אשמורת— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–14:00.

• שירות לקוחות

  service@ashmoret.co.il
• שירות לקוחות

  ronitr@ashmoret.co.il

  פניות הציבור
• שירות לקוחות

  ashmoretservice@itu1.com

  מייל התמיכה שרשום בעמוד האפליקציה ב-Google Play — 🔴 3 פניות יצאו ואף אחת מהן לא נמסרה. לפניות שירות: service@ashmoret.co.il
• תמיכה טכנית

  support@bamboo-cloud.com

  תקלות באפליקציה — הכתובת שאשמורת עצמה מוסרת בתשובות שלה לביקורות ב-Google Play

1. SP-006106נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   מ. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   לא מצליחה להכנס לאתר כי אין לי SMS

   הפתרון המבוקש

   להכנס בקלות עם מייל

   3 הודעות בתיק
2. SP-006019ממתינים לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. ס.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מספר הטלפון שלי באפלקציה שגוי , לכן אני לא מקבלת את קוד האימות בס.מ ס ולכן לא יכולה להכנס לאפלקציה ולהשתמש בה. פניתי כבר מספר פעמים. העניין לא תוקן. המספר הנכון שלי: [הוסר] . תודה

   הפתרון המבוקש

   שנציג יחזור אלי ויאשר דהבעיהה תוקנה

   8 הודעות בתיק
3. SP-005725נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ח. א.·יצירת קשר

   הבעיה

   שלום לכם, חברת מיקה גן מעוניינת לשווק מוצרים באתר אשמורת. אשמח לשוחח [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה לשווק מוצרים אצלכם חברת MIKAGAN.COM

   2 הודעות בתיק
4. SP-005510נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ט. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ב 22-6-26 וגם היום לא אושר תשלום עבור ביצוע קניה

   הפתרון המבוקש

   שהויזה תאשר את הקניה והחיוב

   3 הודעות בתיק
5. SP-004482נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ל. ו.·בעיות טכניות

   הבעיה

   אני לא מצליחה להיכנס לאשמורת

   הפתרון המבוקש

   להצליח להיכנס לאשמורת

   4 הודעות בתיק
6. SP-001243ממתינים לחברה

   לפני 4 חודשים

   ש. ה.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני לא מצליחה להנפיק לעצמי כרטיס אשמורת.

   הפתרון המבוקש

   הדרכה במה טעיתי ואיך לתקן זאת.

   2 הודעות בתיק

• מה זה אשמורת ולמי זה מיועד?

  אשמורת הוא מועדון ההטבות של הסתדרות המורים, ומיועד לחברי וחברות ההסתדרות בלבד. ההטבות כוללות נופשים, תרבות, צרכנות, מוצרים, שוברים ועוד.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אשמורת?

  בעמוד "צור קשר" של אשמורת מוצגים חמישה ערוצים בפועל:

  • וואטסאפ — הקישור שהם מפרסמים הוא bit.ly/AshmoretWhatsApp, שמוביל למספר 051-5507583 (חשבון עסקי בשם "אשמורת").
  • טופס מקוון בעמוד עצמו. נושאי הפנייה: ביטול שובר · בעיית התחברות · שאלה לגבי מוצר · תקלה טכנית · שונות.
  • המוקד *2344 — א'-ה' 09:00-14:00.
  • 077-4706374 — "טלפון לנציג" נוסף, 10:00-18:00.
  • 03-6172727 — מוקד גמלאים.
  • "פניות הציבור" לתלונות על טיפול לקוי: ronitr@ashmoret.co.il.

  למייל רגיל הכתובת היא service@ashmoret.co.il (כרטיס המייל קיים בעמוד אך מוסתר בקוד).

  ⚠️ שימו לב: הטופס אינו מטפל בביטולי הזמנות — כתוב בתחתיתו "אין לשלוח בקשות בנושא ביטולי הזמנות. לביטולי הזמנות יש לפנות טלפונית בלבד!". ביטול הזמנה אפשרי בטלפון, ובחלק מההזמנות גם דרך עמוד "ההזמנות שלי" באתר.

• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  בעמוד "צור קשר" של אשמורת מפורסמים שלושה חלונות זמן שונים, ולא אחד:

  • המוקד *2344 — א'-ה' 09:00-14:00.
  • 🔵 הקו 077-4706374 — לידו כתוב "המענה טלפוני הוא בין השעות 10:00-18:00". זה גם החלון היחיד שמוצג בפועל בעמוד; שורת 09:00-14:00 קיימת בקוד העמוד אך מוסתרת (display:none).
  • טופס יצירת הקשר — "פניה באמצעות יצירת קשר תטופל בין השעות 09:00 ועד 15:00. פניות שתתקבלנה מאוחר יותר תטופלנה ביום למחרת".

  💡 המסקנה המעשית: אם לא הצלחתם להשיג מענה אחרי 14:00, אל תוותרו — נסו את 077-4706374 עד 18:00. ואם אתם גמלאי הסתדרות המורים, יש מוקד ייעודי: 03-6172727.

• איך מתחברים לאתר של אשמורת?

  הכניסה מתבצעת עם מספר תעודת זהות, והקוד נשלח ב־SMS או במייל. החיבור מיועד רק לחברים פעילים בהסתדרות המורים.

