כאן מרוכזות 759 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על הצינור דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- פנייה כללית20
- אחר10
- תקלה בשירות5
- שירות לקוחות5
- איכות שירות5
- תחקיר4
גם לכם יש בעיה מול הצינור?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–100 מתוך 759- פנייה כללית
קניתי ביוחננוף בורגול עם חרקים חיים בכמויות והנציג האדיש שלהם הציע לי להחזיר את
קניתי ביוחננוף בורגול עם חרקים חיים בכמויות והנציג האדיש שלהם הציע לי להחזיר את המוצר ולקבל החזר. יש לי קבלה וסרטונים שרואים את הכמות של החרקים
- תקלה בשירות
האם לחכות שעה לבירור פרטים על עסקה באתר איסטא שלא ברור למה לא נשלחו במייל זה הגי
האם לחכות שעה לבירור פרטים על עסקה באתר איסטא שלא ברור למה לא נשלחו במייל זה הגיוני. האם אתם הכתובת לפנות אליי
- פנייה כללית
שמי עדן אזולאי. אני אבא לשלושה ילדים, וכל יום עבורי הוא מלחמה אמיתית. שניים מ
שמי עדן אזולאי. אני אבא לשלושה ילדים, וכל יום עבורי הוא מלחמה אמיתית. שניים מילדיי נמצאים על הרצף האוטיסטי. אשתי מתמודדת עם מחלה קשה מאוד ומחוברת לחמצן באופן קבוע. לצד ההתמודדות היומיומית עם מצבה הרפואי, אני נלחם כדי להעניק לילדיי את מה שמגיע להם – אך מרגיש שהמערכת משאירה אותנו מאחור. בני, און גבריאל, אובחן על הרצף האוטיסטי. בידינו מסמכים רפואיים ואבחונים מקצועיים המעידים על מצבו ועל הצורך במסגרת המתאימה לו. למרות זאת, הוא אינו מקבל את המענה החינוכי והטיפולי שהוא זקוק לו בשלב הקריטי ביותר בהתפתחותו. אני לא מחפש רחמים ולא טובות. אני מבקש צדק. אני מבקש שמי שאמור להגן על הילדים הכי פגיעים במדינה יעשה את תפקידו. התחושה היא שאנחנו נאלצים להילחם בכל חזית – מול המחלה, מול הקשיים הכלכליים, ומול מערכת שאינה מקשיבה, בזמן שהזמן היקר של הילד שלנו חולף. אני פונה אלייך כי לאורך השנים נתת קול לאנשים שלא הצליחו להישמע. אני מבקש שתשמעי גם אותנו. אולי באמצעות החשיפה הציבורית נוכל למנוע לא רק את העוול שנגרם לבן שלי, אלא גם לעזור למשפחות נוספות שנמצאות במצב דומה. אני מאמין שהסיפור שלנו ראוי להישמע. בכבוד רב, עדן אזולאי אבא שנלחם מדי יום למען ילדיו ומשפחתו.
- תקלה בשירות
היי יש כלב שהרג לי תכלב הכלב משוטט נפתחו מספר פניות ללא טיפול שיחות מוקלטות עם נ
היי יש כלב שהרג לי תכלב הכלב משוטט נפתחו מספר פניות ללא טיפול שיחות מוקלטות עם נציגים ופקחים של הכלבייה קזה פשוט בזיון מחפשים לא לעבוד באחת השיחות נציגה טוענת שאין להם זמן להתעסק בכול פנייה כי הם עובדים עם 18 רשיות 2 פקחים שאני פותח קריאה כי התווכחתי עם פקח רק לאחר 3 שעות.פנו אליי הבת זוג שלי פתחה פנייה תוך כמה דק חייגו ושהבין שמדובר באותו כלב חיפשו תירוצים אשמח שתיצרו איתי קשר אשלח סירטון שהכלב משוטט הקלטות שיחה וכול הכשלים שך הגוף אשכול גליל מזרחי שירות וטרינרי מספר הפלאפון [הוסתר]
- אחר
היחס בקופת חולים כללית אני אישה בת 60 מאד חולה במשך שנים מקבלת תרופות קבועות פתא
היחס בקופת חולים כללית אני אישה בת 60 מאד חולה במשך שנים מקבלת תרופות קבועות פתאום משום סיבה לא נותנים לי פוגעים מעליבים אותי אני כבר 3 ימים במיטה מקיאה רק בוכה הם לא מתיחסים יחס מזעזע בבקשה תחזרו אליי [הוסתר]
- אחר
אני רוצה לדווח על התפרצות של שושנת יריחו/ זבוב חול בבית חולים שיבא וזה מינימום
אני רוצה לדווח על התפרצות של שושנת יריחו/ זבוב חול בבית חולים שיבא וזה מינימום ! אני יודעת בוודאות כי אני זו שמייצרת אותם בגופי ! עקב חוסר מעש של כל המערכת ! אני כבר 5 שנים מתלוננת והיום הוכחתי סופית על ידי יצירת שושנת יריחו למופת במו ידי וגופי ובעזרת כל הצוות הרפואי בארץ. כל עוד אני מסתובבת בחוץ נוסעת באוטובוס כל יום לבית חולים אחר כי אני סובלת ובנתיים אמשיך לפזר את שושנת יריחו במרכז תל אביב גבעתיים רמת גן אשדוד
- אחר
הנדון: תלונה בגין הטעיה צרכנית, אי-אספקת מוצר בהתאם להזמנה, הפרת התחייבויות ועוג
הנדון: תלונה בגין הטעיה צרכנית, אי-אספקת מוצר בהתאם להזמנה, הפרת התחייבויות ועוגמת נפש – חברת רהיטי נפסטל, סניף אשדוד ביום 31.12.2025 ביצעתי הזמנה מיוחדת למיטה מחברת רהיטי נפסטל, סניף אשדוד. ההזמנה כללה מספר התאמות ושינויים מעבר לדגם הסטנדרטי, לרבות בחירת צבע, בד והגבהת דפנות המיטה, כאשר עבור כל תוספת ושינוי שילמתי תשלום נוסף בהתאם לדרישת החברה. במעמד ההזמנה סוכם ביני לבין המוכרת כי מחיר המיטה, כולל כלל התוספות והשינויים שהוזמנו, יעמוד על 6,000 ₪, ובנוסף אשלם 300 ₪ עבור הובלה. לאחר שהודפס טופס ההזמנה לצורך חתימתי, גיליתי כי בניגוד לסיכום שנעשה עמי, נוספו למחיר המיטה 300 ₪ נוספים, כך שמחיר המיטה נרשם כ-6,300 ₪, ובנוסף נרשם כי עליי לשלם 400 ₪ למוביל. כאשר הערתי על הפער בין הסיכום לבין הכתוב במסמכים, הודעתי כי אני מבטלת את העסקה ואינני מעוניינת להמשיך בהתקשרות עם החברה, ועזבתי את הסניף. כעבור כרבע שעה קיבלתי שיחת טלפון מנציג החברה, אשר הציג עצמו כבעלים או כמנהל מכירות. באותה שיחה התבקשתי שלא לבטל את העסקה, והובטח לי כי ההזמנה תבוצע בהתאם לסיכום המקורי בינינו וכי המיטה תסופק בתוך 30 ימי עבודה. בהסתמך על התחייבויות אלו הסכמתי להמשיך בעסקה. בהמשך, מתוך הסתמכות על מועד האספקה שהובטח לי, תרמתי את המיטה שהייתה ברשותי לזוג צעיר והותרתי בביתי רק את המזרן, מתוך הנחה שהמיטה החדשה תסופק במועד שנקבע. לאחר שחלפו 30 ימי העבודה שהובטחו, פניתי לחברה על מנת לברר את מועד האספקה. להפתעתי הרבה התברר לי כי ההזמנה כלל לא חודשה במערכת לאחר ביטולה, לא בוצעה הזמנה חדשה ולא החל כל תהליך ייצור או אספקה. כלומר, למרות ההבטחות שניתנו לי, בפועל לא נעשה דבר לקידום ההזמנה. לאחר פניות רבות וניסיונות חוזרים לקבל מענה, שוכנעתי לבצע את ההזמנה מחדש ולהמשיך בהתקשרות עם החברה. למרות זאת, גם לאחר ביצוע ההזמנה מחדש נאלצתי להמתין תקופה ממושכת נוספת, ובסופו של דבר המיטה סופקה רק לאחר כשלושה חודשים. עם קבלת המיטה התברר כי אמנם הדגם שסופק היה הדגם שהוזמן, אך הצבע והבד שסופקו לא תאמו את הבחירה שביצעתי במעמד הרכישה. פניתי לחברה מיד עם גילוי הטעות, אולם נציגי החברה הטילו את האחריות על המפעל המייצר ולא נטלו אחריות מלאה למחדל. לצורך תיקון הטעות נאלצתי לרדוף אחר החברה במשך תקופה ארוכה, לבצע שיחות ופניות חוזרות ונשנות ולקדם בעצמי את הטיפול בנושא. רק לאחר כחודשיים נוספים סופקה לבסוף המיטה בצבע ובבד שהוזמנו מלכתחילה. למרות זאת, גם לאחר תיקון הטעות, המוצר שסופק לי עדיין אינו תואם את ההזמנה המקורית. במסגרת ההזמנה שילמתי תוספת עבור הגבהת דפנות המיטה, תוספת שסוכמה במפורש ואושרה על ידי החברה. נכון למועד הגשת תלונה זו, הגבהת הדפנות טרם סופקה, על אף שהתשלום עבורה נגבה במלואו. חומרת התנהלות החברה באה לידי ביטוי גם באירוע נוסף שהתרחש כאשר הגעתי פיזית לסניף אשדוד על מנת לקבל מידע בנוגע למועד אספקת המיטה בצבע ובבד שהוזמנו על ידי. במקום לקבל מענה ענייני לשאלותיי, בחרה המוכרת להזמין משטרה בטענה כי אני “מציקה” לה. השוטרים הגיעו למקום, ולאחר בירור קצר הבינו כי מדובר בלקוחה המבקשת לקבל מידע ופתרון בנוגע להזמנה ששולמה במלואה ואשר אינה מסופקת בהתאם להתחייבויות החברה. השוטרים עזבו את המקום ללא נקיטת כל פעולה. לאורך כל תקופת ההתקשרות נאלצתי להשקיע זמן רב בניסיונות לקבל מידע, לעקוב אחר ביצוע ההזמנה, לתקן טעויות שנעשו על ידי החברה ולדרוש שוב ושוב את קיום ההתחייבויות שניתנו לי. התנהלות זו גרמה לי לעוגמת נפש משמעותית, בזבוז זמן רב, טרחה מתמשכת ופגיעה בזכותי הבסיסית לקבל את המוצר שהוזמן ושולם עבורו. נכון למועד הגשת תלונה זו, חלפו חודשים רבים ממועד ביצוע העסקה המקורית, ולמרות מלוא התשלום ששולם על ידי, טרם קיבלתי את המוצר בהתאם למפרט שהוזמן ואושר בין הצדדים. לאור כל האמור לעיל, אבקש את התערבות הגורמים המוסמכים בבדיקת התנהלות החברה ובנקיטת הצעדים המתאימים, לרבות בחינת ההטעיה הצרכנית, הפרת ההתחייבויות, אי אספקת המוצר בהתאם להזמנה והפגיעה שנגרמה לי הלקוחה לאורך כל תקופת ההתקשרות. מכתב זה ישלח לצינור, לגלי צהל ולרשות להגנת הצרכן. מרינה אמצסלבסקי [הוסתר]
- תקלה בשירות
שלום לצוות “הצינור”, אני פונה אליכם לאחר חוויה קשה עם אתר MallShoes. בתארי
שלום לצוות “הצינור”, אני פונה אליכם לאחר חוויה קשה עם אתר MallShoes. בתאריך 06.05.2026 הזמנתי זוג נעליים מהאתר ושילמתי 299 ש”ח בכרטיס אשראי. באתר צוין כי זמן האספקה הוא 7–30 ימי עסקים, אך למרות שחלפו יותר מחודשיים, המוצר לא הגיע אליי. קיבלתי מספר מעקב, אך הוא לא התעדכן במשך כל התקופה. פניתי לבית העסק מספר פעמים באמצעות טופס יצירת הקשר וביקשתי לקבל עדכון או החזר כספי, אך לא קיבלתי שום מענה. לאחר מכן חיפשתי מידע ברשת וראיתי שיש גם לקוחות נוספים שטוענים שחוו בעיות דומות של אי־אספקת מוצרים ואי־מענה מצד העסק. בעקבות זאת פניתי גם לחברת האשראי כדי לפתוח בירור ולנסות לקבל את כספי בחזרה. אני מרגישה שנעשה לי עוול, וחוששת שצרכנים נוספים עלולים להיפגע באותה צורה. אשמח אם תבדקו את הנושא ותתנו לו חשיפה כדי למנוע מקרים נוספים. תודה רבה.
- פגיעה בנגישות
בואו תעשו כתבה על עיריית ירושלים שכונה שלמה במרכז העיר סובלת רדיפה בלתי פוסקת א
בואו תעשו כתבה על עיריית ירושלים שכונה שלמה במרכז העיר סובלת רדיפה בלתי פוסקת אנשים נכים ילדים אוטיסטים נכים לא יכולים להגיע למקום המגורים עקב דוחות ואכיפה לא מוסברת של חניה לתושבי מקום. מבחינת העירייה שאנשים פשוט חשבון את הבתים וילכו מתחנן בואו ותראו במה מדובר אתם תגלו עוולות ושחיתות אני אבא לילד אוטיסט שברמת מסוכנות צריך לחנות את הרכב רחובות מהבית ולעבוא ברחובות סואנים כשילד בן 3 מתפרע , שכניי לבניין נכים עם מעלון לא יכולים להגיע לאזור הבניין במקום להרחיב לנו התושבים את הנגישות לקחו לנו גם את המעט שהיה כולם פה ממורמרים העירייה רואה לנגד עיניה רק את זרימת הכספים מדווחות מתחנן בואו ואני יראה לכם אתם תהיו בהלם בואו ושמעו את התושבים. [הוסר] ירושלים אנא מכם. מי ירחם עלינו? האנשים שעובדים מבוקר עד ערב ולא יכולים לחזור הביתה פפריקה שלווה
- אחר
מפנים אותי מהדירה ואני מחפש דירה להשכרה והמתווכים רוצה שאני ישלם להם כשיש חוק שב
מפנים אותי מהדירה ואני מחפש דירה להשכרה והמתווכים רוצה שאני ישלם להם כשיש חוק שבעל הדירה צריך לשלם להם
- החזר כספי
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם היחידה ללימודי חוץ ברחובות. בן הזוג שלי נר
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם היחידה ללימודי חוץ ברחובות. בן הזוג שלי נרשם לקורס שהיה אמור להיפתח במרץ 2026. לאחר הרישום, מסרנו צ'קים לתשלום והם החלו להיפרע, אך לא קיבלנו שום מענה או תקשורת לגבי פתיחת הקורס. ניסינו ליצור קשר מספר פעמים, ובכל פעם נאמר לנו שיחזרו אלינו, אך זה לא קרה. לאחר מספר חודשים הצלחנו ליצור קשר דרך הודעות דחופות ונאמר לנו שהקורס לא ייפתח. למרות זאת, הצ'קים ממשיכים להיפרע. בשיחה האחרונה נאמר לנו שיכינו צ'ק להחזר הכסף, אך מאז לא קיבלנו שום עדכון נוסף. המצב הזה מאוד מתסכל אותנו, במיוחד לאור העובדה שהכסף ממשיך להיגבות ללא הצדקה. מספרי הטלפון מהם התקשרנו כעת לא זמינים. אודה לעזרתכם בעניין.
