כאן מרוכזות 100 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על זארה דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- בעיות במשלוח3
- בעיות במוצר2
- שירות לקוחות1
גם לכם יש בעיה מול זארה?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות האחרונות
1–100 מתוך 100בעיות במשלוח
הבעיה: עשיתי הזמנה מזארה מספר הזמנה 54683915428 וזמן המשלוח ממש ארוך בשבילי הפתרון המבוקש: אפשרי לשלוח אותו לקניון חולון ואני אאסוף משם במקום משלוח מהבית?🙏🏻
בעיות במשלוח
הבעיה: הייי בעצעתי 2 הזמנות והן עדיין לא יצאו אליי כבר הרבה זמן תוכלו לבדוק לי שמי מיטל אוחנה [הוסתר] הזמנה 54646636828 הזמנה 54239056617 הזמני משלוח שלכם לא הגיוניים בכלל אם היה מגיע בזמן הייתי עושה כבר עוד הזמנות! מבקשת תשובה איפה זה עומד ומה הצפי! אין שום מענה אנושי שיכול לעזור שירות גרוע ומערך המשלוחים שלכם מתחת לכל ביקורת! לחכות מעל חןדש והמשלוח בכלל עדיין לא עבר מיון במחסנים שלכם! זה עבר ממזמן את הזמן המשוער באתר! הפתרון המבוקש: אני רוצה מענה מנציג אנושי שיתן לי תשובה מה קורה עם המשלוחים שלי!!!! אני ביצעתי 2 הזמנות לילדים שלי אני טסה עוד שבוע וחצי ורוצה לקבל את החבילות שלי לפני!!!
בעיות במשלוח
הבעיה: שלום, בתאריך 13/4 ביצעתי הזמנה באתר שלכם שכללה 2 זוגות סנדלים וחצאית. מאז הסטטוס בחשבון שלי מופיע כ"בהכנה" ולא קיבלתי עדכון על שליחה או על עיכוב במשלוח. אשמח לבדיקה מה מצב ההזמנה ומדוע היא עדיין במצב זה. מספר הזמנה54241543001 הפתרון המבוקש: אבקש לוודא שההזמנה תישלח אליי בהקדם האפשרי ולעדכן אותי במועד האספקה המשוער. אם לא ניתן לשלוח את ההזמנה בזמן הקרוב, אבקש לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא בהתאם לאמצעי התשלום שבו שילמתי.
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, בחודש פברואר ביצעתי הזמנה באתר זארה של 5 פריטים. בפועל, בעת איסוף ההזמנה מהחנות קיבלתי רק 3 פריטים, ושני פריטים נוספים – תיק וצמידים – לא סופקו לי. במערכת ההזמנה עדיין מופיע שניתן לאסוף את כל המוצרים מהחנות, אך כשניגשתי לסניף נאמר לי שהפריטים החסרים לא נמצאים שם. מאז אני מנסה ליצור אתכם קשר בצ'אט, אך עד עכשיו לא קיבלתי פתרון לבעיה. מצורפים לפרטים אלה כל פרטי ההזמנה שיש ברשותי (כגון מספר ההזמנה, תאריך ההזמנה ואמצעי התשלום), וכן מסמכים רלוונטיים במידה ויש (לדוגמה: אישור הזמנה/קבלה). הפתרון המבוקש: אבקש לקבל פתרון עבור שני הפריטים שלא סופקו (התיק והצמידים): או זיכוי מלא עבורם בהתאם לסכום ששולם, או לחלופין שליחה של הפריטים החסרים בהתאם להזמנה שביצעתי.
בעיות במוצר
הבעיה: שלום, הזמנתי מכם בגד ים, ולאחר המתנה של כ-6 שבועות קיבלתי אותו אך המידה שקיבלתי קטנה ואינה מתאימה לי. ניסיתי לבצע החלפה בסניף רחובות, אך בסניף נאמר לי שאין בכלל את אותו דגם במלאי, ולכן לא הצלחתי לבצע החלפה. מצורפים פרטי ההזמנה והקבלה (במידה ונשלחו) לצורך איתור מהיר של ההזמנה ובדיקת אפשרויות ההחלפה. הפתרון המבוקש: אשמח לעזרתכם בהחלפת בגד הים למידה M, גם אם אין את המוצר בסניף רחובות – למשל באמצעות הזמנה חוזרת במידה המתאימה, החלפה דרך אתר האונליין או הפניה לסניף אחר שבו המוצר קיים במלאי. אם אין אפשרות להשיג את המידה המתאימה, אבקש לדעת מהן האפשרויות האחרות שעומדות לרשותי.
בעיות במוצר
הבעיה: שלום, רכשתי שמלה בתאריך 31.03.2026. לאחר כביסה אחת בלבד במים קרים, השמלה התכווצה בצורה משמעותית וכעת אינה עולה עליי. יש ברשותי שמלה נוספת מאותו הדגם ובאותה מידה, וכשמשווים ביניהן ניתן לראות בבירור שהשמלה שרכשתי התכווצה. פניתי לחנות, ונאמר לי שעליי לפנות אליכם לצורך קבלת אישור להחזרה או להחלפה. אשמח לטיפולכם בהקדם. תודה רבה. הפתרון המבוקש: החזר הפריט עם החזר כספי
בקשה להחזר כספי
ביצעתי רכישה באונליין וביצעתי החזר של המוצרים בזארה ברננים עבר מאז המון זמן ואני עדיין לא רואה בפירוט האשראי את ההחזר כספי . מבקשת שיטופל בבקשה . אתם לקחתם כסף וגם את המוצרים בחזרה מבלי שאקבל בחזרה את הכסף .מספר ההחזר שקיבלתי 54[הוסתר]
בעיה בהזמנה
רכשתי שמלה ורציתי לשנות צבע ומתי יגיע? הזמנה מספר 54233955133 השמלה בצבע קרם לבן ורוצה לשנות לחום בבקשה האם זה אפשרי?
פנייה בנושא שירות
בוקר טוב רציתי לברר לגבי בושם [הוסתר]
איחור במשלוח
הזמנה מספר 54607219344 הוזמנה בתחילת מרץ!! וטרם נשלחה מה קורה ???
