פתרונות לבעיות נפוצות • זיגזג שליחויות

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לזיגזג שליחויות, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  תיאום

  23%

  נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזיגזג שליחויות.

  פתחו תיק
• 2

  אישור משלוח

  14%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזיגזג שליחויות.

  פתחו תיק
• 3

  קריאת שירות

  9%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזיגזג שליחויות.

  פתחו תיק
• 4

  נקודת איסוף

  9%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזיגזג שליחויות.

  פתחו תיק
• 5

  מספר הזמנה

  9%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזיגזג שליחויות.

  פתחו תיק
• 6

  ביצוע

  5%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזיגזג שליחויות.

  פתחו תיק

• ❌ איך אפשר להזמין שליחות דרך זיגזג?

  ✅

  לא בטלפון. האתר אינו מפרסם מספר לחיוג, והקו שברשומה משמיע הודעה מוקלטת שמפנה לוואטסאפ.

  מה שכן:

  • עסקים מזמינים דרך מערכת ניהול המשלוחים ("כניסה ללקוחות") — בוחרים כיוון (ממני ליעד / מיעד אליי / מיעד ליעד), סוג שליחות, פרטי מוסר ומקבל, סוג חבילה (מעטפה / בינונית / גדולה) ואפשר גם תיאום שעות. מי שיש לו 50–500 שליחויות ביום יכול לייבא מאקסל.
  • חנויות אונליין מזמינות ישירות מעמוד ההזמנה דרך פלאגין ל-Shopify / WooCommerce / Wix.
  • מי שאינו לקוח רשום — דרך טופס יצירת קשר או בוואטסאפ 052-685-5036. פתיחת חשבון עסקי: "זמן הקמה: 24–48 שעות מרגע הפנייה".

  ⚠️ מה שהחשבון קובע: "סוגי השליחות הזמינים תלויים בחשבון שלך", וגם הכיוונים המורשים — "אם אתה רואה רק כיוון אחד — זה כל מה שמורשה לחשבונך. כדי להוסיף עוד — פנה לשירות לקוחות."

• ❌ האם ניתן לעקוב אחרי השליח בזמן אמת?

  ✅

  יש מעקב, אבל לא מפת שליח בזמן אמת.

  מה שקיים בפועל: טיימליין סטטוסים מלא לכל שליחות בעמוד מעקב שליחות, ולצידו הודעות ה-SMS והמיילים שזיגזג שלחה ולמי, וכשהמשלוח נמסר — תמונת המקבל וחתימה.

  ללקוח הקצה זיגזג שולחת "SMS על כל שלב — נאסף / בדרך / נמסר — עם קישור למעקב חי". ללקוח העסקי יש דאשבורד עם "מעקב בזמן אמת ועדכוני SMS ללקוח הקצה".

  ⚠️ האתר אינו מפרסם מפה של מיקום השליח או שעת הגעה משוערת. מה שיש הוא סטטוסים, ובנוסף אפשרות לתאם שעה מראש דרך עמוד המעקב.

• ❌ האם זיגזג מבצעת גם שליחויות לעסקים קבועים?

  ✅

  בהחלט. החברה מציעה שירותי קבועים לעסקים, כולל מסלולים יומיים, איסופים קבועים ופתרונות מותאמים לפי צורך.

• ❌ אילו סוגי משלוחים ניתן לבצע עם זיגזג?

  ✅

  משלוחי מסמכים, חבילות קטנות, מעטפות, משלוחים מהיום להיום, משלוחים אקספרס, ואפילו שליחויות עם תיאום מראש ללקוחות פרטיים.

• ❌ מה קורה אם השליח לא מצליח למסור את המשלוח?

  ✅

  האתר אינו מתאר נוהל לכשל במסירה, ואינו מפרסם עלות לניסיון מסירה נוסף — "ניסיון מסירה" ו"עלות נוספת" אינם מופיעים בו כלל.

  מה שכן כתוב:

  • אפשר להימנע מכשל מראש — דרך עמוד המעקב אפשר לסמן "✓ כן, השאר ליד הדלת", לתאם שעה, או לתקן את הכתובת;
  • בעמוד הסטטוס מופיע סינון לפי "פתוח / נמסר / נכשל / לא הגיע" — כלומר "נכשל" ו"לא הגיע" הם סטטוסים קיימים במערכת;
  • בשאלות הנפוצות של זיגזג: "בדוק קודם את הסטטוס באתר. אם רואים שהוא בדרך — חכה. אם לא הסתדר — פנה לשירות לקוחות במייל `support@zig-zag.co.il`".

  ⚠️ התשלום היחיד שהתנאים נוקבים בו בהקשר הזה הוא "איסוף נגדי בתשלום" — וזה נוגע לביטול אחרי שהשליח סרק את החבילה, לא לניסיון מסירה חוזר.

• ❌ מהם אמצעי התשלום שזיגזג מקבלת?

