ביקורות ודירוגים על בוק א פלייט
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של בוק א פלייט. נכון להיום נאספו 29 דירוגים, בציון ממוצע 4.4 מתוך 5 (טוב). לפי הנתונים שלנו בוק א פלייט משיבה לכ-53% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 3 ימים. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי של שירות הלקוחות של בוק א פלייט
דרגו את בוק א פלייט
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות מבוק א פלייט? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים של בוק א פלייט
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך בוק א פלייט מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 8.11.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי בוק א פלייט
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 29 פניות
פילוח רגשות
- רגוע76%
- מתוסכל3%
- אחר21%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- עומס פניות34%
- עומס בפניות31%
- סדר טיפול28%
- עומס זמני17%
- מענה לפי סדר14%
- עומס10%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב לשירות הלקוחות של בוק א פלייט, הזמנתי שני כרטיסי טיסה עבורי ועבור בעלי. שמי הוא [הוסתר], ואני אישה, אך בכרטיס שלי שבשם [הוסתר] מופיעה הפניה כ-Mr במקום Mrs. חשוב לציין שברגע ההזמנה לא היה אפשרות לבחור מגדר. אבקש לתקן זאת בכרטיס על מנת למנוע כל בעיה אפשרית בעתיד. מספר ההזמנה שלי הוא GA45-YQ47. תודה מראש על העזרה, [הוסתר]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
מה לקוחות כותבים על בוק א פלייט
- לקוח
שירות מצוין ואחלה של מחירים ממליץ !
- נחמן
הזמנתי שני כרטיסים וכאשר ניסיתי לבקש את הכרטיסים קיבלתי מייל חזרה שהפנייה באתר היא רק במקרה של ביטול כרטיס מפחד שהכסף הלך לפח
- יונית
שירות מעולה ! ממליצה מאוד
- לקוח/ה
אין שירות לקוחות
- יעל
שירות לקוחות גרוע לא היה מענה גם אחרי שעדכנתי אתכם שבוטלה הטיסה אף אחד לא חזר אליי לא הציעו טיסה חלופית ללא עלות. כעת אני במצב שאני צריכה לרכוש טיסה חדשה במחיר מטורף... זה אחריות של חברת התעופה למצוא חלופה. פשוט שירות והנחיה גרועים !!
- נדב23
הזמנתי במהירות אחלה פלטפורמה! גם מאוד זולים
- robert
esay to book a flight i love it
- ציפורה345
שירות נהדר!
- יונתן
אתר נהדר להזמנת טיסות במחירים ממש זולים ממש הופתעתי גם מהשירות הנהדר, ממליץ!
- לקוח/ה
קניתי טיסה של אל על במלחמה, בחלק מההודעות כתוב שהטיסה בוטלה, בחלק כתוב שהטיסה מתקיימת, אין עם מי לדבר, לא יודעת אם אוכל לטוס
תלונות לקוחות על בוק א פלייט(391)
- חיוב שגוי / כפול
ניסיתי לבצע הזמנה חוייבתי בכרטיס ואז היה רשום שנגמרו הטיסות ולא בוצעה ההזמנה.
ניסיתי לבצע הזמנה חוייבתי בכרטיס ואז היה רשום שנגמרו הטיסות ולא בוצעה ההזמנה.
