הצינור (גיא לרר)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  operator@reshet.tv
• דרושים

  jobs13@reshet.tv
• שירות לקוחות

  ch13@reshet.tv

  רשת 13 — הכתובת שהמענה הקולי מכתיב בעומס פניות
• שירות לקוחות

  rikuz@13news.co.il

  חדשות 13 — פניות למערכת החדשות
• שירות לקוחות

  info@reshet-tv.com

  רשת מדיה — שאלות על האתר ועל החברה (הכתובת שבתקנון)
• נוסף

  adv@reshet.tv

  פרסום ותוכן ממומן ברשת 13

1. SP-010047נשלח לחברה

   לפני 3 ימים

   ג. ב.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה חמורה שחוויתי עם קבלן שעבדנו איתו לפני כחודש. החברה שלי ביצעה עבורו עבודה, אך התברר שהוא עוקץ אותנו ואת לקוחותיו האחרים. אני נאבקת לקבל ממנו את הכסף שמגיע לנו ולא מוכנה לוותר על אף שקל. בנוסף, אני מבינה שישנם אנשים נוספים שנפגעו ממנו, בין אם הם אנשים פרטיים שעבדו איתו ובין אם הם קבלנים שלא קיבלו תשלום עבור עבודתם. אני מבקשת את עזרתכם בתפיסתו ובכך שיחזיר את הכספים לכל מי שמגיע לו. אשמח אם תפנו אליי בדחיפות בטלפון [הוסר]. גולי ב..

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת שהקבלן ישלם את הכספים שמגיעים לנו ולכל מי שנפגע ממנו. כמו כן, חשוב לי שהצמד הזה לא יוכל להמשיך לעבוד ולפגוע באחרים. אשמח לקבל מענה בתוך 14 ימי עסקים.

   הודעה אחת בתיק
2. SP-009721נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   ה. ז.·אחר

   הבעיה

   ה. ז. אדם מאוד מוכר הייתה עליו כתבה אצל חיים אתגר , פילנתרופ שתרם המון למדינה , לבתי חולים , לחולי סרטן , ואוניברסיטאות , ועוד איבד את כל ההון וכיום הוא במצב כלכלי לא טוב , חולי ב a.l.s בניוון שרירים וסכרת ובעיות בלב , צריך עזרה ממש והוא אשמח מאוד שתעזרו לו לפרסם את קמפיין התרומות של ה. https://giveback.co.il/project/92789 זה הקישור

   הפתרון המבוקש

   שתעזרו לו בפירסום

   הודעה אחת בתיק
3. SP-009615נשלח לחברה

   לפני 12 ימים

   מ. י.·אחר

   הבעיה

   באפריל הגיע טכנאי לבית שלי כדי להתקין אינטרנט ביתי של הוט. כבר כמה חודשים שאנחנו לא מקבלים חשבוניות מחברת החשמל. פניתי אליהם היום ןהם ענו שהחל ממאי אנחנו לקוחות של ספק הוט אנרגי. לציין שמעולם לא נתתי את הסכמתי להצטרף להןט אנרגי. הנציגה בהוט אמרה שהצטרפנו דרך הטכנאי ואף שלחה לי ייפוי כוח שמיועד ממני להוט אנרגי!! אין שם חתימה דיגיטלית שלי. כך ממאי גבו מכרטיס האשראי שלי תשלום חשמל ללא הסכמתי!!

   הפתרון המבוקש

   שלא יגזלו יותר אנשים. החזר כספי!

