שירות הלקוחות פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00-18:00. בימי שישי, שבת וערבי חג - השירות סגור.
הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
בוק אַ פלייט (Book A Flight) היא סוכנות נסיעות און־ליין ישראלית, השייכת לחברת BTL Travel בע"מ, ומתמחה בהשוואת והזמנת טיסות במחירים נמוכים לעשרות יעדים - בטיסות סדירות, לואו-קוסט ואפילו צ'רטר - באמצעות מעל־500 חברות תעופה. האתר מאפשר ניהול הזמנה נוח ונגיש, כולל ביטול ושינויים דרך האתר או במייל לאנשי שירות הלקוחות במשרדיה . כמו כן, בוק אַ פלייט נחשבת לאחת מהגופים הגדולים בישראל בתחום טיסות און־ליין, אך יש משתמשים המדווחים על קשיים ספציפיים בטיפול בביטולים או בשחזורים - לכן כדאי לבדוק היטב את מדיניות הביטולים לפני רכישה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 182 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, מחר טיסה 14.9 , לא קיבלתי מייל לצ'ק אין ולא מוצא את הטיסה בממשק, איפה עומדים הדברים? גדעון
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של בוק א פלייט בין השעות 12:00–13:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 14/12/2025 21:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| בר | היי אני רוצה להזמין טיסה דרך נציג שלכם אשמח שמישהו יחזור אליי בווצאפ | 15/12/2025 בשעה 15:54 |
| ליאור יונה | שלום הזמנתי טיסה אתמול לאתונה מס הזמנה RDz2-plus ואנחנו בסוף לא יכולים לטוס האם אפשר לדחות את הטיסה? | 10/12/2025 בשעה 09:57 |
| משה אוחנה | שלום רב, רציתי לשאול האם ישנה אפשרות להוסיף סכום כסף לאחר רכישת כרטיס שלא ניתן לשינוי או ביטול, על מנת לאפשר ביטול או שינוי בעת הצורך? בנוסף, האם קיימת אפשרות להעביר את הכרטיס הקיים לאדם אחר? תודה מראש על העזרה, משה אוחנה | 09/12/2025 בשעה 17:33 |
| אופיר חגג | היי ביטלתי 2 כרטיסי טיסה וקיבלתי החזר רק על כרטיס אחד את השני אני לא קיבלתי החזר כספי | 08/12/2025 בשעה 17:24 |
| ליאור משעלי | שלום, יש לי טיסה לתאילנד עם מספר הזמנה E6PS-VMXF. רכשתי את האפשרות ל"ביטול מכל סיבה" והבנתי שזה כולל גם אפשרות לשינוי תאריכים. אני מעוניינת להאריך את משך הטיול שלי ולשנות את התאריך של הטיסת חזור. כיצד ניתן לבצע זאת? בברכה, ליאור משעלי | 08/12/2025 בשעה 13:05 |
| נאגווה אלחייאט | שלום רב, אני מעוניינת לבטל את ההזמנה לטיסה, כיוון שכרטיס האשראי שלי נגנב ושולמה באמצעותו ההזמנה. בברכה, נאגווה אלחייאט | 04/12/2025 בשעה 13:54 |
| יוסף אלכס | תיצרו איתי קשר דחוף אתם לא חוזרים מ'ס הזמנה לא ניקלט טיסה מבן גוריון לדובאי מה4.12.2025 ל9.122025 לא שלחתם לי כרטיסים הלוך חזור תחזרו אליי | 02/12/2025 בשעה 15:17 |
| יוסף אלכס | שלום, יש לי טיסה הלוך ושוב מתל אביב לדובאי בתאריך 4.12.2025 עם חברת ארקיע. ניסיתי להזין את מספר ההזמנה שלי באתר, אך קיבלתי הודעה שההזמנה לא נמצאה במערכת. החזרה מתוכננת ל-9.12 עם קוד הזמנה oolf-ukzn. אשמח לעזרתכם המהירה בפתרון הבעיה, כדי שאוכל לבצע צ'ק-אין בזמן. תודה מראש, יוסף אלכס. | 02/12/2025 בשעה 15:12 |
| נועה בן נתן | היי, הזמנתי דרככם טיסה מישראל לבנגקוק בתאריך 11/1/25, וכן טיסה מבנגקוק לצ’אנג מיי. היום קיבלתי הודעת דוא"ל שהטיסה נדחתה ביום וחצי, ל-12/1 בלילה. פניתי לאל על, והם הפנו אותי לטפל בנושא מול הסוכן ממנו נרכש הכרטיס. אני ובן זוגי חיילים, ולכן קשה לנו להזיז את התאריכים מפני שהטיול שלנו מוגבל בזמן, ובשל כך בחרנו בתאריך המקורי. אשמח לבדוק אפשרות להשאיר את הטיסה בתאריך 11/1 או להקדים אותה. בנוסף, כבר הזמנו מלונות וטיסות פנים. תודה על העזרה, נועה בן נתן | 01/12/2025 בשעה 15:02 |
| מיטל נתנאל | בן זוגי הזמין לנו כרטיסי טיסה ויש טעות הקלדה אין אני יכולה לתקן זאת לפני הטיסה שלא יהיה לי בלגן בדלפק הזמנה [ת.ז צונזרה] TLV-ATH-TLV 18-23/12 כולל 2 מזוודות Meital Natanel ולא Meital Netanel איך ניתן לתקן זאת? | 01/12/2025 בשעה 13:59 |
במהלך התקופה הנסקרת, ניכרת מגמה מעניינת של חיפושים יחסיים עבור החברה "בוק א פלייט (Book a Flight)" בישראל. באופן כללי, נראה כי רוב הזמן רמת העניין הציבורי הייתה נמוכה ביותר, עם רוב החודשים בהם החיפושים עמדו על אפס. עם זאת, ניתן לזהות שתי תקופות בולטות שבהן חלה עלייה פתאומית וברורה: במהלך ספטמבר 2025 ובהמשך באוגוסט 2025, כאשר באוגוסט נרשמה העלייה המשמעותית ביותר עם שיא של 100 בחיפושים.
העלייה בספטמבר 2025, שהגיעה לשיא של 15 ולאחר מכן ירדה מעט ל-14, עשויה להיות קשורה לאירועים עונתיים כמו חופשות סוף הקיץ, אשר בדרך כלל מעלות את הביקוש לטיסות ולשירותי תיירות. האוגוסט שיא של 100 בחיפושים יכול להעיד על אירוע משמעותי או מבצע אטרקטיבי שהחברה הציעה בתקופה זו.
חשוב לציין כי הנתונים הללו, בהיותם יחסיים, אינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "בוק א פלייט (Book a Flight)". ייתכן כי השינויים ברמת העניין הציבורי נובעים מאירועים חיצוניים כמו חגים, עונות השנה או אירועים מיוחדים בענף התיירות. כמו כן, ייתכן כי קשיים או שיפורים בשירות הלקוחות השפיעו על דעת הקהל, אך יש להתייחס לכך בזהירות וללא הסקת מסקנות חפוזות.
אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "בוק א פלייט (Book a Flight)". שיתוף החוויות האישיות יכול לתרום להבנה מעמיקה יותר על האופן שבו החברה נתפסת בעיני הציבור ולסייע לאחרים בהחלטותיהם בבחירת שירותי טיסה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
