דלג לתוכן
שירות פלוס
גוגל וואן
אפליקציות, אתרים ותוכנות✓ מאומתתפריט ממופה

גוגל וואן (Google One)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Google One הוא שירות מנוי בתשלום של Google שמרחיב את נפח האחסון המשותף ל-Gmail, ל-Google Drive ול-Google Photos מעבר ל-15GB שכלולים בכל חשבון Google. התוכניות בישראל נעות מ-Basic ב-8 ₪ לחודש (100GB) ועד תוכניות Google AI Pro ו-Ultra שכוללות גם גישה מורחבת לכלי ה-AI של Google. המינוי כולל שיתוף עם עד חמישה אנשים נוספים, גיבוי אוטומטי למכשירי Android ותמיכה ישירה ממומחי Google — שפתוחה למנויים בלבד ונפתחת מתוך החשבון באתר או באפליקציה, ומשם אפשר לבחור צ'אט, שיחה טלפונית או אימייל לפי הזמינות באזור ובשפה. חלק מההטבות מוגבלות למדינות מסוימות ואינן זמינות בישראל.

עודכן לאחרונה:

🔢 6 שלוחות
פתיחת פנייה לגוגל וואן
בבדיקה האחרונה שלנו (לפני 75 ימים) הקו לא ענה — הדרך המהירה: פנייה מתוך החשבון באתר או באפליקציה של Google One (סמל העזרה, יצירת קשר) — למנויים. ייתכן שהוא חזר לפעול מאז.

להשיג נציג של גוגל וואן? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

טלפון ראשי
074-7466453
מייל שירות לקוחות
support@google.com
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם גוגל וואן

הכי מהר עם גוגל וואן נכון לעכשיו דרך

טלפון

צפי: מענה תוך 14 דקות

התקשר עכשיו
📞 טלפונים

טלפונים של גוגל וואן

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
074-7466453
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של גוגל וואן (חיוג מונחה)

המספר הזה הוא מרכזיית משרדי גוגל ישראל, לא מוקד של Google One. ההודעה נפתחת ב"ברוכים הבאים למשרדי גוגל ישראל" ומזהירה שייתכן שאין תמיכה בעברית בכל האפשרויות. סדר ההקשות: 1 לעברית, ואז 2 לפנייה שאינה עסקית — ורק אז נשמע תפריט הנושאים (חשבון Gmail, חנות Play, יוטיוב, מפות, דלפק הקבלה של הקמפוס, וכל נושא אחר). בחלק מהמסלולים נאמר במפורש שאין תמיכה בשפה מקומית לאפשרות שנבחרה ושאין צוותי תמיכה במשרד הזה, ומופנים לאתר. תמיכה טלפונית 24 שעות ביממה מוצעת בהודעה עבור חנות Play ורוב המכשירים — לא עבור Google One. ב-42 שיחות שביצענו לא ענה אדם; השיחה הארוכה ביותר נמשכה 2:40 דקות. בנושא Google One עדיף לפתוח פנייה מתוך החשבון: Google One, סמל העזרה, יצירת קשר.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

074-7466453 ⇒ 1;2;

🕐 שעות פעילות

מתי גוגל וואן זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

✉️ מיילים

כתובות המייל של גוגל וואן לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם גוגל וואן ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של גוגל וואן כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך שגוגל עצמה מפרסמת לפנייה בנושא Google One היא מתוך החשבון: נכנסים לאתר או לאפליקציה של Google One, לוחצים על סמל העזרה ובוחרים יצירת קשר — ואז אפשר לבחור צ'אט, שיחה טלפונית או אימייל לפי הזמינות. השירות מיועד למנויים. אם הרכישה בוצעה דרך חנות Google Play או דרך App Store של אפל, בקשות ביטול והחזר מוגשות לאותה חנות. הרשתות החברתיות שרשומות כאן הן חשבונות התאגיד הגלובלי של Google ואינן ערוץ שירות של Google One.