• אני לא מצליח להתחבר - מה עושים?

  קודם כל בדקו שני דברים: שמספר תעודת הזהות הוקלד נכון, ושמספר הטלפון הנייד שלכם מעודכן במערכת הסתדרות המורים — הקוד נשלח לשם. אם הקוד לא הגיע ב-SMS, יש גם כפתור "שלח לי קוד במייל", ותוקף הקוד הוא 5 דקות בלבד.

  🔴 אם מספר הנייד שלכם השתנה — אי אפשר לפתור את זה לבד. המערכת מציגה במקרה כזה בדיוק את ההודעה הזאת: "לא ניתן לאמת. לעדכון מס נייד אנא פנה לשרות הלקוחות ב-*2344". כלומר חייבים מוקד.

  🔴 ואל תסתמכו על הכפתור "לא מצליח/ה להתחבר? אנא לחצ/י כאן" שבמסך ההתחברות — הוא שבור. בקוד העמוד הוא מוגדר לפתוח את הכתובת http://localhost/clubFront/?club=isracard, כלומר כתובת שמצביעה על המחשב של הגולש עצמו. הלחיצה לא תגיע לשום מקום.

  מה כן לעשות:

  • להתקשר למוקד *2344, א'-ה' 09:00-14:00, או ל-077-4706374 עד 18:00.
  • לשלוח "בעיית התחברות" בטופס יצירת הקשר — זה אחד מנושאי הפנייה הקבועים שלו.
  • או לכתוב ל-service@ashmoret.co.il ולציין כבר בהודעה הראשונה מספר תעודת זהות, טלפון נייד מעודכן וצילום מסך של השגיאה.
• איך מבטלים הזמנה שביצעתי דרך האתר?

  התשובה תלויה בערוץ ובהזמנה, ולא בכולם היא זהה:

  • 🔴 דרך טופס "צור קשר" — לא. בתחתית הטופס כתוב במפורש: "שימו לב: אין לשלוח בקשות בנושא ביטולי הזמנות. לביטולי הזמנות יש לפנות טלפונית בלבד!"
  • ✅ דרך עמוד "ההזמנות שלי" באתר — כן, לרוב. לכל הזמנה יש כפתור ביטול, והתנהגותו נקבעת לפי ערך שהשרת מצמיד להזמנה: אפס דמי ביטול ⇒ מתבטל באתר ללא חיוב; דמי ביטול חיוביים ⇒ מתבטל באתר, וחלון האישור מוסיף "תחויב/י בדמי ביטול על סך __ ש"ח"; ערך שלילי ⇒ הביטול המקוון חסום והמערכת מפנה לטלפון.
  • ☎️ בטלפון — תמיד. המוקד *2344, א'-ה' 09:00-14:00.

  ⚠️ ולפני שמבטלים: תקנון האתר, סעיף 71, קובע ששירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי אינם ניתנים לביטול או להחלפה אם מועד השירות חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה מיום ההזמנה.

• איך יודעים אילו הטבות מגיעות לי?

  הטבות אישיות מוצגות לאחר כניסה לאתר עם תעודת זהות. חלק מההטבות הן קבועות, ואחרות מתעדכנות לפי תקופות בשנה או לפי ותק.

• האם אפשר לרכוש באשמורת אם אני לא מורה?

  לא. השירות מיועד לחברי הסתדרות המורים בלבד. מי שאינו חבר - לא יכול לבצע רכישות או לנצל את ההטבות באתר.

• יש לאשמורת עוד מספרי טלפון חוץ מ-*2344?

  כן — עמוד "צור קשר" מפרסם שלושה מספרים ושלושה חלונות זמן שונים, וזה לא מוסבר בשום מקום:

  • *2344 — מוקד שירות הלקוחות. שעות הפעילות שמפורסמות בעמוד: א'-ה' 09:00-14:00.
  • 🔵 03-6172727 — מוקד גמלאים, מוקד ייעודי לאוכלוסיית גמלאי הסתדרות המורים. אם אתם גמלאים, זה המספר שלכם.
  • 077-4706374 — "טלפון לנציג" נוסף, ולידו כתוב: "המענה טלפוני הוא בין השעות 10:00-18:00".

  בנוסף, לגבי הטופס המקוון העמוד כותב: "פניה באמצעות יצירת קשר תטופל בין השעות 09:00 ועד 15:00. פניות שתתקבלנה מאוחר יותר תטופלנה ביום למחרת."

  כלומר באותו עמוד יש 09:00-14:00 (מוקד), 09:00-15:00 (טופס) ו-10:00-18:00 (הקו הנוסף). אם לא הצלחתם להשיג מענה אחרי 14:00 — שווה לנסות את 077-4706374.

• הזמנתי נופש או מופע — עד מתי אפשר לבטל?

  🔴 יש חלון של שבעה ימים שסוגר את זכות הביטול לגמרי. תקנון האתר, סעיף 71:

  "לא ניתן להחליף ולבטל שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי אם המועד שנקבע למתן השירות חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה מיום הזמנת השירות."

  כלומר: אם הזמנתם נופש/טיסה/בילוי והתאריך של השירות נופל בתוך 7 ימים (שאינם ימי מנוחה) ממועד ההזמנה — אין ביטול ואין החלפה.