   הודעה אחת בתיק
4. SP-009477נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   ס. מ.·פנייה כללית

   הבעיה

   ברצוני להגיש תלונה על הום סנטר (יש לי צילום אישור הזמנה , ואת כל ההתכתבויות מהמיילים) : הנה ה"לוז" של החרפה, תראו ותשפטו בעצמכם: בתאריך 5/10: ביצעתי הזמנה באתר של הום סנטר. הבטחה מפורשת: 9 ימי עסקים בלבד. בתאריך 18/10: (כבר עברו ימי האספקה) שולחת הודעה לבירור. מענה אוטומטי מנותק: "המשלוח ממתין לחברת שליחויות". הכסף אצלם, המוצר תקוע. בתאריך 21/10: שולחת מייל לשירות לקוחות. נציגה מבטיחה לי חגיגית: ״זה יגיע עד יום ראשון ה-25/10". בתאריך 25/10 (יום ראשון): כמובן שכלום לא הגיע. שולחת שוב מייל, ומקבלת תירוץ חדש: "סליחה, יש עיכוב, זה יגיע בטוח עד יום שלישי ה-27/10". בתאריך 27/10 (יום שלישי): נחשתם נכון. שוב פעם אף אחד לא הגיע, אף אחד לא התקשר ואף אחד לא לקח אחריות. היום כבר ה-28/10! *עברו 23 ימים (!) מאז ששילמתי מראש ולא קיבלתי כלום חוץ מהבטחות שווא ושירות לקוחות שמזלזל בי בפרצוף!* אני דרשתי ביטול עסקה והחזר כספי עם פיצוי הולם, הם לא עמדו בחוק הגנת הצרכן ובמועדי האספקה שהם עצמם התחייבו אליהם. במילים פשוטות, מדובר בהפרת חוזה חמורה ואי-אספקת תמורה בעבור תשלום.

   הפתרון המבוקש

   ביטול עסקה והחזר כספי מלא

   הודעה אחת בתיק
5. SP-009320נשלח לחברה

   לפני 20 ימים

   מ. ג.·פנייה כללית

   הבעיה

   אנשי הצינור היקרים כותבת לכם בדמעות ומקווה לעזרתכם. סבתא שלי היקרה, אישה טובה, ניצולת שואה עוברת התעללות כבר 3 שנים מהשכנה שלה. השכנה מקללת אותה, מאיימת עליה והשבוע גם הרסה לה את דלת הכניסה עם דפיקות של מפתח שוודי והפרה את הצו הרחקה! הוזמנה משטרה שחוץ מלקחת את הכלי לא עדתה כלום ואמרה שעד שלא תהרוג אותה לא יוכלו לטפל בה משפטית. השכנה הזאת לא שפויה, מאובחנת ע״י פסיכיאטר ומהווה סכנה לציבור ובעיקר לסבתא שלי! טוענת שהיא עושה רעש ומזיזה רהיטים כאשר סבתא שלי נכה שמוכרת בביטוח לאומי. מתקשה בהליכה, מתניידת עם הליכון ובטוח לא מזיזה שום דבר. מה גם שאין איסור על רעש סביר ואנשים חים את חייהם בבית שלהם, חוץ מסבתא שלי, שחיה כבר 3 שנים בפחד. שמשתיקה אותנו כשאנחנו באים לבקר כדי שהשכנה לא תגיע לתקוף. במדינה הזאת יודעים להתעורר דקה אחרי שמאוחר מידי. אני לא רוצה שזה יהיה המצב. סבתא שלי היקרה, אחרי מלחמות רבות שהייתה בהן, בריחה מהנאצים ואז מפרעות ומגורמים עוינים עד שעלתה לארץ, מפחדת לצאת מהבית שלה שגרה בו מאז שעלתה לארץ לפני 64 שנים. ואם זה לא מספיק הולכת לברוח ממנו ולחפש לגור במקום אחר כי זה הפתרון שהציעה המשטרה במקום לטפל ברעים. הייתה מיוצגת ע״י עורך דין מהמדינה, אח”כ למרות שאין לה כסף כי היא עבדה בעבודות כפיים כל חייה למרות הדיפלומות שהיו לה בגלל קשיי שפה ומתקיימת מביטוח לאומי לקחה גם עורך דין פרטי שרוצה על כל פעולה תשלום נוסף וכיום לא מיוצגת כלל. השכנה הזאת מתעללת בה. וגם לשכנים החדשים שהגיעו לבניין לאחרונה אמרה לילדים שלהם לקלל את סבתי היקרה והכי עצוב לי שהיא הולכת לנצח. כל מה שהיא רצתה וניסתה לעשות בהתעללות הזאת זה להרוג את סבתא שלי, נפשית, פיזית ובסוף היא תנצח בזה שהיא בורחת מהבית שלה. שבו המשפחה שלי גדלה, שבו אני ביליתי וגדלתי. אשמח לכל עזרה ולעשות רעש בתקשורת. הלב כואב ואני מבקשת עזרה לפני שחס וחלילה יהיה מאוחר מידי.