מבוסס על ניתוח 29 פניות שנרשמו מול גוגל וואן.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בגוגל וואן?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

גוגל וואן — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

מנוי דיגיטלי בלבד — התמיכה בצ'אט, בטלפון ובאימייל

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בגוגל וואן

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לגוגל וואן בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
disability-support-external@google.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של גוגל וואן

אזור אישי של גוגל וואן

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של גוגל וואן

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

apps-help@google.com
📅 פעילות השבוע

גוגל וואן ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
ביטול עסקה
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל גוגל וואן

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

חיוב שגוי100%טעות בספרות100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

29 פניות נפתחו ל-גוגל וואן.

  1. SP-007516נשלח לחברה
    ש. ב.·ביטול עסקה
    הבעיה

    היי שמי שרית בשן ורוצה לבטל את המנוי שלי ב- one googel בגלל מצב כלכלי קשה. אתם כל הזמן פונים אלי ואני עונה במייל וזה לא עוזר. תודה

    הפתרון המבוקש

    להפסיק להטריד אותי במייל.

    2 הודעות בתיק
  2. SP-007122נשלח לחברה
    R. R.·חיוב שגוי
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות חיוב שגוי שבוצע בחשבון Google One שלי בתחילת אוגוסט. במקום חיוב של 8 ש"ח, חויבתי בסכום של 80 ש"ח. המינוי שלי הוא לתוכנית של Google One, ונפח האחסון הוא [נפח האחסון המדויק]. הרכישה בוצעה דרך [מקור הרכישה המדויק, כגון אתר Google One או חנות Google Play]. כתובת המייל של חשבון Google שבו רשום המינוי היא [כתובת המייל המדויקת]. תאריך החיוב המדויק זמין בדף הסיכום שאני יכול לשלוח אם תבקשו. המצב הזה מקשה עליי מבחינה כלכלית, ואני מבקש את עזרתכם לתקן את הטעות במהירות האפשרית.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לבטל את החיוב השגוי ולהחזיר לי את ההפרש של 72 ש"ח תוך 14 ימי עסקים.

    2 הודעות בתיק
  3. SP-007112נשלח לחברה
    ר. ל.·אחר
    הבעיה

    היי, כרטיס האשראי שרשום אצלכם חסום, הייתי רוצה לתת לכם מס כרטיס חדש

    הפתרון המבוקש

    לתת לכם כרטיס אשראי אחר

    2 הודעות בתיק
  4. SP-006878נשלח לחברה
    S. D.·ביטול עסקה
    הבעיה

    היי מישהו השתמש בויזה שלנו לחיוב גוגל וואן ואנחנו רוצים לבטל זה נעשב ללא אישור של החברה ואנחנו לא יודעים מי חייב אבקש שיצרו איתנו קשר

    הפתרון המבוקש

    ביטול העיסקה

    2 הודעות בתיק
  5. SP-006101נשלח לחברה
    ה. ב.·חיוב שגוי
    הבעיה

    יש לי חיוב על סך 8 ש״ח כל חודש ורשום גוגל וואן זה בכלל מאשראי שאני לא משתמשת בו ואני לא מבינה על מה .

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא על כל החיובים וביטול החיוב

    2 הודעות בתיק
  6. SP-006080נשלח לחברה
    ל. פ.·חיוב שגוי
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות חיוב לא צפוי בסך 80 ש"ח בשירות Google One. לא אישרתי את החיוב הזה ואני מבקש להבין על מה חויבתי ובאיזה חשבון מדובר. כתובת המייל של חשבון Google שלי היא [הכנס כתובת מייל]. סוג המנוי שלי הוא [נפח אחסון/תכנית משפחתית], והמכשיר שבו נתקלתי בבעיה הוא [הכנס סוג מכשיר]. המצב הזה מבלבל אותי ומעורר דאגה, כיוון שלא קיבלתי כל הודעה או אישור על החיוב המדובר.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל הסבר מפורט על החיוב,וזיכוי כספיב בסך 80 ש"ח ולוודא שהחיוב בוצע על חשבון נכון. במידה והחיוב אינו מוצדק, אבקש זיכוי מלא תוך 14 ימי עסקים.

