דלג לתוכן
שירות פלוס
יילו (Yellow)
המוקד סגור כעתרשתות שיווק✓ מאומת

יילו (Yellow)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Yellow היא רשת חנויות הנוחות של חברת "פז" ומפעילה מאות סניפים בפריסה ארצית, צמודים לתחנות הדלק של פז. הרשת מציעה חוויית קנייה נוחה וזמינה 24/7 ברוב הסניפים, עם מגוון מוצרים הכוללים מזון טרי, משקאות, מוצרי קפה, מאפים, מוצרי נוחות לדרך ואפילו שירותים משלימים כמו טעינת חשמל לרכב. יילו ידועה בקונספט של חנויות מודרניות עם שירות מהיר, ומובילה בתחומה בזכות נגישות גבוהה, מבצעים מתעדכנים ותפריט קפה וקולינריה ייחודי. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של יילו - לכל שאלה, פנייה או בקשה בנוגע לשירות בתחנות ובחנויות.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 4.9 שעות בממוצע📍 200 סניפים🔢 2 שלוחות
פתיחת פנייה ליילו (Yellow)

להשיג נציג של יילו (Yellow)? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
*9974
מייל שירות לקוחות
pazservice@paz.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם יילו (Yellow)

הכי מהר עם יילו (Yellow) נכון לעכשיו דרך

WhatsApp

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

פתח שיחת WhatsApp

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (200)

📞 טלפונים

טלפונים של יילו (Yellow)

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*9974
פקס·פקס
09-8635126
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של יילו (Yellow) (חיוג מונחה)

לחיצה על 'חיוג' תתקשר ותשלח את לחיצות השלוחות אוטומטית.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

*9974

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות יילו (Yellow) בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של יילו (Yellow) — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי יילו (Yellow) זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 16:30

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30.

✉️ מיילים

כתובות המייל של יילו (Yellow) לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם יילו (Yellow) ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של יילו (Yellow) כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "יילו" היא באמצעות וואטסאפ, מכיוון שהמייל אינו מספק מענה אמיתי וזמן המענה החציוני עומד על 1.8 ימים. וואטסאפ מהווה חלופה מיידית ויעילה יותר, ולכן מומלץ להשתמש בו כדי לקבל תשובות במהירות.

מבוסס על ניתוח 26 פניות שנרשמו מול יילו (Yellow).
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל ביילו (Yellow)?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

יילו (Yellow) — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

חנויות נוחות בתחנות הדלק של פז — כניסה חופשית, ורוב החנויות פתוחות 24/7.

📍 סניפים

200 סניפים ונקודות שירות של יילו (Yellow)

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

200 נקודות

  • עוספיה
    ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–24:00
    שני
    00:00–24:00
    שלישי
    00:00–24:00
    רביעי
    00:00–24:00
    חמישי
    00:00–24:00
    שישי
    00:00–24:00
    שבת
    00:00–24:00
  • באר שבע
    שד' יצחק רגר, באר שבעניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–23:59
    שני
    00:00–23:59
    שלישי
    00:00–23:59
    רביעי
    00:00–23:59
    חמישי
    00:00–23:59
    שישי
    00:00–23:59
    שבת
    00:00–23:59
  • ירושלים
    בית הדפוס 3, גבעת שאול ירושליםניווט ב-WazeGoogle Maps
    בית השנהב/בית הדפוס· 123 מ׳13162733355052+43
  • ירושלים
    דרך בית לחם 11, המושבה הגרמנית ירושליםניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    06:00–22:00
    שני
    06:00–22:00
    שלישי
    06:00–22:00
    רביעי
    06:00–22:00
    חמישי
    06:00–22:00
    שישי
    06:00–22:00
    שבת
    06:00–22:00
    דרך בית לחם/דרך הרכבת· 65 מ׳78303449717274+24
  • חיפה
    דרך שמחה גולן, חיפהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–24:00
    שני
    00:00–24:00
    שלישי
    00:00–24:00
    רביעי
    00:00–24:00
    חמישי
    00:00–24:00
    שישי
    00:00–24:00
    שבת
    00:00–24:00
  • חיפה
    בעלי מלאכה 12, חיפהניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    06:00–22:00
    שני
    06:00–22:00
    שלישי
    06:00–22:00
    רביעי
    06:00–22:00
    חמישי
    06:00–22:00
    שישי
    06:00–22:00
    שבת
    06:00–22:00
    צומת קישון· 319 מ׳352
  • כפר סבא
    עתיר ידע, כפר סבאניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–24:00
    שני
    00:00–24:00
    שלישי
    00:00–24:00
    רביעי
    00:00–24:00
    חמישי
    00:00–24:00
    שישי
    00:00–24:00
    שבת
    00:00–24:00
  • ג'יש
    ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    00:00–24:00
    שני
    00:00–24:00
    שלישי
    00:00–24:00
    רביעי
    00:00–24:00
    חמישי
    00:00–24:00
    שישי
    00:00–24:00
    שבת
    00:00–24:00
כל 200 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות ביילו (Yellow)

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה ליילו (Yellow) בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
09-8631161
מייל נגישות
accessibility@paz.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של יילו (Yellow)

תמיכה באפליקציה של יילו (Yellow)

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

054-684-3609pazcustomer@paz.co.ilsystemteam@paz.co.il
📅 פעילות השבוע

יילו (Yellow) ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

2
פניות חדשות דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
אחר
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
  • 1× מענה במייל
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל יילו (Yellow)

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות72%זמינות17%חשבונית11%מענה במייל11%יצירת קשר6%פניה6%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

26 פניות נפתחו ל-יילו (Yellow).

