בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול בוק א פלייט

❌ בעיה:

לא התקבלו כרטיסי טיסה או אישור הזמנה לאחר ביצוע התשלום באתר.

✅ פתרון:

לקוחות רבים מדווחים כי לאחר ביצוע התשלום באתר לא התקבל מייל עם כרטיסי הטיסה או מספר ההזמנה.

במקרה כזה יש לבדוק בתיבת הדואר הנכנס (כולל דואר זבל) אם התקבלה הודעה מכתובת customer@bookaflight.co.il.

אם לא התקבל מייל, מומלץ להיכנס לעמוד ניהול ההזמנות באתר https://www.bookaflight.co.il/my-flights ולהזין את כתובת המייל והטלפון ששימשו בעת ההזמנה.

במידה והמערכת אינה מזהה את הפרטים, יש לפנות ישירות לשירות הלקוחות בצירוף צילום מסך של אישור החיוב מהבנק או חברת האשראי.

אם לא מתקבל מענה תוך 7 ימי עסקים, ניתן לפנות לחברת האשראי ולבקש בירור עסקה או ביטול חיוב.

המידע כאן נועד לסייע לצרכנים להבין כיצד לוודא שההזמנה אכן בוצעה במלואה.

❌ בעיה:

ביטול טיסות עקב מלחמה, מצב ביטחוני או שינוי מצד חברת התעופה ללא החזר כספי.

✅ פתרון:

לקוחות שפנייתם עוסקת בביטול טיסה עקב מלחמה או שינוי מצד חברת התעופה נדרשים לשמור את הודעת הביטול הרשמית שנשלחה להם.

יש לשלוח בקשה מסודרת להחזר כספי בצירוף מספר הזמנה וצילום הודעת הביטול אל customer@bookaflight.co.il או בפקס 077-3179074.

מומלץ לציין בכותרת הפנייה 'בקשת החזר עקב ביטול טיסה'.

במידה והחברה אינה משיבה תוך 14 יום, ניתן להגיש תלונה למועצה לצרכנות או לפנות לחברת האשראי להקפאת עסקה עד לבירור.

חשוב לדעת כי לפי חוק הגנת הצרכן, כאשר השירות לא סופק באשמת החברה – הלקוח זכאי להחזר מלא של הסכום ששילם.

❌ בעיה:

שגיאות בפרטי נוסעים (שם, מגדר, דרכון) הגורמות לחשש שהכרטיס לא יהיה תקף.

✅ פתרון:

במקרה שבו הוזן שם שגוי או מגדר לא נכון (כגון Mr במקום Mrs), יש לפנות בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות של בוק א פלייט ולצרף צילום דרכון ברור של הנוסע.

פנייה מהירה יכולה לאפשר תיקון ללא עלות לפני הנפקת הכרטיסים על ידי חברת התעופה.

לאחר הנפקה, ייתכן שהשינוי ידרוש תשלום בהתאם למדיניות החברה המפעילה.

מומלץ לציין בכותרת הפנייה 'תיקון פרטי נוסע דחוף'.

ניתן לשלוח את הבקשה למייל customer@bookaflight.co.il או דרך עמוד השירות באתר https://www.bookaflight.co.il/my-flights.

שמירה על עקביות בין הפרטים בהזמנה לדרכון תמנע עיכובים מיותרים ביום הטיסה.

❌ בעיה:

היעדר מענה ממושך משירות הלקוחות לאחר שליחת פניות חוזרות.

✅ פתרון:

חלק ניכר מהפונים מציינים כי הם שולחים מיילים או פניות חוזרות ואינם מקבלים מענה.

במקרה כזה יש לוודא שכל פנייה כוללת את שם הנוסע, מספר הזמנה מלא ותיאור ברור של הבעיה.

מומלץ לשמור תיעוד של כל הפניות (מיילים, אישורי קריאה, תאריכים) ולהמתין לפחות חמישה ימי עסקים לתשובה.

