הצינור
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים להצינור, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בהצינור
התוכנית הצינור, בהנחיית גיא לרר, היא אחת מתוכניות האקטואליה המשפיעות בישראל, המשודרת בערוץ 13 ומתמקדת בצדק חברתי, צרכנות, תרבות אינטרנט, חופש ביטוי וחשיפת עוולות ציבוריות. בזכות שילוב ייחודי בין עיתונות ביקורתית, קהילה דיגיטלית פעילה והומור סרקסטי, הצליחה התוכנית לבנות סביבתה קהל נאמן של מאות אלפי צופים ועוקבים ברשתות החברתיות. עמוד זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע לציבור בנוגע לפניות, תלונות וקשיים בהתקשרות עם מערכת הצינור או הערוץ המשדר אותה, ולאפשר לגולשים להבין כיצד ניתן לפנות או להעביר מידע בצורה נכונה. מטרת העמוד היא לספק מדריך אמין וענייני כיצד לפנות להפקה בנושאים כמו הגשת סיפור, דיווח על עוולה, בקשת סיוע, תלונה על תוכן פוגעני או פנייה בנושאי זכויות. חשוב לציין כי אתר שירות פלוס אינו מייצג את התוכנית או את ערוץ 13, אלא משמש פלטפורמה ציבורית אובייקטיבית, המרכזת מידע שנאסף ממקורות רשמיים ותלונות משתמשים – כדי לסייע לציבור לדעת איך לפעול בצורה מסודרת, עם פרטי קשר מעודכנים ופתרונות מעשיים למקרים נפוצים.
חשוב לדעת: לתוכנית "הצינור" אין קו טלפון או תיבת דואר משלה. כל ערוצי הפנייה שמפורסמים הם של רשת 13 כערוץ: הטלפון 03-7690000, טופס "צרו קשר" בכתובת https://13tv.co.il/contact-us/ והדוא"ל operator@reshet.tv, שהאתר עצמו מגדיר כ-contactPoint מסוג "technical support" של הערוץ. ההודעה המוקלטת במוקד מפנה בעומס לכתובת ch13@reshet.tv; תקנון האתר מייעד את info@reshet-tv.com לכל שאלה הנוגעת לחברה; ופניות למערכת החדשות נשלחות ל-rikuz@13news.co.il. לפנייה למערכת התוכנית עצמה נותרו הרשתות החברתיות של "הצינור": פייסבוק, אינסטגרם ו-מסנג'ר.
- הבעיה
פנייה למערכת "הצינור" — הצעת סיפור, עוולה ציבורית או בעיה צרכנית
הפתרוןלתוכנית אין תיבת דואר או קו טלפון משלה, ובאתר אין טופס ייעודי להגשת סיפור. הערוצים שקיימים בפועל: הודעה פרטית בעמודי התוכנית בפייסבוק, באינסטגרם או במסנג'ר; טופס "צרו קשר" של הערוץ ב-https://13tv.co.il/contact-us/; ודוא"ל ל-operator@reshet.tv. בטלפון 03-7690000 יש להקיש 1 (תוכניות רשת) ואז 5 (מחלקת תוכניות). נסחו תמציתי, ציינו תאריך, שם הגוף הרלוונטי ופרטי קשר, וצרפו תיעוד. שימו לב: בתקנון האתר נכתב במפורש ש"רשת" אינה מתחייבת כי למסרים שתפרסמו תהיה היענות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
שלחתי פנייה ולא קיבלתי מענה
הפתרוןרשת אינה מתחייבת לזמן תגובה. תנאי השימוש שלה קובעים רק ש"החברה תשתדל להגיב לבקשות סבירות בזמן סביר", ובתקנון האתר נכתב שהשירותים "אינם כוללים תמיכה טכנית כלשהי". אם אין מענה, אלה הכתובות הנוספות שהחברה עצמה מפרסמת: ch13@reshet.tv — הכתובת שההודעה המוקלטת ב-03-7690000 מכתיבה כשיש עומס פניות; info@reshet-tv.com — הכתובת שבתקנון לכל שאלה הנוגעת לחברת רשת; ו-rikuz@13news.co.il לפניות למערכת חדשות 13. אפשר גם לשלוח מכתב בדואר רשום להברזל 23, תל אביב-יפו.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
