ביקורות ודירוגים על מקדונלדס
בעמוד זה מרוכזות הביקורות, הדירוגים ומדדי המענה של מקדונלדס. נכון להיום נאספו 1 דירוגים, בציון ממוצע 1.0 מתוך 5 (ירוד). לפי הנתונים שלנו מקדונלדס משיבה לכ-15% מהפניות. זמן התגובה הממוצע הוא 8 ימים. כל המידע מבוסס על חוויות אמיתיות של לקוחות ועל נתוני מענה שנמדדו דרך שירות פלוס.
דירוג כללי של שירות הלקוחות של מקדונלדס
דרגו את מקדונלדס
דירגתם, פניתם או קיבלתם שירות ממקדונלדס? שתפו את החוויה — הדירוג שלכם עוזר ללקוחות אחרים ולשקיפות הצרכנית.
מדדי שירות אובייקטיביים של מקדונלדס
מעבר לדירוג הסובייקטיבי — כך מקדונלדס מטפלת בפניות בפועל, לפי נתונים שנמדדו.
עודכן: 13.11.2026
מה לקוחות מרגישים כלפי מקדונלדס
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
- רגוע7%
- כועס39%
- מתוסכל52%
- מרוצה2%
- מאוכזב1%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- תלונה100%
- חוסר תגובה100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום, אני פונה אליכם בעקבות חוויית שירות מאכזבת מאוד בסניף שלכם בטירה (המשולש). ביצעתי הזמנה (קוד הזמנה: [הוסתר]) שכללה מגה קריספי חריף ומנת קריספי צ’יקן, עליה שילמתי סכום של 109 ש”ח. לצערי, שתי המנות הגיעו בצורה לא תקינה – ללא רטבים, ללא עגבנייה וללא מלפפון חמוץ, עם מעט מאוד חסה, והיו יבשות לחלוטין. בנוסף, במנת המגה קריספי היו רק שתי חתיכות, והצ’יפס שקיבלתי היה קר. לקחתי את ההזמנה הביתה ורק כשהגעתי ופתחתי אותה גיליתי את כל הליקויים. בעקבות זאת חזרתי לסניף כדי להציג את הבעיה, אך במקום לקבל מענה הולם נתקלתי ביחס מזלזל מצד העובדים. נאמר לי שאין עגבניות בסניף, ובתגובה לשאלתי מדוע לא מעדכנים את הלקוחות מראש, נאמר לי בציניות שאין אפשרות להודיע לכל לקוח בנפרד. אני מוצא את ההתנהלות הזו לא מכבדת ולא מקצועית. מדובר בשירות לקוי, חוסר שקיפות מול הלקוח, והתנהגות שאינה הולמת רשת בסדר גודל שלכם. אשמח לה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
מה לקוחות כותבים על מקדונלדס
- רן ענתבי
אני מנסה ליצור עמכם קשר בנוגע לחווית שירות עגומה שקיבלתי מהשירות לקוחות שלכם בעקבות רכישה ישירה באפליקציה מסניף שלכם. נא צרו קשר [הוסר] תודה רבה רן
תלונות לקוחות על מקדונלדס(166)
- תלונה
אני רוצה להגיש תלונה על סניף מקדונלד’ס בחוצות המפרץ. 23/10/26 הזמנה מספר 2169 מה
אני רוצה להגיש תלונה על סניף מקדונלד’ס בחוצות המפרץ. 23/10/26 הזמנה מספר 2169 מהאפליקציה פשוט מזעזע לראות איך העובדים מתנהלים בסניף! עובדים בבלאגן מוחלט, מפילים דברים על הדלפק ולא מנקים כמו שצריך. לדוגמה, אחד העובדים הפיל מגש על הדלפק, שהיה מלא בקולה שנשפכה לכל עבר, ולא טרחו לנקות מיד. לאחר מכן המשיכו להניח מגשים נוספים על אותו דלפק מלוכלך. ההזמנה שלי יצאה רק אחרי שניקו את הדלפק, ולמרות זאת, גם על הנייר של המגש שלי הייתה קולה, ונאלצתי לבקש מגש חדש. בנוסף, העובדים עובדים ללא כפפות, עם שיער לא אסוף ובחוסר סדר מוחלט. כלקוחה מבחוץ אפשר לראות שהעובדים פשוט לא מוכשרים מספיק, לא יודעים להתמודד עם לחץ ולא מתנהלים בצורה מקצועית. הייתי בעבודה ומתה מרעב ביצעתי את ההזמנה דרך האפליקציה, ובאתי לקחת בזמן ההפסקה, אחרת אם היה לי עוד זמן צא הייתי אפילו מתקרבת לאוכל הייתי מבטלת את ההזמנה או פשוט לא אוספת פשוט מאוד מגעיל, מאכזב ברמות אני לא אחזור לסניף הזה יותר!
- תלונה
שלום רב, אני פונה אליכם בתלונה רשמית בנוגע להזמנה מס' 25728720, שבוצעה באתר מקד
שלום רב, אני פונה אליכם בתלונה רשמית בנוגע להזמנה מס' 25728720, שבוצעה באתר מקדונלד'ס ביום 8.10.2026 בשעה 16:42 ושולמה ב-Apple Pay. מה קרה 1. בסיום ההזמנה קיבלתי אישור הזמנה והתשלום אושר. בתהליך לא הוצג לי כפתור "התחל הכנה", ולא הועברתי לדף שבו אפשר ללחוץ עליו. לפי הנחיית שירות הלקוחות עצמו, בלי הלחיצה הזו ההזמנה לא מגיעה לסניף. כלומר, שלב שבלעדיו ההזמנה אינה קיימת לא היה גלוי ולא נגיש לי. הדבר מתועד בצילומי מסך ובסרטון שצירפתי. 2. הגעתי לסניף פרדס חנה. נאמר לי שההזמנה לא נקלטה ושאין מה לעשות. אף אחד בסניף לא הכווין אותי לשלב החסר, אף שהצגתי את מסך אישור ההזמנה. ביקשתי לדבר עם מנהל, ובמקום סיוע התפתח עימות. [למחוק אם אינו מדויק] 3. פניתי לשירות הלקוחות בוואטסאפ ב-17:05. המענה הענייני הראשון הגיע ב-17:20. הנציגה הציגה את האירוע כטעות שלי: הפנתה אותי לכפתור באפליקציה אף שהזמנתי באתר, והודיעה שאין מקום לפיצוי כבר בשלב מוקדם, ללא בדיקה של מה שהצגתי. ביקשתי לעבור לגורם בעל סמכות, ונאמר לי שהיא "בהתייעצות מתמדת מול מנהלת". 4. בקשת ההעברה למנהלת נענתה רק ב-9:07 למחרת, כ-15 שעות אחרי. הפנייה הוסלמה, והתשובה שניתנה בה, שוב, הייתה "לא רואים שהייתה תקלה". 5. נאמר לי גם שלא חויבתי וגם שהזיכוי "ישתקף בכרטיס בימים הקרובים". שתי האמירות סותרות, ואני מבקש בירור בכתב של מצב התשלום. הסיכום שלי החברה אמורה להבטיח שלקוח שמבצע הזמנה מצליח להשלים אותה. אם ההזמנה תלויה בשלב נוסף, אסור שיהיה נסתר. מחצית שעה של תהליך הזמנה, נסיעה לסניף, המתנה והתכתבות נמשכה בפועל כמעט שעה, ובסופה נשארתי בלי אוכל. מעבר לכך, אין מספר טלפון לפניות, והמענה היחיד הוא צ'אט שמגיב באיטיות ובלי סמכות. מה אני מבקש 1. אישור בכתב שההזמנה בוטלה ושהכסף הוחזר במלואו, כולל מועד הזיכוי. 2. פיצוי הולם על הזמן ועוגמת הנפש: [סכום / שובר בסך ___ ₪]. 3. בדיקה של תהליך ההזמנה באתר ותשובה בכתב על תיקונו, כולל הצגת הכפתור בדף האישור. 4. בירור התנהלות הצוות בסניף פרדס חנה בנוגע למה שתואר לעיל, ותשובה בכתב. 5. פרטי יצירת קשר בטלפון או במייל לטיפול בפניות דחופות. אבקש תשובה מפורטת בכתב תוך 14 ימים. אם לא אקבל מענה מספק, אפנה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ואשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
- תלונה
בתאריך 15/08/26, בצומת שורש שואבה קניתי לילדים שלי 24 נאגטס במחיר של 79₪ לקלת הב
בתאריך 15/08/26, בצומת שורש שואבה קניתי לילדים שלי 24 נאגטס במחיר של 79₪ לקלת הביתה. מדובר ב 3 ילדים, הגעתי הביתה והם החלו לאכול את הנאגטס ולצרוח, לדמוע מהעיניים, וטענו ששורף להם הפה . בפועל הביאו לנו נאגטס חריפים מנה שאפילו לא קיימת בתפריט. יצרתי קשר מיד בוואטספ דל מקדונלדס, העבירו אותי שלל משימות. )לצלם את הקופסה, את המוצרים מחוץ לקופסא, לצלם קבלה( וזאת כדי שלא חלילה מדברים איתם לקוחות "נבזים" שמשקרים או עושים דברים ב AI. לא חזרו אלי רק אחרי 3 ימים ו"פיצו" ב 50 שח בתום 3 ימים, אפילו לו על סך המנה בפועל. ביזון.
- חיוב שגוי / כפול
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי ב-6.8.2026 בעת שימוש בקוד קופון של מקדונלד'ס.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי ב-6.8.2026 בעת שימוש בקוד קופון של מקדונלד'ס. ניסיתי להשתמש בקוד הקופון [הוסתר], אך הוא לא עבד כמצופה. ביצעתי את ההזמנה דרך האפליקציה, והייתי מצפה שהקוד יעניק לי את ההנחה המובטחת. לצערי, לא הצלחתי לממש את ההנחה, מה שגרם לי לאכזבה רבה. המצב הזה מקשה עליי כי אני משתמש בקופונים כדי לחסוך בהוצאות, והעובדה שהקוד לא עבד פגעה בחוויית הקנייה שלי.
- תלונה
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי בסניף מקדונלדס בנתב"ג. בכל פעם שאני
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי בסניף מקדונלדס בנתב"ג. בכל פעם שאני מבצע הזמנה, אני מבקש במיוחד שהבשר לא יהיה מחימום, אך בכל זאת מקבל בשר מחימום. זה קורה למרות שאני מבהיר את בקשתי מראש. המצב הזה חוזר על עצמו שוב ושוב, ואני מרגיש שזה גובל בהטעיית הציבור. באחת הפעמים, אחראית המשמרת בשם אמילי הייתה מעורבת, והעובדים אף צחקו כששאלתי אם הבשר חדש, למרות שראיתי שהוא יצא מהחימום. אני מרגיש שבסניף הזה לא מתייחסים ברצינות לבקשות הלקוחות, והעובדים והמנהלים מרשים לעצמם לצחוק על כך. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, ואני מבקש טיפול מהיר בבעיה.
- תלונה
סניף סגור בזמן שאמור להיות פתוח
סניף סגור בזמן שאמור להיות פתוח
- החזר כספי
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי היום עם הזמנה שביצעתי דרך אפליקציית קאשקאש. ה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי היום עם הזמנה שביצעתי דרך אפליקציית קאשקאש. הזמנתי אוכל בסכום של 52 ש"ח, אך לאחר ביצוע ההזמנה קיבלתי הודעה שההזמנה בוטלה. למרות זאת, לא קיבלתי החזר כספי על הסכום ששולם. המצב הזה יוצר לי אי נוחות, שכן אני מצפה לקבל את כספי בחזרה כאשר ההזמנה לא מתבצעת בפועל.
- תלונה
ביצעתי הזמנה מס 24906383 בתאריך 19.7 בשעה 15:17 לא הגיעה הזמנה ולא עודכנתי .
ביצעתי הזמנה מס 24906383 בתאריך 19.7 בשעה 15:17 לא הגיעה הזמנה ולא עודכנתי . כמו כן בשעה 18:33 קיבלתי משוב לסקר על ההזמנה שלי על ההזמנה שלא הגיעה!!!! לא קיבלתי שום הזמנה לאחר יותר מ3 שעות! הילדים שלי בכו ולא אכלו וסתם שילמתי כסף!! מבקשת פיצוי והחזר כספי
- תלונה על נציג
בתאריך 11/7/26 בערב נכנסתי לסניף שלכם ברעננה.עם עגלה ובה תרופות ומברשת למקלחת לנ
בתאריך 11/7/26 בערב נכנסתי לסניף שלכם ברעננה.עם עגלה ובה תרופות ומברשת למקלחת לניקוי הגב.עשיתי הזמנה וארוחת המבורגר צ'יפס ושתיה הודעתי לעובד שאני הולכת לשירותים וכבר חוזרת.יצאתי מהשירותים לאחר 2 ,3, דקות והעגלה לא הייתה.בעדלה היו מברשת לגב למקלחת עם ידית בשווי 21.90 ש"ח ו-3 חפיסות של קלונקס 0.5 בשווי 7.19 כל חפיסה.שאני זקוקה להם כחולת גידול ממאיר בשלפוחית השתן ולאחר ניתוח!!פניתי למנהל והוא התכחש ואמר לי שאין לו אפשרות לצפות במצלמה אלא רק המנהל מעליו. אני מבקשת מכם בכל לשון של בקשה לבדוק אם מישהו מהצוות בסניף לקח את זה או מישהו אחר.נראה לי שזה גם אינטרס שלכם לברר.אם לא תחזרו אליי אני בחיים לא אצרוך מכם שום דבר ומבטיחה לכם שאעשה הכל כדי להפיץ את זה בכל מקום!! יש בידי מכתב המאשר את דבריי ממנהל הסניף "עומר אגבאריה"
- פנייה כללית
שלום קוראים לי [הוסר] אני אתמול הזמנתי משלוח לי ולחברים עכשיו הזמנו דאבל מק רויל עם
שלום קוראים לי [הוסתר] אני אתמול הזמנתי משלוח לי ולחברים עכשיו הזמנו דאבל מק רויל עם טבעות בצל ואחד ההמבורגרים הגיעה עם טבעת בצל אחת הזמנו מהסניף של קניון מול הים מספר הזמנה היא 2162 עכשיו אכלנו את הארוחה ואחד החברים שלי אחרי חצי שעה-שעה לא יכל לצאת מהשירותים והבטן שלו לא הפסיקה לכאוב ואמרנו נלך לסניף כשנהיה קרובים אליו הגענו לשם אחרי כמה שעות והם אמרו שהם לא יכולים לזכות אותנו כי עבר כבר זמן ואו שהם יכולים להכין לנו את הארוחה מחדש אמרנו להם לא משנה נפנה לשירות לקוחות ומהבוקר אני לא מרגיש טוב הלכתי לשירותים וסליחה על המילים אבל שילשלתי את הנשמה שלי שם ואחרי הכל עדיין לא הרגשתי טוב כאבה לי הבטן ועכשיו אנחנו בנסיעה בדרך לבית וכבר עצרנו בשתי תחנות דלק ועוד הפעם סליחה על המילים אני מקיא את החיים שלי בכל תחנה עכשיו הארוחה הזאת זה הדבר היחידי שאכלנו אתמול בשעות האלה לא אכלנו שום נשנושים שום חטיפים שום כלום גם לא עשינו סמים ולא שתינו אלכוהול אז זה גם לא בגלל זה
שאלות ותשובות על מקדונלדס
מה הדירוג של מקדונלדס?
מקדונלדס מדורגת 1.0 מתוך 5 (ירוד), על בסיס 1 דירוגים של לקוחות שפנו אליה דרך שירות פלוס.
האם מקדונלדס עונה לפניות לקוחות?
לפי הנתונים שאספנו, מקדונלדס משיבה לכ-15% מהפניות שמגיעות אליה, עם זמן תגובה ממוצע של 8 ימים.
איך פותחים פנייה יעילה מול מקדונלדס?
הדרך המומלצת היא פנייה מתועדת: שירות פלוס מנסח עבורכם את הפנייה, שולח אותה לערוץ הנכון, ועוקב אחרי התגובה — כך הפנייה לא נופלת בין הכיסאות.
האם הביקורות על מקדונלדס אמיתיות?
כן. הדירוגים נמסרו על-ידי לקוחות אמיתיים שפנו לחברה. שירות פלוס אינו אתר רשמי של מקדונלדס ומציג את המידע לצורכי שקיפות צרכנית.