ביטול שירות • קשת טעמים

עד מתי אפשר לבטל

• שינוי או ביטול הזמנה שטרם סופקה — רק עד הרגע שבו קשת טעמים מתחילה ללקט את המוצרים. תנאי השימוש: "תהיה רשאי לשנות ו/או לבטל את ההזמנה רק עד המועד בו התחלנו לאסוף את המוצרים הכלולים בהזמנתך". ובאותו עניין החברה אומרת גם דבר אחר: בשאלות והתשובות שלה "ניתן לעדכן הזמנה עד 8 שעות לפני מועד המשלוח" — עדכון ההזמנה, ולא הזזת מועד המשלוח. שתי האמירות אינן מתיישבות, ובהגדרות האתר עצמו מתג עדכון ההזמנה כבוי בעוד שמנגנון שינוי המועד מוגדר ל-8 שעות. אין דרך להכריע ביניהן מבחוץ — הניחו את המועד המוקדם ובקשו מהמוקד אישור בכתב.
• ביטול עסקה אחרי קבלת המוצר — עד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל.
• אנשים עם מוגבלות, עולים חדשים ואזרחים ותיקים — עד 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בכפוף לשליחת תעודה או מסמך המוכיחים את הזכאות, ובתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן.
• בירור על הזמנה שכבר סופקה — החברה מבקשת לפנות תוך 24 שעות ממועד האספקה.

דמי ביטול

• כשהביטול נובע מפגם, אי-אספקה במועד, אי-התאמה לפרטי ההזמנה או הפרה אחרת מצד החברה — לא ייגבו דמי ביטול, והתמורה תוחזר לאמצעי התשלום ששולם.
• בכל מקרה אחר החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
• "דמי ביטול" כוללים גם הוצאות משלוח, אריזה וכל הוצאה או התחייבות אחרת בשל ההתקשרות בעסקה או ביטולה.
• יש להעמיד את המוצר לרשות החברה לאיסוף במקום שבו הוא נמסר.
• אם ההחזרה מתבצעת באמצעות שליח מטעם החברה, דמי המשלוח אינם מוחזרים.

מה אי אפשר לבטל

• מוצרי מזון
• טובין פסידים — מוצרים שעלולים להתקלקל
• טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן
• טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית
• תנאי השימוש מוסיפים תוספי תזונה ותרופות; בשאלות ותשובות של החברה נכתב שעל פי הנחיות משרד הבריאות גם משקאות אלכוהוליים, סיגריות ומוצרי טבק ותרכובות מזון לתינוקות אינם ניתנים להחזרה.

מה לציין בהודעת הביטול

שם מלא, מספר תעודת זהות, ומספר הזמנה ו/או קבלה. בהודעת ביטול של מוצר שנרכש בסניף יש לצרף את הקבלה.

סתירה בין שני מסמכי החברה: עמוד "ביטול עסקה" קובע דמי ביטול של 5% או 100 ₪ לפי הנמוך; תנאי השימוש באתר מנסחים זאת כ-5% מהעסקה בלבד, בלי תקרת ה-100 ₪. עמוד "ביטול עסקה" הוא המפורט והמאוחר מבין השניים.