אשמורת— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–14:00.

• שירות לקוחות

  service@ashmoret.co.il
• שירות לקוחות

  ronitr@ashmoret.co.il

  פניות הציבור
• שירות לקוחות

  ashmoretservice@itu1.com

  מייל התמיכה שרשום בעמוד האפליקציה ב-Google Play — ⛔ שלוש פניות נשלחו אליו ושלושתן חזרו בלי להימסר. לפניות שירות: service@ashmoret.co.il
• תמיכה טכנית

  support@bamboo-cloud.com

  תקלות באפליקציה — הכתובת שאשמורת עצמה מוסרת בתשובות שלה לביקורות ב-Google Play
• נוסף

  ashmoretservice@ashmoret.co.il

  פרטיות ומידע אישי — הכתובת שמדיניות הפרטיות של אשמורת נוקבת בה לעיון במידע, לתיקונו ולהסרה מדיוור. ⚠️ לא בדקנו אותה בפועל. לפניות שירות רגילות: service@ashmoret.co.il

1. SP-006106נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   מ. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   לא מצליחה להכנס לאתר כי אין לי SMS

   הפתרון המבוקש

   להכנס בקלות עם מייל

   3 הודעות בתיק
2. SP-006019ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   מ. ס.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מספר הטלפון שלי באפלקציה שגוי , לכן אני לא מקבלת את קוד האימות בס.מ ס ולכן לא יכולה להכנס לאפלקציה ולהשתמש בה. פניתי כבר מספר פעמים. העניין לא תוקן. המספר הנכון שלי: [הוסר] . תודה

   הפתרון המבוקש

   שנציג יחזור אלי ויאשר דהבעיהה תוקנה

   8 הודעות בתיק
3. SP-005725נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ח. א.·יצירת קשר

   הבעיה

   שלום לכם, חברת מיקה גן מעוניינת לשווק מוצרים באתר אשמורת. אשמח לשוחח [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה לשווק מוצרים אצלכם חברת MIKAGAN.COM

   2 הודעות בתיק
4. SP-005510נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ט. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ב 22-6-26 וגם היום לא אושר תשלום עבור ביצוע קניה

   הפתרון המבוקש

   שהויזה תאשר את הקניה והחיוב

   3 הודעות בתיק
5. SP-004482נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ל. ו.·בעיות טכניות

   הבעיה

   אני לא מצליחה להיכנס לאשמורת

   הפתרון המבוקש

   להצליח להיכנס לאשמורת

   4 הודעות בתיק
6. SP-001243ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   ש. ה.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני לא מצליחה להנפיק לעצמי כרטיס אשמורת.

   הפתרון המבוקש

   הדרכה במה טעיתי ואיך לתקן זאת.

   2 הודעות בתיק

• מה זה אשמורת ולמי זה מיועד?

  אשמורת הוא מועדון ההטבות של הסתדרות המורים, ומיועד לחברי וחברות ההסתדרות בלבד. ההטבות כוללות נופשים, תרבות, צרכנות, מוצרים, שוברים ועוד.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אשמורת?

  🔴 לעמוד "צור קשר" של אשמורת יש שתי פנים, ובזו שנפתחת מקישור אין אף מספר טלפון.

  בקוד העמוד יושבים גם טופס פנייה וגם עשרה כרטיסי ערוץ (וואטסאפ, טלפון, מייל, מסנג'ר וכו'), אבל האתר מציג רק אחד מהשניים בכל פעם — והכתובת שהאתר מקשר אליה היא זו שמציגה את הטופס בלבד. מי שנוחת עליה רואה: את הטופס, את האזהרה שמתחתיו, ואת כתובת המשרד. לא מספר טלפון, לא וואטסאפ, לא כתובת מייל ולא שעות פעילות.

  אלה הפרטים שהעמוד לא ייתן לכם:

  • המוקד *2344 — שעות הפעילות שהחברה מצהירה עליהן: א'-ה' 09:00-14:00.
  • וואטסאפ 051-5507583 — חשבון עסקי בשם "אשמורת". ⚠️ הכפתור בעמוד מוביל לקישור מקוצר משלהם, ashmoret.link/whatsapp, שלא הצלחנו לפתוח; המספר עצמו הוא זה שאשמורת מדפיסה בחלון כרטיס החבר באתר שלה.
  • "פניות הציבור" לתלונות על טיפול לקוי, שבחים והצעות לשיפור: ronitr@ashmoret.co.il.
  • מוקד גמלאים 03-6172727 — לגמלאי הסתדרות המורים.
  • מייל שירות: service@ashmoret.co.il — 12 מתוך 13 פניות אליו נמסרו.
  • מסנג'ר m.me/ashmoretclub וקו נוסף 077-4706374 עד 18:00 — שני אלה מוסתרים גם בפנים השנייה של העמוד.

  מה כן יש בעמוד שנפתח לכם: טופס פנייה עם נושאים — ביטול שובר · בעיית התחברות · שאלה לגבי מוצר · תקלה טכנית · שונות — צירוף קבצים, וכתובת המשרד: מגדלי זיו בניין D, ראול ולנברג 24, תל אביב יפו.

  ⚠️ ושימו לב לצירוף שקשה להתעלם ממנו: בתחתית אותו טופס כתוב "אין לשלוח בקשות בנושא ביטולי הזמנות. לביטולי הזמנות יש לפנות טלפונית בלבד!" — בעמוד שאינו מציג שום מספר טלפון. הוא *2344. ובכל מקרה התקנון עצמו מאפשר למסור הודעת ביטול במייל ל-service@ashmoret.co.il, תוך 14 יום מהרכישה, כך שהאזהרה חלה על הטופס ולא על הזכות.

• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  🔴 התשובה המפתיעה: בעמוד "צור קשר" של אשמורת לא מוצגות שעות פעילות בכלל. בקוד העמוד יש שלוש הצהרות שעות שונות, ושלושתן מוסתרות ואינן מגיעות למסך.

  מה שכתוב בקוד, ומה המשמעות:

  • המוקד *2344 — א'-ה' 09:00-14:00. זו הצהרת השעות הרשמית של שירות הלקוחות, והיא יושבת בבלוק מוסתר.
  • טופס יצירת הקשר — "פניה באמצעות יצירת קשר תטופל בין השעות 09:00 ועד 15:00. פניות שתתקבלנה מאוחר יותר תטופלנה ביום למחרת". גם זה בבלוק מוסתר.
  • הקו 077-4706374 — "המענה טלפוני הוא בין השעות 10:00-18:00". הכרטיס הזה עצמו אינו מסומן כמוסתר, אבל המסגרת שעוטפת אותו כן — ולכן גם הוא אינו מוצג.

  💡 המסקנה המעשית: התכננו לפי א'-ה' 09:00-14:00 — זו הצהרת החברה עצמה. אם לא הצלחתם להשיג מענה אחרי 14:00, יש עוד שני מספרים שהאתר אינו מציג: 077-4706374 עד 18:00, ולגמלאי הסתדרות המורים מוקד ייעודי — 03-6172727. ⚠️ המספרים וקישורי החיוג תקינים, אבל לא חייגנו אליהם ואיננו יודעים אם הקו עונה — שווה לנסות, לא להסתמך. וגם מוקד הגמלאים לא יופיע לכם: בכתובת "צור קשר" שהאתר מקשר אליה כל כרטיסי הערוצים מוסתרים, ולכן את שלושת המספרים צריך לקחת מכאן.

• איך מתחברים לאתר של אשמורת?

  הכניסה מתבצעת עם מספר תעודת זהות, והקוד נשלח ב־SMS או במייל. החיבור מיועד רק לחברים פעילים בהסתדרות המורים.

• אני לא מצליח להתחבר - מה עושים?

  קודם כל בדקו שני דברים: שמספר תעודת הזהות הוקלד נכון, ושמספר הטלפון הנייד שלכם מעודכן במערכת הסתדרות המורים — הקוד נשלח לשם. אם הקוד לא הגיע ב-SMS, יש גם כפתור "שלח לי קוד במייל", ותוקף הקוד הוא 5 דקות בלבד.

  🔴 אם מספר הנייד שלכם השתנה — אי אפשר לפתור את זה לבד. המערכת מציגה במקרה כזה בדיוק את ההודעה "לא ניתן לאמת. לעדכון מס נייד אנא פנה לשרות הלקוחות ב *2344" — המספר כתוב בתוך ההודעה עצמה. כלומר חייבים מוקד.

  🔴 ואל תבזבזו זמן על הכפתור "לא מצליח/ה להתחבר? אנא לחצ/י כאן" — הוא מחזיר אתכם לאותו מסך. מה שהוא עושה באתר הוא לולאה סגורה:

  • הלחיצה מובילה לעמוד הבית עם התוספת ?club=isracard;
  • העמוד הזה אינו עמוד — הוא שורת קוד אחת שמעבירה מיד בחזרה למסך ההתחברות;
  • ובמסך ההתחברות הזה אותו כפתור כבר מוביל לעמוד הבית הרגיל, שמעביר שוב למסך ההתחברות.

  אין בשום שלב מסך של הנפקת כרטיס, טופס, או הסבר. פשוט חוזרים לאותו מקום.

  מה כן לעשות:

  • להתקשר למוקד *2344, א'-ה' 09:00-14:00, או ל-077-4706374 עד 18:00.
  • לשלוח "בעיית התחברות" בטופס יצירת הקשר — זה אחד מנושאי הפנייה הקבועים שלו, ואפשר לצרף אליו צילום מסך.
  • או לכתוב ל-service@ashmoret.co.il עם מספר תעודת הזהות ומספר הנייד המעודכן.
• איך מבטלים הזמנה שביצעתי דרך האתר?