   הפתרון המבוקש

   עזרה בטיפול במצב, מפחדת לחיי סבתי ולא יודעת מה עוד לעשות

   הודעה אחת בתיק
6. SP-009231נשלח לחברה

   לפני 23 ימים

   ק. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   תעמולת בחירות בהתפרצות פרסומת למכשיר לחצן המצוקה של אמא שלי ) מוקד אמון(. אי אפשר לעצוראת זה. ממש חוצפה

   הפתרון המבוקש

   להעלות למודעות

   הודעה אחת בתיק

• איך פונים להפקה עם שאלה או משוב?

  אין באתר רשת 13 צ'אט. הערוצים שקיימים: טופס "צרו קשר" ב-13tv.co.il/contact-us (רשימת נושאים סגורה: אתר, אפליקציה, SMART TV, וידיאו, תוכן, חוסם פרסומות), דוא"ל operator@reshet.tv, וטלפון 03-7690000 — הקישו 1 ואז 5 למחלקת תוכניות. לפנייה למערכת "הצינור" עצמה: הודעה פרטית בעמודי התוכנית בפייסבוק, באינסטגרם או במסנג'ר.

• איך מגישים רעיון לכתבה או נושא להצגה בתוכנית?

  שלחו תקציר קצר וממוקד עם תאריך, שם הגוף הרלוונטי, תיעוד תומך ופרטי קשר — דרך עמוד הפייסבוק או האינסטגרם של הצינור, בטופס "צרו קשר" של הערוץ או ל-operator@reshet.tv. בתקנון האתר רשת מבהירה שהיא "אינה מתחייבת כי למסרים שתפרסם ב'רשת' תהיה היענות", ולכן אין הבטחה שההפקה תחזור אליכם.

• האם ניתן להמליץ על דמות או ארוע לסיקור עתידי?

  כן. נסחו תיאור קצר של האדם או האירוע, כולל קישורים או חומרים תומכים, ושלחו דרך הערוצים הרשמיים של התוכנית.

• אני צופה מחוץ לישראל - איך אוכל לצפות בתוכנית?

  לא. תכני רשת 13 חסומים גיאוגרפית לישראל, ורשת אינה מציעה מנוי או שירות צפייה בין-לאומי. במדריך למשתמש שלה נכתב שאם אתם מופיעים כגולשים מחו"ל יש לפנות לספק האינטרנט ולבקש כתובת IP ישראלית.

• מה עושים אם לא הצלחתי לצפות בפרק ששודר?

  כל הפרקים המלאים עולים לצפייה חופשית ב-13tv.co.il/entertainment/hatzinor/season-01/episodes/. לתקלות צפייה יש מדריך למשתמש באתר (item/general/zrr2a-903543096) שמפנה ל-operator@reshet.tv; רשת אינה מתחייבת לזמן טיפול — בתקנון נכתב שהשירותים "אינם כוללים תמיכה טכנית כלשהי".

• האם יש סיורים או ביקורים בסט של "הצינור"?

  רשת 13 אינה מפרסמת סיורים, ביקורים בסט או סדנאות פתוחות של "הצינור". עמוד "הרשמה לתוכניות" באתר (general/programs/signup-auditions) מרכז אודישנים לתוכניות אחרות בלבד — האח הגדול, אהבה חדשה, משחקי השף, ווארט והאקדמיה — ואין בו הרשמה להצינור.

• איך ניתן לפרסם מודעה או תוכן פרסומי בתוכנית?