- פנייה כללית
שמי אדל בת 51 , אני פונה אליכם מתוך רצון וצורך להגיע משרד המשפטים. במשך שנים
שמי אדל בת 51 , אני פונה אליכם מתוך רצון וצורך להגיע משרד המשפטים. במשך שנים אני חווה אלימות בבתי המשפט והרווחה, הכול מתועד בבתי המשפט אשר פועלים בצורה מחפירה , כגון ניסיון לחטוף את בני, עונשים קשים לא ראויים וחריגים מאוד. הכול מתועד בבתי המשפט והוצאה לפועל וחושבת שיש חשיבות עליון לנשים בארץ לפרסם את מה שנעשה בכולי בית המשפט כדי להפסיק את ההתעללות בנשים וילדים. בעבר היתה כתבת שרצתה לפרסם את מה שקורה אבל פחדתי לדבר , היום בני בן 20 ולמעט הפחד שאענש יותר לאור כך שעדיין בית המשפט נותן יד ורגל לגרושים להתעלל בי )עשו יד אחת עם אותו עורך דין) , בני כבר גדול ולא איכפת לי לפרסם. רק אציין אחרי 17 שנים בבית משפט על משמורת ערעור במחוזי הוצאה לפועל פשיטת רגל והחלטת שופטת בחדל"פ הגרוש הגיש עוד תביעה כלכלית ותראו החלטת שופט לפני מספר ימים החליט השופט כי יתקיים דיון בנובמבר השנה . החליט על תסכיר של הרווה. על כל התלונות הכלכליות והסדרי ראיה הבן חייל בן 20 אדל [הוסתר]
- תלונה על נציג
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחווינו עם חברת אל-ים תעשיות אלומיניום אחיסמך. הזמנו
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחווינו עם חברת אל-ים תעשיות אלומיניום אחיסמך. הזמנו מהם פרגולה ושילמנו על כך, אך מאז הם לא עונים לפניותינו ומתחמקים מאיתנו. אנחנו ממתינים כבר למעלה מ-4 חודשים לפרגולה שהובטחה לנו. בעלי, שעשה מאות ימים של מילואים, הבטיח לי את הפרגולה הזו כשיסיים את שירותו, וכעת הוא לא יכול לעמוד בהבטחתו. המצב הזה גורם לנו לתסכול רב ואכזבה גדולה.
- תקלה בשירות
צהרים טובים גיא רצינו לסגור חופשה משפחתית )מדובר ב6 חדרים( כפירגון לצפון עם המצ
צהרים טובים גיא רצינו לסגור חופשה משפחתית )מדובר ב6 חדרים( כפירגון לצפון עם המצב בחרנו בכוונה שם. סגרנו את החדרים דרך "ירוני טורס" (חברה שמציינת "פירגון" לצפון בקופות האלו) על סמך זה בחרנו ללכת איתם. התקשרתי שוב בכוונה להוסיף עוד חדר ויצא שאני בביטול של כל החדרים. הבחור ירון מדבר מזעזע מנתק טלפונים בפנים מדבר מזלזל אין לו בעיה עם תביעות. אם לומר את האמת לאחר בירורים ברשתות שאני רואה מה כותבים עליו מעדיפה להגיע אליך שידעו שהוא לא האחד והיחיד לפרגן לצפון ושימשיכו ללכת דרך מקומות אחרים. הלוואי ואוכל לשלוח לכאן הקלטות של שיחה שתוכלו להבין כמה זה חמור. שמצריך דקה לעם ישראל. והלוואי שזה יקבל במה אתה המקום לזה. שמי חוה סוני וזה מספר הטלפון שלי [הוסתר] מייל:[הוסתר] תודה מראש
- אחר
אחי בן 78 נכה 100% עיוור מטופל על ידי פיליפינית שהתעללה בו פיזית ונפשית! הכל מתו
אחי בן 78 נכה 100% עיוור מטופל על ידי פיליפינית שהתעללה בו פיזית ונפשית! הכל מתועד במצלמות כחוק! פיטרנו אותה ובמקביל הגשנו תלונה במשטרת קרית חיים ובחברה שהעסיקה אותה שהתנהלה בסדר גמור. העובדת ״מצאה״ עבודה בירושלים!!! החלטנו במשפחה להשאיר אנונימים. אפשר ליצור איתי קשר בווטסאפ(אני גר בשוויץ)
- פרטים אישיים
מדובר בקייטנת עירייה חיפה ומתנ״ס נווה יוסף, התחלנו הקייטנה בגן שלנו ב1.7 עם 15
מדובר בקייטנת עירייה חיפה ומתנ״ס נווה יוסף, התחלנו הקייטנה בגן שלנו ב1.7 עם 15 ילדים יום למחרת בצהריים ההורים מקבלים טלפון ממתנ״ס נווה יוסף הגן הסגר מעברים את הילדים לגן אחר כי אין מספיק ילדים בגן. ביום ראשון אנחנו מגיעים לגן החדש הם הגננת לא מכניסה אותנו עמדנו 13 הורים עם ילדים בני 4 5 בחוץ בחום לטענתה לא קיבלה הודעה שכן תקבל הילדים שלנו, אין לה מספיק כיסאות ושולחנות, יש לה 27 ילד לא יכולה לקבל יותר, נסינו לדבר עם המתנ״ס זרקו את הבעיה על עירייה נסינו לתקשר עם עיריית חיפה לטענתם הם לא אחראיים, לאחר ששעה נשארנו בחום שלחו לכמה הורים שכן אפשר לקבל אותם איך לא יותר מ 35 ילדים. ביום שני הגיע הילד 36 ולא רצו לקבל אותו השאירו אותו בוכה בחוץ לטענתם אסור לקבל מעל 35 וכבר יש לה, לאחר שעה של צעקות טלפונים שהם לא עונים ולא הגיע הרכז לטענתו שהוא לא יודע שיש בעיה כזאת וכן אפשר והוא נותן אישור לקבל אותו בחזרה אנחנו חייבים לחכות למחר מי כן יקבלו ומי לא
- אחר
היי, אשמח לעזרתכם/עצתכם. אימא שלי (פנסיונרית) הזמינה דרך פירסומת בפייסבוק כדורי
היי, אשמח לעזרתכם/עצתכם. אימא שלי (פנסיונרית) הזמינה דרך פירסומת בפייסבוק כדורים לשיפור זיכרון. ברגע שהחלה ליטול אותם היא הרגישה רע מאוד (סחרחורות ותופעות לוואי נוספות). כשפנינו לחברה וביקשנו לבטל את העסקה, הם טענו שאין מה לעשות ושחייבו אותה כבר ב-12 תשלומים עבור 12 חפיסות. מדובר לטעמי בעקיצה
- תקלה בשירות
שלום לצוות הצינור, אשמח אם תוכלו לסייע לי מול חברת דרימי ישראל. אני חווה שירות
שלום לצוות הצינור, אשמח אם תוכלו לסייע לי מול חברת דרימי ישראל. אני חווה שירות לקוחות מאכזב ומתסכל. בכל פעם שאני מתקשרת אני ממתינה על הקו קרוב לשעה. כשכבר עונה נציג, נאמר לי שמנהל יחזור אליי – אך אף אחד לא חוזר. מעבר לכך, מסרתי את המכשיר לתיקון כבר פעמיים. בכל אחת מהפעמים הוא חזר אליי עם אותה התקלה, כאילו לא בוצע בו שום תיקון. במקום לקבל פתרון, אני מוצאת את עצמי שוב ושוב מבזבזת זמן, ממתינה שעות ומקבלת הבטחות שלא מקוימות. אני מרגישה שאין מי שלוקח אחריות על המקרה, והשירות שקיבלתי רחוק מלהיות ראוי. אשמח אם תוכלו לעזור לי להביא את הנושא לטיפול, כדי שאקבל סוף סוף פתרון אמיתי. תודה רבה. תמי אדטו [הוסתר]
- פנייה כללית
שלום. חברת החשמל עושקת וגוזלת את הצרכנים. מדובר בחשמל חדר מדרגות. עלות שימוש 2.
שלום. חברת החשמל עושקת וגוזלת את הצרכנים. מדובר בחשמל חדר מדרגות. עלות שימוש 2.73 שח. החשבונית 63.44 שח.
- תלונה על נציג
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנת חופשה משפחתית לאילת דרך נציגה של איס
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנת חופשה משפחתית לאילת דרך נציגה של איסתא. הנציגה הסבירה לי את פרטי המלון והחופשה, לקחה את פרטי האשראי המלאים שלי, וטענה שהיא צריכה לקבל אישור ביטוח על התינוקת שלנו. היא הבטיחה שהחופשה שמורה על שמי ועל שם אשתי. למחרת, כשניסיתי ליצור איתה קשר בטלפון הפרטי שלה, היא לא ענתה ושלחה הודעה שהיא חולה בצורה לא מכובדת. הרגשתי שמשהו לא תקין וניסיתי להגיע להנהלת איסתא ולנציגים אחרים. כשהצלחתי ליצור קשר, לא מצאו שום הזמנה על שמי במערכת. כעת, לאחר שבועיים, הנציגה חזרה אליי וטענה שאני צריך לשלם קנס למלון על ביטול ההזמנה. אני מרגיש שזהו ניסיון למשוך כסף ללא ביצוע הזמנה אמיתית. יש לי את שמה ואת מספר הטלפון שלה, וגם תיעוד חלקי מההודעות ששלחה.
- אחר
בסניפי רמי לוי מוכרים אריזות טונה עם 20 אחוז פחות טונה לאחר סינון. מגובה בסרטונ
בסניפי רמי לוי מוכרים אריזות טונה עם 20 אחוז פחות טונה לאחר סינון. מגובה בסרטונים בנידון. פניתי אליהם, והם פשוט מחפפים אותי, עשרות אלפים רוכשים טונה בידיעה שהקופסא מכילה 122 גרם לאחר סינון, בפועל מקבלים 93 גרם
- תלונה על נציג
שלום, אני שי אביטן, אב לילד הסובל מאלרגיה אנפילקטית מסכנת חיים לדגים – תגובה
שלום, אני שי אביטן, אב לילד הסובל מאלרגיה אנפילקטית מסכנת חיים לדגים – תגובה קשה המתרחשת גם משאיפת אדים בלבד, ללא מגע ישיר. בינואר 2026 הזמנתי כרטיסי טיסה לתאילנד דרך אל על, לאחר שנציגת החברה הבטיחה לי בשיחה מוקלטת שלאחר ביצוע ההזמנה המחלקה המתאימה תטפל בנושא. הסתמכתי על הבטחה זו ורכשתי כרטיסים לכל המשפחה. מאז אני מנהל התכתבות מייגעת מול מחלקת ה-MEDADEP של אל על: מסרתי את כל המסמכים הרפואיים כנדרש הסברתי שוב ושוב את חומרת מצבו של בני קיבלתי בסופו של דבר תשובה רשמית: "אנו לא משנים את התפריט ולא יכולים למנוע מנוסעים אחרים לאכול דג" כלומר – חברת תעופה ישראלית, שידעה על סכנת החיים המוכחת, מוכנה לשים ילד בסיכון מוות בטיסה של 11 שעות בלי אפשרות מנוס. שלחתי מכתב דרישה משפטי ליועצת המשפטית של אל על. אך אני סבור שהציבור הישראלי צריך לדעת שכך מתייחסת אל על לנוסעים פגיעים. ברשותי: הקלטת השיחה עם הנציגה שהבטיחה טיפול שרשרת מיילים מלאה עם מחלקת ה-MEDADEP מסמכים רפואיים המאשרים את חומרת האלרגיה אשמח לשתף את כל החומרים ולהתראיין בנושא. בתודה ובתקווה לשינוי, שי אביטן [הוסתר]
- פנייה כללית
בתאריך 26:6:26 קניתי 3 חפיסות שוקולד מריר בקרפור בסניף ביג בית שמש ,כשפתחתי את ה
בתאריך 26:6:26 קניתי 3 חפיסות שוקולד מריר בקרפור בסניף ביג בית שמש ,כשפתחתי את החפיסות חשכו עיניי ,חצי מכל חפיסה היה ריק והמוצר מקולקל ברמה מבחילה ממש ,פניתי לשרות הצרכנים שמופיע על המוצר ולאחר דין ודברים הם אמרו שיתנו לי קופון של 40 ₪ ,הפיצוי שהציעו היה גרוע יותר מהשוקולד המקולקל ,אני רוצה לציין שאינני גר בבית שמש ואם אצטרך לנסוע להחליף את המוצר רק הדלק יעלה לי יותר וזו לא הפעם הראשונה ,בעבר היה מקרה נוסף שמתועד ושתי מיקרים שפשוט ויתרתי ונתתי לזה להתמסמס ,היחס הבזוי של החברה והזלזול בלקוחות שלהם פדוט הזוי
- חיוב שגוי / כפול
אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת עם חיובי חשמל לדירה שכורה שהתגוררתי בה. ב-15 ב
אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת עם חיובי חשמל לדירה שכורה שהתגוררתי בה. ב-15 בינואר 2026 פרצה שריפה בבניין שבו גרתי, שגרמה לנזק משמעותי באזור הלובי ובחדרי המדרגות, כולל שריפת מונה החשמל. בעקבות האירוע, עזבתי את הדירה באותו יום ועברתי להתגורר אצל הורי. למרות זאת, אני עדיין מחויב על חשמל עבור הדירה, למרות שאין שם מונה פעיל ואף אחד לא מתגורר בה מאז. בעל הדירה שלח מכתבים לחברת החשמל בבקשה להעביר את החיוב על שמו, וצירף דו״ח כיבוי אש המאשר את השריפה. למרות זאת, אני ממשיך להיות מחויב על חשמל בשתי דירות כבר מספר חודשים. המצב הזה יוצר עבורי קושי כלכלי משמעותי, ואני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה.
- אחר
אני פונה אליכם כדי לחשוף פרשיית פדופיליה מזעזעת וטיוח חמור מצד הרשויות באלעד, שמ
אני פונה אליכם כדי לחשוף פרשיית פדופיליה מזעזעת וטיוח חמור מצד הרשויות באלעד, שמפקירות ילדים קטנים לפגיעה יומיומית. נכדתי בת ה-5 עברה התעללות מינית ממושכת על ידי דודה בן ה-17. כשהתחלנו לחקור, גילינו שגם הסב – רב מוכר ומשפיע בעיר – פגע בה. לסב היסטוריה ארוכה של פגיעה בבנותיו שלו (אחת מהן ברחה מהבית בגיל 13). אשתו (הסבתא) מגבה את המעשים וטוענת שזה "טבעי". המשטרה המקומית סגרה את התיק הראשוני, לטענתנו בשל קשריו של הרב. היום הגשנו תלונה מחודשת. הסכנה הגדולה היא שבבית הזה נמצאים כעת עוד כ-10 ילדים קטנים שנפגעים באופו קבוע. הרווחה באלעד מטאטאת את הסיפור ולא פועלת. אני מחפשת עיתונאי/ת אמיץ/ה שלא יפחדו לגעת במי שרואים עצמם מעל החוק, כדי להציל את הנשמות הטהורות האלו לפני שיהיה מאוחר מדי. יש בידיי פרטים נוספים. אנא חזרו אליי בדחיפות
- פנייה כללית
שלום רב, אני רוצה ליידע אתכם על התנהלות כושלת של המערכת והקשיים הרבים שחווינו מ
שלום רב, אני רוצה ליידע אתכם על התנהלות כושלת של המערכת והקשיים הרבים שחווינו מאז האירוע המוחי של אמי. ברצוננו להביע את אכזבתנו העמוקה ואת תחושת התסכול הקשה שאנו חווים מאז שאמי עברה אירוע מוחי בחודש נובמבר 2025. מרגע האשפוז ולאורך כל תקופת השיקום, מצאנו את עצמנו מתמודדים כמעט לבד עם מציאות מורכבת וקשה, ללא גורם אחד שמכוון, מסביר ומלווה את המשפחה בצורה מסודרת. בתקופה כה מטלטלת, שבה בני המשפחה נאלצים להתמודד עם מצב רפואי חדש ומורכב, ציפינו לקבל מידע ברור, הכוונה מקצועית וליווי מתאים. בפועל, נאלצנו ללמוד הכול בעצמנו, לרדוף אחר מידע ולנסות להבין בכוחות עצמנו אילו זכויות מגיעות לאמי וכיצד ניתן לממש אותן. לקראת שחרורה של אמי נאמרו לנו דברים מסוימים לגבי השירותים, הזכויות והסיוע שהיא צפויה לקבל בביתה. אולם לאחר השחרור התברר כי בפועל המצב שונה לחלוטין, וחלק מהדברים שנאמרו לנו לא התממשו כפי שהוצגו. הפער בין המידע שנמסר לנו לבין המציאות בפועל גרם לבלבול רב, לעוגמת נפש ולפגיעה ביכולת שלנו להיערך כראוי להמשך הטיפול באמי. בנוסף לכך, אנו מתמודדים כבר חודשים ארוכים עם עיכובים בלתי סבירים במימוש זכויותיה של אמי. מאז חודש נובמבר ועד היום טרם הוסדרו כספי הביטוח הסיעודי המגיעים לה מחברת הביטוח מנורה, למרות הפניות הרבות והמסמכים שהועברו. במקביל, גם הטיפולים והשירותים להם היא זכאית דרך קופת החולים מאוחדת מתעכבים באופן משמעותי. התחושה הקשה היא שבמקום לקבל תמיכה, הכוונה וסיוע בתקופה כה רגישה, אנו נאלצים להתמודד עם בירוקרטיה אינסופית, חוסר תיאום בין הגורמים השונים, עיכובים ממושכים וטרטור בלתי פוסק. משפחות המתמודדות עם מצב רפואי מורכב של אדם קרוב זקוקות לליווי, לאמפתיה ולפתרונות ולא למאבק יומיומי מול מערכות שונות. אני פונה אליכם בתקווה שתסייעו להשמיע את קולנו ואת קולם של משפחות רבות המתמודדות עם מצבים דומים. לצערנו, כאשר אנו פונים בעצמנו לגורמים השונים ומתלוננים על ההתנהלות, התחושה היא שהתלונות נשארות בגדר פנייה נקודתית בלבד, ללא טיפול אמיתי או שינוי בפועל. אשמח אם תפנו את התלונה הזו לכל הגורמים הרלוונטיים ותבקשו את תגובתם בנושאים שהועלו בה. חשוב לנו לקבל תשובות ברורות ולהבין כיצד ייתכן שאדם שעבר אירוע מוחי ומשפחתו נאלצים להתמודד במשך חודשים ארוכים עם עיכובים, חוסר מענה ובירוקרטיה מתישה במקום לקבל את הסיוע והליווי להם הם זקוקים. מעבר למקרה הפרטי שלנו, אני מקווה שהפנייה הזו תסייע להעלות למודעות את הקשיים שחווים מטופלים ובני משפחותיהם, ותוביל לשיפור אמיתי עבור כל מי שנאלץ להתמודד עם מציאות דומה. נשמח מאוד אם תסייעו להשמיע את קולנו ולקדם בדיקה וטיפול בנושא. תודה רבה אוראל חנהגולי [הוסתר]
- אחר
בסניף קרפור באור עקיבא כעת מוכרים במדף הדונטס מס ימים רצוף דונטס פיסטוק מלא בעוב
בסניף קרפור באור עקיבא כעת מוכרים במדף הדונטס מס ימים רצוף דונטס פיסטוק מלא בעובש יבש מאד לא ראוי למאכל אדם , זאת בידיעת כל העובדים ומנהל המשמרת , במוקד קרפור האמינו טלפומית למנהל שם והוא טען שזה צבע מאכל. המקרר לא מקרר טוב.
