סופר פארם
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לסופר פארם, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בסופר פארם
סופר-פארם היא רשת פארם ובתי מרקחת עם כ-300 סניפים ברחבי הארץ וחנות אונליין (אתר ואפליקציה), שבה נמכרים גם מוצרים של מוכרים חיצוניים. מועדון הלקוחות, לייף סטייל, מבוסס על כרטיס אשראי. הבעיות שחוזרות אצל לקוחות: זמינות תרופות ומוצרים בסניף, טעויות ופריטים חסרים בהזמנות אונליין, עיכובים במשלוח, מימוש הטבות לייף סטייל והחזרת מוצרים.
לפי האתר, שירות הלקוחות הארצי זמין בכתב — וואטסאפ, טופס באתר ומייל — בימים א'-ה' 09:00-15:00; בשיחות שלנו לקו הטלפוני עד 6.7.2026 לא ענה נציג. תלונה על קנייה בסניף מופנית למנהל הסניף; לפי עמוד «אודות», כל סניף בבעלותו ובניהולו של זכיין עצמאי («עמית»), בדרך כלל רוקח.
שירות פלוס הוא אתר מידע צרכני עצמאי ואינו פועל מטעם סופר-פארם.
- הבעיה
קושי באיתור תרופה מסוימת או חוסר במלאי בסניף הקרוב, במיוחד כאשר מדובר בתרופות מרשם או תרופות קבועות שהלקוח נזקק להן באופן שוטף.
הפתרוןבאתר יש כלי בדיקת מלאי: מחפשים מוצר, תרופה (בשם באנגלית), מותג או ברקוד, בוחרים סניף או מיקום, ומקבלים סטטוס — זמין, מלאי מוגבל או חסר. לפי הכלי עצמו, הבדיקה היא רק של מלאי המוצרים בסניפים — לא כולל מלאי של קופת חולים כללית ולא מוצרים ממוכר חיצוני — המלאי נכון לרגע הבדיקה, וייתכנו אי-התאמות מול המלאי בפועל. לבירור ישיר אפשר להתקשר לסניף: הטלפון של כל סניף מופיע ברשימת הסניפים. בשיחות שלנו לקו הארצי 077-8885151 עד 6.7.2026 לא ענה נציג, ולפי טופס יצירת הקשר התשובה בו נשלחת במייל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
טעויות בהזמנה שבוצעה באתר או באפליקציה, כגון קבלת מוצר שגוי, חוסר בפריט מסוים במשלוח או חיוב שאינו תואם להזמנה.
הפתרוןעל פריט חסר יש לפנות תוך 14 ימי עסקים מיום האספקה (תקנון, סעיף 9.9): בטופס יצירת הקשר, בוואטסאפ 055-968-6002, במייל contactus@super-pharm.co.il או בפקס 09-9725069. אפשר לבחור החזר כספי על הפריט החסר, או לאסוף אותו (או מוצר חלופי) בסניף. צרפו מספר הזמנה ותמונה. בהזמנה ממוכר חיצוני פונים למוכר — הפרטים שלו מופיעים בעמוד ההזמנות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
עיכובים או תקלות במשלוח עד הבית, כולל איחור בהגעה, חוסר עדכון סטטוס או ביטול משלוח ללא הודעה מוקדמת.
הפתרוןאת סטטוס ההזמנה רואים בעמוד ההזמנות שלי, ולפי עמוד יצירת הקשר, אחרי סגירת ההזמנה נשלח גם מסרון עם קישור למעקב. בתקופות מכירות מיוחדות, ובשבוע שאחריהן, האספקה יכולה להימשך עד 7 ימי עסקים. אם לא הצליחו ליצור איתכם קשר במשך 3 ימים, סופר-פארם רשאית לבטל את ההזמנה ולחייב דמי טיפול של 14.90 ₪, בנוסף לעלות הכנת המשלוח (ככל שרלוונטית) — לכן כדאי לוודא שהטלפון בהזמנה נכון. לבירור: וואטסאפ 055-968-6002 או טופס יצירת הקשר, בימים א'-ה' 09:00-15:00.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
בעיות במימוש נקודות או הטבות של מועדון לייף סטייל, כולל אי זיהוי חשבון, נקודות שלא נצברו או קופונים שלא הופעלו בקופה.
הפתרוןלייף סטייל הוא מועדון של כרטיס אשראי (מאסטרקארד או אמריקן אקספרס). לפי תקנון מתנת ההצטרפות, מתנת ההצטרפות של מאסטרקארד (שובר של 50 ₪) ושוברי הכסף ממומשים בחנויות בלבד, לא באתר ולא באפליקציה, בהצגת כרטיסי המועדון ובתשלום בכרטיס המאסטרקארד. מתנת ההצטרפות של מאסטרקארד תקפה חודשיים, ושוברי הכסף שלושה חודשים. במסלול אמריקן אקספרס מתנת ההצטרפות היא 1,500 נקודות Membership Rewards, לא שובר. מבצעי לייף סטייל באתר חלים רק כשמשלמים בכרטיס האשראי לייף סטייל. לבירור — טופס יצירת הקשר, בנושא «לייף סטייל».
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
רצון להחזיר או להחליף מוצר שנרכש, אך חוסר בהירות לגבי תנאי ההחזרה או סירוב בסניף.
הפתרוןלפי השאלות הנפוצות, מוצר שנקנה בסניף או באתר מוחזר או מוחלף תוך 30 יום כנגד חשבונית, אם לא נעשה בו שימוש — למעט תרופות (אלא בהחזרה מהשוק) ומוצרים של מוכר חיצוני שסופקו בנפרד. עמוד ההחזרות, שחל על קנייה באתר, מוסיף: אריזה שלא נפתחה או נפגמה; מוצרי חשמל ומשקפי שמש — 14 יום; אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — עד 4 חודשים, בתנאים; ההחזר באמצעי התשלום המקורי. על סירוב בסניף פונים קודם למנהל הסניף (כך כתוב בעמוד «אמון הציבור» באתר), ועל קנייה באתר — ל-contactus@super-pharm.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לסופר פארם
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על סופר פארם
❌ איך אני יכול לבדוק אם תרופה מסוימת נמצאת במלאי בסניף שלי?
✅באתר יש כלי בדיקת מלאי: מחפשים מוצר, תרופה (בשם באנגלית), מותג או ברקוד, בוחרים סניף או מיקום, ומקבלים סטטוס — זמין, מלאי מוגבל או חסר. לפי הכלי עצמו, הבדיקה היא רק של מלאי המוצרים בסניפים — לא כולל מלאי של קופת חולים כללית ולא מוצרים ממוכר חיצוני — המלאי נכון לרגע הבדיקה, וייתכנו אי-התאמות מול המלאי בפועל.
לקנאביס רפואי יש בדיקת מלאי נפרדת, עם סינון לפי מינון, סוג ואפיון (אינדיקה, סאטיבה, היברידי); גם בה הבדיקה רק למוצרים בסניפים.
אפשר גם להתקשר ישירות לסניף — הטלפון של כל סניף מופיע ברשימת הסניפים. בטופס יצירת הקשר יש נושא «בדיקת מלאי», אבל לפי הטופס התשובה נשלחת במייל.
❌ האם ניתן להזמין תרופות מרשם דרך האתר או האפליקציה?
✅רק לחלק מהלקוחות. לפי השאלות הנפוצות באתר, הזמנת תרופות מרשם אפשרית בשלב זה ל:
- חברי כללית בעלי הרשאת הוראת קבע — והתשלום על התרופות רק בהוראת הקבע.
- חברי מכבי ומאוחדת בעלי מרשם תרופות דיגיטלי בלבד.
משלוח של הזמנה עם תרופות מגיע רק לאזורים נבחרים. תרופות ללא מרשם מסומנות באתר «תרופה ללא מרשם». אי אפשר להזמין באתר סמים מסוכנים ותכשירים פסיכוטרופיים מקבוצה 4, ולפי החוק אי אפשר להחזיר תרופות, למעט החזרה מהשוק.
❌ האם יש משלוחים עד הבית?
✅כן. לפי מדיניות המשלוחים באתר:
- משלוח ליום העסקים הבא: 22.90 ₪ בהזמנה עד 299 ₪; מעל 299 ₪ — 14.90 ₪ (תרופות מרשם לא נספרות בסכום).
