הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
בוק אַ פלייט (Book A Flight) היא סוכנות נסיעות און־ליין ישראלית, השייכת לחברת BTL Travel בע"מ, ומתמחה בהשוואת והזמנת טיסות במחירים נמוכים לעשרות יעדים — בטיסות סדירות, לואו-קוסט ואפילו צ'רטר – באמצעות מעל־500 חברות תעופה. האתר מאפשר ניהול הזמנה נוח ונגיש, כולל ביטול ושינויים דרך האתר או במייל לאנשי שירות הלקוחות במשרדיה . כמו כן, בוק אַ פלייט נחשבת לאחת מהגופים הגדולים בישראל בתחום טיסות און־ליין, אך יש משתמשים המדווחים על קשיים ספציפיים בטיפול בביטולים או בשחזורים – לכן כדאי לבדוק היטב את מדיניות הביטולים לפני רכישה.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, שמי ענת. רכשתי כרטיסי טיסה לי ולילדיי בתאריך 15.9.2024 לתאריכים 23.6.2025 ועד 23.07.2025 לצערי, הטיסה בוטלה עקב מצבי ביטחון אחרונים. לאחרונה שוחחתי במייל עם נציגתכם מחברת Book A Flight, שביקשה ממני לשלוח צילום של פרטי הטיסה מאתר אל על לצורך קבלת טיסה חלופית. לאחר ששלחתי את המידע, היא הודיעה לי כי הפרטים אינם רלוונטיים. שלחתי שוב פרטים חדשים, אך מאז לא קיבלתי מענה. אשמח לקבל עדכון בנושא זה בהקדם, שכן מדובר בטיול בר מצווה שחשוב לי מאוד. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה,
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
1. מהן שעות פעילות שירות הלקוחות?
שירות הלקוחות פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00–18:00. בימי שישי, שבת וערבי חג – השירות סגור.
2. איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
ניתן לפנות בטלפון: 076-5996342,
במייל: customer@bookaflight.co.il,
או בפקס: 077-3179074.
3. האם ניתן לבטל הזמנה ומה התהליך?
כן. יש לפנות בטלפון בשעות הפעילות או לשלוח בקשת ביטול בכתב לכתובת: ת.ד. 811, מגדל שלום, תל אביב. מומלץ לבדוק את תנאי הביטול הספציפיים של ההזמנה לפני כן.
4. האם ניתן לנהל את ההזמנה באופן עצמאי?
כן. באתר ניתן להתחבר לאזור האישי ולבצע מגוון פעולות – כולל בדיקת סטטוס, שינוי או ביטול כרטיסים (בהתאם לתנאי ההזמנה).
5. לא קיבלתי אישור הזמנה – מה לעשות?
ראשית, בדוק את תיקיית הדואר הזבל (Spam). אם המייל לא התקבל, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או במייל, ולציין את פרטי ההזמנה שביצעת.
6. מה עושים במקרה של בעיות בטיסה או שינויים מצד חברת התעופה?
Book A Flight פועלת כסוכנות תיווך להזמנות. במקרה של עיכובים, ביטולים או שינויים מצד חברת התעופה – יש לפנות אליה ישירות. עם זאת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Book A Flight לקבלת סיוע בתהליך.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| ברוך | היי הזמנתי אתמול 2 טיסות דרככם למחר למונטנגרו ואני עדיין מחכה לאישור מה קורה עם זה? | 23/07/2025 בשעה 09:13 |
| אלדד כספי | שלום רב, אני פונה אליכם מכיוון שאני נתקל בבעיה בניסיון להוסיף מטען להזמנה שלי באתר שלכם. אשמח לקבל עזרה בפתרון הבעיה כדי שאוכל להמשיך בתהליך ההזמנה בהצלחה. תודה רבה על עזרתכם, [שם השולח] | 17/07/2025 בשעה 15:01 |
| ערן הסר | שלום, אנחנו חוזרים עם ארקיע ביום ד 23.07 ולא קיבלנו את הכרטיסים. מתי נקבל? הזמנה 4PTG-CHDF אנא חיזרו אליי אני ממש בלחץ! תודה ערן | 17/07/2025 בשעה 09:23 |
| Siwar | אתמול בלילה באמצע הזמנת טיסה ואחרי שרשמתי את פאטי האשראי קפץ לי חלון שזה כבר לא רלוונטי תחפשו טיסה אחרת! מבאס אבל הבנתי שלא צריך לחייב אותי! והיום בבוקר חייבתם את הכרטיס אשראי! ואין לי לא אישוא הזמנה ולא כרטיסי טיסה! | 16/07/2025 בשעה 12:21 |