בעיה בהזמנה
לא קיבלתי הזמנה מס' 54180235793 מתאריך 07.03.26 מק"ט: 1736/020, 9479/030 , 3433/004 הזמנה מס' 54622975594 מתאריך: 20.03.26 מק"ט: 2753/530 הזמנה מס' 54212716479 מתאריך: 02.04.26 מק"ט: 2512/930 הזמנה מתאריך:03.04.26 מתאריך: 03.04.26 מק"ט 7147/029 הזמנה מס' 54643707178 מתאריך 07.04.26 מק"ט 7969/048 לא לעצור איתי קשר, תודה מראש- יהודית
פנייה בנושא שירות
שלום רב, רציתי לדעת איך אפשר להזמין ומה עלות של בושם shades of joy נשים? לא ראיתי שיש באתר ולא בחנויות אשמח לתשובתכם לימור לקוחה מרוצה
בעיה בהזמנה
שלום רב, בתאריך 5/4 ביצעתי הזמנה מזארה שכללה 14 פריטים רק שני פריטים קיבלתי ארצה לדעת מה עם שאר הפריטים. תודה מראש מספר הזמנה 54228696275
בקשה להחזר כספי
היי עשיתי הזמנה באתר ב3/3/26 ועדין היא בתהליך ביצוע לא הגיוני שגם אין זמן משוער למתי זה אמור להגיע ועבר המון זמן וזה מוגזם אני רוצה או החזר כספי או שההזמנה תגיע לא הגיוני לחכות ככה המון זמן מספר ההזמנה - 54604267204 עדי עטר
בירור סטטוס טיפול
הי, הזמנתי שני סלים, מלפני כמעט חודשיים ועדיין לא הגיעו. אשמח לדעת מה קורה עם המשלוח. אף אחד לא יצר איתי קשר בעניין.
בעיה בהזמנה
היי רכשתי הזמנה דרך האתר לפני חודש בערך ולא קיבלתי את החבילה ולא עדכנו אותי אשמח שתצרו איתי קשר
פנייה בנושא שירות
הזמנות לא התקבלו כבר מתחילת מרץ! מבקשת לדעת סטטוס על מנת להבין אם לבטל הכל
בעיה בהזמנה
שלום וברכה ב10.3 ביצעתי הזמנה מספרה 54609935306 לא קיבלתי את ההזמנה עדיין זה ממש לא בסדר אבקש שתיצרו עימי קשר בדחיפות תודה רויטל
בירור סטטוס טיפול
מס הזמנה: 54610053504 הזמנתי את השמלה יותר מחודש הסטטוס לא משתנה באפליקציה מה קורה עם זה?
ביטול עסקה
שלום רב, אבקש לבטל את ההזמנה מספר 54605721940, וכן את ההזמנה מספר [הוסתר]38. תודה מראש על הטיפול. בברכה, טניה ברנשטיין
בעיה בהזמנה
הזמנתי 2 פריטים ב 28/2/26, לפני חודש וחצי. טרם קבלתי את הפריטים. הזמנה מספר 54176824371 אבקש לקבלה בהקדם האפשרי, וכמו כן מבקשת התייחסות לדבריי כאן. כתבתי לכם מייל נוסף לפני כשבוע, ולא זכיתי להתייחסות. תודה, איריס מגן
בעיה בהזמנה
היי ביצעתי הזמנה מספר 54644056270 רציתי לשאול אם אפשר לשנות את הכתובת משלוח. כרגע הכתובת משלוח היא: ששת הימים 17, זכרון יעקב כתובת חדשה: רמת הגולן 2 דירה 8, אריאל
בעיה בהזמנה
בקשה לביטול הזמנה שלא הגיעה
בעיה בהזמנה
שלום רב ביצעתי הזמנה בתאריך 10/03/26קיבלתי עד עכשיו פריט אחד מתוך 5פריטים שהוזמנו עוד 3ימים נגמרת תקופת החלפה או החזרה ועדיין לא קיבלתי את ההזמנה ברצוני לבטל את החלק שלא קיבלתי באופן דחוף תודה אשמח ליצירת קשר
בעיה בהזמנה
54204103379 מס הזמנה אני עשיתי ביטול להזמנה תחזירו לי את הכסףףף
בעיה בהזמנה
שלחתם לי שההזמנה בוטלה מתח מחזיקים לי את הכסף??? מס הזמנה 54204103379
בעיה בהזמנה
היי מספר הזמנה 54605643614 לא קיבלתי שום הזמנה עבר יותר מחודש מה קורה
חיוב שגוי
הבת שלי יפה מאוד עם השמלות- קיבלנו המון פידבק חיובי!! תודה רבה!!
בעיה בהזמנה
הזמנתי חולצה כאורח יש לי מספר הזמנה לקחו ממני כסף 129 שקל שמתי דואר שלי כתובת אשראי והכל אבל משום מה לא קיבלתי הודעה באס אמ אס ולא קיבלתי הודעה בדואר והתחברתי לאפליקציה הם אומרים שלא רואים הזמנה במספר הזה וזה
בעיה בהזמנה
היי ביצעתי הזמנה גדולה לפני חודש !!! היה צפי שיגיע היום הזתכלתי סטטוס הזמנה כלום לא זז!!! ואין עדכון חדש לגבי ההזמנה
ביטול עסקה
אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי מס הזמנה 54204103379
בירור סטטוס טיפול
היי, הזמנתי לפני 17 ימים חבילה (שמספרה 54588906584 - כוללת כ9/10 פרטים. לפני שבוע וחצי הגיעו שני פרטים כאשר היתר אבודים ולא קיבלתי שום עדכון לגביהם מאז. הזמנתי את הבגדים לחג השבוע, ואני מבקשת שתיצרו איתי קשר בהקדם לעדכון לגביהם ולזרז את המשלוח - לא ייתכן שאמתין כחודש עד לקבלת החבילה ולא אקבל עדכון.
