גוגל וואן (Google One)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@google.com
• נגישות

  disability-support-external@google.com
• שירות לקוחות

  press@google.com

  לפניות תקשורת ועיתונאים - press@google.com

1. SP-005785נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   m. r.·חיוב שגוי

   הבעיה

   חוייבתי על דבר שלא עשיתי

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
2. SP-005659נשלח לחברה

   לפני 3 ימים

   מ.·החזר כספי

   הבעיה

   אני לט עשיתי אצלכם מנוי ואתם מחייבים אותי כל שנה 80 שקל תחזירו לי את הכסף ותבטלו לי את המנוי אם לא תבטלו תקבלו תביעה בבית משפט שיהיה יום טוב

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא וביטול המנוי

   2 הודעות בתיק
3. SP-005304נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   א. ש.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   היי חייבו אותי ב 80 שח אין לי מושג עבור מה , בכרטיס אשראי 0108 השייך לי איילת שייך [הוסר] אשמח לתגובה לנייד שלי בהקדם [הוסר] בוצע ב 28.5 עסקת חו"ל , ולבדוק שזו לכ הוראת קבע.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
4. SP-005213נשלח לחברה

   לפני 11 ימים

   S. Y.·חיוב שגוי

   הבעיה

   ב15.07 בוצעה עסקה על סך 390₪ אני לא יודעת על מה העסקה אשמח לפירוט לא זכור לי שביצעתי עסקה בסכום הזה ויש לי תשלום של 8₪ כל חודש אשמח לפירוט עבור מה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
5. SP-005122נשלח לחברה

   לפני 14 ימים

   ה. מ.·ביטול עסקה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בבקשה לבטל עסקה שביצעתי עם גוגל וואן. לצערי, לא הצלחתי למלא את כל הפרטים הנדרשים ולכן אציין את המידע שיש ברשותי. מדובר בעסקת מנוי או שירות, אך איני בטוח בסוג המדויק. מספר ההזמנה או המנוי אינו ידוע לי כרגע, אך אני יכול לספק אותו בהמשך אם תבקשו. תאריך ההזמנה המקורית ותאריך תחילת השירות אינם ידועים לי כרגע, אך אני יכול לבדוק זאת אם תצטרכו. הסכום ששולם גם הוא אינו ידוע לי כרגע, אך אני יכול לבדוק זאת מול חשבון הבנק שלי. אמצעי התשלום שבו השתמשתי הוא כרטיס אשראי, אך איני זוכר את ארבע הספרות האחרונות. סיבת הביטול היא טעות בספרות, אך איני בטוח מה בדיוק השתבש. אני מבקש לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשע״א-2010, ולזכות אותי בהתאם.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש ביטול מלא של העסקה והחזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

   2 הודעות בתיק
6. SP-004531נשלח לחברה

   לפני 28 ימים

   י. א.·חיוב שגוי

   הבעיה

   שלום, ב 4 החודשים האחרונים אני מחויב בסכום של 74.90 ש"ח בכרטיס שמסתיים בספרות 2961 לא ביצעתי עסקה זו אבקש לזכות אותי בכל הסכומים בבקשה מיידית.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק

• מה זה Google One?

  Google One הוא שירות אחסון בענן של Google בתשלום, שמאפשר הרחבת שטח אחסון בגוגל דרייב, ג'ימייל ו-Google Photos, וכן גיבויים אוטומטיים למכשירים.

• איך יוצרים קשר עם התמיכה של Google One?

  הגישה לתמיכה נעשית דרך אפליקציית Google One או אתר השירות, תחת האפשרות "Get Help". ניתן לבחור בין צ'אט, שיחה טלפונית או שליחת מייל - בהתאם לזמינות באזור המשתמש.

• האם יש תמיכה טלפונית בישראל?

  אין מוקד טלפוני ישראלי ישיר, אך ניתן לקבל שיחה טלפונית דרך ממשק התמיכה באתר או באפליקציה של Google One. התמיכה פועלת לרוב באנגלית, בשעות פעילות בין 15:00 ל-06:00 (שעון ישראל).

• מה כוללות התכניות של Google One?