- תקלה בשירות
אין אפשרות להגיע לשירות לקוחות כלומר מענה של נציג אנושי
אין אפשרות להגיע לשירות לקוחות כלומר מענה של נציג אנושי
- שירות לקוחות
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנתי עם חברת בוק א פלייט. שילמתי מראש עבור
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנתי עם חברת בוק א פלייט. שילמתי מראש עבור מזוודה בטיסת החזרה שלי, כשבוע לפני הטיסה, אך בעת ביצוע הצ'ק-אין בחו"ל גיליתי שאין לי אישור למזוודה. נאלצתי לשלם שוב עבור המזוודה בשדה התעופה דרך חברת ישראייר. יש לי קבלה שמאשרת את התשלום שביצעתי מראש. מספר ההזמנה שלי הוא M67H-QONT ושמי המלא כפי שמופיע בדרכון הוא RAMI SHKLARZEVSKY. תאריך הטיסה היה 14/10/2026, והיעד היה תל אביב. המצב הזה גרם לי לעוגמת נפש והוצאה כספית נוספת שלא הייתה מתוכננת. התעכבנו בשדה כמעט שעה עם הרבה אי נעימות והתרגזות עד שכמעט פספסנו את הטיסה ואולצנו לשלם. אני מבקש כמובן את ההחזר על התשלום הכפול ופיצוי על כל האירוע. . אני מצרף את הקבלה על התשלום בשדה בבודפשט כהוכחה לתשלום שבוצע מראש.
- אחר
לכבוד הנהלת Book a Flight מחלקת שירות לקוחות ופניות הציבור הנדון: התראה רשמי
לכבוד הנהלת Book a Flight מחלקת שירות לקוחות ופניות הציבור הנדון: התראה רשמית לפני נקיטת הליכים משפטיים – כשל בהתנהלות מול נוסעים, מסירת מידע סותר, אי־עלייה לטיסה, הוצאות כספיות וחיובים כפולים שלום רב, שמי עומר יצחק ונגר. אני פונה אליכם בדרישה רשמית לבירור מיידי, השבת כספים ופיצוי בגין התנהלות חמורה סביב הזמנת כרטיסי טיסה שביצעתי באמצעות חברתכם עבורי ועבור אמי, בחודש מרץ 2024. במשך תקופה ארוכה שמרתי את התיעוד, ההתכתבויות, ההודעות, אישורי ההזמנה והחיובים בכרטיס האשראי. כעת, לאחר ריכוז החומרים, אני דורש טיפול ענייני ומלא בנזקים שנגרמו לנו. 1. רצף הודעות סותרות ושינויים במועד הטיסה את כרטיסי הטיסה רכשתי באמצעות Book a Flight עבורי ועבור אמי, כאשר טיסת ההלוך בוצעה באמצעות אל על, וטיסת החזור מאמסטרדם לישראל הייתה אמורה להתבצע באמצעות ארקיע. טיסת ההלוך עברה ללא בעיות מיוחדות. לעומת זאת, לקראת טיסת החזור החלה התנהלות בלתי סבירה שכללה שינויי שעות, הודעות סותרות וחוסר ודאות מוחלט. קיבלנו לא פחות מארבע הודעות שונות בנוגע לטיסה, לרבות הודעות על שינויי שעות ואף הודעה שלפיה הטיסה בוטלה עד להודעה אחרת. בהמשך התקבל עדכון נוסף בנוגע למועד הטיסה. מדובר במידע מהותי, שעל בסיסו היינו אמורים לתכנן את הגעתנו לשדה התעופה. כנוסעים שרכשו את הכרטיסים באמצעותכם, הסתמכנו על ההודעות והעדכונים שהועברו אלינו. 