זיגזג שליחויות— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחות

  support@zig-zag.co.il
• נוסף

  office@zig-zag.co.il

  מזכירות ההנהלה · באתר מפורסמת לדיווח על פגיעות אבטחה
• שירות לקוחות

  zigzag.orders@glassix.support

  כתובת המענה של מוקד השירות (Glassix) — ממנה מגיעות תשובות זיגזג; לפנייה ראשונה support@zig-zag.co.il
• שירות לקוחות

  team1@buzzr.biz

  נקודות חלוקה — דסק משותף עם קבלן המשנה; עונה בשם ZIG-ZAG
• שירות לקוחות

  teumim@zig-zag.co.il

  תיאומים של משלוחים

1. SP-007344החברה ענתה

   לפני יום אחד (1)

   א. ס.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי במשלוח מספר XLT977539813. למרות שלפי הרישום החבילה הגיעה לנקודת החלוקה, בפועל היא לא נמצאת שם. המשלוח מיועד לאמא שלי, ונגרמה לה עוגמת נפש רבה בגלל הזמן והטרחה שהשקיעה להגיע לנקודה, במיוחד לאור הקשיים הפיזיים שלה עקב הגיל והמצב הרפואי. פניתי למוקד השירות ומסרתי את המידע דרך הצ'אט במספר [הוסר], אך המערכת סיימה את הפנייה ולא קיבלתי תשובה ברורה על המשך הטיפול. מספר הטלפון המשויך למשלוח הוא [הוסר]. אני מבקש/ת את עזרתכם בפתרון המצב בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש/ת שתתקנו את התקלה ותספקו הסבר ברור על המשך הטיפול. בנוסף, אני מבקש/ת פיצוי על עוגמת הנפש והזמן שאיבדנו. אשמח לקבל בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
2. SP-006849ממתינים ללקוח

   לפני 12 ימים

   כ. ש.·קריאת שירות

   הבעיה

   ב-19/8 קיבלתי הודעה מזיג זג ששליח בשם גל דריי מטעם בוניטה דה מאס, מתוכנן להגיע אלי ויצור איתי קשר במהלך היום. היום, ארבעה ימים אחרי, לא יצר איתי קשר עדיין אף שליח. אשמח לדעת מה קורה עם ההזמנה מספר 1467891000. תודה. כוכי עידן [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   לקבל את החבילה בהקדם

   2 הודעות בתיק
3. SP-006780ממתינים ללקוח

   לפני 15 ימים

   א. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   המשלוח שלי נמצא אצלכם שבועיים כבר שולחים לי הודעה שזה נכשל ויש לי את כל הפרטים הנכונים בפנים

   הפתרון המבוקש

   שזה יגיע

   4 הודעות בתיק
4. SP-006429נשלח לחברה

   לפני 22 ימים

   א. נ.·תיאום

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם משלוח חבילה מחו"ל בתאריך 5/8/26. קיבלתי הודעה על כך שהחבילה תושאר בסופר, למרות שציינתי כתובת אחרת במשלוח ותיאמתי את הפרטים מראש. הסופר שנבחר אינו נמצא באזור מגוריי, ושעות הפתיחה שלו אינן מתאימות לי עקב שירות צבאי שמגביל את זמני הפנוי. המצב הזה מקשה עליי מאוד, כיוון שאני לא יכול לאסוף את החבילה בזמן סביר.

   הפתרון המבוקש

   לא לתאם לי חבילות דרך זיגזג שליחויות יותר בחיים

   2 הודעות בתיק
5. SP-006178נסגר אוטומטית

   לפני 28 ימים

   י. א.·תלונה על נציג

   הבעיה

   היי הרגע קיבלתי הודעה שניסו להשיג אותי ולא היה מענה . אף אחד לא צלצל

   הפתרון המבוקש

   שיחזרו ויעדכנו

   3 הודעות בתיק
6. SP-006176נסגר אוטומטית

   לפני 28 ימים

   י. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   היי שמי יהודית הייתי אמורה לקבל חבילה לכתובת ריש גלותא 6 יפו כבר יומיים מקבלת הודעה שזה מגיע ולא מגיע שום דבר. אשמח לדעת מה קורה עם המשלוח

   הפתרון המבוקש

   שיחזרו ויעדכנו

   3 הודעות בתיק

• איך אפשר להזמין שליחות דרך זיגזג?

  לא בטלפון. האתר אינו מפרסם מספר לחיוג, והקו שברשומה משמיע הודעה מוקלטת שמפנה לוואטסאפ.