  כללים נוספים מאותו פרק:

  • אירוע או מופע סגור ניתן לממש אך ורק בתאריך המצוין באתר (סעיף 38).
  • מוצרים הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול שנפתחה אריזתם המקורית — אין החזרה ואין החלפה, למעט מוצר פגום (סעיף 70).
  • מוצר פגום: שולחים לספק את המוצר + חשבונית המס + מכתב שמתאר את הבעיה, והספק שולח מוצר חלופי — בתנאי שהוא במלאי (סעיף 70).
• איבדתי שובר של אשמורת — אפשר לקבל אותו בחזרה?

  🔴 לא. תקנון האתר, סעיף 73, קובע במפורש:

  "במקרה של שובר שאבד או נפגם, אובדן השובר הינו כאובדן כסף מזומן ולא ניתן יהא לקבל חזרה את שווי השובר שנרכש."

  מה כן אפשר: אם לשובר יש תוקף שפג או עומד לפוג — סעיף 72 קובע שהספק יאריך את תוקף השובר לבקשת החבר, בעלות נוספת בגובה ההפרש מהמחיר המלא של המוצר, ובתנאי שהארכה כזו אפשרית לפי ההסכם עם ספק התוכן. ההטבות מסוג "קוד" מוחרגות מההסדר הזה.

  המסקנה המעשית: לצלם כל שובר מיד עם הרכישה, ולא לחכות לרגע האחרון עם תוקף.

• כמה זמן לוקח לאשמורת לטפל בפנייה?

  תקנון האתר, סעיפים 77-78, מגדיר תהליך ולוח זמנים:

  • עם קבלת הפנייה — נשלח מייל ראשוני או הודעת טקסט שמאשר שהפנייה התקבלה.
  • אחר כך — מתבצע בירור מול הספק, ככל שנדרש.
  • בסיום — נשלחת תשובה בכתב/מייל, או שנציג יוצר קשר טלפוני.
  • ⏰ "משך הזמן המרבי לטיפול בפניה הינו עד 30 ימים ממועד קבלת הפניה", ובמקרים חריגים בלבד יוארך המועד "לפרק קצר ככל שניתן".

  ⚠️ ומה באמת מוצג בעמוד "צור קשר": בקוד העמוד יש עשרה כרטיסי ערוץ, אבל חמישה מהם מסומנים hidden-by-default ואינם מוצגים כלל — צ'אט עם נציג, כרטיס הטופס המקוון, כרטיס המייל, צ'אט בפייסבוק מסנג'ר ובקשת כרטיס חבר. מה שהלקוח באמת רואה הוא: וואטסאפ · המוקד *2344 · פניות הציבור · מוקד גמלאים · הקו 077-4706374 — ואת טופס יצירת הקשר עצמו, שכן מוצג.

  💡 הערוצים המוסתרים עדיין עובדים אם יש לכם את הכתובת: המייל הוא service@ashmoret.co.il והמסנג'ר הוא m.me/ashmoretclub.

• יש הגבלה על כמה אפשר לרכוש באשמורת?

  כן, ובגדול. תקנון האתר, סעיפים 47-52:

  • אשמורת מגבילה גם את סכום ההטבה (הסבסוד) לחבר וגם את מספר הרכישות — כמגבלה חודשית, כמגבלה שנתית, ובנוסף לכל מוצר או שירות מסוים.
  • ההגבלות מפורסמות בטבלה בתקנון וגם ב"דף ההטבה" של כל מוצר.
  • 🔴 "אשמורת רשאית לשנות, מעת לעת את טבלת הגבלת הרכישות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ומבלי שיידרש להודיע על כך מראש."
  • המגבלה השנתית היא לפי שנה לועזית (ינואר-דצמבר), ללא תלות בתאריך שבו הצטרפתם. המגבלה החודשית — מהיום הראשון עד האחרון של החודש הלועזי.
  • על "מבצעים" ההגבלות האלה לא חלות; לכל מבצע נקבעת הגבלה נפרדת.

  מגבלה נוספת: כרטיסים לאטרקציות אפשר לרכוש עבור החבר, בן/בת הזוג וילדים שטרם מלאו להם 21 (סעיף 40).

• המוצר לא הגיע או הגיע פגום — מול מי מתלוננים, אשמורת או בית העסק?

  מול בית העסק / הספק, לא מול אשמורת. התקנון מפריד את האחריות בצורה חדה:

  • "ההסתדרות ו/או אשמורת אינם צד לעסקאות לרכישת הטבות כלשהן ואינן נושאות באחריות הקשורה לביצוע העסקה" (סעיף 14).
  • "הספקים נושאים באחריות הבלעדית למוצרים, לאספקתם, לאיכותם, לטיבם, לעמידותם ולתכולתם" (סעיף 16).
  • 🔵 חשוב לדעת: "על פי החוזים בין אשמורת לספקים, הספקים לוקחים על עצמם את כל החובות המוטלות על 'עוסק' על פי חוק הגנת הצרכן" (סעיף 17) — כלומר הזכויות הצרכניות שלכם עומדות, פשוט מול הספק.
  • ברכישה ישירה בבית העסק — "יתבקש הלקוח לפנות ישירות לבית העסק או הספק. אשמורת תסייע בידי הלקוח למצות את הטענות ולהגיע לפתרון משביע רצון" (סעיף 23).