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של גוגל וואן

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על גוגל וואן:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על גוגל וואן

Google One הוא שירות מנוי בתשלום של Google שמרחיב את נפח האחסון המשותף ל-Gmail, ל-Google Drive ול-Google Photos מעבר ל-15GB שכלולים בכל חשבון Google. התוכניות בישראל נעות מ-Basic ב-8 ₪ לחודש (100GB) ועד תוכניות Google AI Pro ו-Ultra שכוללות גם גישה מורחבת לכלי ה-AI של Google. המינוי כולל שיתוף עם עד חמישה אנשים נוספים, גיבוי אוטומטי למכשירי Android ותמיכה ישירה ממומחי Google — שפתוחה למנויים בלבד ונפתחת מתוך החשבון באתר או באפליקציה, ומשם אפשר לבחור צ'אט, שיחה טלפונית או אימייל לפי הזמינות באזור ובשפה. חלק מההטבות מוגבלות למדינות מסוימות ואינן זמינות בישראל.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות גוגל וואן מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • כועס19%
  • מתוסכל63%
  • רגוע19%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • חיוב שגוי100%
  • טעות בספרות100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״הגדלתי את נפח האי האחסון לא מזמן ושוב אומרים לי האחסון שלי מתמלא ... אני רוצה שתבדקו שאכן יש לי אחסון שילמתי 80 שקל לשנה לדעתי. וגם 12 שקל אני רוצה שתבדקו אם אני משלמת לכם כפול״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לגוגל וואן

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
1 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
תגובה נמוכה
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לגוגל וואן?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 12:00–13:00(6 פניות)סה״כ 53 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:003
01:000
02:000
03:000
04:000
05:000
06:000
07:001
08:005
09:004
10:004
11:004
12:006
13:005
14:005
15:005
16:001
17:001
18:001
19:002
20:000
21:000
22:003
23:003
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של גוגל וואן?

16 שאלות נפוצות על גוגל וואן

  • מה זה Google One?

    Google One הוא שירות אחסון בענן של Google בתשלום, שמאפשר הרחבת שטח אחסון בגוגל דרייב, ג'ימייל ו-Google Photos, וכן גיבויים אוטומטיים למכשירים.

  • איך יוצרים קשר עם התמיכה של Google One?

    הגישה לתמיכה נעשית דרך אפליקציית Google One או אתר השירות, תחת האפשרות "Get Help". ניתן לבחור בין צ'אט, שיחה טלפונית או שליחת מייל - בהתאם לזמינות באזור המשתמש.

  • האם יש תמיכה טלפונית בישראל?

    אין מוקד טלפוני של Google One בישראל. המספר הישראלי שמופיע בעמוד הזה, 074-7466453, הוא מרכזיית משרדי גוגל ישראל: ההודעה נפתחת ב"ברוכים הבאים למשרדי גוגל ישראל", מזהירה שייתכן שאין תמיכה בעברית בכל האפשרויות, ובחלק מהמסלולים אומרת במפורש שאין במשרד הזה צוותי תמיכה ומפנה לאתר. ב-42 שיחות שביצענו לא ענה אדם; השיחה הארוכה ביותר נמשכה 2:40 דקות.

    הדרך שגוגל עצמה מפרסמת לקבלת שיחה טלפונית היא מתוך החשבון: נכנסים ל-Google One, לוחצים על סמל העזרה ובוחרים "יצירת קשר", ואז אפשר לבחור צ'אט, שיחה או אימייל לפי הזמינות באזור ובשפה. השירות מיועד למנויים.