  מה שכן:

  • עסקים מזמינים דרך מערכת ניהול המשלוחים ("כניסה ללקוחות") — בוחרים כיוון (ממני ליעד / מיעד אליי / מיעד ליעד), סוג שליחות, פרטי מוסר ומקבל, סוג חבילה (מעטפה / בינונית / גדולה) ואפשר גם תיאום שעות. מי שיש לו 50–500 שליחויות ביום יכול לייבא מאקסל.
  • חנויות אונליין מזמינות ישירות מעמוד ההזמנה דרך פלאגין ל-Shopify / WooCommerce / Wix.
  • מי שאינו לקוח רשום — דרך טופס יצירת קשר או בוואטסאפ 052-685-5036. פתיחת חשבון עסקי: "זמן הקמה: 24–48 שעות מרגע הפנייה".

  ⚠️ מה שהחשבון קובע: "סוגי השליחות הזמינים תלויים בחשבון שלך", וגם הכיוונים המורשים — "אם אתה רואה רק כיוון אחד — זה כל מה שמורשה לחשבונך. כדי להוסיף עוד — פנה לשירות לקוחות."

• האם ניתן לעקוב אחרי השליח בזמן אמת?

  יש מעקב, אבל לא מפת שליח בזמן אמת.

  מה שקיים בפועל: טיימליין סטטוסים מלא לכל שליחות בעמוד מעקב שליחות, ולצידו הודעות ה-SMS והמיילים שזיגזג שלחה ולמי, וכשהמשלוח נמסר — תמונת המקבל וחתימה.

  ללקוח הקצה זיגזג שולחת "SMS על כל שלב — נאסף / בדרך / נמסר — עם קישור למעקב חי". ללקוח העסקי יש דאשבורד עם "מעקב בזמן אמת ועדכוני SMS ללקוח הקצה".

  ⚠️ האתר אינו מפרסם מפה של מיקום השליח או שעת הגעה משוערת. מה שיש הוא סטטוסים, ובנוסף אפשרות לתאם שעה מראש דרך עמוד המעקב.

• האם זיגזג מבצעת גם שליחויות לעסקים קבועים?

  בהחלט. החברה מציעה שירותי קבועים לעסקים, כולל מסלולים יומיים, איסופים קבועים ופתרונות מותאמים לפי צורך.

• אילו סוגי משלוחים ניתן לבצע עם זיגזג?

  משלוחי מסמכים, חבילות קטנות, מעטפות, משלוחים מהיום להיום, משלוחים אקספרס, ואפילו שליחויות עם תיאום מראש ללקוחות פרטיים.

• מה קורה אם השליח לא מצליח למסור את המשלוח?

  האתר אינו מתאר נוהל לכשל במסירה, ואינו מפרסם עלות לניסיון מסירה נוסף — "ניסיון מסירה" ו"עלות נוספת" אינם מופיעים בו כלל.

  מה שכן כתוב:

  • אפשר להימנע מכשל מראש — דרך עמוד המעקב אפשר לסמן "✓ כן, השאר ליד הדלת", לתאם שעה, או לתקן את הכתובת;
  • בעמוד הסטטוס מופיע סינון לפי "פתוח / נמסר / נכשל / לא הגיע" — כלומר "נכשל" ו"לא הגיע" הם סטטוסים קיימים במערכת;
  • בשאלות הנפוצות של זיגזג: "בדוק קודם את הסטטוס באתר. אם רואים שהוא בדרך — חכה. אם לא הסתדר — פנה לשירות לקוחות במייל `support@zig-zag.co.il`".

  ⚠️ התשלום היחיד שהתנאים נוקבים בו בהקשר הזה הוא "איסוף נגדי בתשלום" — וזה נוגע לביטול אחרי שהשליח סרק את החבילה, לא לניסיון מסירה חוזר.

• מהם אמצעי התשלום שזיגזג מקבלת?

  האתר מפרסם אמצעי תשלום אחד לנמען ומודל חיוב אחד לעסק.

  • 🔵 מזומן לשליח — COD. תנאי השימוש: *"במשלוחים במזומן (COD) — השליח גובה רק את הסכום שסומן; הלקוח העסקי מזוכה בניכוי עמלה"*. גובה העמלה אינו מפורסם.
  • לקוח עסקי — *"חשבונית מרוכזת מופקת בסוף כל חודש קלנדרי", ו"המחירים שקבועים בחוזה הלקוח הם המחייבים"*. אין מחירון פומבי באתר.

  ⚠️ תשלום באשראי או בהעברה בנקאית אינו מתואר באתר. המילה "אשראי" מופיעה רק במדיניות הפרטיות, ודווקא כדי לומר את ההפך: *"איננו אוספים, מעבדים או שומרים פרטי כרטיסי אשראי במערכותינו... החיוב על שירותי השילוח מתבצע מול הלקוח העסקי מחוץ למערכות האתר"*.

• האם ניתן לשלוח חבילה עם איסוף ממקום אחד ומסירה למספר כתובות?

  האתר אינו מפרסם שירות של איסוף אחד ומסירה למספר כתובות, ואינו מפרסם תמחור לכזה.

  מה שכן מוגדר במערכת הם שלושה כיוונים לכל שליחות:

  • ממני ליעד — "אתה המוסר, השליח לוקח מהמשרד שלך אל היעד";
  • מיעד אליי — "מישהו אחר מוסר אצלו, השליח מביא אליך";
  • מיעד ליעד — "שני יעדים חיצוניים".

