סופר פארם— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–15:00 · ו׳ 09:00–12:00.

• שירות לקוחות

  contactus@super-pharm.co.il
• נגישות

  negishut@super-pharm.co.il
• נגישות

  shellyb@super-pharm.co.il

  רכזת הנגישות
• שירות לקוחות

  Insurance@super-pharm.co.il

  סופר-פארם סוכנות לביטוח — פניות בנושא ביטוחים
• נוסף

  dpo@Super-Pharm.co.il

  הממונה על הגנת הפרטיות (DPO)

1. SP-009015נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   מ. א.·אחר

   הבעיה

   פתחתי פניה ולא חזרו אליי

   הפתרון המבוקש

   שחזור חשבונית דחוף!

   הודעה אחת בתיק
2. SP-008093נשלח לחברה

   לפני 25 ימים

   ד. כ.·סיוע

   הבעיה

   מצאתי מזרן מתקפל שאני רוצה באתר של סופר פארם אונליין. ואני לא מוצאת משלוח לאילת.. הוא אפילו לא מוצא את העיר. אשמח לעזרה.

   הפתרון המבוקש

   שאוכל להזמין את המוצר לפני שיפוג המבצע

   2 הודעות בתיק
3. SP-007793נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. כ.·פנייה לשירות לקוחות

   הבעיה

   היי, יש לי זיכוי למימוש בסניפים, וכשהגעתי להשתמש בו נאמר לי שאני לא יכולה להשתמש בו כי יש לו תוקף והוא עבר . אני פונה אליכם בבקשה שתעזרו לי בעניין. הזיכוי הוא על נייר, ולכן הוא עלול להיאבד או להישכח בקלות הרבה יותר מזיכוי דיגיטלי וזה מה שקרה אצלי . חשוב לי לציין שתוקף הזיכוי פג רק בתאריך 1.9.26, כך שלא עבר הרבה זמן מאז פקיעת התוקף. בנוסף, אני רציתי להשתמש בזיכוי אבל לא יצא לי כי אני בתקופה של אחריי פציעה במילואים במלחמה ואני לאחר ניתוח, ובתקופה הזו לא תמיד זכרתי מהזיכוי ולא שמתי לב שיש לו תוקף ולא היה לי זמן להתעסק זה. מדובר בזיכוי על סכום מאוד גבוה , 430 ש״ח. ולכן מאוד חשוב לי שהוא לא יילך לפח ושיתאפשר לי לממש אותו. אני מאוד אשמח ואעריך אם תוכלו לבוא לקראתי, להתחשב בנסיבות ולאפשר לי להשתמש בזיכוי למרות שפג תוקפו. אני באמת אעריך את העזרה וההתחשבות שלכם שתהיה שנה טובה

   הפתרון המבוקש

   חידוש זיכוי

   2 הודעות בתיק
4. SP-007766נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ב.·פנייה לשירות לקוחות

   הבעיה

   קיבלתי מייל ביום 15.9.26 שהזמנתי (מס' [הוסר]-B ). ראוי לציין שממש לא ביצעתי הזמנה ובטח לא של המוצר הזה שלאור נסיוני לא ארכוש שוב.

   הפתרון המבוקש

   אם בוצע חיוב שיבוצע זיכוי

   3 הודעות בתיק
5. SP-006777נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   א. כ.·ביטול עסקה

   הבעיה

   ב11/8 הזמנתי מנורת ייבוש מ סטארט הום וזה עדיין בהכנה למשלוח, זה אמור להגיע לסניף גדרה במתחם המושבה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי וביטול עסקה

   3 הודעות בתיק
6. SP-005598נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   A. A.·טיפול בפנייה

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה באונליין והגיע חלק מההזמנה וחלק גדול מההזמנה לה היה משלוח ולא ידעתי זה מחכה בחיפה או בפתח תקווה וזה רחוק לי ואם אין משלוח רוצה לבטל עסקה נא לחזור אליי בהקדם בבקשה . תודה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או משלוח עד הבית

   2 הודעות בתיק

• איך אני יכול לבדוק אם תרופה מסוימת נמצאת במלאי בסניף שלי?

  באתר יש כלי בדיקת מלאי: מחפשים מוצר, תרופה (בשם באנגלית), מותג או ברקוד, בוחרים סניף או מיקום, ומקבלים סטטוס — זמין, מלאי מוגבל או חסר. לפי הכלי עצמו, הבדיקה היא רק של מלאי המוצרים בסניפים — לא כולל מלאי של קופת חולים כללית ולא מוצרים ממוכר חיצוני — המלאי נכון לרגע הבדיקה, וייתכנו אי-התאמות מול המלאי בפועל.

