בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול זיגזג שליחויות

❌ בעיה:

החבילה לא נמסרה למרות שהתקבלה הודעת SMS או עדכון מעקב שהמשלוח נמסר ללקוח.

✅ פתרון:

במקרים שבהם מופיע במעקב שהחבילה נמסרה אך היא לא הגיעה בפועל, חשוב לבדוק תחילה אם נמסרה לשכן או לבית סמוך.

מומלץ לצלם את ההודעה שקיבלתם ולפנות מיד לשירות הלקוחות דרך המייל support@zig-zag.co.il או בטלפון 077-929-2222.

ניתן גם לשלוח הודעה ישירה בוואטסאפ למספר 052-5073080 ולצרף צילום מסך של ההודעה ומספר המעקב.

במידת הצורך יש לציין גם את הכתובת המלאה ומספר הטלפון כדי לוודא שלא נרשמה טעות בנתוני המסירה.

❌ בעיה:

שליח הגיע בזמן שהלקוח לא היה בבית, או שהחבילה הושארה מחוץ לדלת ללא תיאום מוקדם.

✅ פתרון:

אם החבילה נמסרה ללא תיאום מוקדם או הושארה מחוץ לדלת ללא אישור, חשוב לפנות מיד לשירות הלקוחות ולתעד את המקרה.

צרפו תצלום של המקום שבו הושארה החבילה או כל הודעה מהשליח.

ניתן ליצור קשר עם החברה בטלפון 077-929-2222 או במייל support@zig-zag.co.il.

במקרים של אובדן חבילה יש לציין את מספר המעקב ולבקש פתיחת בירור פנימי.

אם מדובר במשלוח יקר ערך, מומלץ לבקש פיצוי על פי הנהלים.

רצוי גם לעדכן את הספק שממנו נשלחה החבילה כדי להבטיח טיפול מהיר יותר.

❌ בעיה:

אי מענה משירות הלקוחות בטלפון או בוואטסאפ – קושי ליצור קשר או קבלת תשובות אוטומטיות בלבד.

✅ פתרון:

לקוחות רבים מדווחים על קושי בהשגת מענה אנושי.

במקרים כאלו מומלץ להשתמש במייל הרשמי support@zig-zag.co.il ולצרף את מספר החבילה, שם מלא וטלפון ליצירת קשר.

כדאי להוסיף כותרת ברורה כגון 'בירור דחוף – חבילה מספר X'.

אם לא מתקבלת תשובה תוך יומיים, ניתן לפנות גם למייל הניהולי office@zig-zag.co.il או לשלוח הודעה בוואטסאפ 052-5073080.

טיפ שימושי: שליחת הודעה בשעות הבוקר המוקדמות לרוב מקבלת תגובה מהירה יותר.

❌ בעיה:

החבילה הגיעה לנקודת איסוף שגויה או רחוקה מהכתובת שהוזנה בהזמנה.

✅ פתרון:

כאשר החבילה נשלחה לנקודת איסוף לא נכונה, ניתן לבקש העברה לנקודה קרובה יותר.

מומלץ לפנות במייל support@zig-zag.co.il עם מספר המעקב, שם הנמען והכתובת הרצויה.

יש לציין אם מדובר בקושי פיזי או מגבלה שמונעת הגעה לנקודה מרוחקת, כדי לזרז את שינוי היעד.

במקרים דחופים ניתן לשלוח הודעת וואטסאפ למספר 052-6855036 או לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר https://www.zig-zag.co.il/צור-קשר/.

❌ בעיה:

החבילה מתעכבת זמן רב במחסן או במעבר בין חברות שילוח (כגון GCX, Bazzr, TEMU).

✅ פתרון:

אם החבילה נתקעה במחסן או במעבר בין חברות שילוח, יש לבדוק תחילה אם התקבל עדכון מעקב.

במידה ואין שינוי במשך יותר מ-7 ימים, שלחו מייל עם נושא 'בדיקת עיכוב משלוח' לכתובת support@zig-zag.co.il וציינו את שם החברה השולחת (לדוגמה: Shein, Temu), מספר המעקב, תאריך ההזמנה וכתובת היעד.

ניתן גם לפנות למספר 077-929-2222 בשעות הפעילות 08:00–17:00.

לעיתים מדובר בעיכוב במעבר מהמכס או בהעברה בין ספקים, ולכן חשוב לעדכן את החברה בזמן כדי למנוע החזרת המשלוח לשולח.

❌ בעיה:

טעות בפרטי ההזמנה – כתובת לא נכונה, טלפון שגוי או חוסר תיאום עם השליח.

✅ פתרון:

במקרה של טעות בפרטים האישיים, יש לעדכן מיד את שירות הלקוחות בוואטסאפ 052-5073080 או במייל support@zig-zag.co.il.

ציינו את השם המלא, מספר המעקב והפרטים המעודכנים.

אם המשלוח עדיין במחסן, ניתן לתקן את הכתובת לפני המסירה.

במקרים שבהם השליח כבר יצא לדרך, החברה לרוב תתאם ניסיון מסירה נוסף בתיאום עם הלקוח.

רצוי לוודא שהטלפון פתוח וזמין בשעות הפעילות כדי למנוע עיכובים חוזרים.

❌ בעיה:

בקשה לשינוי נקודת חלוקה או קבלת משלוח עד הבית במקום איסוף עצמי.

✅ פתרון:

לקוחות המעוניינים לשנות את נקודת האיסוף או לבקש משלוח עד הבית יכולים לפנות במייל team1@buzzr.biz או דרך הוואטסאפ 055-9457347.

יש לציין את מספר החבילה, שם מלא וכתובת מדויקת למשלוח.

אם כבר בוצעה הזמנה לשירות עד הבית בתוספת תשלום, יש לשמור את אישור התשלום ולצרפו לפנייה.

במקרים שבהם המשלוח עדיין לא שוחרר למחלקת השטח, השינוי יתבצע בדרך כלל תוך יום עסקים אחד.

❌ בעיה:

מסירה לקויה או עוגמת נפש משירות השליח – חוסר תיאום, יחס לא הולם או עיכוב חריג.

✅ פתרון:

אם חוויתם מסירה בעייתית – לדוגמה, שליח שלא יצר קשר, איחור ממושך או התנהגות לא מקצועית – יש לתעד את פרטי המקרה ולפנות למוקד השירות במייל support@zig-zag.co.il עם תיאור מלא, כולל תאריך, שעת המסירה ושם השליח אם ידוע.

ניתן לבקש בירור פנימי ואף דרוש פיצוי במקרים חמורים.

חשוב לנסח את הפנייה באופן ברור ומנומס כדי להבטיח טיפול מהיר ויעיל.