בוק א פלייט (Book a Flight) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: 2. איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

ניתן לפנות בטלפון: 076-5996342,במייל: customer@bookaflight.co.il,או בפקס: 077-3179074.

הכי מהיר ליצירת קשר:

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של בוק א פלייט (076-5996342)

הכוונה מהירה: כדי להגיע לנציג אנושי בבוק א פלייט, הקישו 3 לביטול הזמנה מכוח הגנת הצרכן, ולאחר מכן 4 והזינו מספר הזמנה בן 9 ספרות; אין שלוחות נוספות לשירות כללי.

ביטול הזמנה מכוח הגנת הצרכן לאחר מכן יש להקיש 4 ואז למלא מספר הזמנה בן 9 ספרות.

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 3

💡שירות טלפוני מוגבל – אל תבנו על מענה מחוץ לשעות הפעילות. עדיף לשלוח מייל עם מספר הזמנה.

האם השלוחות מעודכנות?

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא שירות לקוחות לאחרונה (75%)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 12 פניות חדשות לחברת בוק א פלייט.
✨ הנושא המרכזי: שירות לקוחות
😠 רגש בולט: מתוסכל (58%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם בוק א פלייט כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-18:00

טופס יצירת קשר באתר בוק א פלייט

מייל

customer@bookaflight.co.il

כתובת לשליחת מכתבים - ת.ד 811, מגדל שלום, תל אביב, מיקוד 6100702

פקס - 077-3179074

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות בוק א פלייט

המייל של שירות לקוחות בוק א פלייט

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות בוק א פלייט

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל בוק א פלייט

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
מורד אבלין	שלום היינו אמורים לטוס ביום 20.3.26 לרומא עם ישראייר וישראייר ביטלה את הטיסה ולפנות לסוכן להחזר כספי.אתם הסוכן. מס ההזמנה הלוך-9GEH-FD8P וחזור מס'הזמנה -3KTN-4537. מה קורה אנחנו רוצים החזר כספי בהקדם האפשרי. נודה לכם באם תשיבו לנו את כספנו. תודה	16/03/2026 בשעה 19:34
מגי הלל עיני	היי אנחנו שתי משפחות שסגרו כרטיסי טיסה לוויאטנם, מספר הזמנה OFPJ-NFHL קיבלנו היום עדכון על ביטול ולפי התקנון שלכם יש אפשרות למציאת טיסה אחרת, לכן אנחנו מבקשים עזרה במציאת טיסה חלופית (דרך יעד אחר) לתאריך המקורי שלי 23.3.26. אודה לעזרתכם הדחופה ובתקווה לימים שקטים ובטוחים, מגי	16/03/2026 בשעה 11:57
הדיל אבו ג׳והר	שלום רב, שמי הדיל, ואני אמורה לטוס ב19/3. לא קיבלתי ביטול או כלשהו, רק שינוי בתאריך האם קיימות טיסות בכלל?? שריינתי דרך איתחאד בבקשה לעדכן אותי דחוף 🙏🏼 תודה הדיל ת.ז[ת.ז צונזרה] מס טיסה : EY610	16/03/2026 בשעה 09:24
רוזנטל עודד	שלום רב! קבלנו אתמול בערב הודעה מ-אלעל שטיסתנו לתאריך 15/3 שעה 00:45 בוטלה,בפניה מול אלעל נאמר לנו לפנות לסוכן,אבקש טיפולכם במציאת אופציה אחרת לצאת לניויורק דרך לרנקה,חשוב לנו להגיע לניו יורק לבת שלנו שבשליחות יש בעיה רפואית לאחד הנכדים. תודה רונית ועודד רוזנטל [טלפון צונזר].	13/03/2026 בשעה 10:49
Lucy Merhasin	הזמנה מספר [ת.ז צונזרה] מה קורה עם ההחזר כספי	12/03/2026 בשעה 14:28
ilay noam		12/03/2026 בשעה 13:13
ilay noam	שלום רב הריני לפנות אליך כמפורט במכתב המצ"ב. בברכה מורן נועם	12/03/2026 בשעה 13:13
Callum Doyle	Hi there I am unable to find my flight details with the email [אימייל צונזר] through the order number SYEN-G5YV. Please can you send the details to this email as I do not have an associated email with the order number. My flight is on the 14th March	12/03/2026 בשעה 12:25
עדן שבתייב	היי מה קורה סגרתי מכם טיסה של ארקיע לבנגקוק ב9.4,אני לא רואה את הטיסה בלוח טיסות של נתבג וכשניסיתי לפנות לארקיע לברר למה הם ביקשו מספר הזמנה. נתתי להם וענו לי שהמספר הזמנה שלי לא תקין. אשמח שתחזרו אליי	11/03/2026 בשעה 14:32
מרים חרציסטוב	שלום רב, אני רוצה לשנות את התאריך של הטיסה שלי האם זה אפשרי כמובן בתוספת תשלום או שאני צריכה לקנות את הכרטיסים מחדש? בברכה רבה, מרים חרציסטוב	11/03/2026 בשעה 13:26

