מבוסס על 17 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
עשיתי הזמנה להיום 14.7 לשעה 11 כאשר רציתי לשנות משהו בהזמנה , אני רואה כאילו היא לא שומה , אני מבקשת לבדוק אם אכן ההזמנה שלי התקבלה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| איילה שלמה | שלום רב, רכשתי שק בונזו לכלב במשקל 10.2 קילו ביום שני 20/10/2025 בסניפכם בבאר שבע. כשפתחתי אותו גיליתי שאחד השקים מבין השלושה שהוא מכיל קרוע ומלא בעשים (עש) וטפילים. שני השקים האחרים נראו סגורים אבל גם מהם יצאו עשים. האוכל בתוקף לכאורה עד 30/11/2026, אבל היה נראה מקולקל ולא אפשרי למאכל. צירפתי כמובן תמונות וקבלה ואני דורשת לקבל החזר מלא של 129.9 ₪ לאשראי שממנו שילמתי. | 22/10/2025 בשעה 09:18 |
| שירה | היי עשיתי הזמנה מס' [ת.ז הוסרה] מהסניף בחדרה. בהזמנה חסר עלי חסה ולא יצרו איתי קשר לעדכן על מוצר חלופי כלומר חסה אחרת. בנוסף לא קיבלתי חשבונית על הקנייה במייל או לבית. דרך רשימת המוצרים אני רואה שחייבו אותי על משלוח? היה כתוב שמשלוח בפעם הראשונה בחינם. אם אפשר להשיב לי לוואטסאפ. תודה | 16/10/2025 בשעה 21:41 |
| תמי בהיר | קניתי אתמול בסניף עפולה כרעיים ומיד נסעתי הביתה להכניס למקרר. הבקר כאשר פתחתי את המקרר יש ריח של נבלה. העוף מקולקל ומסריח. האמת שזו לא פעם ראשונה שיש ריח לא נעים בנוף ולהערכתי יש כשל בשינוע ובקירור אצלכם. אבל הפעם זה עבר את הגבול. אבקש זיכוי מיידי | 10/10/2025 בשעה 10:32 |
| שושנה דנדקר | צהרים טובים. קניתי היום בסניף הדר כיסונים. בבית ראיתי שהמוצר היה פג תוקף. אודה לזיכוי. | 05/10/2025 בשעה 14:18 |
| מעיין | שלום, חויבתי בטעות בסכום של 100₪ יותר. רכשתי בקבוק וודקה אחד, אך חויבתי על שני בקבוקים. אני מצרפת קבלה להבהרה. בתודה, מעיין | 03/10/2025 בשעה 20:08 |
| מאיה אלתר | אני פונה אליכם בעקבות חיוב שבוצע עבור הזמנה שביטלתי בתאריך 28.9. אבקש לבטל את החיוב בהקדם האפשרי. תודה על הטיפול. מאיה אלתר. | 01/10/2025 בשעה 09:00 |
| איריס לוין | היי, בהזמנה האחרונה הזמנתי אננס והגיע אננס רקוב. אודה לזיכוי הפריט מאחר ולא אשתמש באננס הזה. חוץ מזה אתם מדהימים. תודה רבה, איריס :) | 28/09/2025 בשעה 20:48 |
| טטיאנה ריידר | 12/09/2025 בשעה 17:24 | |
| אברהם נפרסטק | בהזמנה האחרונה שלי שהגיעה אתמול נכלל כבד קצוץ. על המנה שהגיעה ב- 1 לחוד נכתב שניתן לשימוש עד ה- 4. (ממש מעט זמ) אולם כשטעמתי התברר שהמנה מקולקת. אודה על זיכוי. | 02/09/2025 בשעה 08:01 |
| אברהם נפרסטק | המשלוח הגיע בלי מי קלמנטינות ששלמתי עליו נא לזכות אותי תודה | 01/09/2025 בשעה 13:46 |
| מיכאל גולדשטין | מהבור מנסה לדבר אם שרות לקוחות אין מענה!!! איזה שרות זה? תודה | 01/09/2025 בשעה 12:21 |
| ארנסט | שלום רב, ביום שבת האחרון חוויתי חוויה לא נעימה בסניף נתניה, שכללה יחס משפיל, צעקות ואפילו איומים. אבקש לבדוק את העניין, ואני מצפה לקבל התנצלות. בברכה, [שם השולח] | 18/08/2025 בשעה 21:23 |
| לפה אלכסנדר | שלום, בתאריך 15/8/25 הזמנתי משלוח שאמור היה להגיע ב-17/8/25 בין השעות 13:00 ל-15:00. לצערי, המשלוח הגיע בשעה 17:00, איחור של שעתיים. על פי חוק הטכנאים בארץ, שאתם כפופים אליו, מגיע לי פיצוי בסכום שנקבע בחוק. מאחר שזו לא הפעם הראשונה שהמשלוחים שלכם מתעכבים, ועד כה לא דרשתי פיצוי מתוך הבנה, אני מבקשת כעת את מה שמגיע לי על פי חוק. במידה ולא אקבל את הפיצוי, אפנה לגורמים המתאימים כדי לממש את זכויותיי. בתודה מראש, אלכס לפה. | 18/08/2025 בשעה 13:38 |
| תימור | לכבוד: הנהלת “קשת טעמים” הנדון: תלונה על יחס בלתי הולם – סניף נשר שלום רב, שמי תימור גילרמן, תושב רמות יצחק קרוב ל-20 שנה. כל משפחתי ואני מתגוררים בשכונה, ומאז שאני זוכר את עצמי אנו מבצעים את קניותינו בסניף “קשת טעמים” נשר. תמיד התרשמתי מצוות העובדים הנעים והאדיב, והייתה תחושה של משפחתיות ונאמנות הדדית. בתאריך 14.08.2025 בשעה 20:15, במהלך קניותיי בסניף, חיפשתי מספר מוצרים שלא מצאתי על המדפים. מכיוון שבעמדת מנהל הסניף לא היה איש, פתחתי לרגע את דלת המחסן, אך לא נכנסתי פנימה – מטרתי הייתה רק לבדוק אם ייתכן והמוצרים נמצאים שם. בעת שהגעתי לקופות לתשלום, ניגשה אליי מנהלת הסניף, ויקטוריה, ופנתה אליי בגסות רוח ובחוסר כבוד לעיני לקוחות נוספים – וכל זאת בשל פתיחת הדלת. ציינתי בפניה שהיה ניתן לומר בפשטות שאסור לפתוח את הדלת, מבלי להעליב. בתגובה, היא אמרה שאני “מדבר כמו ערס” ושהנני “ערס”. בשלב זה הפסקתי את השיחה, ביקשתי את שמה, והיא סירבה בתחילה למסור אותו ורק אז הצלחתי לקרוא אותו מהתג שעל חולצתה. מדובר באירוע שפגע בי מאוד, בעיקר לאור ההיכרות והקשר הארוך שלי עם הסניף. זו הפעם הראשונה שאני חווה יחס כזה במקום שתמיד הקפיד על שירות מצוין. חבל בעיניי שאדם אחד יכול לפגוע במוניטין ובשם הטוב שנבנה במשך שנים רבות. אבקש את התייחסותכם הרצינית לאירוע, ותקווה כי צעדים מתאימים יינקטו כדי למנוע הישנות מקרים דומים בעתיד. בברכה, תימור גילרמן | 14/08/2025 בשעה 20:46 |
| רונן לוציאן שפירא | קניתי פסטרמה לפני יומיים כ 800 גרם מכמה סוגים ניסיתי לייצור עצכם קשר דרך שרות לקוחות בטל כנראה שהשרות לא כמו בחול כי יומיים ברצף אך אחד לא ענה,בקיצור אחת הפסטרמות מקולקלת רציתי לדווח אני גר בהוד השרון והחנות נמצאת בפתח תקוה,זו פשוט חוצפה בשביל מה יש לכם שאות לקוחות או שלא אכפת לכם מהלקוחות אחרת היתם עונית לטל | 07/08/2025 בשעה 09:43 |
| שלומית בן כח | שלום רב, רציתי להביע הערכה עמוקה למנהל החדש של סניף כפר סבא של חברת קשת טעמים. אני לקוחה ותיקה של הסניף מיום הפתיחה, אך בתקופה האחרונה הפסקתי לבקר בו מכיוון שהאווירה במקום הייתה לא נעימה. לאחרונה, בביקור חירום ביום שבת שעבר, הופתעתי לטובה לגלות שהסניף שופץ ושוב נראה מסודר, נקי ועם מגוון רחב של מוצרים. אני מעריכה מאוד את השינוי שבוצע ומקווה שתמשיכו במגמה זו. בברכה, שלומית בן כח | 25/07/2025 בשעה 19:32 |
| מירב סגל | בוקר טןב.רכישה מלפני יומיים יום שלישי.הזמנתי לחם פרוס עם אגוסים.הלחם עם עובש.צילמתי תמונה.תאריך תפוגה27.7.השום היבש עם 4 שומים הראשון חלק רקוב.רוב המוצרים הגיעו בשקיות ולא בשקיות חומןת מסודר.למעט חומרי ניקוי.הביצים לא היו עטופים בפצפצים .מבקשת לזכות אותי על הלחם ועל השום.סלק בקשתי גדןלים הביאו המון קטנים אין לי מה לעשות איתם | 24/07/2025 בשעה 07:37 |
| ענבל איטח | עשיתי הזמנה להיום 14.7 לשעה 11 כאשר רציתי לשנות משהו בהזמנה , אני רואה כאילו היא לא שומה , אני מבקשת לבדוק אם אכן ההזמנה שלי התקבלה | 14/07/2025 בשעה 09:23 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.