✔️ ניתן להחזיר פריט בתוך 30 יום מיום הקנייה, בסניפי זארה בארץ או על ידי שליח/דואר בהתאם להנחיות באתר. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי.
הכי מהיר ליצירת קשר:
הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| כתובת | טלפון |
|---|---|
| הפלמ"ח 1, קניון מול הים אילת | 1-599-510510 |
| סחרוב דוד 21, קניון הזהב ראשון לציון | 1-599-510510 |
| יוני נתניהו 1, אור יהודה | 03-5387888 |
| הגדוד העברי 6, קניון סי מול אשדוד | 1-599-510510 |
| דרך עכו 192, קניון הקריון קרית ביאליק | 1-599-510510 |
| המלאכה 2, אזור תעשייה רעננה | 1-599-510510 |
| ויצמן 301, G כפר סבא | 1-599-510510 |
| דרך שמחה גולן 54, גרנד קניון חיפה | 1-599-510510 |
| לב העיר 2, קניון מודיעין | 1-599-510510 |
| דרך אבא הלל סילבר 301, קניון איילון רמת גן | 1-599-510510 |
| בני ברמן 2, נתניה | 1-599-510510 |
| דיזנגוף 45, דיזנגוף תל אביב | 1-599-510510 |
| ביל"ו 2, קניון רחובות | 1-599-510510 |
| גולדה מאיר 7, קניון חולון | 1-599-510510 |
| החשמונאים 96, תל אביב | 1-599-510510 |
| צומת אלי כהן, באר שבע | 1-599-510510 |
| אגודת ספורט בית"ר 1, קניון ירושלים | 1-599-510510 |
| רוטשילד 45, קניון G רוטשילד ראשון לציון | 1-599-510510 |
| דרך יצחק רבין 53, קניון גבעתיים | 1-599-510510 |
| דרך מנחם בגין 132, קניון עזריאלי תל אביב | 1-599-510510 |
| ז'בוטינסקי 72, הקניון הגדול פתח תקווה | 1-599-510510 |
| שד' דוד טוביהו 125, באר שבע | 1-599-510510 |
| איינשטיין 40, רמת אביב תל אביב | 1-599-510510 |
| ממילא 8, מתחם ממילא ירושלים | 1-599-510510 |
| זיאד תופיק 53, נצרת | 1-599-510510 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של זארה.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של זארה בטלפון 03-5387888 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
זארה היא רשת אופנה ספרדית בינלאומית מובילה, המהווה את מותג הדגל של קבוצת Inditex, שנוסדה בשנת 1975 בלָה קורוניה שבספרד על ידי אמנסיו אורטגה ורosalía מֵרָה. החברה מתמחה ב־"fast fashion", כלומר הפקה מהירה ותגובה זריזה למגמות אופנה משתנות, עם יכולת להשיק קולקציות חדשות תוך מספר שבועות בלבד.
נכון ל‑2025, זארה כוללת אלפי חנויות בכ‑98 מדינות, משלבת פעילות פיזית ומקוונת, ומציגה חזון של חדשנות טכנולוגית ושימור חווית קנייה גבוהה, תחת הנהגתה של מרתה אורטגה, שדוחפת גם לצד חדשנות בסביבתיות וניהול מותג פרימיום מחובר לקהל הרחב
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
feedbackapp@zara.com | apps@inditex.com
📞 טלפון לתמיכה:
+34-98118-5400
למידע מעודכן וקישורים רשמיים:
📎 זכויות ביטול עסקה מרחוק – site gov.il
📎 תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע\"א–2010 – נבו
מבוסס על 8 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
בתאריך 27/11/25 בסביבות השעה 16:30 נכנסתי עם בתי לחנות זארה ברחובות וניסינו לבצע תשלום בקופה העצמאית. בעת העסקה הוצג שהעסקה אושרה, אך ביקשתי עזרה מנציג שירות. הנציג אמר שאם אין קבלה, כנראה שלא הייתה עסקה, והאמנתי לו, כיוון שבאותו רגע לא קיבלתי קבלה ב-SMS. יצאנו מהחנות ללא הפריט, אך לאחר 5 שעות קיבלתי חשבונית ב-SMS מזארה, ובבדיקה עם חברת האשראי ראיתי חיוב מזארה בסכום של 350 ש"ח. אני מבקשת לבטל את העסקה או לספק לי את המוצר ששולם ללא עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידי נציג החנות בזמן הרכישה. כמו כן, חשוב לציין שחזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה, והיא אמרה לי שתיתן לי תשובה בבוקר בשעה 9:00, אך לא חזרה אליי. אבקש את התייחסותכם בהקדם. תודה, מלכה מנגיטו
