בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול זארה

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על מקרים שבהם בוצע חיוב בכרטיס האשראי אך לא התקבלה קבלה מידית, או שנאמר להם בחנות שהעסקה לא עברה, אך מאוחר יותר התברר שנעשה חיוב בפועל.

✅ פתרון:

במקרה של חיוב לא ברור, מומלץ קודם לבדוק פירוט עסקה בחברת האשראי ולשמור צילום מסך של החיוב.

לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות של זארה במייל contact.il@zara.com או דרך עמוד יצירת הקשר באתר https://www.zara.com/il/en/contact.

יש לצרף תאריך, שעה משוערת, סניף או ציון קופה עצמאית, סכום החיוב וארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי.

אם יש גם הודעת SMS או מייל שהגיעו באיחור, כדאי לצרף צילום שלהם.

בדרך כלל הבירור נעשה מול מערכת הקופות וחברת האשראי, ולאחר אימות ניתן לקבל החזר או זיכוי.

❌ בעיה:

חלק מהלקוחות מדווחים שהזמנה אונליין סומנה כנמסרה, אך בפועל החבילה לא הגיעה אליהם.

✅ פתרון:

במקרה כזה יש להיכנס לאזור האישי באתר https://www.zara.com/il/he/logon ולבדוק את סטטוס ההזמנה ומספר המעקב.

לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות במייל contact.il@zara.com או בטלפון 03-5387888.

בפנייה חשוב לציין מספר הזמנה, תאריך הזמנה, כתובת משלוח ולצרף צילום מסך שבו מופיע שהמשלוח סומן כנמסר.

לעיתים נפתח בירור מול חברת השליחויות, ובסיומו ניתן לקבל משלוח חלופי או החזר כספי.

❌ בעיה:

לקוחות מתקשים לקבל החזר כספי לאחר החזרת פריט, או מגלים שהזיכוי לא נכנס לחשבון גם לאחר מספר ימים.

✅ פתרון:

יש לוודא קודם שההחזרה בוצעה לפי הנהלים, בתוך 30 יום ועם קבלה או מספר הזמנה.

אם עברו יותר מ 10 ימי עסקים והזיכוי לא הופיע, מומלץ לפנות במייל contact.il@zara.com ולצרף צילום קבלה או אישור החזרה, תאריך החזרה וארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי.

במידת הצורך ניתן גם להתקשר למוקד בטלפון 03-5387888 ולהסביר שהזיכוי מתעכב.

בדרך כלל לאחר בדיקה מול מערכת ההחזרים, הזיכוי מבוצע מחדש.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על קושי להחליף או להחזיר פריט כאשר אין פתק החלפה, גם אם יש חשבונית דיגיטלית.

✅ פתרון:

לפי מדיניות זארה, החזר כספי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי, והחלפה מתאפשרת רק בהתאם לתנאים שנקבעו.

אם סורבתם למרות שיש בידיכם חשבונית דיגיטלית, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות במייל contact.il@zara.com ולצרף צילום החשבונית, תמונה של הפריט ותיאור מה שקרה בסניף כולל תאריך ושעת ביקור.

במקרים מסוימים שירות הלקוחות יכול לאשר חריגה מהנהלים או להציע זיכוי חלופי.

❌ בעיה:

לקוחות מתלוננים על מוצרים שהתגלו כפגומים או באיכות נמוכה לאחר זמן שימוש קצר.

✅ פתרון:

במקרה של פגם או בלאי חריג, יש לשמור את הקבלה או מספר ההזמנה ולצלם את הפגם בצורה ברורה.

לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות במייל contact.il@zara.com או להגיע לסניף שבו בוצעה הרכישה.

יש לצרף תיאור קצר של הבעיה, תאריך רכישה ותמונות.

ברוב המקרים יוצע החזר, החלפה או פתרון אחר בהתאם למדיניות ולמצב הפריט.

❌ בעיה:

חלק מהלקוחות מתקשים ליצור קשר עם נציג אנושי ומקבלים רק מענה אוטומטי או כללי.

✅ פתרון:

כדי להגיע לנציג בטלפון הראשי 03-5387888 יש להקיש 1 ואז שוב 1 למוקד שירות לקוחות.

ניתן גם לפנות במייל contact.il@zara.com ולנסח פנייה ברורה עם כל הפרטים מראש.

מומלץ לציין מספר הזמנה או קבלה כבר בשורה הראשונה של המייל כדי לזרז טיפול.

בנוסף אפשר לנסות לפנות דרך עמוד הפייסבוק הרשמי של זארה Care בכתובת https://www.facebook.com/ZARACare שם לעיתים מתקבל מענה מהיר יותר.