סניפים • זיגזג שליחויות

חלק מהדברים שאנשים מגיעים בשבילם לסניף של זיגזג שליחויות אפשר לעשות מהבית.

• האזור האישיהזמנות, חשבוניות ופרטים אישיים
• וואטסאפכתיבה במקום נסיעה
• השירותים — אקספרס 24, נקודות מסירה ולוקרים, החזרותתנאים ותהליך
• מעקב שליחות — וגם שינוי כתובת, «ליד הדלת» ותיאום שעהאיפה ההזמנה
• מרכז העזרה — 15 מדריכים, כולם פתוחים לציבורהתשובות הנפוצות

• איפה הסניפים, ומה שעות הפתיחה?

  שישה סניפים, כפי שהם מופיעים בעמוד הסניפים:

  • סניף מרכזי — הנגר 3, חולון · א׳–ה׳ 08:00–17:00
  • מרלוג ראשי — בן ציון גליס 63, פתח תקווה · א׳–ה׳ 08:00–17:00
  • סניף חיפה — פארק תעשיות מפעל שמן, חיפה · א׳–ה׳ 09:00–17:00
  • סניף ירושלים — עם ועולמו 3, ירושלים · א׳–ה׳ 08:00–17:00
  • סניף באר שבע — קיי הפצה, באר שבע · א׳–ה׳ 08:00–14:00
  • סניף אילת — הספן 9, אילת · א׳–ה׳ 09:00–15:00

  ⚠️ שימו לב לשלושה דברים לפני שאתם נוסעים:

  • איסוף עצמי אינו אפשרי בכל הסניפים — האתר כותב *"בחלק מהסניפים ניתן לבצע גם איסוף עצמי של משלוחים"*, ואינו מפרט באילו.
  • 🔴 לאף סניף אין מספר טלפון משלו. בכרטיס של כל אחד מששת הסניפים מופיע אותו קישור וואטסאפ — 052-685-5036 — כלומר מספר אחד של המוקד הארצי שחוזר שש פעמים, ולא קו נפרד לכל סניף. אין רשימת טלפוני סניפים ואין דוא"ל לסניף.
  • כל הסניפים סגורים בשישי ובשבת — אף אחד מהם אינו מפרסם שעות ליום שישי.

  💡 ולשאלה "האם פתוח עכשיו": ⚠️ ושימו לב: זיגזג מפרסמת שלוש שעות סגירה שונות. עמוד צור קשר ועמוד הסניפים אומרים א׳–ה׳ 08:00–17:00; הצהרת הנגישות והנתונים המובנים של האתר אומרים 08:00–18:00; וההודעה המוקלטת בטלפון אומרת *"בימים אלו מוקד השירות הטלפוני ייסגר בשעה שלוש"* — כלומר 15:00. אם העניין דחוף, הניחו את החלון הצר ביותר.

• יש בעיית נגישות — למי פונים?

  רכז הנגישות בזיגזג הוא מייק כהן — שהוא גם מנכ"ל החברה.

  • וואטסאפ: 052-685-5036
  • דוא"ל: support@zig-zag.co.il
  • כתובת: הנגר 3, חולון

  🔴 ויש כאן התחייבות שכדאי להכיר — לוח זמנים לתשובה: *"אנו מתחייבים לטפל בפניות נגישות בתוך פרק זמן סביר, ולא יאוחר מ-45 ימים ממועד הפנייה."* זה החלון היחיד באתר שיש לו מספר ימים.

  מה החברה מצהירה: האתר נבנה לפי ת"י 5568 ו-WCAG 2.1 ברמה AA; מבדק פנימי אחרון בוצע ב-12.05.2026 בידי צוות הפיתוח; נבדק עם NVDA (מחשב) ו-VoiceOver (iOS), ניווט מקלדת בלבד, והגדלה ל-200%. ההצהרה נכתבה *"בהתאם לסעיף 35 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג–2013"*.

  🔵 ובניגוד לרוב ההצהרות — היא מודה בפירוט במה שעדיין לא נגיש, ונותנת תאריך:

  • טבלאות מעקב משלוחים באזור הלקוח — *"הטיפול צפוי להסתיים עד 31.08.2026"*;
  • חלק ממסמכי ה-PDF (חשבוניות, תנאי שימוש ומסמכים ממערכות מורשת) "אינם מונגשים במלואם" — וניתן לבקש את התוכן בפורמט נגיש מרכז הנגישות;
  • תוכן של צדדים שלישיים (כמו מפות חיצוניות).

  💡 מה לציין בפנייה, לפי בקשתם: תיאור התקלה, כתובת הדף שבו אירעה, סוג הדפדפן והמכשיר, וטכנולוגיה מסייעת אם נעשה בה שימוש.

  ⚠️ ולתשומת לב: באותה הצהרה כתוב שהמוקד נותן "מענה אנושי בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 08:00 ל-18:00" — אבל הערוץ שמופיע לצד רכז הנגישות הוא וואטסאפ, לא טלפון. האתר אינו מפרסם מספר לחיוג לאף פנייה, כולל פניות נגישות. ובנוסף, עמוד "צור קשר" של אותו אתר אומר 08:00–17:00 — שעה פחות.

• 🔴 אפשר לשנות כתובת מסירה, לבקש «ליד הדלת» או לתאם שעה — בלי לדבר עם אף אחד?

  כן. בעמוד מעקב שליחות יש כלי עדכון עצמאי, בלי התחברות ובלי לחכות לנציג — ורוב הלקוחות לא יודעים שהוא קיים.

  איך מגיעים אליו:

  1. מספר הזמנה. האתר מסביר איפה למצוא אותו: *"מספר ההזמנה מופיע בהודעת ה-SMS שקיבלתם, בקבלה, או בכותרת המייל שנשלח עם פרטי המשלוח."*
  2. "אימות בעלות" — מזינים את מספר הטלפון שמסרתם בעת ההזמנה. אם הוא לא תואם, האתר עונה: "הטלפון שהזנתם לא תואם להזמנה. בדקו שמדובר במספר שמסרתם בעת ההזמנה."
  3. ואז נפתח כפתור "✏️ עדכון פרטי משלוח".

  🔵 מה אפשר לשנות שם:

  • כתובת המסירה והערות לכתובת — בוחרים עיר ורחוב מתוך רשימה, לא טקסט חופשי (האתר מסביר שזה כדי שלא יתבלבל בין "שרונה" בתל אביב ל"שרונה" שבצפון).
  • "ליד הדלת" — "✓ כן, השאר ליד הדלת" או "✕ לא, למסור באופן אישי".
  • תיאום שעות — בחירת מועד וחלון זמן מתוך רשימה.

  🔴 ומה שאי אפשר לעשות שם, בלשון האתר עצמו: *"לשינוי טלפון או ביטול הזמנה — יש לפנות לספק השליחות"* — כלומר לחנות או לעסק ששלח את החבילה, לא לזיגזג.

  ⚠️ שלוש האפשרויות אינן פתוחות בכל משלוח. הן תלויות בהרשאה שנותן העסק השולח, ו"ליד הדלת" נסגר ברגע שהמשלוח סומן כנמסר או כמוחזר לשולח.

  💡 אם המשלוח לא נמצא — האתר מפנה בעצמו: *"ודאו שמספר ההזמנה נכון, או פנו לתמיכה בוואטסאפ: 052-685-5036"*.