  התשובה תלויה בערוץ ובהזמנה, ולא בכולם היא זהה:

  • ✉️ במייל — כן, וזו הדרך שהתקנון עצמו נוקב בה. סעיף 67(א) בתקנון האתר: הודעת ביטול נמסרת "בדוא"ל, לאשמורת, לכתובת Service@ashmoret.co.il או בטלפון – *2344 ו/או באמצעות טופס ביטול עסקה המופיע בתחתית האתר". שלחו ל-service@ashmoret.co.il ושמרו את ההודעה — היא התיעוד שקובע את התאריך.
  • ⚠️ "טופס ביטול עסקה המופיע בתחתית האתר" — לא מצאנו אותו, ואין להתבלבל בינו לבין טופס "צור קשר": מדובר בטופס ייעודי לביטול עסקה, שהסעיף מבטיח בתחתית האתר ואינו מופיע שם. אל תחכו לו.
  • ☎️ בטלפון — תמיד. המוקד *2344, א'-ה' 09:00-14:00.
  • ✅ דרך עמוד "ההזמנות שלי" באתר — לרוב כן. לכל הזמנה יש כפתור ביטול, והתנהגותו נקבעת לפי ערך שהשרת מצמיד להזמנה: אפס דמי ביטול ⇒ מתבטל באתר ללא חיוב; דמי ביטול חיוביים ⇒ מתבטל באתר, וחלון האישור מוסיף "תחויב/י בדמי ביטול על סך __ ש"ח"; ערך שלילי ⇒ הביטול המקוון חסום והמערכת מפנה לטלפון.
  • 🔴 דרך טופס "צור קשר" — לא. בתחתית הטופס כתוב: "שימו לב: אין לשלוח בקשות בנושא ביטולי הזמנות. לביטולי הזמנות יש לפנות טלפונית בלבד!" האזהרה הזאת חלה על הטופס בלבד.

  🔴 ולפני שמבטלים — שתי מגבלות: הודעת הביטול צריכה להימסר תוך 14 ימים מיום הרכישה (4 חודשים לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, אם הרכישה כללה שיחה), ודמי הביטול הם עד 5% או 100 ₪ לפי הנמוך. שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי אינם ניתנים לביטול אם מועד השירות חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה מיום ההזמנה.

• איך יודעים אילו הטבות מגיעות לי?

  הטבות אישיות מוצגות לאחר כניסה לאתר עם תעודת זהות. חלק מההטבות הן קבועות, ואחרות מתעדכנות לפי תקופות בשנה או לפי ותק.

• האם אפשר לרכוש באשמורת אם אני לא מורה?

  לא. השירות מיועד לחברי הסתדרות המורים בלבד. מי שאינו חבר - לא יכול לבצע רכישות או לנצל את ההטבות באתר.

• יש לאשמורת עוד מספרי טלפון חוץ מ-*2344?

  כן — שלושה, ואף אחד מהם לא יופיע מול העיניים שלכם בעמוד "צור קשר" שנפתח מקישור (הוא מציג טופס בלבד):

  • *2344 — מוקד שירות הלקוחות. מופיע בתחתית עמודי האתר הפנימיים. שעות הפעילות שהחברה מצהירה עליהן: א'-ה' 09:00-14:00 (ההצהרה עצמה אינה מוצגת).
  • 🔵 03-6172727 — מוקד גמלאים, מוקד ייעודי לאוכלוסיית גמלאי הסתדרות המורים. אם אתם גמלאים, זה המספר שלכם.
  • ⚠️ 077-4706374 — "טלפון לנציג" נוסף, ולידו כתוב "המענה טלפוני הוא בין השעות 10:00-18:00". הכרטיס הזה קיים בקוד העמוד אך אינו מוצג באף אחת משתי הפנים של העמוד — המסגרת שעוטפת אותו מוסתרת. המספר עצמו אמיתי וקישור החיוג שלו תקין.

  🔴 ושימו לב לטעות דפוס באתר עצמו: בטקסט הכרטיס המספר מודפס 07-74706374 — המקף במקום הלא נכון. המספר הנכון הוא 077-4706374, וזה גם מה שכתוב בקישור החיוג.

  ועוד שני מספרים שתיתקלו בהם, ואינם תחליף למוקד השירות:

  • 073-2793312 — קו של אשמורת, אבל לא לשירות רגיל. זהו טלפון התמיכה שרשום בעמוד האפליקציה ב-Google Play, ואותו מספר מדפיס האתר עצמו — לצד מספר הוואטסאפ — בחלון הפעלת הכרטיס שנפתח לחבר מחובר שטרם הפעיל כרטיס. הוא מיועד לתקלה טכנית או לכרטיס חבר; לפניות שירות רגילות המספר הוא *2344.
  • 03-6177711 — קו בירור יתרה בכרטיס החבר, והוא מופיע בעמוד כרטיס החבר של אשמורת עצמה, לצד הכתובת www.gift-card.co.il. הקו והאתר שייכים לחברת הסליקה (מקס, לשעבר לאומי קארד) ולא לאשמורת. ⚠️ והכתובת הזאת כבר אינה עומדת בפני עצמה: www.gift-card.co.il אינה נענית ב-https כלל (השרת לא מקבל חיבור מאובטח), וב-http היא מבצעת הפניה קבועה אל max.co.il/cards/giftcards — שם נמצאים היום בירור היתרה והעסקאות בכרטיס. אם הדפדפן שלכם מנסה https ומציג שגיאה, גשו ישירות לכתובת של מקס.

  💡 בשורה התחתונה: התחילו ב-*2344; גמלאים — ישירות ל-03-6172727; ואם נתקעתם אחרי 14:00, שווה לנסות את 077-4706374 למרות שהאתר לא מציג אותו.

• הזמנתי נופש או מופע — עד מתי אפשר לבטל?

  🔴 שתי מגבלות שונות פועלות כאן, וכדאי להכיר את שתיהן.

  1. חלון של שבעה ימים שסוגר את הביטול לגמרי. תקנון האתר (אפריל 2026), סעיף 69:

  "לא ניתן להחליף ולבטל שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי (לרבות מופעים ו/או אטרקציות), אם המועד שנקבע למתן השירות חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה מיום הזמנת השירות. לדוגמה, כרטיס שנרכש ביום ראשון למופע שמתקיים במוצאי שבת לאחריו, לא ניתן לביטול."

  כלומר: אם התאריך של הנופש/הטיסה/המופע קרוב — אין ביטול ואין החלפה.

  2. ואם המועד רחוק — עדיין יש לכם 14 יום בלבד. סעיף 67(א): הודעת הביטול נמסרת לא יאוחר מ-14 ימים מיום ביצוע הרכישה, במייל ל-service@ashmoret.co.il או בטלפון *2344. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — 4 חודשים, ובלבד שהרכישה כללה שיחה בין אשמורת לרוכש.

  💰 ומה זה עולה: דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים. בפגם או באי-התאמה לתיאור — אין חיוב.

  3. ולמופע או אירוע סגור יש מגבלה נפרדת שאינה קשורה לביטול בכלל: את ההטבה אפשר לממש אך ורק בתאריך המצוין באתר. כך בשני התקנונים — סעיף 35 בתקנון האתר מאפריל 2026 («באירוע / מופע סגור ניתן לממש את ההטבה, אך ורק בתאריך המצוין באתר») וסעיף 38 בנוסח שבחלון ההתחברות. כלומר כרטיס למופע סגור אינו ניתן להזזה למועד אחר, גם כשהביטול עצמו עוד אפשרי.

  כללים נוספים מאותו פרק:

  • מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה — אין החזרה ואין החלפה (סעיף 68).
  • לא ניתן לבטל הזמנה באופן חלקי (סעיף 71).
  • ביטול מסיבה שאינה פגם או אי-אספקה, אחרי שכבר קיבלתם את המוצר — ההחזרה על חשבונכם (סעיף 70).

  🔴 ופער בין שני התקנונים שדווקא כאן עובד לרעתכם, וכדאי להכיר אותו לפני שמוותרים: הנוסח שבחלון ההתחברות קובע באותו סעיף (70) שאיסור ההחזרה על מוצר שאריזתו נפתחה אינו חל על מוצר פגום, ומפרט בדיוק מה לעשות:

  "זאת למעט מוצרים שהתברר שהם פגומים, במקרה של מוצר פגום ישלח הלקוח לספק את המוצר בצירוף חשבונית המס שעליו לקבל מנותן השירות, ומכתב המתאר את הבעיה במוצר. לאחר שהספק יקבל את פניית הלקוח, הספק ישלח אליו שנית את המוצר על פי הזמנתו המקורית ובלבד שהוא נמצא במלאי אצל הספק."

  בנוסח של אפריל 2026 המשפט הזה נמחק — סעיף 68 שם מסתיים אחרי המילים "פתח את אריזתם המקורית", בלי החריג ובלי הנוהל. מה שכן נשאר בנוסח החדש הוא סעיף 67(ב): בפגם או באי-התאמה לתיאור אין חיוב כלל, גם לא דמי ביטול. ⇒ אם קיבלתם מוצר פגום שאריזתו נפתחה ונאמר לכם שאין החזרה — הצביעו על סעיף 67(ב), ועל הנוהל שמופיע בנוסח שאתם מתבקשים לאשר בכניסה למערכת.

• איבדתי שובר של אשמורת — אפשר לקבל אותו בחזרה?

  🔴 לא — ולא בשובר. התקנון שמוצג בחלון ההתחברות קובע במפורש, בסעיף 73:

  "במקרה של שובר שאבד או נפגם, אובדן השובר הינו כאובדן כסף מוזמן ולא ניתן יהא לקבל חזרה את שווי השובר שנרכש."

  (המילה "מוזמן" היא כך במקור; הכוונה כמובן ל"מזומן".)

  מה כן אפשר: אותו תקנון, סעיף 72, קובע שאם לשובר יש תוקף שפג או עומד לפוג — הספק יאריך את תוקף השובר לבקשת החבר, בעלות נוספת בגובה ההפרש מהמחיר המלא של המוצר, ובתנאי שהארכה כזו אפשרית לפי ההסכם עם ספק התוכן. ההטבות מסוג "קוד" מוחרגות מההסדר הזה.