  לקנאביס רפואי יש בדיקת מלאי נפרדת, עם סינון לפי מינון, סוג ואפיון (אינדיקה, סאטיבה, היברידי); גם בה הבדיקה רק למוצרים בסניפים.

  אפשר גם להתקשר ישירות לסניף — הטלפון של כל סניף מופיע ברשימת הסניפים. בטופס יצירת הקשר יש נושא «בדיקת מלאי», אבל לפי הטופס התשובה נשלחת במייל.

• האם ניתן להזמין תרופות מרשם דרך האתר או האפליקציה?

  רק לחלק מהלקוחות. לפי השאלות הנפוצות באתר, הזמנת תרופות מרשם אפשרית בשלב זה ל:

  • חברי כללית בעלי הרשאת הוראת קבע — והתשלום על התרופות רק בהוראת הקבע.
  • חברי מכבי ומאוחדת בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד.

  משלוח של הזמנה עם תרופות מגיע רק לאזורים נבחרים. תרופות ללא מרשם מסומנות באתר «תרופה ללא מרשם». אי אפשר להזמין באתר סמים מסוכנים ותכשירים פסיכוטרופיים מקבוצה 4, ולפי החוק אי אפשר להחזיר תרופות, למעט החזרה מהשוק.

• האם יש משלוחים עד הבית?

  כן. לפי מדיניות המשלוחים באתר:

  • משלוח ליום העסקים הבא: 22.90 ₪ בהזמנה עד 299 ₪; מעל 299 ₪ — 14.90 ₪ (תרופות מרשם לא נספרות בסכום).
  • משלוח להיום: 25 ₪, בסל של עד 15 פריטים, בפתח תקווה, נס ציונה, תל אביב-יפו, רמת גן, גבעתיים, הרצליה, רעננה, הוד השרון, באר שבע ורחובות.
  • איסוף עצמי מסניף: 4.90 ₪ בהזמנה עד 150 ₪; מעל 150 ₪ — חינם.
  • אילת: אין רכישות באתר לאילת — לא במשלוח ולא באיסוף.
  • הזמנה עם תרופות נשלחת רק לאזורים נבחרים. בתקופות מכירות מיוחדות, ובשבוע שאחריהן, האספקה יכולה להימשך עד 7 ימי עסקים.

  שימו לב: הזמנה לאיסוף שלא נאספה תוך 2 ימי עסקים מההודעה שהיא מוכנה — סופר-פארם רשאית לבטל אותה, לחייב דמי טיפול של 14.90 ₪ בנוסף לעלות הכנת המשלוח (ככל שרלוונטית), ואף למנוע רכישות עתידיות באתר. כך גם כשלא מצליחים ליצור איתכם קשר במשך 3 ימים.

  בתקנון (סעיפים 7.2-7.3) כתובים מספרים אחרים: דמי משלוח מינימליים של 24.90 ₪ ליום העסקים הבא, ומשלוח להיום בסל של עד 20 פריטים.

• מה עושים אם אין לי את כרטיס לייף סטייל בזמן הקנייה?

  לייף סטייל הוא מועדון של כרטיס אשראי (מאסטרקארד או אמריקן אקספרס), וההטבות קשורות לתשלום בכרטיס. לפי תקנון מתנת ההצטרפות (סעיף 13), כדי לממש את מתנת ההצטרפות של מאסטרקארד או שובר כסף צריך להציג את כרטיסי המועדון ולשלם בכרטיס המאסטרקארד. לפי עמוד ההצטרפות, הכרטיס ניתן גם בגרסה דיגיטלית.

  בקנייה באתר, מבצעי לייף סטייל חלים רק אם כרטיס האשראי לייף סטייל שבו משלמים הוגדר בפרטים האישיים, או הוזן בסל הקניות לפני התשלום («הזנת כרטיס לעדכון הסל») — כך לפי התקנון (סעיף 3.1).

  האתר אינו מתאר זיהוי של חבר מועדון לפי תעודת זהות או טלפון בלי הכרטיס. לשאלות על הכרטיס יש בטופס יצירת הקשר נושא «לייף סטייל».

• איך אני מצטרף למועדון לייף סטייל?

