פתרונות לבעיות נפוצות • בוק א פלייט

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לבוק א פלייט, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  סדר טיפול

  41%

  נושא חוזר ב-13 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבוק א פלייט.

  פתחו תיק
• 2

  עומס בפניות

  31%

  נושא חוזר ב-10 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבוק א פלייט.

  פתחו תיק
• 3

  עומס פניות

  28%

  נושא חוזר ב-9 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבוק א פלייט.

  פתחו תיק
• 4

  שירות לקוחות

  16%

  נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבוק א פלייט.

  פתחו תיק
• 5

  שביעות רצון

  16%

  נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבוק א פלייט.

  פתחו תיק
• 6

  עומס זמני

  9%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבוק א פלייט.

  פתחו תיק

• ❌ מהן שעות פעילות שירות הלקוחות?

  ✅

  לכל ערוץ שעות אחרות, והאתר לא תמיד מסכים עם עצמו:

  • טלפון 076-5996342 — הממשק של האתר כותב "שעות פעילות הקו: ימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00", וכך גם עמוד "דרכי ביטול". ⚠️ תקנון ההזמנה (15.6.2026) כותב על אותו מספר "בין 08:00 ל-18:00", בלי ימים.
  • וואטסאפ — ההודעה האוטומטית של החברה מחוץ לשעות אומרת: א׳-ה׳ 08:00-22:00, וסופי שבוע וחגים 08:00-10:00. במקומות אחרים באתר כתוב א׳-ה׳ 08:00-23:00, ובמקום נוסף "8:00-23:00, שבעה ימים בשבוע".
  • מייל ופנייה מהפורטל — נענים בשעות העבודה, לפי סדר מועדי ההמראה.
  • עמוד "אודותינו" מבטיח מוקד מ-08:00 עד חצות, אבל מתנה זאת במפורש: "במידה ובחרתם במסלול שירות הלקוחות המתאים" — כלומר בכרטיס משתלם או בשירות בתשלום.

  אם אתם על גבול מועד חוקי — אל תסתמכו על שיחה. שלחו מייל או פקס, ששניהם משאירים אישור עם תאריך.

• ❌ איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

  ✅

  • 🔴 הערוץ שבאמת מטפל: לשונית "כתבו לנו כאן" בעמוד ניהול ההזמנה — https://www.bookaflight.co.il/my-flights (נכנסים עם המייל או מספר ההזמנה). המענה האוטומטי של החברה עצמה כותב: "המייל אליו פנית לא מגיע לצוות שירות הלקוחות... יש להכנס לעמוד ניהול ההזמנה שלך באתר ולפתוח פניה דרך לשונית 'כתבו לנו כאן'".
  • טלפון 076-5996342 — א'-ה' 09:00-18:00. ⚠️ האתר מגביל אותו: "ביטול בטלפון — זמין להזמנות העומדות בתנאי הביטול של חוק הגנת הצרכן בלבד".
  • וואטסאפ — א׳-ה׳ 08:00-22:00, סופי שבוע וחגים 08:00-10:00. נכון לעכשיו השירות פעיל להזמנות שבוטלו בלבד (זיכויים, חשבוניות, חיוב). האתר אינו מפרסם מספר; נכנסים מכפתור באתר.
  • מייל customer@bookaflight.co.il — קביל כהודעת ביטול רשמית ומשאיר אישור עם תאריך, אבל לפי החברה עצמה הוא אינו מגיע לצוות השירות.
  • פקס 077-3179074 — ערוץ ביטול רשמי. זה פקס ולא טלפון; אל תחייגו אליו.
  • דואר רשום — תא דואר 72, מגדלי עזריאלי (בניין המשולש), תל אביב-יפו 6701101, ובלבד שיגיע 7 ימי עסקים לפני הטיסה.
  • ביטול בעל-פה — רק בתיאום מראש במייל customer@bookaflight.co.il. לחברה אין משרדי קבלת קהל.

  ⚠️ אל תלחצו על קישור המייל שבתקנון — ה-href שלו מצביע למערכת הניהול הפנימית של החברה (ובגרסה האנגלית חסר לו mailto:). העתיקו את הכתובת ביד.

• ❌ האם ניתן לבטל הזמנה ומה התהליך?

