בוק א פלייט (Book a Flight)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00.

• שירות לקוחותראשי

  customer@bookaflight.co.il
• נגישות

  assistance@bookaflight.co.il

  רכזת נגישות · וגם: ביטול תוך 4 חודשים לאדם בעל מוגבלות / אזרח ותיק / עולה חדש
• נוסף

  info@tripguaranty.co.il

  טריפ גרנטי — מבטח חיצוני: עדכון שינוי טיסה ומימוש תביעה

1. SP-010184נשלח לחברה

   לפני 22 דקות

   ד. ל.·תקלה בשירות

   הבעיה

   לא נותן לי להוסיף מזוודה ,אין אפשרות להוסיף מזוודה

   הפתרון המבוקש

   להוסיף כוודה

   הודעה אחת בתיק
2. SP-010141נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   ב. ע.·מענה ללקוחות

   הבעיה

   שלום, אני פונה אליכם בדחיפות בנוגע להזמנה שבוצעה באמצעותכם: מספר הזמנה של Wizz Air: ZQPGMT מספר טיסה: W64604 מסלול: תל אביב–לרנקה מועד הטיסה: מחר, 13.11.2026 בשעה 08:00 נפלה טעות כתיב בשם המשפחה של הילד: השם השגוי בהזמנה: RIDA SHAHBRAI השם הנכון בהתאם לדרכון: RIDA SHAHBARI כבר בוצע צ׳ק-אין. פנינו ל-Wizz Air, אך הם מסרבים לבצע את התיקון מאחר שכתובת המייל ומספר הטלפון שלכם משויכים להזמנה, ולכן הם אינם מצליחים לאמת אותנו כבעלי ההזמנה. מדובר באותו ילד ובטעות כתיב של שתי אותיות בלבד — לא בהחלפת נוסע. אבקש לטפל בכך באופן מיידי באחת משתי הדרכים: לתקן את שם המשפחה מול Wizz Air ולהנפיק כרטיס עלייה מעודכן; או להעביר לנו בדחיפות את כתובת המייל או מספר הטלפון המשויכים להזמנת Wizz, כדי שנוכל להשלים את האימות מולם. מצורפים צילום הדרכון ואישור ההזמנה. אבקש אישור בכתב מיד עם ביצוע התיקון, מאחר שהטיסה יוצאת מחר בבוקר. תודה, ב. ע.

   הפתרון המבוקש

   שינוי שם

   הודעה אחת בתיק
3. SP-010115החברה ענתה

   לפני יומיים (2)

   א. א.·החזר כספי

   הבעיה

   הטיסה שלי בוטלה, פתחתי פנייה אצלם להחזר כספי, ענו לי שזה בטיפול ולוקח 40 יום להחזר. עברו מעל 40 יום ורק כשפניתי אליהם לשאול מה קורה הם ענו לי שחברת טיסות סירבו לפנייה שלהם להחזר הכספי ושהם בודקים את הנושא, מאז לא חזרו אליי ועדיין לא קיבלתי את ההחזרה הכספי.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
4. SP-010082נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   מ. י.·פנייה כללית

   הבעיה

   רכשתי דרך BookAFlight כרטיסים לשני נוסעים מתל אביב לאוקלנד וחזרה, בהזמנה LFAM-1QPZ. בעקבות שינוי של חברת התעופה אישרתי חלופה באזור האישי. במסלול החדש שנשלח ב־10.11.2026 חסר מקטע סידני–אוקלנד שהיה כלול במסלול המקורי; ההלוך מסתיים בסידני ב־29.11 ב־06:30. עקב כך לא נוכל להגיע לטיסת המשך נפרדת מאוקלנד לכרייסטצ׳רץ׳ ב־06:45 באותו יום. Etihad הפנתה אותי לטיפול הסוכנות. פתחתי פנייה באתר ופניתי גם בפייסבוק, אך טרם קיבלתי פתרון, אלא הודעות אוטומטיות על עומס.

   הפתרון המבוקש

   הסדרה דחופה של מסלול מלא ומכּורטס לשני הנוסעים עד אוקלנד, ללא תוספת תשלום בעקבות שינוי חברת התעופה, תוך שמירת כל טיסות החזור. אבקש אישור בכתב לכל המקטעים ומועד טיפול ברור. איני מבקשת ביטול מרצוני.

   הודעה אחת בתיק
5. SP-010072נשלח לחברה

   לפני 3 ימים

   א. ק.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   הטיסה שלי למינכן בוטלה והחודש ירד התשלום , מבקשת לקבל זיכוי כספי בהקדם . נאלצתי להזמין טיסה נוספת וקשה לי לספוג עלות כפולה באותו חודש . מבקשת לקבל עדיפות בטיפול הזמנה תודה ! VRFX-A99R

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
6. SP-010026החברה ענתה

   לפני 4 ימים

   א. ק.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנת טיסה שביצעתי דרך האתר שלכם. הוספתי מזוודה להזמנה דרך האתר, אך כאשר הגענו לדלפק בשדה התעופה, התברר שאין רישום של המזוודה על הכרטיס שלי. כתוצאה מכך נאלצתי לשלם בדלפק את המחיר המלא עבור המזוודה. מספר ההזמנה שלי הוא MKUM-5EQA , ושמי המלא כפי שמופיע בדרכון הוא Alon Kristal. תאריך הטיסה היה 10.11.26 , והיעד היה Larnaca. מספר הטיסה הוא IZ1165. המצב הזה גרם לי להוצאה כספית נוספת ולא מתוכננת, וזה היה מאוד מתסכל במיוחד לאור העובדה שכבר שילמתי על השירות מראש. נא לבטל את החיוב על הטרולי בטיסה זו וגם בטיסה חזור.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל החזר כספי על התשלום הנוסף שביצעתי עבור המזוודה בדלפק. אשמח אם תוכלו לטפל בבקשתי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   3 הודעות בתיק

• מהן שעות פעילות שירות הלקוחות?