  בתחתית עמוד הבית של רשת 13 יש קישור "פרסמו אצלנו" לכתובת adv@reshet.tv. בטלפון 03-7690000 יש להקיש 1 ואז 3 (מחלקת מכירות ודיגיטל). כללו תיאור קצר של המותג, סוג שיתוף הפעולה הרצוי וקישורים רלוונטיים.

• אפשר לשמוע את הפסקול של התוכנית או מוזיקה מהעונה?

  אם מדובר בזכויות פתוחות - לעתים נכון לעקוב אחר דף הפייסבוק או אינסטגרם של התוכנית שמפרסמים לינק לפסקול; במקרים אחרים - ניתן לפנות בקשה רשמית להפקה.

• מהי מדיניות הפרטיות והדיווח על תוכן פסול או פוגעני?

  דיווח על תוכן פוגעני נעשה בטופס "צרו קשר" תחת הנושא "תוכן", או בדוא"ל operator@reshet.tv; ציינו תאריך שידור ותיאור הקטע. בענייני פרטיות: מספר מאגר המידע של רשת הוא 700017892, לכל אדם יש זכות לעיין במידע עליו ולבקש לתקנו או למוחקו לפי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, ואם תוך 30 יום לא התקבלה הודעה שהמידע נמחק — ניתן לפנות לבית משפט השלום. רשת אינה מתחייבת למענה לכל פנייה.

• איך ניתן להתנדב או לעבוד בתוכנית?

  המשרות הפתוחות מתפרסמות בעמוד הדרושים של רשת 13 (13tv.co.il/item/general/jobs-13529) ובכל משרה יש כפתור שליחת קורות חיים. למשרות רשת 13 הכתובת היא jobs13@reshet.tv. בעמוד כתוב במפורש: "רק פניות מתאימות תענינה". שימו לב שבשתי המשרות של חדשות 13 הקישור באתר שבור ואינו מייצר מייל תקין.

• איך שולחים סיפור, תלונה או פנייה למערכת "הצינור"?

  לתוכנית עצמה אין טופס, תיבת דואר או קו טלפון נפרדים — כל מה שמתפרסם הוא של רשת 13 כערוץ. מה שקיים בפועל:

  • הודעה פרטית בעמודי התוכנית — פייסבוק, אינסטגרם או מסנג'ר. זה הערוץ היחיד שמגיע להפקת התוכנית עצמה.
  • טופס "צרו קשר" של הערוץ — 13tv.co.il/contact-us. שימו לב שרשימת הנושאים בו סגורה (אתר, אפליקציה, SMART TV, וידיאו, תוכן, חוסם פרסומות) ואין בה נושא של פנייה למערכת.
  • דוא"ל — operator@reshet.tv, ואם המוקד עמוס ההודעה המוקלטת עצמה מבקשת לשלוח ל-ch13@reshet.tv.
  • טלפון 03-7690000 — הקישו 1 (תוכניות רשת) ואז 5 (מחלקת תוכניות).

  בתקנון האתר רשת כותבת במפורש שהיא "אינה מתחייבת כי למסרים שתפרסם ב'רשת' תהיה היענות".

• התקשרתי ל-03-7690000 ולא הגעתי לנציג. מה הנתיב בתפריט?

  המוקד הוא של רשת 13, לא של התוכנית, ויש בו שני תפריטים:

  1. תפריט ראשון — 1 לתוכניות רשת, 2 לחברת החדשות.
  2. תפריט שני (אחרי 1) — 1 מרכזייה · 2 מחלקת כספים · 3 מכירות ודיגיטל · 4 מחלקה משפטית ומשאבי אנוש · 5 מחלקת תוכניות · 6 לשכת המנכ"ל · 0 מרכזייה.

  לפנייה שנוגעת לתוכנית — 1 ואז 5. ההודעה המוקלטת מוסיפה: "בשל עומס פניות ניתן לשלוח מייל לכתובת ch13@reshet.tv ואנו נדאג להשיב בהקדם". לעיתים נשמעת הודעה: "משרדינו סגורים כעת. נשמח לעמוד לשירותכם בימים א' עד ה', בין השעות שמונה בבוקר…" — היא נשמעה גם באמצע יום ראשון ב-13:06, כלומר בתוך השעות שהיא עצמה מצהירה עליהן.