  🔵 ובכרטיס החבר — הכלל הפוך לגמרי, וכדאי להכיר את ההבדל. בעמוד כרטיס החבר של אשמורת כתוב:

  "במקרה של אובדן או גניבה יש להודיע מיד למוקד הסתדרות המורים. הכרטיס ייחסם לפעילות וכרטיס חלופי יונפק במקומו. יתרות (פעילויות וכסף) שיעמדו לרשותך כשהחסימה תיכנס לתוקפה יועברו לכרטיס החלופי."

  כלומר כרטיס אבוד מוחלף והיתרה עוברת, שובר אבוד לא. אותו עמוד מוסיף שלא יינתנו תמורה או פיצוי בגין האובדן עצמו, ושהיתרה בכרטיס אינה יכולה לחרוג מ-1,000 ₪.

  ⚠️ ופרט אחרון שכדאי לדעת: סעיפים 72 ו-73 מופיעים בתקנון שבחלון ההתחברות. התקנון העדכני של האתר, מאפריל 2026, לא כולל אותם — פרק הביטולים שלו קצר יותר ואינו מזכיר שובר שאבד. אם אבד לכם שובר, פנו למוקד *2344 עם מספר ההזמנה ובקשו שחזור.

  💡 המסקנה המעשית: לצלם כל שובר מיד עם הרכישה, ולא לחכות לרגע האחרון עם תוקף.

• כמה זמן לוקח לאשמורת לטפל בפנייה?

  תקנון האתר מגדיר תהליך ולוח זמנים:

  • עם קבלת הפנייה — נשלח מייל ראשוני או הודעת טקסט שמאשר שהפנייה התקבלה.
  • אחר כך — מתבצע בירור מול הספק, ככל שנדרש.
  • בסיום — נשלחת תשובה בכתב/מייל, או שנציג יוצר קשר טלפוני.
  • ⏰ "משך הזמן המרבי לטיפול בפניה הינו עד 30 ימים ממועד קבלת הפניה", ובמקרים חריגים בלבד יוארך המועד "לפרק קצר ככל שניתן". ההתחייבות הזאת מופיעה בשני התקנונים של אשמורת — סעיף 85 בתקנון האתר וסעיף 78 בתקנון שבחלון ההתחברות.

  ⚠️ ומה באמת מוצג בעמוד "צור קשר": בקוד העמוד יש טופס פנייה ועשרה כרטיסי ערוץ, אבל האתר מציג רק אחד מהשניים — ובכתובת שהאתר מקשר אליה מוצג הטופס בלבד. בעמוד הזה אין מספר טלפון, אין וואטסאפ, אין כתובת מייל ואין שעות פעילות; יש טופס, אזהרה וכתובת המשרד.

  💡 הפרטים שצריך לקחת מכאן: המוקד *2344, וואטסאפ 051-5507583, מייל service@ashmoret.co.il, מוקד גמלאים 03-6172727, מסנג'ר m.me/ashmoretclub וקו נוסף 077-4706374 עד 18:00.

  🔴 ואם עברו 30 יום ולא נענתם — פנו ל"פניות הציבור", ronitr@ashmoret.co.il. ⚠️ שימו לב שגם לערוץ הזה יש מגבלה: הפניות שנשלחו אליו דרכנו אמנם נמסרו, אבל לא התקבלה עליהן תשובה. לכן שלחו במקביל גם ל-service@ashmoret.co.il ושמרו את שתי ההודעות.

• יש הגבלה על כמה אפשר לרכוש באשמורת?

  כן — אבל מה שכתוב על ההגבלות תלוי באיזה תקנון קוראים, והמסמך העדכני אומר הרבה פחות מהישן.

  🔵 בתקנון האתר מאפריל 2026 הפרק הזה נקרא "מגבלות הרכישה באתר ובאפליקציה" (סעיפים 44-48), והמגבלה עצמה היא סעיף 48: "אשמורת שומרת לעצמה את הזכות בין היתר, להגביל את סכומי הטבות קידום המכירות לחבר המועדון ואת מספר הרכישות שרשאי חבר המועדון לבצע, הן כמגבלה חודשית/שנתית והן בקשר למוצר או שירות מסוימים". וסעיף 44 מוסיף שאשמורת "רשאית לקבוע, ולשנות מעת לעת, את התנאים הקשורים לרכישה של הטבות ו/או מבצעים… בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי".

  וזה כל מה שהמסמך העדכני אומר בנושא. אין בו טבלת הגבלות, אין בו הגדרה של השנה, אין בו פטור ל'מבצעים', ואין בו את המשפט שמוותר על הודעה מראש.

  🔴 ארבעת הפרטים האלה כן קיימים — אבל רק בנוסח הישן שמוצג לאישור בחלון ההתחברות (שם הם סעיפים 48-52), וכדאי להכיר אותם כי זה הנוסח שמבקשים מכם לאשר בכניסה:

  • ההגבלות "מפורסמות בטבלה הבאה וכן ב'דף ההטבה' של כל מוצר או שירות שנקבעה לגביו הגבלה" (סעיף 48 שם).
  • 🔴 "אשמורת רשאית לשנות, מעת לעת את טבלת הגבלת הרכישות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ומבלי שיידרש להודיע על כך מראש" (סעיף 52 שם).
  • המגבלה השנתית מתייחסת לינואר-דצמבר "ללא תלות בתאריך ההצטרפות של החבר", והחודשית — מהיום הראשון עד האחרון של החודש הלועזי (סעיף 51 שם).
  • "המגבלות שלעיל אינן חלות על 'מבצעים'. לכל 'מבצע' תקבע ותפורסם הגבלה בנפרד, ככל שתהיה" (סעיף 49 שם).

  ⚠️ והטבלה עצמה — אין אותה. הסעיף מפנה ל"טבלה הבאה", ואחריו בא ישר הסעיף הבא. אין טבלת הגבלות רכישה באף אחד משני התקנונים, לא בנוסח הישן שמבטיח אותה ולא בתקנון האתר.

  💡 מה זה אומר מעשית: הדרך היחידה לדעת מה המגבלה על מוצר מסוים היא "דף ההטבה" של אותו מוצר — שני התקנונים מפנים אליו, והוא המקום היחיד שבו מספר מתפרסם בפועל. אם ההגבלה אינה כתובה שם, בקשו אותה בכתב לפני הרכישה: *2344 או service@ashmoret.co.il. ⚠️ ואם נאמר לכם שההגבלה השתנתה: שינוי מותר לאשמורת בשני התקנונים (סעיף 44 בחדש), אבל הוויתור המפורש על הודעה מראש קיים רק בנוסח הישן — בתקנון האתר העדכני אין משפט כזה.

  ומגבלה נוספת, על מי שמותר לרכוש עבורו:

  • תקנון האתר, סעיף 37 — והוא רחב יותר מקודמו: חבר מועדון זכאי לרכוש "כרטיסים, הטבות ו/או מבצעים" עבור עצמו, בן/בת זוגו וילדיו שטרם מלאו להם 21 שנים. הסעיף מוסיף משפט שלא היה בנוסח הישן: מי שירכוש עבור מישהו שאינו מבני המשפחה האלה "יחויב במחירם המלא".
  • בנוסח שבחלון ההתחברות אותה מגבלה מופיעה בסעיף 40, והיא מצומצמת ל"כרטיסים לאטרקציות" בלבד.
• המוצר לא הגיע או הגיע פגום — מול מי מתלוננים, אשמורת או בית העסק?

  מול בית העסק / הספק, לא מול אשמורת. התקנון מפריד את האחריות בצורה חדה. הציטוטים שלהלן הם מהתקנון שמוצג בחלון ההתחברות; בסוגריים מופיע גם הסעיף המקביל בתקנון האתר שעודכן באפריל 2026, כי השניים ממוספרים אחרת:

  • "ההסתדרות ו/או אשמורת אינם צד לעסקאות לרכישת הטבות כלשהן ואינן נושאות באחריות הקשורה לביצוע העסקה" — סעיף 14 (ובתקנון החדש, סעיף 20).
  • "הספקים נושאים באחריות הבלעדית למוצרים, לאספקתם, לאיכותם, לטיבם לעמידותם ולתכולתם" — סעיף 16 (ובחדש, סעיף 21).
  • 🔵 חשוב לדעת: "על פי החוזים בין אשמורת לספקים, הספקים לוקחים על עצמם את כל החובות המוטלות על "עוסק" על פי חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981" — סעיף 17 (ובחדש, סעיף 21). כלומר הזכויות הצרכניות שלכם עומדות, פשוט מול הספק.
  • ברכישה ישירה בבית העסק — "יתבקש הלקוח לפנות ישירות לבית העסק או הספק. אשמורת תסייע בידי הלקוח למצות את הטענות ולהגיע לפתרון משביע רצון" — סעיף 23.

  🔵 ומאז אפריל 2026 יש חלוקה שלישית: חלק מההטבות שמוצגות באתר מוצעות על ידי האגודה השיתופית מיסודה של הסתדרות המורים ("האגו"ש") ובאחריותה, לרבות הסליקה של כרטיס האשראי. התקנון קובע ש"כל טענה, בקשה או דרישה של המשתמש בקשר להטבות אלה תופנה אך ורק לאגו"ש ו/או לספק הרלוונטי" (סעיף 14 בתקנון החדש). הטבות כאלה מסומנות ככאלה בדף ההטבה.

  ואם ההזמנה בכלל לא נקלטה או חלה תקלה — 🔴 כאן שני התקנונים אומרים דברים שונים, וההבדל חשוב:

  • הנוסח הישן, סעיף 45, מפנה לכתובת ashmoretservice@morim.org.il או למוקד *2344.
  • הנוסח החדש, סעיף 42, מפנה ל-service@ashmoret.co.il או לאותו מוקד.

  ⛔ השתמשו בחדש. מתוך 103 פניות שיצאו לכתובת של הנוסח הישן, 99 חזרו כ-bounce ורק אחת נמסרה. לעומת זאת מתוך 13 פניות ל-service@ashmoret.co.il, 12 נמסרו.

• מתי אחויב בעלויות נוספות שלא הופיעו במחיר?

