כאן מרוכזות 58 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על גוגל וואן דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- בקשת יצירת קשר2
- ביטול עסקה1
- בעיה בשירות1
- חיוב כספי לא מוצדק1
גם לכם יש בעיה מול גוגל וואן?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–58 מתוך 58- ביטול עסקה
אני פונה אליכם בבקשה לבטל עסקה שביצעתי עם גוגל וואן. לצערי, לא הצלחתי למלא את כל
אני פונה אליכם בבקשה לבטל עסקה שביצעתי עם גוגל וואן. לצערי, לא הצלחתי למלא את כל הפרטים הנדרשים ולכן אציין את המידע שיש ברשותי. מדובר בעסקת מנוי או שירות, אך איני בטוח בסוג המדויק. מספר ההזמנה או המנוי אינו ידוע לי כרגע, אך אני יכול לספק אותו בהמשך אם תבקשו. תאריך ההזמנה המקורית ותאריך תחילת השירות אינם ידועים לי כרגע, אך אני יכול לבדוק זאת אם תצטרכו. הסכום ששולם גם הוא אינו ידוע לי כרגע, אך אני יכול לבדוק זאת מול חשבון הבנק שלי. אמצעי התשלום שבו השתמשתי הוא כרטיס אשראי, אך איני זוכר את ארבע הספרות האחרונות. סיבת הביטול היא טעות בספרות, אך איני בטוח מה בדיוק השתבש. אני מבקש לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשע״א-2010, ולזכות אותי בהתאם.
בעיה בשירות
הבעיה: שולם כסף לחבילה, ירד כסף מהבנק, אבל 200 GB לא פעיל הפתרון המבוקש: נא להפעיל חבילה שקניתי ב120 ש"ח ב25 באפריל 2026
בקשת יצירת קשר
הבעיה: חייבו אותי כמה פעמים כסף ואין לי מושג למה הפתרון המבוקש: שיחזירו אלי לטלפון בבקשה [הוסתר] זוהר סבן
בקשת יצירת קשר
הבעיה: חיוב בטעות על אחסון בענן הפתרון המבוקש: זיכוי כספי על סך 120 ₪ ובנוסף זיכוי כספי על 12 ₪
חיוב כספי לא מוצדק
הבעיה: שלום, שמי ___שיר כהן צדק_____ ואני פונה לגבי חיובים כפולים על מנוי Google One. שמתי לב לאחרונה שאני מחויב גם בסכום של 7.90 ₪ וגם בסכום של 11.90 ₪ עבור Google One, בכל חודש. אינני מבין מדוע יש שני חיובים שונים במקביל על אותה שירות, ומבחינתי אני משלם כבר על מנוי אחד. אשמח שתבדקו את החיובים על חשבון ה-Google שלי (כתובת המייל: [הוסתר]_______) ותסבירו מדוע אני מחויב בשני הסכומים. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי על כל החודשים שבהם חויבתי בסכום של 11.90 ₪, מאחר שאני כבר משלם 7.90 ₪ עבור Google One. בנוסף, אשמח שתוודאו שממשיך להיות מחויב רק על מנוי אחד, בהתאם לתכנית הפעילה בחשבון.
חיוב שגוי
שלום, אני מנהלת חשבונות בקיבוץ שפיים שמי אילנית ואני רוצה לעדכן כתובת מייל לשליחת החיוב החודשי כמו כן להחליף את הוראת הקבע מהכרטיס שמסתיים ב - 1830 לכרטיס אחר, אשמח שיחזרו אלי לנייד תודה
פנייה בנושא שירות
הגדלתי את נפח האי האחסון לא מזמן ושוב אומרים לי האחסון שלי מתמלא ... אני רוצה שתבדקו שאכן יש לי אחסון שילמתי 80 שקל לשנה לדעתי. וגם 12 שקל אני רוצה שתבדקו אם אני משלמת לכם כפול
חיוב שגוי
היי , אתם מחייבים אותי ב12 ש"ח כל חודש ואין לי שום מנוי לשום דבר אנא בטלו את החיוב מס טלפון שלי [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
אתמול רכשתי נפח אחסון של 100GB, אך גיליתי שזה לא מספיק ולכן היום שדרגתי ל-200GB. לצערי, אינני רואה את השדרוג. בברכה, אורנה
חיוב שגוי
חיוב גבוה ממה שאישרתי
בקשה לביטול מנוי
מעונינת לבטל את המנוי של googel one מידית לא ידעתי שיש לי מנוי בזה אנא תנו החזר למה שגביתם ממני אנא חזרו לתשובה במיל וגם חזרו לפלפלפון לתשובה שהורדתם את המנוי וגם שלחתם החזר שגביתם
פנייה בנושא שירות
I didn't open this App (Google One) at this Google account i and I cannot deleted the account. I don't see the delete option under settings which means someone from other device open the app and connected my account. Someone broke into my Google account and phone and made this activity. Please help!!!
