הצינור (גיא לרר)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  operator@reshet.tv
• דרושים

  jobs13@reshet.tv
• שירות לקוחות

  ch13@reshet.tv

  רשת 13 — הכתובת שהמענה הקולי מכתיב בעומס פניות
• שירות לקוחות

  rikuz@13news.co.il

  חדשות 13 — פניות למערכת החדשות
• שירות לקוחות

  info@reshet-tv.com

  רשת מדיה — שאלות על האתר ועל החברה (הכתובת שבתקנון)
• נוסף

  adv@reshet.tv

  פרסום ותוכן ממומן ברשת 13

1. SP-008004נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   ע. ש.·פנייה כללית

   הבעיה

   לפני מס ימים בערך כשבוע הגעתי לרכוש 2 חולצות לבני מחנות תמנון בקניון ביג פאשן בבית שמש המוכרת אומרת לי שהיא צריכה מס טלפון אני מסרבת (מעבירים את המספרים שלנו וכל הזמן שולחים לי הודעות ספאם או טלפונים) סירבה למכור לי בכרטיס אשראי ללא מספר. כתבתי לחברה וזה מה שנאמר לי

   הפתרון המבוקש

   הייתי רוצה שיפסיקו לבקש מאנשים מספרי טלפון ובטח לא ישפילו אותי ואצא מהחנות ללא החולצות שרציתי לקנות לבני

   הודעה אחת בתיק
2. SP-007798נשלח לחברה

   לפני 13 ימים

   ח. ח.·אחר

   הבעיה

   פנייה לגיא לרר סיפור של 3 שנים של חרם קשה ופעילות מול מערכת חינוך מורכבת, 2 ילדים עם פוסט טראומה (מנהלת שהיכתה ילד בכיתה והעלילה עליו הטרדה מינית ילד בן 9) השלכות מול בית הספר החדש תלונה 3 שנים בחקירה בדלתיים סגורות כשמערכת החינוך לוחצת משפחה שלמה לפינה יש תיעוד מלא כולל סרטונים לא קלים

   הפתרון המבוקש

   טיפול בנושא חרם שבא מצד הנהלת ביס

   הודעה אחת בתיק
3. SP-007770נשלח לחברה

   לפני 14 ימים

   א. ג.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   שלום רב ברצוני לשתף אותם במקרה שעברתי עם חברת יס תקשורת אשר חייבו את החשבון שלי לאדם אחר ורק לאחר מספר חודשים גלנו שהם חייבו את החשבון שלי על שם של אדם שאנחנו לא מכירים לאחר בירור עם יס הם החליטו לזכות אותנו ללא כל פיצוי לי חשוב שדבר זה יעלה לרשת כי יש מצב שעוד אנשים משלמים על אנשים אחרים ללא ידיעה אשמח שתחזרו אלי בבקשה [הוסר] אלי

   הפתרון המבוקש

   פיצוי להתנצל משהו לא קרה כלום ואני חושש שיש עוד מנויים שמשלמים עבור אנשים אחרים

   הודעה אחת בתיק
4. SP-007743נשלח לחברה

   לפני 14 ימים

   מ. ז.·תלונה על נציג

   הבעיה

   שלום! אני ובעלי לקוחות וותיקים לי יש 2 מנויים ולבעלי 5/6 מנויים אני קיבלתי הבוקר שיחת טלפון מנחמה מצוות 3 הבנתי שהיא מהמוקד של הפיננסים הנציגה התקשרה לעדכן אותי ואת בעלי שההוראת קבע לא מעודכנת ושאנחנו צריכים לעדכן אותה... אחרי שהנציגה המאוווד נחמדה סיימה לדבר איתי על ההוראת קבע היא עברה לדבר על האנטרס שלה שזה למכור לנו את האפליקציה של סלקום TV אמרתי לה שאני לא מעוניינת המשיכה לדבר והציעה לי את האפליקציה חודש ראשון חינם ,שוב אמרתי לה לא לא אני באמצע ארוחת בוקר ובאמת שאני לא מעוניינת הנחמה הנחמדה מצוות 3 לא אהבה את התשובה שלי ואמרה לי אז אני לא נותנת לכם שירות וניתקה לי את הקו! בחיים לא קיבלתי שירות זוועה כזה!! עברו 40 דקות מאז שהתנתקה השיחה ואני עדיין מנסה לעכל את המצב התקשרתי למוקד לבקש מנהל ענה לי נציג ,הסברתי את המצב הבנתי מהנציג שבכלל האפליקציה עולה 10₪ חודש ראשון ולא בחינם! אני דורשת לדבר עם מנהל ולא לחכות 24 שעות שהנציגה תמשיך את המשמרת שלה ואני פה עזבתי את כל העיסוקים שלי ומנסה להשיג מנהל ולדבר עם מישהו בנוגע למה שקרה אני מפיצה את מה שקרה בתקשורת ובצינור ובתיק תוק ובכל מקום אפשרי אני גם הייתי נציגת שירות ועבדתי בחברת יס ובחברת הוט בחיים לא נתתי שירות כזה ובחיים לא עבר עלי נציג שלא מפחד על מקום העבודה שלו וככה מדבר ללקוח אם יש מנהלים רציניים ורוצים לשמור על הלקוחות שלהם שמשלמים מעל 500₪ כל חודש צריך לפטר את הנציגים שרק מבריחים לקוחות ! מקווה שההודעה הזאת תגיע רחוק ואני אעשה הכל כדי שהיא תגיע רחוק תודה