  אם ההזמנה בכלל לא נקלטה או חלה תקלה — סעיף 45 בתקנון מפנה למוקד *2344 או לכתובת ashmoretservice@morim.org.il.

  🔴 אבל אל תשתמשו בכתובת שבתקנון. מדדנו אותה על פניות אמיתיות: 107 נשלחו, 99 חזרו כ-bounce ורק אחת נמסרה — השרת של morim.org.il דוחה אותה. הכתובת שכן עובדת היא service@ashmoret.co.il (12 מתוך 13 נמסרו), ולתלונה על טיפול לקוי — "פניות הציבור", ronitr@ashmoret.co.il.

• מתי אחויב בעלויות נוספות שלא הופיעו במחיר?

  התקנון מונה שלושה מקרים שבהם התשלום גדל אחרי ההזמנה:

  • פרטי זיהוי שגויים. "היה ובעת ביצוע ההזמנה נמסרו פרטי זיהוי שגויים שגרמו להחזרת המוצרים/ההטבות לספקים, יחויב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול" (סעיף 55).
  • הובלה חריגה. הובלה שלא ניתן לבצע במדרגות או במעלית, הובלה שנדרש לה מכשור מיוחד, או הובלה לקומות גבוהות — "תחול עלות ההובלה, במלואה, על הלקוח" (סעיף 63).
  • מוצרים במטבע חוץ (טיסות ונופשים בחו"ל) — שער ההמרה מחושב לפי "שער מזומנים גבוה" ביום ביצוע ההזמנה, אלא אם נאמר אחרת (סעיף 67).

  דמי המשלוח כוללים לפי סעיף 64 גם את עלות האריזה, האחריות והביטוח של המוצר בעת המשלוח.

• יש לי תלונה על טיפול לקוי — לאן פונים ומי מכריע?

  • "פניות הציבור" הוא ערוץ נפרד בעמוד צור קשר, ומוגדר במפורש: "אנחנו כאן כדי להשתפר. להעברת תלונות על טיפול לקוי, שבחים והצעות לשיפור". הכתובת שמאחוריו: ronitr@ashmoret.co.il.
  • בנושאי פרטיות ומידע אישי — מדיניות הפרטיות מפנה לכתובת service@ashmoret.co.il ולטופס 'צור קשר' באתר. לפי חוק הגנת הפרטיות אתם רשאים לעיין במידע שמוחזק עליכם ולבקש לתקנו.
  • 🔴 מי מכריע במחלוקת: "במידה ונתגלו חילוקי דעות בין אשמורת לבין עמיתי המועדון... יועבר הנושא להחלטתו של מנכ"ל אשמורת או מי שימונה על ידו" (תקנון סעיף 74). כלומר גורם ההכרעה הפנימי הוא הצד השני לוויכוח.
  • סמכות שיפוט: "הדין הישראלי בלבד", וסמכות ייחודית לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד (סעיף 75).

  החברות במועדון וולונטרית, וההסתדרות או אשמורת רשאיות "להפסיק את פעילות המועדון כולה או חלקה בכל עת ו/או להפסיק את חברות מי מעמיתי המועדון" (סעיף 5).

• איך נכנסים לאזור האישי ומה עושים כשלא מצליחים להתחבר?

  • הכניסה היא עם מספר תעודת זהות וסיסמה אישית שנבחרת בכניסה הראשונה (תקנון סעיף 24).
  • קיימת גם התחברות מהירה: קוד שנשלח ב-SMS או ב-מייל. העמוד מציין שהקוד תקף ל-5 דקות בלבד.
  • אם הקוד לא הגיע — יש כפתור "שלח שוב קוד ב-SMS" ו"שלח שוב קוד במייל", וכן קישור "אם אינכם מצליחים להתחבר, נא ללחוץ כאן" ו"לקבלת סיוע מנציגי שירות לחץ כאן".
  • "בעיית התחברות" הוא אחד מנושאי הפנייה בטופס צור קשר — לצד "ביטול שובר", "שאלה לגבי מוצר", "תקלה טכנית" ו"שונות".
  • לפני הכניסה הראשונה חובה לאשר את התקנון ואת מדיניות הפרטיות ("חובה לאשר את התקנון").

  לפי הרישום, הפרטים שנדרשים לשימוש באתר הם שם פרטי ומשפחה באנגלית, דוא"ל, טלפון נייד, טלפון קווי וכתובת מגורים; פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במאגר ונמחקים בסיום הפעולה (סעיפים 25 ו-27).

• יש לאשמורת הצהרת נגישות או רכז נגישות?

  יש סרגל נגישות פעיל. אין הצהרת נגישות ואין רכז נגישות.