  ההצטרפות ללייף סטייל היא בקשה להנפקת כרטיס אשראי — לייף סטייל מאסטרקארד או לייף סטייל אמריקן אקספרס — והיא כפופה לאישור המנפיקות (ישראכרט / פרימיום אקספרס).

  • איפה מצטרפים: בעמוד ההצטרפות באתר, בטלפון *8100 או בסניפי סופר-פארם.
  • דמי כרטיס: פטור ל-12 מועדי חיוב (לא 12 חודשים קלנדריים); ממועד החיוב ה-13 — דמי כרטיס מלאים.
  • אמריקן אקספרס פלטינה אינו פטור מדמי כרטיס.
  • מתנת הצטרפות במאסטרקארד: למצטרפים לראשונה (שלא החזיקו קודם כרטיסי מועדון) — שובר של 50 ₪, ולמי שמחזיק את כרטיס המאסטרקארד הראשון 12 חודשים ברציפות גם שובר «חודש קניות ממוצע» של עד 450 ₪.
  • מתנת הצטרפות באמריקן אקספרס: 1,500 נקודות Membership Rewards — אם הכרטיס הונפק בין 7.9.2025 ל-31.12.2026, לא הונפקו לכם כרטיסי מועדון ב-5 השנים שלפני ההצטרפות, ובוצעה בכרטיס עסקה אחת לפחות תוך 90 יום מהנפקתו.
  • מתנה אחת לכל תעודת זהות, לפי התקנון.
• האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנרכש?

  כן, בתנאים.

  קנייה בסניף או באתר (לפי השאלות הנפוצות): מחזירים או מחליפים תוך 30 יום כנגד חשבונית, אם לא נעשה במוצר שימוש — למעט תרופות (אלא בהחזרה מהשוק) ומוצרים של מוכר חיצוני שסופקו בנפרד.

  קנייה באתר (לפי עמוד ההחזרות, שחל על רכישות באתר):

  • 30 יום מיום הקנייה, כנגד חשבונית, והאריזה לא נפתחה או נפגמה.
  • מוצרי חשמל ומשקפי שמש — 14 יום בלבד.
  • אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — עד 4 חודשים מקבלת המוצר, אם העסקה כללה שיחה עם נציג (גם בתקשורת אלקטרונית); ייתכן שיידרש להציג תעודה.
  • מוצר שקיבלתם במתנה או בהנחה יחד עם המוצר המוחזר — צריך להחזיר גם אותו או לשלם את מלוא ערכו.
  • מחזירים בכל סניף של הרשת, והכסף מוחזר באמצעי התשלום המקורי.
  • מוצר של מוכר חיצוני מוחזר לפי המדיניות של המוכר.

  עוד: לפי התקנון (סעיף 9.11), מוצרי LAST CHANCE — זיכוי כספי בלבד, בלי החלפה. לפי השאלות הנפוצות, פתק החלפה למוצר שנקנה באתר מקבלים בכל סניף כנגד חשבונית המקור.

  בעמוד ההחזרות 14 הימים נספרים מיום הרכישה, ובתקנון (סעיף 9.3) — מיום קבלת המוצר, וכוללים גם מוצרי סלולר.

• איך אני יודע אם יש מבצעים או קופונים פעילים?

  באתר יש עמוד קופונים עם סינון לפי קטגוריות (למשל «אונליין בלבד» ו«לייף סטייל»). לפי התקנון (סעיפים 3.1-3.5):

  • מחירים, מבצעים וקופונים באתר תקפים להזמנה באתר בלבד (למעט קופונים שמסווגים למימוש בסניף).
  • חלק מהמבצעים באתר מיועדים לחברי לייף סטייל, והם חלים רק כשמשלמים בכרטיס האשראי לייף סטייל שהוגדר בפרטים האישיים או הוזן בסל הקניות.
  • קופונים לסניפים נמצאים באפליקציה, ומממשים אותם בקופה דרך חיבור בין הטלפון לקופה; אם יש תקלה בחיבור, הקופאי מזין את הקופון ידנית.
  • סופר-פארם רשאית להגביל את מספר היחידות שכל לקוח קונה.

  בטופס יצירת הקשר יש נושא «מבצעים וקופונים».

• מה עושים אם קיבלתי תרופה לא נכונה?

