סניפים בירושלים • יילו (Yellow)

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של יילו (Yellow) אפשר לעשות מהבית.

• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• רשימת סטטוס הנגישות של תחנות פז (PDF רשמי)איפה ההזמנה

• איך אני יכול לדעת איפה יש סניף יילו קרוב אליי?

  אפשר לאתר תחנות וחנויות yellow בשני מקומות שעובדים: מאתר התחנות והשירותים של פז ואפליקציית yellow.

  ⚠️ האתר yellow.co.il אינו נתיב פתוח יותר — כל כתובת בו מפנה אוטומטית לעמוד הנחיתה של האפליקציה, כולל עמוד איתור התחנה.

  לפי רשימת התחנות שהחברה מפרסמת יש 199 נקודות שמשמשות גם נקודות איסוף חבילות, מתוכן 168 פתוחות 24 שעות בימי חול, 146 פתוחות 24/7 כולל שבת, ו-157 פתוחות בשבת. שעות הפעילות של החנות ושל תחנת התדלוק אינן בהכרח זהות, ולכן כדאי לבדוק את שעות הנקודה המסוימת לפני שמגיעים.

• האם כל הסניפים פתוחים 24/7?

  לא כולם. לפי רשימת התחנות שהחברה מפרסמת, 168 מתוך 199 נקודות פתוחות 24 שעות בימי חול, ו-31 עם שעות מוגבלות — לרוב 06:00–22:00 או 06:00–24:00. שתי תחנות בלבד נסגרות לפני 20:00, והמוקדמת היא רשף בתל אביב (06:00–16:00).

  146 פתוחות 24/7 ממש, כלומר גם בשבת. בשבת: 157 פתוחות, 42 סגורות — חלקן נסגרות "עד שעה לפני כניסת השבת" ונפתחות "שעה אחרי צאת השבת", ו-18 סגורות בשבת לגמרי.

  את שעות הנקודה המסוימת אפשר לבדוק במאתר התחנות של פז או באפליקציה. שימו לב ששעות החנות ושעות תחנת התדלוק אינן בהכרח זהות — איסוף חבילה מלוקר אפשרי רק בשעות פעילות התחנה.

• אפשר להטעין רב-קו או לשלם חשבונות בסניפים?

  בסניפים מסוימים קיימות עמדות שירות נוספות. מומלץ לבדוק מול הסניף הרלוונטי או מול שירות הלקוחות.

• מה שעות הפעילות של מוקד השירות, ואיך מגיעים לנציג אנושי?

  בקבוצת פז יש כמה מוקדים נפרדים, ולכל אחד שעות משלו:

  • ☎️ מוקד yellow — *9974, לענייני האתר, האפליקציה, ההזמנות והמועדון: א׳–ה׳ 08:00–17:00. שישי, שבת, ערבי חג וחגים — סגור.
  • 💬 שירות הלקוחות של פז — וואטסאפ 054-3233662 ומייל pazservice@paz.co.il: א׳–ה׳ 08:30–14:00.
  • ⚡ פז Charge (טעינה חשמלית): א׳–ד׳ 08:00–17:00, ה׳ 08:00–16:00. מחוץ לשעות אלו אפשר לדווח על תקלות דרך האפליקציה.
  • 🚿 פזומט (הסדר תדלוק ושטיפה — מותג אחר של אותה קבוצה): א׳–ד׳ 08:00–17:00, ה׳ 08:00–16:00.

  ⚠️ התפריט של *9974 הוא שני שלבים, ואין בו מסלול לנציג קולי:

  1. "השירות ניתן בערוץ הדיגיטלי בלבד — לקבלת קישור להתכתבות עם נציג הקישו 1, לסיום הקישו 2."
  2. אחרי הקשה 1: "השירות ניתן למספר טלפון נייד בלבד" — המערכת מקריאה את המספר שזיהתה ומבקשת לאשר בהקשה 1 או לשנות בהקשה 2, ורק אז נשלח הקישור.