  מה שנמדד באתר (2026-08-17):

  • ✅ סרגל הנגישות של UserWay פעיל. בסוף העמודים — מסך ההתחברות, עמוד הרשתות, עמוד הניוזלטר ועמוד יום ההולדת — יושב קוד חי שמזריק את https://cdn.userway.org/widget.js עם data-account="zDZvStkKqU" ו-data-language="Hebrew". הקוד אינו בהערה, והסקריפט נטען (בדיקה ישירה: 200).
  • ⚠️ אבל לא בעמוד "צור קשר". דווקא בעמוד שאליו מגיעים כדי לבקש עזרה, המילה userway מופיעה אפס פעמים.
  • 🕯️ סרגל ישן יותר, של negishim.com, עדיין יושב באותם עמודים בתוך הערת HTML שנפתחת ב-<!--accessibility> ונסגרת רק ב-</script-->, ולכן אינו נטען. כלומר הוחלף, לא נעלם.
  • 🔴 אין הצהרת נגישות ואין רכז נגישות. המילים "נגישות", "הצהרת נגישות" ו"רכז נגישות" אינן מופיעות בכל עמוד של אשמורת שניתן לקרוא, ובכותרת התחתונה של האתר — אודות · אמנת שירות · צור קשר · תקנון · מדיניות פרטיות · מדיניות ביטולים · רכישה בטוחה — אין קישור לנגישות. גם ב-App Store רשום שהמפתח "has not yet indicated which accessibility features this app supports".
  • 🔴 והמחסום החמור נשאר בקוד, לא במסמך: בבחירת מושב במפת אולם, מושב המסומן כמיועד לנכים מבוטל אוטומטית אם לחשבון אין מספר ועד, ונפתחת ההודעה "לבחירת כסאות המיועדים לנכים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות". כלומר אדם עם מוגבלות אינו יכול להשלים הזמנה עצמאית ומחויב למוקד — ראו את השאלה הנפרדת על כיסא נגיש.

  ⚠️ סייג המכנה, בגלוי: האתר הקנוני www.ashmoret-itu.co.il חסום לכל קריאה אוטומטית (403), והמדידות בוצעו על אותה אפליקציה בדיוק כפי שהיא מוגשת מהשרת של ספק התוכנה. ייתכן שקיים באתר עמוד הצהרת נגישות שלא ניתן לראות.

• אני צריך כיסא נגיש למופע — אפשר להזמין באתר?

  🔴 לא. המערכת חוסמת את זה, ומפנה לטלפון. זה כתוב בקוד של האתר עצמו, ומופעל בכל בחירת מושב במפת האולם:

  ההודעה המדויקת שקופצת: "לבחירת כסאות המיועדים לנכים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות"

  מה שקורה בפועל, לפי הקוד:

  • לכל מושב במפה יש מאפיין fordisabled. אם המושב מסומן כמיועד לנכים והחשבון שלכם אינו נושא מספר ועד (COM_No) — הלחיצה מבוטלת, המושב מוחזר למצב "פנוי", וההודעה נפתחת.
  • כלומר אי אפשר להשלים הזמנה של מושב נגיש באופן עצמאי — חייבים מוקד טלפוני.

  מה זה אומר מעשית: אדם עם מוגבלות מחויב לערוץ שעובד בשעות מצומצמות, בעוד שאר החברים יכולים להזמין 24/7 באתר. שווה להתקשר מוקדם — המוקד הראשי *2344 פעיל א'-ה' 09:00-14:00 בלבד, ואילו הקו 077-4706374 מפורסם כפעיל 10:00-18:00.

  💡 ואם אתם גמלאי הסתדרות המורים — יש מוקד ייעודי: 03-6172727.

• אפשר לבטל הזמנה דרך האתר, או רק בטלפון?

  התשובה תלויה בהזמנה הספציפית — ולא באתר בכלל. בעמוד "ההזמנות שלי" יש כפתור ביטול לכל הזמנה, והתנהגותו נקבעת לפי ערך שהשרת מצמיד להזמנה (cancellation_fees):

  • ערך שלילי ⇒ הביטול המקוון חסום, וההודעה היא: "לא ניתן לבטל את ההזמנה. נא ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון — …" (המספר מוזרק על ידי השרת).
  • אפס ⇒ הביטול מתבצע באתר, ללא חיוב. חלון האישור שואל רק "האם לבטל את ההזמנה?".
  • 🔴 ערך חיובי ⇒ הביטול מתבצע באתר, אבל חלון האישור מוסיף: "תחויב/י בדמי ביטול על סך __ ש"ח" — הסכום מוצג לפני האישור.

  ⚠️ וזה לא סותר את מה שכתוב בעמוד "צור קשר". שם כתוב "אין לשלוח בקשות בנושא ביטולי הזמנות. לביטולי הזמנות יש לפנות טלפונית בלבד!" — האזהרה הזאת מתייחסת לטופס המקוון, לא לכפתור בעמוד ההזמנות. שני הדברים נכונים במקביל: טופס יצירת הקשר לא מטפל בביטולים; עמוד ההזמנות כן, כשההזמנה מאפשרת זאת.

  לפני שמבטלים כדאי לזכור את מה שהתקנון קובע: שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי אינם ניתנים לביטול או להחלפה אם מועד השירות חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה מיום ההזמנה (סעיף 71).

• איפה מדיניות הביטולים המלאה של אשמורת?

  היא מסמך נפרד שאיננו יכולים לקרוא, וכדאי לדעת שהוא קיים.