• מתי משודרת "הצינור", ואיפה רואים פרק שהחמצתי?

  לפי לוח השידורים של ערוץ 13, בשבוע שנבדק (שני–שבת, 17–22.8.2026) התוכנית שודרה בשעה 23:00 — למעט יום חמישי 20.8, שבו הוקדמה ל-22:45. ביום שישי לא שודרה כלל. יש שידור חוזר ב-05:30 בבוקר שלמחרת. השעה זזה בין ימים, ולכן כדאי לוודא ב-לוח השידורים.

  כל הפרקים המלאים עולים לצפייה חופשית ב-עמוד הפרקים המלאים של הצינור, והכתבות הבודדות ב-עמוד הכתבות.

• כמה זמן לוקח לקבל תשובה מרשת 13?

  רשת 13 אינה מתחייבת לזמן תגובה. בתנאי השימוש שלה נכתב רק ש"החברה תשתדל להגיב לבקשות סבירות בזמן סביר", ובתקנון האתר נכתב במפורש שהשירותים "אינם כוללים תמיכה טכנית כלשהי. רשת תשתדל לענות לפניותיך בעניינים טכניים, שיתקבלו באמצעות דואר אלקטרוני בלבד אולם היא אינה מתחייבת לעשות כן".

  משרדי הערוץ פועלים בימים א'–ה' משעה 08:00 (לפי ההודעה המוקלטת במוקד). אם לא חוזרים אליכם, אלה הכתובות הנוספות שהחברה עצמה מפרסמת: ch13@reshet.tv (מהמענה הקולי), info@reshet-tv.com (מהתקנון, לכל שאלה הנוגעת לחברה) ו-rikuz@13news.co.il (מערכת חדשות 13). אפשר גם לשלוח מכתב בדואר רשום להברזל 23, תל אביב-יפו.

• איך פונים בנושא פרטיות, עיון במידע או מחיקת פרטים?

  מדיניות הפרטיות של רשת קובעת:

  • מספר מאגר המידע של רשת הוא 700017892.
  • לכל אדם יש זכות לעיין במידע עליו, ולבקש לתקן אותו או למחוק אותו לפי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981.
  • אם תוך 30 יום לא התקבלה הודעה שהמידע נמחק, ניתן לפנות לבית משפט השלום.
  • להסרה מדיוור פרסומי — "רשאי לבקש להסיר את שמו מרשימת התפוצה באמצעות פנייה לרשת או בדרך שבה התקבל הדיוור".

  הכתובת לפניות אלה, לפי מדיניות הפרטיות של אפליקציית ה-Smart TV, היא operator@reshet.tv, ולצד זה דואר רשום להברזל 23, תל אביב-יפו.

• יש אפליקציה לצפייה בתוכניות רשת 13?

  כן — אפליקציית 13+, ללא תשלום:

  • אנדרואיד ב-Google Play
  • אייפון ב-App Store
  • טלוויזיות חכמות: SAMSUNG ו-LG משנת 2020 ואילך, Apple TV, סטרימרים מבוססי אנדרואיד, ו-Hisense / TOSHIBA / מכשירים מבוססי VIDAA.

  ההרשמה אינה חובה לצפייה, אך נדרשת כדי לצפות בערוץ האח הגדול. לתקלות באפליקציה יש מדריך למשתמש, והכתובת שמופיעה בו לפניות היא operator@reshet.tv. בחנות Google Play מפורסמת גם כתובת תמיכה נפרדת לאפליקציה: meitalk@reshet.tv.