לא מצליח לצפות בפרק, או תקלה באתר / באפליקציה
הפתרוןכל הפרקים המלאים נמצאים ב-https://13tv.co.il/entertainment/hatzinor/season-01/episodes/. לתקלות באפליקציה או ב-Smart TV יש באתר מדריך למשתמש שמפנה לכתובת operator@reshet.tv. בטופס "צרו קשר" בוחרים נושא מתוך רשימה סגורה: אתר רשת 13, אפליקציה רשת 13, אפליקציה SMART TV, וידיאו, תוכן, חוסם פרסומות. ציינו סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפדפן וכתובת העמוד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
צפייה מחוץ לישראל
הפתרוןהתכנים חסומים גיאוגרפית לישראל. במדריך למשתמש של רשת נכתב: "אני נמצא בארץ אבל לא מצליח לצפות בתכנים" — ההנחיה היא לבדוק את כתובת ה-IP, ו"אם אתם מופיעים כגולשים מחו"ל פנו אל ספק האינטרנט ובקשו שישנה את כתובת ה-IP שלכם לכזאת של מדינת ישראל". רשת 13 אינה מפרסמת מנוי או שירות צפייה בין-לאומי.
שכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
דיווח על תוכן פוגעני, שגוי או פוגע בפרטיות ששודר
הפתרוןהדיווח נעשה בטופס "צרו קשר" תחת הנושא "תוכן", או בדוא"ל operator@reshet.tv. ציינו את תאריך השידור ותיאור הקטע. לזכויות לפי חוק הגנת הפרטיות (עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי) — מדיניות הפרטיות של רשת מפנה לאותה כתובת ולדואר רשום להברזל 23, תל אביב-יפו, ומציינת שאם לא תתקבל הודעה על מחיקה תוך 30 יום אפשר לפנות לבית משפט השלום. מספר מאגר המידע של רשת הוא 700017892.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
מועמדות לעבודה ברשת 13 או בחדשות 13
הפתרוןהמשרות הפתוחות מתפרסמות ב-https://13tv.co.il/item/general/jobs-13529/, ובכל משרה יש כפתור "שלחו קורות חיים" שהוא קישור דוא"ל. למשרות רשת 13 הכתובת היא jobs13@reshet.tv. שימו לב: בשתי המשרות של חדשות 13 (איש/אשת סושיאל ותחקירנים) הקישור באתר שבור — הוא מפנה לכתובת שאינה חוקית ובה שני סימני @, כך שהמייל לא יישלח. בעמוד הדרושים כתוב במפורש: "רק פניות מתאימות תענינה".
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
פרסום, חסות או תוכן ממומן בתוכנית
הפתרוןבתחתית עמוד הבית של רשת 13 יש קישור "פרסמו אצלנו" שמוביל לכתובת adv@reshet.tv. בטלפון 03-7690000 יש להקיש 1 ואז 3 (מחלקת מכירות ודיגיטל). כללו תיאור קצר של המותג, סוג שיתוף הפעולה וקישורים רלוונטיים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות להצינור
- 1פתחו תיק
פרטים אישיים
100%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להצינור.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על הצינור
❌ איך פונים להפקה עם שאלה או משוב?
✅אין באתר רשת 13 צ'אט. הערוצים שקיימים: טופס "צרו קשר" ב-13tv.co.il/contact-us (רשימת נושאים סגורה: אתר, אפליקציה, SMART TV, וידיאו, תוכן, חוסם פרסומות), דוא"ל operator@reshet.tv, וטלפון 03-7690000 — הקישו 1 ואז 5 למחלקת תוכניות. לפנייה למערכת "הצינור" עצמה: הודעה פרטית בעמודי התוכנית בפייסבוק, באינסטגרם או במסנג'ר.