  פנו מיד לבית המרקחת שניפק את התרופה, ואל תשתמשו בה לפני שבדקתם עם הרוקח. בהזמנת תרופות באתר מופיעים בהזמנה פרטי בית המרקחת המנפק: שם, טלפון והרוקח האחראי. בקנייה בסניף — הטלפון של הסניף מופיע ברשימת הסניפים. אפשר גם לפנות לצ'אט עם רוקח/ת באתר, בימים א'-ה' 09:00-21:00.

  בשיחות שלנו לקו הארצי 077-8885151 עד 6.7.2026 לא ענה נציג; לפי ההודעה המוקלטת, הקו שולח קישור להתכתבות בוואטסאפ.

• איך מחדשים מרשם קבוע?

  לפי התקנון (סעיף 8.3), תרופת מרשם מסופקת רק לפי מרשם רופא, ולכן את המרשם מחדשים אצל הרופא או בקופת החולים — לא בסופר-פארם. כשיש מרשם בתוקף אפשר לקבל את התרופה בבית מרקחת של סופר-פארם, ובאתר — רק לחברי כללית עם הרשאת הוראת קבע ולחברי מכבי ומאוחדת עם מרשם דיגיטלי. בית המרקחת רשאי, לפי שיקול דעתו המקצועי, שלא לכבד מרשם אם לדעתו כיבוד המרשם עלול לפגוע בבריאות המטופל.

• האם אפשר לשלם על הזמנה טלפונית עם נקודות לייף סטייל?

  האתר אינו מתאר הזמנה טלפונית, ובשיחות שלנו לקו 077-8885151 עד 6.7.2026 ענתה הודעה מוקלטת שהמוקד «נותן מענה באמצעות מענה דיגיטלי». בהזמנה באתר משלמים בכרטיס אשראי — אמריקן אקספרס, ישראכרט, ויזה או דיינרס (בהזמנה עם מוצרי מוכר חיצוני — בלי דיינרס) — או בכרטיס מתנה של סופר-פארם, בהזמנה של מוצרי סופר-פארם בלבד. שיקים, תווי קנייה, תלושי שי, כרטיסים נטענים, קופונים וזיכויים לא מתקבלים באתר כאמצעי תשלום, למעט זיכויים שמיועדים לאונליין; הקופונים הדיגיטליים של האתר עצמו ממומשים לפי התנאים שבעמוד הקופון.

  שובר מתנת ההצטרפות של לייף סטייל מאסטרקארד ושוברי הכסף של המועדון ממומשים בחנויות בלבד — לא באתר ולא באפליקציה (תקנון מתנת ההצטרפות, סעיף 12).

• איך מגיעים לנציג אנושי בסופר-פארם?

  לפי אתר סופר-פארם, מוקד השירות זמין בכתב. בעמוד יצירת הקשר:

  • וואטסאפ: 055-968-6002
  • טופס פנייה בעמוד יצירת קשר — לפי הטופס, התשובה נשלחת למייל.
  • מייל: contactus@super-pharm.co.il
  • שעות: א'-ה' 09:00-15:00; בחול המועד 09:00-12:00; בערבי חג ובחגים המוקד סגור.

  בטלפון 077-8885151 ענתה בשיחות שלנו, ממאי ועד 6.7.2026, הודעה מוקלטת שהמוקד «נותן מענה באמצעות מענה דיגיטלי». לפי ההודעה, הקשה על 1 ואחריה מספר טלפון נייד וסולמית שולחת קישור להתכתבות בוואטסאפ, ו-2 מסיים את השיחה; אם הקישור אכן מגיע — לא בדקנו. בשיחות האלה לא ענה נציג אנושי, ובימי שישי נשמעה הודעה שהמוקד סגור.

  בטופס הניווט הדיגיטלי הישן יותר, שעדיין מקושר מעמוד «אודות», מופיע מספר וואטסאפ אחר: 054-786-1928. שני המספרים רשומים בוואטסאפ כחשבון עסקי של סופר-פארם.

• איך מבטלים הזמנה שביצעתי באתר סופר-פארם?

  זה תלוי בסטטוס ההזמנה בעמוד ההזמנות שלי:

  • «הזמנה התקבלה» — ליד ההזמנה יש כפתור «ביטול הזמנה». הביטול מיידי ואין חיוב.
  • «הזמנה בטיפול» — שולחים בקשה: טופס ביטול הזמנה, מייל, פקס 09-9725069 או דואר רשום לאריה שנקר 16, הרצליה. נציג חוזר להמשך, והביטול בתוקף רק אחרי שסופר-פארם מאשרת שקיבלה את ההודעה ובתנאי שההזמנה עוד לא נשלחה.