  • הכותרת התחתונה של האתר מקשרת "מדיניות ביטולים" אל https://www.ashmoret-itu.co.il/Terms.htm#CancellationPolicy — כלומר פרק ייעודי בתוך מסמך תקנון בשם Terms.htm.
  • ⚠️ זה אינו התקנון בן 78 הסעיפים שמוצג בחלון ההתחברות. בדקנו: העוגן CancellationPolicy אינו קיים באותו חלון כלל, והמילה "ביטול" מופיעה בו שלוש פעמים בלבד.
  • הקובץ Terms.htm מוגש רק מהאתר הקנוני, שחסום לקריאה אוטומטית (403), ואינו קיים בעותק שכן נגיש (404).

  המסקנה המעשית: לפני ביטול, פתחו בעצמכם את Terms.htm#CancellationPolicy בדפדפן — יש שם פרק ביטולים שאינו מופיע בתקנון שמוצג לכם בהתחברות.

  באותה כותרת תחתונה מקושרים גם: אמנת שירות (takanon.aspx), תקנון (Terms.htm), מדיניות פרטיות (PrivacyPolicy.htm) ואודות. שלושה מהם דורשים התחברות או חסומים, ולכן לא נקראו.

• לחצתי על "מדיניות הפרטיות" והגעתי לדף שמוכר דומיין — מה קורה שם?

  🔴 הדומיין 360itu.org.il כבר לא של אשמורת — ואשמורת ואפל עדיין מקשרות אליו.

  • במסך ההתחברות של אשמורת (index_popup.aspx), תיבת הסימון "אני מאשר שקראתי את התקנון" מקשרת את המילה "התקנון" אל https://www.360itu.org.il/PrivacyPolicy.htm.
  • בדף האפליקציה ב-App Store של אפל, הקישור "Privacy Policy" מפנה לאותה כתובת.
  • 🔴 מדדנו אותה ב-17.8.2026: היא מחזירה HTTP 410 Gone עם אפס בתים — גם בשורש הדומיין וגם בכתובת מומצאת. רשומות ה-DNS שלה מצביעות על שירות חניית דומיינים (ns1.parkingcrew.net, ns2.parkingcrew.net), ורשומת ה-MX היא catch-all של אותו שירות. (ב-14.8 היא עדיין החזירה עמוד "Buy this domain"; מאז כובתה לגמרי.)
  • ✅ הכתובת הנכונה היא https://www.ashmoret-itu.co.il/PrivacyPolicy.htm — וזו בדיוק הכתובת שדף האפליקציה ב-Google Play כן נותן. שתי החנויות סותרות זו את זו.
  • ✅ לזכות אפל ייאמר שקישור התמיכה שלה תקין: "App Support" מפנה ל-https://www.ashmoret-itu.co.il/contact.aspx, כלומר לדומיין של אשמורת עצמה. אין בדף האפל קישור "Developer Website" כלל.

  💡 מה זה אומר בפועל: מי שמסמן "קראתי את התקנון" במסך ההתחברות ולוחץ על הקישור מגיע לעמוד שגיאה ריק. נוסח התקנון המלא מוצג ממילא בתוך אותו חלון התחברות עצמו, בגלילה. ⚠️ ואל תזינו שום פרט אישי בעמוד שמופיע תחת 360itu.org.il — הוא אינו של אשמורת.

• לא קיבלתי את כרטיס החבר או שלא הצלחתי להפעיל אותו — למי פונים?

  האפליקציה פותחת חלון ייעודי לזה, ובו שני כפתורים ושני ערוצים:

  • "להפעלת כרטיס" — מוביל לעמוד מוצר ייעודי באתר.
  • "אין לי צורך בכרטיס" — מסלק את החלון.
  • ומתחת: "או התקשרו לטלפון 073-2793312 או לווטסאפ 051-5507583".

  ⚠️ שתי הסתייגויות שכדאי להכיר:

  1. 073-2793312 הוא גם הטלפון שרשום בחנויות האפליקציות כפרטי המפתח — כלומר של חברת תמורה, ספקית התוכנה שמפעילה את האתר עבור אשמורת. הוא מתאים לתקלת כרטיס או תקלה טכנית; לפניות שירות רגילות המספר הוא *2344.
  2. 🔴 מספר הוואטסאפ עטוף בקישור חיוג. בקוד הוא כתוב <a href="tel:051-5507583"> — כלומר הטקסט אומר "וואטסאפ" אבל הלחיצה מנסה לחייג. 051-5507583 הוא מספר וואטסאפ, והדרך לפנות בו היא הקישור שמפורסם בעמוד "צור קשר" (bit.ly/AshmoretWhatsApp), לא חיוג.
• הגעתי מהאתר של אשמורת לעמוד של מועדון אחר לגמרי — זה תקין?

  זה קורה, וזה לא אתם. האתר של אשמורת מופעל על פלטפורמה משותפת של ספק תוכנה שמשרת גם מועדוני הטבות אחרים, ובשני מקומות התוכן של מועדון אחר דולף לנתיב של אשמורת:

  • 🔴 עמוד הרשמה לניוזלטר מציג את המיתוג, התפריט והקישורים של אשמורת — אבל "תנאי ההצטרפות" שמתחתיו הם של מועדון אחר: הם מדברים על שמירת המידע במאגרי "משקי הקיבוצים אגש"ח בע"מ" ובמאגרי ישראכרט ו/או פועלים אקספרס, ותיבת הבחירה "ברשותי מועדון" מציעה "משקארד". אשמורת אינה מוזכרת בהם ולו פעם אחת. מי שמאשר שם מסכים למסירת מידע לגוף שאינו אשמורת.
  • נתיב אחר באותו אזור מגיש "רישום למועדון ידידי קק"ל" — מבצע הצטרפות של גוף שלישי, כולל הגרלת קרוואן.

