דלג לתוכן
יילו (Yellow)
המוקד פתוח כעתרשתות שיווק✓ מאומת

יילו (Yellow)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Yellow היא רשת חנויות הנוחות של חברת "פז" ומפעילה מאות סניפים בפריסה ארצית, צמודים לתחנות הדלק של פז. הרשת מציעה חוויית קנייה נוחה וזמינה 24/7 ברוב הסניפים, עם מגוון מוצרים הכוללים מזון טרי, משקאות, מוצרי קפה, מאפים, מוצרי נוחות לדרך ואפילו שירותים משלימים כמו טעינת חשמל לרכב. יילו ידועה בקונספט של חנויות מודרניות עם שירות מהיר, ומובילה בתחומה בזכות נגישות גבוהה, מבצעים מתעדכנים ותפריט קפה וקולינריה ייחודי. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של יילו - לכל שאלה, פנייה או בקשה בנוגע לשירות בתחנות ובחנויות.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 5.8 שעות בממוצע📍 200 סניפים🔢 2 שלוחות
פתיחת פנייה ליילו (Yellow)

להשיג נציג של יילו (Yellow)? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם יילו (Yellow)

הכי מהר עם יילו (Yellow) נכון לעכשיו דרך

WhatsApp

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

פתח שיחת WhatsApp

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (200)

📞 טלפונים

טלפונים של יילו (Yellow)

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*9974
פקס·פקס
09-8635126
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של יילו (Yellow) (חיוג מונחה)

לחיצה על 'חיוג' תתקשר ותשלח את לחיצות השלוחות אוטומטית.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

*9974

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות יילו (Yellow) בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של יילו (Yellow) — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי יילו (Yellow) זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 16:30

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30.

✉️ מיילים

כתובות המייל של יילו (Yellow) לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם יילו (Yellow) ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "יילו" היא באמצעות וואטסאפ, מכיוון שהמייל אינו מספק מענה אמיתי וזמן המענה החציוני עומד על 1.8 ימים. וואטסאפ מהווה חלופה מיידית ויעילה יותר, ולכן מומלץ להשתמש בו כדי לקבל תשובות במהירות.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם יילו (Yellow).
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל ביילו (Yellow)?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

יילו (Yellow) — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

חנויות נוחות בתחנות הדלק של פז — כניסה חופשית, ורוב החנויות פתוחות 24/7.

📍 סניפים

200 סניפים ונקודות שירות של יילו (Yellow)

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

200 נקודות

  • עוספיה
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–24:00
    שני
    00:00–24:00
    שלישי
    00:00–24:00
    רביעי
    00:00–24:00
    חמישי
    00:00–24:00
    שישי
    00:00–24:00
    שבת
    00:00–24:00
  • באר שבע
    שד' יצחק רגר, באר שבעניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–23:59
    שני
    00:00–23:59
    שלישי
    00:00–23:59
    רביעי
    00:00–23:59
    חמישי
    00:00–23:59
    שישי
    00:00–23:59
    שבת
    00:00–23:59
  • ירושלים
    בית הדפוס 3, גבעת שאול ירושליםניווט ב-WazeGoogle Maps
    בית השנהב/בית הדפוס· 123 מ׳13162733355052+43
  • ירושלים
    דרך בית לחם 11, המושבה הגרמנית ירושליםניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    06:00–22:00
    שני
    06:00–22:00
    שלישי
    06:00–22:00
    רביעי
    06:00–22:00
    חמישי
    06:00–22:00
    שישי
    06:00–22:00
    שבת
    06:00–22:00
    דרך בית לחם/דרך הרכבת· 65 מ׳78303449717274+24
  • חיפה
    דרך שמחה גולן, חיפהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–24:00
    שני
    00:00–24:00
    שלישי
    00:00–24:00
    רביעי
    00:00–24:00
    חמישי
    00:00–24:00
    שישי
    00:00–24:00
    שבת
    00:00–24:00
  • חיפה
    בעלי מלאכה 12, חיפהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    06:00–22:00
    שני
    06:00–22:00
    שלישי
    06:00–22:00
    רביעי
    06:00–22:00
    חמישי
    06:00–22:00
    שישי
    06:00–22:00
    שבת
    06:00–22:00
    צומת קישון· 319 מ׳352
  • כפר סבא
    עתיר ידע, כפר סבאניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–24:00
    שני
    00:00–24:00
    שלישי
    00:00–24:00
    רביעי
    00:00–24:00
    חמישי
    00:00–24:00
    שישי
    00:00–24:00
    שבת
    00:00–24:00
  • ג'יש
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–24:00
    שני
    00:00–24:00
    שלישי
    00:00–24:00
    רביעי
    00:00–24:00
    חמישי
    00:00–24:00
    שישי
    00:00–24:00
    שבת
    00:00–24:00
כל 200 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
נגישות