  לאיזה מייל? האתר נותן שתי כתובות: בשאלות הנפוצות — contactus@Super-Pharm.co.il, ובתקנון (סעיף 9.5.2.3) — contactus-prod@Super-Pharm.co.il. השאלות הנפוצות מפנות ל«סעיף 8» בתקנון, אבל הביטול מוסדר בסעיף 9.

  עלויות: ביטול אחרי ליקוט וחיוב — זיכוי תוך 14 יום, וייתכנו דמי ביטול של עד 5% ממחיר הקנייה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. במוצר פגום אין דמי ביטול.

  מוכר חיצוני: טופס הביטול של סופר-פארם לא מיועד להזמנות ממוכר חיצוני — פונים למוכר, לפי המדיניות שבעמוד המוצר.

• כמה זמן לוקח לקבל תשובה במייל מסופר-פארם?

  סופר-פארם אינה מפרסמת זמן תגובה למייל. לכתובת contactus@super-pharm.co.il נשלחו דרכנו 20 פניות בשם לקוחות בין אפריל לספטמבר 2026: נציג אנושי ענה ב-4 מהן, אחרי 6 שעות עד כ-8 ימים. ב-11 הגיעה רק הודעה אוטומטית — ברובן הודעה על עומס פניות, שמפנה בהזמנה ממוכר חיצוני לשלוח הודעה למוכר מעמוד ההזמנות — וב-5 לא הגיעה תשובה (שתיים מהן נשלחו בספטמבר).

  בפנייה דחופה אפשר לפנות גם בוואטסאפ 055-968-6002 בשעות הפעילות (א'-ה' 09:00-15:00); את זמן התגובה בוואטסאפ לא בדקנו.

• חסר לי מוצר במשלוח — עד מתי אפשר לפנות?

  לפי התקנון (סעיף 9.9) יש לפנות לא יאוחר מ-14 ימי עסקים מיום אספקת ההזמנה, באחת הדרכים שבסעיף 9.5.2: טופס יצירת הקשר — בנושא «סיוע לאחר קבלת הזמנה» (התקנון קורא לו «הזמנה שהגיעה», אבל בטופס אין אפשרות בשם הזה), מייל, פקס 09-9725069 או דואר רשום.

  אפשר לבחור בין החזר כספי על הפריט החסר — בלי דמי ביטול ובלי להחזיר מוצרים — לבין איסוף הפריט החסר או מוצר חלופי בכל סניף של סופר-פארם.

• קניתי באתר ממוכר חיצוני — למי פונים?

  מוצר של מוכר חיצוני באתר סופר-פארם נמכר ומסופק על ידי המוכר. לפי השאלות הנפוצות, האחריות על המוצר ניתנת על ידי המוכר, החשבונית מגיעה ממנו, ובפירוט האשראי יופיע שם המוכר. פרטי המוכר מופיעים בעמוד המוצר, בחשבונית ובעמוד ההזמנות שלי.

  החזרות וביטולים — לפי המדיניות של המוכר, שמופיעה בעמוד המוצר; טופס הביטול של סופר-פארם אינו מיועד להזמנות כאלה. בהזמנה שיש בה מוצרי מוכר חיצוני משלמים באמריקן אקספרס, ישראכרט או ויזה בלבד (בלי דיינרס), ואי אפשר לשלם בכרטיס מתנה של סופר-פארם.

• מתנת ההצטרפות ללייף סטייל — איפה ועד מתי אפשר לממש אותה?

  לפי תקנון מתנת ההצטרפות:
  במאסטרקארד (מתנת ההצטרפות — שובר של 50 ₪ — ושוברי הכסף):

  • ממומשים בחנויות סופר-פארם בלבד — לא באתר ולא באפליקציה (סעיף 12).
  • מתנת ההצטרפות של מאסטרקארד תקפה חודשיים מיום הנפקתה; שוברי הכסף — שלושה חודשים (סעיפים 15-16).
  • במימוש צריך להציג את כרטיסי המועדון ולשלם בכרטיס המאסטרקארד (סעיף 13).
  • שובר «חודש קניות ממוצע» — ממוצע הקניות החודשי בכרטיסי המועדון בשנה הראשונה, עד 450 ₪ — ניתן רק למי שמצטרף למועדון לראשונה ומחזיק בכרטיס המאסטרקארד הראשון 12 חודשים ברציפות. מי שמבטל את המאסטרקארד בשנה הראשונה, ואין לו כרטיס אמריקן אקספרס של המועדון, לא יקבל את השובר.
  • בחישוב הקניות לא נכללים תרופות מרשם, כרטיסי מתנה, טעינת רב-קו ותרומות, ואי אפשר לממש את השובר בקניית כרטיס מתנה.

