הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
קשת טעמים היא רשת סופרמרקטים הפונה לקהל מגוון ומציעה מוצרי מזון מכל העולם – עם דגש על יבוא מיוחד מארצות מזרח אירופה, אסיה וארה"ב. הרשת מפעילה סניפים בפריסה ארצית, ומוכרת בזכות שילוב של מוצרים ייחודיים, מחירים נוחים וחוויית קנייה שונה מהמקובל בשוק הישראלי. קשת טעמים משווקת גם דרך האתר והאפליקציה, כולל שירות משלוחים לאזורים נבחרים.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
עשיתי הזמנה להיום 14.7 לשעה 11 כאשר רציתי לשנות משהו בהזמנה , אני רואה כאילו היא לא שומה , אני מבקשת לבדוק אם אכן ההזמנה שלי התקבלה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור קשת טעמים.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות של קשת טעמים?
שירות הלקוחות של קשת טעמים פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-20:00. ימי ו' בין השעות 08:00-16:00. שבת וערבי חג – סגור.
איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות?
ניתן לפנות באמצעות טופס באתר, במייל, או בטלפון.
האם אפשר להזמין משלוח דרך האתר?
כן, קשת טעמים מציעה שירות משלוחים באזורים נבחרים. ההזמנה נעשית דרך האתר או האפליקציה, בכפוף לזמינות משלוחים באזור שלך.
קיבלתי מוצר פגום במשלוח – מה עושים?
במקרה של מוצר פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח. עדיף לצרף תמונה של המוצר והחשבונית.
איך מתבצע החזר כספי?
החזר כספי יינתן בהתאם למדיניות ההחזרות, לאחר בדיקת הפנייה ואישור מטעם שירות הלקוחות. ההחזר מתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
יש מוצר שלא היה במשלוח – מתי מחזירים לי את הכסף?
אם חסר מוצר במשלוח, יבוצע זיכוי תוך מספר ימי עסקים, לאחר בירור ואישור מול מוקד השירות.
איך אפשר לבדוק זמינות של מוצר בסניף מסוים?
כרגע אין אפשרות לבדוק מלאי מדויק אונליין. אפשר ליצור קשר ישיר עם הסניף או עם שירות הלקוחות.
אני רוצה לבטל הזמנה שביצעתי – מה עושים?
ביטול הזמנה אפשרי כל עוד ההזמנה לא יצאה למשלוח. יש לפנות מידית לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה.
האם ניתן לבצע רכישה טלפונית?
לא. הרכישה מתבצעת דרך האתר או באפליקציה בלבד.
למידע נוסף ולתלונות צרכניות:
📎 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן – Gov.il
📎 חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 – נבו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אברהם נפרסטק | המשלוח הגיע בלי מי קלמנטינות ששלמתי עליו נא לזכות אותי תודה | 01/09/2025 בשעה 13:46 |
| מיכאל גולדשטין | מהבור מנסה לדבר אם שרות לקוחות אין מענה!!! איזה שרות זה? תודה | 01/09/2025 בשעה 12:21 |
| ארנסט | שלום רב, ביום שבת האחרון חוויתי חוויה לא נעימה בסניף נתניה, שכללה יחס משפיל, צעקות ואפילו איומים. אבקש לבדוק את העניין, ואני מצפה לקבל התנצלות. בברכה, [שם השולח] | 18/08/2025 בשעה 21:23 |
| לפה אלכסנדר | שלום, בתאריך 15/8/25 הזמנתי משלוח שאמור היה להגיע ב-17/8/25 בין השעות 13:00 ל-15:00. לצערי, המשלוח הגיע בשעה 17:00, איחור של שעתיים. על פי חוק הטכנאים בארץ, שאתם כפופים אליו, מגיע לי פיצוי בסכום שנקבע בחוק. מאחר שזו לא הפעם הראשונה שהמשלוחים שלכם מתעכבים, ועד כה לא דרשתי פיצוי מתוך הבנה, אני מבקשת כעת את מה שמגיע לי על פי חוק. במידה ולא אקבל את הפיצוי, אפנה לגורמים המתאימים כדי לממש את זכויותיי. בתודה מראש, אלכס לפה. | 18/08/2025 בשעה 13:38 |
| תימור | לכבוד: הנהלת “קשת טעמים” הנדון: תלונה על יחס בלתי הולם – סניף נשר שלום רב, שמי תימור גילרמן, תושב רמות יצחק קרוב ל-20 שנה. כל משפחתי ואני מתגוררים בשכונה, ומאז שאני זוכר את עצמי אנו מבצעים את קניותינו בסניף “קשת טעמים” נשר. תמיד התרשמתי מצוות העובדים הנעים והאדיב, והייתה תחושה של משפחתיות ונאמנות הדדית. בתאריך 14.08.2025 בשעה 20:15, במהלך קניותיי בסניף, חיפשתי מספר מוצרים שלא מצאתי על המדפים. מכיוון שבעמדת מנהל הסניף לא היה איש, פתחתי לרגע את דלת המחסן, אך לא נכנסתי פנימה – מטרתי הייתה רק לבדוק אם ייתכן והמוצרים נמצאים שם. בעת שהגעתי לקופות לתשלום, ניגשה אליי מנהלת הסניף, ויקטוריה, ופנתה אליי בגסות רוח ובחוסר כבוד לעיני לקוחות נוספים – וכל זאת בשל פתיחת הדלת. ציינתי בפניה שהיה ניתן לומר בפשטות שאסור לפתוח את הדלת, מבלי להעליב. בתגובה, היא אמרה שאני “מדבר כמו ערס” ושהנני “ערס”. בשלב זה הפסקתי את השיחה, ביקשתי את שמה, והיא סירבה בתחילה למסור אותו ורק אז הצלחתי לקרוא אותו מהתג שעל חולצתה. מדובר באירוע שפגע בי מאוד, בעיקר לאור ההיכרות והקשר הארוך שלי עם הסניף. זו הפעם הראשונה שאני חווה יחס כזה במקום שתמיד הקפיד על שירות מצוין. חבל בעיניי שאדם אחד יכול לפגוע במוניטין ובשם הטוב שנבנה במשך שנים רבות. אבקש את התייחסותכם הרצינית לאירוע, ותקווה כי צעדים מתאימים יינקטו כדי למנוע הישנות מקרים דומים בעתיד. בברכה, תימור גילרמן | 14/08/2025 בשעה 20:46 |
| רונן לוציאן שפירא | קניתי פסטרמה לפני יומיים כ 800 גרם מכמה סוגים ניסיתי לייצור עצכם קשר דרך שרות לקוחות בטל כנראה שהשרות לא כמו בחול כי יומיים ברצף אך אחד לא ענה,בקיצור אחת הפסטרמות מקולקלת רציתי לדווח אני גר בהוד השרון והחנות נמצאת בפתח תקוה,זו פשוט חוצפה בשביל מה יש לכם שאות לקוחות או שלא אכפת לכם מהלקוחות אחרת היתם עונית לטל | 07/08/2025 בשעה 09:43 |
במהלך התקופה הנבחנת, ניתן להבחין במגמות שונות בחיפושים של חברת "קשת טעמים" בגוגל. הנתונים מציגים תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי, עם עליות וירידות לאורך הזמן. בחודשים בין ספטמבר לאוקטובר 2024, נרשמה עלייה משמעותית, כאשר שיא החיפושים הגיע בסוף ספטמבר עם ערך של 100. לעומת זאת, בחודשים ינואר עד מרץ 2025, נראית ירידה ברורה ברמת החיפושים, עם ערכים נמוכים יחסית סביב ה-27 עד 32.
התקופות המעניינות ביותר כוללות את העלייה המשמעותית בספטמבר-אוקטובר 2024 ואת הירידה בינואר-מרץ 2025. ניתן לשער כי העלייה בעניין הציבורי במהלך ספטמבר 2024 עשויה להיות קשורה לאירועים חיצוניים כמו חגים או השקות מוצרים חדשים של החברה. הירידה בתחילת 2025 עשויה להיות תוצאה של התעניינות מופחתת אחרי עונת החגים או שינויים אחרים בשוק.
ניתן להעלות מספר סיבות אפשריות לשינויים בעניין הציבורי סביב "קשת טעמים". ייתכן שהחברה השיקה קמפיין פרסומי בתקופת העלייה, או שאירועים חברתיים או כלכליים השפיעו על תשומת הלב הציבורית. כמו כן, שינויים בשירות הלקוחות של החברה עלולים להשפיע על רמת העניין, אם כי הנתונים היחסיים אינם משקפים בהכרח את איכות השירות.
חשוב לזכור שהנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "קשת טעמים". הם יכולים להיות מושפעים מאירועים חיצוניים כמו חגים, עונות השנה או אירועים תקשורתיים. אנו מעודדים את הקוראים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה, כדי להוסיף נדבך נוסף להבנת השפעת השירות על העניין הציבורי.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של קשת טעמים