  ⇒ מקו קווי אי אפשר לקבל את הקישור כלל, וצריך להשלים גם את שלב האישור. אם אתם רוצים תשובה מתועדת, פשוט פתחו בוואטסאפ או במייל: pazcustomer@paz.co.il לענייני הזמנות ואפליקציה, pazservice@paz.co.il לפניות כלליות.

• כמה סניפי yellow פתוחים 24/7, ומה עם שבת?

  לפי רשימת התחנות שהחברה מפרסמת, ברשת 199 נקודות שמשמשות גם נקודות איסוף חבילות — 183 חנויות yellow ו-16 חנויות Yellow Market.

  • 168 מתוך 199 פתוחות 24 שעות בימי חול. ב-31 הנותרות השעות מוגבלות — לרוב 06:00–22:00 או 06:00–24:00.
  • 146 פתוחות 24/7 ממש, כלומר גם בשבת. ההפרש בין 168 ל-146 הוא תחנות שפתוחות ברצף בימי חול אך נסגרות לשבת.
  • 157 פתוחות בשבת, 42 סגורות — חלקן נסגרות "עד שעה לפני כניסת השבת" ונפתחות "שעה אחרי צאת השבת", ו-18 סגורות בשבת לגמרי.
  • שתי תחנות בלבד נסגרות לפני 20:00 בימי חול, והמוקדמת מביניהן היא רשף בתל אביב — 06:00–16:00.
  • 141 מהתחנות הן בשירות עצמי בלבד — אין בהן מתדלקן.
  • 13 חנויות אינן מוכרות אלכוהול.

  לבדיקת שעות של תחנה מסוימת אפשר להשתמש במאתר התחנות של פז או באפליקציית yellow.

  ⚠️ בתקנון האתר החברה מדגישה ששעות הפעילות של החנויות ושל תחנות התדלוק אינן זהות, ושיש לבדוק את שעות נקודת האיסוף לפני שמגיעים — איסוף חבילה מלוקר אפשרי רק בשעות פעילות התחנה.

• אילו התאמות נגישות יש בחנויות yellow ובתחנות של פז?

  לפי הצהרת הנגישות של קבוצת פז (עודכנה 15.01.2025):

  בחנות ובתחנה

  • כניסה עם כלב נחייה מותרת, וכן עם כלבי שירות בהצגת תעודה.
  • פטור מתור: בהצגת תעודת פטור מתור, פיזית או דיגיטלית, תינתן קדימות בתור.
  • סיוע בהורדת מוצרים ממדפי החנות — לפי בקשת הלקוח.
  • כיסא נגיש יינתן בחנויות YELLOW לפי בקשה.
  • סיוע בתדלוק: רכב הנושא תו נכה יכול לצפור שלוש פעמים, ואחד מנציגי החנות או המתדלקים יגיע לסייע.
  • במתחמים עם חנות yellow: חניית נכים, מקומות ישיבה נגישים, שירותי נכים, כניסה נגישה למקום ומערכת עזר לשמיעה. במתחמים ללא חנות yellow: חניית נכים ושירותי נכים.

  איפה בודקים תחנה מסוימת

  פז מפרסמת רשימת סטטוס נגישות רשמית של תחנות פז — מסמך עם שם התחנה, הכתובת, האם יש בה חנות yellow ומצב הנגישות. המסמך מכסה 272 תחנות: 255 מסומנות "נגיש", 17 "בבדיקה", ואף אחת אינה מסומנת "לא נגיש". באותו מסמך מצוין גם אילו תחנות כוללות חנות yellow — 241 כן, 31 לא — ושני המספרים מסתכמים לאותן 272 תחנות.

  במקביל, ברשימת התחנות של אתר yellow 184 מתוך 199 החנויות מסומנות "החנות נגישה לנכים" — 15 אינן מסומנות כך.

  פנייה בנושא נגישות

  • רכזת הנגישות בקבוצת פז: נוי ביטון · 09-8631161 · accessibility@paz.co.il
  • חלופות נגישות ליצירת קשר שהחברה מציינת: וואטסאפ 054-3233662, טופס יצירת קשר, ודוא"ל pazservice@paz.co.il — בציון פרטי קשר לקבלת מענה חוזר.