  כל אחד מהם הוא איסוף אחד ומסירה אחת.

  💡 הדרך שזיגזג כן מציעה לכמות גדולה היא ייבוא מאקסל — "אם יש לך 50-500 שליחויות לייצר ביום — הרבה יותר מהיר לייבא מאקסל" — כלומר הרבה שליחויות נפרדות בפעולה אחת, לא שליחות אחת לכמה יעדים. ולפרויקטים מרוכזים יש "הפצות חג וקמפיינים" ו"שירותי שילוח ייעודיים" בהתאמה אישית, שדורשים פנייה להצעת מחיר.

• 🔴 החבילה שלי אבדה או ניזוקה — כמה זיגזג משלמת?

  עד הערך שהצהרתם עליו בעת ההזמנה — ולא יותר מכך. זה הניסוח המדויק בתנאי השימוש:

  *"במקרה של אובדן / נזק לחבילה — זיגזג תפצה עד הערך המוצהר שהוזן בעת הזמנת השליחות, ובכל מקרה לא מעבר לגבול המרבי הקבוע בחוזה הלקוח. חבילות ללא הצהרת ערך יפוצו לפי מחיר מינימום סטנדרטי."*

  🔴 שלוש מסקנות מעשיות:

  1. מי שלא הצהיר על ערך — מקבל "מחיר מינימום סטנדרטי", והאתר אינו נוקב בסכום. הצהרת ערך בעת ההזמנה היא מה שקובע.
  2. מעל הערך המוצהר יש תקרה נוספת — "הגבול המרבי הקבוע בחוזה הלקוח". ⚠️ החוזה הזה הוא בין זיגזג לבין העסק ששלח את החבילה. הנמען אינו צד לו ואינו רואה אותו.
  3. אין באתר חלון זמן להגשת תביעה. "7 ימים", "14 יום", "21 יום" — אינם מופיעים בכל האתר. אין מועד שאחריו הזכות נסגרת, ואין נוהל דיווח כתוב.

  🔵 ביטוח — כן, אבל דרך העסק השולח. עמוד משלוחים לעסקים מפרסם "ביטוח חבילה — כיסוי מלא עד גובה הערך המוצהר, הסדרה מידית של תקלות באמצעות צוות ייעודי", ועמוד חנויות אונליין מוסיף *"גם משלוחים מאובטחים (מוצרי חשמל / תכשיטים) תחת ביטוח"*. הכיסוי מוסדר מול הלקוח העסקי, לא מול הנמען.

  ⚠️ מגבלת גודל: אותו עמוד קובע "ממעטפה ועד קרטון 30 ק"ג" — זו המגבלה היחידה שהאתר מפרסם. מגבלת מידות אינה מפורסמת.

  ⚠️ ומה שאין באתר בכלל: תקרת אחריות במספרים · דמי אחסנה · מועד השמדה או החזרה לשולח לחבילה שלא נאספה · ממונה על תלונות הציבור. כולם אינם מופיעים.

  💡 מה שכן אפשר לעשות: תעדו — צילום החבילה והאריזה, מספר ההזמנה ותאריך — ופנו בוואטסאפ 052-685-5036 או ל-support@zig-zag.co.il. ואם הזמנתם דרך חנות, פנו גם לחנות: היא הצד לחוזה עם זיגזג, והתקרה נקבעת שם.

• אפשר לבטל משלוח אחרי שהזמנתי?

  תלוי מי אתם — השולח או הנמען.

  🔵 אם אתם העסק שהזמין את השליחות, תנאי השימוש קובעים:

  *"ניתן לבטל משלוח עד לרגע שנסרק על ידי השליח. לאחר סריקה — לא ניתן לבטל, אך ניתן לתאם איסוף נגדי בתשלום."*

  כלומר הגבול אינו זמן אלא אירוע: ברגע שהשליח סרק את החבילה, הביטול נסגר. מה שנשאר הוא איסוף נגדי — והוא בתשלום. גובה התשלום אינו מפורסם.

  🔴 אם אתם הנמען — הביטול אינו אצלכם ואינו אצל זיגזג. כלי העדכון בעמוד המעקב אומר זאת במפורש: *"לשינוי טלפון או ביטול הזמנה — יש לפנות לספק השליחות"*, כלומר לחנות ששלחה. מה שכן אפשר לשנות שם: כתובת מסירה והערות, "ליד הדלת", ותיאום שעה.

  ומה שחשוב לבדוק לפני ההזמנה, כי התנאים מטילים זאת עליכם: *"על המזמין לוודא שהכתובות, מספרי הטלפון ופרטי הנמען שהוזנו נכונים"*.