  מה לעשות: אם עמוד תחת שם אשמורת מבקש אישור תנאים שמזכירים גוף אחר — אל תאשרו, וצרו קשר עם המוקד ב-*2344 או דרך "פניות הציבור" (ronitr@ashmoret.co.il).

• מי אשמורת מבחינה משפטית, ומה הכתובת הרשומה?

  לפי רשם החברות (בדיקה עצמאית, שאינה תלויה באתר החסום):

  • שם: אשמורת שירותי רווחה ותרבות בע"מ · ח.פ 510918279 · חברה פרטית ישראלית · סטטוס: פעילה.
  • תאריך התאגדות: 02/03/1982. הדוח השנתי האחרון שהוגש הוא לשנת 2024, והחברה אינה מסומנת כמפרה.
  • כתובת רשומה: ראול ולנברג 24, תל אביב-יפו. אין לחברה ת.ד. רשומה.

  ⚠️ סתירה קטנה שכדאי לדעת עליה: אצלנו רשום מיקוד 6971924 ובמרשם רשום 6971920. הרחוב והמספר זהים; ההפרש הוא ספרה אחת במיקוד. לא שינינו — הכתובת שאצלנו כוללת גם "מגדלי זיו, בניין D", ולבניין מסוים בקומפלקס יכול להיות מיקוד משלו.

  התקנון פותח בכך שאשמורת הוקמה על ידי הסתדרות המורים בישראל כדי להפעיל מועדון הטבות לחבריה, והחברות בו וולונטרית. כתובת הפנייה לתלונות על טיפול לקוי היא ronitr@ashmoret.co.il ("פניות הציבור"), והמוקד הוא *2344.

• לאיזו כתובת מייל כדאי לכתוב לאשמורת — ולאיזו לא?

  🔴 לא כל הכתובות שאשמורת מפרסמת עובדות. זו שבתקנון שלה כמעט אף פעם לא מגיעה ליעד.

  מה שנמדד אצלנו על פניות אמיתיות שנשלחו דרך שירות פלוס:

  • ✅ service@ashmoret.co.il — 13 פניות נשלחו, 12 נמסרו, ומהתיבה חזרו 11 הודעות. זו הכתובת שעובדת. היא מופיעה גם בסעיף 7 של מדיניות הפרטיות של אשמורת כתובת הפנייה בענייני מידע אישי.
  • 🔴 ashmoretservice@morim.org.il — הכתובת שהתקנון עצמו נוקב בה (סעיפים 45 ו-76). 107 פניות נשלחו אליה, 99 חזרו כ-bounce, ורק אחת נמסרה. השרת של morim.org.il דוחה אותה, והיא נחסמה אצלנו אוטומטית. אל תסתמכו עליה.
  • 🔴 ashmoretservice@itu1.com — הכתובת שרשומה כ"כתובת אימייל לתמיכה" בעמוד האפליקציה ב-Google Play. 3 פניות נשלחו, 3 חזרו כ-bounce, 0 נמסרו.
  • 🔵 ronitr@ashmoret.co.il — "פניות הציבור", הערוץ שאשמורת מייעדת ל"תלונות על טיפול לקוי, שבחים והצעות לשיפור". שתי הפניות שנשלחו אליו נמסרו, אך לא התקבלה עליהן תשובה.

  ⚠️ ומה שחוזר מ-service@ הוא רובוט, לא נציג. מתוך 11 ההודעות שחזרו יש שני נוסחים בלבד, שניהם קבועים: "ברוכים הבאים למוקד אשמורת, על מנת שנוכל לטפל בפנייתכם במהרה אנא רשמו מס תז…" ו-"מה אפשר לעזור? בברכה, מוקד שירות הלקוחות אונליין של אשמורת". כלומר המייל נפתח כפנייה, אבל התשובה הראשונה אוטומטית.

  💡 מסקנה מעשית: כתבו ל-service@ashmoret.co.il, וכללו כבר בהודעה הראשונה מספר תעודת זהות — הרובוט מבקש אותו ממילא, וזה חוסך סבב שלם.

• האפליקציה של אשמורת לא עובדת — למי פונים, ואיזו אפליקציה בכלל שלהם?

  לאשמורת יש שתי אפליקציות משלה, ואפליקציה שלישית עם שם דומה שאינה שלהם:

  • "אשמורת" — האפליקציה הראשית. ב-Google Play המזהה הוא il.co.tmura.ashmoret360, ב-App Store id1193939033. המפרסמת בשתיהן: ASHMORET WELFARE AND CULTURAL SERVICES LTD.
  • "Ashmoret Club Students" — id6472655980, אותה מפרסמת, לחברי הסתדרות הסטודנטים.
  • ⚠️ "כנס אשמורת" (id6741156207) — אינה של אשמורת. המפרסם שלה הוא אדם פרטי בשם Guy Machluf והחבילה היא com.GreenBook.Ashmoret. אל תחפשו בה שירות לקוחות.