    בהודעה המוקלטת נאמר גם שתמיכה טלפונית 24 שעות ביממה קיימת עבור חנות Play ורוב המכשירים — לא עבור Google One. איך מגיעים לתמיכה

  • מה כוללות התכניות של Google One?

    התכניות משתנות לפי נפח האחסון - החל מ־100GB ועד 2TB ויותר, עם אופציה לשיתוף המשפחה (עד 5 בני משפחה), ותמיכה טכנית ישירה מגוגל.

  • האם ניתן לבטל את המנוי?

    כן, בכל שלב. הביטול נעשה אונליין: באתר Google One או באפליקציה — סמל ההגדרות ואז "ביטול המינוי". אם המינוי נרכש דרך App Store של אפל מבטלים בהגדרות המינויים של אפל, ואם נרכש דרך ספק צד שלישי — מול אותו ספק.

    כברירת מחדל הביטול עוצר את החידוש בלבד, והגישה נמשכת עד סוף מחזור החיוב הנוכחי. לתושבי ישראל יש בנוסף זכות לבטל באופן מיידי ולקבל החזר כספי חלקי לפי מספר הימים שנותרו: ברכישה דרך Google Play בוחרים באפשרות "ביטול מיידי" ומבקשים החזר יחסי, וברכישה דרך אפל פונים לתמיכה של אפל.

    בסוף התקופה האחסון חוזר ל-15GB. אם התכולה גדולה מזה — Gmail מפסיק לשלוח ולקבל, Drive מפסיק להעלות ולסנכרן ו-Photos מפסיק לגבות; הקבצים הקיימים נשארים, אך חריגה של שנתיים או יותר עלולה להוביל למחיקת התוכן, אחרי התראה של שלושה חודשים לפחות.

    איך מבטלים, שלב אחר שלב

  • האם השירות כולל גיבוי טלפון?

    כן. ניתן להפעיל גיבוי אוטומטי למכשירי Android דרך אפליקציית Google One, כולל תמונות, אנשי קשר, הודעות ואפליקציות.

  • איך יוצרים קשר לצורך נגישות?

    Google מפעילה צוות תמיכה ייעודי לאנשים עם מוגבלות, ואליו פונים דרך העמוד "איך פונים לצוות התמיכה של Google באנשים עם מוגבלויות" (הקיצור g.co/disabilitysupport מוביל לאותו עמוד). בעמוד יש כפתור נפרד לכל ערוץ — טלפון, צ'אט, אימייל, Be My Eyes ושפת הסימנים האמריקאית — ולא מפורסמים בו מספר טלפון או כתובת אימייל ישירים.

    שעות הפעילות שמפורסמות בעמוד: שני עד שישי. טלפון, צ'אט, Be My Eyes וגם אימייל פועלים באותן שעות — בין 12:00 ל-03:00 לפי שעון גריניץ', כלומר בשעון ישראל כ-14:00 עד 05:00 בחורף וכ-15:00 עד 06:00 בקיץ. שפת הסימנים האמריקאית בין 8:00 ל-17:00 לפי שעון החוף המערבי בארה"ב. הטלפון, הצ'אט ו-Be My Eyes ניתנים באנגלית בלבד; באימייל מפורסמות תשע שפות — ערבית, סינית, הולנדית, אנגלית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, פורטוגזית וספרדית — ועברית אינה ביניהן.

    ל-Google One עצמו יש עמוד נגישות שמסביר איך להשתמש באתר ובאפליקציה עם קורא מסך (NVDA, JAWS, ChromeVox, VoiceOver), עם Voice Access, עם מצב קריאה ב-Chrome ועם שינוי ניגודיות וגודל תצוגה: נגישות ב-Google One.

  • אני תושב ישראל — אפשר לבטל מיד ולקבל החזר כספי?