בעיה בהזמנה
שלום, ברצוני לפנות אליכם בנוגע לשלוש הזמנות שביצעתי ועדיין לא קיבלתי: 1. הזמנה מספר 54150235793 מתאריך 07.03.26, מק"ט 3433/004, 9479/030, 1736/020. 2. הזמנה מספר 54612718242 מתאריך 16.03.26, מק"ט 2142/201. 3. הזמנה מספר 54622975594 מתאריך 20.03.26, מק"ט 2753/530. הרכישות בוצעו באמצעות כרטיס ויזה עם ארבע הספרות האחרונות 0172. אשמח לדעת מתי אני צפויה לקבל את הפריטים. תודה מראש על ההתייחסות, יהודית שלו
חיוב כפול
שלום , אתמול רכשתי גינס בסניף זארה שבקניון עזריאלי במודיעין ,שולם בעמדת שירות עצמי חויבתי בחיוב נוסף ע"ס 329 ש"ח ( העברתי פעמיים את הכרטיס כי לא בוצע חיוב בפעם הראשונה ) נא לזכות את חשבוני בגין רכישה שלא בוצעה דחוףףף
פנייה בנושא שירות
היה צריך להגיע לי המשלוח אתמול. השליח התקשר אליי אומר לי אני לא מביא לך את זה. אני שולח את המשלוח חזרה הכתובת לא נכונה
פנייה בנושא שירות
רוצה לדעת מתי אני מקבלת ההזמנות
בעיה בהזמנה
אני הזמנתי שתי הזמנות רק היום לא קבלתי החורף בסוף מתי אני רוצה ללבוש הבגים בקיץ אני מאכזבת מהשרות הזה מתי תגיע ההזמנה אם הרבה זמן רוצה לבטל ההזמנות
בעיה בהזמנה
שלום, הזמנתי שתי הזמנות שעדיין לא קיבלתי, למרות שהחורף מתקרב לסיום ואני מעוניינת ללבוש את הבגדים בקיץ. אני מאוכזבת מהשירות שלכם. מתי צפויה ההזמנה להגיע? אם זה ייקח הרבה זמן, אני מעוניינת לבטל את ההזמנות. תודה, אגבאריה נג׳וה
בעיה בשליחות
שלום רב! אני רוצה לשעול מה עושים במקרים שהזמנה שלי/חבילה לא קיבלתי.היתןמצריכה לקבל את החבילה אתמול.קיבלתי העודאה ,היתי צריכה לקבל מאלך היום.בערב התקשרתי לנהג ,הוא אמר שאנילא אקבל את זה מחר,שזה אומר היום.קיבלתי האודעה שלא היה מענה.ובגלל זה הוא כילו לא אביה את .וזה שקר.היתימאפילו בבית .עכשיו כשאני מתקרשת הוא אפילו לא עונה לי.לא קיבלתי הואדעה נוספת היום.מספר שליחות. 17053964. מספר מעקב 54205870079. תודה מראש! טלפון שלי [הוסתר]. מצרםת תמונה על חבילה כילו קיבלתי אןתה.
איחור במשלוח
ביצעתי הזמנה ב12.3 וההזמנה לא הגיעה מתי היא תגיע?
בקשה להחזר כספי
On 19.01.2026 I purchased clothes at the Zara store in Sofia for the amount of 151.85 euros After a few minutes, I purchased additional clothes in the store and asked the seller to combine the previous invoice with the new clothes I purchased so that I could receive a tax refund at the airport for an amount exceeding 300 euros. The seller told me there was no problem doing this, canceled the invoice for 151.85 euros and made a credit invoice for this amount to my credit card. The seller took the same clothes, added them to the additional clothes I took and charged me with a new invoice for 301.55 euros which included both the previous clothes for 151.85 and the additional clothes I took. To my surprise, I recently saw that my credit card was charged for both 151.85 and 301.55 euros, so I paid for the same clothes twice! Please handle the refund for the amount of 151.85 euros for clothes I paid for. You can easily see that the same items in the invoice for 151.85 euros appear in the invoice for 301.55 euros, this is in addition to the credit invoice you have. Attached is my credit card charge and purchase invoice.
בעיה בהזמנה
הזמנה שלי מס. 54198537663 שילמתי לפני שבועיים טרם קיבלתי את המכנסיים או כל הודעה באשר לקבלתם. אנא עדכנו אותי או החזירו לי את הסך ששילמתי. אורית נייד [הוסתר]
בעיה בהזמנה
שלום רב, אני פונה בנוגע להזמנה שביצעתי בתאריך 10/3, ועד כה לא קיבלתי אותה. מספר ההזמנה הוא 54615975610. אודה להתייחסותכם בנושא. בברכה, נאדין אבוגוש
אי קבלת מענה מהחברה
שלום, ביצעתי הזמנה לפני למעלה משבוע ועדיין לא קיבלתי עדכון על המשלוח. ניסיתי ליצור קשר מספר פעמים אך לא קיבלתי מענה. אם לא אקבל עדכון מיידי או פתרון לבעיה, אאלץ להגיש תלונה רשמית. אשמח לטיפול מיידי. מספר הזמנה: 54202530473. בברכה, אסראא
פנייה בנושא שירות
רכשתי חליפה במודיעין וחייבתם אותי בחולצה שלא רכשתי פניתי למודיעין למחרת והם אמרו שיטפלו וישלחו לכם מייל מסרתי להם את כל הפרטים, אך עד היום לא יצרתם עמי קשר. תאריך רכישה 10/3/26 בשעה 18:16 סכום הקבלה 608.8 מס קבלה [הוסתר] אבקש לזכות אותי בסך של 189.9 ש"ח עבור פריט 0085/311 סווטשירט קרופ משולב תחרה. תודה רבה
בעיה בהזמנה
אני רוצה להזמין ואני לא מצליחה למסור לשום סניף את ההזמנה שלשם יגיע המשלוח
בעיה בהזמנה
שלום, הזמנתי באתר לפני שבוע , הזמנה מספר 54200738757, מתי זה אמור להגיע אלי?
