הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של גוגל וואן.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של גוגל וואן בטלפון 074-7466453 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Google One הוא שירות אחסון ענן בתשלום של Google, המציע למשתמשים הרחבת שטח האחסון בג'ימייל, Google Drive ו-Google Photos תחת מנוי אחד. השירות כולל תכניות אישיות ומשפחתיות, גיבויים אוטומטיים למכשירי אנדרואיד, גישה לתמיכה טכנית ישירה מצוות Google, ולעיתים גם הטבות נוספות כמו החזרי כספים או קרדיטים ב-Google Play. השירות נגיש דרך אתר ייעודי ואפליקציה, וניתן ליצור קשר עם התמיכה דרך צ’אט, טלפון או מייל - בהתאם לאזור ולשפה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
apps-help@google.com | support@google.com
📞 טלפון לתמיכה:
+1650-253-0000
Google One הוא שירות אחסון בענן של Google בתשלום, שמאפשר הרחבת שטח אחסון בגוגל דרייב, ג'ימייל ו-Google Photos, וכן גיבויים אוטומטיים למכשירים.
הגישה לתמיכה נעשית דרך אפליקציית Google One או אתר השירות, תחת האפשרות "Get Help". ניתן לבחור בין צ'אט, שיחה טלפונית או שליחת מייל - בהתאם לזמינות באזור המשתמש.
אין מוקד טלפוני ישראלי ישיר, אך ניתן לקבל שיחה טלפונית דרך ממשק התמיכה באתר או באפליקציה של Google One. התמיכה פועלת לרוב באנגלית, בשעות פעילות בין 15:00 ל-06:00 (שעון ישראל).
התכניות משתנות לפי נפח האחסון - החל מ־100GB ועד 2TB ויותר, עם אופציה לשיתוף המשפחה (עד 5 בני משפחה), ותמיכה טכנית ישירה מגוגל.
כן, ניתן לבטל את המנוי בכל שלב דרך הגדרות Google One. האחסון יחזור לנפח החינמי לאחר תום תקופת המנוי.
כן. ניתן להפעיל גיבוי אוטומטי למכשירי Android דרך אפליקציית Google One, כולל תמונות, אנשי קשר, הודעות ואפליקציות.
למשתמשים עם מוגבלויות, ניתן לפנות לצוות התמיכה של גוגל לנגישות דרך האתר:
g.co/disabilitysupport
או לשלוח מייל לכתובת: disability-support-external@google.com
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
מבוסס על 14 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום אתם לקחת ם. 194 שקל אבקשתחזרו לפלפון שלי מיד אבקש תחזרו לפלפון שלי רטצההחזר כספי רוצה החזר כספי
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור גוגל וואן.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| שולמית הלברשטט | לכבוד שירות הלקוחות של גוגל וואן, על פי הפרסומים שלכם, תוכנית AI פרו לסטודנטים אמורה להיות זמינה עד ה-9 בדצמבר. קיבלתי מכם הודעה כי עברתי את תהליך הסינון וקיבלתי אישור להצטרף לתוכנית. עם זאת, כשאני מנסה להמשיך בתהליך, כתוב שהתוכנית אינה זמינה, למרות שהיום הוא ה-1 בדצמבר. אשמח לעזרתכם בנושא. בברכה, שולמית הלברשטט | 01/12/2025 בשעה 12:12 |
| מחמוד | שלום רב, מסיבה כלשהי, התשלום עבור שירות גוגל וואן שלי הופסק. ניסיתי לחדש את התשלום באופן ידני, והמערכת הפנתה אותי למלא טופס אימות. מילאתי את הטופס ושלחתי אותו, אך קיבלתי הודעה שעליי לבדוק את תיבת המייל שלי. לצערי, איני מקבל מיילים מכיוון שאין לי מספיק שטח אחסון. ניסיתי למחוק תכנים כדי לפנות מקום, אך נתקלתי בהגבלת מחיקת נתונים ולא הצלחתי להשלים את המחיקה. כשניסיתי שוב לשלם באופן ידני, המערכת הפנתה אותי שוב לטופס האימות וההודעה על הצורך לבדוק את המייל חזרה על עצמה, אך לא התקבל כל מייל. אבקש שתיצרו איתי קשר במייל הבא: [אימייל צונזר] תודה מראש, מחמוד | 29/11/2025 בשעה 08:43 |