  התקנון מונה שלושה מקרים שבהם התשלום גדל אחרי ההזמנה:

  • פרטי זיהוי שגויים. "היה ובעת ביצוע ההזמנה נמסרו פרטי זיהוי שגויים שגרמו להחזרת המוצרים/ההטבות לספקים, יחויב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול" (סעיף 55).
  • הובלה חריגה. הובלה שלא ניתן לבצע במדרגות או במעלית, הובלה שנדרש לה מכשור מיוחד, או הובלה לקומות גבוהות — "תחול עלות ההובלה, במלואה, על הלקוח" (סעיף 63).
  • מוצרים במטבע חוץ (טיסות ונופשים בחו"ל) — שער ההמרה מחושב לפי "שער מזומנים גבוה" ביום ביצוע ההזמנה, אלא אם נאמר אחרת (סעיף 67).

  דמי המשלוח כוללים לפי סעיף 64 גם את עלות האריזה, האחריות והביטוח של המוצר בעת המשלוח.

• יש לי תלונה על טיפול לקוי — לאן פונים ומי מכריע?

  • "פניות הציבור" הוא ערוץ נפרד שקיים בקוד עמוד "צור קשר", ומוגדר בו במפורש: "אנחנו כאן כדי להשתפר. להעברת תלונות על טיפול לקוי, שבחים והצעות לשיפור". הכתובת שמאחוריו: ronitr@ashmoret.co.il. ⚠️ שני דברים שכדאי לדעת לפני שפונים לשם: הכרטיס הזה אינו מוצג בכתובת "צור קשר" שהאתר מקשר אליה (בה מוצג טופס בלבד), והפניות שנשלחו אליו דרכנו נמסרו ולא נענו מעולם. לכן: שלחו במקביל גם ל-service@ashmoret.co.il, ושמרו את שתי ההודעות.
  • בנושאי פרטיות ומידע אישי — מדיניות הפרטיות של אשמורת מפנה לכתובת נפרדת: ashmoretservice@ashmoret.co.il או הטלפון *2344 (סעיף 21.1). לפי חוק הגנת הפרטיות אתם רשאים לעיין במידע שמוחזק עליכם, לבקש לתקנו, ולערער לבית משפט השלום אם הבקשה נדחתה.
  • 🔴 מי מכריע במחלוקת: לפי התקנון, אם נתגלעו חילוקי דעות בין אשמורת לחבר מועדון ולא הושגה הסכמה, "יועבר הנושא להחלטתו של מנכ"ל אשמורת או מי שימונה על ידו" — סעיף 74 בתקנון שבחלון ההתחברות, וסעיף 82 בתקנון האתר מאפריל 2026. כלומר גורם ההכרעה הפנימי הוא הצד השני לוויכוח.
  • סמכות שיפוט: הדין הישראלי בלבד. הנוסח הישן (סעיף 75) מוסר את הסמכות "לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד"; הנוסח החדש (סעיף 84) מוסר אותה "לבית המשפט המוסמך במחוז תל-אביב יפו (ולא לכל ערכאה אחרת)".

  🔵 ואם התלונה נוגעת להטבה שסופקה על ידי גורם אחר — התקנון מפנה אתכם אליו ולא לאשמורת: הטבות של האגודה השיתופית של הסתדרות המורים (אגו"ש) מסומנות ככאלה בדף ההטבה, וכל טענה בעניינן מופנית לאגו"ש; ונקודות והטבות של תוכנית ביונד בכרטיס המשולב מטופלות על ידי הבנק המנפיק.

  🔴 ולפני שמסלימים — כדאי לדעת מה אשמורת רשאית לעשות לחברות שלכם עצמה, כי זה רחב ממה שנדמה. החברות במועדון היא וולנטרית (סעיף 2 בנוסח שבחלון ההתחברות), והסעיפים שלהלן נותנים לאשמורת יד חופשית.

  ⚠️ לפני המספרים — שימו לב איפה לחפש אותם, כי מספר סעיף לבדו לא יביא אתכם לסעיף הנכון. בכתובת Terms.htm מוגשים ברצף שני מסמכים נפרדים, ושניהם מצהירים על עצמם שעודכנו באפריל 2026: קודם תנאי השימוש לאתר ולאפליקציה, ואחריו תקנון מועדון האשראי. שניהם ממוספרים, והמספרים שלהם חופפים — כך שיש בעמוד אחד שני סעיפים 45, שני 47 ושני 48, ובכל זוג התוכן שונה לגמרי. בתנאי השימוש, למשל, סעיף 45 הוא "ההטבות והמבצעים השונים אינם ניתנים להעברה".

  🔎 איך להגיע לסעיפים שלמטה: פתחו את העמוד וחפשו בו (Ctrl+F) את הצירוף תקנון מועדון אשראי — שם מתחיל המסמך השני, וכל מה שאחריו הוא תקנון המועדון. את הסעיפים 45-48 עצמם תמצאו מיד אחרי הכותרת ביטול חברות במועדון. שני הצירופים האלה מופיעים בעמוד פעם אחת בלבד.

  • תקנון מועדון האשראי, סעיף 45: "אשמורת רשאית לבטל את החברות במועדון, מכל סיבה שהיא, לפי שיקול דעתה הבלעדי. כמו כן, רשאית אשמורת להפקיע מחבר מועדון כל זכות הנובעת מחברותו במועדון, לרבות זכויות והטבות שנצברו קודם לביטול החברות" — זאת אם נעשה שימוש שלא כדין בחברות, או אם החבר פעל בניגוד לתקנון, לתנאי השימוש, למדיניות הפרטיות, בניגוד לדין או בחוסר תום לב. כלומר גם צבירה ותיקה אינה מוגנת.
  • ובסעיף 46, שממשיך אותו: אשמורת רשאית לבטל את חברותו של מי שאחרי ההצטרפות "לא יעמוד באיזה מתנאי הזכאות", ולשון הסעיף כוללת במפורש "לרבות ביטול רכישות של מוצרים ו/או שירותים ו/או ניצול הטבות". כלומר לא רק החברות מתבטלת — גם רכישות שכבר בוצעו והטבות שכבר מומשו.
  • וסעיף 23 באותו תקנון: "אשמורת שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את פעילותו של המועדון, כולה או חלקה, בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ובהתאם לדין".
  • הנוסח שבחלון ההתחברות, סעיף 5: "ההסתדרות ו/או אשמורת שומרים על הזכות להפסיק את פעילות המועדון כולה או חלקה בכל עת ו/או להפסיק את חברות מי מעמיתי המועדון" — כאן הסמכות רחבה עוד יותר: היא נתונה גם להסתדרות המורים.

  🔵 ולצד זה, שתי זכויות שהן שלכם — ושתיהן באותו תקנון מועדון:

  • סעיף 24: אם המועדון ייסגר, מה שצברתם לא נמחק. "במקרה של הפסקת פעילות המועדון ו/או סגירתו … תינתן לחברי המועדון אפשרות לממש את ההטבות שנצברו לטובתם עד למועד ההודעה כאמור". זה הסעיף להפנות אליו אם נאמר לכם שהצבירה ירדה לטמיון עם סגירה.
  • סעיף 47: היציאה שלכם. "חבר מועדון יהא זכאי לבטל את החברות במועדון באמצעות הודעה לשירות הלקוחות" — במייל service@ashmoret.co.il או בטלפון *2344. ביטול הכרטיס עצמו נעשה לעומת זאת מול המנפיקה או הבנק, ולא מול אשמורת (סעיף 48 באותו תקנון).
• איך נכנסים לחשבון שלי באתר אשמורת, ומה עושים כשלא מצליחים להתחבר?

  • הכניסה היום היא עם מספר תעודת זהות וקוד חד-פעמי — לא עם סיסמה. תקנון האתר שעודכן באפריל 2026 קובע בסעיף 15: "יש להזדהות באמצעות הזנת מספר תעודת זהות וקבלת קוד חד פעמי למספר הטלפון הנייד המשויך למספר תעודת הזהות שהוזן". מסך ההתחברות מציג בפועל רק את המסלול הזה — "התחברות מהירה באמצעות SMS", ולצדו "שלח לי קוד במייל".
  • ⏱️ הקוד תקף חמש דקות. באתר כתוב "הסיסמה תקפה ל-5 דקות !", ויש כפתורי "שלח שוב קוד ב-SMS" ו"שלח שוב קוד במייל".
  • 🔴 הקוד נשלח למספר הנייד הרשום עליכם במערכת הסתדרות המורים. אם המספר התחלף, אי אפשר לעדכן אותו לבד — צריך את המוקד *2344.
  • ⚠️ ושני התקנונים של אשמורת אומרים כאן דברים שונים. הנוסח הישן, זה שמוצג בחלון ההתחברות, עדיין קובע בסעיף 24 כניסה "באמצעות מספר תעודת זהות וסיסמא אישית, שתבחר על ידו עם כניסתו הראשונית לאתר". התקנון של אפריל 2026 אינו מזכיר סיסמה כלל, ובמסך ההתחברות עצמו לא יוצג לכם טופס סיסמה וגם לא הקישור "שכחת סיסמה?". לכו לפי הנוסח החדש.

  ואם לא מצליחים להיכנס — שני מסלולים שלא יעזרו, ושלושה שכן:

  • ⛔ הכפתור שכתוב בו "לא מצליח/ה להתחבר? אנא לחצ/י כאן" מחזיר אתכם לאותו מסך. זו לולאה סגורה: אין בשום שלב טופס, מסך רישום או הסבר.
  • ⛔ בקוד המסך יש גם שלושה קישורים בנוסח "אם אינכם מצליחים להתחבר, נא ללחוץ כאן", שמובילים לעמוד ההרשמה ועדכון הפרטים של אשמורת עצמה — אבל אף אחד משלושתם אינו מוצג על המסך, ואין בקוד האתר שום פעולה שמציגה אותם. אל תחפשו אותם.
  • ✅ מה שכן עובד: המוקד *2344 בימים א'-ה' 09:00-14:00; טופס יצירת הקשר, ש"בעיית התחברות" הוא אחד מנושאי הפנייה הקבועים שלו ואפשר לצרף אליו צילום מסך; ומייל ל-service@ashmoret.co.il עם מספר תעודת הזהות ומספר הנייד המעודכן.