    כן. במדיניות הרכישות והביטולים של Google יש סעיף נפרד בכותרת "איך מקבלים החזר כספי על רכישות של Google One בישראל", ולפיו תושב ישראל יכול לבטל את המינוי באופן מיידי ולבקש החזר כספי חלקי — שמחושב יחסית למספר הימים שנותרו במינוי.

    • נרכש דרך Google Play — פועלים לפי הוראות הביטול, ואז בוחרים באפשרות "ביטול מיידי" ומבקשים החזר יחסי.
    • נרכש דרך App Store של אפל — פונים לתמיכה של אפל; ההחזר מטופל אצלה לפי המדיניות שלה.
    • קרדיטים ל-AI (רכישה חד-פעמית) — תושב ישראל יכול לבטל תוך 14 יום, במקרים מסוימים; אם השתמשתם בקרדיטים בתוך התקופה, ההחזר יהיה יחסי.

    באותו עמוד עצמו כתוב שברוב המדינות או האזורים אי אפשר לקבל החזר על תוכנית אחסון — הסעיף הישראלי הוא החריג, ולכן כדאי להפנות אליו במפורש בפנייה. המדיניות המלאה

  • ביטלתי את המנוי — מה קורה לקבצים שמעל 15GB?

    הקבצים לא נמחקים ברגע הביטול. בסוף מחזור החיוב האחסון חוזר ל-15GB שכלולים בכל חשבון Google, ואם התכולה גדולה מזה החשבון נכנס למצב חריגה:

    • Gmail — אי אפשר לשלוח או לקבל הודעות, והודעות שנשלחות אליכם חוזרות לשולח.
    • Drive — אי אפשר להעלות או לסנכרן קבצים חדשים, והסנכרון עם התיקייה במחשב נפסק. אי אפשר ליצור קבצים חדשים ב-Docs, ב-Sheets, ב-Slides, ב-Drawings, ב-Forms וב-Vids, ועד שמפנים מקום אי אפשר גם לערוך או להעתיק קבצים קיימים.
    • Photos — הגיבוי נעצר.

    הקבצים שכבר שמורים נשארים נגישים. Google מציינת שמי שנשאר בחריגה שנתיים או יותר עלול לאבד את כל התוכן בחשבון — ב-Gmail, ב-Drive, ב-Photos ובגיבוי של מכשיר ה-Android — ושלפני מחיקה כזו נשלחת התראה לפחות שלושה חודשים מראש, עם הזדמנות למחוק קבצים, לרכוש אחסון או להוריד את התוכן. מדיניות החריגה אינה חלה על Google Sites, Keep, Blogger ו-YouTube.

    טיפ שמופיע בעמוד של Google: אם אתם כבר בחריגה ואתם מייצאים את הנתונים, בקשו שקישור ההורדה יישלח לכתובת אימייל חלופית — התיבה הראשית לא תוכל לקבל אותו. פינוי אחסון ופתרון בעיות

  • כמה עולה Google One בישראל?

    המחירים שמוצגים באתר Google One בעברית (נכון ל-22 באוגוסט 2026):

    • Basic — 8 ₪ לחודש, 100GB
    • Standard — 12 ₪ לחודש, 200GB
    • Google AI Pro — 74.90 ₪ לחודש, 5TB
    • Google AI Ultra — החל מ-390 ₪ לחודש, 20TB ומעלה

    בחיוב שנתי מוצג חיסכון של עד 16%.

    בעמוד האפליקציה ב-App Store הישראלי מפורסמות גם רכישות בתוך האפליקציה, והמחירים שם שונים מעט: 100GB חודשי 7.90 ₪, 200GB חודשי 11.90 ₪, Google AI Plus (2TB) 39.90 ₪, וכן מנוי שנתי — 100GB ב-79.90 ₪ לשנה ו-200GB ב-119.90 ₪ לשנה. מי שרוכש דרך אייפון משלם לפי המחירון של App Store.

