ביטול שירות • בוק א פלייט

דרכי ביטול — כפי שהאתר עצמו מפרסם אותן

• הפורטל (הדרך שהחברה עצמה מבקשת) — https://www.bookaflight.co.il/my-flights. נכנסים עם המייל או מספר ההזמנה. שם יש לשונית "ביטול הזמנה" לביצוע עצמאי, ולשונית "כתבו לנו כאן" לפנייה לנציג. תקנון ההזמנה מגדיר את הכתובת הזו כערוץ "ביטול באמצעות האינטרנט" לפי סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן.

• מייל — customer@bookaflight.co.il. ⚠️ המענה האוטומטי של החברה עצמה כותב שהתיבה הזו "לא מגיע[ה] לצוות שירות הלקוחות". היא עדיין ערוץ ביטול רשמי שהתקנון נוקב בו, והיא משאירה לכם אישור עם תאריך — לכן שלחו אליה את הודעת הביטול וגם פתחו פנייה בפורטל.

• פקס — 077-3179074. זהו פקס ולא טלפון; אל תחייגו אליו.

• טלפון — 076-5996342, א׳-ה׳ 09:00-18:00. ⚠️ האתר מגביל את הערוץ הזה: "ביטול בטלפון — זמין להזמנות העומדות בתנאי הביטול של חוק הגנת הצרכן בלבד".

• דואר רשום — תא דואר 72, מגדלי עזריאלי (בניין המשולש), תל אביב-יפו, מיקוד 6701101. כך כתוב גם בעמוד "דרכי ביטול" וגם בתקנון ההזמנה. ⏱️ האתר דורש שדבר הדואר יגיע לכתובת לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד הטיסה — קובע מועד ההגעה, לא מועד המשלוח. אם לא נותרו מספיק ימים, יש להודיע בטלפון, באינטרנט או במייל.

• ביטול בעל-פה — לחברה אין משרדי קבלת קהל, ולכן ביטול בעל-פה נעשה אך ורק בתיאום מראש במייל customer@bookaflight.co.il.

מועדים שחייבים לעמוד בהם

• ביטול לפי חוק הגנת הצרכן — תוך 14 ימים מההזמנה או מקבלת אישור ההזמנה במייל (לפי המאוחר), וגם לפחות 7 ימי עסקים לפני הטיסה. התנאי הבסיסי: הטיסה ממריאה או נוחתת בישראל.

• 4 חודשים — לאדם בעל מוגבלות, אזרח ותיק (מעל 65) או עולה חדש, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית) ועדיין לפחות 7 ימי עסקים לפני הטיסה. הפנייה: assistance@bookaflight.co.il. הזכות שייכת לזכאי עצמו — מי שמזמין עבור זכאי אינו נהנה ממנה.

• ביטול עצמאי בפורטל — לפי השאלות הנפוצות של החברה, עד 24 שעות לפני ההמראה.

• טיפול של נציג בביטול/שינוי — לפי סעיף 1.6 לתקנון, עד 12 שעות לפני ההמראה, ורק למי שיש לו שירות לקוחות בתשלום. פחות מכך — פונים ישירות לחברת התעופה.

• שירות "ביטול מכל סיבה" (אם נרכש) — עד 48 שעות לפני ההמראה הראשונה בהזמנה.

כמה זה עולה וכמה זמן לוקח

• ביטול לפי חוק — 5% מעלות הכרטיס או 100 ₪, לפי הנמוך, לכל כרטיס ולכל נוסע. ההחזר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

• ביטול שאינו לפי חוק — דמי הביטול של הכרטיס ועוד דמי טיפול של 150$ לכל נוסע, גם בכרטיס רגיל וגם בכרטיס משתלם.

• ⏱️ כשההחזר תלוי בחברת התעופה, החברה כותבת: "הזיכוי יבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת ההחזר מצד חברת התעופה. לרוב — תהליך הזיכוי מצידם אורך כ-45 יום לכל הפחות".

• 🔴 אישור הביטול במערכת ניהול ההזמנה אינו הפיך — "לא ניתן 'לבטל את הביטול'", ובאישורו מוותר המזמין על כל טענה כלפי החברה בקשר לביטול.

מה לשמור

• העדיפו ערוץ שמשאיר אישור עם תאריך — מייל, פקס או הפורטל — ושמרו אותו. מועד ההודעה הוא מה שקובע.

• ציינו מספר הזמנה, שם מלא כפי שמופיע בדרכון, תאריך הטיסה ומספרי הטיסות.

• ⚠️ החברה מבקשת לא לפתוח פנייה נוספת על אותו נושא — לדבריה זה מעכב את המענה.