יילו (Yellow)
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים ליילו (Yellow), יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים ביילו (Yellow)
Yellow היא רשת חנויות נוחות הפועלת בפריסה ארצית רחבה כחלק מקבוצת פז, וממוקמת ברובה בתחנות הדלק של החברה. הרשת מציעה מגוון שירותים ומוצרים לצרכנים בדרכים, כולל מזון מהיר, קפה, מאפים, מוצרים יומיומיים, הטבות מועדון, תדלוק באמצעות אפליקציה, מנויי קפה, עמדות טעינה לרכב חשמלי ושירותים דיגיטליים נלווים. לקוחות הרשת מגיעים אליה הן לצרכים יומיומיים והן לשירותים מזדמנים במהלך נסיעות, ולכן רמת הזמינות והשירות מהווה מרכיב מרכזי בחוויית השימוש.עמוד זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע צרכני מעשי עבור לקוחות שנתקלים בבעיות מול Yellow, בין אם מדובר בתקלות באפליקציה, חיובים שגויים, קופונים שלא מומשו, בעיות במנויים, חוויית שירות בסניפים או תקלות בשירותי תדלוק וטעינה. המידע בעמוד מבוסס על פניות משתמשים, תלונות שהתקבלו ומידע ציבורי, ומטרתו לסייע לצרכן להבין כיצד לפעול בצורה נכונה, מסודרת ויעילה כדי לפתור את הבעיה.חשוב להבהיר כי אתר שירות פלוס אינו מייצג את Yellow ואינו גוף רשמי של החברה. זהו אתר מידע עצמאי שמטרתו להנגיש לציבור דרכי פעולה, פרטי קשר והכוונה מעשית לפתרון תקלות מול חברות מסחריות בישראל. בעמוד זה ניתן למצוא הסברים על ערוצי הפניה לשירות הלקוחות של Yellow, טיפים להתנהלות נכונה במקרה של מחלוקת או תקלה, והמלצות לצירוף מסמכים ונתונים שיכולים לזרז את הטיפול בפניה.
- הבעיה
לקוחות מדווחים על תקלות באפליקציית Yellow, כולל קושי בהרשמה, בעיות בכניסה לחשבון, אי הופעת מנויים פעילים, חוסר אפשרות לבטל מנוי או לצפות בחשבוניות וקבלות.
הפתרוןבמקרים של תקלה באפליקציה מומלץ לפנות תחילה לתמיכה הייעודית במייל pazcustomer@paz.co.il. יש לציין בפניה את מספר הטלפון המשויך לחשבון, סוג המכשיר, תיאור התקלה וצילום מסך אם אפשר. אם מדובר במנוי קפה או מנוי מטמון, כדאי לציין את תאריך ההצטרפות והחיוב האחרון. במידה ואין מענה, ניתן לפנות גם למוקד השירות בטלפון *9974, ואם אין מענה — בוואטסאפ 054-3233662.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות28% - הבעיה
אי קבלת הטבות, קופונים או מבצעים שהובטחו, כולל קופוני קפה, מבצעי רכישות מצטברות והטבות מועדון שלא הופעלו בקופה.
הפתרוןכאשר קופון או הטבה אינם ממומשים, מומלץ לשמור את הקבלה ואת הודעת ההטבה שהתקבלה. יש לפנות לשירות הלקוחות במייל pazservice@paz.co.il ולצרף צילום מסך של הקופון, תאריך הרכישה, שם הסניף וסכום הקניה. במקרים דחופים ניתן לפנות גם דרך וואטסאפ במספר 054-3233662. פניה מסודרת עם כל הפרטים מגדילה את הסיכוי לזיכוי או תיקון מהיר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
חיובים שגויים בכרטיס אשראי, כולל חיוב כפול, חיוב גבוה מהסכום בפועל, חיובים בעמדות טעינה או במקררי שירות ללא רכישה בפועל.
הפתרוןבמקרה של חיוב שגוי יש לאסוף את פירוט האשראי, הקבלה אם קיימת, ותאריך ושעת העסקה. מומלץ לפנות במייל pazservice@paz.co.il ולפרט את המקרה בצורה ברורה. במידה ומדובר בעמדת טעינה או מקרר שירות, יש לציין את מיקום התחנה והמספר המזהה. אם אין מענה סביר, ניתן לשקול פניה לרשות להגנת הצרכן בצירוף כל ההתכתבויות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
בעיות במנויים, כולל חידוש אוטומטי ללא ידיעת הלקוח, קושי בביטול מנוי או מחלוקת לגבי מועד סיום המנוי.