❌ איך מגישים רעיון לכתבה או נושא להצגה בתוכנית?
✅שלחו תקציר קצר וממוקד עם תאריך, שם הגוף הרלוונטי, תיעוד תומך ופרטי קשר — דרך עמוד הפייסבוק או האינסטגרם של הצינור, בטופס "צרו קשר" של הערוץ או ל-operator@reshet.tv. בתקנון האתר רשת מבהירה שהיא "אינה מתחייבת כי למסרים שתפרסם ב'רשת' תהיה היענות", ולכן אין הבטחה שההפקה תחזור אליכם.
❌ האם ניתן להמליץ על דמות או ארוע לסיקור עתידי?
✅כן. נסחו תיאור קצר של האדם או האירוע, כולל קישורים או חומרים תומכים, ושלחו דרך הערוצים הרשמיים של התוכנית.
❌ אני צופה מחוץ לישראל - איך אוכל לצפות בתוכנית?
✅לא. תכני רשת 13 חסומים גיאוגרפית לישראל, ורשת אינה מציעה מנוי או שירות צפייה בין-לאומי. במדריך למשתמש שלה נכתב שאם אתם מופיעים כגולשים מחו"ל יש לפנות לספק האינטרנט ולבקש כתובת IP ישראלית.
❌ מה עושים אם לא הצלחתי לצפות בפרק ששודר?
✅כל הפרקים המלאים עולים לצפייה חופשית ב-13tv.co.il/entertainment/hatzinor/season-01/episodes/. לתקלות צפייה יש מדריך למשתמש באתר (item/general/zrr2a-903543096) שמפנה ל-operator@reshet.tv; רשת אינה מתחייבת לזמן טיפול — בתקנון נכתב שהשירותים "אינם כוללים תמיכה טכנית כלשהי".
❌ האם יש סיורים או ביקורים בסט של "הצינור"?
✅רשת 13 אינה מפרסמת סיורים, ביקורים בסט או סדנאות פתוחות של "הצינור". עמוד "הרשמה לתוכניות" באתר (general/programs/signup-auditions) מרכז אודישנים לתוכניות אחרות בלבד — האח הגדול, אהבה חדשה, משחקי השף, ווארט והאקדמיה — ואין בו הרשמה להצינור.
❌ איך ניתן לפרסם מודעה או תוכן פרסומי בתוכנית?
✅בתחתית עמוד הבית של רשת 13 יש קישור "פרסמו אצלנו" לכתובת adv@reshet.tv. בטלפון 03-7690000 יש להקיש 1 ואז 3 (מחלקת מכירות ודיגיטל). כללו תיאור קצר של המותג, סוג שיתוף הפעולה הרצוי וקישורים רלוונטיים.
❌ אפשר לשמוע את הפסקול של התוכנית או מוזיקה מהעונה?
✅אם מדובר בזכויות פתוחות - לעתים נכון לעקוב אחר דף הפייסבוק או אינסטגרם של התוכנית שמפרסמים לינק לפסקול; במקרים אחרים - ניתן לפנות בקשה רשמית להפקה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
מייל
כתובת הדואר האלקטרוני של תוכנית \"הצינור\" היא: operator@reshet.tv.
ניתן גם ליצור קשר באמצעות טופס יצירת קשר באתר החברה.אני מחפשת את המייל של הצינור
המייל של הצינור הוא: operator@reshet.tv.
אם יש לך שאלות נוספות או בקשות, את יכולה גם ליצור קשר דרך טופס יצירת הקשר.
האם יש את המייל של הכתבת רוני אבירם
לצערי, אין לי את המייל הישיר של הכתבת רוני אבירם. אך ניתן ליצור קשר עם התוכנית \"הצינור\" באמצעות הדואר האלקטרוני הכללי: operator@reshet.tv או דרך טופס יצירת הקשר.