בעיה בהזמנה
עשיתי ב25 בפבואר הזמנה באתר 54182601607 . לצערי זה עומד על אותו סטטוס מה25 לחודש... נראה שניתקע איפושהו. תודה
בעיה בהזמנה
שלום רב,ביצעתי הזמנה באתר החברה תחילת מרץ לראשון לציון ,לא נמסרו לי הפריטים מספר 3 מתוך הזמנה 54195057677,אבקש לדעת מועד המסירה בהקדם בברכה מאיה [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
אני רוצה לדעת אם בסניף קניון ירושלים - מלחה יש את הנעל הזו למכירה : נעל שטוחה כחולה עם עיצוב קלוע ורצועה מתכווננת על קשת כף הרגל. NEW נעלי בלרינה קלועות עם אבזם במחיר ₪ 259.00 בסניף ממילא לא היה במידה ויש בסניף אחר גם אשמח לדעת אודה אם תענו לי בהקדם או שיש אפשרות למספר טלפון במקום שם כדי לברר תודה רבה א. כהן
בקשה להחזר כספי
קניתי כמה פריטים בזארה ממילא ירושלים באתי להחזיר 3 פריטים וביניהם חצאית שחורה החצאית מידה m ובקבלה רשום s ולא נתנו לי להחזיר זאת,כי לא תואם לקבלה המוכרת שעשתה לי עשתה טעות!!! אשמח לדעת איך ניתן לקבל החזר מידי ע״כ?
בקשה להחזר כספי
שלום, יש ברשותי זיכוי שלא מימשתי ואני רוצה לחדש אותו כי הוא לפני כמה שנים. מבקשת שתיצרו איתי קשר על מנת לחדש את הזיכוי. תודה מראש, מעיין
בירור סטטוס טיפול
בתאריך 20.2.2026 רכשתי באון ליין מכנסיים וחולצה. החולצה הגיעה יומיים אחרי. המכנסיים נשאר בסטטוס בהכנה עד היום 3.3.2026 אבקש לבדוק מה קורה עם ההזמנה ומתי זה אמור להגיע.
בקשה להחזר כספי
שלום, ברשותי זיכוי ישן, וכאשר ניסיתי להשתמש בו באחד הסניפים, נאמר לי לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק את האפשרויות העומדות לרשותי. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה, בת שבע גרוס
בקשה להחזר כספי
הנעליים שקיבלתי חלשות ביותר ונקרעות לאחר שימוש חד פעמי מס הזמנה 54578941230 אני רוצה להחזיר את הנעליים ולקבל החזר כספי
פנייה בנושא שירות
שלום רב.רציתי להזמין נעליים מאתר ומידה שרציתי להזמין חסרה.מלאי מידות מתחדש בדרך כלל או אם אין גם לא יהיה בעתיד.אני לקוחה חדשה בזארה,עוד לא יודעת איך זה עובד.מק"ט של נעל 1230/610/116 חום מידה 35
ביטול עסקה
עשיתי הזמנה ביום שישי,ב12.02. ב13.02 כתבו לי שפריט אחד לא זמין ושישלחו רק פריט אחד ויחייבו אותי בהתאם. אבל אני לא רוצה שתשלחו לי כלום ,אני רוצה לבטל את כול ההזמנה,מקוון שהזמנתי את הפרטים שזמין על הדרך ואין לי צורך בו ממש,אלה אם הייה נשלח עם הפריט שכבר לא זמין.מבקשת לבטל את ההזמנה ולהחזיר את התשלום . מספר הזמנה:54158937101
בקשה להחזר כספי
לכבוד שירות הלקוחות של זארה, אני מאוכזבת מהמוצר שקיבלתי. אבקש לקבל את אותו התיק או החזר כספי עוד היום. תודה על הטיפול בעניין. בברכה, מיכל
פנייה בנושא שירות
בוקר טוב קניתי שבוע שעבר תיק משרה והתיק נפרם לי פשוט אכזבה שיחזרו אליי במיידי בבקשה תודה
בקשה להחזר כספי
בעיה טכנית להחזר פריט ושירות לקוחולדעתי מתסכל וגרוע זכותי בחוק להחזר פריט בטח באותו יום שקיבלתי אותו נא לזור אליי לטיפול מיידי שימור לקוחות רע מאוד זו דעתי נא טפלו בהקדם עפי חוק
בקשה לשירות לקוחות או נציג
הזמנה שלי מספר 54121716009 לא הגיע אליי שירות לקוחות של חברת שליחים ענו שאני צריכה לפנות אליכם
בעיה בהזמנה
היום החזרתי כמה פריטים בסניף קניון איילון. מס. הזמנה 54143425121 . על אחד מהפריטים לא קיבלתי הודעת החזר. (silk blend thong). יכול להיות שהפריט נפעל ונישאר בסניף. אין לי אפשרות לגשת לשם. אבקש לברר ולהחזיר לי 79.90ש"ח בברכה
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה - אני מנסה להשיג אתכם מעל שבוע ללא הצלחה . רכשתי מכנס בזארה גראנד קניון באר שבע לבן שלי מידה M ( בשני הטיקטים של המכנס המידה הרשומה הייתה M ) המכנס נקנה בתאריך 14/1 העברתי לבן שלי את המכנס רק לאחר שבוע ( לא גר לידי ) כאשר לאחר כמה ימים רצה לשים את המכנס והוא היה ממש ענק עליו הסתכל בתוך המכנס בלשונית של המכנס עצמו והמידה הייתה ענקית XL פשוט אין בעיר שלי חנות של זארה ואהיה בבאר שבע רק ביום חמישי 5/2 נמצאת אצלי החשבונית ( מספר קניה 076914 )
פנייה בנושא שירות