- ביטול עסקה
היי רכשתי ב25 במאי לוחית זיכרון עם פרופיל הנצחה בשווי 497 שח מאתר הנקרא zikaron.
היי רכשתי ב25 במאי לוחית זיכרון עם פרופיל הנצחה בשווי 497 שח מאתר הנקרא zikaron. היה עיכוב עם ההגעה של המוצר אליי וניסיתי ליצור קשר עם החברה ללא הצלחה ,רק ברגע שקיבלתי אותה ב8 ביוני קיבלתי מהם הודעה בוואצפ שהם מצטערים על חוסר המענה ושהם ראו שקיבלתי את החבילה וב18 ביוני ביום חמישי האחרון ביקשתי מהם החזר כספי ( עוד לא עברו 14 ימי עסקים אז אני יכולה לקבל כפי שכתוב באתר) ניסיתי להפעיל את הפרופיל שבידי לפי ההוראות שבאתר והפרופיל שרכשתי בכלל לא עובד והם לא עונים לא להודעות לא לפאלפון ולא לאימיילים , הגעתי לכתובת הרשומה באתר ( אל על 2 הרצליה )והתברר לי ששגויה לחלוטין זה ביניין פרטי ואפילו אחת הדיירות ניסתה לעזור ולאתר לנו את האותו המספר דרך קבוצה בוואצפ של דיירי הביניין גם ללא הצלחה
- פנייה כללית
ובעיר הבירה כיום אין מישהוא אשר יש לו זיכיון להסיר את האבזר אני ובת הזוג שלי שנ
ובעיר הבירה כיום אין מישהוא אשר יש לו זיכיון להסיר את האבזר אני ובת הזוג שלי שננו נכים אשר משתמשים ברכב עם מנגנון מיוחד לנהגי ברכב. כאשר אנחנו מוכרים את הרכב אנחנו חיבים להוריד את האבזר כדי להעביר את הרכב במשרד הרישוי שהיה אפשר להעביר בעלות עלו . אנחנו גרים בירושלים ובעיר הבירה אין כיום מישהוא מורשה להסיר את האבזר ואין מישהוא שיכול לתת אישור למשרד הרשוי לכן הנכה אמור כיום לנסוע עם הרכב לאזור המרכז כדי להסיר את האביזר ואך מחזירים את הרכב אנכה חייב למצוא מישהוא שכן יכול לנהוג ברכב לאחר הסרת האבזר שמשמש את הנכי כדי לאפשר לו לניהוג
- תלונה על נציג
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שהייתה לי עם נהג מונית של חברת גט באשדוד. ב
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שהייתה לי עם נהג מונית של חברת גט באשדוד. ב- [18/06], עלינו על מונית מפסטיבל האוכל לכיוון חוף הקשתות, נסיעה שאמורה לקחת כארבע דקות בלבד. הנהג ביקש מאיתנו תשלום של 35 שקלים מראש. במהלך הנסיעה נתקלנו בפקק, והנהג ביקש מאיתנו לרדת ולהמשיך ברגל או להפעיל מונה בתוספת ל-35 השקלים שכבר ביקש. כדי לתעד את המקרה, הוצאתי מצלמה והתחלתי לצלם את השיחה עם הנהג.
- פנייה כללית
לכבוד: הצינור- גיא לרר הנדון: משטרת ישראל א,ג,נ שמי ליז ואני מאילת, אחותי עוב
לכבוד: הצינור- גיא לרר הנדון: משטרת ישראל א,ג,נ שמי ליז ואני מאילת, אחותי עוברת גירושים קשים ולה 5 ילדים, מתגוררת באילת ובנה הבכור שוטר במשטרת אילת. לאחרונה אחותי ושניים מילדיה הגישו תלונות במשטרה על אלימות ואיומים לרצח מצד אביהם והתלונות מגובות בסרטונים. הבן השוטר ניתק קשר עם אימו ותומך באביו ונכון לעכשיו אחותי קיבלה תשובה שהפרקליטות החליטה לסגור את התיקים מחוסר עניין לציבור, אני המומה ביותר הכיצד יתכן הדבר, מדובר באיומים לרצח ואלימות פיזית המתועדים בסרטון של האב נגד בנו בן 26 שסובל מאוטיזם והאב אומר לאם שזו אחותי תרעילי אותו שימות כבר אני לא רוצה אותו ומכה אותו פיזית, אני סמוכה ובטוחה שלבן השוטר יש יד בדבר ולכן החליטו במשטרה לגנוז את התיקים, פשוט לא ייאמן, משטרת ישראל שאמורה לשרת ולהגן, אחותי חיה בצל הפחד ודבר לא נעשה בנידון, מבקשת את עזרתכם הדחופה כי אני לא יודעת למי לפנות לקבלת עזרה🙏 בברכה זריהן ליז נייד [הוסתר]
- אחריות חברתית
היי , בת הזוג שלי בתהליך גיור במשך שנתיים מול בית הדין הרבני. היא בהחלט רצינית ב
היי , בת הזוג שלי בתהליך גיור במשך שנתיים מול בית הדין הרבני. היא בהחלט רצינית בתהליך שומרת מצוות ויודעת יותר ממני על היהדות . לאחר שקבעו לה רשימת דברים לעשות כולל אותי להיות חצי שנה בגיור ( אני יהודי,כן ) . הם ביטלו לה את הדיון הקרוב שלה בטענות שאני - לא הלכתי 3 פעמים ביום לבית כנסת ( שומר שבת , מניח תפילו ועשיתי כל מה שביקשו . אין אפשרות להגיע 3 פעמים בבית כנסת אני עובד ב2 עבודות.
- תקשורת
שלום רב, לי יש קו פלאפון בחברת פלאפון מעל עשור , הקו לא עובד תקלות עם הודעות וכו
שלום רב, לי יש קו פלאפון בחברת פלאפון מעל עשור , הקו לא עובד תקלות עם הודעות וכו' , אחרי שבועיים של פניות לחברה נאמר לי שצריך להחליף מספר טלפון בגלל שהקו היה קו "כשר" והיום לא ניתן להשתמש בו בכלל , האם תוכלו לעלות את זה אילכם לצינור , תודה
- שירות לקוחות
ב10/6/26 עשיתי הזמנה באיסוף עצמי בורגר ראנץ ראש העין. הייתה טעות בהזמנה והביאו ל
ב10/6/26 עשיתי הזמנה באיסוף עצמי בורגר ראנץ ראש העין. הייתה טעות בהזמנה והביאו לי זירו במקום ענבים. כתבתי לשירות לקוחות כי אני באמת לא שותה זירו וזה למה בחרתי ענבים אבל קיבלתי תשובה שצריך לחכות למענה בסניף. לאחר חצי שעה שאלתי מה הסטטוס נאמר לי שצריך לחכות שיענו בסניף. אחרי כשעה וחצי של חוסר תגובה רשמו לי שמחכה לי הטבה לשתייה חינם בהזמנה הבאה. ביקשתי לדבר עם מנהל כי זה לא מקובל עליי ובשיחה נאמר לי שאין מה לעשות וזמני המענה יכולים להיות ארוכים. ניסיתי להסביר שזה לא התנהלות הגיונית וזה לא באחריותי לפתוח את השתייה בסניף אבל נאמר לי שזה האופן שבו אושר לפצות אותי (מיותר לציין שלקבל את המוצר ששילמתי עליו בהזמנה הבאה זה לא פיצוי. בסוף נשארתי עצבני ומאוכזב מהשירות הגרוע
- החזר כספי
עשינו הזמנה של שולחן פינת אוכל מנגריית מארי השולחן הגיע לא תקין ביקשנו להחזיר
עשינו הזמנה של שולחן פינת אוכל מנגריית מארי השולחן הגיע לא תקין ביקשנו להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי בתגובה קיבלנו קללות ואיומים מבעל הנגרייה אחרי משא ומתן ארוך מצאנו סרטונים שלכם על אותו אדם שהגדרתם אותו כ״ הנוכל המקלל״ רצינו לדעת אם תוכלו לעזור לנו לקבל את הכסף בחזרה
- תקשורת
אני פונה אליכם בשם תלמידי מגמת ביולוגיה הארצית, בעקבות תחושת הפקרות וחוסר התייחס
אני פונה אליכם בשם תלמידי מגמת ביולוגיה הארצית, בעקבות תחושת הפקרות וחוסר התייחסות מצד משרד החינוך והשר יואב קיש. אנו מרגישים שהצרכים והבעיות שלנו לא מקבלים מענה הולם, ושאין מי שיקשיב לנו או יפעל לשיפור המצב. המצב הזה מתסכל אותנו מאוד, במיוחד לאור המאמצים וההשקעה שלנו בלימודים על אף המצב הלא שגרתי במשך ה-3 שנים האחרונות של למידה בתוך מלחמה, חוסר וודאות ועוד המון קשיים נוספים. אנחנו מרגישים שאין לנו למי לפנות ושלא רואים אותנו. אנו מבקשים את עזרתכם בהבאת הנושא לתשומת לב הציבורית ובתקווה לשינוי המצב. נמאס לנו שלא רואים אותנו כי אנחנו רק ״ילדים״ לכן לא נוכל להשפיע עליהם ולהילקח ברצינות.
- שירות לקוחות
רכשתי מקרונים בשופרסל , המקרונים בתוקף , הבת רצתה להכין וראתה גוקים . פניתי לשו
רכשתי מקרונים בשופרסל , המקרונים בתוקף , הבת רצתה להכין וראתה גוקים . פניתי לשופרסל סל שרצו לפצות אותי ב 4 ש"ח , לאחר שיחה העלו ל 50 והעלו ל100 . מסרתי שאני אנני פניתי אליהם כדי לקבל כסף אבל 4 ש"ח זה ביזיון . פניתי למשרד הבריאות שאינו מביע עיניין כלשהוא בנושא , מנסה לשלוח להם סרטונים אך ללא הצלחה וכך זה נשאר פונה אליכם אולי תעשו סדר באי סדר. מנסה לשלוח לכם סרטונים אך ללא הצלחה .
- אחר
שלום רב שמי משה מרד חייל מילואים כ 855 ימים, אני עובד בחברה גדולה בענף דודי השמש
שלום רב שמי משה מרד חייל מילואים כ 855 ימים, אני עובד בחברה גדולה בענף דודי השמש כ12 שנים לא כולל המלחמה ונתתי את כל כולי בעבודה כסוכן..... לצערי קצת אחרי הטבח מעזה החל המעסיק להתנכל באופן סדיר בכל בקשה או פניה או תשלום וכו..... פניתי לכל גורם אפשרי כמו משרד העבודה,שוויון זכויות, ביטוח לאומי ועוד אך כולם מקשיבים וחוזרים אלי בתשובה שהכל נעשה כחוק . אני רוצה לשתף אתכם שזה כבר שבר אותי נפשית אני לא יודע עוד למי לפנות אתם המוצא האחרון שלי ובאמת יש לי הרבה מה לספר על מה שעבר עליי בזמן שאני בורח מרחפנים..... בבקשה חיזרו אליי ותציפו את הבעיה שלי ועוד רבים כמוני מותשים וחסרי אונים אל מול המעסיק בחסות המדינה..... [הוסתר]
- תחקיר
בבסיס הטכני בחיל האוויר קיימת מנהרה מתחת למסלול טיסה לצורך מעבר בין שני צידי הבס
בבסיס הטכני בחיל האוויר קיימת מנהרה מתחת למסלול טיסה לצורך מעבר בין שני צידי הבסיס. במנהרה מזה לפחות שנה וחצי מתיישבות ציפורים ומקימות שם את הקן שלהן תוך פיזור פסולת בתוך המנהרה. בחודשים האחרונים, החלה תופעה נוספת במסגרתה פגרי ציפורים רבים החלו להופיע בתוך החלל הסגור!! של המנהרה ועל אף פניות חוזרות ונשנות של חיילים, הן אינן פונו. במנהרה עוברים בעיקר חיילי סדיר משום שחיילי קבע יכולים להתנייד ברכב ואין להם צורך במעבר דרך המנהרה. כאשר הוגשו תלונות לגבי מצב הנקיון של המנהרה, נאמר כי הבסיס עובר בקרוב (בעוד שנה) ולכן אין צורך לטפל בנושא. כאשר כן נעשה נקיון של המנהרה לאחר שהוצפה בחודשי החורף, קורסיסטים בבסיס נאצלו לנקות לשלשת ציפורים ואת הפגרים בידיים שלהם. מצורפות תמונות של מספר פגרי ציפורים שנצפו במנהרה במשך שבועיים לפחות.