   הפתרון המבוקש

   התנצלות

   הודעה אחת בתיק
5. SP-007733נשלח לחברה

   לפני 15 ימים

   ג. ד.·אחר

   הבעיה

   שלום. היה לי הסכם עם חברה למימוש זכויות רפואיות בשם" כאן בשבילכם" לעזרה בהוצאת תו נכה ובמידה של יצליחו להשיג לי יחזירו לי 90%מהתשלום. ואכן העניין לתו נדחה והחברה מתחמקת להחזיר את התשלום. ממה שאני קראתי על החברה זו מדיניות שלהם לאי החזר כספי. אשמח אם תוכלו לעזור לי בעניין

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי כמתחייב של 90%

   הודעה אחת בתיק
6. SP-007466נשלח לחברה

   לפני 22 ימים

   צ. י.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות חשש בנוגע לצליחת הכנרת המתוכננת ל-19.9. אני, כמו אלפי אנשים אחרים, רשום לאירוע זה. יש לי דאגה לגבי בטיחות המשתתפים, במיוחד בנושא האמבה שעלולה להימצא במים. אני תוהה אם נוצר קשר בין מארגני האירוע לבין משרד הבריאות כדי לוודא שהמשתתפים יקבלו מידע ותשובות לגבי הסיכון האפשרי. אני מבקש שתעלו את הנושא ותבדקו את העניין.

   הפתרון המבוקש

   שהגורמים הרלונטים יתעוררו ויפרסמו מידע בנושא זה לא רק ביזנס חלילה אנשים ידבקו שנים אנשים לא ירשמו

   הודעה אחת בתיק

• איך פונים להפקה עם שאלה או משוב?

  אין באתר רשת 13 צ'אט. הערוצים שקיימים: טופס "צרו קשר" ב-13tv.co.il/contact-us (רשימת נושאים סגורה: אתר, אפליקציה, SMART TV, וידיאו, תוכן, חוסם פרסומות), דוא"ל operator@reshet.tv, וטלפון 03-7690000 — הקישו 1 ואז 5 למחלקת תוכניות. לפנייה למערכת "הצינור" עצמה: הודעה פרטית בעמודי התוכנית בפייסבוק, באינסטגרם או במסנג'ר.

• איך מגישים רעיון לכתבה או נושא להצגה בתוכנית?

  שלחו תקציר קצר וממוקד עם תאריך, שם הגוף הרלוונטי, תיעוד תומך ופרטי קשר — דרך עמוד הפייסבוק או האינסטגרם של הצינור, בטופס "צרו קשר" של הערוץ או ל-operator@reshet.tv. בתקנון האתר רשת מבהירה שהיא "אינה מתחייבת כי למסרים שתפרסם ב'רשת' תהיה היענות", ולכן אין הבטחה שההפקה תחזור אליכם.

• האם ניתן להמליץ על דמות או ארוע לסיקור עתידי?

  כן. נסחו תיאור קצר של האדם או האירוע, כולל קישורים או חומרים תומכים, ושלחו דרך הערוצים הרשמיים של התוכנית.

• אני צופה מחוץ לישראל - איך אוכל לצפות בתוכנית?

  לא. תכני רשת 13 חסומים גיאוגרפית לישראל, ורשת אינה מציעה מנוי או שירות צפייה בין-לאומי. במדריך למשתמש שלה נכתב שאם אתם מופיעים כגולשים מחו"ל יש לפנות לספק האינטרנט ולבקש כתובת IP ישראלית.

• מה עושים אם לא הצלחתי לצפות בפרק ששודר?

