קשת טעמים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–22:00 · ו׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחות

  info@keshet-teamim.co.il
• נגישות

  dror@keshet-teamim.com

  נגישות (דרור עקריש)

1. SP-006514נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. א.·אחר

   הבעיה

   היי אמא שלי קנתה אתמול לחם אצלכם, וכשהגיעה הביתה אני שמתי לב שכולו מלא בעובש. מצורפות תמונות + תמונה של הקבלה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי ביטל

   2 הודעות בתיק
2. SP-006168נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ב. ב.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת שניסיתי לבצע הזמנה אונליין באתר שלכם. האתר לא עלה ולא הצלחתי לבחור מוצרים להוספה לסל הקניות. בנוסף, ניסיתי לברר פרטים לגבי זמני המשלוחים אך לא קיבלתי מענה על השעות והימים בהם המשלוחים מתבצעים. כתוצאה מכך, נאלצתי להזמין מחנות אחרת, למרות שאני מאוד אוהבת את קשת טעמים ומעדיפה לרכוש אצלכם.

   הפתרון המבוקש

   אבקש שתבדקו את התקלה באתר ותספקו מידע ברור על זמני המשלוחים. אני מקווה שתוכלו להחזיר את השירות המקוון לפעולה תקינה בהקדם האפשרי, כדי שאוכל להמשיך לרכוש אצלכם.

   3 הודעות בתיק
3. SP-004238נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. נ.·תלונה על נציג

   הבעיה

   שירות של הקצב המבוגר מתחת לכל ביקורת גם צועק עליי בסך הכל ביקשתי שינקה את העוף מהשומן לפני שהוא טוחן התחיל לקלל אותי ברוסית שאני לא מבין לא נתקלתי בכזה יחס

   הפתרון המבוקש

   פיטורים של הבחור

   2 הודעות בתיק
4. SP-004236נסגר ✓

   לפני חודשיים (2)

   ד. צ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   הזמנה לא נקלטת באתר ולא מופיעה

   הפתרון המבוקש

   לבצע הזמנה באתר

   הודעה אחת בתיק
5. SP-003023נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ג. ל.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ביום שלישי ה2.6 הזמנו לכצנלסון 79 הזמנה ולא הגיע נייר טואלט

   הפתרון המבוקש

   החזר על הנייר לכרטיס שששישלמנו

   3 הודעות בתיק
6. SP-003012נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   א. ו.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קיבלתי היום משלוח עם תבנית ביצים שהיו בה כמה ביצים שבורות. מבקשת החזר כספי או תבנית חדשה

   הפתרון המבוקש

   או החזר כספי או החלפת המוצר

   3 הודעות בתיק

• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות של קשת טעמים?

  קשת טעמים מפרסמת שתי גרסאות שונות לשעות המוקד, ושתיהן חיות באתר שלה.

  • בשאלות והתשובות שלה, בתשובה לשאלה "מהן שעות פעילות שירות הלקוחות?": ימים א'-ה' 09:00-22:00, ימי שישי וערבי חג 08:00-16:00.
  • בעמוד "ביטול עסקה" שלה, על אותו מספר טלפון: "המספר פועל בימים א-ה בין השעות 8:00-20:00 וביום ו' בין השעות 8:00-16:00".

  יום שישי זהה בשתי הגרסאות — 08:00 עד 16:00. ההפרש הוא בימים א'-ה'.

  ⚠️ ערבי חג אינם סגורים. השאלות והתשובות של החברה מציינות במפורש "ימי שישי וערבי חג: 08:00-16:00", כלומר בערב חג המוקד פועל כמו ביום שישי.

  לשעות הפתיחה של סניף מסוים — שהן שונות לגמרי משעות המוקד — יש להסתכל ברשימת הסניפים.

• איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות?