- תחקיר
לכבוד מערכת ״הצינור״, שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות מקרה מאוד מתסכל שעברת
לכבוד מערכת ״הצינור״, שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות מקרה מאוד מתסכל שעברתי מול חברת איסתא, סביב חופשה וטיסות שהוזמנו לחו״ל, והתחושה שלי היא שמדובר בהתנהלות לא הוגנת כלפי לקוחה ששילמה ממיטב כספה וציפתה לקבל שירות בסיסי והגון. רכשתי כרטיסי טיסה דרך איסתא, כולל תוספת תשלום משמעותית עבור מושבי קומפורט בטיסת Etihad Airways. שילמתי מאות דולרים יותר כדי לקבל תנאים נוחים לטיסה ארוכה, אך בפועל – לא קיבלתי את מה ששילמתי עליו. למרות שהתשלום בוצע מראש והכול אושר, בזמן הטיסה שובצתי למושבים רגילים וצפופים, דבר שגרם לי לכאבים פיזיים ולעוגמת נפש קשה לאורך הטיסה. מדובר בטיסה ארוכה ומתישה, והסיבה ששילמתי אקסטרה הייתה בדיוק כדי להימנע מהמצב הזה. לאחר מכן ניסיתי לקבל מענה ושירות — אבל במקום לקחת אחריות, הרגשתי שמתחמקים ממני ומעבירים אותי בין גורמים שונים בלי פתרון אמיתי. כלקוחה, התחושה היא שאין שום משמעות למה שמבטיחים בזמן המכירה, ושבסוף מי שנפגע הוא הצרכן. מעבר לכסף עצמו, מדובר בתחושת זלזול. שילמתי על שירות מסוים ולא קיבלתי אותו, ובמקום לקבל פיצוי או מענה הוגן — נאלצתי לרדוף אחרי תשובות. אני חושבת שזה סיפור שחשוב להעלות, כי הרבה אנשים משלמים סכומים גבוהים דרך חברות תיירות מתוך אמון, ובסוף מגלים שבזמן אמת אף אחד לא באמת לוקח אחריות. אשמח אם תחזרו אליי לבדיקת המקרה והמסמכים הרלוונטיים. בברכה, גפן ויזן
- פנייה כללית
הנדון: דרישה דחופה לרפורמה במבחני התיאוריה – ניסוחים מכשילים, חסימת ערעורים ונטל
הנדון: דרישה דחופה לרפורמה במבחני התיאוריה – ניסוחים מכשילים, חסימת ערעורים ונטל כלכלי כבדשלום רב,אני פונה אלייך כאזרח מודאג מתוך תחושת תסכול עמוקה ואכזבה קשה מהאופן שבו מנוהלים מבחני התיאוריה בישראל. ברור לי כי מכתבים מסוג זה נוטים להיבלע במערכת ולהיתקל בהתעלמות, אך חובתי האזרחית אינה מאפשרת לי לעמוד מן הצד מול עוול שזועק מהשטח.מבחן התיאוריה נועד לבדוק מטרה אחת בלבד: האם הנבחן מכיר את חוקי התנועה, התמרורים וכללי הבטיחות כדי לנהוג בצורה בטוחה. בפועל, המבחן הפך למבחן התחכמות בהבנת הנקרא. השאלות כוללות ניסוחים מפותלים, שלילות כפולות ומילים קיצוניות שמטרתן הברורה היא להכשיל את הנבחן, גם אם הוא שולט בחומר בצורה מלאה.מדובר בכשל מערכתי רחב היקף, שפוגע בכל שכבות האוכלוסייה. כדי להבין את גודל האבסורד, להלן מקרים קונקרטיים מתוך המציאות בשטח:נבחנים צעירים, כמו אחותי, שנאלצים לגשת למבחן 8 פעמים רק בגלל מלכודות ניסוח, דבר המהווה נטל כלכלי כבד של מאות שקלים ושעות עבודה רבות על בני נוער ומשפחותיהם.עובדים במרכזי הבחינה עצמם, כמו פקידת קבלה איתה שוחחתי, שהעידה כי עברה רק בבחינה ה-9, ואף נאלצה לשלם כסף נוסף למורה פרטי כדי ש"יתרגם" לה את כוונת השאלות המכשילות.נבחנים רבים נוספים שמגיעים לפעם ה-10 וה-20, ומוציאים אלפי שקלים על אגרות מבחן חוזרות.חסימה מכוונת של זכות הערעור:המערכת הגדילה לעשות וחסמה בפועל את האפשרות לערער על תוצאות המבחן. הודעת הכישלון נשלחת כמסרון חסום שלא ניתן להשיב לו. כדי להגיש ערעור מקוון, נדרש הנבחן לעבור את מערכת ההזדהות הממשלתית הכוללת שאלות אימות וזיהוי ביומטריים (כגון פרטי דרכון או כרטיס אשראי). לנער בן 16, ולנבחנים רבים אחרים, אין את האמצעים האלו, מה שמותיר אותם חסרי אונים וללא כל יכולת לערער על שאלות פסולות או ניסוחים מטעים.מאגר השאלות הרשמי עמוס ב"מלכודות לשון" כמו שימוש במילות שלילה ("אינו" / "לא"), פלפול חוקתי מפותל, ודרישה לסמן את התשובה "המלאה ביותר" מתוך ארבע תשובות נכונות חלקית. המבחן בודק כאן אסטרטגיות פתרון מבחנים וכישורי לשון מתקדמים, ולא בטיחות בדרכים [ערעור על תוצאת מבחן נהיגה עיוני (תיאוריה)]. המצב הנוכחי מייצר תחושה קשה ובלתי נמנעת שהמערכת מרוויחה כלכלית מכשלונות חוזרים של נבחנים, על גבם של אזרחים, צעירים ואוכלוסיות מוחלשות.עד היום, כל אדם שנתקל בעוול הזה התעצבן, סבל, עבר בסוף את המבחן והשאיר לדור הבא להתמודד עם המערכת המכשילה הזו. אני לא מוכן להמשיך את שרשרת השתיקה הזו.לא ייתכן שגוף ממשלתי ייתן יד למכשול כזה. אני מבקש ממך לבחון מחדש ובאופן מיידי את מאגר השאלות, לפשט את הניסוחים, להנגיש את מנגנון הערעורים לכל נער ונערה, ולהפוך את המבחן לנגיש וממוקד אך ורק בבטיחות בדרכים.בברכה,
- תחקיר
היי צוות הצינור, אני פונה אליכם בעקבות מקרה שאני חווה מול בעל מקצוע בתחום השי
היי צוות הצינור, אני פונה אליכם בעקבות מקרה שאני חווה מול בעל מקצוע בתחום השיפוצים, אשר קיבל ממני מקדמה בסך 5,000 ₪ עבור עבודות שיפוץ בבית ולא התחיל את העבודה כלל. לאורך התקופה קיבלתי הבטחות חוזרות ונשנות כגון “העובדים בדרך”, “מתחילים היום” ו”מגיעים מחר”, אך בפועל לא הגיעו עובדים ולא בוצעה כל עבודה. כאשר ביקשתי לקבל את כספי בחזרה, נאמר לי שהוזמנו חומרים עבור העבודה, אך למרות בקשות חוזרות לא הוצגו לי אסמכתאות או חשבוניות כלשהן. בהמשך התברר לי כי הכסף הועבר לחשבון של צד שלישי. למרות פניות רבות וניסיונות חוזרים לפתור את העניין בצורה מכובדת, הכסף לא הוחזר. בשלב מסוים אף נחסמתי ולא הייתה לי אפשרות ליצור קשר ישיר. נאלצתי להגיש תביעה לבית המשפט, וכל החומר מתועד ומגובה: * אישורי העברה בנקאית * התכתבויות מלאות * הקלטות * מסמכים משפטיים * תיעוד ניסיונות ההתקשרות מעבר להפסד הכספי, מדובר בעוגמת נפש קשה עבורי ועבור משפחתי. אשתי בהריון, יש לנו ילדה קטנה בבית, ואנחנו נמצאים בעיצומו של שיפוץ והכנת הבית למשפחה. אני פונה אליכם משום שלתחושתי מדובר במקרה שראוי לבדיקה, במיוחד לאור ההתנהלות, הגרסאות הסותרות והקושי לקבל את הכסף בחזרה למרות כל הניסיונות שנעשו. אשמח להעביר את כל החומר, המסמכים והראיות שברשותי. בברכה, יעקב שלום זנטי טלפון: [הוסתר] מייל: [הוסתר]
- תשלום מנופח
שלום ,הגיע אליי נציג מהוט לטלוויזיה, ואמר לי למה את לא מצטרפת לחשמל הוט ,אמרתי ש
שלום ,הגיע אליי נציג מהוט לטלוויזיה, ואמר לי למה את לא מצטרפת לחשמל הוט ,אמרתי שאני לא יודעת, אמר לי יותר זול ,ושהוא יכול לבדוק לי וצריך ויזה ,בעלי אמר הוראת קבע וטען לא צריך ויזה ,נתתי לו ואמר שיחזרו אליי להסכם ואף אחד לא חזר אליי ,ואני ממשיכה לשלם לחברת חשמל, הגיע בויזה ואני לא ידעתי מה זה אנגי הוט ,וביקשתי לא לאשר ,בקיצור מתקשרים לבעלי ואומרים שיש קנס ב1700 ש"ח, והיום ב1800 לא הבנתי חברת חשמל אומרת שאני אצלם ,ולא יצאתי מעולם ,והם לא יודעת מאיפה הביאו את זה ביקשתי שישלחו פירוט במייל ואין כלום ,אמרה הנציגה שתשלח ,ולא שלחה הם עובדים על אנשים ועוקצים בשיטה הזו בבקשה פונה לעזרה מכם
- החזר כספי
בתאריך 28/4/26 ביצעתי הזמנה דרך א״א אביב תיירות למסיבה במלון גי הוטל אילת סגרתי
בתאריך 28/4/26 ביצעתי הזמנה דרך א״א אביב תיירות למסיבה במלון גי הוטל אילת סגרתי חדר זוגי כולל שניי ילדים יום ליפני המועד חייגו אליי ואמרו לי שאני לא יכול להביא ילדים למלון וביטלו לי את ההגעה למרות ששילמתי את מלוא הסכום שדרשו סגרתי מלון חדש לאותם התאריכים הבטיחו לי החזר כספי ולא החזירו ניסיתי לחייג אליהם מספר פעמים וחסמו אותי אני מחייג ממספרים שונים ושומעים שבמדובר בי פשוט חוסמים את אותו מספר
- ביטול עסקה
אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010:
אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010: סוג העסקה: רכישת כריים אינדוקציה ממחסני חשמל (מנוי / מוצר / שירות / חבילת תיירות / קורס) מספר הזמנה / חוזה / מנוי: __ תאריך ההזמנה המקורית: 24/5/2026 תאריך תחילת השירות (אם רלוונטי): __ סכום ששולם: 6190צש״ח אמצעי תשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת הביטול: __ רכשתי מוצר ממחסני חשמל, שהטכנאיים הגיעו להתקין הסתבר שהמוצר תקול ואינו עובד, אינני מקבלת מענה ממחסני חשמל , החנות שאספתי ממנה את המוצר ברעננה חרושת 5, מנהל הסניף שם סירב לדבר איתי או לתת לי מענה. הרשת הזאת מתחת לכל ביקורת. יש עמוד בפיסבוק של נפגעי מחסני חשמל עד למצב כזה, כל יום יש שם תלונה על אי מתן שירות מבקשת את עזרתכם בביטול העסקה, אני למעלה משבוע ללא כיריים בבית ויחס מזלזל מהרשת הזאת מהיבואן אלקארה שהיא בעצם חברת האם שלהם שגם לא חוזרים אליי
- תחקיר
הזמנתי 3 מיטות שונות, הגיעו לי 2 אותו דבר. הזמנתי 2 מזרנים, הגיעו מזרניפ אחרים
הזמנתי 3 מיטות שונות, הגיעו לי 2 אותו דבר. הזמנתי 2 מזרנים, הגיעו מזרניפ אחרים לגמרי. יש בלאי במיטות. שילמתי במזומן ולא שלחו לי קבלה אבל יש לי התכתבויות שמוכיחות. מאז לא עונים לי. לא חוזרים אליי. זה אתר באינטרנט, יש לי רק מספר טלפון שלו.. מרגישה שהייתה פה תרמית. אני אפילו לא יודעת על איזה חומר הילדים שלי ישנים!
- אחריות חברתית
לכבוד מערכת "הצינור" ו-גיא לרר, שלום רב, אני פונה אליכם כצופה ותיק של תוכנית
לכבוד מערכת "הצינור" ו-גיא לרר, שלום רב, אני פונה אליכם כצופה ותיק של תוכנית "האח הגדול" וכאדם המודאג מהמסרים המועברים לציבור באמצעות אחת מתוכניות הפריים-טיים הנצפות ביותר בישראל. במהלך השבועות האחרונים אני, יחד עם צופים רבים נוספים, עדים להתנהלות מטרידה כלפי הדיירת גל. מדובר, לטעמי, בדפוס חוזר של השפלות, יחס פוגעני, בידוד חברתי, קללות והתבטאויות קשות מצד חלק מהדיירים. הנושא עולה שוב ושוב גם ברשתות החברתיות ובתקשורת, ורבים מביעים תחושה כי נחצה גבול שאינו אמור להיות מקובל במסגרת בידור טלוויזיוני. האירועים ששודרו בפרק האחרון היו עבורי נקודת שבר. צפיתי בהתנהגות שכללה צעקות, קללות והשפלה פומבית, מבלי שנראתה התערבות משמעותית מצד ההפקה. כאזרח, כהורה וכצופה, קשה לי לקבל מצב שבו תוכן מסוג זה משודר בשעות צפיית שיא, כאשר גם בני נוער וילדים נחשפים אליו. השאלה שמטרידה אותי אינה מי צודק בוויכוח כזה או אחר בין הדיירים, אלא מהו המסר החינוכי והחברתי המועבר לצופים. בתקופה שבה מדברים ללא הרף על אלימות, בריונות, חרמות ושיח מכבד, כיצד ייתכן שתוכנית בעלת השפעה כה גדולה משדרת מציאות שבה התנהגות פוגענית זוכה לחשיפה נרחבת, ולעיתים אף נתפסת כלגיטימית? אני מבקש מכם לבחון את הנושא במסגרת תוכניתכם, ואף לנסות לקיים שיח ציבורי עם רועי עוז או עם נציגי ההפקה. אני מאמין שצופים רבים היו רוצים לקבל תשובות לשאלות הבאות: מהי מדיניות ההפקה במקרים של התנהגות הנתפסת כחרם או בריונות? היכן עובר הגבול המחייב התערבות? כיצד נשקלת ההשפעה של התכנים הללו על בני נוער וילדים? האם האחריות החברתית של תוכנית כה משפיעה מקבלת משקל מספק בהחלטות העריכה והשידור? פנייתי אינה נובעת מרצון לפגוע באיש, אלא מתוך דאגה אמיתית לשיח הציבורי ולמסרים המועברים לצופים במדינת ישראל. אשמח אם תסייעו להעלות את הנושא לדיון ציבורי ותאפשרו לצופים לקבל תשובות ברורות. בתודה, זיו נרקיס [הוסתר]
- אחריות חברתית
קרה משהו עם המורה והיא החליטה להוציא אותי מהקבוצה של הכיתה כשכל הבנות של הכיתה נ
קרה משהו עם המורה והיא החליטה להוציא אותי מהקבוצה של הכיתה כשכל הבנות של הכיתה נמצאות שם חוץ ממני , חרם שפשוט נוצר מהמורה על התלמידה ולא מהתלמידות אלא מהמורה !!!! יש סיפור מאחורי זה נשמח לשתף אותכם בכל מה שקרה בשביל שהמורה תבין את הלקח שלה וגם משרד החינוך ביחד עם זאת , המורה לא נותנת לגשת למבחן , נתנה לי השעיה של שלושה ימים עד שאמא שלי תבוא לשיחה עם המנהלת וכן
- פנייה כללית
אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: __ (מה קרה — בקצרה ולעניין) תאריכים רלו
אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: __ (מה קרה — בקצרה ולעניין) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / מנוי / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) מסמכים מצורפים (אם יש): __ ציפייתי: __ (מה הייתם רוצים שיקרה כעת)
- תנאי מגורים
שלום רב! שמי פרץ חנה אני אם חד הורית לחמישה ילדים מתוכם שלושה קטינים מתגוררים עי
שלום רב! שמי פרץ חנה אני אם חד הורית לחמישה ילדים מתוכם שלושה קטינים מתגוררים עימי בדירה אני דיירת עמיגור מתגוררת בקרית ביאליק מיזה 15 שנים סובלת בדירה שאיננה ראויה למגורים ועמיגור מסרבים לשפץ כל פעם בטענה אחרת לפני יומיים כל הבית שלי הוצף במים ועמיגור שוב מסרבים לתקן אני סובלת אורי מנהל עמיגור בסניף קרית אתא החליט להתעלל בי מהרגע שנכנס לתפקיד הניהול מתנכל לי בכל דרך אפשרית מצרפת סירטון המדבר בעד עצמו !! פניתי לכל גורם אפשרי כולל פניות ציבור של משרד השיכון מה עליי לעשות ?! בנוסף בני בן ה8 אובחן על הרצף מקבל קצבת נכות מביטוח לאומי ואני חוששת שיקפוץ מהחלון מאחר ואין תריסים והחלונות בחדרים שבורים לגמרי ואין סורגים כמובן שגם את זה עמיגור מסרב לתקן/להחליף פניתי לכל גורם אפשרי ואין מענה מאף מקום נגמרו לי הכוחות !! ואם כל זה לא מספיק אז קיבלתי שיחת טלפון ממנכל עמיגור לאחר שעדכן כי לא יתקנו ולא יחליפו את האינסטלציה וגם איים שאם אפרסם את הסירטון שטוען שהוא מפוברק ופייק הוא יתבע אותי על הוצאת דיבה !! אם באמת הסירטון פייק למה הם כל-כך מפחדים שיפורסם?!