  התכניות משתנות לפי נפח האחסון - החל מ־100GB ועד 2TB ויותר, עם אופציה לשיתוף המשפחה (עד 5 בני משפחה), ותמיכה טכנית ישירה מגוגל.

• האם ניתן לבטל את המנוי?

  כן, ניתן לבטל את המנוי בכל שלב דרך הגדרות Google One. האחסון יחזור לנפח החינמי לאחר תום תקופת המנוי.

• האם השירות כולל גיבוי טלפון?

  כן. ניתן להפעיל גיבוי אוטומטי למכשירי Android דרך אפליקציית Google One, כולל תמונות, אנשי קשר, הודעות ואפליקציות.

• איך יוצרים קשר לצורך נגישות?

  למשתמשים עם מוגבלויות, ניתן לפנות לצוות התמיכה של גוגל לנגישות דרך האתר:g.co/disabilitysupportאו לשלוח מייל לכתובת: disability-support-external@google.com

• ביטול עסקהלפני 14 ימים

  אני פונה אליכם בבקשה לבטל עסקה שביצעתי עם גוגל וואן. לצערי, לא הצלחתי למלא את כל

  אני פונה אליכם בבקשה לבטל עסקה שביצעתי עם גוגל וואן. לצערי, לא הצלחתי למלא את כל הפרטים הנדרשים ולכן אציין את המידע שיש ברשותי. מדובר בעסקת מנוי או שירות, אך איני בטוח בסוג המדויק. מספר ההזמנה או המנוי אינו ידוע לי כרגע, אך אני יכול לספק אותו בהמשך אם תבקשו. תאריך ההזמנה המקורית ותאריך תחילת השירות אינם ידועים לי כרגע, אך אני יכול לבדוק זאת אם תצטרכו. הסכום ששולם גם הוא אינו ידוע לי כרגע, אך אני יכול לבדוק זאת מול חשבון הבנק שלי. אמצעי התשלום שבו השתמשתי הוא כרטיס אשראי, אך איני זוכר את ארבע הספרות האחרונות. סיבת הביטול היא טעות בספרות, אך איני בטוח מה בדיוק השתבש. אני מבקש לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשע״א-2010, ולזכות אותי בהתאם.

• בעיה בשירותלפני חודשיים (2)

  בעיה בשירות

  הבעיה: שולם כסף לחבילה, ירד כסף מהבנק, אבל 200 GB לא פעיל הפתרון המבוקש: נא להפעיל חבילה שקניתי ב120 ש"ח ב25 באפריל 2026

• בקשת יצירת קשרלפני חודשיים (2)

  בקשת יצירת קשר

  הבעיה: חייבו אותי כמה פעמים כסף ואין לי מושג למה הפתרון המבוקש: שיחזירו אלי לטלפון בבקשה [הוסתר] זוהר סבן

• בקשת יצירת קשרלפני חודשיים (2)

  בקשת יצירת קשר

  הבעיה: חיוב בטעות על אחסון בענן הפתרון המבוקש: זיכוי כספי על סך 120 ₪ ובנוסף זיכוי כספי על 12 ₪

• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 62%תוך 214.1 ש'
• טאביטשירות לקוחות טאביט
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• יד 2שירות לקוחות יד 2
  מענה: 59%תוך 19.8 ש'
• אוקיי קיופידשירות לקוחות אוקיי קיופיד
  מענה: 94%תוך 81.5 ש'
• גוגל ישראלשירות לקוחות גוגל ישראל
• טלגרםשירות לקוחות טלגרם
  מענה: 3%תוך 124.4 ש'
• מוביטשירות לקוחות מוביט
  מענה: 100%תוך 417.5 ש'
• יוטיובשירות לקוחות יוטיוב
• Better Meשירות לקוחות Better Me
  מענה: 92%תוך 31 ש'
• טיקטוקשירות לקוחות טיקטוק
  מענה: 6%תוך 29.8 ש'
• איזישירות לקוחות איזי
  מענה: 84%תוך 100.9 ש'
• מורנינגשירות לקוחות מורנינג
  מענה: 93%תוך 0 ש'