  ✅

  כן. אלה ערוצי הביטול שהאתר עצמו מפרסם לפי סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן:

  • הפורטל — https://www.bookaflight.co.il/my-flights, בלשונית "ביטול הזמנה". לפי החברה זו "הדרך המהירה והבטוחה ביותר", והיא אפשרית עד 24 שעות לפני ההמראה.
  • מייל — customer@bookaflight.co.il
  • פקס — 077-3179074
  • טלפון — 076-5996342, א'-ה' 09:00-18:00, ורק להזמנות שעומדות בתנאי חוק הגנת הצרכן.
  • דואר רשום — תא דואר 72, מגדלי עזריאלי (בניין המשולש), תל אביב-יפו, מיקוד 6701101, ובלבד שדבר הדואר יגיע לשם לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד הטיסה. אם לא נותרו מספיק ימים, האתר מנחה להודיע בטלפון, באינטרנט או במייל.
  • בעל-פה — רק בתיאום מראש במייל; אין משרדי קבלת קהל.

  העדיפו ערוץ שמשאיר אישור עם תאריך (מייל, פקס או הפורטל), ושמרו אותו — מועד ההודעה הוא מה שקובע.

  ⚠️ שני דברים שכדאי לדעת לפני שלוחצים:

  • המייל שבאתר קביל כהודעת ביטול, אבל המענה האוטומטי של החברה אומר שהוא "לא מגיע לצוות שירות הלקוחות" — לכן פתחו במקביל פנייה בלשונית "כתבו לנו כאן".
  • אישור הביטול במערכת ניהול ההזמנה בלתי הפיך: "לא ניתן 'לבטל את הביטול'", ובאישורו אתם מוותרים על כל טענה כלפי החברה בקשר לביטול.

  תנאי הביטול ודמי הביטול הספציפיים להזמנה שלכם: https://www.bookaflight.co.il/order-cancellation-policy

• ❌ האם ניתן לנהל את ההזמנה באופן עצמאי?

  ✅

  כן, וזה גם הערוץ שהחברה מבקשת שתשתמשו בו. נכנסים ל-https://www.bookaflight.co.il/my-flights עם כתובת המייל או מספר ההזמנה, ומשם:

  • "ביטול הזמנה" / "ביטול טיסה" — ביטול עצמאי, ולפי השאלות הנפוצות של החברה עד 24 שעות לפני ההמראה. כאן גם מממשים שירות "ביטול מכל סיבה".
  • "ביטול וזיכוי" — כאן מגישים בקשה להחזר אחרי שחברת התעופה ביטלה טיסה.
  • "כתבו לנו כאן" — פתיחת פנייה לנציג. זה הערוץ שהחברה מפנה אליו את כל מי שכותב למייל.
  • ביטול פוליסת ביטוח נסיעות — גם הוא מהאזור האישי, עד 24 שעות לפני הטיסה.

  🔴 הפעולה בלתי הפיכה. "ביטול ההזמנה הינו הליך בלתי הפיך, לא ניתן לשחזר את הכרטיסים והשירותים הנלווים לאחר השלמת פעולת הביטול", וביטול ההזמנה גורר גם ביטול פוליסת הביטוח.

  אם המערכת לא מזהה את הפרטים שלכם — פתחו פנייה בצירוף צילום אישור החיוב מהבנק או מחברת האשראי.

• ❌ לא קיבלתי אישור הזמנה - מה לעשות?

  ✅

  ראשית, בדקו את תיקיית הדואר הזבל (Spam) — אישור ההזמנה נשלח מ-customer@bookaflight.co.il.

  אם המייל לא התקבל:

  • היכנסו ל-https://www.bookaflight.co.il/my-flights והזינו את כתובת המייל ומספר הטלפון ששימשו בהזמנה.
  • אם המערכת אינה מזהה את הפרטים — פתחו פנייה בלשונית "כתבו לנו כאן" בצירוף צילום מסך של אישור החיוב מהבנק או מחברת האשראי.

  💰 זכות שכדאי להכיר: סעיף 8.11.2 לתקנון ההזמנה קובע שאם תוכיחו שלא קיבלתם אישור הזמנה אחרי ששילמתם — ביטול העסקה יתבצע ללא גביית דמי ביטול כלל. אותו סעיף חל גם אם פרטי ההזמנה והעוסק שנמסרו לכם אינם תואמים את סעיפים 14ג(א)+14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן.