  ⛔ ותכולה שלא תיאסף כלל: *"תכולה אסורה (חומרים מסוכנים, נשק, מזון מתכלה וכד׳) — אינם נקלטים ויסרבו לאיסוף"*. ⚠️ זו הרשימה היחידה באתר, והיא נגמרת ב"וכד׳" — אין רשימה מלאה.

  ⚠️ מגבלת גודל: עמוד חנויות אונליין מפרסם "ממעטפה ועד קרטון 30 ק"ג". מגבלת מידות אינה מפורסמת.

• 🔴 איך מתקשרים לזיגזג? יש מספר טלפון?

  יש מספר — 077-929-2222 — אבל הוא לא מוביל לאדם.

  המספר אינו מופיע באתר זיגזג באף עמוד. הוא כן שייך לזיגזג: ההודעה המוקלטת בקו פותחת ב"זיגזג שלום" ומוסרת את מספר הוואטסאפ ואת המייל של החברה עצמה.

  🔴 מה שומעים כשמתקשרים. אין תפריט, אין שלוחות ואין מה ללחוץ — רק הקלטה:

  "לקוחות יקרים, מוקד השירות הטלפוני סגור כעת. אנו זמינים למענה בוואטסאפ שירות במספר 052-5073080, או במייל moked@zig-zag.co.il. מאחלים יום טוב ושקט."

  ולעיתים נוסח שני: *"בימים אלו מוקד השירות הטלפוני ייסגר בשעה שלוש. אנו ממשיכים לתת שירות דרך הוואטסאפ."*

  ⚠️ ההודעה "סגור כעת" נשמעת גם באמצע יום העבודה — גם בשיחות שבוצעו בצהריים של ימי חול, ובאף אחת מהן לא ענה אדם.

  ✅ מה כן עובד:

  • וואטסאפ 052-685-5036 — המספר שהאתר מפרסם בכל עמוד, ובעמוד הסניפים מתחת למשפט "המוקד הארצי שלנו זמין בשעות העבודה לכל שאלה ופנייה". חשבון עסקי בשם "זיגזג - מוקד תיאומים".
  • וואטסאפ 052-507-3080 — המספר שההודעה המוקלטת מוסרת. חשבון עסקי בשם "זיגזג - מוקד הזמנות".
  • דוא"ל support@zig-zag.co.il — הכתובת היחידה שהאתר מפרסם לשירות.
  • טופס בעמוד צור קשר.

  ⚠️ שימו לב לסתירה של זיגזג עם עצמה: האתר מפנה למספר וואטסאפ אחד, וההודעה בטלפון למספר אחר. שניהם חשבונות עסקיים פעילים של זיגזג. אם אין מענה באחד — נסו את השני.

  ⚠️ והכתובת moked@zig-zag.co.il נמסרת רק בהודעה המוקלטת ואינה מופיעה באתר. הכתובת שהאתר מפרסם היא support@zig-zag.co.il.

  ⚠️ ושימו לב: זיגזג מפרסמת שלוש שעות סגירה שונות. עמוד צור קשר ועמוד הסניפים אומרים א׳–ה׳ 08:00–17:00; הצהרת הנגישות והנתונים המובנים של האתר אומרים 08:00–18:00; וההודעה המוקלטת בטלפון אומרת *"בימים אלו מוקד השירות הטלפוני ייסגר בשעה שלוש"* — כלומר 15:00. אם העניין דחוף, הניחו את החלון הצר ביותר.

• איפה הסניפים, ומה שעות הפתיחה?

  שישה סניפים, כפי שהם מופיעים בעמוד הסניפים:

  • סניף מרכזי — הנגר 3, חולון · א׳–ה׳ 08:00–17:00
  • מרלוג ראשי — בן ציון גליס 63, פתח תקווה · א׳–ה׳ 08:00–17:00
  • סניף חיפה — פארק תעשיות מפעל שמן, חיפה · א׳–ה׳ 09:00–17:00
  • סניף ירושלים — עם ועולמו 3, ירושלים · א׳–ה׳ 08:00–17:00
  • סניף באר שבע — קיי הפצה, באר שבע · א׳–ה׳ 08:00–14:00
  • סניף אילת — הספן 9, אילת · א׳–ה׳ 09:00–15:00

  ⚠️ שימו לב לשלושה דברים לפני שאתם נוסעים:

  • איסוף עצמי אינו אפשרי בכל הסניפים — האתר כותב *"בחלק מהסניפים ניתן לבצע גם איסוף עצמי של משלוחים"*, ואינו מפרט באילו.
  • 🔴 לאף סניף אין מספר טלפון משלו. בכרטיס של כל אחד מששת הסניפים מופיע אותו קישור וואטסאפ — 052-685-5036 — כלומר מספר אחד של המוקד הארצי שחוזר שש פעמים, ולא קו נפרד לכל סניף. אין רשימת טלפוני סניפים ואין דוא"ל לסניף.
  • כל הסניפים סגורים בשישי ובשבת — אף אחד מהם אינו מפרסם שעות ליום שישי.