פנייה כללית
הבעיה: במהלך שבוע שעבר פנה אלי מישהו מקבוצת המילואים בפייסבוק שפירסם מודעה לעזרה לחיילים של מכירת קורס ולאחר שהעברתי אליו את כספי האחרון הוא נעלם וזה הכסף האחרון שקיבלתי מהמענק ואני אמור לעבוד ניתוח עוד חודש הפתרון המבוקש: אני ארצה שיפורסם הדבר הזה קודם כל שאנשים לא יעברו מה שאני עברתיי ולנסות לקבל פיצוי מענה
פנייה כללית
הבעיה: רכב עבודה שלנו, גוייס למילואים בתאריך ה 1.3.26 לצורכי הצבא והמלחמה . מאז ועד היום לא קיבלנו תשלום בגין הרכב שמוחזק אצלם . אין תשובות ברורות, בכל פעם שבדקנו דחו בעוד שבועיים את קבלת התשלום . אנחנו כבר חודשיים וחצי אחרי ולא ראינו שקל (הם כבר אמורים לשלם גם את אפריל) . משרד הביטחון לא נותן תשובות . הפתרון המבוקש: לקבל מענה מסודר ולהבין איך ייתכן שמדינת ישראל מגייסת רכבים ולא משלמת עליהם
תנאי מגורים
הבעיה: שחיתות בדיור מוגן משען ירושלים. הודיעו שתבנה "קומת פרימיום" בקומה 5 ונשתדל לא להפריע לקשישים, וזאת על חשבון בניית חדרי ממד לקשישים שבזמן טילים יושבים במסדרון שבסופו חלון זכוכית ענק. אפילו לאטום את החלון בלוח מתכת הם לא עושים! יש שם מנהל בשם דני שמש מאפיונר רודף בצע! שאף אחד לא משגיח על פעולותיו. משרד הרווחה אינו משיב לתלונתי מלפני חצי שנה. הפתרון המבוקש: בניית חדרי ממן בתקציב של בניית "קומת הםרימיום המהוללת"
תנאי מגורים
הבעיה: שלום, מדובר בדיווח על סיפור ציבורי/עירוני בירוחם, שקשור לתנאי הלימוד והמסגרות החינוכיות ביישוב. כיום מתקיים משא ומתן משמעותי בין רשת/מועצת ירוחם לבין כלל הציבור בנושא בתי הספר היסודיים והעל-יסודיים, וכן בנושא מבני ציבור וחלוקתם. לפי מה שקורה בשטח, המצב מתוח מאוד ונמצא במרחק צעד אחד מהכרזה על שביתת הורים ואי שליחת הילדים למסגרות החינוך. לאחר התייעצות עם גורמי מקצוע ולאחר פגישה שהתקיימה בין ועד בית הספר וההורים לבין נציגת רשת/מועצת ירוחם, נילי אהרון – הפגישה "התפוצצה" באמצע, כאשר נילי אהרון יצאה מהפגישה. מאז כל היישוב נמצא בשיח ער סביב הנושא. לדברי התושבים, ההצעות והפתרונות שמציעה כרגע המועצה אינם נותנים מענה אמיתי לצרכים, ובמקביל יש תחושה שהמועצה פועלת באמצעות הפחדה של הציבור, כולל ברמה האישית, כך שאנשים מפחדים לדבר בגלוי. הפתרון המבוקש: אשמח שתבדקו את הנושא ככיוון לכתבה/תחקיר בתכנית, ותיתנו לכך במה ציבורית – גם כדי לחשוף את מה שקורה סביב תנאי הלימוד והסדרי בתי הספר בירוחם, וגם כדי לאפשר להורים ולתושבים להשמיע את קולם. חשוב לי שהפרטים האישיים שלי יישארו חסויים ולא ייחשפו בשום פרסום או פנייה לגורמים הרשמיים.
פנייה כללית
הבעיה: שלום, מדובר בפנייה כללית/סיפור אישי עם בקשה לעזרה. בעלי הוא חייל מילואים ששירת ברצף ממלחמת 7.10 במשך כשנה. בעקבות מצבי הבריאותי (פוסט טראומה מורכבת) עברנו לתאילנד לתקופה של כשנה לצורך טיפול. לאחר שנה החלטנו לחזור לישראל כדי להתחתן, ולאחר מכן לחזור שוב לתאילנד להמשך טיפול. את הכלבה שלנו, כלבה קטנה מסוג פומרניין, השארנו בתאילנד מתוך ידיעה שחודש וחצי אחרי החזרה לישראל נטוס שוב ונביא אותה איתנו. יום אחרי שנחתנו בארץ בעלי נקרא שוב למילואים, ומאז הוא נמצא ברצף מילואים כבר כ-7 חודשים. התחתנו בזמן שהוא במילואים, ובגלל השירות הרצוף שלו לא הייתה לנו אפשרות לחזור לתאילנד ולקיים את תנאי משרד החקלאות. לפי הנהלים, בעל הכלבה צריך להיות 90 יום יחד איתה בחו"ל. בפועל, במצב שלנו זה בלתי אפשרי: בעלי לא יכול לצאת מהמילואים, ואני לא יכולה לטוס לבד במצבי הנפשי. האופציה שהוצעה לנו היא להביא את הכלבה בקרגו בעלות של כמעט 10,000 ש"ח – סכום שאין לנו אפשרות לעמוד בו. אני לא עובדת בגלל הפוסט טראומה, וכרגע אנחנו גרים בחדר בדירה של סבתא כי רוב הכסף שלנו הולך על טיפולים נפשיים. הכלבה נמצאת לבד בתאילנד כבר חודשים ארוכים. היא כלבה קטנה, ביתית, שעברה איתי את כל תקופת המלחמה, והיא חלק מהתמיכה הנפשית שלי. יש הוכחות שהכלבה היא שלי אישית, לא למטרות סחר, והיא עומדת בדרישות הבריאות של משרד החקלאות. בגלל כל הנסיבות – שירות המילואים הממושך, המצב הנפשי והכלכלי, והעובדה שהכלבה תקועה לבד בחו"ל – אנחנו מרגישים שמדובר בחוסר גמישות ואטימות מצד משרד החקלאות, ומבקשים את עזרתכם בהעלאת הסיפור ובניסיון לסייע לנו למצוא פתרון אנושי. הפתרון המבוקש: אנחנו מבקשים סיוע בקבלת אישור חריג ממשרד החקלאות, כך שנוכל להביא את הכלבה לארץ כמטען יד/מטען רגיל בתא המטען (ולשלם כ-400 ש"ח), ולא באמצעות קרגו בעלות של אלפי שקלים. הפתרון שהצענו למשרד החקלאות הוא שחברה של אחי, שנמצאת עם הכלבה בתאילנד, תוכר כמי ששהתה עם הכלבה כמעט 90 יום (89 ימים בפועל), ושזה יספיק לצורך עמידה בדרישות. אנחנו מבקשים את עזרתכם בקידום פתרון כזה או דומה, שיאפשר לנו להחזיר את הכלבה לארץ בצורה סבירה, בלי עלויות שאיננו יכולים לעמוד בהן ובלי להשאיר אותה לבד עוד זמן רב.
איכות שירות
הבעיה: באנו למלון לאונרדו קלאב טבריה מיום רביעי עד מוצ"ש עם 4 ילדים בעלי סיים סבב מילואים ב20.4 באנו במטרה להנות ובשבת רצינו להיכנס לחדר אוכל בערב בתשלום ולא הסכימו שניכנס עד שנשלם חשוב לי לציין שאנו שומרי שבת ויש להם פרטי אשראי שלנו והם לא הסכימו שגם רק הילדים הקטנים יכנסו לפני שמשלמים כמה שהתחננו והילדים בכו לא הסכימו הפתרון המבוקש: פיצוחים על עוצמת הנפש הרבה שעברנו
איכות שירות
הבעיה: חברת שיח לקאנביס רפואי, מרמה את המטופלים,מוכרת לנו קנאביס רפואי שלא תואם את האריזה!! מה זה אומר בפועל; אין החזרות אין החלפות ל 30 גרם שאמורים לעזור לי חודש שלם. הישתמשתי במרשם ואין לי אפשרות לקנות תרופה אחרת החודש בגללם!!! נשאר בלי תרופות חודש שלם. אחרי בירור מול חברת שיח ושליחת צילומים של הקאנביס,הם מוכנים לתת זיכוי רק על 10 גרם ורק על מוצר שלהם. אז גם מרמים אותנו וגם משאירים אותנו חודש בלי תרופות וגם מחייבים אותנו להמשיך ולקנות את הקאנביס הרפואי שלהם בזיכוי שלהם. איך כל זה מסתדר הרי לא יכול להיות שחברת שיח מרמה מטופלים, משאירים אותנו בלי טיפול חודש שלם עד למרשם הבא!? ומחייבים אותנו להמשיך ולקנות אצלם??!! מישהו חייב לדבר על זה אשמח שתחזרו אליי יש לי גם את כל התכתבויות מולם, תודה מראש פרץ אמיר הפתרון המבוקש: לא יכולים להכריח את המטופלים לקנות קנאביס רפואי מחברה שמרמה את המטופלים בגלל נהלים כאלו ואחרים
שירות לקוחות
הבעיה: שלום רב, אני מגיעה בכל בוקר לקניות בסופר הצינור החדש שלנו בראשון לציון שכלכך מבורך שנפתח . אבל אין מוצרים בכל בוקר אין חלב אין גבינות אין ביצים אין ירקות אין אפילו מוצרים בודדים , מגיעים לשם אנשים קשישים ואנשים קשיי יום ואין מוצרים בבוקר. הפתרון המבוקש: בסך הכל שיהיו מוצרים על המדפים - בשעות הבוקר הנורמליות 09:00-11:00 חלבי ירקות פירות ביצים לחם
ביטחון אישי
הבעיה: היי גיא, רציתי להעלות נושא חשוב שקורה לאחרונה בקנה מידה רחב – התחזויות בהודעות SMS. אנשים מקבלים הודעות שמתחזות לדוחות שלא שולמו או לחיובים מכבישי אגרה, עם איום על פתיחת הליכים משפטיים. ההודעה כוללת קישור שנראה אמין, וכאשר נכנסים אליו ומתבקשים להזין פרטי אשראי – הפרטים נגנבים. מדובר בהונאה מתוחכמת שפוגעת בהרבה אנשים, במיוחד כאלה שלא מודעים לסיכון. מצרפת דוגמה להודעה שקיבלתי. אשמח אם תעלו את הנושא למודעות הציבור. הפתרון המבוקש: התראה טרם נקיטת הליכים: קיים חוב בגין מעבר במנהרות הכרמל. אי־הסדרת התשלום תוביל לפתיחת הליכים משפטיים והוספת חיובים. להסדרה מיידית היכנס לקישור tinyurl.com/mnkb5
תמיכה
הבעיה: זעקה אחרונה לצדק של אבא מול אטימות ורשעות משטרת ישראל לכל מי שעוד נותר בו לב אנושי במערכת הביטחון והחוק . אני לא פונה אליכם כחשוד, וגם לא כאזרח מן השורה. אני פונה אליכם כאדם שכל חייו הם שדה קרב, והיום אתם אלו שהכרעתם אותי. אני יניב נבון, תושב חדרה, ואני קודם כל אבא. אבא לשבעה מלאכים קטנים שכל נשימה שלי היא בשבילם. גדלתי בתוך תופת של אלימות, בלי משפחה, עד שסבתא שלי ז"ל אספה אותי. היא הייתה כל עולמי, וכשהיא נפטרה לפני שנה, נשארתי לבד מול העולם. לבד, עם פוסט-טראומה מורכבת (CPTSD) שצורחת בתוכי, ועם הבטחה אחת לילדים שלי: לכם יהיה אבא שלא מוותר. באותו שבוע הבטחתי לילדים שלי יום של פיקניק ודייג בנחל חדרה. אתם הרסתם להם את הנפש, כי אבא הבטיח ולא קיים. הבכי שלהם עוד יותר קרע אותי. ולמה זה קרה? כי אני לא מתפקד לא נפשית ולא פיזית. שבוע שלם אני סגור בבית, מפחד מכל רעש קטן שמקפיץ אותי, לא נרדם בלילות. אני לא מסוגל לצאת מהבית מהבושה מול הרחוב שבו אני גר. עשיתם אותי לעבריין בבושת פנים מול כולם. לקחתם לי את הטלפון שלי שזה הפרנסה שלי, העבודה שלי, והאוכל של הילדים שלי. מעל שבוע הנייד שלי מכובה. הרסתם לי את העסק. לקוח לא יחכה לי. אני אינסטלטור, נלחמתי על כל שקל, שכרתי בית בכסף שאין לי. המקרר שלי ריק אני מרעיב את עצמי כדי שהילדים שלי יאכלו. ובתוך השקט השברירי הזה, אתם התפרצתם. בתאריך 27/04/2026, משטרת ישראל בחרה להחריב את עולמי. מעל 60 שוטרים, בלשים וכלבים פשטו על המבצר שלי. בגלל טעות מבישה, בגלל מחסן שאינו שלי, הפכתם אותי לעבריין מול עיני ילדיי ומול כל הרחוב. חוויתי התקפי חרדה שגרמו לי לאבד הכרה שוב ושוב בתוך האזיקים. רק בחדר הלם בטיפול נמרץ, כשחיי תלויים מנגד, נזכרתם להגיד: "טעות בזיהוי". השארתם אותי לבד בבית החולים והלכתם. חזרתי מבית החולים לבית מחולל. השארתם דלת פתוחה ורכוש מופקר, כאילו אני וילדיי איננו קיימים. הכל הפוך, הכל הרוס, המפתחות זרוקים בחוץ. ואז, כשהחוקר יעקב קבע איתי להגיע למתן עדות ב-29/4 בשעה עשר בבוקר (שיחה שמוקלטת ומתועדת), שוב הגיעו בלשים ב-00:20 בלילה. לא עניין אותם כלום. שוב לקחו אותי לתחנה. שם חיכה לי הרוע האמיתי. קצין בשם ארז ושוטר בשם מרוהאן הסתכלו על הכאב שלי וצחקו. הרגשתי בעיטה ברגל כשאני זרוק על הרצפה, מתאושש מהתקף חרדה. כשהתחננתי לעזרה רפואית, הם קראו לזה "הצגות" ומנעו ממד"א לטפל בי. הקצין ארז צחק לי בפנים כשהתחננתי על הנפש שלי ועל הילדים שלי. הוא התחיל לשרוק ולשיר, לעג לי וזלזל בכבודי כגבר. זרקו אותי לתא מעצר קפוא ומזוהם, בלי מים, בלי אוכל, בלי בגד חם. רעדתי על בטון חשוף, ולאף אחד לא היה אכפת שאני אדם שסובל מקור. יש לכם מצלמות אתם תראו הכל. אני לא אשתוק. השופט שראה את התיק הזדעזע. הוא נזף בכם ושחרר אותי מיד, ללא כל תנאי. אבל השופט לא רואה אותי עכשיו. הוא לא רואה אבא שבור שלא מפסיק לבכות כבר שבוע. הוא לא רואה את הילדים שלי שואלים למה אבא רועד מכל רעש. הוא לא רואה את המקרר הריק שלי. אתם לא רק טעיתם בכתובת. רמסתם שם של אדם שנלחם בשיניים כדי להיות טוב. השפלתם אבא שמוכן למות בשביל הילדים שלו. הפכתם את המערכת שאמורה להגן עליי למפלצת שרדפה אותי. אני דורש שמישהו יסתכל לי בעיניים. אני דורש צדק על הלילה שבו הרעבתם אותי, צחקתם על הנכות הנפשית שלי והפקרתם את ששת ילדיי לרעב ולפחד. מילה ממני אליכם, השוטרים שהיו שם: כשתחזרו היום הביתה ותחבקו את הילדים שלכם, תזכרו את המבט של הילדים שלי. תזכרו שאבא הוא עולם ומלואו עבור הילדים שלו, ואת העולם הזה אתם בחרתם לרמוס בבוז ובצחוק. צדק אולי לוקח זמן, אבל דמעות של ילדים רעבים ושל אבא פגוע לא חוזרות ריקם. אני אדם שבור, אבל אני לא אשתוק. הצעקה שלי תהדהד עד שמישהו ייתן את הדין. בכאב שורף ובשארית כוחותיי, הפתרון המבוקש: פיצוי כספי וטיפול באותם שוטרים
פנייה כללית
הבעיה: שלום, מדובר בסיפור אישי/פנייה לעזרה. חיילת המשרתת כבר כשנתיים וחצי בגדוד קרקל ביקשה לצאת לחתונה של בת דודתה, שאיתה גדלה בבית הסבתא (הוריה של החיילת גרושים). הקשר ביניהן מאוד קרוב, הן גדלו כמו אחיות. החתונה מתקיימת ביום שני הקרוב. המ"פ שלה סירב לאשר לה לצאת לחתונה בטענה שיש תרגיל אוגדה, ולכן לא ניתן לאשר את היציאה. אודה לעזרתכם: האם יש דרך לסייע במקרה כזה, למי אפשר לפנות בצבא, או מה ניתן לעשות כדי לנסות לאפשר לה לצאת לחתונה? תודה רבה. הפתרון המבוקש: אשמח אם תוכלו לבדוק האם ניתן לסייע לחיילת לקבל אישור יציאה לחתונה, או לפחות לכוון אותנו למי אפשר לפנות בצבא או מה ניתן לעשות כדי לנסות לשנות את ההחלטה.