פנייה לאחראית נגישות ביילו (Yellow)

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה ליילו (Yellow) בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של יילו (Yellow)

תמיכה באפליקציה של יילו (Yellow)

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

054-684-3609pazcustomer@paz.co.ilsystemteam@paz.co.il
📅 פעילות השבוע

יילו (Yellow) ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

2
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
חיוב שגוי / כפול
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
  • 1× תקלה בשירות
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל יילו (Yellow)

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

17 פניות נפתחו ל-יילו (Yellow).

  1. SP-006188נשלח לחברה
    ב. פ.·חיוב שגוי / כפול
    הבעיה

    בתאריך 04.08 בשעה 21:30 קניתי קופסא אחת של סיגריות מסוג וינסטון קוד וגיליתי שחויבתי באשראי סכום כפול של 86₪ מבקש זיכוי של 43₪ תחנת דלק ילו סילבר לטיפולכם אודה,

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי של 43₪

    4 הודעות בתיק
  2. SP-006130החברה ענתה
    א. א.·תקלה בשירות
    הבעיה

    ב 5.8.26 בערך בשעה 19:00 מילאתי דלק במשאבה 10 בתחנת קיבוץ גלויות קרית שלום בתל אביב. המשאבה מילאה כ 75 ליטרים כאשר גודל הטנק שלי הינו 67 ליטרים. איך זה ייתכן? חוששני שיש בעיה במשאבה ושחוייבתי על 75 ליטרים כאשר בפועל תדלקתי פחות מ 67 ליטרים. נא טיפולכם. טלפון [הוסר] אלינור אביאב מספר רכב 6085716

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    5 הודעות בתיק
  3. SP-006009ממתינים ללקוח
    ג. ת.·שירות לקוחות
    הבעיה

    היי. כל חודש,לאחרונה אני קונה מעל 5 מקומות. ולא מקבלת את המתנה. מוזר. אשמח להסבר. אני מנויה טצלכם באפליקצינ

    הפתרון המבוקש

    להבין למה לא מקבלת את המתנות

    3 הודעות בתיק
  4. SP-005783נסגר ✓
    י. ש.·שירות לקוחות
    הבעיה

    היום בתאריך 28/07/26 בשעה 11:18 ביצעתי קניה בסופר יהודה בשכונת המשתלה תל אביב . המערכת שלכם לא עבדה זה חייב אותי לשלם בכרטיס אשראי . התשלום בוצע בכרטיס אשראי של חבר בסך של 391.45₪ . אני מבקש להוסיף את הצבירה הכספית לחשבון yellow שלי שם לקוח יוסי שבס שולם בכרטיס חבר שטייל אליכם

    הפתרון המבוקש

    צבירה כספית לחשבוני

    5 הודעות בתיק
  5. SP-004650נסגר אוטומטית
    ב. נ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    בתאריך 14/6/2026 הגעתי לתחנת דלק ״פז״ סניף דוד אשקלון (בצומת אשקלון). הצגתי לקופאית את קוד הקופון ״ללא עישון״ שבבעלותי וביקשתי לפדות אותו. (קפה קר+בורקס גבינה). לפני כמה ימים ביצעתי מעבר על ההוצאות/הכנסות שלי ושמתי לב שבאותו מעמד חוייבתי בעלות של 34₪ על הרכישה ושבנוסף חוייבתי גם על קפוצינו שאפילו לא ביקשתי/קיבלתי.