  כל הפרקים המלאים עולים לצפייה חופשית ב-13tv.co.il/entertainment/hatzinor/season-01/episodes/. לתקלות צפייה יש מדריך למשתמש באתר (item/general/zrr2a-903543096) שמפנה ל-operator@reshet.tv; רשת אינה מתחייבת לזמן טיפול — בתקנון נכתב שהשירותים "אינם כוללים תמיכה טכנית כלשהי".

• האם יש סיורים או ביקורים בסט של "הצינור"?

  רשת 13 אינה מפרסמת סיורים, ביקורים בסט או סדנאות פתוחות של "הצינור". עמוד "הרשמה לתוכניות" באתר (general/programs/signup-auditions) מרכז אודישנים לתוכניות אחרות בלבד — האח הגדול, אהבה חדשה, משחקי השף, ווארט והאקדמיה — ואין בו הרשמה להצינור.

• איך ניתן לפרסם מודעה או תוכן פרסומי בתוכנית?

  בתחתית עמוד הבית של רשת 13 יש קישור "פרסמו אצלנו" לכתובת adv@reshet.tv. בטלפון 03-7690000 יש להקיש 1 ואז 3 (מחלקת מכירות ודיגיטל). כללו תיאור קצר של המותג, סוג שיתוף הפעולה הרצוי וקישורים רלוונטיים.

• אפשר לשמוע את הפסקול של התוכנית או מוזיקה מהעונה?

  אם מדובר בזכויות פתוחות - לעתים נכון לעקוב אחר דף הפייסבוק או אינסטגרם של התוכנית שמפרסמים לינק לפסקול; במקרים אחרים - ניתן לפנות בקשה רשמית להפקה.

• מהי מדיניות הפרטיות והדיווח על תוכן פסול או פוגעני?

  דיווח על תוכן פוגעני נעשה בטופס "צרו קשר" תחת הנושא "תוכן", או בדוא"ל operator@reshet.tv; ציינו תאריך שידור ותיאור הקטע. בענייני פרטיות: מספר מאגר המידע של רשת הוא 700017892, לכל אדם יש זכות לעיין במידע עליו ולבקש לתקנו או למוחקו לפי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, ואם תוך 30 יום לא התקבלה הודעה שהמידע נמחק — ניתן לפנות לבית משפט השלום. רשת אינה מתחייבת למענה לכל פנייה.

• איך ניתן להתנדב או לעבוד בתוכנית?

  המשרות הפתוחות מתפרסמות בעמוד הדרושים של רשת 13 (13tv.co.il/item/general/jobs-13529) ובכל משרה יש כפתור שליחת קורות חיים. למשרות רשת 13 הכתובת היא jobs13@reshet.tv. בעמוד כתוב במפורש: "רק פניות מתאימות תענינה". שימו לב שבשתי המשרות של חדשות 13 הקישור באתר שבור ואינו מייצר מייל תקין.

• איך שולחים סיפור, תלונה או פנייה למערכת "הצינור"?

  לתוכנית עצמה אין טופס, תיבת דואר או קו טלפון נפרדים — כל מה שמתפרסם הוא של רשת 13 כערוץ. מה שקיים בפועל:

  • הודעה פרטית בעמודי התוכנית — פייסבוק, אינסטגרם או מסנג'ר. זה הערוץ היחיד שמגיע להפקת התוכנית עצמה.
  • טופס "צרו קשר" של הערוץ — 13tv.co.il/contact-us. שימו לב שרשימת הנושאים בו סגורה (אתר, אפליקציה, SMART TV, וידיאו, תוכן, חוסם פרסומות) ואין בה נושא של פנייה למערכת.
  • דוא"ל — operator@reshet.tv, ואם המוקד עמוס ההודעה המוקלטת עצמה מבקשת לשלוח ל-ch13@reshet.tv.
  • טלפון 03-7690000 — הקישו 1 (תוכניות רשת) ואז 5 (מחלקת תוכניות).

  בתקנון האתר רשת כותבת במפורש שהיא "אינה מתחייבת כי למסרים שתפרסם ב'רשת' תהיה היענות".

• התקשרתי ל-03-7690000 ולא הגעתי לנציג. מה הנתיב בתפריט?

  המוקד הוא של רשת 13, לא של התוכנית, ויש בו שני תפריטים:

  1. תפריט ראשון — 1 לתוכניות רשת, 2 לחברת החדשות.
  2. תפריט שני (אחרי 1) — 1 מרכזייה · 2 מחלקת כספים · 3 מכירות ודיגיטל · 4 מחלקה משפטית ומשאבי אנוש · 5 מחלקת תוכניות · 6 לשכת המנכ"ל · 0 מרכזייה.