  💡 ולשאלה "האם פתוח עכשיו": ⚠️ ושימו לב: זיגזג מפרסמת שלוש שעות סגירה שונות. עמוד צור קשר ועמוד הסניפים אומרים א׳–ה׳ 08:00–17:00; הצהרת הנגישות והנתונים המובנים של האתר אומרים 08:00–18:00; וההודעה המוקלטת בטלפון אומרת *"בימים אלו מוקד השירות הטלפוני ייסגר בשעה שלוש"* — כלומר 15:00. אם העניין דחוף, הניחו את החלון הצר ביותר.

• כמה זמן לוקח משלוח, ומה אם היישוב שלי רחוק?

  זיגזג מציעה ארבעה מסלולים, ורק לאחד מהם יש התחייבות מפורשת:

  • 🔵 אקספרס 24 — *"משלוח מהיר עם התחייבות להגעה תוך 24 שעות"*;
  • מהיום להיום — יוצא ומגיע באותו יום;
  • מהיום למחר — בפריסה ארצית ("NEXT DAY");
  • נקודות מסירה ולוקרי ZIGZAG BOX — פעילים 24/7, הלקוח אוסף מתי שנוח לו.

  האתר גם מציג נתון של 98% מסירה בזמן.

  🔴 אבל יש חריג שחשוב להכיר — ואפשר לבדוק אותו מראש. לזיגזג יש עמוד אזורים חריגים — תדירות חלוקה: *"רשימת היישובים בארץ שמקבלים חלוקה לא יומית — תדירות 48 / 72 שעות / ימים ספציפיים"*, ולצידו בדיקת כתובות — *"לבדוק לפני הזמנה אם כתובת נמצאת באזור חריג"*.

  ✅ שני העמודים האלה פתוחים לציבור ואפשר לקרוא אותם בלי חשבון. בדיקת הכתובת מחזירה תג צבעוני: ירוק = חלוקה NEXT DAY, צהוב/כתום = אזור חריג עם התדירות, אדום = "לא נותן שירות יומי לאזור הזה". יש גם הורדת קובץ Excel של כל יישובי ה-NEXT DAY.

  💡 המשמעות: אם אתם ביישוב חריג, ההתחייבות ל-24 שעות עשויה לא לחול עליכם — ואת זה כן אפשר לבדוק מראש, לפני שמזמינים. בטופס ההזמנה עצמו, לפי האתר, מופיעה התראה אוטומטית כשהכתובת באזור חריג.

• איך עוקבים אחרי המשלוח?

  דרך עמוד מעקב שליחות, בשני שלבים — ובלי להתחבר לשום מערכת.

  שלב 1 — מספר הזמנה. האתר מסביר איפה למצוא אותו: *"מספר ההזמנה מופיע בהודעת ה-SMS שקיבלתם, בקבלה, או בכותרת המייל שנשלח עם פרטי המשלוח."* כלומר המספר מגיע אליכם מזיגזג או מהחנות ששלחה — לא מהאתר.

  שלב 2 — "אימות בעלות". מזינים את מספר הטלפון שנמסר בעת ההזמנה. אם הוא לא תואם: "הטלפון שהזנתם לא תואם להזמנה. בדקו שמדובר במספר שמסרתם בעת ההזמנה."

  🔵 מה שמוצג אחר כך: טיימליין מלא של הסטטוסים, יחד עם הודעות ה-SMS והמיילים שזיגזג שלחה ולמי, ותמונת המקבל וחתימה כשהמשלוח נמסר. יש גם כפתור "✏️ עדכון פרטי משלוח" — שינוי כתובת והערות, בחירת "ליד הדלת", ותיאום שעה.

  🔴 מה שאי אפשר לעשות שם: *"לשינוי טלפון או ביטול הזמנה — יש לפנות לספק השליחות"* — לחנות ששלחה.

  💡 אם המשלוח לא נמצא, האתר מפנה בעצמו: *"ודאו שמספר ההזמנה נכון, או פנו לתמיכה בוואטסאפ: 052-685-5036". ואם ניסיתם יותר מדי פעמים: "יותר מדי ניסיונות. נסו שוב בעוד מספר דקות."*

  🔵 ולידיעה: הצהרת הנגישות מודה ש"טבלאות מעקב משלוחים באזור הלקוח האישי... נמצאות בתהליך בדיקה והתאמה מלאה לקוראי מסך", עם יעד לסיום ב-31.08.2026.

• מה זיגזג עושה עם הפרטים שלי, וכמה זמן היא שומרת אותם?

  מדיניות הפרטיות (עודכנה אוגוסט 2026) היא המסמך המפורט ביותר באתר, ויש בה כמה התחייבויות ברורות:

  🔵 מה שהיא מתחייבת לא לעשות: *"איננו עושים שימוש בנתוני המשלוחים ובפרטי הנמענים לצורכי שיווק או פרסום — לא שלנו ולא של אף גוף אחר... איננו מוכרים, משכירים או מעבירים אותם למטרות שיווק"*.