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא - לא ברור לי איך ולמה כרטיס האשראי שלי חוייב, הצגתי את קוד הקופון של ״ללא עישון״ ואת הברקוד האישי שלי של האפליקציה.

    3 הודעות בתיק
  6. SP-004444נסגר אוטומטית
    ג. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שמי גלית אמסלם, ביום שני 29/6 מילאתי דלק בתחנת יילו רוממה חיפה והשלמתי את סדרת בום. נכנסתי לחנות היילו כדי לממש את 100 ש״ח. הבחורה בחנות בשם חנאן העבירה את המשקאות שלקחתי ובמהלך החשבון אמרה שהקופון נעלם ולא ידעה מה לעשות. לכן, לא מימשתי את הקופון שלי עוד אמרה שתעביר את האירוע ויצרו עימי קשר. אני בסך הכל מבקשת לקבל את הקופון שנעלם לי במהלך החשבון בסניף.

    הפתרון המבוקש

    מבקשת את הקופון שהיה בכרטיס שלי על סך 100 ש״ח

    3 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של יילו (Yellow)

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על יילו (Yellow):

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על יילו (Yellow)

Yellow היא רשת חנויות הנוחות של חברת "פז" ומפעילה מאות סניפים בפריסה ארצית, צמודים לתחנות הדלק של פז. הרשת מציעה חוויית קנייה נוחה וזמינה 24/7 ברוב הסניפים, עם מגוון מוצרים הכוללים מזון טרי, משקאות, מוצרי קפה, מאפים, מוצרי נוחות לדרך ואפילו שירותים משלימים כמו טעינת חשמל לרכב. יילו ידועה בקונספט של חנויות מודרניות עם שירות מהיר, ומובילה בתחומה בזכות נגישות גבוהה, מבצעים מתעדכנים ותפריט קפה וקולינריה ייחודי. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של יילו - לכל שאלה, פנייה או בקשה בנוגע לשירות בתחנות ובחנויות.

כתובת רשמית

יורו פארק, בנין הולנד, קיבוץ יקום 6097200

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות יילו (Yellow) מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע14%
  • מתוסכל52%
  • כועס33%
  • מרוצה2%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות67%
  • זמינות25%
  • חשבונית17%
  • מענה13%
  • מענה במייל13%
  • זיכוי8%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב, ברצוני לבטל מנוי מטמון שנקנה בטעות אני מורה דרך ואין צורך במנוי זה. אודה לטיפול״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך יילו (Yellow) מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
5.8 שעות
מהיר
אחוז פניות שנענו
100%
גבוה
מיילים בממוצע לפתרון
5

עודכן: 11.8.2026

ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ ליילו (Yellow)

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
0 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
2 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים ליילו (Yellow)?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(8 פניות)סה״כ 59 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:001
02:000
03:000
04:000
05:001
06:001
07:000
08:002
09:004
10:008
11:006
12:005
13:006
14:005
15:004
16:004
17:005
18:000
19:002
20:001
21:002
22:002
23:000
שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של יילו (Yellow)?

8 שאלות נפוצות על יילו (Yellow)

  • איך אני יכול לדעת איפה יש סניף יילו קרוב אליי?

    ניתן לבדוק מיקומים ושעות פעילות של הסניפים באתר הרשמי של יילו או באפליקציית "פז".

  • האם כל הסניפים פתוחים 24/7?

    רוב הסניפים פועלים 24 שעות, אך ישנם סניפים עם שעות פעילות מוגבלות בהתאם למיקום. מומלץ לבדוק שעות פעילות של הסניף הרצוי לפני ההגעה.

  • האם ניתן להשתמש בכרטיס אשראי/תדלוקן כדי לשלם בחנויות יילו?

    כן, ניתן לשלם בכל אמצעי התשלום המקובלים, כולל כרטיסי אשראי, תדלוקן פז, ואפליקציות תשלום מובייל.

  • האם יש מבצעים או הנחות קבועות?