  באמריקן אקספרס המתנה היא 1,500 נקודות Membership Rewards, לא שובר: לכרטיס שהונפק בין 7.9.2025 ל-31.12.2026, למי שלא הונפקו לו כרטיסי מועדון ב-5 השנים שלפני ההצטרפות, ובתנאי שבוצעה בכרטיס עסקה אחת לפחות תוך 90 יום מהנפקתו (סעיף 3).

  מתנת הצטרפות אחת לכל תעודת זהות.

• אפשר לממש כרטיס מתנה של סופר-פארם באתר?

  כן, בתנאים. לפי השאלות הנפוצות, בהזמנה באתר שכוללת מוצרי סופר-פארם בלבד אפשר לשלם בכרטיס מתנה שהנפיקה סופר-פארם. אי אפשר לממש באתר כרטיס BUY ME, ואי אפשר להשתמש בכרטיס מתנה בהזמנה שיש בה מוצר של מוכר חיצוני.

  הסדר פשרה בתובענה ייצוגית (ת"צ 71385-12-20), שאושר ב-22.7.2025 ומפורסם בעמוד התובענות הייצוגיות, חייב את סופר-פארם לאפשר מימוש של כרטיסי מתנה גם באתר עד 30.10.2025. ההסדר כלל גם הנחה של 10% על כרטיסי מתנה בסכומים של 50-500 ₪ שנמכרים בסניפים, עד סכום כולל של 600,000 ₪. לפי ההודעה, ההנחה אמורה הייתה להתחיל עד שלושה חודשים מהמועד הקובע ולהימשך תשעה חודשים, או עד שהסכום ייגמר. האתר אינו מציין אם היא עדיין בתוקף — כדאי לשאול בקופה.

• באילו שעות אפשר לקבל ייעוץ מרוקח באתר?

  צ'אט עם רוקח/ת באתר פועל בימים א'-ה' 09:00-21:00 (לפי השאלות הנפוצות ועמוד בית המרקחת). אפשר גם לפנות לבית המרקחת בסניף, בשעות הפעילות שלו.

  תשאול רוקחי בהזמנת תרופות באתר (ב-SMS, לפני שההזמנה מלוקטת): השאלות הנפוצות נותנות א'-ה' 09:00-21:00 ושישי 09:00-13:00, אבל התקנון (סעיף 3.6) נותן א'-ה' 09:00-20:00 וכותב שאין ייעוץ ביום שישי — הזמנה שנכנסת ביום חמישי אחרי 20:01 תיענה ביום ראשון בבוקר. בהזמנה דחופה לקראת סוף השבוע כדאי להביא בחשבון את הגרסה המחמירה.

• יש לי תלונה על קנייה או שירות בסניף — למי פונים?

  לפי עמוד «אמון הציבור» באתר: על קנייה בסניף פונים למנהל הסניף שבו קניתם — הפרטים של מנהלי הסניפים מופיעים בחיפוש הסניפים. על קנייה באתר — לשירות הלקוחות או ל-contactus@super-pharm.co.il.

  לפי עמוד «אודות», כל סניף בבעלותו ובניהולו של זכיין עצמאי («עמית»), בדרך כלל רוקח. בטופס יצירת הקשר יש גם נושא «חויית שירות בסניף».

• קניתי ביטוח דרך סופר-פארם — למי פונים בשירות ובתביעות?

  הביטוחים משווקים דרך סופר-פארם סוכנות לביטוח בע"מ, והמבטחת היא AIG. לפי עמודי הביטוח באתר:

  • סוכנות הביטוח של סופר-פארם: 09-972-5151, א'-ה' 09:00-15:00; מייל Insurance@super-pharm.co.il.
  • מוקד השירות של AIG (רכב, דירה, נסיעות לחו"ל): 03-9272400, א'-ה' 08:00-16:00.
  • ביטוח משכנתה ב-AIG: 03-9272300, שלוחה 2.
  • חירום רפואי בחו"ל (IMA): +972-3-9191155.
  • פוליסות שנרכשו או חודשו בעבר ב-IDI (ביטוח ישיר): 03-688-6888.