  לפנייה שנוגעת לתוכנית — 1 ואז 5. ההודעה המוקלטת מוסיפה: "בשל עומס פניות ניתן לשלוח מייל לכתובת ch13@reshet.tv ואנו נדאג להשיב בהקדם". לעיתים נשמעת הודעה: "משרדינו סגורים כעת. נשמח לעמוד לשירותכם בימים א' עד ה', בין השעות שמונה בבוקר…" — היא נשמעה גם באמצע יום ראשון ב-13:06, כלומר בתוך השעות שהיא עצמה מצהירה עליהן.

• מתי משודרת "הצינור", ואיפה רואים פרק שהחמצתי?

  לפי לוח השידורים של ערוץ 13, בשבוע שנבדק (שני–שבת, 17–22.8.2026) התוכנית שודרה בשעה 23:00 — למעט יום חמישי 20.8, שבו הוקדמה ל-22:45. ביום שישי לא שודרה כלל. יש שידור חוזר ב-05:30 בבוקר שלמחרת. השעה זזה בין ימים, ולכן כדאי לוודא ב-לוח השידורים.

  כל הפרקים המלאים עולים לצפייה חופשית ב-עמוד הפרקים המלאים של הצינור, והכתבות הבודדות ב-עמוד הכתבות.

• כמה זמן לוקח לקבל תשובה מרשת 13?

  רשת 13 אינה מתחייבת לזמן תגובה. בתנאי השימוש שלה נכתב רק ש"החברה תשתדל להגיב לבקשות סבירות בזמן סביר", ובתקנון האתר נכתב במפורש שהשירותים "אינם כוללים תמיכה טכנית כלשהי. רשת תשתדל לענות לפניותיך בעניינים טכניים, שיתקבלו באמצעות דואר אלקטרוני בלבד אולם היא אינה מתחייבת לעשות כן".

  משרדי הערוץ פועלים בימים א'–ה' משעה 08:00 (לפי ההודעה המוקלטת במוקד). אם לא חוזרים אליכם, אלה הכתובות הנוספות שהחברה עצמה מפרסמת: ch13@reshet.tv (מהמענה הקולי), info@reshet-tv.com (מהתקנון, לכל שאלה הנוגעת לחברה) ו-rikuz@13news.co.il (מערכת חדשות 13). אפשר גם לשלוח מכתב בדואר רשום להברזל 23, תל אביב-יפו.

• איך פונים בנושא פרטיות, עיון במידע או מחיקת פרטים?

  מדיניות הפרטיות של רשת קובעת:

  • מספר מאגר המידע של רשת הוא 700017892.
  • לכל אדם יש זכות לעיין במידע עליו, ולבקש לתקן אותו או למחוק אותו לפי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981.
  • אם תוך 30 יום לא התקבלה הודעה שהמידע נמחק, ניתן לפנות לבית משפט השלום.
  • להסרה מדיוור פרסומי — "רשאי לבקש להסיר את שמו מרשימת התפוצה באמצעות פנייה לרשת או בדרך שבה התקבל הדיוור".

  הכתובת לפניות אלה, לפי מדיניות הפרטיות של אפליקציית ה-Smart TV, היא operator@reshet.tv, ולצד זה דואר רשום להברזל 23, תל אביב-יפו.

• יש אפליקציה לצפייה בתוכניות רשת 13?

  כן — אפליקציית 13+, ללא תשלום:

  • אנדרואיד ב-Google Play
  • אייפון ב-App Store
  • טלוויזיות חכמות: SAMSUNG ו-LG משנת 2020 ואילך, Apple TV, סטרימרים מבוססי אנדרואיד, ו-Hisense / TOSHIBA / מכשירים מבוססי VIDAA.

  ההרשמה אינה חובה לצפייה, אך נדרשת כדי לצפות בערוץ האח הגדול. לתקלות באפליקציה יש מדריך למשתמש, והכתובת שמופיעה בו לפניות היא operator@reshet.tv. בחנות Google Play מפורסמת גם כתובת תמיכה נפרדת לאפליקציה: meitalk@reshet.tv.