2. הגעה לשדה התעופה כשלוש וחצי שעות מראש – וסירוב לאפשר לנו לעלות לטיסה בהסתמך על המידע האחרון שנמסר לנו, הגענו לשדה התעופה סכיפהול באמסטרדם כשלוש וחצי שעות לפני שעת הטיסה שנמסרה לנו. להפתעתנו, כאשר ניסינו לברר כיצד לעלות לטיסה, נאמר לנו שהשער כבר נסגר. זאת, אף שלפי המידע שהיה בידינו, נותר עוד זמן עד למועד הטיסה. לא הצלחנו למצוא במקום נציג של חברת ארקיע שייתן לנו מענה או הסבר. לאחר מאמצים רבים הצלחתי למצוא עובדת של חברת אל על שניסתה לסייע לנו, יצרה קשר עם הגורמים הרלוונטיים, ולבסוף נמסר לנו כי השער נסגר וכי לא נוכל לעלות לטיסה. לא נמסר לנו הסבר מספק לפער בין ההודעות שקיבלנו לבין מועד סגירת השער בפועל. כיצד ייתכן ששני נוסעים מגיעים לשדה בהתאם לעדכונים שנשלחו אליהם, כשלוש וחצי שעות לפני מועד הטיסה שנמסר להם, ובכל זאת נותרים ללא אפשרות לעלות למטוס? לטענתי, מדובר בכשל חמור המחייב בדיקה של אופן העברת ההודעות, נכונות המידע שנמסר לנו והטיפול בהזמנה. 3. הפקרת שני נוסעים בחו”ל ללא פתרון לאחר שהתברר שלא נוכל לעלות לטיסה, נותרנו אמי ואני בשדה התעופה, ללא כרטיס טיסה חלופי וללא פתרון מסודר לחזרתנו ארצה. לא סופקה לנו לינה חלופית, הסעה, מזון או סיוע מעשי אחר. נאלצתי לדאוג באופן עצמאי לכל הסידורים, לרבות נסיעה בחזרה למרכז אמסטרדם, מציאת מלון ללילה נוסף, רכישת מזון ושתייה וחיפוש אחר טיסת חזור חלופית. בסופו של דבר הצלחתי למצוא כרטיסי טיסה ליום שלמחרת באמצעות אל על, במחיר גבוה משמעותית מההוצאה שתוכננה במקור. אני מבקש להדגיש כי לא הייתה לנו כוונה להאריך את החופשה. מדובר בהוצאות שנכפו עלינו בשל העובדה שלא הצלחנו לממש את כרטיסי החזור שרכשנו. מעבר להפסד הכספי, מדובר בעוגמת נפש קשה, בלחץ ובחוסר אונים, במיוחד כשאני נדרש לדאוג גם לאמי. 4. הנזקים הכספיים שנגרמו כתוצאה מהאירוע נגרמו לנו, לפי הערכתי הראשונית, הוצאות נוספות בסך של כ־2,000 ₪, הכוללות: * לינה נוספת במלון באמסטרדם. * נסיעות משדה התעופה למלון ובחזרה לשדה. * מזון ושתייה במהלך השהייה שנכפתה עלינו. * הוצאות נלוות שנגרמו כתוצאה מהעיכוב. סכום זה אינו כולל את מחיר כרטיסי הטיסה החלופיים שנאלצתי לרכוש באמצעות אל על. אני דורש החזר גם בגין כרטיסים אלו, בכפוף לאסמכתאות ולבירור האחריות המשפטית של הגורמים המעורבים. ברשותי אישורי הזמנה, חיובי אשראי, מסמכים ותיעוד נוסף המעידים על האירוע ועל ההוצאות. 5. חיובים כפולים וגבייה שלא בהתאם לסיכום בנוסף לאירוע הטיסה, התגלתה בעיה חמורה נוספת בהתנהלות הכספית של ההזמנה. בעת ביצוע הרכישה הוסכם על חלוקת התשלום לשני תשלומים. למרות זאת, לטענתי, בתוך פרק זמן של כעשרה ימים הופיעו שלושה חיובים, ובמשך תקופה מסוימת נגבה ממני בפועל סכום העולה על הסכום שהיה אמור להיגבות בהתאם לעסקה. אני נמצא כעת בבדיקת החיובים מול הבנק וחברת האשראי כדי לקבוע את סכום הגבייה העודפת והאם בוצעו זיכויים. אני דורש מכם להמציא פירוט מלא של כל החיובים והזיכויים שבוצעו בגין ההזמנה, כולל תאריכים, סכומים, אסמכתאות וסיבת כל חיוב. ככל שיתברר כי קיימת גביית יתר שלא הושבה, אני דורש את החזרתה המלאה. 