  מה נדרש למסור בהרשמה: שם פרטי ושם משפחה באנגלית, דואר אלקטרוני, טלפון נייד, טלפון קווי וכתובת מגורים (סעיף 25 בנוסח שבחלון ההתחברות), ובנוסף פרטים דמוגרפיים כמו מצב משפחתי ומספר ילדים (סעיף 26).

  🔴 ועל פרטי כרטיס האשראי אותו מסמך אומר שני דברים הפוכים. סעיף 27 קובע ש"נתונים אלה לא יישמרו במאגר המידע וימחקו לאחר השלמת הפעולה" — אבל סעיף 41, באותו תקנון, קובע ש"קיימת אפשרות שהמערכת תזכור את פרטי כרטיס האשראי לרכישות עתידיות (על פי בחירת וסימון הלקוח בדף הרכישה)". כלומר המחיקה אינה אוטומטית אם סימנתם את התיבה בדף הרכישה — שווה להסתכל עליה לפני שמאשרים.

• יש לאשמורת הצהרת נגישות או רכז נגישות?

  יש סרגל נגישות ברוב העמודים — אבל לא בעמוד "צור קשר" ולא בתקנון, ואין הצהרת נגישות ואין רכז נגישות.

  מה שנמצא באתר של אשמורת:

  • ✅ בעמוד הניוזלטר, בעמוד כרטיס החבר ובעמוד יום ההולדת פועל סרגל נגישות של Negishot — נטען מ-negishot.co.il, והקוד חי ואינו בהערה.
  • ✅ במסך ההתחברות פועלים שניים במקביל — אותו סרגל של Negishot, ובנוסף סרגל של UserWay שנטען מ-cdn.userway.org עם הגדרת שפה עברית.
  • 🔵 כלומר הסרגל אינו זהה בכל העמודים: במסך ההתחברות פועלים שניים, ובשלושת העמודים האחרים פועל Negishot בלבד. אם אתם רגילים לכפתור של UserWay ולא מצאתם אותו — חפשו את הכפתור של Negishot, בדרך כלל בפינה.
  • 🔴 ובעמודים החשובים ביותר — אין כלום. בעמוד "צור קשר", בתקנון ובמדיניות הפרטיות לא נטען שום סרגל נגישות. כלומר דווקא בעמוד שאליו מגיעים כדי לבקש עזרה, ובמסמכים שבהם כתובות הזכויות שלכם, אין כלי נגישות.
  • 🕯️ סרגל ישן יותר, של negishim.com, עדיין יושב בקוד של שלושת העמודים האלה — ניוזלטר, כרטיס חבר ויום הולדת — בתוך הערת HTML שנפתחת ב-<!--accessibility> ונסגרת רק ב-</script-->, ולכן אינו נטען. כלומר הוחלף, לא נעלם.
  • 🔴 אין הצהרת נגישות ואין רכז נגישות. הביטויים "הצהרת נגישות" ו"רכז נגישות" אינם מופיעים באף עמוד של אשמורת שניתן לקרוא, ובתחתית האתר — תקנון · מדיניות פרטיות · מדיניות ביטולים · צור קשר · רכישה בטוחה — אין קישור לנגישות. גם ב-App Store רשום שהמפתח "has not yet indicated which accessibility features this app supports".
  • 🔴 והמחסום החמור ביותר הוא בקוד ולא במסמך: בבחירת מושב במפת אולם, מושב המסומן כמיועד לנכים מבוטל אוטומטית אם לחשבון אין מספר ועד, ונפתחת ההודעה "לבחירת כסאות המיועדים לנכים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות". כלומר אדם עם מוגבלות אינו יכול להשלים הזמנה עצמאית ומחויב למוקד — ראו את השאלה הנפרדת על כיסא נגיש.

  💡 אם אתם זקוקים להתאמה: הדרך היחידה היא לפנות אנושית — *2344 א'-ה' 09:00-14:00, או service@ashmoret.co.il. ולידיעה: מדיניות הפרטיות מחייבת את אשמורת לאפשר עיון במידע האישי "בשפה העברית, הערבית או האנגלית, בהתאם לבקשתך" (סעיף 20.2).

• אני צריך כיסא נגיש למופע — אפשר להזמין באתר?

  🔴 לא. המערכת חוסמת את זה, ומפנה לטלפון. זה כתוב בקוד של האתר עצמו, ומופעל בכל בחירת מושב במפת האולם:

  ההודעה המדויקת שקופצת: "לבחירת כסאות המיועדים לנכים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות"

  מה שקורה בפועל, לפי הקוד:

  • לכל מושב במפה יש מאפיין fordisabled. אם המושב מסומן כמיועד לנכים והחשבון שלכם אינו נושא מספר ועד (COM_No) — הלחיצה מבוטלת, המושב מוחזר למצב "פנוי", וההודעה נפתחת.
  • כלומר אי אפשר להשלים הזמנה של מושב נגיש באופן עצמאי — חייבים מוקד טלפוני.

  מה זה אומר מעשית: אדם עם מוגבלות מחויב לערוץ שעובד בשעות מצומצמות, בעוד שאר החברים יכולים להזמין 24/7 באתר. שווה להתקשר מוקדם — המוקד הראשי *2344 פעיל א'-ה' 09:00-14:00 בלבד, ואילו הקו 077-4706374 מפורסם כפעיל 10:00-18:00.

  💡 ואם אתם גמלאי הסתדרות המורים — יש מוקד ייעודי: 03-6172727.

• אפשר לבטל הזמנה דרך האתר, או רק בטלפון?

  גם וגם — ובנוסף לשניהם יש דרך שלישית, בכתב.

  • ✉️ מייל. תקנון האתר, סעיף 67(א), מגדיר את המייל כדרך למסור הודעת ביטול: service@ashmoret.co.il. זו גם הדרך היחידה שמשאירה לכם הוכחה למועד.
  • ☎️ טלפון. *2344, א'-ה' 09:00-14:00.
  • 🖥️ באתר, בעמוד "ההזמנות שלי". לכל הזמנה יש כפתור ביטול, והתנהגותו נקבעת לפי ערך שהשרת מצמיד להזמנה (cancellation_fees):

  • ערך שלילי ⇒ הביטול המקוון חסום, וההודעה היא: "לא ניתן לבטל את ההזמנה. נא ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון - …" (המספר מוזרק על ידי השרת).
  • אפס ⇒ הביטול מתבצע באתר, ללא חיוב.
  • 🔴 ערך חיובי ⇒ הביטול מתבצע באתר, אבל חלון האישור מוסיף: "תחויב/י בדמי ביטול על סך __ ש"ח" — הסכום מוצג לפני האישור.

  ⚠️ ומה שכתוב בטופס "צור קשר" — "אין לשלוח בקשות בנושא ביטולי הזמנות. לביטולי הזמנות יש לפנות טלפונית בלבד!" — מתייחס לטופס המקוון בלבד. שלושת הדברים נכונים במקביל: הטופס לא מטפל בביטולים; המייל כן, כי התקנון קובע זאת; ועמוד ההזמנות כן, כשההזמנה מאפשרת.

  🔴 ולפני הכול — המועד: 14 ימים מיום הרכישה (4 חודשים לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, אם הרכישה כללה שיחה), ודמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ לפי הנמוך.

• איפה מדיניות הביטולים המלאה של אשמורת?

  היא נמצאת בתוך תקנון האתר, בפרק "ביטול רכישה והחזרת מוצרים" (סעיפים 66-71). התקנון מצהיר על עצמו שעודכן באפריל 2026.

  ⚠️ הקישור "מדיניות ביטולים" שבתחתית האתר מפנה ל-Terms.htm#CancellationPolicy, והעוגן הזה לא קיים במסמך. התוצאה: הלחיצה נוחתת בראש מסמך של עשרות אלפי תווים, ולא בפרק. גללו לכותרת "ביטול רכישה והחזרת מוצרים", או חפשו בעמוד את המילה "ביטול".

  מה כתוב שם, בקצרה:

  • הודעת ביטול נמסרת במייל ל-service@ashmoret.co.il או בטלפון *2344, לא יאוחר מ-14 ימים מיום הרכישה; לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — 4 חודשים, אם הרכישה כללה שיחה.
  • דמי ביטול: עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך. בפגם או באי-התאמה — אין חיוב כלל.
  • אין ביטול והחלפה בשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי (כולל מופעים ואטרקציות) אם מועד השירות חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה מיום ההזמנה.
  • אין ביטול חלקי של הזמנה, ומוצר שהוחזר שלא בשל פגם מוחזר על חשבון הרוכש.

  🔴 ושימו לב לפער שיכול לעלות לכם: התקנון שמוצג בחלון ההתחברות — זה שמסמנים לידו "אני מאשר שקראתי את התקנון" — הוא נוסח ישן יותר, ופרק הביטולים שלו אינו כולל את מועד ה-14 יום, את הזכות ל-4 חודשים ואת תקרת דמי הביטול. אם נאמר לכם שאין לכם זכות או שהעלות גבוהה, הפנו לסעיף 67 בתקנון של אפריל 2026.

• לחצתי על "מדיניות הפרטיות" והגעתי לדף שמוכר דומיין — מה קורה שם?

  🔴 הדומיין 360itu.org.il כבר אינו של אשמורת — ואפל עדיין מציגה אותו כמדיניות הפרטיות של האפליקציה.