  🔵 ואמצעי תשלום: *"איננו אוספים, מעבדים או שומרים פרטי כרטיסי אשראי במערכותינו. לא באתר, לא במערכת הלקוחות ולא בבסיס הנתונים"*.

  משך השמירה — שלוש תקופות:

  • עד 12 חודשים — במערכת התפעולית הפעילה;
  • מעל 12 חודשים — בארכיון עם גישה מוגבלת;
  • עד 7 שנים — נתונים שמהווים תיעוד חשבונאי, לפי חובות שמירת מסמכים בדין, ואחריהם נמחקים או עוברים אנונימיזציה.

  מה שכן עובר לצד שלישי: *"כתובת הנמען ומספר הטלפון שלו עוברים לשליח שמבצע את המסירה"*.

  זכות עיון, תיקון ומחיקה לפי חוק הגנת הפרטיות — בפנייה ל-support@zig-zag.co.il או בוואטסאפ.

  💡 ונתון טכני נחמד: האתר שומר hash של כתובת ה-IP בלבד — "אנחנו לא שומרים את ה-IP המלא".

• יש בעיית נגישות — למי פונים?

  רכז הנגישות בזיגזג הוא מייק כהן — שהוא גם מנכ"ל החברה.

  • וואטסאפ: 052-685-5036
  • דוא"ל: support@zig-zag.co.il
  • כתובת: הנגר 3, חולון

  🔴 ויש כאן התחייבות שכדאי להכיר — לוח זמנים לתשובה: *"אנו מתחייבים לטפל בפניות נגישות בתוך פרק זמן סביר, ולא יאוחר מ-45 ימים ממועד הפנייה."* זה החלון היחיד באתר שיש לו מספר ימים.

  מה החברה מצהירה: האתר נבנה לפי ת"י 5568 ו-WCAG 2.1 ברמה AA; מבדק פנימי אחרון בוצע ב-12.05.2026 בידי צוות הפיתוח; נבדק עם NVDA (מחשב) ו-VoiceOver (iOS), ניווט מקלדת בלבד, והגדלה ל-200%. ההצהרה נכתבה *"בהתאם לסעיף 35 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג–2013"*.

  🔵 ובניגוד לרוב ההצהרות — היא מודה בפירוט במה שעדיין לא נגיש, ונותנת תאריך:

  • טבלאות מעקב משלוחים באזור הלקוח — *"הטיפול צפוי להסתיים עד 31.08.2026"*;
  • חלק ממסמכי ה-PDF (חשבוניות, תנאי שימוש ומסמכים ממערכות מורשת) "אינם מונגשים במלואם" — וניתן לבקש את התוכן בפורמט נגיש מרכז הנגישות;
  • תוכן של צדדים שלישיים (כמו מפות חיצוניות).

  💡 מה לציין בפנייה, לפי בקשתם: תיאור התקלה, כתובת הדף שבו אירעה, סוג הדפדפן והמכשיר, וטכנולוגיה מסייעת אם נעשה בה שימוש.

  ⚠️ ולתשומת לב: באותה הצהרה כתוב שהמוקד נותן "מענה אנושי בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 08:00 ל-18:00" — אבל הערוץ שמופיע לצד רכז הנגישות הוא וואטסאפ, לא טלפון. האתר אינו מפרסם מספר לחיוג לאף פנייה, כולל פניות נגישות. ובנוסף, עמוד "צור קשר" של אותו אתר אומר 08:00–17:00 — שעה פחות.

• אני עסק — איך זה עובד ומה תנאי התשלום?

  זיגזג היא בעיקרה ספקית לוגיסטיקה לעסקים ולאתרי איקומרס — 300+ שליחים, 6 סניפים, 1000+ לקוחות עסקיים, ולפי האתר 30+ שנות ניסיון (יצאה לדרך ב-1993).

  מה שהתנאים קובעים ללקוח עסקי:

  • המחיר — *"המחירים שקבועים בחוזה הלקוח הם המחייבים"*. אין מחירון פומבי באתר.
  • חיוב — *"חשבונית מרוכזת מופקת בסוף כל חודש קלנדרי"*.
  • 🔴 איחור בתשלום — *"איחור בתשלום של מעל 30 יום עלול להוביל להשעיית השירות עד להסדרה"*.
  • גוביינא (COD) — *"השליח גובה רק את הסכום שסומן; הלקוח העסקי מזוכה בניכוי עמלה"*. גובה העמלה אינו מפורסם.
  • חשבון ומערכת — הגישה מותנית באימות דו-שלבי (OTP), ואסור להעביר את פרטי ההזדהות לצד שלישי.

  אינטגרציות שהאתר מציין: Shopify, Wix ו-WooCommerce — יצירת מדבקות אוטומטית ועדכון סטטוסים ללקוח הקצה.

  סמכות שיפוט: *"על השירות יחולו דיני מדינת ישראל, ומקום השיפוט הבלעדי הוא בתי המשפט בתל-אביב-יפו"*.