  לכל ערוץ שעות אחרות, והאתר לא תמיד מסכים עם עצמו:

  • טלפון 076-5996342 — הממשק של האתר כותב "שעות פעילות הקו: ימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00", וכך גם עמוד "דרכי ביטול". ⚠️ תקנון ההזמנה (15.6.2026) כותב על אותו מספר "בין 08:00 ל-18:00", בלי ימים.
  • וואטסאפ — ההודעה האוטומטית של החברה מחוץ לשעות אומרת: א׳-ה׳ 08:00-22:00, וסופי שבוע וחגים 08:00-10:00. במקומות אחרים באתר כתוב א׳-ה׳ 08:00-23:00, ובמקום נוסף "8:00-23:00, שבעה ימים בשבוע".
  • מייל ופנייה מהפורטל — נענים בשעות העבודה, לפי סדר מועדי ההמראה.
  • עמוד "אודותינו" מבטיח מוקד מ-08:00 עד חצות, אבל מתנה זאת במפורש: "במידה ובחרתם במסלול שירות הלקוחות המתאים" — כלומר בכרטיס משתלם או בשירות בתשלום.

  אם אתם על גבול מועד חוקי — אל תסתמכו על שיחה. שלחו מייל או פקס, ששניהם משאירים אישור עם תאריך.

• איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

  • 🔴 הערוץ שבאמת מטפל: לשונית "כתבו לנו כאן" בעמוד ניהול ההזמנה — https://www.bookaflight.co.il/my-flights (נכנסים עם המייל או מספר ההזמנה). המענה האוטומטי של החברה עצמה כותב: "המייל אליו פנית לא מגיע לצוות שירות הלקוחות... יש להכנס לעמוד ניהול ההזמנה שלך באתר ולפתוח פניה דרך לשונית 'כתבו לנו כאן'".
  • טלפון 076-5996342 — א'-ה' 09:00-18:00. ⚠️ האתר מגביל אותו: "ביטול בטלפון — זמין להזמנות העומדות בתנאי הביטול של חוק הגנת הצרכן בלבד".
  • וואטסאפ — א׳-ה׳ 08:00-22:00, סופי שבוע וחגים 08:00-10:00. נכון לעכשיו השירות פעיל להזמנות שבוטלו בלבד (זיכויים, חשבוניות, חיוב). האתר אינו מפרסם מספר; נכנסים מכפתור באתר.
  • מייל customer@bookaflight.co.il — קביל כהודעת ביטול רשמית ומשאיר אישור עם תאריך, אבל לפי החברה עצמה הוא אינו מגיע לצוות השירות.
  • פקס 077-3179074 — ערוץ ביטול רשמי. זה פקס ולא טלפון; אל תחייגו אליו.
  • דואר רשום — תא דואר 72, מגדלי עזריאלי (בניין המשולש), תל אביב-יפו 6701101, ובלבד שיגיע 7 ימי עסקים לפני הטיסה.
  • ביטול בעל-פה — רק בתיאום מראש במייל customer@bookaflight.co.il. לחברה אין משרדי קבלת קהל.

  ⚠️ אל תלחצו על קישור המייל שבתקנון — ה-href שלו מצביע למערכת הניהול הפנימית של החברה (ובגרסה האנגלית חסר לו mailto:). העתיקו את הכתובת ביד.

• האם ניתן לבטל הזמנה ומה התהליך?

  כן. אלה ערוצי הביטול שהאתר עצמו מפרסם לפי סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן:

  • הפורטל — https://www.bookaflight.co.il/my-flights, בלשונית "ביטול הזמנה". לפי החברה זו "הדרך המהירה והבטוחה ביותר", והיא אפשרית עד 24 שעות לפני ההמראה.
  • מייל — customer@bookaflight.co.il
  • פקס — 077-3179074
  • טלפון — 076-5996342, א'-ה' 09:00-18:00, ורק להזמנות שעומדות בתנאי חוק הגנת הצרכן.
  • דואר רשום — תא דואר 72, מגדלי עזריאלי (בניין המשולש), תל אביב-יפו, מיקוד 6701101, ובלבד שדבר הדואר יגיע לשם לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד הטיסה. אם לא נותרו מספיק ימים, האתר מנחה להודיע בטלפון, באינטרנט או במייל.
  • בעל-פה — רק בתיאום מראש במייל; אין משרדי קבלת קהל.

  העדיפו ערוץ שמשאיר אישור עם תאריך (מייל, פקס או הפורטל), ושמרו אותו — מועד ההודעה הוא מה שקובע.

  ⚠️ שני דברים שכדאי לדעת לפני שלוחצים:

  • המייל שבאתר קביל כהודעת ביטול, אבל המענה האוטומטי של החברה אומר שהוא "לא מגיע לצוות שירות הלקוחות" — לכן פתחו במקביל פנייה בלשונית "כתבו לנו כאן".
  • אישור הביטול במערכת ניהול ההזמנה בלתי הפיך: "לא ניתן 'לבטל את הביטול'", ובאישורו אתם מוותרים על כל טענה כלפי החברה בקשר לביטול.

  תנאי הביטול ודמי הביטול הספציפיים להזמנה שלכם: https://www.bookaflight.co.il/order-cancellation-policy

• האם ניתן לנהל את ההזמנה באופן עצמאי?

