יילו (Yellow)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30.

• שירות לקוחותראשי

  pazservice@paz.co.il
• נגישות

  accessibility@paz.co.il
• נוסף

  pazcustomer@paz.co.il

  מייל תמיכה באפליקציה - pazcustomer@paz.co.il

1. SP-004650ממתינים ללקוח

   לפני 16 ימים

   ב. נ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   בתאריך 14/6/2026 הגעתי לתחנת דלק ״פז״ סניף דוד אשקלון (בצומת אשקלון). הצגתי לקופאית את קוד הקופון ״ללא עישון״ שבבעלותי וביקשתי לפדות אותו. (קפה קר+בורקס גבינה). לפני כמה ימים ביצעתי מעבר על ההוצאות/הכנסות שלי ושמתי לב שבאותו מעמד חוייבתי בעלות של 34₪ על הרכישה ושבנוסף חוייבתי גם על קפוצינו שאפילו לא ביקשתי/קיבלתי.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא - לא ברור לי איך ולמה כרטיס האשראי שלי חוייב, הצגתי את קוד הקופון של ״ללא עישון״ ואת הברקוד האישי שלי של האפליקציה.

   3 הודעות בתיק
2. SP-004444נסגר אוטומטית

   לפני 20 ימים

   ג. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שמי גלית אמסלם, ביום שני 29/6 מילאתי דלק בתחנת יילו רוממה חיפה והשלמתי את סדרת בום. נכנסתי לחנות היילו כדי לממש את 100 ש״ח. הבחורה בחנות בשם חנאן העבירה את המשקאות שלקחתי ובמהלך החשבון אמרה שהקופון נעלם ולא ידעה מה לעשות. לכן, לא מימשתי את הקופון שלי עוד אמרה שתעביר את האירוע ויצרו עימי קשר. אני בסך הכל מבקשת לקבל את הקופון שנעלם לי במהלך החשבון בסניף.

   הפתרון המבוקש

   מבקשת את הקופון שהיה בכרטיס שלי על סך 100 ש״ח

   3 הודעות בתיק
3. SP-004255נשלח לחברה

   לפני 24 ימים

   מ. ק.·שירות לקוחות

   הבעיה

   רכשתי מכונת קפה לפני כ 3 חודשים והמקציף לא עובד!!

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   6 הודעות בתיק
4. SP-004144נשלח לחברה

   לפני 27 ימים

   א. פ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   המייל החדש שלי: [הוסר] במקום המייל הישן:[הוסר] בברכה אבי פיין [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפת/ שינוי המייל

   4 הודעות בתיק
5. SP-003748החברה ענתה

   לפני חודש (1)

   ש. ב.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום קניתי בקבוק שתיה בילו רמת אשכול ולא שייכו את הקניה ולא קיבלתי את הנקודות

   הפתרון המבוקש

   שהקניה תצטרף לקניה באפליקציה

   6 הודעות בתיק
6. SP-003190נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ק. כ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   היום התברר לי שיש לי מנוי לקפה אצלכם ויורד לי 30 ש"ח.. זאת חוצפה, גניבה מעולם לא עשיתי מנוי ארור כזה!!! מיד לבטל חצופים!! להחזיר לי את הכסף!!! מס' מנוי [הוסר] , לבטל מיד את החשבונית מס 7301025890 . רק בישראל יש מקרים כאלה. כמובן שאגיש עלכם תלונה בפניות הציבור עד שנגלה מי עשה לי מנוי מבלי לשאול אותי !!! טיפולכם המידי בבעיה. שמי קובי כהן טל' [הוסר] .

   הפתרון המבוקש

   זיכוי כספי

   5 הודעות בתיק

• איך אני יכול לדעת איפה יש סניף יילו קרוב אליי?

  ניתן לבדוק מיקומים ושעות פעילות של הסניפים באתר הרשמי של יילו או באפליקציית "פז".

• האם כל הסניפים פתוחים 24/7?

  רוב הסניפים פועלים 24 שעות, אך ישנם סניפים עם שעות פעילות מוגבלות בהתאם למיקום. מומלץ לבדוק שעות פעילות של הסניף הרצוי לפני ההגעה.

• האם ניתן להשתמש בכרטיס אשראי/תדלוקן כדי לשלם בחנויות יילו?

  כן, ניתן לשלם בכל אמצעי התשלום המקובלים, כולל כרטיסי אשראי, תדלוקן פז, ואפליקציות תשלום מובייל.

• האם יש מבצעים או הנחות קבועות?

  כן. הרשת מציעה מבצעים חודשיים, מבצעי קפה ומאפים, והטבות ייחודיות לחברי מועדון "פזפלוס". את המבצעים ניתן לראות באתר, באפליקציה או בשלטים בתחנות.