- משלוח להיום: 25 ₪, בסל של עד 15 פריטים, בפתח תקווה, נס ציונה, תל אביב-יפו, רמת גן, גבעתיים, הרצליה, רעננה, הוד השרון, באר שבע ורחובות.
- איסוף עצמי מסניף: 4.90 ₪ בהזמנה עד 150 ₪; מעל 150 ₪ — חינם.
- אילת: אין רכישות באתר לאילת — לא במשלוח ולא באיסוף.
- הזמנה עם תרופות נשלחת רק לאזורים נבחרים. בתקופות מכירות מיוחדות, ובשבוע שאחריהן, האספקה יכולה להימשך עד 7 ימי עסקים.
שימו לב: הזמנה לאיסוף שלא נאספה תוך 2 ימי עסקים מההודעה שהיא מוכנה — סופר-פארם רשאית לבטל אותה, לחייב דמי טיפול של 14.90 ₪ בנוסף לעלות הכנת המשלוח (ככל שרלוונטית), ואף למנוע רכישות עתידיות באתר. כך גם כשלא מצליחים ליצור איתכם קשר במשך 3 ימים.
בתקנון (סעיפים 7.2-7.3) כתובים מספרים אחרים: דמי משלוח מינימליים של 24.90 ₪ ליום העסקים הבא, ומשלוח להיום בסל של עד 20 פריטים.
❌ מה עושים אם אין לי את כרטיס לייף סטייל בזמן הקנייה?
✅לייף סטייל הוא מועדון של כרטיס אשראי (מאסטרקארד או אמריקן אקספרס), וההטבות קשורות לתשלום בכרטיס. לפי תקנון מתנת ההצטרפות (סעיף 13), כדי לממש את מתנת ההצטרפות של מאסטרקארד או שובר כסף צריך להציג את כרטיסי המועדון ולשלם בכרטיס המאסטרקארד. לפי עמוד ההצטרפות, הכרטיס ניתן גם בגרסה דיגיטלית.
בקנייה באתר, מבצעי לייף סטייל חלים רק אם כרטיס האשראי לייף סטייל שבו משלמים הוגדר בפרטים האישיים, או הוזן בסל הקניות לפני התשלום («הזנת כרטיס לעדכון הסל») — כך לפי התקנון (סעיף 3.1).
האתר אינו מתאר זיהוי של חבר מועדון לפי תעודת זהות או טלפון בלי הכרטיס. לשאלות על הכרטיס יש בטופס יצירת הקשר נושא «לייף סטייל».
❌ איך אני מצטרף למועדון לייף סטייל?
✅ההצטרפות ללייף סטייל היא בקשה להנפקת כרטיס אשראי — לייף סטייל מאסטרקארד או לייף סטייל אמריקן אקספרס — והיא כפופה לאישור המנפיקות (ישראכרט / פרימיום אקספרס).
- איפה מצטרפים: בעמוד ההצטרפות באתר, בטלפון *8100 או בסניפי סופר-פארם.
- דמי כרטיס: פטור ל-12 מועדי חיוב (לא 12 חודשים קלנדריים); ממועד החיוב ה-13 — דמי כרטיס מלאים.
- אמריקן אקספרס פלטינה אינו פטור מדמי כרטיס.
- מתנת הצטרפות במאסטרקארד: למצטרפים לראשונה (שלא החזיקו קודם כרטיסי מועדון) — שובר של 50 ₪, ולמי שמחזיק את כרטיס המאסטרקארד הראשון 12 חודשים ברציפות גם שובר «חודש קניות ממוצע» של עד 450 ₪.
- מתנת הצטרפות באמריקן אקספרס: 1,500 נקודות Membership Rewards — אם הכרטיס הונפק בין 7.9.2025 ל-31.12.2026, לא הונפקו לכם כרטיסי מועדון ב-5 השנים שלפני ההצטרפות, ובוצעה בכרטיס עסקה אחת לפחות תוך 90 יום מהנפקתו.
- מתנה אחת לכל תעודת זהות, לפי התקנון.
❌ האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנרכש?
✅כן, בתנאים.