  כן, וזה גם הערוץ שהחברה מבקשת שתשתמשו בו. נכנסים ל-https://www.bookaflight.co.il/my-flights עם כתובת המייל או מספר ההזמנה, ומשם:

  • "ביטול הזמנה" / "ביטול טיסה" — ביטול עצמאי, ולפי השאלות הנפוצות של החברה עד 24 שעות לפני ההמראה. כאן גם מממשים שירות "ביטול מכל סיבה".
  • "ביטול וזיכוי" — כאן מגישים בקשה להחזר אחרי שחברת התעופה ביטלה טיסה.
  • "כתבו לנו כאן" — פתיחת פנייה לנציג. זה הערוץ שהחברה מפנה אליו את כל מי שכותב למייל.
  • ביטול פוליסת ביטוח נסיעות — גם הוא מהאזור האישי, עד 24 שעות לפני הטיסה.

  🔴 הפעולה בלתי הפיכה. "ביטול ההזמנה הינו הליך בלתי הפיך, לא ניתן לשחזר את הכרטיסים והשירותים הנלווים לאחר השלמת פעולת הביטול", וביטול ההזמנה גורר גם ביטול פוליסת הביטוח.

  אם המערכת לא מזהה את הפרטים שלכם — פתחו פנייה בצירוף צילום אישור החיוב מהבנק או מחברת האשראי.

• לא קיבלתי אישור הזמנה - מה לעשות?

  ראשית, בדקו את תיקיית הדואר הזבל (Spam) — אישור ההזמנה נשלח מ-customer@bookaflight.co.il.

  אם המייל לא התקבל:

  • היכנסו ל-https://www.bookaflight.co.il/my-flights והזינו את כתובת המייל ומספר הטלפון ששימשו בהזמנה.
  • אם המערכת אינה מזהה את הפרטים — פתחו פנייה בלשונית "כתבו לנו כאן" בצירוף צילום מסך של אישור החיוב מהבנק או מחברת האשראי.

  💰 זכות שכדאי להכיר: סעיף 8.11.2 לתקנון ההזמנה קובע שאם תוכיחו שלא קיבלתם אישור הזמנה אחרי ששילמתם — ביטול העסקה יתבצע ללא גביית דמי ביטול כלל. אותו סעיף חל גם אם פרטי ההזמנה והעוסק שנמסרו לכם אינם תואמים את סעיפים 14ג(א)+14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן.

  בטיסת שכר, לעומת זאת, עיכוב הוא הנוהל: אישור הספק עשוי להימסר תוך עד 48 שעות, והכרטיסים נשלחים סמוך למועד הטיסה.

• מה עושים במקרה של בעיות בטיסה או שינויים מצד חברת התעופה?

  Book A Flight פועלת כסוכנות תיווך. במקרה של עיכוב, ביטול או שינוי מצד חברת התעופה, האחריות היא של חברת התעופה — אבל יש דברים שהחברה עצמה מנחה לעשות:

  • איפה בודקים — האתר ממליץ לבדוק באתר רשות שדות התעופה (נתב"ג) להמראות ונחיתות סופיות, ובאתר חברת התעופה לעדכון המוקדם ביותר על שינויי לו"ז.
  • אין צורך לפנות — "במקרה של ביטול או שינוי, חברת התעופה תשלח עדכון רישמי, ואנו נעדכן בהתאם באזור האישי אצלנו באתר... העדכון יתבצע אוטומטית, אין צורך לפנות לשירות הלקוחות".
  • שתי אפשרויות בביטול מצד חברת התעופה — טיסה חלופית (אם קיימת ומוצעת), או ביטול וקבלת החזר כספי. הבקשה להחזר מוגשת מהאזור האישי, בלשונית "ביטול וזיכוי".
  • אם רק ההלוך בוטל — אם שתי הטיסות באותה הזמנה, הביטול והזיכוי חלים על כולן; אם מדובר בהזמנות נפרדות ("שילוב טיסות"), ביטול אחת אינו מבטל את השנייה, ויש לפעול לגביה ביוזמתכם.
  • אם אתם רוצים לשנות בעצמכם — האתר דורש לצרף לפנייה צילום מסך של הטיסה החלופית ובו תאריך, מוצא ויעד ומספר טיסה, ומבהיר שאפשר לעבור רק לטיסה של אותה חברת תעופה ובהתאם לתנאי הכרטיס.
  • פיצוי — הזכות לפיצוי על ביטול או עיכוב נובעת מחוק שירותי התעופה (התשע"ב-2012) ומופנית לחברת התעופה.

  ⏱️ אם ההחזר מגיע דרך בוק א פלייט: "הזיכוי יבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת ההחזר מצד חברת התעופה. לרוב — תהליך הזיכוי מצידם אורך כ-45 יום לכל הפחות".

• לאן באמת מגיעה פנייה לשירות הלקוחות?

  🔴 לא למייל שמופיע באתר. המענה האוטומטי של בוק א פלייט עצמה, שהתקבל 14 פעמים בין 30.4.2026 ל-20.7.2026, אומר מילה במילה:

  "לקוח יקר, המייל אליו פנית לא מגיע לצוות שירות הלקוחות. על מנת להגיע לצוות שירות הלקוחות שלנו, יש להכנס לעמוד ניהול ההזמנה שלך באתר: https://www.bookaflight.co.il/my-flights ולפתוח פניה דרך לשונית 'כתבו לנו כאן', ונשמח לסייע!"

  בנוסח מוקדם יותר (7 פעמים, אפריל–מאי 2026) נכתב: "אנחנו מתמודדים כרגע עם עומס רב, ובהתאם המענה שלנו ניתן כעת בעדיפות לפניות מתוך מערכת ניהול ההזמנה".

