❌ בעיה:
קושי באיתור תרופה מסוימת או חוסר במלאי בסניף הקרוב, במיוחד כאשר מדובר בתרופות מרשם או תרופות קבועות שהלקוח נזקק להן באופן שוטף.
✅ פתרון:
לקוחות מדווחים כי הדרך היעילה ביותר היא לפנות ישירות למוקד השירות ולבקש בדיקת מלאי בזמן אמת לפי מיקום או שם סניף.
מומלץ להכין מראש את שם התרופה המדויק ולעיתים גם מינון.
ניתן לפנות בטלפון 077-8885151 או במייל contactus@super-pharm.co.il.
במקרים רבים ניתן גם לבקש שמירת תרופה בסניף עד להגעה.
❌ בעיה:
טעויות בהזמנה שבוצעה באתר או באפליקציה, כגון קבלת מוצר שגוי, חוסר בפריט מסוים במשלוח או חיוב שאינו תואם להזמנה.
✅ פתרון:
במקרה של תקלה בהזמנה מקוונת, מומלץ לפנות בהקדם לשירות הלקוחות ולצרף מספר הזמנה, צילום מסך של ההזמנה ותיאור ברור של הבעיה.
ניתן לעשות זאת דרך עמוד יצירת הקשר https://apps.commbox.io/interactive_navigator/LCeCcIvCaCDq0n5wX24cXA== או במייל contactus@super-pharm.co.il.
פנייה מסודרת מגדילה את הסיכוי לטיפול מהיר בזיכוי או השלמה.
❌ בעיה:
עיכובים או תקלות במשלוח עד הבית, כולל איחור בהגעה, חוסר עדכון סטטוס או ביטול משלוח ללא הודעה מוקדמת.
✅ פתרון:
לקוחות נתקלים לעיתים בעיכובים בהתאם לאזורי חלוקה ועומסים.
מומלץ לבדוק תחילה את סטטוס ההזמנה בחשבון האישי באתר https://shop.super-pharm.co.il/login/checkout.
אם אין עדכון ברור, יש לפנות למוקד השירות בטלפון 077-8885151 או לשלוח פנייה מקוונת עם מספר הזמנה וכתובת למשלוח.
❌ בעיה:
בעיות במימוש נקודות או הטבות של מועדון לייף סטייל, כולל אי זיהוי חשבון, נקודות שלא נצברו או קופונים שלא הופעלו בקופה.
✅ פתרון:
במקרים כאלה מומלץ לפנות לשירות הלקוחות ולבקש בדיקה של חשבון המועדון לפי מספר תעודת זהות או טלפון.
ניתן לעשות זאת במייל contactus@super-pharm.co.il או דרך הצאט בעמוד יצירת הקשר.
כדאי לצרף צילום חשבונית או תאריך רכישה לצורך איתור מהיר.
❌ בעיה:
רצון להחזיר או להחליף מוצר שנרכש, אך חוסר בהירות לגבי תנאי ההחזרה או סירוב בסניף.
✅ פתרון:
לפי הנהלים, החזרת מוצר מתאפשרת כל עוד הוא לא נפתח או נפגם ובהצגת חשבונית, למעט חריגים כמו תרופות ותכשירים רפואיים פתוחים.
במקרה של מחלוקת, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות הארצי במייל contactus@super-pharm.co.il ולצרף פרטי רכישה, שם סניף ותיאור המקרה, על מנת לקבל הבהרה או סיוע.
אם נתקלתם בבעיה מול החברה, מומלץ לשמור תיעוד מלא של הפניות ולפעול לפי ההנחיות המופיעות בעמוד זה. המידע באתר שירות פלוס נועד לסייע לציבור בלבד ואינו משויך לחברה עצמה. מטרתנו היא לספק הדרכה וידע צרכני אמין שיעזור לכם לטפל בבעיה בצורה חכמה ויעילה.
⚖️ המידע בעמוד זה נאסף ממקורות ציבוריים ונמסר למטרות סיוע בלבד. הוא אינו מהווה התחייבות או ייצוג רשמי של החברה.