  ✅

  האתר מפרסם אמצעי תשלום אחד לנמען ומודל חיוב אחד לעסק.

  • 🔵 מזומן לשליח — COD. תנאי השימוש: *"במשלוחים במזומן (COD) — השליח גובה רק את הסכום שסומן; הלקוח העסקי מזוכה בניכוי עמלה"*. גובה העמלה אינו מפורסם.
  • לקוח עסקי — *"חשבונית מרוכזת מופקת בסוף כל חודש קלנדרי", ו"המחירים שקבועים בחוזה הלקוח הם המחייבים"*. אין מחירון פומבי באתר.

  ⚠️ תשלום באשראי או בהעברה בנקאית אינו מתואר באתר. המילה "אשראי" מופיעה רק במדיניות הפרטיות, ודווקא כדי לומר את ההפך: *"איננו אוספים, מעבדים או שומרים פרטי כרטיסי אשראי במערכותינו... החיוב על שירותי השילוח מתבצע מול הלקוח העסקי מחוץ למערכות האתר"*.

• ❌ האם ניתן לשלוח חבילה עם איסוף ממקום אחד ומסירה למספר כתובות?

  ✅

  האתר אינו מפרסם שירות של איסוף אחד ומסירה למספר כתובות, ואינו מפרסם תמחור לכזה.

  מה שכן מוגדר במערכת הם שלושה כיוונים לכל שליחות:

  • ממני ליעד — "אתה המוסר, השליח לוקח מהמשרד שלך אל היעד";
  • מיעד אליי — "מישהו אחר מוסר אצלו, השליח מביא אליך";
  • מיעד ליעד — "שני יעדים חיצוניים".

  כל אחד מהם הוא איסוף אחד ומסירה אחת.

  💡 הדרך שזיגזג כן מציעה לכמות גדולה היא ייבוא מאקסל — "אם יש לך 50-500 שליחויות לייצר ביום — הרבה יותר מהיר לייבא מאקסל" — כלומר הרבה שליחויות נפרדות בפעולה אחת, לא שליחות אחת לכמה יעדים. ולפרויקטים מרוכזים יש "הפצות חג וקמפיינים" ו"שירותי שילוח ייעודיים" בהתאמה אישית, שדורשים פנייה להצעת מחיר.

• ❌ 🔴 החבילה שלי אבדה או ניזוקה — כמה זיגזג משלמת?

  ✅

  עד הערך שהצהרתם עליו בעת ההזמנה — ולא יותר מכך. זה הניסוח המדויק בתנאי השימוש:

  *"במקרה של אובדן / נזק לחבילה — זיגזג תפצה עד הערך המוצהר שהוזן בעת הזמנת השליחות, ובכל מקרה לא מעבר לגבול המרבי הקבוע בחוזה הלקוח. חבילות ללא הצהרת ערך יפוצו לפי מחיר מינימום סטנדרטי."*

  🔴 שלוש מסקנות מעשיות:

  1. מי שלא הצהיר על ערך — מקבל "מחיר מינימום סטנדרטי", והאתר אינו נוקב בסכום. הצהרת ערך בעת ההזמנה היא מה שקובע.
  2. מעל הערך המוצהר יש תקרה נוספת — "הגבול המרבי הקבוע בחוזה הלקוח". ⚠️ החוזה הזה הוא בין זיגזג לבין העסק ששלח את החבילה. הנמען אינו צד לו ואינו רואה אותו.
  3. אין באתר חלון זמן להגשת תביעה. "7 ימים", "14 יום", "21 יום" — אינם מופיעים בכל האתר. אין מועד שאחריו הזכות נסגרת, ואין נוהל דיווח כתוב.

  🔵 ביטוח — כן, אבל דרך העסק השולח. עמוד משלוחים לעסקים מפרסם "ביטוח חבילה — כיסוי מלא עד גובה הערך המוצהר, הסדרה מידית של תקלות באמצעות צוות ייעודי", ועמוד חנויות אונליין מוסיף *"גם משלוחים מאובטחים (מוצרי חשמל / תכשיטים) תחת ביטוח"*. הכיסוי מוסדר מול הלקוח העסקי, לא מול הנמען.

  ⚠️ מגבלת גודל: אותו עמוד קובע "ממעטפה ועד קרטון 30 ק"ג" — זו המגבלה היחידה שהאתר מפרסם. מגבלת מידות אינה מפורסמת.

  ⚠️ ומה שאין באתר בכלל: תקרת אחריות במספרים · דמי אחסנה · מועד השמדה או החזרה לשולח לחבילה שלא נאספה · ממונה על תלונות הציבור. כולם אינם מופיעים.

  💡 מה שכן אפשר לעשות: תעדו — צילום החבילה והאריזה, מספר ההזמנה ותאריך — ופנו בוואטסאפ 052-685-5036 או ל-support@zig-zag.co.il. ואם הזמנתם דרך חנות, פנו גם לחנות: היא הצד לחוזה עם זיגזג, והתקרה נקבעת שם.