  בגילוי הנאות ובאמנת השירות של הסוכנות מופיעים פרטים אחרים: הטלפון 077-888-5151, א'-ה' 09:00-16:00 ושישי וערבי חג 09:00-12:00. לפי אמנת השירות, הסוכנות מתחייבת למענה ראשוני תוך 2 ימי עסקים. מדריכי הגשת תביעות — בעמוד שירות ותביעות.

• איך מבקשים לראות, לתקן או למחוק את המידע שסופר-פארם שומרת עליי?

  לפי מדיניות הפרטיות (עדכון מרץ 2026):

  • עיון במידע ותיקונו: בטופס בקשת עיון במידע. לפי הטופס, אם אתם זכאים, העתק המידע יישלח למייל שציינתם תוך 30 יום מקבלת הבקשה ואימות הזהות.
  • הסרה ממאגר הדיוור השיווקי: מייל ל-Customers@Super-Pharm.co.il.
  • מחיקת החשבון באתר: מייל ל-contactus@super-pharm.co.il, עם נושא הפנייה בכותרת. החשבון נמחק תוך 30 יום (ייתכן שיידרשו פרטי זיהוי); כדאי לוודא קודם שאין בו קופון אישי שלא נוצל.
  • מחיקת החשבון באפליקציה: תפריט ← אזור אישי ← הפרטים שלי ← «מחיקת החשבון», ואישור בקוד שנשלח במסרון. לפי עמוד ההסבר, המחיקה מיידית וסופית.
  • הממונה על הגנת הפרטיות: dpo@Super-Pharm.co.il.
• אילו הסדרי נגישות יש בשירות של סופר-פארם?

  לפי הצהרת הנגישות באתר (עודכנה ב-4.12.2023):

  • המוקד הטלפוני 077-8885151 מוגדר נגיש — ההקלטות בקצב איטי ובלי מוסיקת רקע. בשיחות שלנו לקו עד 6.7.2026 ענתה בו הודעה מוקלטת ולא נציג; לפי ההודעה, הקשה על 1 שולחת קישור לוואטסאפ.
  • תקשורת חלופית לטלפון: contactus@super-pharm.co.il — כתבו מספר הזמנה, תאריך רכישה ואיך תרצו שיחזרו אליכם.
  • התאמות ברכישה או במשלוח מהאתר: Negishut@Super-Pharm.co.il, עם מספר הזמנה ותאריך רכישה.
  • נגישות בסניפים: רשימת התאמות הנגישות בסניפים.
  • בהצהרה מופיעים גם פרטי רכזת הנגישות של החברה.
• איך מזמינים קנאביס רפואי בסופר-פארם?

  בעמוד שירות הקנאביס הרפואי באתר יש רשימה של הסניפים שמנפקים קנאביס, בדיקת מלאי של הזנים בסניפים, וטלפון להזמנה במשלוח חינם: 077-8885874. בטופס יצירת הקשר יש גם נושא «קנאביס».

• איפה אפשר לתרום תרופות שלא השתמשתי בהן?

  בכל סניפי סופר-פארם יש מכלית לתרומת תרופות, והתרופות עוברות לארגון «חברים לרפואה», שממיין אותן ומעביר את התקינות לחולים. לפי עמוד התרומה באתר, לא מתקבלות תרופות נרקוטיות, ותרופות בקירור מוסרים רק במוקדי איסוף מיוחדים של חברים לרפואה. לשאלות — מוקד חברים לרפואה 03-5792220.

• איך מקבלים כרטיס הנחה לנכי צה"ל או לרופאים?

  בעמודי כרטיס ההנחה לנכי צה"ל ולנכי פעולות איבה ולרופאים באתר מופיעה כרגע הודעה שהטופס אינו זמין ויחזור לפעילות בהקדם. בטופס יצירת הקשר יש נושא «הנפקת כרטיס רופא/נכה», ואפשר לפנות גם בוואטסאפ 055-968-6002 בשעות הפעילות.

• מה צריך להביא כשאוספים הזמנה מהסניף?

  לפי התקנון (סעיף 7.4), איסוף הזמנה מהסניף מותנה בהצגת אמצעי התשלום ששימש לתשלום ההזמנה — בלעדיו ההזמנה לא תימסר. הזמנה לאיסוף באותו יום מוכנה מ-17:00, כשכל המוצרים זמינים בסניף שבחרתם, וצריך לאסוף אותה תוך 2 ימי עסקים מההודעה שהיא מוכנה — אחרת סופר-פארם רשאית לבטל אותה ולחייב דמי טיפול של 14.90 ₪, בנוסף לעלות הכנת המשלוח (ככל שרלוונטית).

