הבעיה

   אני מדווח/ת על תקלה בשירות שחוויתי: תיאור התקלה: __ (מה בדיוק לא עבד — שגיאה, אי-זמינות, התנהגות לא צפויה) תאריך ושעה: __ ערוץ: __ (אתר / אפליקציה / מוקד טלפוני / סניף) מספר הזמנה / לקוח (אם רלוונטי): __ האם זו תקלה חוזרת? __ (כן/לא — אם כן, כמה פעמים?) צעדים שכבר ביצעתי לפתרון: __ (למשל: התקנתי מחדש את האפליקציה / ניסיתי בדפדפן אחר / התקשרתי למוקד וקיבלתי הוראות שלא עבדו) השפעה: __ (איך התקלה משפיעה עליי — לא יכול/ה להזמין, איבדתי כסף, איבדתי זמן)

   הפתרון המבוקש

   תיקון התקלה תוך זמן סביר + הסבר ברור איך להמשיך כעת + פיצוי על העוגמת נפש והזמן שאיבדתי

   5 הודעות בתיק
6. SP-002488נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. כ.·החזר כספי

   הבעיה

   הזמנתי וביטלתי את ההזמנה ולא החזירו לי את הכסף

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק

• איך אני יכול לבדוק אם תרופה מסוימת נמצאת במלאי בסניף שלי?

  נציג השירות יכול לבדוק עבורך בזמן אמת את זמינות התרופה לפי שם הסניף או המיקום שלך, ואף לשמור עבורך את המוצר עד שתגיע לאסוף אותו.

• האם ניתן להזמין תרופות מרשם דרך האתר או האפליקציה?

  כן. ניתן להעלות מרשם רפואי מצולם לאתר או לאפליקציה, להזין פרטי סניף לאיסוף, ולקבל הודעה כשהתרופה מוכנה.

• האם יש משלוחים עד הבית?

  כן, בחלק מהסניפים ניתן לבצע משלוח עד הבית עבור תרופות ומוצרים נבחרים, בהתאם לאזורי החלוקה. נציג השירות יכול לאשר אם כתובתך נמצאת באזור הפעילות.

• מה עושים אם אין לי את כרטיס לייף סטייל בזמן הקנייה?

  נציג השירות יכול לאתר את החשבון שלך לפי מספר תעודת זהות או טלפון, כך שתמשיך לצבור נקודות ולהנות מההטבות.

• איך אני מצטרף למועדון לייף סטייל?

  הצטרפות אפשרית דרך האתר, האפליקציה או בכל סניף. נציג השירות יכול לשלוח לך קישור ישיר לטופס ההצטרפות.

• האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנרכש?

  כן, כל עוד המוצר לא נפתח או נפגם, ובהצגת חשבונית. יש מוצרים חריגים שלא ניתנים להחזרה, כמו תרופות ותכשירים רפואיים פתוחים.

• איך אני יודע אם יש מבצעים או קופונים פעילים?

  נציג השירות יכול לעדכן על מבצעים קיימים בסניפים ובאתר, ולוודא אם יש קופונים אישיים במועדון לייף סטייל שלך.

• מה עושים אם קיבלתי תרופה לא נכונה?

  יש לפנות מיידית לבית המרקחת שבו בוצעה הרכישה, או להתקשר לשירות הלקוחות, כדי שיבדקו ויתקנו את ההזמנה במהירות האפשרית.

• איך מחדשים מרשם קבוע?

  נציג השירות ינחה כיצד להעלות מרשם חדש מרופא, או יבדוק אם ניתן להשתמש במרשם חוזר שמאושר במערכת.

• האם אפשר לשלם על הזמנה טלפונית עם נקודות לייף סטייל?

  כן, כל עוד החשבון שלך פעיל ומקושר להזמנה, ניתן להשתמש בנקודות לצורך תשלום מלא או חלקי, בהתאם לתקנון המועדון.

• טיפול בפנייהלפני 15 ימים

  ביצעתי הזמנה באונליין והגיע חלק מההזמנה וחלק גדול מההזמנה לה היה משלוח ולא ידעתי

  ביצעתי הזמנה באונליין והגיע חלק מההזמנה וחלק גדול מההזמנה לה היה משלוח ולא ידעתי זה מחכה בחיפה או בפתח תקווה וזה רחוק לי ואם אין משלוח רוצה לבטל עסקה נא לחזור אליי בהקדם בבקשה . תודה

• בדיקת הזמנהלפני 22 ימים

  שלום . שלחתם לי ההזמנה שלי שלא הייתה במצב הנכון..... אני רציתי להחליף את מטבח הי

  שלום . שלחתם לי ההזמנה שלי שלא הייתה במצב הנכון..... אני רציתי להחליף את מטבח הילדים הזה "מטבח ילדים" הדלת לא נרכב נכון. הדלת יותר ארוך ויותר רחוב..... הזמנתך מס' [הוסתר]-A

• הזמנה ממוכר חיצונילפני 3 חודשים

  הזמנה ממוכר חיצוני

  הבעיה: לגבי הזמנה A-[הוסתר] מוצר כוננית מועצבת בוצעה בתאריך 23.3.26 בשעה 11:30 החברה פעם אחת ענתה לטלפון לגבי אספקה עדיין לא סופק מועד אספקה עבר כבר מזמן לא נותנים מענה טלפונים לגבי אספקה/החלפה/ ביטול הזמה הפתרון המבוקש: מענה מנציג אנושי עם דברי אמת לגבי ההזמנה מועד אספקה לגבי החלפה נדרש נציג אנושי פתרון אחר מה אתם מציעים?

• הזמנה ממוכר חיצונילפני 3 חודשים

  הזמנה ממוכר חיצוני

  הבעיה: ב 20.04.2026 הזמנתי מכשיר לייזר של בראון דרך אתר סופר פארם. עד היום לא הגיע המכשיר (רשום בהזמנה משלוח עד 8 ימי עסקים ) ואין מענה אנושי לפניות שלי הפתרון המבוקש: מוצר במיידי או ביטול והחזר כספי

• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 92%תוך 1.9 ש'
• אושר עדשירות לקוחות אושר עד
• יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
  מענה: 95%תוך 38.5 ש'
• אייסשירות לקוחות אייס
  מענה: 61%תוך 0.3 ש'
• הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
  מענה: 90%תוך 53.2 ש'
• יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
  מענה: 100%תוך 5.8 ש'
• הסטוקשירות לקוחות הסטוק
  מענה: 13%תוך 18.3 ש'
• קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
  מענה: 43%תוך 80.3 ש'
• פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
  מענה: 100%תוך 18 ש'
• שופרסלשירות לקוחות שופרסל
  מענה: 100%תוך 40.8 ש'
• חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
  מענה: 100%תוך 151 ש'
• קרפורשירות לקוחות קרפור
  מענה: 83%תוך 51 ש'