6. אחריות Book a Flight כסוכנות שמכרה את הכרטיסים אני מודע לכך שארקיע הייתה החברה שהפעילה את הטיסה, וכי יש לה אחריות עצמאית בהתאם לדין. יחד עם זאת, העובדה שהכרטיסים נרכשו באמצעותכם מחייבת בירור של תפקידכם ואחריותכם בכל הנוגע למידע שנמסר לנו, להודעות על שינויי מועד הטיסה, לעדכון ההזמנה, לטיפול בפניותינו ולחיובים הכספיים. אני דורש לקבל את התיעוד המלא של ההודעות שהתקבלו אצלכם מארקיע ושל ההודעות שהועברו אלינו, לרבות מועדי קבלתן ושליחתן. אבקש לדעת באופן מפורש האם ההודעות הועברו אלינו בדיוק כפי שהתקבלו, האם היו אצלכם נתונים עדכניים נוספים, ומדוע נותרנו ללא פתרון כאשר התברר שלא ניתן לעלות לטיסה. 7. דרישותיי להסדרת העניין לאור כל האמור, אני דורש: 1. החזר של ההוצאות הנוספות שנגרמו לנו, המוערכות בכ־2,000 ₪, בכפוף לאסמכתאות. 2. החזר עלות כרטיסי הטיסה החלופיים שנרכשו בעקבות האירוע, בהתאם להוכחת הנזק והאחריות. 3. השבת כל סכום שנגבה ביתר או בכפל, ככל שיאומת בבדיקת החיובים. 4. בירור ופיצוי הולם בגין עוגמת הנפש, הטרחה, אובדן הזמן והפגיעה בחופשה. 5. פירוט מלא של ההודעות שנשלחו אלינו, לרבות השינויים במועדי הטיסה והגורמים שיזמו אותם. 6. הסבר בכתב מדוע לא התאפשר לנו לעלות לטיסה למרות הגעתנו בהתאם למידע שנמסר לנו. 7. מסירת כל תיעוד ההזמנה, הכרטוס, שינויי לוח הזמנים וההתנהלות מול חברת ארקיע. הדרישות מוגשות תוך שמירת מלוא זכויותיי לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע”ב–2012, חוקי החוזים, דיני הגנת הצרכן וכל דין רלוונטי אחר, ככל שהם חלים בנסיבות האירוע. 8. התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים אני נותן לכם 14 ימים ממועד קבלת מכתב זה למסור תשובה מלאה ומנומקת ולהציג פתרון כספי הוגן. ככל שלא תתקבל תשובה עניינית במועד, אשקול נקיטת הליכים משפטיים, לרבות הגשת תביעה לבית המשפט המוסמך ופנייה לרשויות הצרכניות הרלוונטיות. ככל שבדיקת מסמכי החיוב תעלה חשד ממשי לפעילות בלתי חוקית, אשקול פנייה גם לגורמים המוסמכים לבדיקת הנושא. אני מבקש להבהיר כי פנייתי אינה נועדה לייצר עימות מיותר, אלא להביא לפתרון הוגן של אירוע שבו שילמתי עבור שירות שלא קיבלתי כפי שהוזמן, נאלצתי לשאת בהוצאות נוספות ונשארתי ללא מענה מספק. מכתב זה אינו מהווה ויתור על כל טענה, זכות, סעד או סכום נוספים המגיעים לי ולמי מהנוסעים על פי דין. אבקש לקבל אישור על קבלת המכתב ומענה בכתב. בברכה, עומר יצחק ונגר דוא”ל: [הוסתר] מצורפים או יועברו לפי דרישה: אישורי הזמנה, הודעות שינוי וביטול, אישורי טיסות חלופיות, קבלות, חיובי אשראי ותיעוד נוסף.