אם אין מענה, ניתן לשלוח תזכורת שנייה ולציין כי הפנייה תועבר לרשות להגנת הצרכן אם לא תטופל.

חשוב לדעת ששירות הלקוחות פעיל בימים א–ה בין השעות 09:00-18:00.

ניתן גם לשלוח פקס למספר 077-3179074 או מייל לכתובת customer@bookaflight.co.il.

מידע זה נועד לסייע לציבור לפעול באופן מתועד ומסודר.

❌ בעיה:

כבודה שלא נכללה בהזמנה או חיוב שונה מהמחיר שפורסם.

✅ פתרון:

צרכנים דיווחו על מקרים בהם שילמו עבור מזוודה או טרולי אך לא נרשמה כבודה בכרטיס הטיסה או שהמחיר שנגבה היה גבוה מזה שצוין באתר.

במקרה כזה יש לשמור את אישור ההזמנה ואת הקבלה מהתשלום ולשלוח בקשה לבדיקה להחזר או עדכון כבודה למייל customer@bookaflight.co.il.

במידה ונדרשת הוספת כבודה חדשה, ניתן לעשות זאת דרך הקישור https://www.bookaflight.co.il/my-flights או מול חברת התעופה ישירות בעזרת מספר ההזמנה (PNR).

אם נדרשת גבייה כפולה, ניתן להגיש דרישה להחזר תוך 14 יום.

ההמלצה היא לשמור צילום מסך מהזמנה המקורית כדי להוכיח את המחיר שסוכם.

❌ בעיה:

עיכוב בקבלת החזר כספי לאחר ביטול עסקה או זיכוי שאושר.

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים כי גם לאחר שקיבלו הודעת זיכוי רשמית, ההחזר לא הופיע בכרטיס האשראי.

במקרה זה מומלץ לשלוח מייל מעקב עם הנושא 'בדיקת סטטוס זיכוי' לכתובת customer@bookaflight.co.il, ולצרף את אישור ההחזר ואת תיעוד הפנייה הקודמת.

אם חלפו מעל 14 ימי עסקים ללא העברה, יש לפנות לחברת האשראי עם העתק ההתכתבות ולבקש בדיקה לפי סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן.

רצוי לשמור תיעוד מסודר של מועדי הפניות והתגובות.

במקרים מסוימים ההחזר יופיע רק לאחר סגירת מחזור חיוב חודשי של חברת האשראי.

❌ בעיה:

חיוב כפול או הזמנה שבוצעה פעמיים בטעות.

✅ פתרון:

כאשר מתבצע חיוב כפול על אותה טיסה או נרשמו שתי הזמנות דומות, יש לשלוח צילום של פירוט החיובים מחברת האשראי ולציין במדויק את ההזמנה התקפה.

את הבקשה יש להעביר למייל customer@bookaflight.co.il.

אם אין תגובה תוך 7 ימים, יש לפנות לחברת האשראי בבקשת ביטול עסקה אחת מתוך השתיים.

חשוב לציין כי כל פעולה באתר יש לבצע עד קבלת מייל אישור בלבד כדי למנוע כפילות.

מומלץ להימנע מהזנת נתונים חוזרת בזמן תקלה טכנית במערכת.

❌ בעיה:

קושי בביצוע צ׳ק אין או אי קבלת קוד PNR של חברת התעופה.

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים כי לעיתים הם מקבלים רק קוד פנימי של בוק א פלייט ואינם יכולים לבצע צ׳ק אין באתר חברת התעופה.

במקרה כזה יש לפנות לשירות הלקוחות ולבקש במפורש את 'מספר ההזמנה של חברת התעופה (PNR)' לצורך צ׳ק אין.

את הבקשה ניתן לשלוח לכתובת customer@bookaflight.co.il בצירוף צילום אישור ההזמנה ומספר זהות.

לאחר קבלת הקוד ניתן לבצע צ׳ק אין עצמאי באתר החברה המפעילה.

במידה והטיסה קרובה, רצוי לציין בכותרת המייל 'דחוף – קוד PNR לצ׳ק אין'.