• אחרלפני 10 ימים

  הנרי זימנד אדם מאוד מוכר הייתה עליו כתבה אצל חיים אתגר , פילנתרופ שתרם המון למ

  הנרי זימנד אדם מאוד מוכר הייתה עליו כתבה אצל חיים אתגר , פילנתרופ שתרם המון למדינה , לבתי חולים , לחולי סרטן , ואוניברסיטאות , ועוד איבד את כל ההון וכיום הוא במצב כלכלי לא טוב , חולי ב a.l.s בניוון שרירים וסכרת ובעיות בלב , צריך עזרה ממש והוא אשמח מאוד שתעזרו לו לפרסם את קמפיין התרומות של הנרי https://giveback.co.il/project/92789 זה הקישור

• אחרלפני 12 ימים

  באפריל הגיע טכנאי לבית שלי כדי להתקין אינטרנט ביתי של הוט. כבר כמה חודשים שאנח

  באפריל הגיע טכנאי לבית שלי כדי להתקין אינטרנט ביתי של הוט. כבר כמה חודשים שאנחנו לא מקבלים חשבוניות מחברת החשמל. פניתי אליהם היום ןהם ענו שהחל ממאי אנחנו לקוחות של ספק הוט אנרגי. לציין שמעולם לא נתתי את הסכמתי להצטרף להןט אנרגי. הנציגה בהוט אמרה שהצטרפנו דרך הטכנאי ואף שלחה לי ייפוי כוח שמיועד ממני להוט אנרגי!! אין שם חתימה דיגיטלית שלי. כך ממאי גבו מכרטיס האשראי שלי תשלום חשמל ללא הסכמתי!!

• פנייה כלליתלפני 16 ימים

  ברצוני להגיש תלונה על הום סנטר (יש לי צילום אישור הזמנה , ואת כל ההתכתבויות מהמי

  ברצוני להגיש תלונה על הום סנטר (יש לי צילום אישור הזמנה , ואת כל ההתכתבויות מהמיילים) : הנה ה"לוז" של החרפה, תראו ותשפטו בעצמכם: בתאריך 5/10: ביצעתי הזמנה באתר של הום סנטר. הבטחה מפורשת: 9 ימי עסקים בלבד. בתאריך 18/10: (כבר עברו ימי האספקה) שולחת הודעה לבירור. מענה אוטומטי מנותק: "המשלוח ממתין לחברת שליחויות". הכסף אצלם, המוצר תקוע. בתאריך 21/10: שולחת מייל לשירות לקוחות. נציגה מבטיחה לי חגיגית: ״זה יגיע עד יום ראשון ה-25/10". בתאריך 25/10 (יום ראשון): כמובן שכלום לא הגיע. שולחת שוב מייל, ומקבלת תירוץ חדש: "סליחה, יש עיכוב, זה יגיע בטוח עד יום שלישי ה-27/10". בתאריך 27/10 (יום שלישי): נחשתם נכון. שוב פעם אף אחד לא הגיע, אף אחד לא התקשר ואף אחד לא לקח אחריות. היום כבר ה-28/10! *עברו 23 ימים (!) מאז ששילמתי מראש ולא קיבלתי כלום חוץ מהבטחות שווא ושירות לקוחות שמזלזל בי בפרצוף!* אני דרשתי ביטול עסקה והחזר כספי עם פיצוי הולם, הם לא עמדו בחוק הגנת הצרכן ובמועדי האספקה שהם עצמם התחייבו אליהם. במילים פשוטות, מדובר בהפרת חוזה חמורה ואי-אספקת תמורה בעבור תשלום.

• פנייה כלליתלפני 23 ימים

  תעמולת בחירות בהתפרצות פרסומת למכשיר לחצן המצוקה של אמא שלי ) מוקד אמון(. אי אפש

  תעמולת בחירות בהתפרצות פרסומת למכשיר לחצן המצוקה של אמא שלי ) מוקד אמון(. אי אפשר לעצוראת זה. ממש חוצפה

• ערוץ 14שירות לקוחות ערוץ 14
• כאן 11שירות לקוחות כאן 11
  מענה: 20%תוך 1.9 ש'
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 47%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 17%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 3 ש'
• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 37%תוך 1 ש'
• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 48%תוך 218.9 ש'