• תלונה על נציגלפני 14 ימים

  שלום! אני ובעלי לקוחות וותיקים לי יש 2 מנויים ולבעלי 5/6 מנויים אני קיבלתי ה

  שלום! אני ובעלי לקוחות וותיקים לי יש 2 מנויים ולבעלי 5/6 מנויים אני קיבלתי הבוקר שיחת טלפון מנחמה מצוות 3 הבנתי שהיא מהמוקד של הפיננסים הנציגה התקשרה לעדכן אותי ואת בעלי שההוראת קבע לא מעודכנת ושאנחנו צריכים לעדכן אותה... אחרי שהנציגה המאוווד נחמדה סיימה לדבר איתי על ההוראת קבע היא עברה לדבר על האנטרס שלה שזה למכור לנו את האפליקציה של סלקום TV אמרתי לה שאני לא מעוניינת המשיכה לדבר והציעה לי את האפליקציה חודש ראשון חינם ,שוב אמרתי לה לא לא אני באמצע ארוחת בוקר ובאמת שאני לא מעוניינת הנחמה הנחמדה מצוות 3 לא אהבה את התשובה שלי ואמרה לי אז אני לא נותנת לכם שירות וניתקה לי את הקו! בחיים לא קיבלתי שירות זוועה כזה!! עברו 40 דקות מאז שהתנתקה השיחה ואני עדיין מנסה לעכל את המצב התקשרתי למוקד לבקש מנהל ענה לי נציג ,הסברתי את המצב הבנתי מהנציג שבכלל האפליקציה עולה 10₪ חודש ראשון ולא בחינם! אני דורשת לדבר עם מנהל ולא לחכות 24 שעות שהנציגה תמשיך את המשמרת שלה ואני פה עזבתי את כל העיסוקים שלי ומנסה להשיג מנהל ולדבר עם מישהו בנוגע למה שקרה אני מפיצה את מה שקרה בתקשורת ובצינור ובתיק תוק ובכל מקום אפשרי אני גם הייתי נציגת שירות ועבדתי בחברת יס ובחברת הוט בחיים לא נתתי שירות כזה ובחיים לא עבר עלי נציג שלא מפחד על מקום העבודה שלו וככה מדבר ללקוח אם יש מנהלים רציניים ורוצים לשמור על הלקוחות שלהם שמשלמים מעל 500₪ כל חודש צריך לפטר את הנציגים שרק מבריחים לקוחות ! מקווה שההודעה הזאת תגיע רחוק ואני אעשה הכל כדי שהיא תגיע רחוק תודה

• אחרלפני 15 ימים

  שלום. היה לי הסכם עם חברה למימוש זכויות רפואיות בשם" כאן בשבילכם" לעזרה בהוצאת

  שלום. היה לי הסכם עם חברה למימוש זכויות רפואיות בשם" כאן בשבילכם" לעזרה בהוצאת תו נכה ובמידה של יצליחו להשיג לי יחזירו לי 90%מהתשלום. ואכן העניין לתו נדחה והחברה מתחמקת להחזיר את התשלום. ממה שאני קראתי על החברה זו מדיניות שלהם לאי החזר כספי. אשמח אם תוכלו לעזור לי בעניין

• תלונה על נציגלפני 26 ימים

  תלונה על אלימות ונזק כספי . בספטמבר 1 2026 קבוצה של אברכים עם בחור סודני(כמו מא

  תלונה על אלימות ונזק כספי . בספטמבר 1 2026 קבוצה של אברכים עם בחור סודני(כמו מאפיה)באו חמולה מלאה של חרדים נטורי קארטה עם פטישים כבדים סולם וכסא וניסו לשבור ולפרוץ לבית שלי בירושלים ב[הוסתר].שברו את החלנות ושני מצלמות בחוץ והכל מוקלט.אני חיי בפחד והם גם איימו שירצחו אותי.הגשתי תלונה למשטרה ולא התיחסו ולא עשו שום דבר.יש לי הקלטות מהצלמות שלי על כל מה שנעשה שם.אשמח עם תוכלו לעזור לי תודה

• פנייה כלליתלפני 27 ימים

  יש ילדה בשם אליאן בן זקן בת 14 שגדלה אצלי בבית מאז שהיא נולדה הורים גרושים והאבא

  יש ילדה בשם אליאן בן זקן בת 14 שגדלה אצלי בבית מאז שהיא נולדה הורים גרושים והאבא הוא אפוטרופס הבלעדי האמא יכולה לראות את הילדה רק דרך מרכז קשר .האמא לפני חודש יצרה קשר עם הילדה ולקחה אותה היום כבר חודש הילדה מסתובבת ברחובות ללא ציוד מינימלי הוגש תלונה במשטרת פתח תיקווה ומחלקת רווחה פתח תיקווה אך עד היום כולם מתנערים היום קיבלתי טלפון שהילדה אוכל מפחיד זבל בישוב מתתיהו בבקשה חיזרו אלי דחוף תקבלו יותר פרטים [הוסתר] אני הסבא שלה

• ערוץ 14שירות לקוחות ערוץ 14
• כאן 11שירות לקוחות כאן 11
  מענה: 25%תוך 1.9 ש'
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 54%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 22%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 2.3 ש'
• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 41%תוך 1 ש'
• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 56%תוך 218.9 ש'