    כן. הרשת מציעה מבצעים חודשיים, מבצעי קפה ומאפים, והטבות ייחודיות לחברי מועדון "פזפלוס". את המבצעים ניתן לראות באתר, באפליקציה או בשלטים בתחנות.

  • מה עושים אם נתקלתי בבעיה בתחנת הדלק או בחנות יילו?

    ניתן לפנות לשירות הלקוחות של יילו בטלפון, במייל או דרך טופס הפניות באתר. יש לצרף פרטים מלאים על הסניף והמקרה כדי לזרז את הטיפול.

  • האם יילו מציעה מוצרים טבעוניים/ללא גלוטן?

    כן. ברשת קיימים מוצרים מותאמים, כולל כריכים, חטיפים וקפה עם חלב צמחי, אך ההיצע משתנה מסניף לסניף.

  • האם יש שירות טעינת רכבים חשמליים בתחנות יילו?

    חלק מהתחנות מצוידות בעמדות טעינה לרכב חשמלי. ניתן לבדוק זמינות עמדות טעינה באתר "פז" או באפליקציה.

  • אפשר להטעין רב-קו או לשלם חשבונות בסניפים?

    בסניפים מסוימים קיימות עמדות שירות נוספות. מומלץ לבדוק מול הסניף הרלוונטי או מול שירות הלקוחות.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…

הצג מידע מלא

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על יילו (Yellow)

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • שירות לקוחות

    היום התברר לי שיש לי מנוי לקפה אצלכם ויורד לי 30 ש"ח.. זאת חוצפה, גניבה מעולם לא

    היום התברר לי שיש לי מנוי לקפה אצלכם ויורד לי 30 ש"ח.. זאת חוצפה, גניבה מעולם לא עשיתי מנוי ארור כזה!!! מיד לבטל חצופים!! להחזיר לי את הכסף!!! מס' מנוי [הוסתר] , לבטל מיד את החשבונית מס 7301025890 . רק בישראל יש מקרים כאלה. כמובן שאגיש עלכם תלונה בפניות הציבור עד שנגלה מי עשה לי מנוי מבלי לשאול אותי !!! טיפולכם המידי בבעיה. שמי קובי כהן טל' [הוסתר] .

  • תקלה בשירות

    אתמול עשתי קניות בסופר דוש על סך 990 ולא עבד ועדיין לא עובד האפליקציה וגם הגעתי

    אתמול עשתי קניות בסופר דוש על סך 990 ולא עבד ועדיין לא עובד האפליקציה וגם הגעתי לא מתנות ולא היה בתחנת דלק 100 שח על הממתקים

  • שירות לקוחות

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת שימוש בשירות שטיפת רכב דרך האפליקציה של ל

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת שימוש בשירות שטיפת רכב דרך האפליקציה של לייף סטייל. בעבר, השתמשתי בשירות זה במחיר של 9.90 ש"ח, אך בפעם האחרונה שניסיתי להשתמש בו, נאמר לי שהמחיר הזה כבר אינו תקף. אני מעוניין לדעת אם השינוי במחיר חל רק בתחנה הספציפית שבה הייתי או שזהו שינוי כללי בכל התחנות. בנוסף, אני מבקש לדעת באילו תחנות עדיין ניתן לשטוף את הרכב במחיר זה. כמו כן, אני מעוניין לדעת כמה הנחה אני מקבל כאשר אני מחייב את העסקה בתדלוק עצמי דרך כרטיס לייף סטייל.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: שלום, אתמול קניתי כבל בסניף Yellow בהדר ליד בניין העירייה בחיפה. ביקשתי במפורש כבל Micro-USB ואף הראיתי למוכרת את הטלפון שלי. היא אמרה שהיא יודעת מה זה Micro-USB, אך בפועל נמכר לי כבל Type-C שלא מתאים למכשיר. אשמח לטיפול והחלפה/החזר. תודה. הפתרון המבוקש: אשמח להחלפה לכבל Micro-USB מתאים, או לחלופין החזר כספי מאחר והמוצר שנמכר לי אינו מתאים לשימוש עבורי.

כל 64 התלונות על יילו (Yellow)
📚 תוכן נוסף

עוד מ-יילו (Yellow) ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות ברשתות שיווק