  קשת טעמים מפרסמת שלושה ערוצים, ואלה הפרטים המדויקים:

  • טלפון: 077-6022222. התפריט פותח בבחירת שפה (1 עברית, 2 רוסית), ואז 1 לפניות בנושא חנות האינטרנט, 2 להעברה לסניפי הרשת ולכתובתם, 3 לפנייה בכל נושא אחר, 9 להשמעה חוזרת. לנציג אנושי: 1 ואז 3, ואז להמתין.
  • דוא"ל: info@keshet-teamim.co.il
  • טופס "צור קשר" באתר — שדות החובה הם שם מלא, טלפון, דוא"ל והודעה.

  לנושאי נגישות יש רכז ייעודי, דרור עקריש: 073-2228700, dror@keshet-teamim.com.

  לפנייה על סניף מסוים אפשר גם להתקשר ישירות לסניף — לכל סניף מספר טלפון משלו ברשימת הסניפים.

• האם אפשר להזמין משלוח דרך האתר?

  כן, קשת טעמים מציעה שירות משלוחים באזורים נבחרים. ההזמנה נעשית דרך האתר או האפליקציה, בכפוף לזמינות משלוחים באזור שלך.

• קיבלתי מוצר פגום במשלוח - מה עושים?

  צלמו את המוצר, את תאריך התוקף ואת האריזה, שמרו אותו במצב שבו התקבל, והכינו את החשבונית או את מספר ההזמנה.

  מתי לפנות: בשאלות והתשובות שלה קשת טעמים כותבת "יש לדווח על הבעיה לשירות הלקוחות בהקדם", בלי לנקוב בזמן. תנאי השימוש שלה מוסיפים מועד מוגדר, אבל לעניין רחב יותר: "בכל שאלה או בירור אודות ההזמנה שסופקה תוכל לפנות... תוך 24 שעות ממועד אספקה". כדי לא להסתכן — פנו באותו יום.

  איך פונים: טלפון 077-6022222, דוא"ל info@keshet-teamim.co.il, או טופס "צור קשר" באתר.

  מה מגיע לכם: אם הביטול נובע מפגם, מאי-אספקה במועד או מאי-התאמה לפרטי ההזמנה, החברה מחזירה את התמורה לאמצעי התשלום בלי לגבות דמי ביטול. שימו לב שמוצרי מזון וטובין פסידים אינם מקנים זכות ביטול רגילה — אבל כשהמוצר פגום מדובר בהפרה מצד החברה, ולא בביטול יזום.

• איך מתבצע החזר כספי?

  ההחזר מתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

  • אם הביטול נובע מפגם, מאי-אספקה במועד, מאי-התאמה לפרטי ההזמנה או מהפרה אחרת של החברה — מקבלים את מלוא התמורה, בלי דמי ביטול.
  • בכל מקרה אחר — החברה רשאית לגבות דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. "דמי ביטול" כוללים גם הוצאות משלוח ואריזה.
  • אם ההחזרה מתבצעת באמצעות שליח מטעם החברה — דמי המשלוח אינם מוחזרים.
  • את המוצר יש להעמיד לרשות החברה לאיסוף במקום שבו הוא נמסר.

  ⚠️ תנאי השימוש של האתר מנסחים את דמי הביטול כ-5% בלבד, בלי תקרת ה-100 ₪ שמופיעה בעמוד "ביטול עסקה". עמוד "ביטול עסקה" הוא המפורט והמאוחר מבין השניים.

• יש מוצר שלא היה במשלוח - מתי מחזירים לי את הכסף?

  לא תחויבו מלכתחילה על מוצר שלא סופק לכם בפועל. קשת טעמים כותבת בתנאי השימוש שלה: "יובהר כי לא תחויב עבור מוצר שלא סופק לך בפועל".

  החשבון שמוצג בסיום ההזמנה באתר הוא חשבון משוער בלבד. החיוב הסופי מחושב לפי המוצרים והמשקלים שסופקו בפועל, ובמועד האספקה מקבלים חשבונית מס עם המחירים הסופיים. לכן ההפרש אמור לבוא לידי ביטוי כבר בחיוב ולא כזיכוי מאוחר.

  אם בכל זאת חויבתם על מוצר שלא הגיע: פנו לשירות הלקוחות בטלפון 077-6022222 או במייל info@keshet-teamim.co.il עם מספר ההזמנה והחשבונית, וציינו איזה פריט וסכום שגויים. החברה אינה מפרסמת לוח זמנים לזיכוי, ולכן כדאי לבקש מספר פנייה ומועד יעד בכתב.

• איך אפשר לבדוק זמינות של מוצר בסניף מסוים?

  האתר והאפליקציה של קשת טעמים מציגים קטלוג לפי סניף — בוחרים סניף או אזור משלוח, והמוצרים שמוצגים הם אלה של אותה נקודה. זו נקודת ההתחלה הטובה ביותר לבדיקת זמינות.

  אבל הקטלוג אינו התחייבות למלאי: החברה כותבת בתנאי השימוש שהיא "אינה מתחייבת לספק את כל המוצרים בהזמנה בין אם צוין כי הם במלאי ובין אם לאו", והזמינות בפועל נקבעת רק בשעת הליקוט.

  לבדיקה ודאית של פריט בסניף מסוים — התקשרו ישירות לסניף. לכל סניף מספר טלפון משלו ברשימת הסניפים באתר. אפשר גם לפנות למוקד ב-077-6022222.

• אני רוצה לבטל הזמנה שביצעתי - מה עושים?

  המועד קצר יותר ממה שנהוג לחשוב. תנאי השימוש של קשת טעמים קובעים: "תהיה רשאי לשנות ו/או לבטל את ההזמנה רק עד המועד בו התחלנו לאסוף את המוצרים הכלולים בהזמנתך" — כלומר עד תחילת הליקוט, ולא עד שהמשלוח יוצא.

  ⚠️ ובאותו עניין החברה אומרת שני דברים שאינם מתיישבים. בשאלות והתשובות שלה: "ניתן לעדכן הזמנה עד 8 שעות לפני מועד המשלוח" — עדכון ההזמנה, ולא הזזת מועד המשלוח. בתקנון: עצירה בתחילת הליקוט. ובהגדרות האתר עצמו מתג עדכון ההזמנה כבוי, בעוד שמנגנון שינוי המועד מוגדר ל-8 שעות. אין דרך להכריע ביניהן מבחוץ — הניחו את המועד המוקדם ובקשו מהמוקד אישור בכתב מה חל על ההזמנה שלכם.

  איך מבטלים: טלפון 077-6022222, דוא"ל info@keshet-teamim.co.il, או טופס "צור קשר" באתר. בפנייה תתבקשו להזדהות בשם המשתמש ובסיסמה שבחרתם בהרשמה, ולציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.

  אם הביטול נקלט בזמן — הסכום ששולם יוחזר לכם בהתאם לחוק.

  אחרי שהמוצר כבר סופק זו כבר לא "ביטול הזמנה" אלא ביטול עסקה: עד 14 ימים מיום קבלת המוצר (ועד 4 חודשים לאנשים עם מוגבלות, עולים חדשים ואזרחים ותיקים), בכפוף לחריגים.

• האם ניתן לבצע רכישה טלפונית?

  ההזמנה עצמה מתבצעת באתר או באפליקציה — כך מתארת קשת טעמים את שירות ההזמנה המקוון בתנאי השימוש ובשאלות ותשובות שלה, ואין באתר תיאור של מסלול הזמנה טלפוני.

  עם זאת, המוקד הטלפוני 077-6022222 כן מטפל בהזמנות קיימות: התפריט שלו מציע במפורש אפשרות "לפניות בנושא חנות האינטרנט" (הקשה 1), והחברה מפנה אליו לשינוי הזמנה, לביטול עסקה, לדיווח על מוצר פגום ולתיאום החזרת סוללות.

  אם אתם מתקשים להשלים הזמנה באתר — התקשרו למוקד ובקשו סיוע, או השאירו פנייה בטופס "צור קשר". קשת טעמים אינה מפרסמת סירוב מפורש להזמנה טלפונית.

• כמה עולה משלוח בקשת טעמים ומה מינימום ההזמנה?

  מינימום ההזמנה באתר הוא 350 ₪, לא כולל דמי משלוח. אותו מינימום חל גם על איסוף עצמי.

  דמי המשלוח משתנים לפי גובה הסל, לפי מחירון השירות והמשלוחים של החברה:

  • סל עד 750 ₪ — משלוח 29.90 ₪ · איסוף עצמי 15 ₪
  • סל מעל 750 ₪ — משלוח 14.90 ₪ · איסוף עצמי ללא תשלום

  מחיר הסל מחושב לפי המחיר הסופי אחרי הליקוט בפועל ובכפוף לזמינות המוצרים בסניף, ולכן סל שנראה מעל 750 ₪ בעגלה עלול לרדת מתחת לסף אם חלק מהמוצרים לא יימצאו במלאי.

  ⚠️ סתירה בתוך האתר: השאלות והתשובות של קשת טעמים כותבות שהסכום המינימלי הוא 300 ₪, אבל תנאי השימוש קובעים 350 ₪, וכך גם ההגדרה שהאתר עצמו אוכף בקופה. הסכום המחייב הוא 350 ₪.

• עד מתי אפשר לבטל עסקה בקשת טעמים ולקבל את הכסף בחזרה?

  שלושה מועדים שונים, ולכל אחד כלל אחר:

  • ביטול או שינוי של הזמנה שטרם סופקה — רק עד הרגע שבו מתחילים ללקט את המוצרים. זה מוקדם יותר ממה שנהוג לחשוב: לא "עד שהמשלוח יוצא", אלא עד תחילת האיסוף.

  ⚠️ ובאותו עניין החברה אומרת גם דבר אחר: בשאלות והתשובות שלה "ניתן לעדכן הזמנה עד 8 שעות לפני מועד המשלוח" — עדכון ההזמנה, ולא הזזת מועד המשלוח. שתי האמירות אינן מתיישבות, ובהגדרות האתר עצמו מתג עדכון ההזמנה כבוי בעוד שמנגנון שינוי המועד מוגדר ל-8 שעות. אין דרך להכריע ביניהן מבחוץ — הניחו את המועד המוקדם ובקשו מהמוקד אישור בכתב.

  • ביטול עסקה אחרי קבלת המוצר — עד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל.
  • אנשים עם מוגבלות, עולים חדשים ואזרחים ותיקים — עד 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בכפוף לשליחת תעודה או מסמך המוכיחים את הזכאות, ובתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן. זו זכות שקשת טעמים מפרסמת בעמוד "ביטול עסקה" שלה.

  דמי ביטול: אם הביטול נובע מפגם, מאי-אספקה במועד, מאי-התאמה לפרטי ההזמנה או מהפרה אחרת של החברה — לא ייגבו דמי ביטול כלל. אחרת החברה רשאית לגבות 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

  בנוסף, לבירור על הזמנה שכבר סופקה החברה מבקשת לפנות תוך 24 שעות ממועד האספקה.

• איך מבטלים עסקה בקשת טעמים?

  החברה מפרטת בעמוד "ביטול עסקה" שש דרכים, וכולן תקפות:

  • טלפון 077-6022222 — לפי אותו עמוד המספר פועל לצורך ביטולים בימים א'-ה' בין 08:00 ל-20:00 וביום ו' בין 08:00 ל-16:00.
  • דוא"ל ל-info@keshet-teamim.co.il
  • טופס "צור קשר" באתר
  • קישור "ביטול עסקה" באתר. תנאי השימוש מנסחים זאת כך: "בקישור יעודי לביטול עסקה בעמוד 'החזרות וביטול עסקה' הנמצא התחתית העמוד הראשי באתר" (כך במקור). את הפוטר של האתר עצמו לא הצלחתי לפתוח כדי לאמת את מיקום הקישור.
  • דואר רשום לכתובת בולטימור 21 עכו — יש לציין על הפנייה "עבור אונליין"
  • הגעה פיזית לאחד מסניפי הרשת — יש לפנות לקופה הראשית

  מה חייבים לציין בהודעה: שם מלא, מספר תעודת זהות, ומספר הזמנה ו/או קבלה. במוצר שנרכש בסניף יש לצרף את הקבלה. תנאי להחזרת מוצר אחרי שקיבלתם אותו הוא השבתו לחברה באותה דרך שבה בוצעה הרכישה, ויש להעמיד אותו לרשות החברה לאיסוף במקום שבו נמסר.

• אילו מוצרים אי אפשר להחזיר או לבטל בקשת טעמים?

  לפי עמוד "ביטול עסקה" ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), רכישת המוצרים הבאים אינה מקנה זכות ביטול:

  • מוצרי מזון
  • טובין פסידים — מוצרים שעלולים להתקלקל
  • טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן
  • טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית

  תנאי השימוש של האתר מוסיפים לרשימה תוספי תזונה ותרופות, ובשאלות ותשובות של החברה נכתב שעל פי הנחיות משרד הבריאות גם משקאות אלכוהוליים, סיגריות ומוצרי טבק ותרכובות מזון לתינוקות אינם ניתנים להחזרה.

  מכיוון שקשת טעמים היא רשת מזון, חלק גדול מהסל נופל תחת החריגים האלה — כדאי לבדוק זאת לפני שמסתמכים על חלון 14 הימים.

• מה קורה אם אין אף אחד בבית כשהשליח של קשת טעמים מגיע?

  זה עולה כסף. לפי תנאי השימוש של החברה:

  • אם לא הייתם בכתובת במועד האספקה ולא אישרתם מראש להשאיר את ההזמנה ליד הדלת — ההזמנה מוחזרת לחנות, ועליכם לתאם מול שירות הלקוחות מועד אספקה חדש.
  • על המשלוח החוזר תחויבו בדמי משלוח נוספים, בנוסף לדמי המשלוח הראשוניים.
  • אי-קביעת מועד חדש אינה פוטרת אתכם מהתשלום על ההזמנה שביצעתם.
  • אם כן אישרתם השארה ליד הדלת — האחריות על המוצרים עוברת אליכם, וקשת טעמים לא תישא באחריות לגניבה, לקלקול או לאובדן.

  אפשר לאשר השארה ליד הדלת בעת ההזמנה, בשיחה עם נציגה, או בתיאום ישיר עם השליח.

• מי צריך לקבל את המשלוח מקשת טעמים, ומה צריך להציג?

  ההזמנה תסופק בפועל אך ורק לבעל כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, ובהצגת תעודת זהות יחד עם כרטיס האשראי. זה תנאי משלוח מפורש של קשת טעמים, והוא חל גם באיסוף עצמי — שם צריך להציג תעודת זהות ואת כרטיס האשראי לבדיקת התאמה.

  בנוסף: קבלת מוצרים אלכוהוליים או סיגריות — גם במסירה פרונטלית וגם במסירה ליד הדלת — תיעשה אך ורק על ידי בגיר מעל גיל 18 ובהצגת תעודת זהות.

  קשת טעמים או מבצע המשלוח מטעמה רשאים לבקש את המסמכים האלה גם ממי שמקבל את ההזמנה במקומכם.

• מהן שעות שירות המשלוחים של קשת טעמים וכמה זמן לוקחת אספקה?

  • שירות המשלוחים פעיל בין 11:00 ל-22:30, במסגרת חלונות משלוח מוגדרים.
  • זמן האספקה המשוער הוא עד שעתיים ממועד חלון המשלוח שנבחר.
  • אפשר להזמין משלוח לאותו היום, בהתאם לזמינות חלונות המשלוח.
  • מוצרי קירור נשלחים בצידנית ייעודית עם קרחונים לשמירה על טמפרטורה נאותה.

  שירות ההזמנה המקוון מוגבל לאזורי חלוקה מוגדרים. אם המען שלכם מחוץ לאזורים האלה ההזמנה לא תתקבל, וגם אם נקלטה במערכת החברה אינה מחויבת לספק אותה — ולא תחויבו בגינה.

• מה קורה כשמוצר מההזמנה חסר במלאי?

  בעת סיום ההזמנה באתר בוחרים מראש איך לנהוג בחוסר, ואלה שלוש האפשרויות:

  • SMS לתחליפים — תישלח אליכם הצעה למוצר חלופי לאישורכם
  • החלפה אוטומטית — קשת טעמים תבחר עבורכם מוצר דומה
  • ללא החלפה — המוצר יוסר מההזמנה

  לא תחויבו על מוצר שלא סופק לכם בפועל. החשבון שמוצג בסיום ההזמנה באתר הוא חשבון משוער בלבד; החיוב הסופי מחושב לפי המוצרים והמשקלים שסופקו בפועל, ובמועד האספקה מקבלים חשבונית מס עם המחירים הסופיים.

  ⚠️ במבצעי כמות — אם המלאי לא הספיק בזמן הליקוט, החברה רשאית לספק כמות חלקית, והפריטים שסופקו יחויבו במחירם הרגיל ולא במחיר המבצע.

• איך מסירים את עצמי מדיוור פרסומי או ממועדון הלקוחות של קשת טעמים?

  שלושה מסלולים שונים, עם לוחות זמנים שונים:

  • הסרה מדיוור פרסומי — בקשה בדוא"ל לכתובת הנהלת המועדון, info@keshet-teamim.co.il, או באמצעות הוראות ההסרה שמצורפות לכל פנייה. החברה תחדל מלשלוח תוך 3 ימים ממועד הפנייה.
  • הפסקת חברות במועדון הלקוחות — הודעה בכתב למשרדיה הרשומים של החברה או דוא"ל ל-info@keshet-teamim.co.il. הגריעה מרישומי החברים תוך 30 ימים.
  • הסרת הפרטים ממאגר המידע — פנייה בכתב למשרדי החברה, בולטימור 21, א.ת. עכו. הפרטים יוסרו תוך 30 ימים.

  לעיון או לתיקון מידע שמוחזק עליכם, מדיניות הפרטיות מבקשת לפרט בפנייה שם פרטי, מספר תעודת זהות, שם האב, מען כולל מיקוד, את הנימוקים לבקשה ואת סוג המידע שבו מבוקש לעיין.

• יש לי צורך בנגישות — למי פונים בקשת טעמים?

  רכז הנגישות של קשת טעמים הוא דרור עקריש.

  • טלפון: 073-2228700
  • דוא"ל: dror@keshet-teamim.com — שימו לב שהסיומת היא ‎.com ולא ‎.co.il

  לפי הצהרת הנגישות של החברה השירות כולל קדימות בתור למי שמציג תעודת "פטור מתור", אפשרות להסתייע במלווה, כניסה לחיית שירות, ומתן שירותי עזר כגון סיוע בנשיאת מוצרים, גישה למוצרים או מושב מותאם. המענה הטלפוני מוקלט ללא מוזיקת רקע ובשפה ברורה.

  הסדרי הנגישות של כל סניף — חניות נכים, קופות נגישות ושירותים — מפורטים בעמוד רשימת הסניפים באתר. האתר הונגש לפי תקן ישראלי 5568 ברמה AA, וההצהרה עודכנה לאחרונה ב-15/08/2024.

• אפשר להחזיר סוללות משומשות לקשת טעמים?

  כן, וללא תשלום. בעמוד "מיחזור סוללות" החברה כותבת: "לקוח יקר, לנוחיותך, ניתן לתאם מראש מול מוקד החברה החזרת פסולת סוללות בעת קבלת משלוח האונליין הקרוב, השירות ללא תשלום. לא תתאפשר מסירה של סוללות מזיקות".

  צריך לתאם מראש מול המוקד (077-6022222) לפני מועד המשלוח.

• פנייה כלליתלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת שניסיתי לבצע הזמנה אונליין באתר שלכם. האת

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בעת שניסיתי לבצע הזמנה אונליין באתר שלכם. האתר לא עלה ולא הצלחתי לבחור מוצרים להוספה לסל הקניות. בנוסף, ניסיתי לברר פרטים לגבי זמני המשלוחים אך לא קיבלתי מענה על השעות והימים בהם המשלוחים מתבצעים. כתוצאה מכך, נאלצתי להזמין מחנות אחרת, למרות שאני מאוד אוהבת את קשת טעמים ומעדיפה לרכוש אצלכם.

• תלונה על נציגלפני חודשיים (2)

  שירות של הקצב המבוגר מתחת לכל ביקורת גם צועק עליי בסך הכל ביקשתי שינקה את העו

  שירות של הקצב המבוגר מתחת לכל ביקורת גם צועק עליי בסך הכל ביקשתי שינקה את העוף מהשומן לפני שהוא טוחן התחיל לקלל אותי ברוסית שאני לא מבין לא נתקלתי בכזה יחס

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  היי, קניתי מוקדם יותר הערב חזה עוף טרי בסניף אשדוד, הגעתי הביתה פתחתי את החבילה שלו ועלה גל ריח מקולקל וחמוץ , אין שאלה שהחזה עוף נזרק לפח באותו רגע, במבט ראשון בקצביה כשהוא עטוף לא היה ניתן לשים לב לריח שלו. אשמח למענה תודה

• כללילפני 5 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום רב לשירות הלקוחות של קשת טעמים, אני פונה אליכם בנוגע למשלוח שהוזמן מסניף פתח תקווה להרצליה בחג השני, בתאריך 10.4. המשלוח היה צפוי להגיע ב 11,6 ב 1600. לפני ששילמתי, התבקשתי להירשם לאתר, מה שכלל לא היה בשלושה משלוחים קודמים שהתקבלו בשבועות לפני כן. נרשמתי לאתר ואחרי ההזמנה שבצעתי וכשכתבתי מספרי כרטיס אשראי כדי להירשם לאתר, נאמר לי "המסוף שלנו לא מקבל את כרטיס הרשראי, אותו כרטיס עיתו שילמתי ב 3 משלוחים קודמים. האם אפשר להסביר לי את סיבת מניעת המשלוח? תודה על תשומת הלב, דניאלה ברמי

• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 91%תוך 2.2 ש'
• אושר עדשירות לקוחות אושר עד
• יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
  מענה: 94%תוך 36.3 ש'
• סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
  מענה: 75%תוך 26.1 ש'
• אייסשירות לקוחות אייס
  מענה: 55%תוך 0.3 ש'
• הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
  מענה: 88%תוך 56.3 ש'
• יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
  מענה: 100%תוך 4.7 ש'
• הסטוקשירות לקוחות הסטוק
  מענה: 10%תוך 18.3 ש'
• פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
  מענה: 100%תוך 16.5 ש'
• שופרסלשירות לקוחות שופרסל
  מענה: 100%תוך 43.7 ש'
• חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
  מענה: 100%תוך 100.7 ש'
• קרפורשירות לקוחות קרפור
  מענה: 89%תוך 39.8 ש'