בקשה להחזר כספי
משום מה חוייב כרטיס האשראי שבבעלותי ביום 1/4/26 בסך 80 ש"ח על ידכם, (מצויין הוראת קבע) לא ביקשתי הוספת נפח, ואינני מעוניין בה, אבקש לבטל את החיוב באופן מיידי, ולהחזיר את הכסף. (כמו כן באם מצויין אצלכם שיש הוראת קבע לכך לבטלה מיידית). תודה מרדכי הישריק מ. ז. [הוסתר]
בקשה לביטול מנוי
אני מבקש לבטל עבורי חיוב דמי מנוי , לא בצעתי מנוי מעולם . וכן לאחר בירור מול בני משפחה , לא בוצעה מאיתנו עיסקת מנוי מולכם . אבקש לבטל מנוי ולבצע זיכוי על חיוב שחויב ללא ידעתי .
פנייה בנושא שירות
בבקשה להתקשר אליי דחוףףףףף [הוסתר]
חיוב כפול
שלום חייבתם אותי פעמיים על גוגל ואן אשמח להחזר כסף תודה רבה
פנייה בנושא שירות
האם ישנה האפשרות למחוק את כל התמונות בענן ולהפסיק את הגיבוי מאחר ואנני צריך אותו אני אדם פרטי פנסיונר ואנני מכניס כרטיס אשראי למערכת באים משהו יחזור אלי לטלפון המצוין למעלה ויסביר לי אם הדבר פתיר או שיציע פתרון אחר אודה מאד ואנא הפסיקו את המיילים של האייומים
בקשה להחזר כספי
חיבתם אותי פעמיים על גוגל ואן מבקשת לקבל החזר כסף על זה תודה רבה
חיוב שגוי
בוצעו 2 חיובים לחודשי ינואר פברואר , לא עשיתי מנוי אצלכם לשרות כלשהו , או שהילד בטעות לחץ על משהו , אבקש לסגור את הוראת הקבע אסמכתא 4343-5
בקשה לביטול מנוי
שלום אני רוצה לבטל את המנוי שלי ל Google one בהקדם האפשרי ולהודיע לי שהמנוי מבוטל ! תודה
חיוב כפול
נפלה פה טעות גדולה חייבתם אותי לחודש הבא 4.26 ב80 שח לא ביקשתי מכם שום שרות ועל סמך מה חייבתם אותי לכנס לכיס שלי ולקחת כסף ללא ראשותי .בבקשה מיד בטלו את החיוב ושלחו לי את האישור כאסמכתה אשמח לתשובה מידית אין לי שום קשר לחיוב הזה שלכם מחכה במהירותלתשובה מכם אם בטלפון או במייל שוב בטלו את החיוב תודה
בקשה להחזר כספי
Hello, I already submitted a refund request but it was declined. I would like to request a manual review of my case. All the storage upgrades were made within minutes because the system kept showing that my storage was still full. I believed the purchase had not gone through and upgraded again. This resulted in several charges in the same session, although I only needed the final 2TB plan. Since even one charge was already refunded, it shows that this situation involved accidental duplicate upgrades. I kindly ask for a manual review and refund for the additional purchases. Thank you for your help.