- שירות לקוחות
שלום, יש ברשותי שני שוברי זיכוי כספי שקיבלתי בעקבות ביטול טיסות. לטיסה מספר SH9
שלום, יש ברשותי שני שוברי זיכוי כספי שקיבלתי בעקבות ביטול טיסות. לטיסה מספר SH9A-ERFW והטיסה השניה מספרה 0AAX-GKDB אני מעוניינת לבצע הזמנה חדשה ולממש את שני השוברים יחד באותה עסקה. האם ניתן לשלב את שני השוברים או לבצע את ההזמנה באמצעות נציג שירות? תודה רבה!
- אחר
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי דרך בוק א פלייט. ביטלתם את הטיסה שהזמנ
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי דרך בוק א פלייט. ביטלתם את הטיסה שהזמנתי לפיליפינים עם חברת אמירייטס, והענקתם לי קוד קופון להזמנה חדשה. בכל פעם שאני מנסה להשתמש בקוד הקופון להזמנת טיסה חדשה, המערכת לא מאפשרת לי להשלים את ההזמנה. בנוסף, אין לי אפשרות ליצור קשר טלפוני אתכם, מכיוון שקוד הטיסה הקודמת, שנדרש לצורך יצירת קשר, כבר לא רלוונטי. המצב הזה מתסכל מאוד, במיוחד לאור העובדה שהכסף ששילמתי עדיין נמצא אצלכם ואני לא מצליח להזמין טיסה חלופית. אני מבקש שתיצרו איתי קשר בהקדם האפשרי כדי לפתור את הבעיה.
- שירות לקוחות
שמי זוהר בוגנים נגר האימייל שלי [הוסר] יש לי זיכוי GWZX-U8UR-2733 ואני לא מצלי
שמי זוהר בוגנים נגר האימייל שלי [הוסתר] יש לי זיכוי GWZX-U8UR-2733 ואני לא מצליחה לממש אותו באתר שלכם , מציין שזה טעות . שלחתי לכם מיילים אל אין מענה מבקשת התייחסות
- שירות לקוחות
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי דרך האתר שלכם. הזמנתי 8 כרטיסי טיסה, א
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי דרך האתר שלכם. הזמנתי 8 כרטיסי טיסה, אך לא קיבלתי כרטיס אחד עבור דניאל משה מור. בנוסף, רכשתי מזוודה עבור הטיסה חזרה, אך היא לא מופיעה בכרטיס הטיסה. מספר ההזמנה שלי הוא X5XZ-38FS
- שירות לקוחות
היי ערב טוב, קניתי כרטיסים ובטעות השם לא יצא נכון אני צריכה שתקנו לי אותו ניסתי
היי ערב טוב, קניתי כרטיסים ובטעות השם לא יצא נכון אני צריכה שתקנו לי אותו ניסתי דרך התיקון של השם אני צריכה רק להחליף אות אחת בשם בבקשה תתענו מענה לזה בלי תשלום רק לתיקון השם השם הוא shir fadida
- חיוב שגוי / כפול
ביום 27/09/2026 קניתי 2 כרטיסי טיסה לפלרמו איטליה ליום 21/12/2026 וחזרה ב 28/12/
ביום 27/09/2026 קניתי 2 כרטיסי טיסה לפלרמו איטליה ליום 21/12/2026 וחזרה ב 28/12/2026 ב 86 $ כל אחד וחויבתי ב 344 $ במקום ב 172 $ בדיוק סכום כפול...אישור הזמנ שלי הוא: 7A30-SV28
שאלות ותשובות על בוק א פלייט
מה הדירוג של בוק א פלייט?
בוק א פלייט מדורגת 4.4 מתוך 5 (טוב), על בסיס 29 דירוגים של לקוחות שפנו אליה דרך שירות פלוס.
האם בוק א פלייט עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, בוק א פלייט משיבה לכ-53% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 3 ימים.
איך פותחים פנייה יעילה מול בוק א פלייט?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על בוק א פלייט אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של בוק א פלייט ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.