בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול הצינור

❌ בעיה:

פנייה להפקת הצינור לצורך הצעת סיפור, עוולה ציבורית או בעיה צרכנית

✅ פתרון:

לקוחות רבים מבקשים להעביר סיפור אישי, עוולה צרכנית או נושא חברתי להפקת הצינור.

מומלץ לנסח את הפנייה בצורה תמציתית וברורה, תוך ציון פרטי קשר, תאריך, שם העסק או הגוף הרלוונטי וכל תיעוד תומך כגון צילום מסך, קבלה או תכתובת.

ניתן לשלוח את הפנייה דרך טופס צור קשר באתר https://13tv.co.il/contact-us/, למייל operator@reshet.tv או בעמוד הפייסבוק הרשמי https://www.facebook.com/hazinor/.

חשוב לשמור על ניסוח ענייני ולהימנע מלכלול מידע רגיש או אישי מדי.

הפנייה תיבחן על ידי צוות ההפקה בהתאם לרלוונטיות וחשיבות ציבורית.

❌ בעיה:

קושי ביצירת קשר עם צוות הצינור או חוסר תגובה לאחר שליחת פנייה

✅ פתרון:

לעיתים הצופים מדווחים כי פניות ששלחו לא נענו במשך זמן ממושך.

מומלץ לבדוק תחילה שהמייל נשלח לכתובת הנכונה operator@reshet.tv ושלא נפל טעות בכתובת.

אם לא התקבלה תגובה תוך 10 ימי עסקים, ניתן לשלוח תזכורת קצרה או לפנות דרך ערוצים נוספים כמו טופס הפניות באתר https://13tv.co.il/contact-us/ או הודעה פרטית בעמוד הפייסבוק https://www.facebook.com/hazinor/.

במקרים דחופים, ניתן גם ליצור קשר טלפוני עם הנהלת ערוץ 13 במספר 03-7690000 ולבקש העברה למחלקת ההפקה.

❌ בעיה:

בעיות צפייה בפרקים מלאים או תקלות באתר ערוץ 13

✅ פתרון:

צופים מדווחים לעיתים על קושי בצפייה בפרקים חוזרים או תקיעות בטעינת הסרטונים באתר.

במקרה כזה, מומלץ לרענן את הדפדפן, לנקות קובצי Cookie ולבדוק שהגרסה של הדפדפן מעודכנת.

ניתן לצפות בכל הפרקים של הצינור בכתובת https://13tv.co.il/entertainment/hatzinor/.

אם הבעיה נמשכת, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של ערוץ 13 באמצעות טופס יצירת הקשר באתר ולציין את סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, סוג הדפדפן וכתובת הדף שבו נתקלה התקלה, כדי שצוות התמיכה יוכל לשחזר ולפתור את הבעיה במהירות.

❌ בעיה:

דיווח על תוכן פוגעני או שגוי ששודר בתוכנית

✅ פתרון:

אם במהלך שידור התוכנית הוצג תוכן שגוי, פוגעני או הפוגע בפרטיות, ניתן להגיש דיווח רשמי דרך טופס ייעודי באתר הערוץ https://13tv.co.il/contact-us/.

יש לכלול את תאריך השידור, תיאור המקרה וקישור לסרטון או צילום מסך.

המערכת מחויבת לבדוק כל פנייה ולתת מענה לפי חוק הגנת הפרטיות וכללי הרשות השנייה לטלוויזיה ולרדיו.

ניתן גם לפנות ישירות למייל operator@reshet.tv לצורך טיפול ישיר בהפקה.

במקרים חמורים ניתן לשקול פנייה רשמית לרשות השנייה לצורך בירור נוסף.

❌ בעיה:

רצון להגיש מועמדות לעבודה או התנדבות בתוכנית

✅ פתרון:

צופים רבים מעוניינים להצטרף לצוות ההפקה או לקחת חלק בתוכנית.

משרות פתוחות מתפרסמות מעת לעת באתר ערוץ 13 ובדף הפייסבוק הרשמי של הצינור https://www.facebook.com/hazinor/.

ניתן גם לשלוח קורות חיים והמלצות למייל operator@reshet.tv בצירוף תחום העניין (צילום, עריכה, תחקיר, סושיאל וכדומה).

מומלץ לציין ניסיון רלוונטי ולצרף קישור לתיק עבודות.

כל פנייה נבחנת על פי הצרכים העכשוויים של ההפקה, ואין התחייבות למענה לכל מועמד.

❌ בעיה:

פנייה עסקית, פרסום או תוכן ממומן בתוכנית

✅ פתרון:

עסקים המעוניינים לשתף פעולה עם התוכנית הצינור לצורך פרסום, חסות או תוכן שיווקי, יכולים לפנות למחלקת המסחר של רשת 13.

ניתן להשאיר פנייה בטופס צור קשר באתר https://13tv.co.il/contact-us/ או במייל operator@reshet.tv.

מומלץ לכלול תיאור קצר של המותג, סוג שיתוף הפעולה הרצוי וקישורים לאתרים רלוונטיים.

יש לציין כי אישור שיתוף פעולה מסחרי כפוף למדיניות התוכן של הערוץ ולכללי האתיקה של הרשות השנייה.

❌ בעיה:

בעיות טכניות באפליקציות או במדיה החברתית של הצינור

✅ פתרון:

במקרים שבהם יש בעיה בגישה לעמודי הצינור ברשתות החברתיות או תקלה בהעלאת תכנים, ניתן לבדוק אם מדובר בעדכון מערכת זמני.

ניתן לפנות דרך הדף הרשמי בפייסבוק https://www.facebook.com/hazinor/, או לעדכן ישירות במייל operator@reshet.tv.

במידת הצורך, ניתן לדווח דרך מערכת התמיכה באתר הערוץ.

חשוב לצרף צילום מסך או תיאור מדויק של התקלה.

צוות הדיגיטל של הצינור מגיב לרוב תוך מספר ימי עבודה.