תנאי מגורים
הבעיה: ההורים שלי גרים 50 שנה בבית של עמידר ברמלה הם נפטרו חודש אחרי חודש בדיוק התחילו שיפוץ שירותים מקלחת גם בשבע לא היה לנו שירותים לא מקלחת עכשיו עבר רק שבוע הם הפסיקו את השיפוץ אין לנו כלום לא מוכנים לשמוע אותנו רוצים כבר לקחת את הבית עבר בדיוק שבוע איפה נעשה תפילות לפחות שיתנו לנו לסיים חודש למרות שזה שנה הם עושים לנו דפקה אין שירותים אין מקלחת כלום כהילו ההורים שלי כלבים גם ככה אנחנו כואבים ההורים שלנו נפטרו חודש אחרי חודש אז מצערים אותנו עוד יותר ואני ואשתי גרנו שמה ואין לנו איפה להיות ולאן ללכת אשתי טיפלה בהורים שלה כרגע לא מוכנים להמשיך בשיפוץ אין לנו שירותים אין מקלחת יש לנו ילדים בבית לא יודעים מה לעשות בעמידר לא מוכנים לשמוע יש משהי שמה מנהלת רוצה את המפתחות של הבית חוצפנית אנחנו מבקשים עזרה הפתרון המבוקש: רוצים שאולי משהו ישמע את הזעקה שלנו אין לנו מקלחת אין לנו שירותים אין לנו איפה לעשות תפילו של ההורים שלנו יש לנו ילדים לא עבר אפילו שבוע וכבר רוצים את הבית אחרי 50 שנה בושה להם אני לא מוכן לוותר להם בבקשה אנחנו רוצים עזרה מהצינור שכולם ישמעו מה עושים לנו עמידר
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, מדובר בתלונה על שירות של רשת קרפור ברכישות דרך מועדון "חבר". בכל פעם שאני רוכש מוצרים דרך "חבר", יש חוסרים במוצרים שהוזמנו, ולא מתקבלות כל הכמויות שבחרתי. התופעה חוזרת על עצמה ומקשה על התכנון של הקנייה. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא מול קרפור, במיוחד בכל מה שקשור להזמנות דרך "חבר" והזמינות של המוצרים שהלקוחות בוחרים. הפתרון המבוקש: אבקש שקרפור תתחייב לספק את כל הכמויות שהלקוחות מזמינים דרך "חבר", ותדאג שלא יהיו חוסרים חוזרים במוצרים שהוזמנו. במקרים שבהם בכל זאת יש חוסר, שיימצא פתרון הוגן ללקוח (למשל תיאום חלופה מתאימה או מנגנון ברור של עדכון ופיצוי).
פנייה כללית
הבעיה: אני כרגע במצוקה מאוד גדולה ואני רושם את זה מרוב בכי שאני כרגע אני צריך עזרה ממכם מאוד יש לי בעיה מאוד קשה עם אחי שהוא חולה מחלה מאוד קשה וסופנית וכרגע כל הרשויות לא רוצים לטפל במזניחים את הבן אדם בצורה לא , הנדון: בקשה דחופה לאשפוז מיידי והשארת המטופל במסגרת אשפוזית ללא שחרור מוקדם, עקב מסוכנות ומצב נפשי חמור אני פונה אליכם בדחיפות רבה בנוגע לאחי, הסובל ממחלת נפש (סכיזופרניה) מזה כ-20 שנה, אשר היה בעבר במעקב וטיפול במסגרת בית החולים. בתקופה האחרונה חלה הידרדרות חמורה וקיצונית במצבו הנפשי והתפקודי. אחי אינו נוטל טיפול תרופתי כלל, ומצבו מתאפיין בהתפרצויות פסיכוטיות קשות, חוסר שליטה, התנהגות אלימה ומסוכנת כלפי בני המשפחה. הוא תוקף, צועק באופן בלתי פוסק, נועל אותנו בבית, ויוצר מצב של פחד מתמשך וחוסר ביטחון בסיסי. אנו נאלצים להזמין משטרה ואמבולנסים לעיתים קרובות, אך לצערנו לאחר כל התערבות המצב חוזר על עצמו ואף מחמיר. אין כל יציבות או שיפור לאורך זמן. בנוסף, קיימת הזנחה חמורה ביותר: היגיינה אישית ירודה באופן קיצוני (אינו מתקלח לאורך זמן ממושך) חוסר אכילה מסודרת סירוב מוחלט לנטילת תרופות התנהגות חריגה וקיצונית בסביבת המגורים (כולל שימוש לא תקין בשירותים, הצפות, לכלוך קשה והזנחה כללית של הבית) המצב הפך לבלתי אפשרי. אני ואבי חיים תחת פחד מתמשך, ללא שינה, וללא יכולת להתמודד או לשלוט במצב. קיימת מסוכנות ממשית כלפינו וכלפי עצמו, ואנו חשים כי מדובר במצב חירום. אנו מבקשים באופן חד וברור: התערבות מיידית ודחופה אשפוז במסגרת סגורה והשארתו במסגרת האשפוזית לתקופה ממושכת, ללא שחרור מוקדם, עד לייצוב אמיתי של מצבו והתאמת טיפול אפקטיבי נבקש להדגיש כי שחרורים קצרים בעבר לא הועילו ואף הובילו להחמרה חוזרת, ולכן יש צורך בטיפול רציף, השגחה צמודה ושהות ממושכת במסגרת מקצועית. אנו פונים אליכם מתוך מצוקה קשה, חוסר אונים ופחד ממשי, ומבקשים את עזרתכם הדחופה על מנת למנוע הידרדרות נוספת וסיכון חמור. הפתרון המבוקש: לא
פנייה כללית
הבעיה: אני מבקש להתלונן על חברת WOWBUY כדי שתפרסמו ואחרים לא יפגעו מהם. הבן שלי רכש באתר שלהם מיטה זוגית ושילם בעבורה. הובטח אספקה תוך 45 יום. עברו 3 חודשים. הם לא יצרו קשר, לא עונים לווסאפ, או למייל. בטלפון שלהם טוענים ששעות המענה 9-19 אבל תמיד המשרדים סגורים. את הווטסאפ ביטלו. אנחנו מתכוונים להגיש תביעה בביה"ד לתביעות קטנות. מצאתי בגוגל שהוגשה תביעה דומה נגד הבעלים גולן ליעד לפני כשנתיים. הם לא התייצבו למשפט והפסידו, חוייבו להחזיר את התשלום+ פיצוי והוצאות. הפתרון המבוקש: אשמח לפתרון דרככם להחזר כספי לפני שנגיש תביעה. חשוב יותר פרסום לציבור שלא יפלו כמונו. תודה
איכות שירות
הבעיה: מנהל סניף של רשת שופרסל לא מכבד תעודת פטור מתור בעת החזרת בקבוקי פיקדון למרות שע"פ חוק הוא מחוייב לכבד את התעודה. הפתרון המבוקש: מעוניין לקבל את הפיצוי הקבוע בחוק ע"ס 1,800₪ ובנוסף התנצלות על העלבתי בפרהסיה.
תמיכה
הבעיה: מדובר בתלונה וסיפור אישי על קנסות חניה סביב בית החולים איכילוב. הגעתי לאיכילוב לצורך ניתוח, וברשותי רכב עם תו נכה. במהלך שלושה ימים שבהם הייתי שם לצורך הניתוח, לא היו מקומות חניה פנויים, ונאלצתי לחנות במקומות שבהם כנראה נאכפה החניה – וקיבלתי בסך הכל 4 דוחות. על אחד מהדוחות בכלל לא ידעתי, ורק בשיחת טלפון נמסר לי שהוא קיים. בנוסף, אתמול הגעתי שוב לאיכילוב לצורך ביקורת, חניתי במקום המיועד לבעלי תו נכה החל מהשעה 15:00, וגם אז קיבלתי דוח חניה. אני בעל תו נכה, הגעתי לצורך טיפולים רפואיים וניתוח, ובכל זאת קיבלתי מספר דוחות חניה, גם כשחניתי במקום שמסומן לנכים. בעיניי מדובר בעוול כלפי בעלי תו נכה שמגיעים לבית חולים לצורך טיפול רפואי ואין להם פתרון חניה סביר. אשמח אם תבדקו את המקרה, כולל את מיקום החניה, זמני ההגעה והעובדה שיש לי תו נכה, ותסייעו לי מול הגורמים הרלוונטיים לבחון מחדש את הדוחות שקיבלתי. הפתרון המבוקש: אבקש את עזרתכם בביטול כל דוחות החניה שקיבלתי בתקופה שבה הגעתי לאיכילוב לצורך ניתוח ולאחר מכן לביקורת, או לכל הפחות בבחינה מחודשת של כל אחד מהדוחות בהתחשב בכך שאני בעל תו נכה, הגעתי לטיפול רפואי, ובמקרה אחד חניתי במקום שמיועד לבעלי תו נכה.
פנייה כללית
הבעיה: אשמח שתצפו בבן שלי מיכאל בן ה 6 שעל הרצף האוטיסטי ובכמות הצפיות שהוא גרף. שיחה שלו עם הצאט גיפיטי https://vt.tiktok.com/ZS9SmBjVo/ הפתרון המבוקש: אשמח שתצפו בבן שלי מיכאל בן ה 6 שעל הרצף האוטיסטי ובכמות הצפיות שהוא גרף. שיחה שלו עם הצאט גיפיטי https://vt.tiktok.com/ZS9SmBjVo/
תמיכה
הבעיה: שלום רב, אני פונה אליכם מתוך תחושת עוול עמוקה ומאבק ממושך של שנים מול משרד הביטחון בנושא הכרה בנכה צה״ל במשפחתנו. לאחר שנים ארוכות של הליכים, ועדות והתמודדות נפשית וכלכלית קשה מאוד, לבסוף הוכרה הזכאות ונקבעו אחוזי נכות. עבורנו זו הייתה הכרה משמעותית אחרי דרך ארוכה ומתישה. כעת נמסר לנו כי מתבצעת בחינה מחדש של ההכרה בטענה לאבחנה שגויה, מה שמחזיר אותנו שוב לנקודת ההתחלה ומייצר תחושת חוסר ודאות והתשה מתמשכת, כאילו כל המאבק וההכרה שניתנה אינם יציבים כלל. אני מבקשת צדק. התחושה היא של התשה בלתי נגמרת כלפי מי שכבר שילם מחיר כבד מאוד עבור שירות למדינה. התנהלות כזו אינה מתקבלת על הדעת כלפי נכי צה״ל ומשפחותיהם, והיא גורמת לפגיעה מתמשכת נוספת מעבר לפגיעה הראשונית. אני פונה בבקשה לבדוק אפשרות לתחקיר בנושא, מתוך רצון לחשוף את ההשלכות האנושיות של התהליכים הללו ואת המציאות שבה משפחות נאלצות להילחם שוב ושוב על הכרה שכבר ניתנה. אשמח להעביר פרטים נוספים. תודה מראש, רויטל הפתרון המבוקש: אפשרות לתחקיר, למען הצדק והשקט של המשפחה שלנו.
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, אני פונה בשם הורי, בני 75, בנושא התנהלות הוט מובייל מול אבא שלי, לקוח ותיק של החברה. 1. רקע כללי: לאבא שלי היה קו ומכשיר נייד דרך הוט מובייל. במהלך השנים האחרונות הוא קיבל מספר פעמים מכשירים/מוצרים חשמליים שלטענת הנציגים ניתנו לו "בחינם". לאחר שיחה משפחתית, הוא הבהיר לנציגי החברה שאינו מעוניין יותר בהצעות כאלה. 2. אירוע ראשון – לפני כחצי שנה: לפני כחצי שנה נציג הוט מובייל יצר שוב קשר עם אבא שלי. אימא שלי הצטרפה לשיחה, שנמשכה כ-40 דקות, ובמהלכה הנציג חזר ואמר שהטלפון מוצע לאבא שלי בחינם. לאחר שהמכשיר הגיע, התברר שהוט מובייל מחייבים אותו על המכשיר בסכום של כ-10,000 ש"ח (כ-330 ש"ח לחודש למשך 36 חודשים). כשביקשנו את הקלטת שיחת המכירה, נאמר לנו שהשיחה הארוכה (כ-40 דקות) לא הוקלטה, אך קיימת שיחה נוספת של כ-2 דקות, שבה הנציג חזר לאבא שלי וציין שיש חיוב חודשי על המכשיר. בעקבות הפנייה שלנו, המכשיר הוחזר, קיבלנו החזר כספי, והורי התנתקו משירותי הוט מובייל. 3. המשך חיובים על מוצרים קודמים: למרות הניתוק, החשבון נשאר פעיל בגלל מוצרים קודמים שנרכשו בעבר בפריסה ל-36 תשלומים, שטרם הסתיימו. הורי המשיכו לשלם על אותם מוצרים. 4. אירוע שני – סוף דצמבר: בסוף דצמבר הגיע לפתע שליח לבית הורי עם מכשיר טלפון חדש. לא בוצעה כל הזמנה, לא ניתנה הסכמה, ולא צורפה חשבונית עסקה. אימא שלי התקשרה למוקד שירות הלקוחות, אך הנציגים לא ידעו להסביר מדוע נשלח המכשיר ומי ביצע את ההזמנה. 5. אירוע שלישי – סוף מרץ: בסוף מרץ הגיעה שוב חבילה עם מכשיר נוסף, הפעם דרך הדואר, לאיסוף עצמי. גם במקרה זה לא בוצעה כל הזמנה או רכישה מצד הורי. לאחר שבדקנו את החיובים, התברר שהורי שוב מחויבים בסכומים גבוהים מאוד ביחס לשווי המכשירים בשוק – עבור מכשירים שהם כלל לא הזמינו. גם כאן, מוקד השירות לא ידע להסביר מי הזמין את המכשירים, מדוע נשלחו, ולא הצליח לספק לנו הקלטת שיחת רכישה או העתק טופס רכישה. 6. מצב נוכחי: בפחות משלושה חודשים נשלחו להורי שני מכשירים ניידים שלא הוזמנו על ידם, ללא הסבר ברור וללא מסמכי רכישה. סך העלויות עבור שני המכשירים מגיע ליותר מ-15,000 ש"ח. בכל פנייה למוקד השירות, נאמר לנו שעלינו להגיע פיזית לסניף כדי להחזיר את המכשירים ולקבל זיכוי, למרות שבעבר נשלח שליח מטעם החברה להביא מכשיר לבית הורי. בפועל, אנחנו מרגישים שמדובר בסיפור מתמשך שלא מצליחים לסיים, והורי, בגילם, מתקשים מאוד להתמודד עם זה. נשמח לעזרתכם בטיפול מקיף ויסודי במקרה הזה. הפתרון המבוקש: 1. עצירת חיובים: - לעצור באופן מיידי את כל החיובים הנוספים הקשורים למכשירים שלא הוזמנו. - להקפיא כל חיוב עתידי על המכשירים שנשלחו בדצמבר ובמרץ, עד לבירור מלא. 2. החזרים כספיים: - לקבל החזר מלא עבור כל התשלומים שכבר נגבו בגין המכשירים שלא הוזמנו. 3. טיפול במכשירים שנשלחו: - לתאם עם הורי דרך נוחה להחזרת המכשירים (כולל אפשרות לשליח מטעמכם), מבלי להטיל עליהם טרחה נוספת. 4. פיצוי: - פיצוי הולם על הזמן, הטרחה, ריבוי השיחות למוקד, וההתמודדות הממושכת מול החברה, במיוחד בהתחשב בגילם של הורי. 5. סיום ההתקשרות: - לסיים באופן מסודר וסופי את ההתקשרות של הורי עם הוט מובייל. - לאפשר לנו לשלם את יתרת החוב (אם קיימת) רק עבור המכשירים/מוצרים הקודמים שנרכשו בפועל בעבר ובהסכמתם. - לאחר סגירת החוב בפועל, לבטל כל הרשאה לחיוב עתידי, כך שלא יתבצעו עוד חיובים או משלוחים ללא הזמנה מפורשת. נשמח לחזרה אלינו עם פירוט: אילו מוצרים רשומים על שם הורי, על אילו עסקאות קיימות הקלטות או מסמכים חתומים, ואיך בכוונתכם להסדיר את הנושא במלואו.