קנייה בסניף או באתר (לפי השאלות הנפוצות): מחזירים או מחליפים תוך 30 יום כנגד חשבונית, אם לא נעשה במוצר שימוש — למעט תרופות (אלא בהחזרה מהשוק) ומוצרים של מוכר חיצוני שסופקו בנפרד.
קנייה באתר (לפי עמוד ההחזרות, שחל על רכישות באתר):
- 30 יום מיום הקנייה, כנגד חשבונית, והאריזה לא נפתחה או נפגמה.
- מוצרי חשמל ומשקפי שמש — 14 יום בלבד.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — עד 4 חודשים מקבלת המוצר, אם העסקה כללה שיחה עם נציג (גם בתקשורת אלקטרונית); ייתכן שיידרש להציג תעודה.
- מוצר שקיבלתם במתנה או בהנחה יחד עם המוצר המוחזר — צריך להחזיר גם אותו או לשלם את מלוא ערכו.
- מחזירים בכל סניף של הרשת, והכסף מוחזר באמצעי התשלום המקורי.
- מוצר של מוכר חיצוני מוחזר לפי המדיניות של המוכר.
עוד: לפי התקנון (סעיף 9.11), מוצרי LAST CHANCE — זיכוי כספי בלבד, בלי החלפה. לפי השאלות הנפוצות, פתק החלפה למוצר שנקנה באתר מקבלים בכל סניף כנגד חשבונית המקור.
בעמוד ההחזרות 14 הימים נספרים מיום הרכישה, ובתקנון (סעיף 9.3) — מיום קבלת המוצר, וכוללים גם מוצרי סלולר.
❌ איך אני יודע אם יש מבצעים או קופונים פעילים?
✅באתר יש עמוד קופונים עם סינון לפי קטגוריות (למשל «אונליין בלבד» ו«לייף סטייל»). לפי התקנון (סעיפים 3.1-3.5):
- מחירים, מבצעים וקופונים באתר תקפים להזמנה באתר בלבד (למעט קופונים שמסווגים למימוש בסניף).
- חלק מהמבצעים באתר מיועדים לחברי לייף סטייל, והם חלים רק כשמשלמים בכרטיס האשראי לייף סטייל שהוגדר בפרטים האישיים או הוזן בסל הקניות.
- קופונים לסניפים נמצאים באפליקציה, ומממשים אותם בקופה דרך חיבור בין הטלפון לקופה; אם יש תקלה בחיבור, הקופאי מזין את הקופון ידנית.
- סופר-פארם רשאית להגביל את מספר היחידות שכל לקוח קונה.
בטופס יצירת הקשר יש נושא «מבצעים וקופונים».
❌ מה עושים אם קיבלתי תרופה לא נכונה?
✅פנו מיד לבית המרקחת שניפק את התרופה, ואל תשתמשו בה לפני שבדקתם עם הרוקח. בהזמנת תרופות באתר מופיעים בהזמנה פרטי בית המרקחת המנפק: שם, טלפון והרוקח האחראי. בקנייה בסניף — הטלפון של הסניף מופיע ברשימת הסניפים. אפשר גם לפנות לצ'אט עם רוקח/ת באתר, בימים א'-ה' 09:00-21:00.
בשיחות שלנו לקו הארצי 077-8885151 עד 6.7.2026 לא ענה נציג; לפי ההודעה המוקלטת, הקו שולח קישור להתכתבות בוואטסאפ.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אני רוצה לדעת אם בסניף ויצמן בתל אביב יש ניר טואלט לילי שלוש שכבות בצבע ורוד.
כדי לבדוק אם מוצר נמצא בסניף מסוים, אפשר להשתמש בכלי בדיקת המלאי באתר: מחפשים מוצר, מותג או ברקוד ובוחרים סניף. לפי הכלי עצמו, הבדיקה היא של מלאי הסניפים בלבד (בלי מוצרים ממוכר חיצוני), נכון לרגע הבדיקה, וייתכנו אי-התאמות. אפשר גם להתקשר לסניף: ברשימת הסניפים, הסניף ברחוב ויצמן בתל אביב הוא «איכילוב» (ויצמן 14 א) — לחיוג לסניף. שאר הסניפים ברשימת הסניפים. לפי אתר סופר-פארם, שירות הלקוחות זמין בוואטסאפ בימים א'-ה' 09:00-15:00.