הפתרוןלקוחות המעוניינים לבטל מנוי צריכים לנסות תחילה דרך האפליקציה. אם הדבר אינו אפשרי עקב תקלה, יש לפנות בכתב למייל pazservice@paz.co.il ולבקש ביטול ואישור בכתב. מומלץ לציין במפורש את הדרישה להפסקת חיובים מיידית ולצרף צילום של החיוב האחרון. תיעוד כתוב חשוב לצורך המשך טיפול במידת הצורך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
חוויית שירות בעייתית בסניפים, כולל יחס לא הולם מצד עובדים, סירוב למימוש קופונים או טענות לאפליה.
הפתרוןבמקרים של חוויית שירות חריגה מומלץ לרשום את שם הסניף, התאריך והשעה, ותיאור מדויק של האירוע. ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל pazservice@paz.co.il או בוואטסאפ 054-3233662. פניה עניינית ומפורטת מאפשרת לחברה לבדוק את המקרה ולטפל בו מול הנהלת הסניף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות ליילו (Yellow)
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
66%נושא חוזר ב-53 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליילו (Yellow).
- 2פתחו תיק
זמינות
15%נושא חוזר ב-12 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליילו (Yellow).
- 3פתחו תיק
מענה במייל
13%נושא חוזר ב-10 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליילו (Yellow).
- 4פתחו תיק
יצירת קשר
9%נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליילו (Yellow).
- 5פתחו תיק
פנייה
8%נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליילו (Yellow).
- 6פתחו תיק
חשבונית
6%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליילו (Yellow).
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על יילו (Yellow)
❌ איך אני יכול לדעת איפה יש סניף יילו קרוב אליי?
✅אפשר לאתר תחנות וחנויות yellow בשני מקומות שעובדים: מאתר התחנות והשירותים של פז ואפליקציית yellow.
⚠️ האתר yellow.co.il אינו נתיב פתוח יותר — כל כתובת בו מפנה אוטומטית לעמוד הנחיתה של האפליקציה, כולל עמוד איתור התחנה.
לפי רשימת התחנות שהחברה מפרסמת יש 199 נקודות שמשמשות גם נקודות איסוף חבילות, מתוכן 168 פתוחות 24 שעות בימי חול, 146 פתוחות 24/7 כולל שבת, ו-157 פתוחות בשבת. שעות הפעילות של החנות ושל תחנת התדלוק אינן בהכרח זהות, ולכן כדאי לבדוק את שעות הנקודה המסוימת לפני שמגיעים.
❌ האם כל הסניפים פתוחים 24/7?
✅לא כולם. לפי רשימת התחנות שהחברה מפרסמת, 168 מתוך 199 נקודות פתוחות 24 שעות בימי חול, ו-31 עם שעות מוגבלות — לרוב 06:00–22:00 או 06:00–24:00. שתי תחנות בלבד נסגרות לפני 20:00, והמוקדמת היא רשף בתל אביב (06:00–16:00).
146 פתוחות 24/7 ממש, כלומר גם בשבת. בשבת: 157 פתוחות, 42 סגורות — חלקן נסגרות "עד שעה לפני כניסת השבת" ונפתחות "שעה אחרי צאת השבת", ו-18 סגורות בשבת לגמרי.
את שעות הנקודה המסוימת אפשר לבדוק במאתר התחנות של פז או באפליקציה. שימו לב ששעות החנות ושעות תחנת התדלוק אינן בהכרח זהות — איסוף חבילה מלוקר אפשרי רק בשעות פעילות התחנה.
❌ האם ניתן להשתמש בכרטיס אשראי/תדלוקן כדי לשלם בחנויות יילו?
✅כן, ניתן לשלם בכל אמצעי התשלום המקובלים, כולל כרטיסי אשראי, תדלוקן פז, ואפליקציות תשלום מובייל.
❌ האם יש מבצעים או הנחות קבועות?