    שימו לב: שני עמודים של Google מציגים נתונים שונים לאותה תוכנית — עמוד הסקירה מציג Google AI Plus ב-19 ₪ לחודש עם 400GB, ועמוד "תוכנית ומחירים" מציג Google AI Plus ב-39 ₪ לחודש עם 2TB. כדאי לוודא את המחיר ואת הנפח במסך התשלום לפני האישור.

    בעמוד "איך קונים נפח אחסון נוסף" Google כותבת שייתכנו עמלות או מסים מקומיים שגורמים מקומיים קובעים — ובאותה שורה ממש שהיא אינה מחייבת בעמלות נוספות מעבר למחיר הרשום. בחנות Google Play בישראל כתוב בתחתית העמוד שכל המחירים כוללים מע"מ.

    תוכניות ומחירים

  • מחיקת השירות אינה ביטול — מה ההבדל?

    בתנאים של Google One כתוב במפורש שהבחירה ב"מחיקת שירות" כדי להסיר את Google One נחשבת להסכמה לכך שהגישה לשירות עלולה להיפסק מיד. מי שרוצה להמשיך להשתמש עד סוף התקופה ששולמה צריך לבטל את המינוי ולא למחוק את השירות.

    מה נמחק מיד במחיקת השירות: נתוני התוכנית בלבד — שיתוף משפחתי, הגדרות והצ'אטים עם התמיכה. האחסון עצמו ב-Google Photos, ב-Drive וב-Gmail נשמר לפחות שנתיים.

  • העלו לי את המחיר — מה הזכות שלי?

    בתנאים של Google One כתוב ש-Google תשלח הודעה מוקדמת לפחות 30 יום לפני שתחייב במחיר החדש, ושאם ההודעה נשלחה בפחות מ-30 יום מראש השינוי לא יחול עד מועד התשלום שאחריו. מי שאינו רוצה להמשיך במחיר החדש יכול לבטל, ולא יחויב בסכומים נוספים ובלבד שהודיע לפני סוף תקופת החיוב הנוכחית. אם ההעלאה מחייבת הסכמה — המינוי יבוטל אם לא תינתן.

    שני עדכוני מחיר שפורסמו במרכז העזרה, לפברואר 2025 וליולי 2026, חלים על רשימות מדינות שישראל אינה נכללת בהן.

  • מי זכאי לתמיכה של Google One ואיך פותחים פנייה?

    התמיכה של Google One מיועדת למנויים, והכניסה אליה היא מתוך החשבון: נכנסים ל-Google One, לוחצים על סמל העזרה, ובקטע "יש לך צורך בעזרה נוספת?" בוחרים יצירת קשר. משם אפשר לבחור צ'אט, שיחה טלפונית או אימייל — לפי הזמינות באזור ובשפה. המינוי כולל תמיכה בניהול המינוי, בשימוש בתכונות ובהסבר על תוכנית האחסון.

    שני דברים שכתובים בתנאים וכדאי לדעת מראש: אם צוות התמיכה של Google One לא יכול לעזור, הפנייה עשויה לעבור לתמיכה של מוצר Google הרלוונטי; ואם המינוי מבוטל או מושעה — בעיות שטרם נפתרו עלולות להישאר ללא טיפול, ויהיה צורך לפתוח פנייה חדשה אחרי חידוש המינוי. איך מגיעים לתמיכה

  • רכשתי דרך חברת סלולר או שותף — למי פונים?

    אם המינוי נרכש דרך ספק צד שלישי, הביטול, השדרוג, השנמוך וההחזר מתבצעים מול אותו ספק ולא מול Google, וההחזרים מטופלים לפי המדיניות שלו. המינוי הנוכחי עשוי להתבטל מיד או להימשך עד סוף מחזור החיוב, בהתאם למדיניות הספק.