  1. SP-007355נשלח לחברה
    ל. ש.·מענה במייל
    הבעיה

    אני מנוייה במנוי קפה, עברתי לגור בחול ואין לי מספר פלאפון ישראלי לא מצליחה להתחבר לאפליקציה בשביל לבטל את המנוי עזרתרכם בביטול המנוי תודה. זמינה בכתובת המייל [הוסר] או במספר [הוסר] אך רק בהתכתבות דרך הוואטספ

    הפתרון המבוקש

    ביטול מנוי

    2 הודעות בתיק
  2. SP-007237נשלח לחברה
    מ. מ.·אחר
    הבעיה

    בסניף יילו בתעש כפר סבא יש מלא עכברים ושבועות כבר שלא עושים עם זה כלום . עם הבוקר הם מסתובבים חוםשי בחנות ויש שם גם ריח שלהם . לי אעשית זה עטשנ ממש פחד כי יש לי פוביה בקיצור זה דוחה. מיטל [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    תטפלו בבעיה ופיצוי על הגועל

    5 הודעות בתיק
  3. SP-007051נשלח לחברה
    נ. ד.·שירות לקוחות
    הבעיה

    עמדתי הבוקר עם המכונית ליד סניף יילו פז האיצטדיון פ"ת לפתע נפלה עגלת סופר מהמרפסת של היילו ופגעה במכונית ונגרם נזק לשתי הדלתות הימניות של המכונית, אחד העובדים שהיו במרפסת רץ מיד והעלה את העגלה חזרה למרפסת,כשפנית אליהם ושאלתי מי המנהל או הבעלים הם אמרו לי שבעל הבית בחו"ל ולא רצו לתת לי פרטים, אני בתגובה הגשתי תלונה במשטרה, אני מבקש מכם ליצור איתי קשר ולשלם את הנזק אחרת כמובן אתבע את הנזק בבית המשפט תודה

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא

    7 הודעות בתיק
  4. SP-007011נשלח לחברה
    ש. ז.·שירות לקוחות
    הבעיה

    גם היום ובבקרים נוספים אני מגיע להנות מקפה של בוקר ומגלה שהדלת סגורה והעובד שוכב לו בפנים וישן. למרות שאני דופק אין מענה ואני לא יכול להשתמש בשירות הקפה היומי. אשמח לטיפולכם.

    הפתרון המבוקש

    חנות פתוחה בשעות הפעילות

    6 הודעות בתיק
  5. SP-006818נשלח לחברה
    ל. ע.·אחר
    הבעיה

    הייתי בסופר דוש ובקופה ביקשתי מהקופאית לעשות צבירה ולא מימוש והקופאית עשתה בכל זאת מימוש וכל הכסף היילו הלך לי אני רוצה לשאול אם יש אפשרות לחייב אשראי ולהחזיר את הכסף לאפליקציה של יילו

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    6 הודעות בתיק
  6. SP-006815ממתינים ללקוח
    א. ז.·מענה במייל
    הבעיה

    עשיתי מנוי לקפה לחודש. הפסקתי את ההמשך לחודש הבא אבל המנוי פסק לגמרי. לה ניצלתי את החודש ששילמתי עליו. מדוע המנויי שלא מומש הופסק?

    הפתרון המבוקש

    לקבל תשובה

    6 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של יילו (Yellow)

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על יילו (Yellow):

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על יילו (Yellow)

Yellow היא רשת חנויות הנוחות של חברת "פז" ומפעילה מאות סניפים בפריסה ארצית, צמודים לתחנות הדלק של פז. הרשת מציעה חוויית קנייה נוחה וזמינה 24/7 ברוב הסניפים, עם מגוון מוצרים הכוללים מזון טרי, משקאות, מוצרי קפה, מאפים, מוצרי נוחות לדרך ואפילו שירותים משלימים כמו טעינת חשמל לרכב. יילו ידועה בקונספט של חנויות מודרניות עם שירות מהיר, ומובילה בתחומה בזכות נגישות גבוהה, מבצעים מתעדכנים ותפריט קפה וקולינריה ייחודי. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של יילו - לכל שאלה, פנייה או בקשה בנוגע לשירות בתחנות ובחנויות.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות יילו (Yellow) מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע14%
  • מתוסכל52%
  • כועס33%
  • מרוצה2%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות72%
  • זמינות17%
  • חשבונית11%
  • מענה במייל11%
  • יצירת קשר6%
  • פניה6%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב, ברצוני לבטל מנוי מטמון שנקנה בטעות אני מורה דרך ואין צורך במנוי זה. אודה לטיפול״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך יילו (Yellow) מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
4.9 שעות
מהיר
אחוז פניות שנענו
100%
גבוה
מיילים בממוצע לפתרון
5

עודכן: 5.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ ליילו (Yellow)

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
0 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
2 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים ליילו (Yellow)?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(8 פניות)סה״כ 59 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:001
02:000
03:000
04:000
05:001
06:001
07:000
08:002
09:004
10:008
11:006
12:005
13:006
14:005
15:004
16:004
17:005
18:000
19:002
20:001
21:002
22:002
23:000
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של יילו (Yellow)?