פנייה כללית
הבעיה: שלום רב, ברצוננו לפנות אליכם בבקשה לבדוק מקרה של אי אספקת מוצר מחברת "מודין הצעצועים". לפני כארבעה חודשים ביצענו הזמנה בסך של כ-500 ש"ח. למרות הזמן הרב שחלף, המוצר טרם הגיע לידינו, ולא קיבלנו מענה מספק מהחברה בנוגע למועד האספקה או לבירור העניין. נשמח לדעת האם ידועים לכם מקרים נוספים דומים, שכן הדבר מעלה חשש שמדובר בתופעה רחבה יותר ולא במקרה נקודתי. נודה לעזרתכם בבירור הנושא ובהצפתו במידת הצורך. הפתרון המבוקש: מודעות ציבורית
פנייה כללית
הבעיה: אני פונה בשם כל הסטונדטים במכללת רמת גן משפט ועסקים, אנחנו לומדים תואר במשפטים שנה ד' והמכללה דואגת להכשיל אותנו כדי לקבל עוד תשלום על קורסים. אף אחד לא מתייחס אלינו אנחנו ככ מותשים ומתוסכלים עשינו מבחן בסדפ 100 ניגשו רק 10 עברו. 90 אחוז נכשלים מועד ב'. זה לא הגיוני האחוזים של הנכשלים אתם היחידים שיכולים לעזור פנינו לכל גורם אפשרי. תעזרו לנו עושים עלינו כסף הפתרון המבוקש: מענה מנציג, עזרה מול גוף ככ גדול שמקושר לשופטים ועורכי דין. אנא עזרתכם
איכות שירות
הבעיה: רכשתי מזגן חדש מחברת טורנדו. מהיום הראשון (לפני שנה וחצי)היתה תקלה במזגן. חשוב לנו מאוד להזהיר מפני קנייה ורכישה מהחברה הזו. הם מומחים בלהשקיע את כל מרצם בפרסומות משכנעות אך ברגע שקונים מהם ויש תקלה, הם לא פותרים אותה, מנסים למשוך זמן בטרטור הלקוח, אכן שולחים טכנאי שלא מצליח לפתור את התקלה אך שיא המרמה היא שהם מדווחים לשרות שהכל תקין בעוד שלנו כלקוח הם אומרים שהמזגן לא תקין ועלינו להתקשר לשירות שוב אחרי שהוא (הטכנאי שהגיע) ידווח להם על הבעיה. גם אחרי שעלינו על השיטה הזו שלהם, ואנו מבקשים שהם יתעדו את השיחה, אנו מבינים שהם כותבים שוב ושוב שהכל תקין. צריך להזהיר את הציבור מפני המרמה, שיטת העבודה שלהם וחוסר האחריות שלהם הפתרון המבוקש: שהתקלה תבוא לסיומה/ החזר כספי
איכות שירות
הבעיה: שלום, מדובר בתלונה על שירות הלקוחות של חברת נעמן. אנו חווים פגיעה מתמשכת כחלק מההתנהלות מולם, בעיקר בכך שתלונות שלנו על מוצרים אינם נענות או מטופלות כראוי. נשמח אם תתייחסו לכך במסגרת סיקור/בדיקה שלכם מול החברה. הפתרון המבוקש: נבקש את עזרתכם בהעלאת הנושא מול חברת נעמן, בדיקת אופן הטיפול שלהם בתלונות לקוחות על מוצרים, ובמידת האפשר פרסום או טיפול תקשורתי שיגרום להם לשפר את שירות הלקוחות ואת המענה לתלונות.
פנייה כללית
הבעיה: תלונה למשרד הבריאות/ משרד לביטחון לאומי לקחו לי את הרישיון לנשיאת כלי ייריה פעם שנייה , פעם ראשונה ניפגשתי עם רופא בודק מטעם משרד הבריאות בשנת2025 שילמתי 900₪ על הבדיקה לאחר הבדיקה החזירו לי את הרישיון , והשנה 2026 שוב פעם נלקח ממני הרישיון , לא יודע על מה נילקח הרישיון, אף אחד לא דיבר או יצר איתי קשר טלפוני/דואר אלקטרוני מה אני צריך לעשות בכדי שלא יקחו לי שוב? אין אף גורם שאפשר לדבר איתו ניסיתי הכל מהכול הפתרון המבוקש: הפיתרון הוא שיהיה עם מי לדבר בנושא זה ובנוסף שיהיה התרעה מוקדמת מה צריך לעשות בכדי שלא ילקח לי הרישיון
סיפור התחזות חמור – פתיחת חשבון בחברת החשמל בשמי שלום הצינור, שמי אדיר, וברצוני לשתף אותך
נושא: סיפור התחזות חמור – פתיחת חשבון בחברת החשמל בשמי שלום הצינור, שמי אדיר, וברצוני לשתף אותך במקרה חמור שקרה לי, שממחיש פרצה מסוכנת מאוד במערכות זיהוי של אחת החברות הגדולות במדינה – חברת החשמל. במילים פשוטות – אדם זר פתח חשבון צריכה בשמי ובשימוש בתעודת הזהות שלי, בכתובת שמעולם לא גרתי בה, צבר חוב של אלפי שקלים – וכיום אני זה שנרדף על ידי ההוצאה לפועל. רק כדי להבין את גודל האבסורד – לא דרשו שום תהליך זיהוי, לא אימות טלפוני, לא מסמכים, לא חתימה. פשוט שם ות”ז – וזהו. כך נולד חשבון פיקטיבי בשמי, וכך התחיל סיוט בירוקרטי שכולל חקירה במשטרה, מכתב מעו”ד, והתמודדות נפשית לא פשוטה. רק אחרי חקירה אישית ומאומצת גיליתי מי הדייר האמיתי ומה קרה בפועל, כולל חוזה שכירות חתום מול בעלת הדירה שציינה שגם לה הוא חייב כספים. אני מחזיק בכל המסמכים – חוזים, תיעוד מהמשטרה, פניות, והוכחות חותכות. אם תבחר להתעמק בזה – תראה שזה לא מקרה פרטי, אלא תופעה מסוכנת שיכולה לקרות לכל אחד. אני מאמין שהצפת הסיפור הזה תגרום לטלטלה ציבורית ותחייב את הגופים הרלוונטיים להתעורר. אם תרצה לבדוק את זה לעומק, אני זמין ואשמח לשלוח את כל החומרים. תודה מראש, אדיר סלינס [הוסתר] [הוסתר]
בקשה לפיצוי
אני מקבלת זריקה למיגרנה פעם בחודש. בחודש מרץ היתה בעיה לפתוח את הזריקה שעלותה 2300 שח אשר רכשתי בסניף be בבית חולים מאיר. ניגשתי להתיעץ עם רוקחת. לצערי הרוקחת השניה שקיבלה קהל באותו רגע לחצה על המזרק והשפריצה את החומר על השולחן. בזמן שאני התייעצתי עם רוקחת אחרת שעזרה לי פניתי לשירות הלקוחות של be והם מסרבים להכיר בפשלה של הרוקחת ולפצות אותי. כיום אני משלמת למכבי 472 של לכל זריקה וזה הפיצוי שאני דורשת האם אוכל לקבל את עזרתכם? תודה רבה שירה באר
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שירות הלקוחות – BMW ישראל, הנדון: טיפול בריקול, חוסר זמינות ושירות לקוחות בלתי הולם אני פונה אליכם בעקבות מצב חמור אליו נקלעתי, אשר משבית את רכבי ללא כל פתרון מצדכם. ניגשתי לשלם אגרת רישוי (טסט) לרכב, אך נאמר לי כי לא ניתן לבצע זאת עקב ריקול פתוח לרכב. בהתאם לכך, ניסיתי לתאם טיפול באחד ממרכזי השירות המורשים של BMW, אך נמסר לי כי אין תורים זמינים במשך כחודש וחצי לפחות. משמעות הדבר היא שרכבי מושבת לחלוטין ואינני יכול לבצע טסט כחוק – לא באשמתי, אלא בשל היעדר זמינות מצדכם לטפל בריקול. פניתי לשירות הלקוחות הארצי של BMW, ושם נתקלתי ביחס מזלזל ובלתי מקצועי: הנציגה טענה כי אינני דובר אמת לגבי אי קבלת הודעה על הריקול, סירבה לקחת אחריות למצב, ואף ניתקה את השיחה בזמן שניסיתי להסביר ולהציג את טענותיי. בנוסף, נאמר לי בצורה עקיפה כי האחריות למצב היא עליי משום שלא טיפלתי ברכב במוסכי BMW – אמירה שאינה מקובלת ואינה בסמכות הנציגה. אני אב לילדה קטנה הזקוקה להסעה יומיומית לגן, ואינני יכול להגיע לעבודה ולפרנס את משפחתי כאשר הרכב מושבת לתקופה כה ארוכה ללא פתרון מצדכם. לא ייתכן כי לקוח יישאר ללא מענה, ללא פתרון וללא אפשרות חוקית להשתמש ברכבו, בשל ריקול שאיננו בשליטתו ובשל עומס במרכזי השירות שלכם. אבקש את התערבותכם המיידית
בקשה לשירות לקוחות או נציג
הנדון: טיפול בריקול, חוסר זמינות ושירות לקוחות בלתי הולם אני פונה אליכם בעקבות מצב חמור אליו נקלעתי, אשר משבית את רכבי ללא כל פתרון מצדכם. ניגשתי לשלם אגרת רישוי (טסט) לרכב, אך נאמר לי כי לא ניתן לבצע זאת עקב ריקול פתוח לרכב. בהתאם לכך, ניסיתי לתאם טיפול באחד ממרכזי השירות המורשים של BMW, אך נמסר לי כי אין תורים זמינים במשך כחודש וחצי לפחות. משמעות הדבר היא שרכבי מושבת לחלוטין ואינני יכול לבצע טסט כחוק – לא באשמתי, אלא בשל היעדר זמינות מצדכם לטפל בריקול. פניתי לשירות הלקוחות הארצי של BMW, ושם נתקלתי ביחס מזלזל ובלתי מקצועי: הנציגה טענה כי אינני דובר אמת לגבי אי קבלת הודעה על הריקול, סירבה לקחת אחריות למצב, ואף ניתקה את השיחה בזמן שניסיתי להסביר ולהציג את טענותיי. בנוסף, נאמר לי בצורה עקיפה כי האחריות למצב היא עליי משום שלא טיפלתי ברכב במוסכי BMW – אמירה שאינה מקובלת ואינה בסמכות הנציגה. אני אב לילדה קטנה הזקוקה להסעה יומיומית לגן, ואינני יכול להגיע לעבודה ולפרנס את משפחתי כאשר הרכב מושבת לתקופה כה ארוכה ללא פתרון מצדכם. לא ייתכן כי לקוח יישאר ללא מענה, ללא פתרון וללא אפשרות חוקית להשתמש ברכבו, בשל ריקול שאיננו בשליטתו ובשל עומס במרכזי השירות שלכם. אבקש את התערבותכם המיידית
בקשה להחזר כספי
מדיניות פוקס (children's Place) להחלפת ביגוד תינוקות. שולחת לכם מייל אחרי שסורבתי כמה פעמים לקבל זיכוי - בעייני קטנוני - ואצלי זה עניין עקרוני אני פונה אליכם בעקבות סירובכם לאפשר החלפת פריט שנרכש ב-12.2 וניתן כמתנה ב-18.2. העמידה הדווקנית על מדיניות “מספר חודשים” במקרה זה אינה מתקבלת על הדעת. אתם בוחרים להתעלם לחלוטין ממציאות חריגה וקיצונית: פרוץ מלחמה, גיוס למילואים, נזק לדירה, פינוי כפוי מהבית עם תינוקת, וחזרה לשגרה רק לאחר כחודש וחצי. לדרוש עמידה בלוחות זמנים כאילו מדובר בתקופה רגילה – זו לא מדיניות שירות, זו אטימות. אין כל היגיון לספור את ימי המלחמה כאילו היו ימי שגרה, ובוודאי לא כשמדובר במוצר חדש שלא נעשה בו שימוש. ההתנהלות הזו פוגעת באמון הלקוחות ומשדרת חוסר רגישות בסיסי. אני מצפה מכם להפעיל שיקול דעת מינימלי ולהחריג מקרים מסוג זה, ולא להסתתר מאחורי נהלים באופן עיוור. אבקש מכם לשקול מחדש את החלטתכם ולאשר את ההחלפה לאלתר. בברכה, לילי ננקין [הוסתר]
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, מדובר בתלונה. אבא שלי ז"ל היה לקוח של בנק הפועלים. בתאריך 31.12.25 הוא נכנס לבית אבות סיעודי והיה לו שם ארנק עם כרטיסי אשראי. בתאריך 4.1 התבצעו בחשבונו 3 משיכות בסך כולל של 10,000 ש"ח, כנראה שמישהו ניצל את מצבו הסיעודי של אבי והוציא ממנו את הקוד הסודי. לאחר שעלינו על המשיכות הללו ביטלנו את כרטיסי האשראי וגם הגשנו תלונה במשטרה שבינתיים כבר נסגרה. פנינו לבנק הפועלים שבדקו את הנושא ומצאו שהמשיכות היו בסניף של בנק מזרחי ברעננה ויש להם תמונות של האדם שמשך את הכסף. נציגי בנק הפועלים התעקשו שאבי שהיה במצב סיעודי מורכב ולא היה מסוגל להתנייד באופן עצמאי, יגיע לסניף של בנק הפועלים בעצמו ויראה את התמונות. הסברנו על מצבו הקשה אך נתקלנו באטימות מצד הבנק שלא מצא לנו פתרון אחר. כשבועיים לאחר המקרה אבי נפטר. אחותי ואני היורשים. פנינו לבנק לשאול מה עושים הלאה והתשובה היתה שמישהו מאיתנו צריך להגיע לסניף עם צו הירושה כדי לראות את התמונות. חיכינו לצו הירושה ולאחר מכן התחילה גם המלחמה ולא התאפשר לנו להגיע לאותו סניף (הסניף בנתניה, אני גר בראשל"צ ואחותי גרה במנחמיה). כשהתחילה הפסקת האש הגעתי לפגישה בסניף עם צו הירושה. בסניף אמרו לי בניגוד למה שאמרו לי נציגי הבנק אחרי שאבי נפטר שגם אחותי צריכה להגיע ואני לא יכול לראות את התמונות. בגלל שגם אחותי וגם אני גרים רחוק מהבנק ביקשתי למצוא דרך להמשך התהליך בסניפים שקרובים אלינו. לאחר מספר ימים חזרה אליי נציגה מהסניף וטענה שבשביל לראות את התמונות לא מספיק שגם אחותי וגם אני נגיע לבנק אלא שעכשיו אנחנו גם צריכים לפנות לבית משפט ולהביא מסמך שיפוטי שיאשר לנו לראות את התמונות. קשה לתאר במילים את עוגמת הנפש שנגרמה לנו ע"י נציגי בנק הפועלים שהמשיכו להתעמר בנו לאורך כל התהליך ואפילו אחרי שאבי נפטר. אנחנו היורשים החוקיים לפי צו ירושה, לא מובן למה עכשיו אחרי כל מה שעברנו אנחנו גם צריכים לפנות לבית משפט עם כל ההוצאות הכרוכות בכך והביא צו שיאפשר לנו לראות את התמונות. אנחנו בסך הכל מבקשים להחזיר לנו את הכסף שנגנב מאיתנו (בנק הפועלים לא יקרוס בגלל 10000 ש"ח) ולסגור את החשבון של אבי ז"ל. נודה לעזרתכם.
פנייה בנושא שירות
בוקר טוב, בהמשך לכתבותיכם אודות הבלוף של המדינה של קרפור הריני לשתף אתכם בלוף נוסף. אני מתגורר בראש העין וחבר בקבוצת "חבר". במסגרת "חבר" ניתן להזמין 2 מוצרי בשר בעלות 20 ש"ח כפי המייל המצורף הזה. ביקרתי בסניף קרפור ראש העין לפני שבוע ונמסר לי כי המוצרים אזלו מן המדפים וכי אגיע למחרת אחה"צ. היום התקשרתי שוב למוקד קרפור ושוב קיבלתי תשובה זהה כי המוצרים אזלו מן המדפים. איני מבין מדוע חברת קרפור עובדת על ציבור הלקוחות בעיניים ואינה ממלאת את המדפים במוצרי בשר מבית "תומר תומס" שתמורתם כבר שולמה ??? בברכה, יוסי וינשטיין
ביטול עסקה
ברצוני לדווח על ״מכללה״ שמנצלת אנשים וטומנת מלכודת בתהליך ההרשמה. ברגע שנעשית השיחת מכירה המאוד אגרסיבית שמי שמספיק מבולבל ותמים ישר ישלוף את האשראי . ישר אחרי הם שולחים קישור לאתר שלהם עם סיסמה ומשתמש . הם טוענים שהדמי רישום יירדו רק כעבור חודשיים . פחות מ24 שעות מתקשרת חברתי לבטל את הקורס אחרי ששמעה ביקורות לא טובות על כך שהם נוכלים . הם בתגובה אומרים- ברגע שנשלח לכם הקישור אי אפשר לבטל. ובנוסף הם שלחו הודעת התראה על הוצאה לפועל . אותו נציג מכירות אמר לבחורה - ידעתי שתתקשרי היית נשמעת שאת לא סגורה על עצמך. אז למה נתת לה לסגור את העסקה? למה שלחת ישר את הקישור? למה לא שולחים את הקישור כעבור 48 שעות ונותנים לאנשים הזדמנות לבטל את העסקה. דיברתי עם קהל די רחב של אנשים שנפגעו מאותה המכללה ואפילו הגיעו לתביעות ובתי משפט אבל תמיד יצאו מופסדים מול המכללה . אשמח אם יש ביכולתכם לעזור לנו , שני חרר, 19/04
פנייה בנושא שירות
רעיון לכתבה- הבן שלי גבע בן 10. מנגן בגיטרה וחיבר שיר "מחאה" על בית ספר. הקליט את השיר וצילם קליפ. חשוב לציין שאנו גרים ליד גבול הצפון. גבע התחיל ללמוד בגיל 8 במהלך מלחמת "עם כלביא". יש לו גם שיר על המלחמה "כשיגמרו המלחמות". גבע הוא אמן ורוקיסט בנשמה ואני מזכירה רק בן 10! ממליצה לצפות עד הסוף. להלן הקישור לקליפ ביוטיוב אשר עלה רק היום. https://www.youtube.com/watch?v=J8kj7ZAEjXc&t=1s כמובן יש לי גם קובץ מסודר של הסרטון או רק של השירים (כולם הוקלטו באולפן).