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור זארה.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| ורד | אתמול בערב הגעתי לחנות בקניון הנגב בבאר שבע להחליף מתנה (החלפה של מידות בלבד של גינס וסריג שהבת שלי שחגגה יום הולדת 9 קיבלה במתנה מאחותי). הגענתי עם הילדה שקיבלה המתנה, בחרנו, מדדנו, עמדנו בתור בקופה, והגשנו את הקבלה הדיגיטלית (כי כשאחותי רכשה את המתנה הקופאית לא צרפה פתק החלפה על אף שנתבקשה). לתומנו, מנסיוננו ובתמימותנו הנחנו שקבלה זו הוכחת קניה די טובה בכדי לעשות החלפה. אך לצערי ולהפתעתי כשהגיע תורי בקופה לא הסכימה הקופאית לבצע ההחלפה כי לא אני רכשתי את המוצרים על אף שבידי החשבונית הדיגיטאלית. בקשתי מנהל, הגיע דני וגם הוא באותה אטימות חסרת רגישות ואפס שירותיות נצמד לכלל חסר ההגיון: "אין פתק החלפה לא מחליפים" והפנה לי את הגב. יצאתי מהחנות בבושת פנים ועם ילדה בת 9 שמתנת יום ההולדת שלה נגזלה ממנה. ממרום גילי שנותי ונסיוני בארץ ובעולם...בחיים לא קרה לי שלא כיבדו חשבונית מקורית שהונפקה עי אותה חנות 10 ימים קודם. רשת כזו גדולה עם 0 שירותיות מודעות ויחס. התאכזבתי ממש ממש. מצרפת את הברקוד מהקבלה. | 05/12/2025 בשעה 07:39 |
| נועה מקסימוב | שלום, לפני חודשיים וחצי קניתי נעליים בחנות זארה. לאחר כחודשיים, הבטנה בנעל נקרעה, והנעליים נקרעו מהצדדים בשתי הנעליים. ניסיתי להדביק אך זה לא עזר. אני מאוד מאוכזבת ומבקשת פיצוי או החזר כספי. אני לקוחה קבועה בזארה ומעולם לא נתקלתי בבעיה כזו לאחר שימוש כה קצר. נ.ב. אשמח לשלוח תמונות להמחשה. פניתי לחנות ונאמר לי לפנות לשירות הלקוחות. בתודה מראש על טיפול מהיר, נועה מקסימוב | 02/12/2025 בשעה 18:18 |
| נעמי | שלום וברכה, בתאריך ה-03/10/25 עשיתי קניה בזארה ממליא ע"ס 619.8 ש"ח בכרטיס אשראי שמסתיים בספרות 3662-אודה לאתר את החשבונית לא הצלחתי בשום אופן. בנוסף, בצעתי גם עסקה ב-04/10/25 בזארה מלחה בכרטיס אשראי שמסתיים בספרות 3662-אודה גם כן לאתר את כל החשבוניות הקיימות. תודה רבה! | 02/12/2025 בשעה 08:14 |
| ורוניקה | שלום, בהזמנתי מצוין שהיא נמסרה, אך לא קיבלתי את החבילה. אשמח אם תוכלו ליצור איתי קשר בהקדם. תודה, ורוניקה | 01/12/2025 בשעה 10:20 |
| מלכה מנגיטו | בתאריך27/11/25בסביבות השעה16:30נכנסנו אני ובתי לחנות זארה ברחובות וביצענו ניסיון תשלום בקופה עצמאית. בעת העיסקה הראה שהעיסקה אושרה אח ביקש עזרה מנציג שרות. לאחר שהנציג אמר שאים אין קבלה כניראה שלא הייתה עיסקה לאחר האמנתי לו כי בטלפון בו בזמן לא קיבלתי קבלה בsms. ויצאנו מחנות ללא הפריט אבל לאחר 5 שעות קיבלתי חשבונית קבלה בsms.מיזרהובבדיקה עים חברת אשראי יש חיוב מיזרה בסכום של 350 ש"ח. מבקשת ביטול העיסקה או לספק לי את המוצרששולם ללא כל עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידיד נציק החנות בזמן הרכישה תודה חשוב לציין שחזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה ואמרה לי בבוקר בשעה 9:00 היא תתן לי תשובה ולא חזרה אליי. אבקש את היתייחסותכם בהקדם . | 30/11/2025 בשעה 14:50 |
| מלכה מנגיטו | בתאריך 27/11/25 בסביבות השעה 16:30 נכנסתי עם בתי לחנות זארה ברחובות וניסינו לבצע תשלום בקופה העצמאית. בעת העסקה הוצג שהעסקה אושרה, אך ביקשתי עזרה מנציג שירות. הנציג אמר שאם אין קבלה, כנראה שלא הייתה עסקה, והאמנתי לו, כיוון שבאותו רגע לא קיבלתי קבלה ב-SMS. יצאנו מהחנות ללא הפריט, אך לאחר 5 שעות קיבלתי חשבונית ב-SMS מזארה, ובבדיקה עם חברת האשראי ראיתי חיוב מזארה בסכום של 350 ש"ח. אני מבקשת לבטל את העסקה או לספק לי את המוצר ששולם ללא עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידי נציג החנות בזמן הרכישה. כמו כן, חשוב לציין שחזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה, והיא אמרה לי שתיתן לי תשובה בבוקר בשעה 9:00, אך לא חזרה אליי. אבקש את התייחסותכם בהקדם. תודה, מלכה מנגיטו | 30/11/2025 בשעה 14:49 |
| מלכה מנגיטו | בתאריך 27/11/25, בסביבות השעה 16:30, נכנסתי עם בתי לחנות זארה ברחובות וביצענו ניסיון תשלום בקופה העצמאית. בעת העסקה הופיעה הודעה שהעסקה אושרה, אך ביקשתי עזרה מנציג שירות. הנציג אמר שאם אין קבלה, כנראה שלא הייתה עסקה. האמנתי לו כיוון שבאותו הזמן לא קיבלתי קבלה ב-SMS, ולכן יצאנו מהחנות ללא הפריט. עם זאת, לאחר חמש שעות קיבלתי חשבונית ב-SMS מזארה, ובבדיקה עם חברת האשראי נמצא חיוב מזארה בסכום של 350 ש"ח. אני מבקשת לבטל את העסקה או לספק לי את המוצר ששולם ללא עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידי נציג החנות בזמן הרכישה. תודה. בנוסף, חזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה, שהבטיחה לחזור אליי עם תשובה בבוקר בשעה 9:00, אך לא חזרה אליי. אבקש את התייחסותכם בהקדם. בברכה, מלכה מנגיטו | 30/11/2025 בשעה 14:47 |
| מלכה מנגיטו | בתאריך 27/11/25, בסביבות השעה 16:30, נכנסתי עם בתי לחנות זארה ברחובות וביצענו ניסיון תשלום בקופה העצמאית. בעת העסקה נראה שהעסקה אושרה, אך ביקשתי עזרה מנציג שירות. הנציג אמר שאם אין קבלה, כנראה שהעסקה לא התבצעה, והאמנתי לו מכיוון שלא קיבלתי קבלה ב-SMS באותו הזמן. יצאנו מהחנות ללא הפריט, אך לאחר 5 שעות קיבלתי חשבונית ב-SMS מזארה, ובבדיקה עם חברת האשראי התברר שיש חיוב מזארה בסכום של 350 ש"ח. אני מבקשת לבטל את העסקה או לספק לי את המוצר ששולם ללא עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידי נציג החנות בזמן הרכישה. תודה. בנוסף, חזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה, שאמרה כי תחזור אליי עם תשובה בשעה 9:00 בבוקר, אך לא קיבלתי ממנה כל מענה. אבקש את התייחסותכם בהקדם. בברכה, מלכה מנגיטו | 30/11/2025 בשעה 14:44 |
| לאה כהן | זיכוי מספר 122704047662 שקיבלתי לא התקבל בחשבוני נא בדיקתכם הזיכוי מתאריך 21.11.25 | 27/11/2025 בשעה 07:12 |
| לאה כהן | 27/11/2025 בשעה 07:09 |
לאורך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות חיפוש שונות עבור חברת זארה (ZARA) בגוגל בישראל. המגמות מציגות תנודתיות מסוימת בעניין הציבורי, עם עליות וירידות ברמות החיפוש. כך למשל, בחודש דצמבר 2024 נרשמה עלייה משמעותית ל-100, בעוד שבחודשים שלאחר מכן חלה ירידה יחסית, עם ערכים נמוכים יותר כמו 35 בפברואר 2025. בנוסף, ניתן לראות שבחודשים יוני ויולי 2025 היו עליות נוספות, עם ערכים של 61 ו-83 בהתאמה.
זיהוי טווחי זמן מעניינים מצביע על כך שבחודשים נובמבר ודצמבר 2024 חלה עלייה בעניין הציבורי בזארה (ZARA), ייתכן בשל תקופת החגים והמבצעים הנלווים אליה. בחודשים יוני ויולי 2025 נרשמה עלייה נוספת, שיכולה להיות קשורה לתחילת עונת הקיץ וההנחות על קולקציות עונתיות. לעומת זאת, בחודשים פברואר ומרץ 2025 חלה ירידה ברמות החיפוש, ייתכן בשל סיום עונת החורף ותחילת עונת המעבר.
השינויים בעניין הציבורי בזארה יכולים לנבוע ממגוון סיבות, כולל אירועים חיצוניים כמו חגים ועונות שונות, מבצעים מיוחדים, השקות קולקציות חדשות או שינויים בשירות הלקוחות של החברה. חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד, ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של זארה. ייתכן גם שהנתונים הושפעו מאירועים חדשותיים או מסעות פרסום רחבי היקף.
לסיכום, המגמות מצביעות על תנודתיות מסוימת בעניין הציבורי בזארה (ZARA), שיכולה להיות קשורה למגוון גורמים. נשמח אם תשתפו אותנו בחוויות האישיות שלכם משירות הלקוחות של זארה, כדי לקבל תמונה רחבה ומעמיקה יותר של חוויות הצרכנים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של זארה