• מי זו זיגזג, ואיפה החברה רשומה?

  ברשם החברות: זיג זג שירותי דיוור ולוגיסטיקה בע"מ, באנגלית ZIG ZAG. MAILING AND LOGISTIC SERVICES LTD, ח.פ. 511944266 — חברה פרטית ישראלית, פעילה, שהתאגדה ב-28.02.1994, כתובת רשומה הנגר 3, חולון. הדוח השנתי האחרון שהוגש הוא לשנת 2026.

  הכתובת הרשומה היא בדיוק הבניין שהאתר מכנה "סניף מרכזי".

  ⚠️ שתי הערות על השמות והמספרים:

  • האתר עצמו אינו מפרסם מספר ח.פ. בשום מקום. לא בתקנון, לא במדיניות הפרטיות ולא בפוטר.
  • מדיניות הפרטיות חותמת בשם "זיגזג שליחויות בע"מ" — שם מסחרי, לא השם הרשום. השם הרשום המלא אינו מופיע באתר כלל.

  מה שהאתר כן מספר על עצמו: יצאה לדרך ב-1993 "עם חזון אחד: להביא לישראל סטנדרט בינלאומי של דיוור מהיר", והיום מתמקדת בלוגיסטיקה לאיקומרס — "החוליה האחרונה במסע הלקוח".

  💡 ולמי שמחפש עבודה: האתר מפרסם ארבע משרות — שליחי אופנועים (רישיון A1/A2, אופנוע מסופק), נציגי שירות במוקד בחולון, נהגים עם רכב פרטי (תשלום קבוע לחבילה), ומיון וסריקה במחסן בחולון. ההגשה בטופס באתר, עם קובץ קורות חיים עד 8MB.

• 🔴 אפשר לשנות כתובת מסירה, לבקש «ליד הדלת» או לתאם שעה — בלי לדבר עם אף אחד?

  כן. בעמוד מעקב שליחות יש כלי עדכון עצמאי, בלי התחברות ובלי לחכות לנציג — ורוב הלקוחות לא יודעים שהוא קיים.

  איך מגיעים אליו:

  1. מספר הזמנה. האתר מסביר איפה למצוא אותו: *"מספר ההזמנה מופיע בהודעת ה-SMS שקיבלתם, בקבלה, או בכותרת המייל שנשלח עם פרטי המשלוח."*
  2. "אימות בעלות" — מזינים את מספר הטלפון שמסרתם בעת ההזמנה. אם הוא לא תואם, האתר עונה: "הטלפון שהזנתם לא תואם להזמנה. בדקו שמדובר במספר שמסרתם בעת ההזמנה."
  3. ואז נפתח כפתור "✏️ עדכון פרטי משלוח".

  🔵 מה אפשר לשנות שם:

  • כתובת המסירה והערות לכתובת — בוחרים עיר ורחוב מתוך רשימה, לא טקסט חופשי (האתר מסביר שזה כדי שלא יתבלבל בין "שרונה" בתל אביב ל"שרונה" שבצפון).
  • "ליד הדלת" — "✓ כן, השאר ליד הדלת" או "✕ לא, למסור באופן אישי".
  • תיאום שעות — בחירת מועד וחלון זמן מתוך רשימה.

  🔴 ומה שאי אפשר לעשות שם, בלשון האתר עצמו: *"לשינוי טלפון או ביטול הזמנה — יש לפנות לספק השליחות"* — כלומר לחנות או לעסק ששלח את החבילה, לא לזיגזג.

  ⚠️ שלוש האפשרויות אינן פתוחות בכל משלוח. הן תלויות בהרשאה שנותן העסק השולח, ו"ליד הדלת" נסגר ברגע שהמשלוח סומן כנמסר או כמוחזר לשולח.

  💡 אם המשלוח לא נמצא — האתר מפנה בעצמו: *"ודאו שמספר ההזמנה נכון, או פנו לתמיכה בוואטסאפ: 052-685-5036"*.

• היישוב שלי מקבל חלוקה רק כל יומיים־שלושה — איך בודקים את זה מראש?

  זיגזג מפרסמת שני מסכים ציבוריים לזה, ושניהם נפתחים בלי התחברות.

  🔵 אזורים חריגים — תדירות חלוקה — *"רשימת היישובים בארץ שמקבלים חלוקה לא יומית — תדירות 48 / 72 שעות / ימים ספציפיים". אפשר לחפש לפי שם יישוב, לסנן לפי יום בשבוע ("ביום שלישי לאיזה יישובים אני יכול להזמין?"*) ולייצא לאקסל. בטבלה: עיגולים סגולים = ימי המסירה, עיגולים אפורים = אין מסירה, ותג תדירות בעמודה הימנית.