  משלוח של תרופות מרשם (סעיף 8.4): האספקה מותנית תמיד בחתימת המטופל על ייפוי כוח לבית המרקחת, ובמידת הצורך גם על ייפוי כוח למי שמקבל את התרופה במקומו. השליח מוסר את התרופה רק כנגד המרשם המקורי והצגת תעודה מזהה (לבגירים מעל גיל 16); כשהניפוק לפי מרשם אלקטרוני, מקבל התרופה חותם על אישור בכתב.

• אפשר לחדש רישיון נהיגה או רישיון רכב בסניף סופר-פארם?

  בחלק מהסניפים יש עמדת שירותים ממשלתיים («רשיומט»): חידוש רישיון רכב ורישיון נהיגה (רישיון נהיגה זמני מודפס בעמדה, והקבוע נשלח בדואר תוך שבועיים), מידע על רכב וניקוד נהג, ושינוי כתובת והדפסת ספח למי שיש תעודת זהות חכמה. התשלום בכרטיס אשראי — לא בכרטיס דיירקט ולא בכרטיס שהונפק בחו"ל — ואי אפשר לשלם על רישיון שפג תוקפו. רשימת הסניפים עם העמדה מופיעה באותו עמוד.

• מה זה ביוטי קליניק ואיך יוצרים איתה קשר?

  ביוטי קליניק היא רשת מרפאות אסתטיקה «מבית סופר-פארם», עם אתר נפרד (beauty-clinic.co.il). הטלפון באתר שלה: *5808, בימים א'-ה' 10:00-19:00 ושישי 09:00-13:00.

• אחרלפני יום אחד (1)

  פתחתי פניה ולא חזרו אליי

  פתחתי פניה ולא חזרו אליי

• טיפול בפנייהלפני חודשיים (2)

  ביצעתי הזמנה באונליין והגיע חלק מההזמנה וחלק גדול מההזמנה לה היה משלוח ולא ידעתי

  ביצעתי הזמנה באונליין והגיע חלק מההזמנה וחלק גדול מההזמנה לה היה משלוח ולא ידעתי זה מחכה בחיפה או בפתח תקווה וזה רחוק לי ואם אין משלוח רוצה לבטל עסקה נא לחזור אליי בהקדם בבקשה . תודה

• בדיקת הזמנהלפני 3 חודשים

  שלום . שלחתם לי ההזמנה שלי שלא הייתה במצב הנכון..... אני רציתי להחליף את מטבח הי

  שלום . שלחתם לי ההזמנה שלי שלא הייתה במצב הנכון..... אני רציתי להחליף את מטבח הילדים הזה "מטבח ילדים" הדלת לא נרכב נכון. הדלת יותר ארוך ויותר רחוב..... הזמנתך מס' [הוסתר]-A

• הזמנה ממוכר חיצונילפני 5 חודשים

  הזמנה ממוכר חיצוני

  הבעיה: לגבי הזמנה A-[הוסתר] מוצר כוננית מועצבת בוצעה בתאריך 23.3.26 בשעה 11:30 החברה פעם אחת ענתה לטלפון לגבי אספקה עדיין לא סופק מועד אספקה עבר כבר מזמן לא נותנים מענה טלפונים לגבי אספקה/החלפה/ ביטול הזמה הפתרון המבוקש: מענה מנציג אנושי עם דברי אמת לגבי ההזמנה מועד אספקה לגבי החלפה נדרש נציג אנושי פתרון אחר מה אתם מציעים?

• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 3 ש'
• אושר עדשירות לקוחות אושר עד
• יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
  מענה: 94%תוך 35.9 ש'
• אייסשירות לקוחות אייס
  מענה: 53%תוך 0.3 ש'
• הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
  מענה: 90%תוך 57.5 ש'
• יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
  מענה: 100%תוך 3.6 ש'
• הסטוקשירות לקוחות הסטוק
  מענה: 15%תוך 50.1 ש'
• קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
  מענה: 33%תוך 80.3 ש'
• פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
  מענה: 100%תוך 17.8 ש'
• שופרסלשירות לקוחות שופרסל
  מענה: 100%תוך 43.7 ש'
• חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
  מענה: 100%תוך 75.5 ש'
• קרפורשירות לקוחות קרפור
  מענה: 89%תוך 39.8 ש'