♿ פניות לבוק א פלייט בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של בוק א פלייט, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 03-5031742

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של בוק א פלייט ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על בוק א פלייט (Book a Flight):

האם ניתן לבצע שינוי טיסה
מנסה להזמין טיסה רושם לי יש בעיה בהזמנת הטיסה
למה קיימת תקלה בהזמנת כרטיסים בעת התשלום

הפרטים עודכנו בתאריך 25/11/2025

ℹ️ בקטנה על בוק א פלייט

בוק אַ פלייט (Book A Flight) היא סוכנות נסיעות און־ליין ישראלית, השייכת לחברת BTL Travel בע"מ, ומתמחה בהשוואת והזמנת טיסות במחירים נמוכים לעשרות יעדים - בטיסות סדירות, לואו-קוסט ואפילו צ'רטר - באמצעות מעל־500 חברות תעופה. האתר מאפשר ניהול הזמנה נוח ונגיש, כולל ביטול ושינויים דרך האתר או במייל לאנשי שירות הלקוחות במשרדיה . כמו כן, בוק אַ פלייט נחשבת לאחת מהגופים הגדולים בישראל בתחום טיסות און־ליין, אך יש משתמשים המדווחים על קשיים ספציפיים בטיפול בביטולים או בשחזורים - לכן כדאי לבדוק היטב את מדיניות הביטולים לפני רכישה.

מעבר לאתר של בוק א פלייט

🧾 מידע משפטי - בוק א פלייט

🏷️ שם התאגיד הרשמי: ביטיאל טרוול בע"מ

🆔 מספר חברה: 515066272

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית

📅 שנת רישום: 3.4.2014

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

חברות ומותגים נוספים תחת ביטיאל טרוול בע"מ:

אליס טיסות

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של בוק א פלייט?

1. מהן שעות פעילות שירות הלקוחות? ▼

שירות הלקוחות פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00-18:00. בימי שישי, שבת וערבי חג - השירות סגור.

2. איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות? ▼

ניתן לפנות בטלפון: 076-5996342,במייל: customer@bookaflight.co.il,או בפקס: 077-3179074.

3. האם ניתן לבטל הזמנה ומה התהליך? ▼

כן. יש לפנות בטלפון בשעות הפעילות או לשלוח בקשת ביטול בכתב לכתובת: ת.ד. 811, מגדל שלום, תל אביב. מומלץ לבדוק את תנאי הביטול הספציפיים של ההזמנה לפני כן.

4. האם ניתן לנהל את ההזמנה באופן עצמאי? ▼

כן. באתר ניתן להתחבר לאזור האישי ולבצע מגוון פעולות - כולל בדיקת סטטוס, שינוי או ביטול כרטיסים (בהתאם לתנאי ההזמנה).