  🔵 בדיקת כתובות — מזינים עיר + רחוב + מספר ומקבלים תג צבעוני:

  • ירוק — אזור רגיל, חלוקה NEXT DAY (יום עסקים אחד אחרי ההזמנה);
  • צהוב / כתום — אזור חריג, עם התדירות (כל 2 / 3 ימי עסקים / ימים מסוימים);
  • 🔴 אדום — "לא נותן שירות יומי לאזור הזה".

  בתחתית אותו עמוד יש כפתור להורדת קובץ Excel עם כל היישובים שמקבלים חלוקה רגילה NEXT DAY.

  💡 וגם בטופס ההזמנה עצמו: לפי האתר, אחרי בחירת עיר ורחוב *"אם הכתובת באזור חריג, מופיעה התראה אוטומטית עם פרטי התדירות"*.

  ⚠️ המשמעות ל"אקספרס 24": ההתחייבות ל-24 שעות היא לפריסה הרגילה. ביישוב חריג לוח הזמנים נקבע לפי התדירות של האזור, והאתר אינו מפרסם התחייבות חלופית.

  ⚠️ והערה של זיגזג עצמה: "המידע מתעדכן אוטומטית מהמערכת התפעולית. אם נראה לכם שמשהו לא נכון או חסר — פנו לשירות הלקוחות."

• 🔴 למי אני פונה — לזיגזג או לחנות ששלחה לי את החבילה?

  זיגזג היא הקבלן של החנות, לא הצד שמולו עשיתם את העסקה — וזה קובע לאן ללכת עם כל בקשה.

  🔵 מה זיגזג פותרת מולכם ישירות:

  • שינוי כתובת מסירה והערות לכתובת, "ליד הדלת" ותיאום שעה — דרך עמוד המעקב, עם מספר הזמנה ומספר הטלפון שמסרתם בהזמנה;
  • בירור איפה החבילה — וואטסאפ 052-685-5036 או support@zig-zag.co.il.

  🔴 מה שזיגזג מפנה בו לשולח, בלשון האתר:

  • *"לשינוי טלפון או ביטול הזמנה — יש לפנות לספק השליחות"* (ההודעה מופיעה בכלי העדכון בעמוד המעקב, עם שם העסק השולח).

  🔴 ומה שהחוזה קובע ואתם לא רואים אותו: תנאי השימוש מגבילים את הפיצוי על אובדן או נזק *"לא מעבר לגבול המרבי הקבוע בחוזה הלקוח", והמחיר הוא "המחירים שקבועים בחוזה הלקוח"*. "הלקוח" בחוזה הזה הוא העסק ששלח — לא הנמען. התקרה שתחול עליכם נקבעת במסמך שאינכם צד לו ואינכם רואים.

  💡 מסקנה מעשית: לשאלות תפעוליות — זיגזג. לכסף, לביטול, לזיכוי או לשליחה מחדש — החנות, והיא זו שתפנה לזיגזג. שמרו את מספר ההזמנה של החנות ואת מספר המשלוח של זיגזג — הם לא אותו מספר.

• תקלה בשירותלפני 15 ימים

  המשלוח שלי נמצא אצלכם שבועיים כבר שולחים לי הודעה שזה נכשל ויש לי את כל הפרטים ה

  המשלוח שלי נמצא אצלכם שבועיים כבר שולחים לי הודעה שזה נכשל ויש לי את כל הפרטים הנכונים בפנים

• תיאוםלפני 22 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם משלוח חבילה מחו"ל בתאריך 5/8/26. קיבלתי הו

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם משלוח חבילה מחו"ל בתאריך 5/8/26. קיבלתי הודעה על כך שהחבילה תושאר בסופר, למרות שציינתי כתובת אחרת במשלוח ותיאמתי את הפרטים מראש. הסופר שנבחר אינו נמצא באזור מגוריי, ושעות הפתיחה שלו אינן מתאימות לי עקב שירות צבאי שמגביל את זמני הפנוי. המצב הזה מקשה עליי מאוד, כיוון שאני לא יכול לאסוף את החבילה בזמן סביר.

• תלונה על נציגלפני 28 ימים

  היי הרגע קיבלתי הודעה שניסו להשיג אותי ולא היה מענה . אף אחד לא צלצל

  היי הרגע קיבלתי הודעה שניסו להשיג אותי ולא היה מענה . אף אחד לא צלצל

• פנייה כלליתלפני 28 ימים

  היי שמי יהודית הייתי אמורה לקבל חבילה לכתובת ריש גלותא 6 יפו כבר יומיים מקבלת ה

  היי שמי יהודית הייתי אמורה לקבל חבילה לכתובת ריש גלותא 6 יפו כבר יומיים מקבלת הודעה שזה מגיע ולא מגיע שום דבר. אשמח לדעת מה קורה עם המשלוח

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 25%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 14 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 29%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 96%תוך 35.9 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 15.5 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 9%תוך 8.6 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 50%תוך 58.6 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 40%תוך 0.1 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 66%תוך 54.5 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 47%תוך 51.8 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 13%תוך 21.7 ש'