  בטיסת שכר, לעומת זאת, עיכוב הוא הנוהל: אישור הספק עשוי להימסר תוך עד 48 שעות, והכרטיסים נשלחים סמוך למועד הטיסה.

• ❌ מה עושים במקרה של בעיות בטיסה או שינויים מצד חברת התעופה?

  ✅

  Book A Flight פועלת כסוכנות תיווך. במקרה של עיכוב, ביטול או שינוי מצד חברת התעופה, האחריות היא של חברת התעופה — אבל יש דברים שהחברה עצמה מנחה לעשות:

  • איפה בודקים — האתר ממליץ לבדוק באתר רשות שדות התעופה (נתב"ג) להמראות ונחיתות סופיות, ובאתר חברת התעופה לעדכון המוקדם ביותר על שינויי לו"ז.
  • אין צורך לפנות — "במקרה של ביטול או שינוי, חברת התעופה תשלח עדכון רישמי, ואנו נעדכן בהתאם באזור האישי אצלנו באתר... העדכון יתבצע אוטומטית, אין צורך לפנות לשירות הלקוחות".
  • שתי אפשרויות בביטול מצד חברת התעופה — טיסה חלופית (אם קיימת ומוצעת), או ביטול וקבלת החזר כספי. הבקשה להחזר מוגשת מהאזור האישי, בלשונית "ביטול וזיכוי".
  • אם רק ההלוך בוטל — אם שתי הטיסות באותה הזמנה, הביטול והזיכוי חלים על כולן; אם מדובר בהזמנות נפרדות ("שילוב טיסות"), ביטול אחת אינו מבטל את השנייה, ויש לפעול לגביה ביוזמתכם.
  • אם אתם רוצים לשנות בעצמכם — האתר דורש לצרף לפנייה צילום מסך של הטיסה החלופית ובו תאריך, מוצא ויעד ומספר טיסה, ומבהיר שאפשר לעבור רק לטיסה של אותה חברת תעופה ובהתאם לתנאי הכרטיס.
  • פיצוי — הזכות לפיצוי על ביטול או עיכוב נובעת מחוק שירותי התעופה (התשע"ב-2012) ומופנית לחברת התעופה.

  ⏱️ אם ההחזר מגיע דרך בוק א פלייט: "הזיכוי יבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת ההחזר מצד חברת התעופה. לרוב — תהליך הזיכוי מצידם אורך כ-45 יום לכל הפחות".

• ❌ לאן באמת מגיעה פנייה לשירות הלקוחות?

  ✅

  🔴 לא למייל שמופיע באתר. המענה האוטומטי של בוק א פלייט עצמה, שהתקבל 14 פעמים בין 30.4.2026 ל-20.7.2026, אומר מילה במילה:

  "לקוח יקר, המייל אליו פנית לא מגיע לצוות שירות הלקוחות. על מנת להגיע לצוות שירות הלקוחות שלנו, יש להכנס לעמוד ניהול ההזמנה שלך באתר: https://www.bookaflight.co.il/my-flights ולפתוח פניה דרך לשונית 'כתבו לנו כאן', ונשמח לסייע!"

  בנוסח מוקדם יותר (7 פעמים, אפריל–מאי 2026) נכתב: "אנחנו מתמודדים כרגע עם עומס רב, ובהתאם המענה שלנו ניתן כעת בעדיפות לפניות מתוך מערכת ניהול ההזמנה".

  מה לעשות:

  • לטיפול בפועל — היכנסו ל-https://www.bookaflight.co.il/my-flights עם המייל או מספר ההזמנה, ופתחו פנייה בלשונית "כתבו לנו כאן".
  • להודעת ביטול — שלחו אותה גם במייל customer@bookaflight.co.il או בפקס 077-3179074. אלה ערוצי הביטול שהתקנון עצמו נוקב בהם לפי סעיף 14ט, והם משאירים לכם אישור עם תאריך. מועד ההודעה הוא מה שקובע, גם אם הטיפול יגיע מהפורטל.
  • שמרו את שני האישורים.