• מה עושים אם נתקלתי בבעיה בתחנת הדלק או בחנות יילו?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות של יילו בטלפון, במייל או דרך טופס הפניות באתר. יש לצרף פרטים מלאים על הסניף והמקרה כדי לזרז את הטיפול.

• האם יילו מציעה מוצרים טבעוניים/ללא גלוטן?

  כן. ברשת קיימים מוצרים מותאמים, כולל כריכים, חטיפים וקפה עם חלב צמחי, אך ההיצע משתנה מסניף לסניף.

• האם יש שירות טעינת רכבים חשמליים בתחנות יילו?

  חלק מהתחנות מצוידות בעמדות טעינה לרכב חשמלי. ניתן לבדוק זמינות עמדות טעינה באתר "פז" או באפליקציה.

• אפשר להטעין רב-קו או לשלם חשבונות בסניפים?

  בסניפים מסוימים קיימות עמדות שירות נוספות. מומלץ לבדוק מול הסניף הרלוונטי או מול שירות הלקוחות.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  היום התברר לי שיש לי מנוי לקפה אצלכם ויורד לי 30 ש"ח.. זאת חוצפה, גניבה מעולם לא

  היום התברר לי שיש לי מנוי לקפה אצלכם ויורד לי 30 ש"ח.. זאת חוצפה, גניבה מעולם לא עשיתי מנוי ארור כזה!!! מיד לבטל חצופים!! להחזיר לי את הכסף!!! מס' מנוי [הוסתר] , לבטל מיד את החשבונית מס 7301025890 . רק בישראל יש מקרים כאלה. כמובן שאגיש עלכם תלונה בפניות הציבור עד שנגלה מי עשה לי מנוי מבלי לשאול אותי !!! טיפולכם המידי בבעיה. שמי קובי כהן טל' [הוסתר] .

• תקלה בשירותלפני חודש (1)

  אתמול עשתי קניות בסופר דוש על סך 990 ולא עבד ועדיין לא עובד האפליקציה וגם הגעתי

  אתמול עשתי קניות בסופר דוש על סך 990 ולא עבד ועדיין לא עובד האפליקציה וגם הגעתי לא מתנות ולא היה בתחנת דלק 100 שח על הממתקים

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת שימוש בשירות שטיפת רכב דרך האפליקציה של ל

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת שימוש בשירות שטיפת רכב דרך האפליקציה של לייף סטייל. בעבר, השתמשתי בשירות זה במחיר של 9.90 ש"ח, אך בפעם האחרונה שניסיתי להשתמש בו, נאמר לי שהמחיר הזה כבר אינו תקף. אני מעוניין לדעת אם השינוי במחיר חל רק בתחנה הספציפית שבה הייתי או שזהו שינוי כללי בכל התחנות. בנוסף, אני מבקש לדעת באילו תחנות עדיין ניתן לשטוף את הרכב במחיר זה. כמו כן, אני מעוניין לדעת כמה הנחה אני מקבל כאשר אני מחייב את העסקה בתדלוק עצמי דרך כרטיס לייף סטייל.

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום, אתמול קניתי כבל בסניף Yellow בהדר ליד בניין העירייה בחיפה. ביקשתי במפורש כבל Micro-USB ואף הראיתי למוכרת את הטלפון שלי. היא אמרה שהיא יודעת מה זה Micro-USB, אך בפועל נמכר לי כבל Type-C שלא מתאים למכשיר. אשמח לטיפול והחלפה/החזר. תודה. הפתרון המבוקש: אשמח להחלפה לכבל Micro-USB מתאים, או לחלופין החזר כספי מאחר והמוצר שנמכר לי אינו מתאים לשימוש עבורי.

• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 91%תוך 1.7 ש'
• אושר עדשירות לקוחות אושר עד
  מענה: 1%תוך 168.8 ש'
• יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
  מענה: 95%תוך 42.3 ש'
• סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
  מענה: 78%תוך 15.4 ש'
• אייסשירות לקוחות אייס
  מענה: 67%תוך 6.3 ש'
• הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
  מענה: 84%תוך 51.2 ש'
• הסטוקשירות לקוחות הסטוק
  מענה: 11%תוך 132.6 ש'
• קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
  מענה: 33%תוך 83.5 ש'
• פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
  מענה: 100%תוך 20.7 ש'
• שופרסלשירות לקוחות שופרסל
  מענה: 100%תוך 40.8 ש'
• חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
  מענה: 100%תוך 201.3 ש'
• קרפורשירות לקוחות קרפור
  מענה: 83%תוך 51 ש'