  מה לעשות:

  • לטיפול בפועל — היכנסו ל-https://www.bookaflight.co.il/my-flights עם המייל או מספר ההזמנה, ופתחו פנייה בלשונית "כתבו לנו כאן".
  • להודעת ביטול — שלחו אותה גם במייל customer@bookaflight.co.il או בפקס 077-3179074. אלה ערוצי הביטול שהתקנון עצמו נוקב בהם לפי סעיף 14ט, והם משאירים לכם אישור עם תאריך. מועד ההודעה הוא מה שקובע, גם אם הטיפול יגיע מהפורטל.
  • שמרו את שני האישורים.

  המדידה שלנו: מהתיבה הזו יצאו 218 פניות שלנו, 204 נמסרו ואף אחת לא חזרה כ-bounce — התיבה חיה ועונה. מתוך 148 ההודעות שחזרו ממנה, 123 הן הודעות אוטומטיות (סקר שביעות רצון, הודעת עומס, וההודעה שלמעלה). יש גם תשובות אנושיות חתומות בשם נציג — אבל הן המיעוט.

• יש שירות לקוחות בוואטסאפ? מתי הוא פעיל ומה אפשר לעשות בו?

  כן, ואין לו מספר מפורסם — נכנסים אליו מכפתור באתר.

  • שעות — ההודעה האוטומטית שהחברה שולחת מחוץ לשעות אומרת: "שירות הלקוחות בוואטסאפ זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 08:00-22:00, סופי שבוע וחגים בין השעות 08:00-10:00". ⚠️ במקום אחר באתר כתוב א׳-ה׳ 08:00-23:00, ובמקום שלישי "8:00-23:00, שבעה ימים בשבוע". שלוש גרסאות; ההודעה האוטומטית היא זו שהמוקד עצמו שולח.
  • 🔴 היקף מוגבל — האתר כותב: "אנחנו עובדים בימים אלו על שדרוג והרחבת הפעולות שניתן לעשות דרך שירות ה-WhatsApp, נכון לרגע זה השירות פעיל להזמנות שבוטלו בלבד ונותן מענה בנוגע לזיכויים, חשבוניות וחיוב". לשאר הנושאים — "ניתן לפנות אלינו בנושאים אחרים דרך עמוד ניהול ההזמנה בלשונית ״כתבו לנו כאן״".
  • 🔴 מלכודת שעולה לכם את הפנייה — "חשוב! פתיחת פנייה חדשה בצ׳אט זה תגרום לסגירת הפנייה הנוכחית, בבקשה הימנעו מביצוע פעולות נוספות בהתכתבות זו עד קבלת מענה מאחד מנציגינו". כלומר שליחת הודעה שפותחת פנייה חדשה סוגרת את הפנייה שכבר פתוחה לכם.
  • הצ׳אט מתחיל בבוט ומעביר לנציג אנושי כשצריך; השיחה נסגרת מצד וואטסאפ אם עברו יותר מ-24 שעות מאז ההודעה האחרונה שלכם.
• כמה זמן לוקח לקבל תשובה, ומה קובע את התור?

  החברה מפרסמת את כלל התור בשאלות הנפוצות שבתוך האתר:

  "צוות שירות הלקוחות שלנו מטפל בפניות לפי סדר מועדי ההמראה ומועד קבלת הפנייה. אם מועד הטיסה שלכם חל ב-72 השעות הקרובות, פנייתכם נמצאת בראש סדר העדיפויות. במידה והטיסה רחוקה יותר, נבקשכם להיאזר בסבלנות – אנו מבטיחים שכל פנייה תיענה. אין צורך לפתוח פנייה נוספת, הדבר יוצר עומס ומעכב את מתן המענה."

  אותו כלל חוזר בהודעת העומס שהחברה שולחת (24 פעמים בין 9.7 ל-17.8.2026): "המענה ניתן לפי סדר מועדי ההמראה... אחד הנציגים שלנו יחזור אליך עם תשובה מלאה — אין צורך לשלוח הודעות נוספות".

  מה זה אומר בפועל:

  • טיסה בתוך 72 שעות = עדיפות עליונה. ציינו את תאריך הטיסה בשורת הנושא.
  • פנייה חוזרת על אותו נושא מזיקה לכם, לא עוזרת. בוואטסאפ היא אפילו סוגרת את הפנייה הקיימת.
  • מתי כן להסלים: תקנון ההזמנה (סעיף 9.3) מחייב לתת לחברה להשיב תוך 30 ימי עסקים לפני שמערבים צד שלישי.
• קניתי "כרטיס רגיל" — מגיע לי בכלל שירות לקוחות?

  לא, לפי תקנון ההזמנה. סעיף 1.6 קובע במפורש: "לא יינתן שירות לקוחות למזמין אשר רכש כרטיס רגיל, אלא אם נקבע אחרת במפורש בתקנון זה או על פי דין".

  • שירות לקוחות הוא מוצר בתשלום. הוספתו לכרטיס רגיל לאחר ההזמנה עולה 25$ לכל נוסע — האתר מנסח זאת בממשק ההזמנה: "במידה ותרצו לפנות אלינו לאחר ביצוע ההזמנה, פניה תהיה בעלות 25$ לנוסע".
  • מי שרכש "כרטיס משתלם" — השירות כלול.
  • גם למי שיש שירות, טיפול בביטול או בשינוי דרך החברה אפשרי רק עד 12 שעות לפני ההמראה. פחות מכך — יש לפנות ישירות לחברת התעופה, והחברה אינה אחראית לתוצאות.
  • לפי תיאור המסלולים באתר, גם כשיש שירות — "המענה על ידי הסוכן יהיה דרך המייל".

  זכויות שמקורן בחוק (ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, פיצוי לפי חוק שירותי תעופה) עומדות לכם ללא קשר לסוג הכרטיס, וגם ערוצי הביטול לפי סעיף 14ט פתוחים לכולם.