פנייה בנושא שירות
בדיקת הודעה על אמצעי התשלום
פנייה בנושא שירות
אני מקבלת הודעות באנגלית על כרטיס ויזה שלי שהוא לא תקין. יחד עם זאת אני רואה הורדות כל חודש כרגיל. אני מבקשת בדיקה מה קורה ואם אלה באמת הודעות של גוגל
חיוב שגוי
שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בנוגע לחיוב חודשי שמופיע בכרטיס האשראי שלי עבור שירות גוגל וואן. אני משלם על שירות זה כבר שנתיים, אך איני מבין את מהות החיוב ואינני זוכר שנרשמתי לשירות זה. אשמח לעזרתכם בהבהרת הנושא. תודה רבה, יהודה שיינברגר
בקשה לביטול מנוי
אני לא עשיתי מנוי ומופיע לי הורדה של 74.90 אני מעוניין לבטל אם עשיתי ללא מתכוון נא להוריד את הוראת קבע ולעדכן אותי בנושא תודה מראש
חיוב שגוי
שלום רב, קיבלתי מכם הודעה ששטח האיחסון הולך ואוזל. קניתי מספר תוכניות וכך גם מספר חיובים שלא לצורך..... אשמח שתזכו את פרטי האשראי שלי ותשאירו אותי עם תוכנית אחת. גם לאחר שבחרתי תוכנית גדולה בעלות של 35 ש"ח בחודש, עדיין אני לא מצליחה לעבוד עם הגוגל שיטס שלי. אשמח שתחזרו אליי בבהקדם ! תודה
חיוב שגוי
שלום רב, אני מבקש לבטל את החיוב בסך 80 ש"ח, כיוון שאיני מעוניין בשירות. תודה רבה על העזרה. בברכה, Pini Zelig
פנייה בנושא שירות
**Subject:** Issue with Student Promotion - 1 Year Gemini Advanced Offer - Request ID: 693142e0c7de530e40038366 **Message:** Hi Google One Support Team, I am writing to resolve an issue regarding my student promotion for Gemini Advanced (Google AI Pro). I have been officially verified by SheerID for a **1-year free trial** as a student. However, due to a technical error in your system, I was only granted a 1-month trial, and my account was set to be charged after 30 days. **Here are the verification details provided by SheerID:** * **Verified Email:** [הוסתר] * **Request ID:** 693142e0c7de530e40038366 * **Verification Date:** Dec 6, 2025 **The Problem:** SheerID support (Ariadna/Ken) confirmed my eligibility and sent me a new redemption link, but the link displays an **"Offer unavailable"** error. They have directed me to you, stating that only Google One support can manually fix the subscription duration on my account. I have already cancelled the incorrect 1-month subscription to avoid being wrongly charged, and I am now waiting for the 1-year benefit I was promised and verified for. **Attached are the following proofs:** 1. The verification email from SheerID confirming the 1-year offer. 2. The error message from the redemption link. 3. My initial Order ID (SOP.[הוסתר]) which was incorrectly set to 1 month. Please manually apply the 1-year student benefit to my account. Thank you for your assistance, Eyal
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני נתקל בקושי להחליף את אמצעי התשלום בחשבוני. בנוסף, יש לי חוב קיים ואני מעוניין לרכוש שטח אחסון נוסף. אשמח לעזרתכם בעניין. תודה מראש, חיים הלל
פנייה בנושא שירות
שמי אבי ליברמן מכרטיס האשראי שלי משולם מידי חודש 8 שקל אליכם, לא זכור לי שום עסקה שעשיתי אתכם יש לי אייפון מבקש שתבטלו המינוי לאלתר או תיצרו איתי קשר
חיוב שגוי
שלום רב, קיבלתי חיוב בסך 390 ש"ח ללא אישורי, ואיני מבינה את הסיבה לכך. אבקש שתיצרו איתי קשר בהקדם האפשרי כדי לפתור את הנושא. בברכה, מיטל קריאף
חיוב שגוי
היי אני לא מבינה למה חויבתי ב80 שח בבקשה שנציג יחזור אלי ויבצע החזר
חיוב שגוי
שלום .אני רואה הורדה בחשבון הבנק שלי על סך 80 ש״ח . וכן לפני כמה חודשים עוד חיוב אני לא מבינה על מה זה ומבקשת שנציג יחזור אלי בהקדם אכן לוודא שלא מחייבים אותי סתם . [הוסתר]
