ביטול שירות • גוגל וואן

הזכות הישראלית שכתובה במדיניות של Google. בעמוד "המדיניות בנושא רכישות, ביטולים והחזרים כספיים" יש סעיף נפרד בכותרת "איך מקבלים החזר כספי על רכישות של Google One בישראל". לפיו תושב ישראל יכול לבטל את המינוי באופן מיידי ולבקש החזר כספי חלקי, שמחושב יחסית למספר הימים שנותרו במינוי. ברכישה דרך Google Play פועלים לפי הוראות הביטול ואז בוחרים "ביטול מיידי" ומבקשים החזר יחסי; ברכישה דרך App Store של אפל פונים לתמיכה של אפל. באותו עמוד עצמו כתוב שברוב המדינות אין החזר על תוכנית אחסון — הסעיף הישראלי הוא החריג.

קרדיטים ל-AI (רכישה חד-פעמית): תושב ישראל יכול לבטל את הרכישה תוך 14 יום, במקרים מסוימים. אם נעשה שימוש בקרדיטים בתוך תקופת הביטול — ההחזר יהיה יחסי.

אין קו ביטול ייעודי. Google אינה מפרסמת מספר טלפון לביטול, כתובת דוא"ל לביטול או פקס, והמסלולים שהיא מפרטת לביטול מינוי הם אונליין — במסך ההגדרות של Google One, בחנות שדרכה נרכש המינוי, או מול ספק צד שלישי. עם זאת, במימוש זכות הביטול הישראלית על קרדיטים ל-AI שנרכשו דרך Google Play כתוב במפורש "אתם יכולים לפנות לתמיכה כדי לממש את זכות הביטול", ותמיכת Google One פועלת בצ'אט, בטלפון ובאימייל — כך שפנייה לתמיכה היא מסלול לגיטימי, גם אם אין לה מספר מפורסם.

ביטול אינו מחיקת השירות. בתנאים כתוב שמי שבוחר ב"מחיקת שירות" כדי להסיר את Google One מסכים לכך שהגישה תיפסק מיד. מי שרוצה להמשיך עד סוף התקופה ששולמה צריך לבטל את המינוי ולא למחוק את השירות. במחיקת שירות נמחקים מיד נתוני התוכנית — שיתוף משפחתי, הגדרות והצ'אטים עם התמיכה — בעוד האחסון ב-Drive, ב-Gmail וב-Photos נשמר לפחות שנתיים.

מה קורה לקבצים אחרי הביטול. בסוף מחזור החיוב האחסון חוזר ל-15GB. הקבצים הקיימים נשארים נגישים, אבל בחריגה מהמכסה Gmail מפסיק לשלוח ולקבל (והודעות נכנסות חוזרות לשולח), Drive מפסיק להעלות ולסנכרן ואי אפשר ליצור או לערוך קבצים ב-Docs, ב-Sheets, ב-Slides, ב-Forms וב-Vids, ו-Photos מפסיק לגבות. Google מציינת שמי שנשאר בחריגה שנתיים או יותר עלול לאבד את כל התוכן בחשבון, ושלפני מחיקה כזו נשלחת התראה לפחות שלושה חודשים מראש עם אפשרות למחוק קבצים, לרכוש אחסון או להוריד את התוכן.

העלאת מחיר. בתנאים כתוב ש-Google תודיע לפחות 30 יום מראש לפני חיוב במחיר חדש, ושאם ההודעה נשלחה בפחות מ-30 יום השינוי לא יחול עד מועד התשלום הבא. מי שאינו רוצה להמשיך במחיר החדש יכול לבטל.