בוקר טוב אתמול, יום חמישי, בשעה 14:10 לערך, נכנסתי לסניף זארה ילדים ורכשתי שמלה ושתי חולצות. בדרכי לקופה קיבלתי הודעה קשה על פטירתו של בן משפחה קרוב, ומאותו רגע לא הייתי מרוכזת. כתוצאה מכך: שכחתי לבקש פתק החלפה לשמלה. את שתי החולצות ששילמתי עליהן השארתי בעמדת הקופה האמצעית (עמדת כרטיסי אשראי בלבד) במחלקת הילדים, ויצאתי מהחנות רק עם השמלה.׳ כל האירוע התרחש סביב השעה 14:15. כשהגעתי הביתה והבנתי ששני הפריטים אינם איתי, פניתי מיד לצ’אט השירות. נאמר לי כי אין אחריות על כך, וביקשתי שיחזרו אליי טלפונית – דבר שלא קרה. אני מודה שאני המומה מהתשובה שקיבלתי. מעט אנושיות והבנה בסיטואציה חריגה כזו הן לא בקשה מוגזמת. אני לקוחה קבועה של זארה, רוכשת באופן קבוע ובהיקפים גבוהים, ומעולם לא נתקלתי ביחס כזה. אבקש מכם לפתוח את מצלמות האבטחה בעמדת הקופה הרלוונטית. ניתן לראות בבירור ששילמתי על הפריטים ושכחתי אותם בקופה. אין לי ספק שמיד לאחר שעזבתי, הפריטים הוחזרו לסטנד – דבר שניתן לאמת בצילום. אשמח מאוד לעזרתכם ולאיתור הפריטים, ולשיחת טלפון כדי שאוכל להגיע ולאסוף אותם. בתודה ובציפייה להתייחסות, מא [הוסתר] [הוסתר]
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום וברכה רכשתי אצלכם שמלה . ובאתי להחליף אותה בסניף ואמרו לי שעבר 30 יום לפני יום . ואני יכולה לפנות לשירות לקוחות שיאשרו לי החלפה . אני פשוט חיתנתי בן והייתי מאוד עסוקה ולא שמתי לב לתאריך . אשמח שתאשרו לי בבקשה . לקוחה מעריצה . תודה רבה
פנייה בנושא שירות
בס''ד.. א.ג.נ שלום...אני לקוח מאוד וותיק ויקר של זארה...קונה באלפי שקלים...קניתי מעיל לפני כ-3 או 4 שנים ...ולובש אותו בערך חודש בבמוצע לסרוגין בחורף...וכול איזור השרוולים והסקאי התפורר צורה של אבקה..ממש כאילו משילים עור מגוף אדם...חומר ברמה אפס...לטיפולכם..תודה
בקשה להחזר כספי
בעלי רכש מעיל דמוי עור לפני כ 10 חודשים. נלבש פעם אחת. הבד התפורר ולא ניתן לשימוש. מבקשת החזר/ פיצוי/ זיכוי. תודה, סמדר
מוצר חסר או לא סופק
שלום, פונה אליכם בנוגע להזמנה מספר 54528967422. שילמתי 30 ₪ עבור משלוח עד הבית, אך בפועל המשלוח לא סופק בצורה זו. השליח התקשר ולא הספקתי לענות, וחזרתי אליו לאחר זמן קצר. נאמר לי שהחבילה מוחזרת למחסן, והאלטרנטיבה היחידה שהוצעה לי הייתה להגיע בעצמי לנקודת המשלוח הבאה שלו ולאסוף את החבילה. עשיתי זאת כדי לא לאבד את ההזמנה, אך בפועל נאלצתי לנסוע כ 20 דקות בתוך העיר, ביום של מזג אוויר סוער, כדי לאסוף את החבילה בעצמי. חוויה שלא תואמת משלוח בתשלום. חשוב לי לציין שאין לי כל כוונה לפגוע בשליח, ואני מניחה שמדובר במקרה חד פעמי. יחד עם זאת, בפועל שילמתי על שירות משלוח שלא סופק כפי שהובטח. אבקש החזר של דמי המשלוח, ואשמח אם תשקלו גם פיצוי נוסף בגין אי הנוחות שנגרמה. תודה מראש על ההתייחסות, רבקה
בקשה להחזר כספי
שלום רב שמי שרית פירו ת.ז [הוסתר]רכשרתי פריטים בתאריך 8/12/2025 ניבצר ממני להגיע ב30ימים אבל אני כעת מסוגלת ורוצה אישור להחזרת הפריטים מספר החשבונית [הוסתר] אשמח לתשובה מהירה שאוכל להחזיר מייד בקבלתו בברכה ותודה
בקשה להחזר כספי
ביצעתי רכישה באונליין וביצעתי החזר של המוצרים בזארה ברננים עבר מאז המון זמן ואני עדיין לא רואה בפירוט האשראי את ההחזר כספי . מבקשת שיטופל בבקשה . אתם לקחתם כסף וגם את המוצרים בחזרה מבלי שאקבל בחזרה את הכסף .מספר ההחזר שקיבלתי 54[הוסתר]
בקשה להחזר כספי
שלום וברכה בתאריך 24.11.25 בצעתי החזרה של מכנסיים ע"י שליח מטעמכם מ[הוסר] נתיבות מספר החזרה 2084ATLUVSW ועדיין לא קבלתי זיכוי אבקש לזכות אותי עבור המוצר שהוחזר. מצרפת לכאן את צילום ההחזרה אודה לטיפולכם המיידי תודה
פנייה בנושא שירות
שלום נראה שיש תרלה ואי אפשר לשלוח הודעת ווטסאפ אתמול קיבלתי משלוח של שמלה שהגיעה עם האבזם אשמח להחזיר את השמלה בהקדם
פנייה בנושא שירות
קנינו סריג לבשנו פעמיים מבלי לכבס ולא נשאר ס‘‘מ אחד בלי צ'יפים גדולים שילמנו 200 ש‘‘ח על זבל אנו כלקוחות מבקשים להחזיר תודה
פנייה בנושא שירות
קנינו סריג לבשנו פעמיים מבלי לכנס ולא נשאר ס‘‘מ אחד בלי צ'יפים נראה זוועה שילמנו כ200 ש‘‘ח על איכות זבל מבקשים להחזיר בדחיפות
בקשה להחזר כספי
קניתי מעיל לפני 32 יום הגעתי פעמים כדי לחפש מידה שרציתי ופעם אחת האשראי לא היה עלי (זו מדיניות חדשה שלא היתה מוכרת לי) ופעם שניה לא היה השאלה אם יש אפשרות לקבל זיכוי למרות שעברו 2 ימים יותר מהזמן שקבעתם הקבלה בשני קבצים כי היתה ארוכה ולא נכנסה במסך תודה מראש!
פנייה בנושא שירות
סניף נתניה עיר ימים, תאי המדידה מטונפים ומזוהמים. אין שם הקפדה על ניקיון. שלוש מוכרות במשמרת בחדר ההלבשה ומטונף . ממש מביך ולא מתאים לזארה. גושים של אבק מתעופפים, טישו וניירות על הרצפה …
בקשה לשירות לקוחות או נציג
צריכה נציג אנושי
בקשה להחזר כספי
היי החזרתי חבילה שקיבלתי,רוצה נציג שייסביר לי
בקשה להחזר כספי
שלום, הבנתי שצריך להחזיר את ההחזר לכרטיס האשראי. אתמול הגעתי לחנות אך לא היה ברשותי הכרטיס, וזה היה היום האחרון להחזרה. אשמח לקבל מכם פתרון למצב זה. בתודה, מירב כהן
בקשה להחזר כספי
*לכבוד* שירות הלקוחות – זארה ישראל *נושא: בקשה לזיכוי עבור החזרת פריט שנרכש ב-29/11* שלום רב, ביום *29.11.2025* רכשתי פריט בסניף/באתר של זארה. היום, *29.12.2025*, הגעתי לסניף לצורך החזרת הפריט – ביום האחרון לתקופת ההחזרה בהתאם למדיניות החברה. לצערי, בשל נסיבות אישיות, לא היה ברשותי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה הרכישה. אף שהצגתי את הפריט ואת החשבונית, סורבתי לקבלת זיכוי או החזר. אני מבקשת להתחשב בכך שהגעתי *במועד* ולהתאפשר לי להשלים את ההחזרה או לקבל זיכוי בהתאם למדיניות הנהוגה. אשמח לטיפולכם בנושא בהקדם ולמענה חיובי. בברכה, מירב כהן * טלפון
פנייה בנושא שירות
הייתי בחנות זארה באילת ומה שהפתיע אותי שמבקשים 1 שח על שקית בושה מחברה גדולה לא לפנק בשקית מנייר ללקוחותיה ברשתות רנואר מנגו ועוד הרבה רשתות נותנים שקיות של החברה בחינם למרות שהלקוח לא אורז ולא לוקחים שקיות חופשי זה הקופאית שעושה חשבון למה לא לפנק את הלקוחות בשקית שלכם רוצה לציין שדודה גם קנתה בסכום לכל המשפחה שהגיעה לקופה שאלה כזאת אם את רוצה שקית ב 1 זה עשה לה עוגמה בנפש ואני לא אהבתי את ההתנהלות הזאת
בקשה להחזר כספי
שלום רב, ברצוני להגיש תלונה ולבקש החזר כספי ופיצוי בגין עוגמת נפש שנגרמה לי היום בסניף שלכם בקניון הגדול פתח תקווה. ביצעתי רכישה בקופות העצמאיות. במהלך הרכישה ניגשה אליי מנהלת הסניף, ולריה, סייעה לי בתהליך ואישרה את הרכישה. בנוסף, פריט אחד (ג’ינס עם קוד מחיר שונה) טופל על־ידה אישית בקופה הרגילה. כלומר, הרכישה כולה בוצעה ואושרה בליווי מנהלת הסניף. לאחר שיצאתי מהחנות נעצרתי על־ידי אנשי הביטחון בטענה שלא שילמתי על פריטים. חזרנו למנהלת ולריה, שבדקה את הפריטים, ואז התברר כי המעיל החום שנסרק בקופה העצמאית נסרק במחיר 129.90 ₪, בעוד שמחירו בפועל הוא 350 ₪. הברקוד נסרק אוטומטית בעת הנחת הפריטים בסל, כפי שמתבצע בקופות העצמאיות, ולא הייתה לי כל דרך לדעת שמדובר בברקוד שגוי — תופעה מוכרת, בעיקר בתקופות סייל, שבהן מחירים משתנים במערכת. לאחר שהתבררה הטעות החזרתי את הפריט לחנות. בפועל נוצר מצב שבו חויבתי על מוצר בשם SWEATSHIRT בסך 129.90 ₪, שלא יצא איתי מהחנות. למרות זאת, ולריה טענה שאינה יכולה לזכות אותי, אף שידעה בוודאות שחויבתי על מוצר שלא לקחתי. מדובר בטעות מערכת שאינה באחריותי, ובוודאי שלא בהאשמה חמורה מצד אנשי הביטחון, במיוחד לאחר רכישה שאושרה ולוותה על־ידי מנהלת הסניף עצמה. אבקש: 1. החזר כספי מיידי לכרטיס האשראי על סך 129.90 ₪. 2. פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש, העיכוב וההשפלה שנגרמו לי שלא בצדק. מצפה להתייחסות רצינית, מהירה ולפתרון מיידי של העניין. בברכה, ליטל
בקשה להחזר כספי
שלום רב, ברצוני להגיש תלונה ולבקש החזר כספי ופיצוי בגין עוגמת נפש שנגרמה לי היום בסניף שלכם בקניון הגדול פתח תקווה. ביצעתי רכישה בקופות העצמאיות. במהלך הרכישה ניגשה אליי מנהלת הסניף, ולריה, סייעה לי בתהליך ואישרה את הרכישה. בנוסף, פריט אחד (ג’ינס עם קוד מחיר שונה) טופל על־ידה אישית בקופה הרגילה. כלומר, הרכישה כולה בוצעה ואושרה בליווי מנהלת הסניף. לאחר שיצאתי מהחנות נעצרתי על־ידי אנשי הביטחון בטענה שלא שילמתי על פריטים. חזרנו למנהלת ולריה, שבדקה את הפריטים, ואז התברר כי המעיל החום שנסרק בקופה העצמאית נסרק במחיר 129.90 ₪, בעוד שמחירו בפועל הוא 350 ₪. הברקוד נסרק אוטומטית בעת הנחת הפריטים בסל, כפי שמתבצע