  • בדף האפליקציה "אשמורת" ב-App Store — עמוד שמוגש כולו באנגלית — שני קישורים מפנים אל https://www.360itu.org.il/PrivacyPolicy.htm: הקישור "Privacy Policy" ברשימת הקישורים, והקישור "Developer’s Privacy Policy" בתוך מקטע הפרטיות.
  • 🔴 ומה שמקבלים שם היום אינו מסמך ואפילו לא שגיאה, אלא מודעה: עמוד חנייה מסחרי שכותרתו שם הדומיין, שהתיאור שלו הוא "This domain may be for sale", ושרתי השמות שלו שייכים לשירות חניית דומיינים. רשומת הדואר של הדומיין היא תיבת catch-all של אותו שירות — כלומר גם מייל שיישלח לכתובת שנגמרת ב-360itu.org.il לא יגיע לאשמורת.
  • ✅ הכתובת הנכונה היא www.ashmoret-itu.co.il/PrivacyPolicy.htm — וזו בדיוק הכתובת שדף האפליקציה ב-Google Play כן נותן. שתי החנויות סותרות זו את זו.
  • ⚠️ גם קישור התמיכה של אפל אינו מגיע ליעד: "Support" (ובכפתור: "App Support") מפנה ל-ashmoret-itu.co.il/contact.aspx, כתובת שמחזירה את מי שאינו מחובר למסך ההתחברות במקום לעמוד יצירת קשר. ובדף הזה אין קישור "Developer Website" כלל.
  • הכתובת המתה יושבת גם בקוד של מסך ההתחברות, בתוך בלוק שאינו מוצג למשתמש — שם אין לה השפעה מעשית.

  💡 מה לעשות: קראו את מדיניות הפרטיות של אשמורת רק בכתובת שלה, www.ashmoret-itu.co.il/PrivacyPolicy.htm. ⚠️ ואל תזינו שום פרט אישי, ואל תשלחו מייל, לשום עמוד או כתובת תחת 360itu.org.il — הוא אינו של אשמורת.

• לא קיבלתי את כרטיס החבר או שלא הצלחתי להפעיל אותו — למי פונים?

  האפליקציה פותחת חלון ייעודי לזה, ובו שני כפתורים ושני ערוצים:

  • "להפעלת כרטיס" — מוביל לעמוד מוצר ייעודי באתר.
  • "אין לי צורך בכרטיס" — מסלק את החלון.
  • ומתחת: "או התקשרו לטלפון 073-2793312 או לווטסאפ 051-5507583".

  ⚠️ שתי הסתייגויות שכדאי להכיר:

  1. 073-2793312 הוא גם טלפון התמיכה שרשום בעמוד האפליקציה ב-Google Play — בבלוק "תמיכה באפליקציה", לצד כתובת המייל לתמיכה. ⚠️ זה אינו מספר המפתח: בבלוק "מידע על מפתחי האפליקציה", שכתוב מתחתיו, מופיע מספר אחר לגמרי (+972 52-268-3071) שהוא פרט אימות ולא קו שירות. המספר מתאים לתקלת כרטיס או תקלה טכנית; לפניות שירות רגילות המספר הוא *2344.
  2. 🔴 מספר הוואטסאפ עטוף בקישור חיוג. בקוד הוא כתוב <a href="tel:051-5507583"> — כלומר הטקסט אומר "וואטסאפ" אבל הלחיצה מנסה לחייג. 051-5507583 הוא מספר וואטסאפ ולא קו חיוג — פתחו אותו ישירות באפליקציית וואטסאפ. ⚠️ בעמוד "צור קשר" שנפתח מקישור לא מוצג כפתור וואטסאפ כלל.
• הגעתי מהאתר של אשמורת לעמוד של מועדון אחר לגמרי — זה תקין?

  כן, זה קורה — וברוב המקרים זה לא תקלה ולא סכנה. האתר של אשמורת מופעל על פלטפורמה משותפת של ספקית תוכנה שמשרתת גם מועדוני הטבות אחרים, ולכן בקוד של עמודי אשמורת יושבים גם רכיבים של מועדונים אחרים. ברוב המקרים הם פשוט לא מוצגים על המסך.

  מה שכן שלכם, גם אם זה נראה זר:

  • 🔵 תוכן של קק"ל. לאשמורת יש קטגוריית הטבות משלה בשם "אירועים ופעילויות של קק"ל", ועמוד ההצטרפות למועדון ידידי קק"ל שמוגש מכתובת של אשמורת הוא קמפיין של אשמורת עצמה — התמונות שלו מגיעות מתיקיית המדיה של אשמורת אצל ספקית התוכנה. הוא גם חסום למי שאינו מחובר ומחזיר אתכם למסך ההתחברות. אין כאן דליפה.

  ומה כן דורש תשומת לב:

  • ⚠️ בקוד של עמוד ההרשמה לניוזלטר יושבים "תנאי הצטרפות" שאינם של אשמורת. הם מדברים על שמירת המידע במאגרי "משקי הקיבוצים אגש"ח בע"מ" ובמאגרי ישראכרט ו/או פועלים אקספרס, ותיבת "ברשותי מועדון" מציעה "משקארד". המילה "אשמורת" אינה מופיעה בהם ולו פעם אחת. 🔵 החדשות הטובות: הבלוק הזה אינו מוצג על המסך — מי שנכנס לעמוד ההרשמה רואה את התפריט, החיפוש והתחתית של אשמורת בלבד, ואין באתר כפתור שפותח את החלון הזה.
  • ⚠️ עמוד מתנת יום ההולדת. בקוד של עמוד יום ההולדת שמוגש מכתובת של אשמורת כתוב: "למקרה של קושי בקבלת הקופון ניתן לפנות לטלפון 03-6233558 או בדוא"ל meshekard@mishkei.co.il". הטלפון והמייל האלה שייכים למועדון אחר (משקארד), לא לאשמורת — והקופון עצמו מדבר על מימוש בחנויות הנוחות אלונית שבתחנות דור אלון. גם הבלוק הזה אינו מוצג בגלישה רגילה, אבל אם הגעתם אליו דרך קישור — אל תפנו לפרטים האלה בעניין של אשמורת. מדיניות הפרטיות של אשמורת כן מבטיחה מתנת יום הולדת ואוספת את תאריך הלידה שלכם לצורך כך, ולכן שווה לדעת למי באמת פונים.

  • ⚠️ ואייקון פייסבוק שמוביל למועדון אחר. בעמוד "צור קשר" יושב אייקון פייסבוק שכתובת היעד שלו היא העמוד של "משקי הקיבוצים" ולא של אשמורת. הוא יושב בתוך בלוק שעות הפעילות המוסתר, ולכן אינו נראה — אבל כדאי לדעת שבעמוד "צור קשר" אין בכלל קישור לעמוד הפייסבוק של אשמורת עצמה. הקישור הנכון מופיע רק בתחתית העמודים הפנימיים: facebook.com/ashmoretclub.

  💡 הכלל הפשוט: אם עמוד שנפתח תחת הכתובת של אשמורת מבקש שתאשרו תנאים שמזכירים שם של חברה אחרת, או נותן טלפון ומייל שאינם של אשמורת — אל תאשרו ואל תפנו לשם. פרטי הקשר של אשמורת עצמה הם *2344 בימים א'-ה' 09:00-14:00, service@ashmoret.co.il לפניות שירות, ו-ronitr@ashmoret.co.il ל"פניות הציבור".

• מי אשמורת מבחינה משפטית, ומה הכתובת הרשומה?

  אשמורת מפרסמת את פרטיה המשפטיים בתקנון ובמדיניות הפרטיות שלה:

  • שם: אשמורת שירותי רווחה ותרבות בע"מ · ח.פ 510918279 · חברה פרטית ישראלית · סטטוס: פעילה.
  • לפי התקנון, אשמורת היא חברה בת בבעלות מלאה של הסתדרות המורים בישראל, והיא מפעילה את מועדון האשראי "אשמורת".
  • תאריך התאגדות: 02/03/1982 (רשם החברות; באתר עצמו השנה אינה מופיעה). הדוח השנתי האחרון שהוגש הוא לשנת 2024, והחברה אינה מסומנת כמפרה.
  • כתובת: ראול ולנברג 24, בניין D (מגדלי זיו), תל אביב-יפו. כך כתוב גם בתקנון וגם בעמוד "צור קשר". ברשם החברות לא רשומה לחברה תיבת דואר.
  • החברות במועדון היא וולנטרית — כך פותח התקנון שמוצג בחלון ההתחברות (סעיף 2).

  ⚠️ סתירה קטנה אחת שכדאי להכיר — במיקוד. בעמוד "צור קשר" רשום 6971924; ברשם החברות ובעמוד האפליקציה ב-Google Play רשום 6971920. הרחוב, המספר והעיר זהים בשלושתם, וייתכן שלבניין מסוים בקומפלקס יש מיקוד משלו — לכן לא שינינו את הכתובת שאצלנו. למשלוח דואר רשום עדיף להשתמש במיקוד שברשם החברות.

  כתובת הפנייה לתלונות על טיפול לקוי היא ronitr@ashmoret.co.il ("פניות הציבור") — ⚠️ פניות שנשלחו אליה דרכנו נמסרו ולא נענו, ולכן שלחו במקביל גם ל-service@ashmoret.co.il. המוקד הוא *2344.

• לאיזו כתובת מייל כדאי לכתוב לאשמורת — ולאיזו לא?

  🔴 לא כל הכתובות שאשמורת מפרסמת עובדות — ואחת מהן כמעט אף פעם לא מגיעה ליעד.

  מה שנמדד על פניות אמיתיות שנשלחו דרך שירות פלוס:

  • ✅ service@ashmoret.co.il — זו הכתובת לכתוב אליה. 13 פניות יצאו אליה, 12 נמסרו ואחת נכשלה. היא מופיעה ארבע פעמים כקישור mailto: בתוך תקנון האתר, והתקנון נוקב בה גם כדרך למסור הודעת ביטול (סעיף 67א).
  • ⛔ ashmoretservice@morim.org.il — אל תסתמכו עליה. זו הכתובת שבתקנון שמוצג בחלון ההתחברות (סעיפים 45 ו-76). מתוך 103 פניות שיצאו אליה, 99 חזרו כ-bounce ורק אחת נמסרה. היא חסומה אצלנו אוטומטית מאז 13.5.