  המדידה שלנו: מהתיבה הזו יצאו 218 פניות שלנו, 204 נמסרו ואף אחת לא חזרה כ-bounce — התיבה חיה ועונה. מתוך 148 ההודעות שחזרו ממנה, 123 הן הודעות אוטומטיות (סקר שביעות רצון, הודעת עומס, וההודעה שלמעלה). יש גם תשובות אנושיות חתומות בשם נציג — אבל הן המיעוט.

• ❌ יש שירות לקוחות בוואטסאפ? מתי הוא פעיל ומה אפשר לעשות בו?

  ✅

  כן, ואין לו מספר מפורסם — נכנסים אליו מכפתור באתר.

  • שעות — ההודעה האוטומטית שהחברה שולחת מחוץ לשעות אומרת: "שירות הלקוחות בוואטסאפ זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 08:00-22:00, סופי שבוע וחגים בין השעות 08:00-10:00". ⚠️ במקום אחר באתר כתוב א׳-ה׳ 08:00-23:00, ובמקום שלישי "8:00-23:00, שבעה ימים בשבוע". שלוש גרסאות; ההודעה האוטומטית היא זו שהמוקד עצמו שולח.
  • 🔴 היקף מוגבל — האתר כותב: "אנחנו עובדים בימים אלו על שדרוג והרחבת הפעולות שניתן לעשות דרך שירות ה-WhatsApp, נכון לרגע זה השירות פעיל להזמנות שבוטלו בלבד ונותן מענה בנוגע לזיכויים, חשבוניות וחיוב". לשאר הנושאים — "ניתן לפנות אלינו בנושאים אחרים דרך עמוד ניהול ההזמנה בלשונית ״כתבו לנו כאן״".
  • 🔴 מלכודת שעולה לכם את הפנייה — "חשוב! פתיחת פנייה חדשה בצ׳אט זה תגרום לסגירת הפנייה הנוכחית, בבקשה הימנעו מביצוע פעולות נוספות בהתכתבות זו עד קבלת מענה מאחד מנציגינו". כלומר שליחת הודעה שפותחת פנייה חדשה סוגרת את הפנייה שכבר פתוחה לכם.
  • הצ׳אט מתחיל בבוט ומעביר לנציג אנושי כשצריך; השיחה נסגרת מצד וואטסאפ אם עברו יותר מ-24 שעות מאז ההודעה האחרונה שלכם.

• למה קיימת תקלה בהזמנת כרטיסים בעת התשלום

  אם אתה נתקל בתקלה בהזמנת כרטיסים בעת התשלום, ייתכן שיש בעיה טכנית זמנית באתר או בעיה עם פרטי התשלום שהוזנו. הנה כמה צעדים שיכולים לעזור:

  1. בדוק את פרטי התשלום: וודא שהפרטים שהזנת נכונים ומעודכנים.
  2. נסה דפדפן אחר: לפעמים בעיות תצוגה או תקלות טכניות עשויות להיפתר על ידי שימוש בדפדפן שונה.
  3. נסה שוב מאוחר יותר: ייתכן שמדובר בבעיה זמנית באתר.

  אם הבעיה נמשכת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לקבל עזרה נוספת. אתה יכול לפנות אלינו דרך טופס יצירת קשר או לשלוח מייל לכתובת: customer@bookaflight.co.il.

  בנוסף, ניתן לפנות בטלפון בשעות הפעילות: 076-5996342.

• מנסה להזמין טיסה רושם לי יש בעיה בהזמנת הטיסה

  אם אתה נתקל בבעיה בהזמנת הטיסה, כדאי לוודא שכל הפרטים שהזנת נכונים ושהכרטיס שלך תקף. אם הבעיה נמשכת, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך המייל בכתובת customer@bookaflight.co.il, או להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר. אם יש לך מספר הזמנה, ציין אותו כדי שנוכל לעזור במהירות.

• האם ניתן לבצע שינוי טיסה

  כן, ניתן לבצע שינוי טיסה דרך האתר של בוק א פלייט. מומלץ לבדוק את מדיניות השינויים באתר לפני ביצוע ההזמנה. כדי לבצע שינוי, ניתן להשתמש בטופס יצירת הקשר או לשלוח מייל לשירות הלקוחות בכתובת: customer@bookaflight.co.il.