• מתי מגיע לי ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, וכמה זה עולה?

  התנאי הבסיסי: הטיסה ממריאה או נוחתת בישראל.

  • 14 ימים מיום ההזמנה או מיום קבלת אישור ההזמנה במייל (לפי המאוחר),
  • וגם לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד הטיסה.
  • דמי ביטול: 5% מעלות הכרטיס או 100 ₪ — לפי הנמוך — לכל כרטיס ולכל נוסע.
  • ההחזר מבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

  חלון מורחב של 4 חודשים עומד לאדם בעל מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש — בתנאי שההתקשרות כללה שיחה בין החברה למזמין ("שיחה — לרבות תקשורת אלקטרונית"), ועדיין לפחות 7 ימי עסקים לפני הטיסה. הפנייה בעניין זה: assistance@bookaflight.co.il. החברה רשאית לדרוש להציג תעודה. ⚠️ הזכות שייכת לזכאי עצמו בלבד — מי שמזמין עבור אדם בעל מוגבלות, עולה חדש או אזרח ותיק אינו זכאי לתנאים האלה.

  מתי לא משלמים דמי ביטול כלל (סעיף 8.11 לתקנון): אם תוכיחו שפרטי ההזמנה והעוסק שנמסרו לכם באישור ההזמנה אינם תואמים את סעיפים 14ג(א)+14ג(ב) לחוק, או שלא קיבלתם אישור הזמנה אחרי ששילמתם.

  🔴 חשוב: האתר קובע ש"בטיסות שממריאות ונוחתות מחוץ לישראל לא יחולו תנאי ביטול לפי חוק הגנת הצרכן".

• כמה עולה לבטל או לשנות הזמנה?

  מעבר לדמי הביטול/השינוי שגובה חברת התעופה, החברה גובה דמי טיפול משלה:

  • ביטול — 150$ לכל נוסע, גם בכרטיס רגיל וגם בכרטיס משתלם.
  • שינוי — 150$ לכל נוסע בכרטיס רגיל; 0$ בכרטיס משתלם.
  • שדרוג מחלקה — 150$ לכל נוסע בכרטיס רגיל; 0$ בכרטיס משתלם.
  • דמי טיפול מיוחד — 75$ כשמתקבל החזר מחברת התעופה שלא במסגרת ביטול לפי חוק (כולל מקרה של NO-SHOW).
  • הוספת שירות לקוחות לכרטיס רגיל — 25$ לכל נוסע.
  • כבודה חריגה שאינה מזוודה — 125$, בנוסף לכל תשלום לחברת התעופה. כיסא גלגלים פטור מהתשלום הזה.
  • עמלת סליקה על תשלום באמריקן אקספרס או דיינרס אינה מוחזרת בביטול שאינו לפי חוק הגנת הצרכן. כך גם עמלת פריסת התשלומים (2–24 תשלומים).

  בביטול שאינו לפי חוק לא יוחזר כסף על שירותים נלווים — הושבה, מזוודה, כבודה חריגה, שירות החזר מהיר, טריפ גרנטי ועוד.

  ⏱️ כשההחזר מגיע מחברת התעופה, החברה כותבת: "הזיכוי יבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת ההחזר מצד חברת התעופה. לרוב — תהליך הזיכוי מצידם אורך כ-45 יום לכל הפחות".

• לאן שולחים הודעת ביטול בדואר רשום?

  תא דואר 72, מגדלי עזריאלי (בניין המשולש), תל אביב-יפו, מיקוד 6701101 — כך כתוב גם בעמוד "דרכי ביטול" וגם בתקנון ההזמנה, וזו הכתובת שהאתר מייעד לביטול.

  ⏱️ האתר מזהיר שיש לוודא שדבר הדואר יגיע לכתובת הזאת לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד הטיסה. אם לא נותרו מספיק ימים — יש להודיע בטלפון, באינטרנט או במייל במקום בדואר. תאריך המשלוח אינו מספיק; קובע מועד ההגעה.

  ⚠️ האתר מפרסם ארבע כתובות דואר שונות, ורק אחת מהן היא כתובת הביטול:

  • ת.ד 72, מגדלי עזריאלי, 6701101 — עמוד "דרכי ביטול" ותקנון ההזמנה. זו הכתובת לביטול.
  • ת.ד 811, מגדל שלום, תל אביב 6100702 — הצהרת הנגישות.
  • דרך מנחם בגין 132, ת"ד 811, תל אביב — מדיניות הפרטיות, סעיף 1.
  • דרך מנחם בגין 132, ת.ד. 100, תל אביב — מדיניות הפרטיות, סעיף 14.

  הודעת ביטול שתגיע לתיבה הלא נכונה עלולה לפספס את המועד הקבוע בחוק. אם אתם קרובים למועד — אל תשלחו בדואר בכלל; שלחו מייל או פקס.

• הקישורים בעמוד הביטול של האתר לא נפתחים — זו תקלה אצלי?

  לא. בקוד שהאתר מגיש בפועל (נמדד ב-17.8.2026) יש כמה קישורים שבורים, וכולם על מסלול הביטול:

  • הקישור על כתובת המייל לביטול בעל-פה מוגש בגרסה העברית עם href שמצביע ל-admin.blackrabbit.com/add-localization/customer@bookaflight.co.il — מערכת הניהול הפנימית של החברה, לא תוכנת דואר.
  • באותו מקום בגרסה האנגלית ה-href הוא customer@bookaflight.co.il בלי mailto: — לחיצה מנסה לפתוח כתובת באתר ומחזירה שגיאה.
  • הקישור "האזור האישי" בהודעה "הדרך המהירה והבטוחה ביותר לביטול" מצביע גם הוא ל-admin.blackrabbit.com (פעמיים).
  • קישור "my-flights" נוסף מצביע ל-admin.blackrabbit.com/my-flights.
  • בבאנר העוגיות, הקישור לפנייה בנושא פרטיות הוא mailto:customer@alice.co.il — תיבה של המותג האחות אליס, לא של בוק א פלייט. טקסט הקישור עצמו ריק.