✅כן. מועדון הלקוחות נקרא Yellow friends, וההטבות שלו ניתנות דרך אפליקציית yellow:
- 10% צבירה על מזון ומשקה בחנויות yellow, וכן על רכישה באתר בכפוף לשמירת פרטי כרטיס אשראי.
- 10 אגורות לליטר בתדלוק — עד 30 ₪ לרבעון.
- כוס קפה שישית במתנה אחרי חמש כוסות בחצי שנה, בהזדהות בקופה בכל רכישה.
- מנוי קפה — כוס Lavazza ביום במחיר חודשי קבוע, דרך "מנויים" באפליקציה.
- צבירה ומימוש גם ברשתות שותפות: סופר יודה, סופר חביב, סופר דוש, מחסני מזון, מחסני להב, טיפ טוב, פרשמרקט והיפר דודו, וכן בקופות סופר-פארם וב-Wolt.
⚠️ אין כפל מבצעים או הטבות, ואין צבירה על סיגריות ומוצרי טבק, אלכוהול, הטענת אִיזיפארק, הטענת סלולר, משיכת מזומן ומוצרי נון-פוד.
❌ מה עושים אם נתקלתי בבעיה בתחנת הדלק או בחנות יילו?
✅אפשר לפנות בכמה דרכים, ולכל אחת שעות משלה:
- ☎️ מוקד yellow — *9974, א׳–ה׳ 08:00–17:00.
- ✉️ pazcustomer@paz.co.il — הזמנות, האתר והאפליקציה.
- 💬 וואטסאפ 054-3233662 או pazservice@paz.co.il — שירות הלקוחות של פז, א׳–ה׳ 08:30–14:00.
- ⚡ פז Charge (טעינה חשמלית) — א׳–ד׳ 08:00–17:00, ה׳ 08:00–16:00; מחוץ לשעות אלו אפשר לדווח על תקלות דרך האפליקציה.
כדי לזרז טיפול, ציינו את מיקום הסניף או התחנה (כפי שמופיע על החשבונית), את התאריך והשעה, את סוג הרכישה או השירות, והאם שולמה העסקה ובאיזה אמצעי. בפנייה על הזמנה — מספר ההזמנה.
⚠️ בהשגה על צבירת כסף למועדון התקנון נותן שלושה חודשים מיום הרכישה לפנות בכתב, בצירוף העתק חשבונית.
❌ האם יילו מציעה מוצרים טבעוניים/ללא גלוטן?
✅כן. ברשת קיימים מוצרים מותאמים, כולל כריכים, חטיפים וקפה עם חלב צמחי, אך ההיצע משתנה מסניף לסניף.
❌ האם יש שירות טעינת רכבים חשמליים בתחנות יילו?
✅כן. לפי רשימת התחנות של פז, 123 מהמתחמים מסומנים "פז charge" — עמדות טעינה לרכב חשמלי.
💰 כמה זה עולה: לפי מחירון פז Charge, 2.75 ₪ לקוט"ש כולל מע"מ בכל הארץ ו-2.60 ₪ לקוט"ש באילת (המחירון נכון ליוני 2026). המחיר אחיד בכל העמדות, ללא תעריפי שעות עומס. לדוגמה, השלמת 48 קוט"ש תעלה כ-132 ₪.
- כל העמדות הן DC אולטרה-מהירות בהספק 180–400 kW ובתקן CCS2, ופועלות 24/7.
- התשלום מתבצע דרך אפליקציית yellow; תשלום בכרטיס אשראי ישירות בעמדה צפוי להתווסף מינואר 2027.
- טעינה דרך האפליקציה מזכה בצבירת כסף לארנק הדיגיטלי.
- מוקד פז Charge זמין א׳–ד׳ 08:00–17:00 וה׳ 08:00–16:00; מחוץ לשעות אלו אפשר לדווח על תקלות דרך האפליקציה.
את זמינות העמדות בזמן אמת אפשר לראות במפת עמדות הטעינה של פז Charge או באפליקציה. פז Charge מפעילה עמדות ציבוריות בלבד ואינה מציעה עמדות טעינה ביתיות.
❌ אפשר להטעין רב-קו או לשלם חשבונות בסניפים?
✅בסניפים מסוימים קיימות עמדות שירות נוספות. מומלץ לבדוק מול הסניף הרלוונטי או מול שירות הלקוחות.