5. לא קיבלתי אישור הזמנה - מה לעשות? ▼

ראשית, בדוק את תיקיית הדואר הזבל (Spam). אם המייל לא התקבל, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או במייל, ולציין את פרטי ההזמנה שביצעת.

6. מה עושים במקרה של בעיות בטיסה או שינויים מצד חברת התעופה? ▼

Book A Flight פועלת כסוכנות תיווך להזמנות. במקרה של עיכובים, ביטולים או שינויים מצד חברת התעופה - יש לפנות אליה ישירות. עם זאת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Book A Flight לקבלת סיוע בתהליך.

האם בוק א פלייט הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

📊 ניתוח פניות ל‏בוק א פלייט

מבוסס על 265 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 57%
רגוע: 35%
כועס: 6%
מיואש: 1%
מרוצה: 0%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

שירות לקוחות – 37%
ביצוע הזמנה – 33%
ביטול טיסה – 13%
שינוי מועד טיסה – 10%
החזר כספי – 3%

תלונה לדוגמה:

שלום אני צריך טיפול מיידי , אני תקוע בשדה תעופה בייג'ין דורשים ממני לשלם כסף כי שיניתי את טיסת הקוניקשן

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של בוק א פלייט

זמן תגובה ממוצע במייל: 10 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 86%

אחוז פניות שלא נענו: 14%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 75% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 16/03/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

מתי רוב האנשים פונים לבוק א פלייט?

בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של בוק א פלייט בין השעות 16:00–17:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.

עודכן לאחרונה: 15/03/2026 21:56

סקירה סטטיסטית – בוק א פלייט

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

62% טלפון 38% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 7 דקות

טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.

📈 איך הציבור התעניין בבוק א פלייט לאורך השנה האחרונה?

במהלך התקופה הנסקרת, ניכרת מגמה מעניינת של חיפושים יחסיים עבור החברה "בוק א פלייט (Book a Flight)" בישראל. באופן כללי, נראה כי רוב הזמן רמת העניין הציבורי הייתה נמוכה ביותר, עם רוב החודשים בהם החיפושים עמדו על אפס. עם זאת, ניתן לזהות שתי תקופות בולטות שבהן חלה עלייה פתאומית וברורה: במהלך ספטמבר 2025 ובהמשך באוגוסט 2025, כאשר באוגוסט נרשמה העלייה המשמעותית ביותר עם שיא של 100 בחיפושים.

העלייה בספטמבר 2025, שהגיעה לשיא של 15 ולאחר מכן ירדה מעט ל-14, עשויה להיות קשורה לאירועים עונתיים כמו חופשות סוף הקיץ, אשר בדרך כלל מעלות את הביקוש לטיסות ולשירותי תיירות. האוגוסט שיא של 100 בחיפושים יכול להעיד על אירוע משמעותי או מבצע אטרקטיבי שהחברה הציעה בתקופה זו.

חשוב לציין כי הנתונים הללו, בהיותם יחסיים, אינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "בוק א פלייט (Book a Flight)". ייתכן כי השינויים ברמת העניין הציבורי נובעים מאירועים חיצוניים כמו חגים, עונות השנה או אירועים מיוחדים בענף התיירות. כמו כן, ייתכן כי קשיים או שיפורים בשירות הלקוחות השפיעו על דעת הקהל, אך יש להתייחס לכך בזהירות וללא הסקת מסקנות חפוזות.

אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "בוק א פלייט (Book a Flight)". שיתוף החוויות האישיות יכול לתרום להבנה מעמיקה יותר על האופן שבו החברה נתפסת בעיני הציבור ולסייע לאחרים בהחלטותיהם בבחירת שירותי טיסה.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם בוק א פלייט

השירות של בוק א פלייט זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל בוק א פלייט (Book a Flight) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 076-5996342.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של בוק א פלייט (Book a Flight) מכאן customer@bookaflight.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של בוק א פלייט: ת.ד 811, מגדל שלום, תל אביב, מיקוד 6100702. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס לבוק א פלייט למספר 077-3179074 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.