ביטול שירות • בוק א פלייט

דרכי ביטול

• ניתן להתחיל את תהליך הביטול דרך הטופס באתר:
  בוק א פלייט – “טופס ביטול טיסה בוק א פלייט”.
  הקישור לטופס באתר: https://www.bookaflight.co.il/my-flights

• אפשרות נוספת: שליחת מייל לביטול ל-customer@bookaflight.co.il

• ניתן גם לשלוח פקס: 077-3179074

• ליצירת קשר טלפוני: 076-5996342

• וישנה גם אפשרות לשלוח בדואר רגיל לכתובת: ת.ד 811, מגדל שלום, תל אביב, מיקוד 6100702

זמני טיפול והחזר

• יש לעיין במדיניות הביטולים הרשמית באתר בוק א פלייט: https://www.bookaflight.co.il/order-cancellation-policy
  מומלץ לבדוק מה התנאים הספציפיים לגבי מועד הביטול, האם יש דמי ביטול או קנס, ומה קורה במקרה של טיסה שקרתה או לא התרחשה.

• טיפ מעשי : ככל שתבצעו את הבקשה מוקדם יותר – סביר יותר שתפגשו את התנאים הטובים ואולי תפחיתו חיובים.

• שמרו את מספר הבקשה או קבלת המייל – זה יסייע במעקב ובבירור איתם אם נדרש.

טיפים מעשיים למשתמש

• ודאו כי פרטי ההזמנה מדויקים (שם הנוסע, מספר ההזמנה, תאריך) – טעויות מקשות על הטיפול.

• ציינו את ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש לתשלום – זה מסייע בזיהוי מהיר.

• אם לא קיבלתם אישור תוך מספר ימי עבודה (למשל 3-5) – מומלץ לפנות שוב בטלפון או בפקס ולציין את פרטי המייל.

• שמרו את כל המיילים, הפקסים ו/או אישורי הבקשה – הם מהווים תיעוד חשוב לעתיד.

שאלות נפוצות

• האם יש קנס על ביטול? התשובה תלויה בעיקר בתנאי הטיסה שרכשתם – יש טיסות שדמי הביטול גבוהים יותר אם הביטול מתבצע זמן קצר לפני המועד. יש לעיין במדיניות הנוגעת להזמנה הספציפית.

• האם אפשר "להשמיש״ את הזיכוי לטיסה אחרת? במקרים מסוימים מדיניות החברה מאפשרת זיכוי או שינוי טיסה – אך זה אינו מובטח וצריך לבדוק מול החברה.

• כמה זמן לוקח לקבל החזר? הזמנים משתנים – הבחירה בהחזר לתשלום הקלדת כרטיס או זיכוי תלויה בחברה ובתנאי ההזמנה.

• מה קורה אם החברה ביטלה את הטיסה או שינתה אותה? אם זו יוזמת החברה – ייתכן שמגיע לכם החזר מלא או שינוי ללא חיוב. במקרים כאלה חשוב ליצור קשר מיידי.

• האם שווה לפנות דרך שירות פלוס? אם נתקלתם בקושי בקבלת מענה מהחברה או בטיפול בבקשה – שירות פלוס יכול לסייע לכם להבין את זכויותיכם, לנסח מכתבים ואף לייעץ על הצעדים הבאים.