בקופות העצמאיות, ולא הייתה לי כל דרך לדעת שמדובר בברקוד שגוי — תופעה מוכרת, בעיקר בתקופות סייל, שבהן מחירים משתנים במערכת. לאחר שהתבררה הטעות החזרתי את הפריט לחנות. בפועל נוצר מצב שבו חויבתי על מוצר בשם SWEATSHIRT בסך 129.90 ₪, שלא יצא איתי מהחנות. למרות זאת, ולריה טענה שאינה יכולה לזכות אותי, אף שידעה בוודאות שחויבתי על מוצר שלא לקחתי. מדובר בטעות מערכת שאינה באחריותי, ובוודאי שלא בהאשמה חמורה מצד אנשי הביטחון, במיוחד לאחר רכישה שאושרה ולוותה על־ידי מנהלת הסניף עצמה. אבקש: 1. החזר כספי מיידי לכרטיס האשראי על סך 129.90 ₪. 2. פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש, העיכוב וההשפלה שנגרמו לי שלא בצדק. מצפה להתייחסות רצינית, מהירה ולפתרון מיידי של העניין. בברכה, ליטל שלום
פנייה בנושא שירות
אתמול רכשנו נעל HIGH TOPS 142[הוסתר] ב[הוסר] פתח תקווה . לא היה שם עזרה במדדיה של הנעל - אי לכך רכשנו בטעות נעל קטנה מידי . היום השתמשנו בו - ולצערנו נחכנו לדעת שזה לא המידה - וזה קטן מידי . אם היה לנו עזרה בחנות לא היינו רוכשים נעל זה . הנעל חדשה - אך התווית הוסרה . מה עלינו לעשות ?? האם ניתן להחליף מידה ? אודה לכם באם נוכל לבוא להחליף מידה נייד [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
אתמול רכשנו נעל HIGH TOPS 142[הוסתר] ב[הוסר] פתח תקווה . לא היה שם עזרה במדדיה של הנעל - אי לכך רכשנו בטעות נעל קטנה מידי . היום השתמשנו בו - ולצערנו נחכנו לדעת שזה לא המידה - וזה קטן מידי . אם היה לנו עזרה בחנות לא היינו רוכשים נעל זה . הנעל חדשה - אך התווית הוסרה . מה עלינו לעשות ?? האם ניתן להחליף מידה ?
פנייה בנושא שירות
היי איבדתי היום לפני כשעתיים עגיל חישוק זהב בתא מדידה ראשון בזארה עזריאלי, אולי תוכלו לעזור לי אם אחד העובדים מצא בבקשה
בקשה להחזר כספי
ב18.12.2025 קניתי בזארה 4 פריטים במזומן בקופה עצמאית וזה פעם ראשונה בקופה עצמאית ולא יצא קבלה ולמחרת חזרתי לחנות לבקש קבלה ואמרו לי שרק בשרות לקוחות יעזרו לי יש לי גם את השעה שהייתי שם וגם לפניי עשיתי החזרה של מוצר אתם יכולים אפילו לפתוח מצלמה להוכחה אבקש שתיצרו איתי קשר
בעיה בהזמנה
שלום, ביצעתי הזמנה מהאתר לפני מספר דקות. כל הפריטים שהזמנתי היו בהנחה משמעותית אך ברגע התשלום ההנחה כלל לא עודכנה וגבו ממני תשלום מלא עבור כל הפריטים. מבקש לטפל בעניין בדחיפות. לא הייתי רונה ללא ההנחה
פנייה בנושא שירות
שלום, אני עובדת בזארה כמעט שבעה חודשים, ועד כה לא קיבלתי הנחת עובד. כל החברים שלי בעבודה כבר קיבלו את ההנחה שלהם מחדש בעקבות הסיילים, ואני עדיין לא קיבלתי את ההנחה. אשמח לעזרתכם בעניין. תודה מראש, הילה ביבס.
פנייה בנושא שירות
היי, קבעו לי ראיון לתפקיד VM ואמרו לי להגיע מחר לסניף עזריאלי תל אביב רציתי לוודא פרטים אני צריכה להגיע לשם בשעה 8:00?
פנייה בנושא שירות
בתאריך 6/12 בוצעו 2 עיסקאות על 770 ו380 שח בשעה 20 , 21 אני רוצה לברר מי רכש
פנייה בנושא שירות
אתמול בערב הגעתי לחנות בקניון הנגב בבאר שבע להחליף מתנה (החלפה של מידות בלבד של גינס וסריג שהבת שלי שחגגה יום הולדת 9 קיבלה במתנה מאחותי). הגענתי עם הילדה שקיבלה המתנה, בחרנו, מדדנו, עמדנו בתור בקופה, והגשנו את הקבלה הדיגיטלית (כי כשאחותי רכשה את המתנה הקופאית לא צרפה פתק החלפה על אף שנתבקשה). לתומנו, מנסיוננו ובתמימותנו הנחנו שקבלה זו הוכחת קניה די טובה בכדי לעשות החלפה. אך לצערי ולהפתעתי כשהגיע תורי בקופה לא הסכימה הקופאית לבצע ההחלפה כי לא אני רכשתי את המוצרים על אף שבידי החשבונית הדיגיטאלית. בקשתי מנהל, הגיע דני וגם הוא באותה אטימות חסרת רגישות ואפס שירותיות נצמד לכלל חסר ההגיון: "אין פתק החלפה לא מחליפים" והפנה לי את הגב. יצאתי מהחנות בבושת פנים ועם ילדה בת 9 שמתנת יום ההולדת שלה נגזלה ממנה. ממרום גילי שנותי ונסיוני בארץ ובעולם...בחיים לא קרה לי שלא כיבדו חשבונית מקורית שהונפקה עי אותה חנות 10 ימים קודם. רשת כזו גדולה עם 0 שירותיות מודעות ויחס. התאכזבתי ממש ממש. מצרפת את הברקוד מהקבלה.