  מה לעשות: אל תלחצו — העתיקו את הכתובות ביד. המייל הוא customer@bookaflight.co.il, הפורטל הוא https://www.bookaflight.co.il/my-flights.

  בנוסף, הקישור "כתבו לנו פה" שמופיע בטקסט הקופונים באנגלית מוביל ל-/CustomerService, ועמוד זה מחזיר 404 ("אופס.. עפתם רחוק מידי").

• מתי בדיוק נסגר החלון לביטול או לשינוי?

  האתר מפרסם ארבעה חלונות שונים, לארבעה דברים שונים. הסדר הכרונולוגי הוא מה שחשוב:

  • 7 ימי עסקים לפני הטיסה — המועד האחרון לביטול לפי חוק הגנת הצרכן (וגם המועד שבו דבר דואר רשום חייב כבר להגיע).
  • 48 שעות לפני ההמראה הראשונה — המועד האחרון למימוש שירות "ביטול מכל סיבה", אם נרכש.
  • 24 שעות לפני ההמראה — לפי השאלות הנפוצות של החברה, המועד האחרון לביטול או דחייה עצמאיים בפורטל. באותו חלון גם ניתן לבטל פוליסת ביטוח נסיעות.
  • 12 שעות לפני ההמראה — לפי סעיף 1.6 לתקנון, המועד האחרון שבו נציג מטפל בביטול או בשינוי. אחרי זה פונים ישירות לחברת התעופה.

  ⚠️ שימו לב שהחלון העצמאי (24 שעות) נסגר לפני חלון הנציג (12 שעות) — כלומר בשעות שבין השניים אתם תלויים בנציג בלבד. תכננו להקדים.

• מהו שירות "ביטול מכל סיבה" ומה בדיוק מקבלים?

  שירות בתשלום שנרכש יחד עם הכרטיס, ומיועד למקרים שבהם אין זכות ביטול לפי חוק.

  • מבטלים עד 48 שעות לפני ההמראה הראשונה בהזמנה.
  • מקבלים קופון בשווי 90% מעלות כרטיסי הטיסה בלבד — לא כולל תוספות ושירותים נלווים.
  • תוקף הקופון: שנתיים ממועד הביטול, למימוש באתר החברה בלבד.
  • המימוש נעשה עצמאית דרך מערכת ניהול ההזמנה, בלשונית "ביטול טיסה".
  • המימוש הוא הכול או כלום: מבטל את ההזמנה כולה — כל הנוסעים, כל הטיסות וכל הנלווים. הפעולה בלתי הפיכה.
  • לא ניתן לממש אם קודם לכן בוטל או שונה חלק מהכרטיסים המקוריים, גם אם נפתחה הזמנה "חדשה".
  • לא ניתן לרכוש את השירות לתינוק ללא מושב.
  • את השירות עצמו אי אפשר לבטל ולקבל החזר — הוא ניתן לשימוש מיד עם הרכישה. חריג: כל עוד לא חלף חלון הביטול לפי חוק, או תוך 48 שעות מרכישת השירות אם החלון כבר חלף.
  • שווי הקופון מופחת אם הגעתם לאתר דרך אתר חיצוני (השוואת מחירים).
• הציעו לי קופון במקום החזר כספי — כדאי, ואפשר להתחרט?

  ⏱️ יש רק יומיים. ניתן לבטל את הקופון או לשנות את הבקשה "קופון במקום החזר כספי" עד שני ימי עסקים מיום העסקים שבו נשלח הקופון או שבו הוגשה הבקשה (תקנון הקופונים, סעיף 1.10; ובממשק: "ביטול הקופון אפשרי עד שני ימי עסקים"). הפעולה מתבצעת במערכת ניהול ההזמנה. אם הקופון נוצל — ולו חלקית — אי אפשר לבטלו גם בתוך היומיים.

  ⚠️ בטקסט הקופונים באנגלית שבאתר כתוב במקום זאת שאפשר להתחרט "in the next 7 days", והקישור לפעולה שם מוביל לעמוד שמחזיר 404. פעלו לפי היומיים — זה הנוסח שבתקנון.

  🔴 מה שנלווה לאישור הקופון (סעיף 1.3 לתקנון הקופונים): הנפקת הקופון מהווה המחאת זכויות הלקוח לחברה בהחזר הכספי וכן ויתור על כל טענה כלפי החברה בעניין חוב, הטעיה, הקופון המופחת, זכות או כספים. הוויתור נשאר בתוקף גם אם תעבירו את הקופון לצד שלישי.

  פרטים נוספים:

  • קופון מוגדל — שווה 2% יותר מסכום ההחזר שמגיע לכם בביטול לפי חוק.
  • קופון מופחת — שווי מופחת אם הרכישה הגיעה דרך אתר חיצוני.
  • קופון הנחה — מותנה בהזמנה של 300$ לפחות.
  • קופון מתנה — ניתן למימוש רק אחרי 30 יום מלאים מיום שנשלח, ותקף שנתיים מאותו מועד. אם תבטלו את הכרטיס — הקופון יבוטל גם הוא.
  • קופון אחד להזמנה — אי אפשר לשלב שניים.
  • אי אפשר לשלם בקופון עבור ביטוח נסיעות.
  • הקופון תקף רק לטיסות של חברות תעופה מהרשימה שבאתר — 58 חברות מפורסמות שם.
• הזמנתי טיסת שכר (צ'רטר) — מה שונה?