  לאן פונים כשהיא לא עובדת:

  • טלפון התמיכה שרשום בחנות: 073-2793312. זהו גם הקו שמופיע בחלון "עדיין לא קיבלת כרטיס?" בתוך האפליקציה.
  • 🔴 המייל שרשום בחנות, ashmoretservice@itu1.com, נמדד אצלנו כלא-מגיע: 3 מתוך 3 הפניות חזרו כ-bounce.
  • ✅ מה שאשמורת עצמה נותנת בפועל: בתשובות המפרסם לביקורות ב-Google Play (האחרונה מ-15.7.26) היא כותבת "תוכלי בבקשה לשלוח לי מייל? support@bamboo-cloud.com", ומבקשת לציין את מספר הגרסה. bamboo-cloud.com הוא הדומיין של מפתחת האפליקציה, לא של אשמורת.
  • לפניות שירות רגילות (הזמנה, שובר, הטבה) — לא זה ולא זה, אלא המוקד *2344 או service@ashmoret.co.il.

  ⚠️ הבהרה חשובה: המספר +972 52-268-3071 שמופיע בעמוד Google Play יושב בבלוק "מידע על מפתחי האפליקציה", יחד עם שם התאגיד והמען הרשום. זהו פרט אימות מפתח, לא קו שירות — אל תחייגו אליו.

  📊 לידיעה: הדירוג ב-Google Play הוא 2.7 מתוך 366 ביקורות, וב-App Store 2.7 מתוך 70. התלונה החוזרת ביותר היא כשל התחברות ואפשרות כניסה רק באמצעות קוד SMS.

• איך מבטלים הזמנה באשמורת?

  ☎️ הדרך שתמיד עובדת היא הטלפון: *2344, א'-ה' 09:00-14:00. עמוד "צור קשר" של אשמורת אומר את זה במפורש בתחתית הטופס:

  "שימו לב: אין לשלוח בקשות בנושא ביטולי הזמנות. לביטולי הזמנות יש לפנות טלפונית בלבד!"

  אבל האזהרה הזאת חלה על הטופס, לא על כל האתר. בעמוד "ההזמנות שלי" יש כפתור ביטול לכל הזמנה, והוא כן פועל כשההזמנה מאפשרת זאת — לפעמים ללא חיוב, ולפעמים עם הודעה "תחויב/י בדמי ביטול על סך __ ש"ח" שמוצגת לפני האישור. כשההזמנה חסומה לביטול מקוון, המערכת עצמה מפנה לטלפון.

  מה שחשוב לדעת לפני:

  • ⚠️ הבחנה שמבלבלת: "ביטול שובר" כן מופיע כנושא פנייה בטופס — אבל ביטול הזמנה לא. אלו שני דברים שונים.
  • 🔴 שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי אינם ניתנים לביטול או להחלפה אם מועד השירות חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה מיום ההזמנה (תקנון, סעיף 71).
  • הביטול כפוף לחוק הגנת הצרכן ולתנאי ההזמנה המיוחדים שמופיעים ב"דף ההטבה" של המוצר (סעיף 69).
  • פרק הביטולים המלא הוא מסמך נפרד: הכותרת התחתונה של האתר מקשרת "מדיניות ביטולים" אל https://www.ashmoret-itu.co.il/Terms.htm#CancellationPolicy.

• שירות לקוחותלפני 4 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: אני לא מצליחה להנפיק לעצמי כרטיס אשמורת. הפתרון המבוקש: הדרכה במה טעיתי ואיך לתקן זאת.

• בעיות טכניותלפני 4 חודשים

  בעיות טכניות

  הבעיה: האפליקציה לא עובדת. אני לא מצליחה להכנס הפתרון המבוקש: הסבר איך לפתור את זה

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  ב25.3 רכשתימארז חגיגי מבית חמניה בסך 99 שקל פניתי בפתח תקווה לא היה .בקשתי לבטל ולהחזיר לי 99 שקל. שלש פעמים כתבתי לכ מס קבלה 31489712 קוד זכוי 4788433

• כללילפני 4 חודשים

  אי קבלת מענה מהחברה

  שלחתי לכם שלש פעמים תזכורת . אתם לא מתייחסים. טלפון לא עונים אשמח אם תתקשרו ותתיחסו

• מועדון שלךשירות לקוחות מועדון שלך
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• ביימישירות לקוחות ביימי
  מענה: 68%תוך 31.9 ש'
• חברשירות לקוחות חבר
• שחר אוןשירות לקוחות שחר און
• תו הזהבשירות לקוחות תו הזהב
  מענה: 64%תוך 64.1 ש'
• אייסטודנטשירות לקוחות אייסטודנט
  מענה: 48%תוך 42.5 ש'
• הייטקזוןשירות לקוחות הייטקזון
• מועדון טובשירות לקוחות מועדון טוב
  מענה: 83%תוך 37.5 ש'
• נופשוניתשירות לקוחות נופשונית
  מענה: 62%תוך 272.3 ש'
• ביחד בשבילךשירות לקוחות ביחד בשבילך
  מענה: 60%תוך 0 ש'
• דרים קארדשירות לקוחות דרים קארד
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• מאמישירות לקוחות מאמי