  🔵 וזו בשורה טובה שכדאי להכיר: התקנון העדכני של האתר כבר תיקן את זה — סעיף 42 בנוסח של אפריל 2026 מפנה ל-Service@ashmoret.co.il. רק הנוסח שבחלון ההתחברות עדיין נושא את הכתובת המתה.

  • ⛔ AshmoretService@itu1.com — רשומה כ"כתובת אימייל לתמיכה" בעמוד האפליקציה ב-Google Play. 3 פניות יצאו אליה, ושלושתן חזרו כ-bounce. הדומיין עצמו חי ומקבל דואר, אבל התיבה הזאת דוחה.
  • 🔵 ashmoretservice@ashmoret.co.il — לענייני פרטיות ומידע אישי. זו הכתובת היחידה שמופיעה במדיניות הפרטיות של אשמורת (סעיף 21.1), לעיון במידע, לתיקונו ולהסרה מדיוור. ⚠️ לא בדקנו אותה בפועל — לא יצאה אליה אף פנייה.
  • 🔵 ronitr@ashmoret.co.il — "פניות הציבור". הערוץ שאשמורת מייעדת ל"תלונות על טיפול לקוי, שבחים והצעות לשיפור". שתי הפניות שנשלחו אליו נמסרו — ולא התקבלה עליהן תשובה.

  ⚠️ ומה שחוזר מ-service@ הוא רובוט, לא נציג. מתוך 11 ההודעות שחזרו יש שני נוסחים בלבד, שניהם קבועים: "ברוכים הבאים למוקד אשמורת, על מנת שנוכל לטפל בפנייתכם במהרה אנא רשמו מס תז…" ו-"מה אפשר לעזור? בברכה, מוקד שירות הלקוחות אונליין של אשמורת". המייל נפתח כפנייה, אבל התשובה הראשונה אוטומטית.

  💡 מסקנה מעשית: כתבו ל-service@ashmoret.co.il, וכללו כבר בהודעה הראשונה מספר תעודת זהות — הרובוט מבקש אותו ממילא, וזה חוסך סבב שלם.

• האפליקציה של אשמורת לא עובדת — למי פונים, ואיזו אפליקציה בכלל שלהם?

  לאשמורת יש שתי אפליקציות משלה, ואפליקציה שלישית עם שם דומה שאינה שלהם:

  • "אשמורת" — האפליקציה הראשית. ב-Google Play המזהה הוא il.co.tmura.ashmoret360, ב-App Store id1193939033. המפרסמת בשתיהן: ASHMORET WELFARE AND CULTURAL SERVICES LTD.
  • "Ashmoret Club Students" — id6472655980, אותה מפרסמת, לחברי הסתדרות הסטודנטים. התקנון מזכיר גם אפליקציה שלישית של החברה, "אשמורת Club", לחברי מועדון שאינם חברי הסתדרות המורים.
  • ⚠️ "כנס אשמורת" (id6741156207) — אינה של אשמורת. המפרסם שלה הוא אדם פרטי בשם Guy Machluf והחבילה היא com.GreenBook.Ashmoret. אל תחפשו בה שירות לקוחות.

  לאן פונים כשהיא לא עובדת:

  • טלפון התמיכה שרשום בחנות: 073-2793312. את אותו מספר מדפיס גם האתר עצמו, לצד מספר הוואטסאפ, בחלון הקופץ להפעלת כרטיס החבר — חלון שנפתח לחבר מחובר שטרם הפעיל כרטיס, ובו כתוב «עדיין לא קיבלת את כרטיס» ואחריו סמל הכרטיס. ⚠️ את האפליקציה עצמה לא בדקנו, ולכן איננו יודעים אילו פרטי קשר מוצגים בתוכה.
  • ⛔ המייל שרשום בחנות, AshmoretService@itu1.com, אינו מגיע ליעדו: שלוש פניות נשלחו אליו ושלושתן חזרו כבלתי ניתנות למסירה. אל תסתמכו עליו כערוץ יחיד.
  • ✅ מה שאשמורת עצמה נותנת בפועל: בתשובות המפרסם לביקורות ב-Google Play (האחרונה מ-15.7.26) היא כותבת "תוכלי בבקשה לשלוח לי מייל? support@bamboo-cloud.com", ומבקשת לציין את מספר הגרסה. bamboo-cloud.com הוא הדומיין של מפתחת האפליקציה, לא של אשמורת.
  • לפניות שירות רגילות (הזמנה, שובר, הטבה) — לא זה ולא זה, אלא המוקד *2344 או service@ashmoret.co.il, שאליו 12 מתוך 13 פניות נמסרו.

  ⚠️ הבהרה חשובה: המספר +972 52-268-3071 שמופיע בעמוד Google Play יושב בבלוק "מידע על מפתחי האפליקציה", יחד עם שם התאגיד והמען הרשום. זהו פרט אימות מפתח, לא קו שירות — אל תחייגו אליו.

  📊 לידיעה — הדירוג של האפליקציה נמוך בשתי החנויות, ונכון ל-21.9.2026: 2.6 מתוך 371 ביקורות ב-Google Play, ו-2.7 מתוך 72 דירוגים ב-App Store. התלונה החוזרת ביותר היא כשל התחברות ואפשרות כניסה רק באמצעות קוד SMS.

• איך מבטלים הזמנה באשמורת?

  שתי דרכים, ולא אחת — ולזכות הביטול יש מועד אחרון.

  תקנון האתר שעודכן באפריל 2026, סעיף 67(א), קובע שהודעת הביטול נמסרת:

  "בדוא"ל, לאשמורת, לכתובת Service@ashmoret.co.il או בטלפון – *2344 ו/או באמצעות טופס ביטול עסקה המופיע בתחתית האתר"

  • ☎️ טלפון: *2344, א'-ה' 09:00-14:00. לגמלאים: 03-6172727.
  • ✉️ מייל: service@ashmoret.co.il. שלחו גם אם ביטלתם טלפונית — זה התיעוד שקובע את התאריך.
  • 🖥️ בעמוד "ההזמנות שלי" יש כפתור ביטול לכל הזמנה: לפעמים ללא חיוב, לפעמים עם הודעה "תחויב/י בדמי ביטול על סך __ ש"ח" לפני האישור, ולפעמים חסום עם הפניה לטלפון.
  • ⚠️ "טופס ביטול עסקה המופיע בתחתית האתר" — לא מצאנו אותו. הסעיף מבטיח טופס ייעודי בתחתית האתר, ובתחתית העמודים החיים של אשמורת אין טופס כזה: מה שמוצג שם הוא תקנון, מדיניות פרטיות, מדיניות ביטולים, צור קשר ורכישה בטוחה, ולצדם מספר המוקד. אל תחכו לטופס — שלחו מייל.

  🔴 המועד: לא יאוחר מ-14 ימים מיום ביצוע הרכישה. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — 4 חודשים, ובלבד שהרכישה כללה שיחה בין אשמורת לרוכש.

  💰 העלות: אשמורת רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים (לשון סעיף 67(ב): "לפי הנמוך מבניהם"). במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה לתיאור — אין חיוב כלל, גם לא דמי ביטול.

  ⚠️ ומה שכתוב בטופס "צור קשר" — "אין לשלוח בקשות בנושא ביטולי הזמנות. לביטולי הזמנות יש לפנות טלפונית בלבד!" — חל על הטופס ולא על זכות הביטול. התקנון עצמו מאפשר הודעה במייל.

  🔴 ומה שלא ניתן לבטל בכלל: שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי, לרבות מופעים ואטרקציות, אם מועד השירות חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה מיום ההזמנה. וגם: לא ניתן לבטל הזמנה באופן חלקי.

• לאשמורת יש כמה תקנונים שונים — לפי איזה מהם אני מוגן?

  🔴 באתר של אשמורת מוצגים במקביל שני תקנונים שונים, ופרק הביטולים שלהם אינו זהה. זה לא ניסוח — אלו שני מסמכים נפרדים שמוגשים מאותו אתר באותו רגע.

  1. התקנון שבתחתית האתר — www.ashmoret-itu.co.il/Terms.htm

  המסמך העדכני. הוא מצהיר על עצמו: «תקנון זה עודכן לאחרונה בחודש אפריל 2026». זה המסמך שמכיל את זכות הביטול המלאה — 14 ימים, 4 חודשים לאדם עם מוגבלות/אזרח ותיק/עולה חדש, ודמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ לפי הנמוך. אליו מפנה גם הקישור «מדיניות ביטולים» בתחתית האתר.

  2. הנוסח שמוצג לאישור בחלון ההתחברות

  בן 78 סעיפים, ונוסח ישן יותר. כשהמערכת דורשת אישור תקנון מחדש, חלון ההתחברות מחליף את טופס הכניסה בפאנל שמציג את הנוסח הזה במלואו, ובסופו כפתור «מאשר שקראתי את התקנון ומדינות הפרטיות». פרק הביטולים שלו (סעיפים 68-73) אינו כולל את מועד ה-14 יום, אינו כולל את הזכות המורחבת ל-4 חודשים ואינו כולל תקרה לדמי הביטול — הוא מסתפק ב«ביטול רכישה יעשה בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן». הוא גם מפנה את פניות השירות לכתובת ashmoretservice@morim.org.il — כתובת שרוב הפניות אליה חוזרות ואינן מגיעות ליעדן.

  🔴 ויש מסמך שלישי, והוא הבעייתי מכולם — זה שאפל מציגה כמדיניות הפרטיות שלכם. בעמוד האפליקציה "אשמורת" ב-App Store, הקישור "Privacy Policy" מוביל אל www.360itu.org.il/PrivacyPolicy.htm — דומיין שכבר אינו בשליטת החברה. היום הוא מציג עמוד חנייה מסחרי שכותרתו שם הדומיין והתיאור שלו הוא "This domain may be for sale", ושרתי השמות שלו שייכים לשירות חניית דומיינים. כלומר מי שמבקש לקרוא את מדיניות הפרטיות של אשמורת דרך App Store מגיע לעמוד שמוכר דומיין. 🔵 ב-Google Play הקישור המקביל תקין ומוביל ל-www.ashmoret-itu.co.il/PrivacyPolicy.htm — שתי החנויות סותרות זו את זו.

  💡 מה זה אומר מעשית: המסמך שמוצג לאישור בכניסה הוא הנוסח הישן, אבל הנוסח שמפורסם כתקנון האתר הוא החדש. אם נאמר לכם שאין לכם זכות ביטול או שדמי הביטול גבוהים — הפנו לסעיף 67 בתקנון של אפריל 2026, ובקשו שהתשובה תינתן לפיו. את מדיניות הפרטיות קראו תמיד בכתובת של אשמורת עצמה, www.ashmoret-itu.co.il/PrivacyPolicy.htm, ולא דרך הקישור שב-App Store. בכל מקרה, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק נקבעת בחוק הגנת הצרכן, ותקנון אינו יכול לגרוע ממנה.

• אני רוצה לראות איזה מידע אשמורת שומרת עליי, לתקן אותו או להפסיק לקבל דיוור — לאן פונים?

  מדיניות הפרטיות של אשמורת מייעדת לכך כתובת נפרדת משירות הלקוחות:

  • ashmoretservice@ashmoret.co.il או הטלפון *2344 — כך כתוב בסעיף 21.1: הפנייה לעיון במידע, לשינויו או לתיקונו נשלחת לשירות הלקוחות של אשמורת «בעלת השליטה במאגר».
  • אותם פרטים משמשים גם להסרה מדיוור ישיר ופרסומי: סעיף 7.11 קובע שאפשר לעשות זאת «בפניה ישירה לחברה באמצעות פרטי הקשר המופיעים מטה, עם ציון פרטיך ופרטי הבקשה (בשורת הנושא) או בהתאם להוראות ההסרה שיופיעו בהודעת דיוור ישיר או בהודעה הפרסומית». ⚠️ שימו לב שהתקנון אינו מבטיח קישור הסרה בהודעה עצמה — הוא מפנה ל«הוראות ההסרה» שיופיעו בה, ולכן אם אין בהודעה דרך הסרה, הפנייה הישירה לכתובת שלמעלה היא הדרך הקבועה בתקנון.

  מה אשמורת מתחייבת לעשות:

  • לאפשר עיון «בשפה העברית, הערבית או האנגלית, בהתאם לבקשתך» (סעיף 20.2).
  • אם תבקשו בכתב — «החברה תספק לך טופס ייעודי להגשת הפנייה» (סעיף 20.3).
  • להשיב בתוך פרק הזמן שקבוע בדין, ואם תסרב — למסור הודעת סירוב בדרך הקבועה בדין (סעיף 21.3).

  📌 וזכות אחת שאינה התחייבות של אשמורת אלא קבועה בחוק: הזכות לעיין במידע שמוחזק עליכם, לבקש לתקנו, ולערער לבית משפט השלום אם הבקשה נדחתה — מקורה בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. מדיניות הפרטיות של אשמורת נשענת על אותו חוק ופותחת בו את סעיף 20.1 — «על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א -1981, כל אדם זכאי לעיין במידע אודותיו, המוחזק במאגר מידע» — אבל היא עצמה אינה מזכירה ערעור ואינה מפנה לבית משפט. כלומר: אל תחפשו את הזכות הזאת בתקנון של אשמורת; היא עומדת לכם מכוח החוק.

  ⚠️ שתי הסתייגויות שכדאי להכיר:

  1. הכתובת הזאת חדשה בתיעוד של אשמורת, ולא בדקנו אותה בפועל. אם לא קיבלתם אישור קבלה — התקשרו ל-*2344 ובקשו לתעד את הפנייה.
  2. בחלון ההתחברות מוצגת מדיניות פרטיות ישנה יותר, שמפנה בענייני מידע אישי ל-service@ashmoret.co.il (סעיף 7 שלה). שתיהן כתובות של אשמורת; אם אתם רוצים ודאות, שלחו לשתיהן.
• חיפשתי את "אמנת שירות" ואת "אודות 360" באתר של אשמורת ולא מצאתי — לאן הם נעלמו?

  הם הוסרו מהתחתית, ושני העמודים שמאחוריהם ממילא אינם נפתחים.

  בתחתית האתר יש היום חמישה פריטים בלבד: תקנון · מדיניות פרטיות · מדיניות ביטולים · צור קשר · רכישה בטוחה, ולצדם המספר *2344 עם הכיתוב "מרכז מידע מכירות שירות ותפעול". "אודות 360°" ו"אמנת שירות" עדיין קיימים בקוד העמוד אך מסומנים בו כמוסתרים, ולכן אינם מופיעים על המסך.

  ומה קורה אם בכל זאת מגיעים לכתובות שלהם:

  • "אודות 360°" (about.aspx) מחזיר שגיאת 404, וגוף התשובה הוא משפט אחד: "This page has been removed". העמוד הזה מחזיר 404 לפחות מאז ינואר 2021.
  • "אמנת שירות" (takanon.aspx) מפנה את מי שלא מחובר בחזרה לעמוד הבית. אין דרך לקרוא את אמנת השירות בלי חשבון.
  • 🔵 גם הכפתור "בקש כרטיס" (היעד ashmoret-itu.co.il/card?x=) מחזיר שגיאת שרת 500 — ואותו ממילא לא תראו: הכרטיס שבו הוא יושב בעמוד "צור קשר" מוגדר בקוד העמוד כמוסתר. אם לא קיבלתם כרטיס חבר, אין באתר כפתור שיעבוד — התקשרו ל-*2344.

  💡 אם חיפשתם את אמנת השירות בגלל התחייבות לזמן טיפול — היא קיימת בתקנון עצמו: משך הזמן המרבי לטיפול בפנייה הוא עד 30 ימים ממועד קבלתה, ובמקרים חריגים בלבד יוארך המועד "לפרק קצר ככל שניתן". זה מופיע בשני התקנונים — סעיף 85 בתקנון האתר וסעיף 78 בנוסח שבחלון ההתחברות.

• יש לי כרטיס אשראי "אשמורת Beyond" — למי פונים בשאלה על נקודות או הטבות?

  זה תלוי בסוג ההטבה, ואשמורת מפרידה בין השניים במפורש. התקנון של אפריל 2026 כולל נספח ייעודי לכרטיס המשולב "אשמורת Beyond", והוא קובע:

  • הטבות מועדון אשמורת — השירות ניתן על ידי אשמורת. כך קובע סעיף 6.1 לנספח: «שירות לקוחות ומענה למחזיקים בכרטיס המשולב, בנוגע להטבות מועדון אשמורת, יינתן על ידי אשמורת, כמפורט בתקנון הכללי». הפרטים: *2344 או service@ashmoret.co.il.
  • 🔵 הטבות וצבירות של תוכנית ביונד — השירות ניתן על ידי הבנקים. הכרטיס המשולב מונפק ללקוחות הבנק הבינלאומי הראשון ובנק מסד, וסעיף 6.2 לנספח קובע: «שירות לקוחות ומענה למחזיקים בכרטיס המשולב, בנוגע להטבות תוכנית ביונד יינתנו על ידי הבנקים ו/או הגורם הרלוונטי בהתאם ובכפוף למפורט בתקנוני ביונד». בהמשך, בסעיף 8.1, הנספח חוזר על כך וקובע שבכל תלונה או עניין בנושאי ביונד יש לפנות למנפיק הכרטיס, לבנק או לגורם הרלוונטי — ושאשמורת אינה אחראית להטבות, לזכויות ולצבירות של ביונד.

  איפה קוראים את התנאים: תקנוני ההטבות והצבירה של ביונד מתפרסמים אצל בנק מסד, בכתובת שהנספח עצמו נותן — bankmassad.co.il/private/pdf-folder/beyondashmoret/terms/.

  ⚠️ ושתי נקודות שכדאי לדעת מראש:

  1. מי שמחזיק בכרטיס המשולב אך אינו חבר פעיל בהסתדרות המורים אינו זכאי לחלק מההטבות שמוצגות באתר — אלה שמסופקות על ידי האגודה השיתופית של הסתדרות המורים.
  2. ביטול הכרטיס עצמו נעשה מול המנפיק או הבנק, לא מול אשמורת.

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: אני לא מצליחה להנפיק לעצמי כרטיס אשמורת. הפתרון המבוקש: הדרכה במה טעיתי ואיך לתקן זאת.

• בעיות טכניותלפני 5 חודשים

  בעיות טכניות

  הבעיה: האפליקציה לא עובדת. אני לא מצליחה להכנס הפתרון המבוקש: הסבר איך לפתור את זה

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  ב25.3 רכשתימארז חגיגי מבית חמניה בסך 99 שקל פניתי בפתח תקווה לא היה .בקשתי לבטל ולהחזיר לי 99 שקל. שלש פעמים כתבתי לכ מס קבלה 31489712 קוד זכוי 4788433

• כללילפני 6 חודשים

  אי קבלת מענה מהחברה

  שלחתי לכם שלש פעמים תזכורת . אתם לא מתייחסים. טלפון לא עונים אשמח אם תתקשרו ותתיחסו

• מועדון שלךשירות לקוחות מועדון שלך
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• ביימישירות לקוחות ביימי
  מענה: 66%תוך 31.9 ש'
• חברשירות לקוחות חבר
• שחר אוןשירות לקוחות שחר און
• תו הזהבשירות לקוחות תו הזהב
  מענה: 65%תוך 74.1 ש'
• אייסטודנטשירות לקוחות אייסטודנט
  מענה: 42%תוך 44.2 ש'
• הייטקזוןשירות לקוחות הייטקזון
• מועדון טובשירות לקוחות מועדון טוב
  מענה: 84%תוך 38 ש'
• נופשוניתשירות לקוחות נופשונית
  מענה: 57%תוך 272.3 ש'
• ביחד בשבילךשירות לקוחות ביחד בשבילך
  מענה: 53%תוך 0 ש'
• דרים קארדשירות לקוחות דרים קארד
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• מאמישירות לקוחות מאמי