  • הכרטיס אינו ניתן לביטול או לשינוי מצד הלקוח, ודמי הביטול מלאים — אין החזר.
  • ההזמנה כפופה לאישור הספק, שעשוי להימסר תוך עד 48 שעות. עד אז מסגרת האשראי נתפסת אך לא מחויבת. אם הספק לא יאשר — ההזמנה תבוטל אוטומטית וללא חיוב.
  • ⚠️ מתי מגיעים הכרטיסים — האתר סותר את עצמו. עמוד טיסות השכר ותקנון ההזמנה כותבים "עד 24 שעות לפני ההמראה"; התשובה שהאתר מציג בממשק ההזמנה כותבת "כרטיסי הטיסה ישלחו אליך עד 12 שעות לפני מועד הטיסה". אם לא קיבלתם כרטיס 24 שעות לפני — אל תניחו שזו תקלה, אבל כן פתחו פנייה.
  • צ'ק-אין בשדה התעופה בלבד, בדלפק ייעודי; לרוב אין צ'ק-אין מקוון ואין בחירת מושב מראש.
  • ניהול ההזמנה מול ספק הטיסה, לא מול חברת התעופה — כל פנייה בעניין שינוי, עיכוב או ביטול מופנית אליו.
  • 🔴 אי אפשר לתקן אפילו שגיאת כתיב בשם הנוסע. בטיסת שכר, טעות בשם מחייבת ביטול ההזמנה וביצועה מחדש.
  • לרוב לא מוגשות ארוחות אלא אם מדיניות הספק קובעת אחרת.
  • בהזמנת "שילוב טיסות": רק אם שתי ההזמנות אושרו הן יחויבו; אם אחת לא אושרה — שתיהן מבוטלות ללא חיוב.
• החברה מכרה לי כרטיס — על מה היא אחראית ועל מה לא?

  לפי תקנון ההזמנה, אחריות החברה "מתמצה בהספקת כרטיסי הטיסה בהתאם להגדרות שהוגדרו על ידי המזמין".

  • ביטולים, איחורים והקדמת טיסות — באחריות חברת התעופה. הזכות לפיצוי נובעת מחוק שירותי התעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012.
  • פגם או אי-התאמה בשירות שנמכר על ידי ספק חיצוני — באחריות אותו ספק בלבד.
  • ארוחה מיוחדת (כשרה, צמחונית): החברה רק מעבירה את הבקשה לחברת התעופה ואינה מתחייבת שתאושר.
  • ביטוח — החברה פועלת רק כשלוחה שמגישה בקשה למבטח; כל פנייה בעניין הפוליסה מופנית למבטח.

  חובות שמוטלות עליכם לפי התקנון:

  • להתייצב בשדה התעופה 4 שעות לפני ההמראה, אלא אם קיבלתם הנחיה אחרת.
  • לבדוק שינויים בטיסה לפחות 24 שעות, ושוב 12 שעות, לפני המועד.
  • לוודא ששמות הנוסעים זהים לחלוטין לדרכון. לאחר ההזמנה אי אפשר להחליף שם נוסע — רק תיקון איות (אות או שתיים), באישור חברת התעופה ובתשלום דמי שינוי ודמי טיפול. אם התיקון לא אושר, דמי הטיפול יוחזרו.
  • לוודא שהדרכון תקף — מדינות רבות דורשות תוקף של חצי שנה לפחות אחרי מועד החזרה.
  • 🔴 אי-הגעה לטיסה (NO-SHOW) או ביטול מקטע אחד מאפשרים לחברת התעופה לבטל את כל המשך הכרטיס, ללא הודעה מוקדמת וללא פיצוי.
  • החברה רשאית לדרוש אימות תעודת זהות או דרכון; סירוב לאמת מוביל לביטול הכרטיס ללא פיצוי.
• רכשתי ביטוח נסיעות דרך האתר — למי פונים ומה לוחות הזמנים?

  האתר אינו סוכנות ביטוח; הוא מגיש בקשה למבטח בשמכם.

  • ⏱️ חובה למלא את שאלון המבטח תוך 48 שעות מביצוע ההזמנה. אי-מילוי מבטל את הבקשה ומשחרר את מסגרת האשראי.
  • הפוליסה מופקת רק אחרי שהמבטח אישר את השאלון, ואישור ההזמנה נשלח מהמבטח.
  • ⏱️ ניתן לבטל את הפוליסה עד 24 שעות לפני הטיסה, בדרך הנוחה ביותר דרך האזור האישי. הביטול הוא לכל הנוסעים — אי אפשר לבטל לחלקם, וביטול של נוסע אחד מבטל את הפוליסה לכולם גם אם כרטיסיהם לא בוטלו.
  • ביטול חלק מכרטיסי הטיסה גורר ביטול של כל הפוליסות שנרכשו באותה הזמנה.
  • אי אפשר לשלם בקופון עבור בקשת ביטוח.
  • בכל עניין הקשור לפוליסה — סירוב, כיסוי, תביעה — פונים ישירות למבטח.
  • מי שרכש "טריפ גרנטי": האתר מנחה לעדכן את info@tripguaranty.co.il בכל שינוי טיסה כדי שהפוליסה תותאם, ולשלוח לאותה כתובת את מספר הפנייה בעת מימוש. זו כתובת של המבטח, לא של בוק א פלייט.
• הגשתי תלונה — כמה זמן צריך לחכות לפני שפונים לגורם חיצוני?

  ⏱️ תקנון ההזמנה (סעיף 9.3) מחייב להגיש את הפנייה או התלונה באופן אישי, ולאפשר לחברה להשיב בתוך 30 ימי עסקים (או פרק זמן אחר שקבוע בחוק) לפני שמערבים צדדים שלישיים.

  • סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט במחוז תל-אביב בלבד, והדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
  • אישור ביטול במערכת ניהול ההזמנה בלתי הפיך — "לא ניתן 'לבטל את הביטול'" — ובאישורו מוותר המזמין על כל טענה כלפי החברה בקשר לביטול.
  • אם חברת התעופה עדכנה אתכם על החזר מיסי טיסה, יש לעדכן את החברה במייל customer@bookaflight.co.il — במקרה הזה היא מתחייבת להעביר את הסכום ללא חיוב דמי טיפול מיוחד.
  • ⚠️ מול הכלל הזה עומדת בקשת החברה לא לפתוח פנייה נוספת. הפתרון: השאירו את הפנייה הקיימת פתוחה, והוסיפו בה עדכון — אל תפתחו תיק שני.
• מה הסדרי הנגישות באתר ולמי פונים?

  • רכזת נגישות: עדן — טלפון 03-503-1742, מייל assistance@bookaflight.co.il.
  • הכתובת שמופיעה בהצהרת הנגישות: ת.ד 811, מגדל שלום, תל אביב, מיקוד 6100702.
  • ההנגשה בוצעה על ידי "נגיש בקליק". האתר מוצהר כעומד בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, לפי התקן הישראלי ת"י 5568 ברמה AA ומסמך WCAG 2.0 (ובמקום אחר באותו עמוד — WCAG 2.1) ברמה AA.
  • תפריט הנגישות כולל ניווט מקלדת, התאמה לקורא מסך (NVDA, JAWS), חסימת הבהובים, ארבעה גדלי פונט, שינויי ניגודיות, התאמה לעיוורי צבעים, הגדלת סמן, הגדלת תצוגה לכ-200%, הדגשת קישורים וכותרות ותיאור חלופי לתמונות.
  • לגלישה מיטבית עם הקראת מסך האתר ממליץ על NVDA בגרסתו העדכנית.
  • הצהרת הנגישות עודכנה לאחרונה ב-31.05.2026.
  • בהזמנת כבודה חריגה — כיסא גלגלים פטור מדמי הטיפול של 125$ שנגבים על שאר סוגי הכבודה החריגה.
  • זכות ביטול מורחבת לארבעה חודשים עומדת לאדם בעל מוגבלות — ראו התשובה על ביטול לפי חוק הגנת הצרכן.

• מענה ללקוחותלפני יום אחד (1)

  שלום, אני פונה אליכם בדחיפות בנוגע להזמנה שבוצעה באמצעותכם: מספר הזמנה של

  שלום, אני פונה אליכם בדחיפות בנוגע להזמנה שבוצעה באמצעותכם: מספר הזמנה של Wizz Air: ZQPGMT מספר טיסה: W64604 מסלול: תל אביב–לרנקה מועד הטיסה: מחר, 13.11.2026 בשעה 08:00 נפלה טעות כתיב בשם המשפחה של הילד: השם השגוי בהזמנה: RIDA SHAHBRAI השם הנכון בהתאם לדרכון: RIDA SHAHBARI כבר בוצע צ׳ק-אין. פנינו ל-Wizz Air, אך הם מסרבים לבצע את התיקון מאחר שכתובת המייל ומספר הטלפון שלכם משויכים להזמנה, ולכן הם אינם מצליחים לאמת אותנו כבעלי ההזמנה. מדובר באותו ילד ובטעות כתיב של שתי אותיות בלבד — לא בהחלפת נוסע. אבקש לטפל בכך באופן מיידי באחת משתי הדרכים: לתקן את שם המשפחה מול Wizz Air ולהנפיק כרטיס עלייה מעודכן; או להעביר לנו בדחיפות את כתובת המייל או מספר הטלפון המשויכים להזמנת Wizz, כדי שנוכל להשלים את האימות מולם. מצורפים צילום הדרכון ואישור ההזמנה. אבקש אישור בכתב מיד עם ביצוע התיקון, מאחר שהטיסה יוצאת מחר בבוקר. תודה, בילאל עבדאללה

• החזר כספילפני יומיים (2)

  הטיסה שלי בוטלה, פתחתי פנייה אצלם להחזר כספי, ענו לי שזה בטיפול ולוקח 40 יום להח

  הטיסה שלי בוטלה, פתחתי פנייה אצלם להחזר כספי, ענו לי שזה בטיפול ולוקח 40 יום להחזר. עברו מעל 40 יום ורק כשפניתי אליהם לשאול מה קורה הם ענו לי שחברת טיסות סירבו לפנייה שלהם להחזר הכספי ושהם בודקים את הנושא, מאז לא חזרו אליי ועדיין לא קיבלתי את ההחזרה הכספי.

• חיוב שגוי / כפוללפני 15 ימים

  ניסיתי לבצע הזמנה חוייבתי בכרטיס ואז היה רשום שנגמרו הטיסות ולא בוצעה ההזמנה.

  ניסיתי לבצע הזמנה חוייבתי בכרטיס ואז היה רשום שנגמרו הטיסות ולא בוצעה ההזמנה.

• תקלה בשירותלפני 18 ימים

  אין אפשרות להגיע לשירות לקוחות כלומר מענה של נציג אנושי

  אין אפשרות להגיע לשירות לקוחות כלומר מענה של נציג אנושי

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 48%תוך 6.3 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 58%תוך 45.4 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 31%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 4%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 17%תוך 9.2 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
  מענה: 25%תוך 0.4 ש'
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 72%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 65%תוך 44.7 ש'
• אמירייטסשירות לקוחות אמירייטס
  מענה: 46%תוך 74 ש'