בקשה להחזר כספי
שלום, לפני חודשיים וחצי קניתי נעליים בחנות זארה. לאחר כחודשיים, הבטנה בנעל נקרעה, והנעליים נקרעו מהצדדים בשתי הנעליים. ניסיתי להדביק אך זה לא עזר. אני מאוד מאוכזבת ומבקשת פיצוי או החזר כספי. אני לקוחה קבועה בזארה ומעולם לא נתקלתי בבעיה כזו לאחר שימוש כה קצר. נ.ב. אשמח לשלוח תמונות להמחשה. פניתי לחנות ונאמר לי לפנות לשירות הלקוחות. בתודה מראש על טיפול מהיר, נועה מקסימוב
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה, בתאריך ה-03/10/25 עשיתי קניה בזארה ממליא ע"ס 619.8 ש"ח בכרטיס אשראי שמסתיים בספרות 3662-אודה לאתר את החשבונית לא הצלחתי בשום אופן. בנוסף, בצעתי גם עסקה ב-04/10/25 בזארה מלחה בכרטיס אשראי שמסתיים בספרות 3662-אודה גם כן לאתר את כל החשבוניות הקיימות. תודה רבה!
בעיה בהזמנה
שלום, בהזמנתי מצוין שהיא נמסרה, אך לא קיבלתי את החבילה. אשמח אם תוכלו ליצור איתי קשר בהקדם. תודה, ורוניקה
חיוב כפול
בתאריך27/11/25בסביבות השעה16:30נכנסנו אני ובתי לחנות זארה ברחובות וביצענו ניסיון תשלום בקופה עצמאית. בעת העיסקה הראה שהעיסקה אושרה אח ביקש עזרה מנציג שרות. לאחר שהנציג אמר שאים אין קבלה כניראה שלא הייתה עיסקה לאחר האמנתי לו כי בטלפון בו בזמן לא קיבלתי קבלה בsms. ויצאנו מחנות ללא הפריט אבל לאחר 5 שעות קיבלתי חשבונית קבלה בsms.מיזרהובבדיקה עים חברת אשראי יש חיוב מיזרה בסכום של 350 ש"ח. מבקשת ביטול העיסקה או לספק לי את המוצרששולם ללא כל עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידיד נציק החנות בזמן הרכישה תודה חשוב לציין שחזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה ואמרה לי בבוקר בשעה 9:00 היא תתן לי תשובה ולא חזרה אליי. אבקש את היתייחסותכם בהקדם .
ביטול עסקה
בתאריך 27/11/25 בסביבות השעה 16:30 נכנסתי עם בתי לחנות זארה ברחובות וניסינו לבצע תשלום בקופה העצמאית. בעת העסקה הוצג שהעסקה אושרה, אך ביקשתי עזרה מנציג שירות. הנציג אמר שאם אין קבלה, כנראה שלא הייתה עסקה, והאמנתי לו, כיוון שבאותו רגע לא קיבלתי קבלה ב-SMS. יצאנו מהחנות ללא הפריט, אך לאחר 5 שעות קיבלתי חשבונית ב-SMS מזארה, ובבדיקה עם חברת האשראי ראיתי חיוב מזארה בסכום של 350 ש"ח. אני מבקשת לבטל את העסקה או לספק לי את המוצר ששולם ללא עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידי נציג החנות בזמן הרכישה. כמו כן, חשוב לציין שחזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה, והיא אמרה לי שתיתן לי תשובה בבוקר בשעה 9:00, אך לא חזרה אליי. אבקש את התייחסותכם בהקדם. תודה, מלכה מנגיטו
ביטול עסקה
בתאריך 27/11/25, בסביבות השעה 16:30, נכנסתי עם בתי לחנות זארה ברחובות וביצענו ניסיון תשלום בקופה העצמאית. בעת העסקה הופיעה הודעה שהעסקה אושרה, אך ביקשתי עזרה מנציג שירות. הנציג אמר שאם אין קבלה, כנראה שלא הייתה עסקה. האמנתי לו כיוון שבאותו הזמן לא קיבלתי קבלה ב-SMS, ולכן יצאנו מהחנות ללא הפריט. עם זאת, לאחר חמש שעות קיבלתי חשבונית ב-SMS מזארה, ובבדיקה עם חברת האשראי נמצא חיוב מזארה בסכום של 350 ש"ח. אני מבקשת לבטל את העסקה או לספק לי את המוצר ששולם ללא עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידי נציג החנות בזמן הרכישה. תודה. בנוסף, חזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה, שהבטיחה לחזור אליי עם תשובה בבוקר בשעה 9:00, אך לא חזרה אליי. אבקש את התייחסותכם בהקדם. בברכה, מלכה מנגיטו
ביטול עסקה
בתאריך 27/11/25, בסביבות השעה 16:30, נכנסתי עם בתי לחנות זארה ברחובות וביצענו ניסיון תשלום בקופה העצמאית. בעת העסקה נראה שהעסקה אושרה, אך ביקשתי עזרה מנציג שירות. הנציג אמר שאם אין קבלה, כנראה שהעסקה לא התבצעה, והאמנתי לו מכיוון שלא קיבלתי קבלה ב-SMS באותו הזמן. יצאנו מהחנות ללא הפריט, אך לאחר 5 שעות קיבלתי חשבונית ב-SMS מזארה, ובבדיקה עם חברת האשראי התברר שיש חיוב מזארה בסכום של 350 ש"ח. אני מבקשת לבטל את העסקה או לספק לי את המוצר ששולם ללא עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידי נציג החנות בזמן הרכישה. תודה. בנוסף, חזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה, שאמרה כי תחזור אליי עם תשובה בשעה 9:00 בבוקר, אך לא קיבלתי ממנה כל מענה. אבקש את התייחסותכם בהקדם. בברכה, מלכה מנגיטו
בקשה להחזר כספי
זיכוי מספר 122704047662 שקיבלתי לא התקבל בחשבוני נא בדיקתכם הזיכוי מתאריך 21.11.25
עוד על זארה
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר