המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם בוק א פלייט
הכי מהר עם בוק א פלייט נכון לעכשיו דרך
טלפון
צפי: מענה תוך 3 דקות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 06:00 – 09:00 בשירות לקוחות (ממוצע 28 שע׳)
המוקד פתוח כעתתעופה✓ מאומתמגיעים לנציג
בוק א פלייטהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
בוק אַ פלייט (Book A Flight) היא סוכנות נסיעות און־ליין ישראלית, השייכת לחברת BTL Travel בע"מ, ומתמחה בהשוואת והזמנת טיסות במחירים נמוכים לעשרות יעדים - בטיסות סדירות, לואו-קוסט ואפילו צ'רטר - באמצעות מעל־500 חברות תעופה. האתר מאפשר ניהול הזמנה נוח ונגיש, כולל ביטול ושינויים דרך האתר או במייל לאנשי שירות הלקוחות במשרדיה. כמו כן, בוק אַ פלייט נחשבת לאחד מהגופים הגדולים בישראל בתחום טיסות און־ליין, אך יש משתמשים המדווחים על קשיים ספציפיים בטיפול בביטולים או בשחזורים - לכן כדאי לבדוק היטב את מדיניות הביטולים לפני רכישה.
עודכן לאחרונה:
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "בוק א פלייט" היא באמצעות טופס יצירת קשר, שכן זמן המענה במייל הוא חציוני של 1.7 ימים, מה שעשוי להוות מבוי סתום. השימוש בטופס יאפשר לקבל תגובה מהירה יותר, ולכן מומלץ לפנות דרכו.
מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם בוק א פלייט.
📅 פעילות השבוע
בוק א פלייט ב-7 הימים האחרונים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
20
פניות חדשות דרך שירות פלוס
3
תלונות אנונימיות חדשות
ניהול הזמנה
הנושא הכי נפוץ השבוע (4 פניות)
- 4× שינוי מועד טיסה
- 3× שירות לקוחות
🕐 שעות פעילות
מתי בוק א פלייט זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'09:00 – 18:00
📞 טלפונים
טלפונים של בוק א פלייט
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
ראשי
076-5996342פקס·פקס
077-3179074🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
כדי להגיע לנציג אנושי בבוק א פלייט, הקישו 3 לביטול הזמנה מכוח הגנת הצרכן, ולאחר מכן 4 והזינו מספר הזמנה בן 9 ספרות; אין שלוחות נוספות לשירות כללי.
מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיcustomer@bookaflight.co.il
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל בוק א פלייט
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
פרסומת
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
69 פניות נפתחו ל-בוק א פלייט.
- SP-003834נשלח לחברהי. פ.·שירות לקוחותהבעיה
אתם מבקשים בשיחת הטלפון מספר ההזמנה 9 ספרות שרשום כביכול במייל... איזה מייל . איזה מספר? ניסיתי הכל ומנתקים מיד
הפתרון המבוקשלדעת מה הזכויות שלי על טיסה שהתעכבה פעמיים
הודעה אחת בתיק - SP-003807נשלח לחברהא. א.·ביטול הזמנההבעיה
אנחנו קיבלנו הודעה על צורת שינוי טיסה ב8.8.26 . אם בוחרים לבטל אז אם אפשר לבטל גם הלוך וגם חזור?
הפתרון המבוקשהחזר כספי מלא וביטול טיסה הלוך וחזור
הודעה אחת בתיק - SP-003805נשלח לחברהמ. ד.·שירות לקוחותהבעיה
אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __
הפתרון המבוקשמענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים
הודעה אחת בתיק - SP-003745נשלח לחברהש. ז.·תקלה בשירותהבעיה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי לטיסה דרך האתר שלכם. בעת ההזמנה, שילמתי תוספת עבור מזוודה וטרולי, אך כעת אני לא רואה את התוספת הזו מופיעה באתר( של קווי תעופה ). הזמנתי את הטיסה תחת השם המלא שלי כפי שמופיע בדרכון. תאריך הטיסה, יעד ומספרי הטיסות זמינים ואוכל לספק אותם לפי הצורך. אני מודאג מכך שהתוספת ששילמתי עליה לא תיכלל בטיסה עצמה.
הפתרון המבוקשאבקש לוודא שהתוספת עבור מזוודה וטרולי תופיע בהזמנה שלי באתר, ולוודא שהיא תיכלל בטיסה עצמה. אשמח לקבל עדכון על כך בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.
הודעה אחת בתיק - SP-003732החברה ענתהר. כ.·שירות לקוחותהבעיה
אני חייבת שתתנו לחברת התעופה ישראייר את תאריך הלידה שלי כדי שאוכל לשריין לי מושב טוב למחר!!
הפתרון המבוקשדחוף בהול לתת פרטים לישראייר!!
2 הודעות בתיק - SP-003678נשלח לחברהד. י.·חיוב שגוי / כפולהבעיה
היי לחצתי על הזמנת טיסה ולאחר שלחצתי תשלום היה רשום משהו השתבש ושלא הוזמן. לאחר שעשיתי את התהליך שוב באמת בוצעה הזמנה. אבל חוייבתי על שתי הפעמים האלה. רק בהזמנה השניה באמת בוצעה הזמנת ויש לי חשבונית וכרטיסים. הפעם הראשונה חוייבה סתם.
הפתרון המבוקשהחזר כספי מלא
הודעה אחת בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של בוק א פלייט
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על בוק א פלייט:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על בוק א פלייט
Q1למה קיימת תקלה בהזמנת כרטיסים בעת התשלום
אם אתה נתקל בתקלה בהזמנת כרטיסים בעת התשלום, ייתכן שיש בעיה טכנית זמנית באתר או בעיה עם פרטי התשלום שהוזנו. הנה כמה צעדים שיכולים לעזור:
- בדוק את פרטי התשלום: וודא שהפרטים שהזנת נכונים ומעודכנים.
- נסה דפדפן אחר: לפעמים בעיות תצוגה או תקלות טכניות עשויות להיפתר על ידי שימוש בדפדפן שונה.
- נסה שוב מאוחר יותר: ייתכן שמדובר בבעיה זמנית באתר.
אם הבעיה נמשכת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לקבל עזרה נוספת. אתה יכול לפנות אלינו דרך טופס יצירת קשר או לשלוח מייל לכתובת: [הוסר].
בנוסף, ניתן לפנות בטלפון בשעות הפעילות: [הוסר].
Q2מנסה להזמין טיסה רושם לי יש בעיה בהזמנת הטיסה
אם אתה נתקל בבעיה בהזמנת הטיסה, כדאי לוודא שכל הפרטים שהזנת נכונים ושהכרטיס שלך תקף. אם הבעיה נמשכת, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך המייל בכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]), או להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר. אם יש לך מספר הזמנה, ציין אותו כדי שנוכל לעזור במהירות.
Q3האם ניתן לבצע שינוי טיסה
כן, ניתן לבצע שינוי טיסה דרך האתר של בוק א פלייט. מומלץ לבדוק את מדיניות השינויים באתר לפני ביצוע ההזמנה. כדי לבצע שינוי, ניתן להשתמש בטופס יצירת הקשר או לשלוח מייל לשירות הלקוחות בכתובת: [הוסר].
⚖️ מידע משפטי
בוק א פלייט – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיביטיאל טרוול בע"מ
- ח״פ515066272
- סוגחברה פרטית
- שנת התאגדות2014
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהת.ד 811, מגדל שלום, תל אביב 6100702
- תאריך התאגדות03/04/2014
חברות נוספות תחת אותה ישות משפטית1
פירוט מלא 
ℹ️ אודות
על בוק א פלייט
בוק אַ פלייט (Book A Flight) היא סוכנות נסיעות און־ליין ישראלית, השייכת לחברת BTL Travel בע"מ, ומתמחה בהשוואת והזמנת טיסות במחירים נמוכים לעשרות יעדים - בטיסות סדירות, לואו-קוסט ואפילו צ'רטר - באמצעות מעל־500 חברות תעופה. האתר מאפשר ניהול הזמנה נוח ונגיש, כולל ביטול ושינויים דרך האתר או במייל לאנשי שירות הלקוחות במשרדיה. כמו כן, בוק אַ פלייט נחשבת לאחד מהגופים הגדולים בישראל בתחום טיסות און־ליין, אך יש משתמשים המדווחים על קשיים ספציפיים בטיפול בביטולים או בשחזורים - לכן כדאי לבדוק היטב את מדיניות הביטולים לפני רכישה.
כתובת רשומה
ת.ד 811, מגדל שלום, תל אביב 6100702
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 18 פניות
פילוח רגשות
55%
אחר
- רגוע22%
- מתוסכל17%
- נואש6%
- אחר55%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- שירות לקוחות33%
- החזר כספי22%
- ביטול טיסה17%
- פנייה17%
- חיוב לא מוצדק11%
- שינוי מועד טיסה11%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב לשירות הלקוחות של בוק א פלייט, הזמנתי שני כרטיסי טיסה עבורי ועבור בעלי. שמי הוא Afaf Sawaed, ואני אישה, אך בכרטיס שלי שבשם Afaf Sawaed מופיעה הפניה כ-Mr במקום Mrs. חשוב לציין שברגע ההזמנה לא היה אפשרות לבחור מגדר. אבקש לתקן זאת בכרטיס על מנת למנוע כל בעיה אפשרית בעתיד. מספר ההזמנה שלי הוא GA45-YQ47. תודה מראש על העזרה, Afaf Sawaed״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך בוק א פלייט מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
44.6 שעות
איטי
אחוז פניות שנענו
נמוך
אחוז ללא מענה
עודכן: 18.6.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
2 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
2
טלפון
1 דק'
WhatsApp
מייל
1 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
🕐 פעילות
מתי הכי הרבה אנשים פונים?
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
8
1
0
3
2
2
3
4
9
27
24
31
28
28
20
24
27
19
18
15
8
16
11
6
00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(31 פניות)סה״כ 334 פניות נמדדו
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 8 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 3 |
| 04:00 | 2 |
| 05:00 | 2 |
| 06:00 | 3 |
| 07:00 | 4 |
| 08:00 | 9 |
| 09:00 | 27 |
| 10:00 | 24 |
| 11:00 | 31 |
| 12:00 | 28 |
| 13:00 | 28 |
| 14:00 | 20 |
| 15:00 | 24 |
| 16:00 | 27 |
| 17:00 | 19 |
| 18:00 | 18 |
| 19:00 | 15 |
| 20:00 | 8 |
| 21:00 | 16 |
| 22:00 | 11 |
| 23:00 | 6 |
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין בבוק א פלייט השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים היחסיים עבור החברה "בוק א פלייט" מצביעים על מגמות מעניינות מבחינת העניין הציבורי לאורך הזמן. במהלך התקופה הנסקרת, ניתן לראות כי במשך חודשים מאי עד אוגוסט, העניין בחברה היה נמוך מאוד, עם ערכים של 0. עם זאת,…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
6 שאלות נפוצות על בוק א פלייט
מהן שעות פעילות שירות הלקוחות?
שירות הלקוחות פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00-18:00. בימי שישי, שבת וערבי חג - השירות סגור.
איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
ניתן לפנות בטלפון: 076-5996342,במייל: customer@bookaflight.co.il,או בפקס: 077-3179074.
האם ניתן לבטל הזמנה ומה התהליך?
כן. יש לפנות בטלפון בשעות הפעילות או לשלוח בקשת ביטול בכתב לכתובת: ת.ד. 811, מגדל שלום, תל אביב. מומלץ לבדוק את תנאי הביטול הספציפיים של ההזמנה לפני כן.
האם ניתן לנהל את ההזמנה באופן עצמאי?
כן. באתר ניתן להתחבר לאזור האישי ולבצע מגוון פעולות - כולל בדיקת סטטוס, שינוי או ביטול כרטיסים (בהתאם לתנאי ההזמנה).
לא קיבלתי אישור הזמנה - מה לעשות?
ראשית, בדוק את תיקיית הדואר הזבל (Spam). אם המייל לא התקבל, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או במייל, ולציין את פרטי ההזמנה שביצעת.
מה עושים במקרה של בעיות בטיסה או שינויים מצד חברת התעופה?
Book A Flight פועלת כסוכנות תיווך להזמנות. במקרה של עיכובים, ביטולים או שינויים מצד חברת התעופה - יש לפנות אליה ישירות. עם זאת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Book A Flight לקבלת סיוע בתהליך.
🧭 המשך טיפול
אם הפנייה עדיין פתוחה
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
צריך עוד עזרה?
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלא
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
💬 קולות מהשטח
פניות אחרונות על בוק א פלייט
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- ניהול הזמנה
Hello i’m trying to change my flight on the website if i press one adult it will
Hello i’m trying to change my flight on the website if i press one adult it will give me the opportunity to change but if I put one adult and two children wont let me. Can you help me? My flight number is U1YV-31KJ I want to change on day coming back from bsl airport to zurich airport to TLV at 21:15 only Rabaa and Ziad and Dania. Please help me.
- החזר כספי
היי שמי תבל מזרחי יש לי כרטיס טיסה למיאמי עם קונקשיין בליסבון ב2/8/2026 אתמול ק
היי שמי תבל מזרחי יש לי כרטיס טיסה למיאמי עם קונקשיין בליסבון ב2/8/2026 אתמול קיבלתי הודעה שהטיסה מבוטלת ותיצור איתכם קשר להחזר כספי אשמח למענה ועזרה [הוסתר]
- תקלה בשירות
ביצעתי הזמנה אתמול בלילה אני אישה דתייה לכן היה חשוב לי טיסה אחרי צאת השבת בתום
ביצעתי הזמנה אתמול בלילה אני אישה דתייה לכן היה חשוב לי טיסה אחרי צאת השבת בתום לב ובלבול בתאריך הזמנתי ליום קודם מהרגע ששמתי לב ממש מס דקות בודדות אחרי שלחתי מייילים וניסיתי ליצור קשר בכל דרך אפשרית ללא מענה עד רגע זה אבקש להתייחס ולחזור במהרה
- שירות לקוחות
הזמנתי טיסה מאתונה לישראל ב-8.06.26. מיד לאחר ההזמנה שמתי לב שבטעות רשמתי את השם
הזמנתי טיסה מאתונה לישראל ב-8.06.26. מיד לאחר ההזמנה שמתי לב שבטעות רשמתי את השם שלי כנוסע ולא את השם של הבן שלי. מיד לאחר ההזמנה, נכנסתי לאתר שלכם וביקשתי איך ניתן לשנות את שם הנוסע. אבל לצערי עדיין לא הגבתם. אשמח על תשובה כנה. מספר הזמנה: YSP7-2VY9
📚 תוכן נוסף
עוד מ-בוק א פלייט ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