| עמית צבי | שלום אני פונה אליכם בגלל שינוי שאני רואה שחברת אייר אינדיה שלחה לי למייל לשינוי ראיתי שהטיסה נשארה כמו שרציתי מתל אביב לפוקט עם עצירה בלדלהי ואותו דבר חזור ושאני נכנס לאתר הרשמי של אייר אינדיה אני רואה שיש את הטיסה מדלהי לפוקט ומפוקט לדלהי אשמח בבקשה להבין למה אני רואה את זה ורוצה לדעת שהטיסה שלי באמת כן יוצאת מתל אביב | 16/07/2025 בשעה 09:22 |
| מאיה | שלום רב, אני מעוניינת לבצע הזמנה לטיסה ונתקלתי בקושי להבין את ההבדלים בין כרטיס לתינוק לבין כרטיס למבוגר, במיוחד בנוגע לנושא הכבודה. האם תוכלו לסייע לי ולהסביר את ההבדלים הרלוונטיים?אשמח בשיחה טלפונית. תודה רבה על עזרתכם, מאיה | 14/07/2025 בשעה 13:21 |
| כרמית גיגי אביטן | שלום אבקש לקבל את מספרי ההזמנות שלי בישראייר - ***הלוך וחזור*** כדי להוסיף מולם מזוודות מספר הזמנה LHF0-FK7S | 13/07/2025 בשעה 11:52 |
| מירנא | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות חיוב שנראה כי לא תואם את התקנון שלכם. לפי המידע שהוצג לנו, המחיר לטרולי הוא 20 דולר לכל כיוון, אך חויבנו ב-45 דולר לכל כיוון. כמו כן, לגבי מזוודה שמשקלה 20 קילוגרם, חויבנו ב-75 דולר לכל כיוון, בעוד שלפי התקנון של ארקיע המחיר הוא 45 דולר לכל כיוון. אשמח לברור עמכם את הנושא ולהבין את הסיבה להפרשים הללו. תודה רבה ובברכה, מירנא והאב | 13/07/2025 בשעה 08:48 |
| מרדד הרברט | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבל את מספר ההזמנה המתייחס לרכישה שביצעתי, על שם מרדד הרברט. אשמח לקבל את המידע הזה בהקדם האפשרי כדי לעקוב אחרי פרטי ההזמנה שלי. תודה רבה על עזרתכם, מרדד הרברט | 10/07/2025 בשעה 20:14 |
| Elena Grubnik | שלום רב, שלמנו על הזמנה של כרטיסי טיסה תל אביב- לואיסוויל מי 14/08-05/10 היתה בעיה בכרטיסי אשראי, בסופו של דבר ירד סכום מלא מי 2 כרטיסי אשראי עבור 4 כרטיסי טיסה ל pavel grubnik Sergey Grubnik Boris Grubnik Dar Karava שלמנו קודם עבור 3 כרטיסי טיסה ובהמשך שלמנו עבור עוד כרטיס אחד של Dar Karava אחרי כל הפעולות לא קיבלתי שום אישור ומסמך לא למייל לא ב סמס. | 10/07/2025 בשעה 15:08 |
במהלך התקופה שנבדקה, נתוני החיפושים של החברה "בוק א פלייט (Book a Flight)" מצביעים על מגמה כללית של יציבות נמוכה, עם חריגה בולטת אחת. פרט לאותו חריג, רמות החיפושים נשארו לרוב באפס, כשהחריגה התרחשה בחודש אוקטובר 2024, אז נרשם שיא של 100 בנקודת הזמן שנבדקה.
העלייה החדה באוקטובר 2024 עשויה לנבוע ממספר סיבות אפשריות. ייתכן שהחברה השיקה קמפיין פרסומי מרשים או הציעה מבצעים אטרקטיביים במיוחד באותה תקופה. בנוסף, ייתכן שהייתה השקה של שירות חדש או שיפור משמעותי בשירות הלקוחות של "בוק א פלייט", מה שעורר עניין רב בקרב הציבור. כמו כן, עונת החגים באוקטובר עשויה להשפיע על כמות החיפושים, שכן אנשים רבים מתכננים נסיעות בתקופה זו.
חשוב להבהיר שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "בוק א פלייט". הם יכולים להיות מושפעים מגורמים חיצוניים כמו חגים, עונות השנה ואירועים מיוחדים אחרים. למרות שהעלייה באוקטובר עשויה לרמז על עליה זמנית בעניין, אין לכך בהכרח השפעה ישירה על שביעות הרצון משירות הלקוחות.
אנו מעודדים אתכם, הגולשים, לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "בוק א פלייט (Book a Flight)". חוויות אלו יכולות להעניק פרספקטיבה נוספת על השירות ולהעשיר את ההבנה על החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL