ערוצים לשליחת בקשת ביטול ליילו (Yellow)
א׳–ה׳ 08:00–17:00 · שישי, שבת, ערבי חג וחגים — סגור
טלפון (הדרך שכל עמודי החברה מסכימים עליה), ולצידו הודעת ביטול בכתב בדוא"ל; במוצר שכבר נאסף — גם החזרה פיזית בחנות yellow שמשמשת נקודת איסוף
תבנית מייל מוכנה לשליחה ליילו (Yellow)
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: pazservice@paz.co.il Subject: בקשת ביטול יילו (Yellow) שלום יילו (Yellow), אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו ליילו (Yellow) — פרטים נוספים ואותיות קטנות
לפי תקנון האתר (סעיפים 58–64) הודעת הביטול נשלחת בדוא"ל ל-pazservice@paz.co.il או בדואר רשום לכתובת שירות הלקוחות — לידי פניות הציבור, בניין הולנד, יקום.
דמי ביטול: סעיף 64 קובע כי בביטול מטעמים שאינם פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — החברה תחייב דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בביטול בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה (סעיף 63) אין חיוב כלל והכסף מוחזר במלואו תוך 14 יום.
מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם:
- מזון, פרחים, תרופות וטובין פסידים
- מוצרי טואלטיקה, טיפוח, קוסמטיקה, תמרוקים ובישום שאריזתם נפתחה
- הלבשה תחתונה ובגדי ים
- תוכנות ומוצרי מידע, ומוצרים הניתנים להקלטה או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, ומוצרים שנעשה בהם שימוש
נגרמה למוצר ירידת ערך משמעותית לפני ההחזרה או במהלכה — החברה רשאית לחייב בגינה.
ביטול החברות במועדון Yellow friends נעשה במחיקת החשבון באפליקציה (כפתור "מחיקת החשבון שלי"). המחיקה מתבצעת תוך 14 ימי עסקים, אינה הפיכה, ומוחקת גם את כל הכסף שנצבר ולא מומש, את הקופונים ואת ההטבות.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).