פנייה בנושא שירות
מבקש שפרטי הפניה יהיו רק לעיני אנשי המערכת ולא מפורסמים בפומבי.
פנייה בנושא שירות
שמי עדן נסים , אני מפקח במשרד החינוך בן 65 ומבקש להתריע על עוקץ ובעיקר אנשים מבוגרים בשוק בבאר שבע. החוויה שעברתי שם ביום שישי האחרון 17.4.26 השאירה לי תובנה שחייבים להתריע על כך למען האחרים . ניתן בקלות לעלות עליו ולתפוס אותו "על חם" כי אם ניסה אצלי אז וודאי שזה משהו סידרתי . אשמח לפרט בטלפון. מספר שלי [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום, ברצוני לדווח כי ארז פישלר, המנהל את אייקון, גבה ממני כספים ולא עמד בהתחייבויותיו כפי שהובטח לי. אשמח לקבל את עזרתכם בפתרון העניין. בברכה, ליאת כהן
פנייה בנושא שירות
אפלייה של משרד התחבורה לכלל נהגי האוטובוסים למעט חברת האוטובוס שיצרה "הנתיב המהיר" אשר לנו סגרו את הנת"צ ואנחנו נוסעים בפקקים עם שאר הרכבים כאשר אני עובד בחברת אוטובוסים מטעם המדינה ונת"צ סגור לי ראה מכתב לשרת התחבורה ותמונות שממחישות אפלייה בכביש ברשיון משרד התחבורה שנת 2026
פנייה בנושא שירות
יש מישהי בשם ענבל קסם מחוות השאנטי אשר מפיצה שקרים על משפחתנו ברשת, ואין לה שום נוכחות, אנחנו מתנהלים מול עו"ד לצורך תביעה על דיבה ולשון הרע, מדובר על סיפור של 40 כלבים בבית, נשמח שתתקשרו אלינו בהקדם בבקשה
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אנו, קבוצת ח.י. מעוניינים לתרום לכם 3,500 ₪. אני צריכה מספר פרטים: מספר הזהות שלכם פרטי יצירת קשר ואני צריכה גם אישור ניהול חשבון של העמותה. תודה
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה, אני סטודנטית המתגוררת במודיעין ואחת לשבוע מבקרת בירושלים באוניברסיטה. בכל פעם אני רוכשת כרטיס יומי )ללא הגבלת נסיעות( וכך אני נוסעת ברחבי העיר. היום נסעתי באוטובוס מהאוניברסיטה ותיקפתי את הרב קו ובמעבר לרכבת הקלה שכחתי לתקף -אני מזכירה שמבחינת כיסוי שילמתי על כל היום. צמד פקחים שעלו לרכבת בדקו ואחד מהם ראה שלא תיקפתי. ניסיתי להסביר יפה שאין לי שום אינטרס שלא לתקף מאחר והנסיעות כבר שולמו. צמד הפקחים התעלם לגמרי מהניסיונות שלי להסביר, לא הקשיבו לי בכלל והחלו לצלם אותי ללא אישור וידיעה שלי. הגענו לתחנה מרכזית וביקשתי למהר כיוון שמיהרתי לרכבת למודיעין. הפקחים יחד מילאו את הדו"ח שהחליטו לתת לי באיטיות רבה, שוב ושוב הדגשתי שאני ממהרת לרכבת והפקחים בשלהם מתנהלים בקושי בכתיבת בעברית. כמובן שפספסתי את הרכבת וקיבלתי את הדו"ח ע"ס 180 ש"ח. חוסר השירותיות שלהם והעקשנות לתת דו"ח לאדם שכבר,שילם על כל היום ממש הרגיזו אותי. בבדיקה קצרה ברשת הסתבר שאני אחת מרבים מאוד שחווים מפקחי הרכבת הקלה בירושלים יחס מבזה,חוסר שירותיות וכן התעלמות מערעורים עד כדי הכפלת הקנס ) בתלונות היה תאור של יחס כזה לילדים, אנשים מבוגרים ועוד(-יש מצב שזוהי "מערכת משומנת" של אטימות שעובדיה אינם מוכשרים לתת שירות מנומס ואדיב אלא להגיע להספק מסויים של דוחות. אודה לכם על בדיקת הנושא. בברכה ובתודה מראש מזי שמש
פנייה בנושא שירות
שלום, בשמי ובשם תושבי הרצליה, ברצוני לשאול האם יש אפשרות לפתוח סניף של "סופיר" בעירנו. אני אם חד הורית לילדה, והעלייה במחירים מקשה עלינו מאוד. הרבה מהכסף שלי הולך על קניות, וזה מאוד קשה לי. אינני מקבלת שום עזרה מהעירייה, ואם היה סניף מקומי, זה היה עוזר לנו מאוד. תודה, מישל מישל
פנייה בנושא שירות
שלום בשם תושבים הרצליה עם אפשר גם לפתח סניף סופיר אני אמא אחת האורית הילדה עם צריכים מאוחדים קשה לי מאוד בגלל עליית המחירים אלו הרבה כסף אולך לקנייה מאוד קשה לי.אני לא מקבלת שום עזרה בעירייה.לפחות היה מכירים שאפשר לקנות. תודה רבה
פנייה בנושא שירות
ברצוני לספר את השערוריה הנוראית שמתנהלת כבר למעלה מעשרה ימים מול הבנק של ומול חברת כספונט שזה גוף פרטי למשיכת כספים מחשבון הבנק אני במהלך החודש האחרון ביצעתי משיכות במכשיר כספונט ולתדהמתי גיליתי שהבנק משך לי כספים בזמן שהמכשיר נתן לי סירוב ולנסות שנית בפעם האחרונה נימשכו לי 3 אלף שקל במשיכות של חמש מאות לכל פעם ובבירור שלי מול החברה נימסר לי שהכן הבנק סירב למשוך לי כסף ולא נימשך כסף בפועל מהמכשיר אך הבנק חייב אותי בכל נסיונות המשיכה לאחר בירורים ופניות אין סוף לבנק ועוגמת נפש נוראית והגעה שלי לסניף הבנק בכל פעם ניסו לסלף את דברי אפילו הגישו לחברת הכספומט תלןנה עם תאריך לא נכון אבקש לספר לכם ואת עזרתכם בדבר יש לי הודעות והקלטות מול החברה ועדיין לא החזירו לי את הכסף
פנייה בנושא שירות
שלום אשמח לדעת עים תוכלו לעזור לי בעניין אני חד הורית עים 5 קטינים מתוכם שני נכים אני לא עובדת אני מועמדת לדיור ציבורי כבר שנתיים בהמתנה כול שנה עוברת בית נורא קשה לי המצב הזה זה מעייף אותי ואת ילדיי כבר נהיו לי בעיות בריאותיות אשמח עים תוכלו לבדוק לי את העניין ולזרזיר אין לי בעיה לקבל בית כמה שיותר מהר גם בעיר אחרת
פנייה בנושא שירות
קניתי טבעת יהלום בחנות diamor ברמת גן. שאלתי כמה פעמים אם מדובר ביהלום אמיתי ונאמר לי שכן התפלאתי שהמחיר היה ממש נמוך (הוא אומר שהוא עושה הנחה של 50% למשרתי מילואים) אבל החלטתי ללכת על זה למרות החשד. בפועל גיליתי שהוא לא מוכר יהלום אמיתי אלא יהלום מעבדה cvd ועם תעודה לא מוכרת . כשאימתתי אותו עם זה הוא אמר לי שזה יהלום אמיתי שגדל בתנאים טיבעיים אבל זה שקר. מבדיקה בביקורות בגוגל נראה שאנשים מתלוננים על זה שהם מקבלים יהלומים לא אמיתים והוא לא מחזיר להם את הכסף
בקשה להחזר כספי
הנדון: תלונה חמורה על יחס משפיל והתנהלות בלתי הולמת בסניף שילב- גראנד קניון באר שבע ובשירות הלקוחות לכבוד הנהלת שילב, ברצוני להביע את אכזבתי הרבה ולהגיש תלונה רשמית על התנהלות מבזה ומשפילה שחוויתי כלקוחה בסניף שילב גראנד קניון באר שבע, וכן על אופן הטיפול הלקוי מצד המוכרת ושירות הלקוחות של הרשת. בתאריך 9.2 הגעתי לסניף בהתרגשות רבה, על מנת להיערך לקראת לידתי הצפויה. אחד המוכרים בסניף, בחור אדיב ומקצועי (לצערי איני זוכרת את שמו), סייע לי בהתאמת מנשא בד. במהלך הקנייה ציינתי בפניו כי הלידה צפויה בעוד כחודש, ושאלתי במפורש האם ניתן יהיה להחליף את המנשא במקרה שהמידה לא תתאים לאחר הלידה. הוא הרגיע אותי באופן חד-משמעי כי אין כל בעיה לבצע החלפה וכי אין לי מה לחשוש. ידוע כי מוצרי שילב אינם זולים, ובכל זאת בחרתי להשקיע את מיטב כספי במוצר איכותי, מתוך אמון בשירות ובמדיניות הרשת. סכום הרכישה של המנשא עמד על 540 ש"ח(ורכשתי דברים נוספים) סכום משמעותי במיוחד בתקופה בה אני עומדת לצאת לחופשת לידה וללא הכנסה. בתאריך 18.3 ילדתי את בני. כידוע, המצב הביטחוני במדינה בתקופה זו לא אפשר התניידות חופשית, ובוודאי שלא עם תינוק שזה עתה נולד. אני מתגוררת באזור עוטף עזה, כ-40 דקות נסיעה מהסניף, ולכן נאלצתי להמתין להזדמנות הראשונה בה אוכל לצאת מהבית. כאשר סוף סוף הגעתי לסניף על מנת להחליף את המנשא- אשר התברר כקטן עליי - נתקלתי ביחס בלתי ראוי מצד עובדת הסניף (נדמה לי כי שמה מאיה). העובדת הייתה לא נעימה, תוקפנית וחסרת רגישות. היא טענה כי יש ריח של כביסה על המנשא וכי נעשה בו שימוש, למרות שלא נעשה בו כל שימוש בפועל. בנוסף, היא העירה לי בכעס כי עברו חודשיים מאז הקנייה וטענה כי "הכול היה פתוח בזמן המלחמה", תוך התעלמות מוחלטת מהעובדה שאני מתגוררת בעוטף עזה ועם תינוק בן שלושה שבועות. לאחר דין ודברים, אותה עובדת הודיעה כי תשלח את המנשא לעודפים ותאפשר לי להחליף למנשא יקר יותר, כפי שביקשתי. אולם כאשר הגענו לקופה, היא החליפה מספר מילים ברוסית עם עובדת נוספת, התקשרה למנהלת- ובאופן משפיל מול לקוחות נוספים-, חזרה בה מהחלטתה והודיעה כי אינה מאמינה לדבריי וכי לא תתבצע החלפה כלל. חשוב לי לציין כי לאחר האירוע פניתי לשירות הלקוחות של הרשת ושוחחתי עם נציגה בשם מור. במהלך השיחה נמסר לי כי ביררה מול הסניף, וכי הם אינם מוכנים לבצע החלפה. בנוסף נאמר לי כי "הייתי צריכה לשאול תוך כמה זמן ניתן להחליף", וזאת למרות שבמעמד הרכישה שאלתי במפורש לגבי האפשרות להחלפה ונאמר לי שאין כל בעיה. כמו כן, ביקשתי לשוחח עם מנהלת הסניף. נאמר לי כי עליי להגיע לסניף בשעה 1600 שכן אז היא תהיה נוכחת. כאשר ציינתי כי איני מתגוררת באזור וכי מדובר בנסיעה של כ-40 דקות עם תינוק קטן, נאמר לי כי "אין מה לעשות", והיא לא הייתה מוכנה לשוחח עמי טלפונית-דבר אשר העמיק עוד יותר את תחושת הזלזול והאטימות כלפיי כלקוחה. התחושה שנשארתי איתה הייתה של השפלה עמוקה, ביזוי ופגיעה בכבודי כלקוחה וכאישה לאחר לידה. מעבר לעוגמת הנפש הרבה, מצאתי את עצמי עם מוצר שאין לי בו כל שימוש, לאחר שהוצאתי סכום משמעותי של 540 ש"ח, בתקופה כלכלית רגישה בה כל שקל מחושב. ברצוני להדגיש כי עבדתי בעבר בתחום שירות הלקוחות, ומעולם לא נתקלתי או אפשרתי יחס כזה כלפי לקוח- ובוודאי שלא כלפי אישה לאחר לידה, בתקופה רגישה כל כך. לאור כל האמור לעיל, אני מצפה לקבל מענה ברור ומיידי בנוגע לנושאים הבאים: 1. החלפת המנשא למוצר מתאים או החזר כספי מלא. 2. בירור מעמיק של האירוע מול צוות הסניף והנהלתו. 3. התנצלות רשמית על היחס המשפיל, חוסר הרגישות והפגיעה שחוויתי. אני מאמינה כי רשת מכובדת כמו שילב תדע לקחת אחריות על האירוע ולפעול לתיקונו, ולמנוע הישנות מקרים דומים בעתיד. בברכה,
פנייה בנושא שירות
שלום רב לשירות הלקוחות של חברת הצינור, אנחנו מחפשים תורם כליה עם סוג דם -O או -A עבור אם לשני ילדים, שאחד מהם בעל צרכים מיוחדים. האם עברה השתלת כליה בעבר וכעת אין תורם מתאים. נשמח מאוד לעזרתכם במציאת תורם. תודה רבה, זיו שושן
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום ברצוני להיתלונן על הבריכה החדשה בגני אביב שלוקחת לאדם 100 שקל וגם על ילד נכה גובים 100 שקל זה ביזיון גנבה לאור יום . אני חושבת שעל ילד נכה לא צריך לשלם 100 שקל .זה ממש לא בסדר ולא הגיוני אני רוצה לבלות עם הבן שלי בבריכה ילד עם צרכים מיוחדים ואני צריכה לשלם 200 שקל עליי ועליו שהוא נכה ויש לי תעודת נכה ואני מלווה של הבן שלי . אבקש בבקשה לטפל בעיניין המחיר כניסה לבריכה בגני אביב כי זה לא הגיוני מחירים כאלה סליחה. גם עם זה פרטי (הולמס פלייס) גני אביב לוד אני חושבת שזה מוגזם לקחת מחירים כאלה מאוד יקר ולא הגיוני במיוחד לנכים ולמלווים של נכים. אני ועוד אימהות לילדים עם צרכים מיוחדים לא יכולים לקחת את הילדים שלנו לבריכה כי גובים על אדם 100 שקל ועל ילד נכה משלמים 100 שקל למרות שיש תעודת נכה ואנחנו האימהות מלוות של הילדים . לאחר דין ודברים עם ראש העיר לוד הוא אינו מתכוון לטפל בנושא זה ולאחר דין ודברים עם הבריכה עצמה הנציגה עדיין אומרת שעל נכים משלמים 100 שקל כניסה חד פעמי . בעיני זה פשוט ביזיון !! גנבה לאור יום
אי קבלת מענה מהחברה
הזמנתי כ.ט. מאל על. קיבלתי למייל קבלה ולא קיבלתי e.tickets צלצלתי לשרות לקוחות הם לא עונים אלא מפנים לווטצאפ״אנושי״ אבל הוא לא. הוא בוט שנותן תשובות לבחירה ואז מודיע שהנושא טופל וסוגר את ״השיח״ אני לא יודעת מה לעשות ולמי לפנות וממש אודה על עזרתכם.
עוד על הצינור
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר