קשת טעמים
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לקשת טעמים, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בקשת טעמים
קשת טעמים היא רשת סופרמרקטים בישראל בתחום רשתות השיווק, המציעה מגוון רחב של מוצרי מזון מהארץ ומהעולם, עם דגש על יבוא ייחודי ממזרח אירופה, אסיה וארהב. לצד קנייה בסניפים בפריסה ארצית, הרשת מאפשרת גם רכישה אונליין דרך האתר והאפליקציה, כולל שירות משלוחים באזורים נבחרים. בגלל השילוב בין חנויות פיזיות, הזמנות אונליין, משלוחים, מועדון ואמצעי תשלום שונים, לקוחות עשויים להיתקל במצבים כמו איחור משלוח, חסרים בהזמנה, מוצרים פגומים או פגי תוקף, חיוב שגוי, ביטול עסקה, או צורך בהחזר כספי וזיכוי. בנוסף, חלק מהפניות קשורות לזמינות שירות הלקוחות ולבירור מדיניות החזרות והחלפות.עמוד הבעיות והפתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע שימושי לצרכנים: דרכי יצירת קשר, שעות פעילות, וטיפים מעשיים איך לפעול כאשר מתעוררת תקלה מול קשת טעמים. האתר אינו קשת טעמים ואינו מייצג אותה, אלא מציג מידע שנאסף ממקורות ציבוריים ומתלונות משתמשים, כדי לעזור לציבור להבין מה כדאי להכין מראש, לאן לפנות, ואיך לנסח פנייה מסודרת שתגדיל את הסיכוי לטיפול מהיר. לפי המידע הקיים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון ובמייל, וכן דרך טופס באתר. שירות הלקוחות פעיל בימים א-ה 08:00-20:00 וביום ו 08:00-16:00, ובשבת וערבי חג סגור.
- הבעיה
בעיות בהזמנה אונליין: לקוחות מדווחים שהזמנה לא נקלטה, מופיעה כלא רשומה, לא ניתן לשנות פריטים לאחר ביצוע ההזמנה, או שהמשלוח מגיע באיחור משמעותי ביחס לחלון הזמן שהובטח. במקרים כאלה נוצרת אי ודאות לגבי סטטוס ההזמנה, ולעיתים נגרמת פגיעה בתכנון ביתי או אירוח, במיוחד כשמדובר במוצרים טריים או הזמנה לאירוע.
הפתרוןכדי לפתור בעיית הזמנה אונליין או איחור משלוח, מומלץ לפעול כך: 1) לאסוף פרטים: מספר הזמנה, תאריך ושעת חלון המשלוח, צילום מסך של אישור ההזמנה או מצב ההזמנה באתר או באפליקציה, ושם הסניף שממנו יצא המשלוח אם מופיע. 2) לפנות מיד לשירות הלקוחות בטלפון 077-6022222 בשעות הפעילות. שימו לב שהחברה מפרסמת שתי גרסאות: השאלות והתשובות שלה נוקבות ב-א-ה 09:00-22:00 ו-ו' וערבי חג 08:00-16:00, ואילו עמוד ביטול עסקה נוקב ב-א-ה 08:00-20:00 ו-ו' 08:00-16:00. 3) אם אין מענה טלפוני או נדרש תיעוד כתוב, לשלוח מייל מסודר לכתובת info@keshet-teamim.co.il עם כל הפרטים והמסמכים המצורפים. 4) במקביל ניתן להשאיר פנייה דרך עמוד יצירת הקשר באתר: https://www.keshet-teamim.co.il/user-edit/contact-us. 5) אם מדובר בביטול הזמנה - לפי תנאי השימוש של קשת טעמים אפשר לשנות או לבטל רק עד המועד שבו התחילו ללקט את המוצרים, ולא עד שהמשלוח יוצא, ולכן יש לציין במפורש שמבקשים ביטול מיידי ולכתוב שזה דחוף. בשאלות והתשובות שלה החברה כותבת אמירה אחרת - ניתן לעדכן הזמנה עד 8 שעות לפני מועד המשלוח, כלומר עדכון ההזמנה ולא הזזת מועד המשלוח - ושתי האמירות אינן מתיישבות; בהגדרות האתר עצמו מתג עדכון ההזמנה כבוי בעוד שמנגנון שינוי המועד מוגדר ל-8 שעות. הניחו את המועד המוקדם ובקשו מהמוקד אישור בכתב. אם המוצרים כבר סופקו זו כבר לא ביטול הזמנה אלא ביטול עסקה: עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, ועד 4 חודשים לאנשים עם מוגבלות, עולים חדשים ואזרחים ותיקים בהצגת תעודה, בכפוף לחריגים שבתקנות. 6) לבקשת פיצוי בגין איחור, מומלץ לתאר את האיחור בדקות או שעות, לציין אם זה אירוע חוזר, ולבקש מענה כתוב הכולל מה הוחלט ומה יבוצע בפועל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
חוסרים, החלפות וחיובים על מוצרים שלא הגיעו: לקוחות מדווחים שמוצר ששולם עליו לא סופק, שהתקבלה כמות שונה מהמבוקש, שבוצעו החלפות בלי תיאום, או שלא יצרו קשר לפני החלפת מוצר. לעיתים יש גם חיוב על משלוח כאשר הובטחה הטבה, או חוסר בקבלה שנשלחה במייל או ב-SMS לאחר הקנייה.
הפתרוןכדי לטפל בחוסרים או חיוב על פריט שלא הגיע, מומלץ לעבוד בצורה מסודרת: 1) להכין רשימת פריטים חסרים או שגויים, כולל שם המוצר, כמות, מחיר, ולצרף צילום מסך של סל הקנייה או חשבונית אם קיימת. 2) לצלם את שקיות המשלוח ואת תכולת ההזמנה מיד עם קבלתה, במיוחד כאשר מדובר במוצרים טריים. 3) לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן קצר ככל האפשר, ובמיוחד כאשר מדובר במוצר טרי או פער שמתגלה מיד. ניתן לפנות בטלפון 077-6022222 או במייל info@keshet-teamim.co.il. 4) לבירור מהיר עם תיעוד, מומלץ להשתמש גם בטופס באתר: https://www.keshet-teamim.co.il/user-edit/contact-us. 5) לבקש זיכוי או החזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ולבקש לוח זמנים ברור לביצוע הזיכוי. 6) אם החיוב קשור להטבת משלוח ראשון או חיוב משלוח שלא הובן, יש לצרף צילום מסך של ההטבה או העמוד שבו הוצגה, ולבקש תיקון חיוב. 7) אם הבעיה היא קבלה שלא התקבלה, לציין את פרטי ההזמנה ואת פרטי יצירת הקשר, ולבקש שליחה מחדש במייל. אם הנושא קשור למערכת קבלות ב-SMS או עדכון מספר טלפון, כדאי לציין זאת במפורש ולבקש שהטיפול יתבצע דרך שירות הלקוחות ולא דרך הסניף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
מוצרים פגומים, מקולקלים או פגי תוקף: תלונות נפוצות כוללות מוצר עם עובש, ריח חריג, טעם מקולקל, מוצרי מעדניה שאינם ראויים, מוצרים שפג תוקפם על המדף, או בעיות בקירור ושינוע במשלוח. במקרים כאלה הצרכן חושש לבריאותו ומבקש זיכוי מיידי.
הפתרוןלטיפול במוצר פגום או פג תוקף מומלץ לפעול כך: 1) לעצור שימוש במוצר ולשמור אותו במצב שבו התקבל, במיוחד אם יש צורך להציגו. 2) לצלם בבירור את המוצר, תאריך התוקף, האריזה, והפגם עצמו. אם מדובר במוצר במשלוח, לצלם גם את השקית והקירור אם רלוונטי. 3) להכין הוכחת רכישה: קבלה, צילום מסך הזמנה, או פרטי העסקה. 4) לפנות לשירות הלקוחות בהקדם, ובמוצרים שהגיעו במשלוח מומלץ לפנות במהירות ולציין מתי התקבל המשלוח. תנאי השימוש של קשת טעמים קובעים שבכל שאלה או בירור אודות הזמנה שסופקה יש לפנות תוך 24 שעות ממועד האספקה, ולכן עדיף לפנות באותו יום ולצרף תמונה וחשבונית. בשאלות והתשובות שלה החברה כותבת רק לדווח בהקדם, בלי לנקוב בזמן. 5) ליצור קשר בטלפון 077-6022222 ובמקביל לשלוח תיעוד במייל info@keshet-teamim.co.il כדי להשאיר עקבות כתובים. 6) לבקש זיכוי או החזר כספי, ולציין אם נגרם נזק נוסף כגון השלכת מוצרים אחרים או צורך ברכישה חלופית. 7) אם מדובר במוצר פג תוקף שנמצא בסניף, אפשר לציין את שם הסניף, תאריך ושעת הקנייה, מספר קופה אם קיים, ולבקש טיפול מערכתי כדי למנוע הישנות. 8) כאשר הבעיה חוזרת, מומלץ לציין היסטוריה קצרה של פניות קודמות ולבקש גורם אחראי או מספר פנייה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
חיוב שגוי, חיוב כפול או עסקה שבוטלה שלא זוכתה: לקוחות מדווחים על טעויות בקופה או באונליין כמו חיוב על שני פריטים במקום אחד, חיוב יתר, או חיוב שנשאר גם לאחר ביטול הזמנה. לעיתים גם יש עיכוב בהחזר כספי או חוסר בהירות לגבי מועד הזיכוי.
הפתרוןכדי לטפל בחיוב שגוי או ביטול שלא זוכה, מומלץ לעשות סדר במסמכים: 1) לצרף קבלה או פירוט חיוב מחברת האשראי, ולסמן בדיוק איזה פריט או סכום שגוי. 2) אם מדובר בביטול הזמנה, לצרף אישור ביטול או צילום מסך שמראה שההזמנה בוטלה, כולל תאריך הביטול. 3) לפנות לשירות הלקוחות ולבקש תיקון חיוב או החזר כספי לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה. ההחזר מתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה. כשהביטול נובע מפגם, מאי-אספקה במועד, מאי-התאמה לפרטי ההזמנה או מהפרה אחרת של החברה - לא ייגבו דמי ביטול כלל; בכל מקרה אחר החברה רשאית לגבות 5% מערך העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. החברה אינה מפרסמת לוח זמנים לביצוע הזיכוי, ולכן כדאי לבקש מספר פנייה ומועד יעד בכתב. 4) ליצור קשר בטלפון 077-6022222 ובמקביל לשלוח מייל לכתובת info@keshet-teamim.co.il עם כל המסמכים, כדי למנוע מצב שבו חסר פרט קטן. 5) אפשר גם להשאיר פנייה דרך הטופס באתר: https://www.keshet-teamim.co.il/user-edit/contact-us. 6) אם מדובר בחיוב חוזר או פערים שנמשכים, מומלץ לבקש הסלמה לטיפול של נציג בכיר או הנהלת שירות, ולציין שהפנייה כוללת תיעוד מלא.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
קושי להשיג שירות לקוחות: לקוחות מתלוננים על חוסר מענה בטלפון, במיוחד כאשר מדובר בתקלה דחופה כמו מוצר מקולקל, בעיה במשלוח בזמן אמת, או צורך בזיכוי לפני הזמנה חדשה. כשאין מענה, הלקוח מרגיש שאין כתובת ברורה לטיפול.
הפתרוןכדי להגדיל סיכוי למענה ולטיפול מהיר, מומלץ להשתמש בכמה ערוצים במקביל: 1) לנסות טלפונית למוקד 077-6022222 בשעות הפעילות. שימו לב שהחברה מפרסמת שתי גרסאות: השאלות והתשובות שלה נוקבות ב-א-ה 09:00-22:00 ו-ו' וערבי חג 08:00-16:00, ואילו עמוד ביטול עסקה נוקב ב-א-ה 08:00-20:00 ו-ו' 08:00-16:00. 2) אם מערכת הניתוב מציעה אפשרויות, לפי הטיפ הקיים למוקד ניתן לבחור 1 לפניות בנושא חנות האינטרנט, 2 לבחירת סניף, או 3 לפנייה בכל נושא אחר. 3) להשאיר פנייה כתובה במייל info@keshet-teamim.co.il עם כותרת ברורה, לדוגמה זיכוי דחוף על מוצר פגום או איחור משלוח, ולהוסיף מספר טלפון לחזרה. 4) להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר: https://www.keshet-teamim.co.il/user-edit/contact-us כדי להבטיח שהפנייה נכנסת למערכת. 5) לבקש מספר פנייה או אישור קבלה, ולשמור את ההתכתבויות. 6) אם מדובר בנושא נגישות או צורך בערוץ מותאם, קיימים פרטי נגישות ייעודיים: טלפון 073-2228700 ומייל dror@keshet-teamim.com.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
שירות בסניף ויחס לא הולם: חלק מהפניות קשורות לחוויה בסניפים כמו יחס משפיל, צעקות, איומים, או התנהלות לא מכבדת מצד גורם ניהולי או צוות. במקרים כאלה הלקוח מבקש בדיקה, התנצלות ולעיתים גם טיפול משמעתי או שינוי נהלים בסניף.
הפתרוןבמקרה של תלונה על יחס בסניף, מומלץ לפעול באופן שמאפשר בדיקה אמיתית: 1) לרשום מיד אחרי האירוע את תאריך ושעה, שם הסניף, מיקום בתוך החנות, ושמות עובדים אם ידועים. 2) לצרף פרטי רכישה אם קיימים, כמו קבלה או סכום עסקה, כי זה עוזר לאתר משמרות. 3) לנסח פנייה עניינית שמתארת עובדות: מה נאמר, מי היה נוכח, ומה הייתה ההשפעה על הלקוח. 4) לשלוח את הפנייה לשירות הלקוחות במייל info@keshet-teamim.co.il ולבקש מענה כתוב. 5) במקביל ניתן לפנות דרך טופס האתר: https://www.keshet-teamim.co.il/user-edit/contact-us. 6) אם יש תיעוד רלוונטי כמו צילום, שמות עדים או מידע על מצלמות אבטחה, אפשר לציין זאת ולבקש שיבדקו את הנושא. 7) לבקש תוצאה ברורה: התנצלות, שיחה עם מנהל אזור, או התחייבות לנהלי שירות, ולא להסתפק בתגובה כללית.
שכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
מדיניות החזרות והחלפות, כולל מוצרים מיוחדים כמו אלכוהול: לקוחות מבקשים להחליף מוצר סגור שנקנה יום קודם, ולעיתים נתקלים בסירוב, במיוחד במחלקות מסוימות. כאשר אין שילוט ברור או שהמדיניות לא הוסברה בעת הקנייה, נוצרת תחושת הטעיה וחוסר הוגנות.
הפתרוןכדי לברר מדיניות החלפה או לנסות לקבל פתרון, מומלץ לפעול כך: 1) לוודא שיש הוכחת רכישה, תאריך קנייה, ושמירה על המוצר סגור ובמצב חדש. 2) לתעד אם לא היה שילוט ברור במחלקה, למשל צילום מדף או האזור שבו בוצעה הקנייה, כדי לתמוך בטענה שהמדיניות לא הובהרה. 3) לפנות לשירות הלקוחות בכתב, לפרט את המקרה ולשאול מה המדיניות הרשמית לגבי החלפה או החזר בקטגוריה הרלוונטית, ולבקש החרגה אם יש נסיבות מיוחדות. חשוב לדעת שלפי עמוד ביטול עסקה של החברה מוצרי מזון, טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן וטובין הניתנים להקלטה או לשכפול שאריזתם נפתחה אינם מקנים זכות ביטול כלל, ותנאי השימוש מוסיפים תוספי תזונה ותרופות; משקאות אלכוהוליים, סיגריות ומוצרי טבק ותרכובות מזון לתינוקות אינם ניתנים להחזרה על פי הנחיות משרד הבריאות. בשאר המוצרים זכות הביטול היא עד 14 ימים מקבלת המוצר בפועל. ניתן לפנות למייל info@keshet-teamim.co.il או דרך הטופס: https://www.keshet-teamim.co.il/user-edit/contact-us. 4) אם רוצים גם מענה מהיר, אפשר להתקשר ל-077-6022222 ולבקש שירשמו את הפנייה במערכת עם מספר פנייה. 5) לציין מה מבוקש בפועל: החלפה למוצר אחר, זיכוי לרכישה עתידית, או החזר לאמצעי התשלום. 6) אם מתקבלת תשובה של סירוב, לבקש שיציינו בכתב מה הסיבה ומה מקור המדיניות, כדי שהלקוח יוכל להבין את הזכויות והאפשרויות להמשך טיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לקשת טעמים
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על קשת טעמים
❌ מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות של קשת טעמים?
✅קשת טעמים מפרסמת שתי גרסאות שונות לשעות המוקד, ושתיהן חיות באתר שלה.
- בשאלות והתשובות שלה, בתשובה לשאלה "מהן שעות פעילות שירות הלקוחות?": ימים א'-ה' 09:00-22:00, ימי שישי וערבי חג 08:00-16:00.
- בעמוד "ביטול עסקה" שלה, על אותו מספר טלפון: "המספר פועל בימים א-ה בין השעות 8:00-20:00 וביום ו' בין השעות 8:00-16:00".
יום שישי זהה בשתי הגרסאות — 08:00 עד 16:00. ההפרש הוא בימים א'-ה'.
⚠️ ערבי חג אינם סגורים. השאלות והתשובות של החברה מציינות במפורש "ימי שישי וערבי חג: 08:00-16:00", כלומר בערב חג המוקד פועל כמו ביום שישי.
לשעות הפתיחה של סניף מסוים — שהן שונות לגמרי משעות המוקד — יש להסתכל ברשימת הסניפים.
❌ איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות?
✅קשת טעמים מפרסמת שלושה ערוצים, ואלה הפרטים המדויקים:
- טלפון: 077-6022222. התפריט פותח בבחירת שפה (1 עברית, 2 רוסית), ואז 1 לפניות בנושא חנות האינטרנט, 2 להעברה לסניפי הרשת ולכתובתם, 3 לפנייה בכל נושא אחר, 9 להשמעה חוזרת. לנציג אנושי: 1 ואז 3, ואז להמתין.
- דוא"ל: info@keshet-teamim.co.il
- טופס "צור קשר" באתר — שדות החובה הם שם מלא, טלפון, דוא"ל והודעה.
לנושאי נגישות יש רכז ייעודי, דרור עקריש: 073-2228700, dror@keshet-teamim.com.
לפנייה על סניף מסוים אפשר גם להתקשר ישירות לסניף — לכל סניף מספר טלפון משלו ברשימת הסניפים.
❌ האם אפשר להזמין משלוח דרך האתר?
✅כן, קשת טעמים מציעה שירות משלוחים באזורים נבחרים. ההזמנה נעשית דרך האתר או האפליקציה, בכפוף לזמינות משלוחים באזור שלך.
❌ קיבלתי מוצר פגום במשלוח - מה עושים?
✅צלמו את המוצר, את תאריך התוקף ואת האריזה, שמרו אותו במצב שבו התקבל, והכינו את החשבונית או את מספר ההזמנה.
מתי לפנות: בשאלות והתשובות שלה קשת טעמים כותבת "יש לדווח על הבעיה לשירות הלקוחות בהקדם", בלי לנקוב בזמן. תנאי השימוש שלה מוסיפים מועד מוגדר, אבל לעניין רחב יותר: "בכל שאלה או בירור אודות ההזמנה שסופקה תוכל לפנות... תוך 24 שעות ממועד אספקה". כדי לא להסתכן — פנו באותו יום.
איך פונים: טלפון 077-6022222, דוא"ל info@keshet-teamim.co.il, או טופס "צור קשר" באתר.
מה מגיע לכם: אם הביטול נובע מפגם, מאי-אספקה במועד או מאי-התאמה לפרטי ההזמנה, החברה מחזירה את התמורה לאמצעי התשלום בלי לגבות דמי ביטול. שימו לב שמוצרי מזון וטובין פסידים אינם מקנים זכות ביטול רגילה — אבל כשהמוצר פגום מדובר בהפרה מצד החברה, ולא בביטול יזום.
❌ איך מתבצע החזר כספי?
✅ההחזר מתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- אם הביטול נובע מפגם, מאי-אספקה במועד, מאי-התאמה לפרטי ההזמנה או מהפרה אחרת של החברה — מקבלים את מלוא התמורה, בלי דמי ביטול.
- בכל מקרה אחר — החברה רשאית לגבות דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. "דמי ביטול" כוללים גם הוצאות משלוח ואריזה.
- אם ההחזרה מתבצעת באמצעות שליח מטעם החברה — דמי המשלוח אינם מוחזרים.
- את המוצר יש להעמיד לרשות החברה לאיסוף במקום שבו הוא נמסר.
⚠️ תנאי השימוש של האתר מנסחים את דמי הביטול כ-5% בלבד, בלי תקרת ה-100 ₪ שמופיעה בעמוד "ביטול עסקה". עמוד "ביטול עסקה" הוא המפורט והמאוחר מבין השניים.
❌ יש מוצר שלא היה במשלוח - מתי מחזירים לי את הכסף?
✅לא תחויבו מלכתחילה על מוצר שלא סופק לכם בפועל. קשת טעמים כותבת בתנאי השימוש שלה: "יובהר כי לא תחויב עבור מוצר שלא סופק לך בפועל".
החשבון שמוצג בסיום ההזמנה באתר הוא חשבון משוער בלבד. החיוב הסופי מחושב לפי המוצרים והמשקלים שסופקו בפועל, ובמועד האספקה מקבלים חשבונית מס עם המחירים הסופיים. לכן ההפרש אמור לבוא לידי ביטוי כבר בחיוב ולא כזיכוי מאוחר.
אם בכל זאת חויבתם על מוצר שלא הגיע: פנו לשירות הלקוחות בטלפון 077-6022222 או במייל info@keshet-teamim.co.il עם מספר ההזמנה והחשבונית, וציינו איזה פריט וסכום שגויים. החברה אינה מפרסמת לוח זמנים לזיכוי, ולכן כדאי לבקש מספר פנייה ומועד יעד בכתב.
❌ איך אפשר לבדוק זמינות של מוצר בסניף מסוים?
✅האתר והאפליקציה של קשת טעמים מציגים קטלוג לפי סניף — בוחרים סניף או אזור משלוח, והמוצרים שמוצגים הם אלה של אותה נקודה. זו נקודת ההתחלה הטובה ביותר לבדיקת זמינות.
אבל הקטלוג אינו התחייבות למלאי: החברה כותבת בתנאי השימוש שהיא "אינה מתחייבת לספק את כל המוצרים בהזמנה בין אם צוין כי הם במלאי ובין אם לאו", והזמינות בפועל נקבעת רק בשעת הליקוט.
לבדיקה ודאית של פריט בסניף מסוים — התקשרו ישירות לסניף. לכל סניף מספר טלפון משלו ברשימת הסניפים באתר. אפשר גם לפנות למוקד ב-077-6022222.
❌ אני רוצה לבטל הזמנה שביצעתי - מה עושים?
✅המועד קצר יותר ממה שנהוג לחשוב. תנאי השימוש של קשת טעמים קובעים: "תהיה רשאי לשנות ו/או לבטל את ההזמנה רק עד המועד בו התחלנו לאסוף את המוצרים הכלולים בהזמנתך" — כלומר עד תחילת הליקוט, ולא עד שהמשלוח יוצא.
⚠️ ובאותו עניין החברה אומרת שני דברים שאינם מתיישבים. בשאלות והתשובות שלה: "ניתן לעדכן הזמנה עד 8 שעות לפני מועד המשלוח" — עדכון ההזמנה, ולא הזזת מועד המשלוח. בתקנון: עצירה בתחילת הליקוט. ובהגדרות האתר עצמו מתג עדכון ההזמנה כבוי, בעוד שמנגנון שינוי המועד מוגדר ל-8 שעות. אין דרך להכריע ביניהן מבחוץ — הניחו את המועד המוקדם ובקשו מהמוקד אישור בכתב מה חל על ההזמנה שלכם.
איך מבטלים: טלפון 077-6022222, דוא"ל info@keshet-teamim.co.il, או טופס "צור קשר" באתר. בפנייה תתבקשו להזדהות בשם המשתמש ובסיסמה שבחרתם בהרשמה, ולציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.
אם הביטול נקלט בזמן — הסכום ששולם יוחזר לכם בהתאם לחוק.
אחרי שהמוצר כבר סופק זו כבר לא "ביטול הזמנה" אלא ביטול עסקה: עד 14 ימים מיום קבלת המוצר (ועד 4 חודשים לאנשים עם מוגבלות, עולים חדשים ואזרחים ותיקים), בכפוף לחריגים.