בקשה לביטול מנוי
שלום רב, אבקש לבטל את המנוי לפינוי שטח בעלות של 2 ש"ח שביצעתי. תודה מראש, גלית לוי
טעות בהטבת סטודנט - הזמנה SOP.3359-[פרטים אישיים צונזרו]שלום, יש לי אישור זכאות כסטודנט לש
נושא: טעות בהטבת סטודנט - הזמנה SOP.[הוסתר] שלום, יש לי אישור זכאות כסטודנט לשנה של Google AI Pro (אומת על ידי SheerID ב-5 בדצמבר). עם זאת, החשבון שלי הועבר בטעות לניסיון של חודש בלבד והיום, 7 בינואר, אמור לחייב אותי ב-74.90 ש"ח. כבר ביטלתי את המנוי כדי למנוע את החיוב השגוי. יש לי הוכחה לזכאות שלי לשנה וכן את מספר ההזמנה שלי (SOP.[הוסתר]). אודה לכם אם תוכלו להחיל את ההטבה של השנה החינמית לסטודנטים על החשבון שלי. בברכה, אייל
פנייה בנושא שירות
חידשתי מנוי לגוגל וואן, אבל נפח האחסון לא התעדכן ואני ממשיכה לקבל התראות על חוסר במקום אחסון
חיוב שגוי
היי יש לי חיוב של גוגל וואן שיורד כח חודש מהחשבון המשותף שלי ושל גרושתי . אפשר להבין מה זה בבקשה? יכולים להתקשר אליי?
פנייה בנושא שירות
אבקש שתחזרו אליי בהקדם לנייד.
חיוב כפול
שלום וברכה, יש לי שלושה חשבונות גוגל, ואני משלם עבור Google Workspace, Google One ושירותי YouTube Premium. אינני מבין מה ההבדל בין השירותים ולמה אני מקבל חיוב בנפרד עבור כל דומיין. הדבר החשוב לי הוא לרכז את כל המידע, כגון מסמכים ותמונות, תחת דומיין אחד. איך ניתן לעשות זאת בצורה הנכונה ביותר? בנוסף, אשמח להמלצה על החבילה המתאימה ביותר עבורנו ולמידע על מוצרים נוספים שיכולים לסייע לעסק שלנו. אודה לקבלת סיוע בשפה העברית. בברכה, גיא זגדון
פנייה בנושא שירות
אני מנוי אצלכם בתשלום חודשי. לא ניתן לשלוח אימיילים מהפלאפון אבקש עזרה בהקדם
בקשה להחזר כספי
חייבתם אותי על עיסקה שלא ביצעתי אבקש החזר כספי וביטול הוראת קבע טעות
פנייה בנושא שירות
שלום, שמי שרף קלאודיה ומספר הנייד שלי הוא [הוסתר]. אני מבקשת לבטל את התשלום החודשי על סך 8 ש"ח. אני פנסיונרית מעל גיל 70 ומקבלת פנסיה קטנה מאוד. תודה על ההבנה. בברכה, שרף קלאודיה
פנייה בנושא שירות
שלום רב, שמי רון משה, ואני סטודנט למערכות מידע שהתחיל את לימודיו השנה. שלחתי את אישור הלימודים של המכללה שלי בתאריך 7 בדצמבר 2025. האישור למעמד הסטודנט שלי התקבל מכם ב-10 בדצמבר 2025. כאשר ניסיתי לממש את ההטבה המיועדת לסטודנטים בגוגל וואן, נתקלתי בשגיאה המודיעה כי ההטבה הסתיימה ב-9 בדצמבר, למרות שקיבלתי את האישור רק ב-10 בדצמבר. אשמח לעזרתכם בפתרון הנושא. תודה,
פנייה בנושא שירות
לכבוד שירות הלקוחות של גוגל וואן, על פי הפרסומים שלכם, תוכנית AI פרו לסטודנטים אמורה להיות זמינה עד ה-9 בדצמבר. קיבלתי מכם הודעה כי עברתי את תהליך הסינון וקיבלתי אישור להצטרף לתוכנית. עם זאת, כשאני מנסה להמשיך בתהליך, כתוב שהתוכנית אינה זמינה, למרות שהיום הוא ה-1 בדצמבר. אשמח לעזרתכם בנושא. בברכה, שולמית הלברשטט
פנייה בנושא שירות
שלום רב, מסיבה כלשהי, התשלום עבור שירות גוגל וואן שלי הופסק. ניסיתי לחדש את התשלום באופן ידני, והמערכת הפנתה אותי למלא טופס אימות. מילאתי את הטופס ושלחתי אותו, אך קיבלתי הודעה שעליי לבדוק את תיבת המייל שלי. לצערי, איני מקבל מיילים מכיוון שאין לי מספיק שטח אחסון. ניסיתי למחוק תכנים כדי לפנות מקום, אך נתקלתי בהגבלת מחיקת נתונים ולא הצלחתי להשלים את המחיקה. כשניסיתי שוב לשלם באופן ידני, המערכת הפנתה אותי שוב לטופס האימות וההודעה על הצורך לבדוק את המייל חזרה על עצמה, אך לא התקבל כל מייל. אבקש שתיצרו איתי קשר במייל הבא: [הוסתר] תודה מראש, מחמוד
פנייה בנושא שירות
שלום, אימתי את זהותי כסטודנט, אך אני עדיין נתקל בקושי להפעיל את השירות Google AI Pro. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה, טל אליאב.