| טל אליאב | שלום, אימתי את זהותי כסטודנט, אך אני עדיין נתקל בקושי להפעיל את השירות Google AI Pro. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה, טל אליאב. | 23/11/2025 בשעה 14:16 |
| דפנה איתן | שלום רב, במוצ"ש ה15.11.25 חוייבתי על ידכם ב80 ש"ח ( ללא ידיעתי) נוסף על כך מסתבר שמדובר בהוראת קבע שלא עברה דרכי. נאלצתי לבטל את כרטיס האשראי ( כי בשישי בערב נלקחו לי 6 עסקאות מחברת אפל- אירלנד) בבקשה, הסבירו לי במה מדובר? מי עשה את העסקה הזאת? ובטלו אותה ואת הוראת הקבע. תודה רבה, דפנה איתן [טלפון צונזר] | 19/11/2025 בשעה 08:27 |
| טל | למה חייבתם ב39 שקל ועל מה ואני רוצה החזר כספי | 18/11/2025 בשעה 22:30 |
| לירון זיימן | התעודת סטודנט שלי אושרה לגמיני פרו חינם לשנה וכשאני לוחצת על קבלת ההטבה זה לא מזהה אותי ושולח אותי חזרה לאימות. | 17/11/2025 בשעה 12:27 |
| אפרת כהן | ביטלתי את המינוי שלי לגוגל וואן לAI פרו מכיוון שאני סטודנטית ואני רוצה לקבל את המינוי החינמי שמגיע לי. שלחתם לי מייל שהמינוי יתבטל לי רק בעוד שנה אשמח שהמינוי יתבטל באופן מיידי זה לא הוגן שתקחו לי כסף מבלי שרציתי. | 13/11/2025 בשעה 23:16 |
| אשר בריזל | שלום רב, ביצעתי אימות דו-שלבי לחשבון גוגל שלי בכתובת [אימייל צונזר] ושמרתי קוד גיבוי אחד. כאשר אני מנסה להיכנס לחשבון, מופיעה הודעה שהקוד שהזנתי שגוי, והטלפון שלי אינו יכול לקבל הודעות SMS. אני תקוע ואין לי דרך להיכנס לחשבון. אבקש את עזרתכם בביטול האימות הדו-שלבי. תודה מראש על העזרה, אשר בריזל | 05/11/2025 בשעה 13:43 |
| אהרן צורישדי | שלום רב, אבקש את עזרתכם בנוגע לחיוב חודשי של 8 ש"ח המופיע בחשבוני כבר מספר חודשים, בטענה שרכשתי שירות שלכם. חשוב לי להבהיר כי לא ביצעתי רכישה כזו. תודה, אהרן צורישדי | 03/11/2025 בשעה 23:17 |
| מיכל | שלום אני צריכה עזרה דחופה אני לא מצליחה לקבל את ההטבה של הסטודנטים כתוב לי שממשתי אבל זה לא באמת ל החשבון לי | 02/11/2025 בשעה 19:19 |
לאורך התקופה, מגמות החיפוש עבור "גוגל וואן (Google One)" בישראל מראות בעיקר יציבות ברמה נמוכה, עם מספר בודד של חריגות בולטות ברמת העניין הציבורי. רוב המועדים מציגים ערך חיפוש של אפס, כלומר אין חיפושים משמעותיים למעט מספר מועדים חריגים.
באופן ספציפי, ישנם מספר תקופות בהן נרשמו שינויים משמעותיים: בסוף אוקטובר 2024 נרשמה עלייה חדה ברמת החיפושים, שהגיעה לשיא של 95 נקודות. לאחר מכן, באפריל 2025, נרשמה עלייה נוספת ומשמעותית שהגיעה לשיא של 100 נקודות. בספטמבר 2025, נרשמה פעילות מוגברת נוספת, עם ערכים של 21 ו-39 נקודות בהתאמה.
ישנן מספר סיבות אפשריות לשינויים הללו בעניין הציבורי. ייתכן כי השקות או עדכונים בשירותי החברה, כמו גם פעילויות שיווקיות, תרמו לעלייה בחיפושים בתקופות הללו. כמו כן, אירועים חיצוניים כמו חגים, מבצעים מיוחדים או חדשות הקשורות לתחום הטכנולוגיה עשויים להשפיע על העניין הציבורי.
חשוב לזכור כי נתוני החיפושים הללו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "גוגל וואן (Google One)". ייתכן שהשינויים במגמות החיפוש מושפעים מגורמים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לשירות הלקוחות של החברה. לסיום, אנו מעודדים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "גוגל וואן (Google One)" כדי להעשיר את הדיון ולהעניק תובנות נוספות לציבור.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של גוגל וואן