    מגבלות נוספות שמפורסמות במרכז העזרה: מינוי כזה אינו זכאי לתקופות ניסיון ולמבצעים שמוצעים לפי מכשיר. בעמוד "איך להשתמש בקרדיטים ל-AI", תחת הכותרת "זמינות", גם נכתב שמי שנרשם דרך צד שלישי, דרך Pixel Pass או בחיוב מחברת אפל אינו זכאי לקנות קרדיטים ל-AI — לצד מגבלות שאינן קשורות לצד שלישי: קרדיטים זמינים רק במינויי AI Pro ו-AI Ultra (לא ב-AI Plus), אי אפשר לרכוש אותם ביפן, ורק מנהל המינוי בקבוצה משפחתית יכול לקנות אותם.

    אם עוברים ממינוי בחיוב שותף למינוי בחיוב ישיר של Google — המינוי המקורי מבוטל אוטומטית כדי למנוע חיוב כפול. אם עוברים ממינוי שחויב דרך Google Play למינוי דומה או משודרג בניהול צד שלישי — מגיע החזר כספי חלקי על הימים שנותרו במחזור החיוב.

    מינויים דרך צד שלישי

  • התשלום נכשל — כמה זמן יש לי לתקן?

    לפי מדיניות הרכישות של Google, אם יש בעיה בחידוש האוטומטי תקופת המינוי מוארכת ב-7 ימים כדי לאפשר עדכון של פרטי התשלום, ובמהלכם נשמרת הגישה לכל מה ששמור בחשבון או בחבילת האחסון הנוכחית. אפשר לנצל את השבוע הזה גם כדי לפנות מקום או לרכוש חבילה חדשה.

    בתנאים כתוב שאם המפיץ אינו מצליח לחייב, ייתכן שהגישה ל-Google One תיחסם עד שאמצעי התשלום יעודכן, ושאם הוא לא יעודכן בפרק זמן סביר אחרי ההודעה — Google עשויה לבטל או להשעות את הגישה. את פרטי התשלום מעדכנים ב-payments.google.com. עזרה בבעיות תשלום

  • מי הצד השני לעסקה, ולמי מגישים בקשת החזר?

    בתנאים של Google One כתוב שכשרוכשים דרך חנות Google Play, המפיץ לצרכנים באירופה, במזרח התיכון ובאפריקה הוא Google Commerce Limited, ולצרכנים בארצות הברית ובשאר העולם — Google LLC. בקשת החזר כספי מוגשת למפיץ שממנו בוצעה הרכישה, ולא לישות אחרת. בעמוד האפליקציה בחנות Google Play מפורסם כמפתח Google LLC, עם כתובת ב-Mountain View, קליפורניה.

    התנאים מוסיפים שייתכנו זכויות צרכן על פי חוק שאי אפשר להגביל בחוזה, ושהתנאים אינם מגבילים אותן.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

אם הפנייה ל-Google One לא נפתרה, אלה הגורמים ש-Google עצמה מפנה אליהם: 1. המפיץ שממנו בוצעה הרכישה. בתנאים כתוב שבקשת החזר מוגשת למפיץ, ושכשרוכשים דרך חנות Google Play המפיץ לצרכני…

הצג מידע מלא

אם הפנייה ל-Google One לא נפתרה, אלה הגורמים ש-Google עצמה מפנה אליהם:

  • המפיץ שממנו בוצעה הרכישה. בתנאים כתוב שבקשת החזר מוגשת למפיץ, ושכשרוכשים דרך חנות Google Play המפיץ לצרכנים באירופה, במזרח התיכון ובאפריקה הוא Google Commerce Limited.
  • רכישה דרך App Store של אפל — הבקשה מטופלת על ידי אפל לפי המדיניות שלה, דרך התמיכה של אפל.
  • מינוי דרך חברת סלולר או שותף אחר — הביטול וההחזר מטופלים על ידי אותו ספק ולא על ידי Google.
  • חיוב שאינכם מזהים — בעמוד "שליחת בקשת ביטול, ערעור או דיווח בנוגע לתשלום" Google כותבת לפנות מיד לבנק או למנפיק הכרטיס.

באותו עמוד Google גם מציינת שאחרי הפסקת מינוי לא מוחזר תשלום שכבר בוצע — ולכן כדאי להגיש בקשת החזר לפני שמפסיקים, ולא אחרי.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על גוגל וואן

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • ביטול עסקה

    היי שמי שרית בשן ורוצה לבטל את המנוי שלי ב- one googel בגלל מצב כלכלי קשה. אתם

    היי שמי שרית בשן ורוצה לבטל את המנוי שלי ב- one googel בגלל מצב כלכלי קשה. אתם כל הזמן פונים אלי ואני עונה במייל וזה לא עוזר. תודה

  • חיוב שגוי

    אני פונה אליכם בעקבות חיוב שגוי שבוצע בחשבון Google One שלי בתחילת אוגוסט. במקום

    אני פונה אליכם בעקבות חיוב שגוי שבוצע בחשבון Google One שלי בתחילת אוגוסט. במקום חיוב של 8 ש"ח, חויבתי בסכום של 80 ש"ח. המינוי שלי הוא לתוכנית של Google One, ונפח האחסון הוא [נפח האחסון המדויק]. הרכישה בוצעה דרך [מקור הרכישה המדויק, כגון אתר Google One או חנות Google Play]. כתובת המייל של חשבון Google שבו רשום המינוי היא [כתובת המייל המדויקת]. תאריך החיוב המדויק זמין בדף הסיכום שאני יכול לשלוח אם תבקשו. המצב הזה מקשה עליי מבחינה כלכלית, ואני מבקש את עזרתכם לתקן את הטעות במהירות האפשרית.

  • חיוב שגוי

    אני פונה אליכם בעקבות חיוב לא צפוי בסך 80 ש"ח בשירות Google One. לא אישרתי את הח

    אני פונה אליכם בעקבות חיוב לא צפוי בסך 80 ש"ח בשירות Google One. לא אישרתי את החיוב הזה ואני מבקש להבין על מה חויבתי ובאיזה חשבון מדובר. כתובת המייל של חשבון Google שלי היא [הכנס כתובת מייל]. סוג המנוי שלי הוא [נפח אחסון/תכנית משפחתית], והמכשיר שבו נתקלתי בבעיה הוא [הכנס סוג מכשיר]. המצב הזה מבלבל אותי ומעורר דאגה, כיוון שלא קיבלתי כל הודעה או אישור על החיוב המדובר.

  • ביטול עסקה

    אני פונה אליכם בבקשה לבטל עסקה שביצעתי עם גוגל וואן. לצערי, לא הצלחתי למלא את כל

    אני פונה אליכם בבקשה לבטל עסקה שביצעתי עם גוגל וואן. לצערי, לא הצלחתי למלא את כל הפרטים הנדרשים ולכן אציין את המידע שיש ברשותי. מדובר בעסקת מנוי או שירות, אך איני בטוח בסוג המדויק. מספר ההזמנה או המנוי אינו ידוע לי כרגע, אך אני יכול לספק אותו בהמשך אם תבקשו. תאריך ההזמנה המקורית ותאריך תחילת השירות אינם ידועים לי כרגע, אך אני יכול לבדוק זאת אם תצטרכו. הסכום ששולם גם הוא אינו ידוע לי כרגע, אך אני יכול לבדוק זאת מול חשבון הבנק שלי. אמצעי התשלום שבו השתמשתי הוא כרטיס אשראי, אך איני זוכר את ארבע הספרות האחרונות. סיבת הביטול היא טעות בספרות, אך איני בטוח מה בדיוק השתבש. אני מבקש לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשע״א-2010, ולזכות אותי בהתאם.

כל 61 התלונות על גוגל וואן
📚 תוכן נוסף

עוד מ-גוגל וואן ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באפליקציות, אתרים ותוכנות