חיוב שגוי
שלום רב, במוצ"ש ה15.11.25 חוייבתי על ידכם ב80 ש"ח ( ללא ידיעתי) נוסף על כך מסתבר שמדובר בהוראת קבע שלא עברה דרכי. נאלצתי לבטל את כרטיס האשראי ( כי בשישי בערב נלקחו לי 6 עסקאות מחברת אפל- אירלנד) בבקשה, הסבירו לי במה מדובר? מי עשה את העסקה הזאת? ובטלו אותה ואת הוראת הקבע. תודה רבה, דפנה איתן [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
למה חייבתם ב39 שקל ועל מה ואני רוצה החזר כספי
פנייה בנושא שירות
התעודת סטודנט שלי אושרה לגמיני פרו חינם לשנה וכשאני לוחצת על קבלת ההטבה זה לא מזהה אותי ושולח אותי חזרה לאימות.
פנייה בנושא שירות
ביטלתי את המינוי שלי לגוגל וואן לAI פרו מכיוון שאני סטודנטית ואני רוצה לקבל את המינוי החינמי שמגיע לי. שלחתם לי מייל שהמינוי יתבטל לי רק בעוד שנה אשמח שהמינוי יתבטל באופן מיידי זה לא הוגן שתקחו לי כסף מבלי שרציתי.
פנייה בנושא שירות
שלום רב, ביצעתי אימות דו-שלבי לחשבון גוגל שלי בכתובת [הוסתר] ושמרתי קוד גיבוי אחד. כאשר אני מנסה להיכנס לחשבון, מופיעה הודעה שהקוד שהזנתי שגוי, והטלפון שלי אינו יכול לקבל הודעות SMS. אני תקוע ואין לי דרך להיכנס לחשבון. אבקש את עזרתכם בביטול האימות הדו-שלבי. תודה מראש על העזרה, אשר בריזל
חיוב שגוי
שלום רב, אבקש את עזרתכם בנוגע לחיוב חודשי של 8 ש"ח המופיע בחשבוני כבר מספר חודשים, בטענה שרכשתי שירות שלכם. חשוב לי להבהיר כי לא ביצעתי רכישה כזו. תודה, אהרן צורישדי
פנייה בנושא שירות
שלום אני צריכה עזרה דחופה אני לא מצליחה לקבל את ההטבה של הסטודנטים כתוב לי שממשתי אבל זה לא באמת ל החשבון לי
פנייה בנושא שירות
על מה אני משלם 8 שח בחודש אם זה קשור למקום העבודה שלי תוכלו לאתר אותי לפי מייל [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
אני משלם עבור הגדלת נפח אחסון אך בפועל לא מקבל הגדלה של נפח האחסון. מדוע ?
בקשה להחזר כספי
שלום אתם לקחת ם. 194 שקל אבקשתחזרו לפלפון שלי מיד אבקש תחזרו לפלפון שלי רטצההחזר כספי רוצה החזר כספי
בקשה להחזר כספי
שלום לך אתם לקחתם ממני 194שקל רוצה החזר כספי מה זה לקחת 194רו ה החסר כספי מיד מיד
עוד על גוגל וואן
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר