מבוסס על 22 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הטענתי בכרטיס נטען מסעדות ואני התחרטתי כעבור דקה מהטעינה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| רחל | שלום רב, לפני מספר ימים הגיע אלי נציג שהביא לביתי את כרטיס האשמורת שהנפקתם לי. הוא אימת את פרטיי באמצעות צילום תעודת הזהות שלי משני צדדיה. אתמול, התקשר אלי הנציג וביקש שאשלח לו שוב את צילום תעודת הזהות. ואכן שלחתי אליו את הצילום בוואטסאפ. בלילה התעוררו בי מחשבות לגב תקינות ההליך ואני חוששת שיעשה שימוש שלילי בפרטים. רציתי לדעת אם אכן הנוהל הזה תקין ואינו מסכן וחושף אותי לפגיעות כמו: הוצאת כסף מחשבוני או גניבת זהות? אם כן, מה עלי לעשות? עלי לציין שטרם הפעלתי את הכרטיס לשימוש, וטרם מלאתי את פרטיי כדי לפתוח את הכרטיס. אודה לכם אם תזדרזו בתשובתכם. אגב, השליח עצמו לא עורר את חשדותיי. תודה רחל דינצמן. | 03/12/2025 בשעה 07:04 |
| דניאל צ'סטר | שלום, קניתי הערב שני שוברים לרמי לוי, מספר הזמנה [ת.ז צונזרה]. כאשר ניסיתי לממש את השוברים, אחד מהם עבד כראוי, אך בשובר השני קיבלתי הודעה שהוא אינו משויך למספר הטלפון שלי. אשמח לקבל פתרון לבעיה זו. תודה, דניאל צ'סטר | 01/12/2025 בשעה 20:24 |
| נירית פידלמן | בתאריך 13.11.25 הזמנתי שמיכת פוך שמיכת פוך דגם נטורל מבית Kitan כולל משלוח עד הבית שמיכת פוך דגם נטורל זוגי 200/220 מבית Kitan כולל משלוח עד הבית . הכרטיס אשראי חויב ב 299 ש״ח. עד היום 1.12.25 לא קיבלתי שום מידע בקשר לשמיכה/ מועד הספקה אודה לבדיקתכם הדחופה! תודה, נירית פילדמן | 01/12/2025 בשעה 13:23 |
| אני חזן | שלום רב, שמי אני חזן בעלת תואר שני, מרצה ומומחית טכנופדגוגית יחד בשיתוף פעולה עם חברת:"דרך ההייטק" https://hai.tech/ שמחה להציע שיתוף פעולה ומגוון של קורסים וסדנאות העשרה ברמה גבוה. הבידול של דרך ההיטק שהיא מגיעה מתעשיית ההיטק ויודעת ומכירה את מאחורי הקלעים של עולם ההיטק, פיתוח חשיבה לוגית, תכנות, חשיבה מערכתית וחווית הצלחה מידית, יחד עם מרצה פעילה וותיקה שמכירה את צורכי השטח עולים תוצרים ודברים ייחודים. בתקווה לשיתוף פעולה פורה, ווברכת שבוע טוב. אני חזן | 30/11/2025 בשעה 10:33 |
| אתי יהלום | קניתי כרטיס להצגה " מי בעד" בשעה 11:30 בתשלום 78 שקלים לתאריך 5.12.2025 הזמנה מספר: [ת.ז צונזרה] התבלבלתי מבחינת הגיל ואני מבקשת להעביר את הכרטיס לאותה הצגה לשעה 18:00 בקאמרי לתאריך: 4.12 . אשמח שתעשו את ההחלפה כי אחרת לא אוכל ללכת להצגה. | 28/11/2025 בשעה 08:37 |
| תמר בר | האם נשארו כרטיסים לפסטיגל דרך אשמורת? | 26/11/2025 בשעה 17:50 |
| גורודין מרגריטה | לא הצלחתי להזמין מוצר באתר. קיבלתי תשובה לבדוק את הנתונים של הכרטיס. דרך הטלפון הזמנה התבצעה. מדוע קיבלתי כמה פעמים תשובה שלילית באתר? | 26/11/2025 בשעה 11:24 |
| דורית | שלום רב הייתי בחנות כעת של אייל מקיאז בסניף הקניון הים האדום באילת ולאחר שאמרו שניתן לשלם באשמורת הטענתי ב 200 שקל ולאחר מכן אמרו שלא ניתן ועל כן מבקשת לבטל את הטעינה שלא כובדה בתודה דורית ת״ז [טלפון צונזר] | 25/11/2025 בשעה 12:42 |
| בזה קורין | הייתי בבודפשט שבוע שעבר בפריימרק.. רכשתי מוצרים בכמעט 700 שח וכשהאתי לממד את הטבת"שוברים כספיים" רשתות אופנה בחול.. הייתי צריכה לקבל קוד לכתיבת הסכום במטבע המקומי.. ואז נכתב לי מס פעמים...לצערנו יש תקלה..ממש התאכזבתי .. יש לי צילום מסך של זה.. כשהגעתי לחדר המלון.. ניסיתי שוב וזה עבד.. מה אפשר לעשות??? מתסכל מאדדד | 20/11/2025 בשעה 09:45 |
| אליה | הטענתי בכרטיס נטען מסעדות ואני התחרטתי כעבור דקה מהטעינה | 19/11/2025 בשעה 11:30 |
| איתי לרון | שלום רב, רכשתי תו פלוס קרפור, מספר הזמנה [ת.ז צונזרה], כיצד אני יכול לקבל באופן אלקטרוני את הברקוד לרכישה בחנות? | 18/11/2025 בשעה 14:40 |
| אביגיל אטיאס | שמי אביגיל [ת.ז צונזרה] [טלפון צונזר] בעלי ביצע הטענה שגוייה ממש לפני עשרים דק ב23:30 בלילה במסעדה ואני רוצה לבטל דחוף את ההטענה הזו, אני מתחננת תעזרו לי לבטל את ההטענה הזו זו עסקה שבוצעה בטעות!!!! | 14/11/2025 בשעה 00:16 |
| חוה קורמן | שלום וברכה, בחודש פברואר 2026 אמור להתחדש לי הכרטיס. יש לי כרטיס זהב, האם אפשר לקבל כרטיס פלטינה? בברכה, חוי קורמן [טלפון צונזר] | 13/11/2025 בשעה 13:48 |
| מיכל גורדון | נעלמה האפליקציה? לאן נעלם הכסף של הכרטיסים הנטענים? | 10/11/2025 בשעה 18:16 |
| מיכל | שלום, שמי מיכל, ת.ז. [ת.ז צונזרה] ואני חברת מועדון אשמורת מעל 10 שנים כולל כרטיס אשראי ישראכרט אשמורת פלטינום. ב-7.9.25 רכשתי מכונת קפה דלונגי מטרקלין חשמל קרית שמונה, כשנאמר לי ולמוכר שבמעמד החיוב תרד הנחה של 8%. במחשב הופיעה ההנחה ואילו בפועל לא ירדה מהכרטיס. לצורך בירור הטעיית המבצע שפורסם, התבקשתי שהפניה תעשה ע״י החנות ואכן נעשתה, שכחודשיים מנהל החנות(המקסים שלא וויתר) בתקשורת מול נציגה שלכם וגם אחרי שקיבלה אישור לזכות את האשראי שלי בהנחה כפי שפורסם, ״פתאום״ לא מופיעה אף רכישה שלי בכרטיס, מספר הכרטיס בו אני משתמשת כ-10 שנים לא תואם לפרטים שלי ועוד אי אילו תירוצים וסחבת…. ואז הפנו אותי (שוב) לטרקלין וממנהל החנות מבקשים שאני אפנה אליהם. ממש ביזיון. אני חייבת לציין שאשמורת הוא אחד המועדונים הגרועים והלא שירותיים בהם נתקלתי, כשהטיפול בשעת הצורך מתחת לכל ביקורת! אני בטוחה שהנציגים עושים את עבודתם נאמנה ולא מגלים גמישות בשל הוראות מהממונים עליהם. אני רוצה לבטל את הכרטיס המיותר הזה באופן מיידי(!) מצרפת את הורדת התשלום מכרטיס האשראי ואת הכרטיס שלי שברור שעל שמי. אודה לטיפולכם המיידי. | 08/11/2025 בשעה 11:41 |
| Romy Zini | ❤️ קניתי כרטיסים בטעות לאולם 11 במקום למקומות הנגישים באשמורת. האירוע הזה ממש חשוב לי, ואני רוצה ליהנות ממנו כמו שצריך ולראות טוב את המסך. תוכלו בבקשה לעזור לי ולעבור למושבים הנגישים? זה יעשה לי את כל החוויה 🙏✨ תודה ענקית על העזרה! | 06/11/2025 בשעה 21:15 |
| עינת בן עמי | הזמנו 2 כרטיסים לnext ב16/12 משום מה מופיע רק ברקוד אחד בהזמנה אשמח להבהרה שולמו 2 כרטיסים | 06/11/2025 בשעה 18:11 |
| סאדר מזעל | שלום רב במסגרת הזמנת שובר ארוחת בוקר קפה קפה תמיד מכבדים אותו בכל הארץ אני ואשתי תמיד מזמינים רק ברשת קפה קפה כפר יאסיף תמיד מתנערים ולא מכבדים את ההזמנה הם אומרים אין להם הסדר נא להוציא אותם ממהסדר כי מטרטרים אותנו סתם וגם עוגמת נפש | 01/11/2025 בשעה 11:07 |
| אילן קונקול | שלום רב, רכשתי בטעות 4 שוברים למגה ספורט ולא ניצלתי שובר אחד. טלפנתי אליכם באותו היום לצורך ביטול השובר ובנוסף פעמיים נוספות במשך הימים וכל פעם אמרתם לי שתבדקו ותתנו לי תשובה - תשלחו לי במייל. עד היום לא קיבלתי תשובה מכם. בכל פעם שטלפנתי ענתה לי מוקדנית אנטיפתית ועשתה טובה שענתה. אני בהלם מהשרות שלכם ואני חושב שאתם צריכים להתבייש על כך!!!!!!!!!!!!! חברה שלא אכפת לה מהלקוחות שלה ושמה ז... עליהם. פשוט בושה!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! אבקש להתקשר אלי במידית על מנת להסדיר את נושא הזיכוי. במידה ולא תתקשרו אלי במשך היומיים הקרובים אפנה לגורמים המתאימים! שבת שלום | 17/10/2025 בשעה 12:38 |
| חן ששון | שלום רב, ב-21.8 הזמנתי זוג כרטיסים למופע של תמיר גרינברג - מוצ"ש 11.10 בשעה 21:00. בתאריך 28.9 (5 ימי עסקים לפני המופע) קבלתי הודעה על הקדמת המופע לשעה 19:30. פניתי לשירות לקוחות של אשמורת והסברתי שהשעה החדשה של המופע נקבעה צמוד לשבת ולא אוכל להגיע (פתיחת דלתות לאירוע בתוך שבת!) ובקשתי החזר (יום אחרי כיפור) מלא על הכרטיסים בהתאם לחוק הגנת הצרכן. שירות הלקוחות משך אותי בהתכתבות ושיחות במשך שעתיים וקבע שלא ניתן לבטל ואני צריכה לשאת בכל העלות של הכרטיסים -300 שקלים, למרות שמארגנים הקדימו את המופע. מצורפת פניה למועצה לצרכנות. מצורפת פניה למועצה לצרכנות כצעד לפני פניה לתביעות קטנות. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, שינוי במועד מטעם ספק השירות/מארגן האירוע מחייב החזר מלא לצרכן אם המועד החדש לא מתאים לו. חברת אשמורת עוברת על החוק במענה שנתנה לפנייתי. חייבת לציין את האכזבה שלי ואת עוגמת הנפש שנגרמה לי קודם כל מביטול המופע, אבל יותר מזה - עקב בזבוז הזמן מול שירות לקוחות ופניה למועצה לצרכנות. חן | 05/10/2025 בשעה 23:31 |
| גאדה | שלום רב אני שאויש גאדא תז: [טלפון צונזר] אני מורה כבר 27 שנה וחברה בהסתדרות המורים. אני רשומה כחוק, אך כעת יש לי בעיה במערכת אינני מצליחה להיכנס לאפליקציה וכל המערכת אינה פועלת עבורי אשמח אם תוכלו לבדוק מהי הבעיה ולטפל בכך בהקדם. | 19/08/2025 בשעה 11:59 |
| תמר גרסטנפלד | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבלת המידע הנדרש לצורך רישום לקבלת המתנה לראש השנה. במהלך ניסיוני לבחור מטען כמתנה, קיבלתי הודעה כי "עברתי את מגבלת הרכישה האישית לפריט זה". אשמח להבהרה בנוגע למשמעות ההודעה, שכן לא ניצלתי את המתנה בשנים האחרונות. בנוסף, בשל מגבלת תנועה ושימוש בהליכון, אני מוגבלת ביכולתי לנוע. אינני יכולה לנסוע לנופשונים או להצגות, ולכן המתנה הזו חשובה עבורי במיוחד. אשמח לדעת כיצד ניתן לקבל את המתנה תוך התחשבות במצבי. תודה רבה על עזרתכם, תמר גרסטנפלד | 24/07/2025 בשעה 14:12 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