8 שאלות נפוצות על יילו (Yellow)

  • איך אני יכול לדעת איפה יש סניף יילו קרוב אליי?

    ניתן לבדוק מיקומים ושעות פעילות של הסניפים באתר הרשמי של יילו או באפליקציית "פז".

  • האם כל הסניפים פתוחים 24/7?

    רוב הסניפים פועלים 24 שעות, אך ישנם סניפים עם שעות פעילות מוגבלות בהתאם למיקום. מומלץ לבדוק שעות פעילות של הסניף הרצוי לפני ההגעה.

  • האם ניתן להשתמש בכרטיס אשראי/תדלוקן כדי לשלם בחנויות יילו?

    כן, ניתן לשלם בכל אמצעי התשלום המקובלים, כולל כרטיסי אשראי, תדלוקן פז, ואפליקציות תשלום מובייל.

  • האם יש מבצעים או הנחות קבועות?

    כן. הרשת מציעה מבצעים חודשיים, מבצעי קפה ומאפים, והטבות ייחודיות לחברי מועדון "פזפלוס". את המבצעים ניתן לראות באתר, באפליקציה או בשלטים בתחנות.

  • מה עושים אם נתקלתי בבעיה בתחנת הדלק או בחנות יילו?

    ניתן לפנות לשירות הלקוחות של יילו בטלפון, במייל או דרך טופס הפניות באתר. יש לצרף פרטים מלאים על הסניף והמקרה כדי לזרז את הטיפול.

  • האם יילו מציעה מוצרים טבעוניים/ללא גלוטן?

    כן. ברשת קיימים מוצרים מותאמים, כולל כריכים, חטיפים וקפה עם חלב צמחי, אך ההיצע משתנה מסניף לסניף.

  • האם יש שירות טעינת רכבים חשמליים בתחנות יילו?

    חלק מהתחנות מצוידות בעמדות טעינה לרכב חשמלי. ניתן לבדוק זמינות עמדות טעינה באתר "פז" או באפליקציה.

  • אפשר להטעין רב-קו או לשלם חשבונות בסניפים?

    בסניפים מסוימים קיימות עמדות שירות נוספות. מומלץ לבדוק מול הסניף הרלוונטי או מול שירות הלקוחות.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…

הצג מידע מלא

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על יילו (Yellow)

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • אחר

    בסניף יילו בתעש כפר סבא יש מלא עכברים ושבועות כבר שלא עושים עם זה כלום . עם הבוק

    בסניף יילו בתעש כפר סבא יש מלא עכברים ושבועות כבר שלא עושים עם זה כלום . עם הבוקר הם מסתובבים חוםשי בחנות ויש שם גם ריח שלהם . לי אעשית זה עטשנ ממש פחד כי יש לי פוביה בקיצור זה דוחה. מיטל [הוסתר]

  • מענה במייל

    עשיתי מנוי לקפה לחודש. הפסקתי את ההמשך לחודש הבא אבל המנוי פסק לגמרי. לה ניצלתי

    עשיתי מנוי לקפה לחודש. הפסקתי את ההמשך לחודש הבא אבל המנוי פסק לגמרי. לה ניצלתי את החודש ששילמתי עליו. מדוע המנויי שלא מומש הופסק?

  • שירות לקוחות

    היום התברר לי שיש לי מנוי לקפה אצלכם ויורד לי 30 ש"ח.. זאת חוצפה, גניבה מעולם לא

    היום התברר לי שיש לי מנוי לקפה אצלכם ויורד לי 30 ש"ח.. זאת חוצפה, גניבה מעולם לא עשיתי מנוי ארור כזה!!! מיד לבטל חצופים!! להחזיר לי את הכסף!!! מס' מנוי [הוסתר] , לבטל מיד את החשבונית מס 7301025890 . רק בישראל יש מקרים כאלה. כמובן שאגיש עלכם תלונה בפניות הציבור עד שנגלה מי עשה לי מנוי מבלי לשאול אותי !!! טיפולכם המידי בבעיה. שמי קובי כהן טל' [הוסתר] .

  • תקלה בשירות

    אתמול עשתי קניות בסופר דוש על סך 990 ולא עבד ועדיין לא עובד האפליקציה וגם הגעתי

    אתמול עשתי קניות בסופר דוש על סך 990 ולא עבד ועדיין לא עובד האפליקציה וגם הגעתי לא מתנות ולא היה בתחנת דלק 100 שח על הממתקים

כל 66 התלונות על יילו (Yellow)
📚 תוכן נוסף

עוד מ-יילו (Yellow) ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות ברשתות שיווק