ערוצים לשליחת בקשת ביטול לסופר פארם
בכתב ועם מספר ההזמנה. בסטטוס «התקבלה» — כפתור «ביטול הזמנה» בעמוד ההזמנות שלי; אחרי זה — טופס ביטול באתר, פנייה לשירות הלקוחות, מייל, פקס 09-9725069 או דואר רשום.
תבנית מייל מוכנה לשליחה לסופר פארם
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: contactus@super-pharm.co.il Subject: בקשת ביטול סופר פארם שלום סופר פארם, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לסופר פארם — פרטים נוספים ואותיות קטנות
איך מבטלים הזמנה מהאתר של סופר-פארם
הדרך תלויה בסטטוס ההזמנה בעמוד ההזמנות שלי:
- «הזמנה התקבלה» — ליד ההזמנה יש כפתור «ביטול הזמנה». הביטול מיידי, ולפי עמוד הביטול באתר לא יתבצע חיוב.
- «הזמנה בטיפול» (הליקוט כבר התחיל) — שולחים בקשת ביטול באחת הדרכים שלמטה, ונציג חוזר להמשך. לפי התקנון (סעיף 9.5) הביטול נכנס לתוקף רק אחרי שסופר-פארם מאשרת שקיבלה את ההודעה, ובתנאי שההזמנה עוד לא נשלחה.
ערוצים לבקשת ביטול
- טופס «ביטול הזמנה» באתר: shop.super-pharm.co.il/cancel
- מייל: בשאלות הנפוצות באתר מופיעה הכתובת contactus@Super-Pharm.co.il, ובתקנון (סעיף 9.5.2.3) — contactus-prod@Super-Pharm.co.il.
- פקס: 09-9725069
- דואר רשום: אריה שנקר 16, הרצליה
- וואטסאפ של שירות הלקוחות: 055-968-6002 — א'-ה' 09:00-15:00; בחול המועד 09:00-12:00; בערבי חג ובחגים סגור.
על הטלפון 077-8885151: בשיחות שלנו לקו עד 6.7.2026 ענתה הודעה מוקלטת ולא נציג. לפי ההודעה, הקשה על 1 שולחת קישור להתכתבות בוואטסאפ. התקנון (סעיף 9.5.2) אינו מונה מספר טלפון בין דרכי הביטול.
הזמנה ממוכר חיצוני
לפי עמוד הביטול באתר, הטופס של סופר-פארם אינו מיועד להזמנות ממוכר חיצוני. את הביטול וההחזרה עושים לפי המדיניות של המוכר, שמופיעה בעמוד המוצר.
חיובים ומועדים
- ביטול לפני הליקוט — ההזמנה מבוטלת בלי חיוב (בזמן ההזמנה נתפסת מסגרת אשראי, והחיוב בפועל מתבצע בסיום הליקוט).
- ביטול אחרי ליקוט וחיוב — זיכוי תוך 14 יום; ייתכנו דמי ביטול של עד 5% ממחיר הקנייה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- ביטול אחרי קבלת המוצר — עד 30 יום מקבלת המוצר או תעודת המשלוח, לפי המאוחר. מוצרי חשמל, סלולר ומשקפי שמש — 14 יום. תרופות, מוצרים מתכלים ומוצרים שיוצרו במיוחד הם בין החריגים.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — עד 4 חודשים מקבלת המוצר, אם העסקה כללה שיחה עם נציג (גם בתקשורת אלקטרונית). סופר-פארם רשאית לבקש תעודה.
- מוצר פגום — עד 30 יום מקבלתו, בלי דמי ביטול; אם נשלח במשלוח, האיסוף מהבית על חשבון החברה.
- פריטים חסרים במשלוח — לפנות תוך 14 ימי עסקים מיום האספקה.
- הזמנה לאיסוף שלא נאספה תוך 2 ימי עסקים מההודעה שהיא מוכנה, או הזמנה שלא הצליחו לתאם איתכם במשך 3 ימים — סופר-פארם רשאית לבטל אותה ולחייב דמי טיפול של 14.90 ₪, בנוסף לעלות הכנת המשלוח (ככל שרלוונטית).
שימו לב לסתירה באתר: עמוד ההחזרות סופר את 14 הימים של מוצרי חשמל ומשקפי שמש מיום הרכישה, והתקנון (סעיף 9.3) — מיום קבלת המוצר, וכולל בהם גם מוצרי סלולר. מלוא התנאים בתנאי השימוש ובמדיניות ההחזרות.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).