מקדונלדס (McDonalds)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

עמוד "צרו קשר" באתר מציע ערוץ אחד בלבד: וואטסאפ. אין בעמוד טלפון ואין בו כתובת מייל.

• וואטסאפ שירות לקוחות — 054-336-0271 (פתיחת שיחה). זהו המספר שעמוד "צרו קשר" והצהרת הנגישות בעברית מתייגים במפורש "שירות לקוחות וואטס אפ".
• מייל — info@mcdonalds.co.il — מופיע במדיניות הפרטיות, בתנאי השימוש ובהצהרת הנגישות, אך לא בעמוד צרו קשר. ⚠️ מ‑7 התשובות שהתקבלו מהתיבה, כולן ביקשו לעבור לוואטסאפ.
• וואטסאפ נוסף — 054-573-8031 (פתיחת שיחה). באתר הוא מופיע רק בבאנר האירועים בדף הבית, אבל זה המספר שמוקד השירות עצמו מוסר בתשובה למייל, וגם המספר שבהצהרת הנגישות בגרסה הערבית של האתר.

🔴 הטלפון 09-9711444 אינו מוקד שירות. הוא אינו מופיע באף אחד מ‑345 קובצי האתר, וההודעה המוקלטת בקו עצמו אומרת "לשיחה מהירה עם נציגים בוואטסאפ היכנסו לאתר או אפליקציית מקדונלד'ס". התפריט שלו הוא מחלקות פנים‑ארגוניות בלבד (הנהלת חשבונות, שיווק, מחשוב, רכש, לשכת מנכ"ל, מזכירות).

⚠️ למקדונלד'ס אין שעת פתיחה אחת לרשת, ואין שעות מוקד מפורסמות.

רשימת המסעדות של החברה עצמה מונה 237 סניפים, ומתוכם 204 נפתחים או נסגרים בשעה שאינה 11:00–22:00. 198 פתוחים בשבת, ואחד פועל עד 02:00.

שעות המשלוחים (McDelivery) ומוקד האירועים הם חלונות נפרדים משלהם.

מה לעשות: לבדוק את הסניף הספציפי ברשימת הסניפים שלנו, או באתר החברה.

יש לפנות בוואטסאפ — הערוץ היחיד שעמוד "צרו קשר" מציע (פתיחת שיחה) — ולציין מספר הזמנה, תאריך, שעה, שם הסניף ופרטי התקלה, ולצרף צילום של הקבלה. אפשר גם במייל info@mcdonalds.co.il, אבל התשובה שחוזרת משם מבקשת לעבור לוואטסאפ. ⚠️ אין טעם להתקשר ל‑09-9711444: זו מרכזיית ההנהלה בגעש, לא מוקד שירות.

🔴 אין באתר טופס "צור קשר". עמוד צרו קשר מציע ערוץ אחד: וואטסאפ. לבעיה באפליקציה או באתר יש לפנות בוואטסאפ או במייל info@mcdonalds.co.il — הכתובת שמופיעה גם בדף האפליקציה ב‑Google Play תחת "תמיכה" — ולפרט את התקלה, סוג המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה.

כן, אבל לא בטלפון — מוקד האירועים של מקדונלד'ס עובד בוואטסאפ בלבד. שעות הפעילות שלו: א׳–ד׳ 08:00–17:00, ה׳ 08:00–16:00. יש לכלול את פרטי האירוע: מיקום, תאריך ומספר משתתפים. מינימום הזמנה ₪500.

🔴 לא כדאי להסתמך על מייל. מדידה על התכתובות שעברו דרך שירות פלוס: 203 הודעות נשלחו לתיבה, 193 נמסרו — ורק 7 תשובות חזרו ממנה, כולן אותה הודעה אוטומטית שמבקשת לעבור לוואטסאפ. זמן המענה החציוני שנמדד הוא כ‑183 שעות. הערוץ שמקבל מענה הוא וואטסאפ. ⚠️ ולפניות דחופות אין טעם להתקשר: 09-9711444 היא מרכזיית ההנהלה, ובכל 68 השיחות שבוצעו אליה אף אדם לא ענה.

ניתן לבדוק את סטטוס הכשרות ושעות הפעילות של כל סניף בעמוד "איתור סניפים" באתר או באפליקציה של מקדונלד'ס.

ניתן לשלוח דרך הוואטסאפ או לצרף למייל info@mcdonalds.co.il. אין צורך בפקס.

כל המבצעים מופיעים באפליקציה הרשמית של מקדונלד'ס ובאתר. ניתן גם לעקוב אחרי עמוד הפייסבוק או האינסטגרם של החברה.

בוואטסאפ. עמוד "צרו קשר" באתר אינו מפרסם טלפון ואינו מפרסם כתובת מייל — הוא מציע ערוץ אחד בלבד: "יש לכם שאלות והערות על ההזמנה? שלחו לנו הודעה בוואטסאפ!".

• וואטסאפ שירות לקוחות: 054-336-0271 — פתיחת שיחה. המספר מופיע בעמוד "צרו קשר", בעמוד איתור מסעדה, בעמוד האירועים, בעמוד יום ההולדת ובהצהרת הנגישות בעברית, שם הוא מוגדר במפורש "שירות לקוחות וואטס אפ".
• וואטסאפ נוסף: 054-573-8031 — פתיחת שיחה. באתר הוא מופיע רק בבאנר האירועים בדף הבית ובעמוד "מה חדש" — אבל זהו המספר שמוקד השירות של החברה מוסר בעצמו בתשובות שנשלחו מ‑Info@mcdonalds.co.il, וגם המספר שמופיע בהצהרת הנגישות בגרסה הערבית.
• מייל: info@mcdonalds.co.il — מופיע במדיניות הפרטיות, בתנאי השימוש ובהצהרת הנגישות, אך לא בעמוד צרו קשר.

שני מספרי הוואטסאפ אומתו כחשבונות עסקיים של הרשת (בקרה על מספר מומצא החזירה "Share on WhatsApp" בלבד): הראשון מוצג כ‑"McDonald's Israel · Business Account" והשני כ‑"מקדונלד'ס ישראל | McDonald's Israel · Official Business Account".

⚠️ באתר עצמו אין אף קישור חיוג ואף מספר טלפון של החברה — פרט לפרטי רכז הנגישות.

אין שעה אחידה לרשת. מתוך 237 המסעדות שמפורסמות באתר, 204 נפתחות או נסגרות בשעה שאינה 11:00–22:00.

• 198 מתוך 237 פתוחות בשבת; 39 סגורות.
• 232 פתוחות בשישי; רק 5 סגורות.
• הטווחים נעים בין סניפים שסוגרים ב-21:00 לבין סניפים שפועלים עד 02:00 (תחנה מרכזית נתניה, כל ימות השבוע) ועד 23:59 (אונו מרקט).
• בסניפים כשרים רבים שישי מסתיים ב-16:00 והשבת סגורה לגמרי.

שעות המשלוחים שונות משעות הסניפים: א׳–ה׳ 11:00–23:00, שישי ושבת 11:00–24:00 — ובכפוף לשעות הסניף ולאזור החלוקה.

מוקד האירועים פועל בשעות משלו: א׳–ד׳ 08:00–17:00, ה׳ 08:00–16:00.

את השעות המדויקות לכל סניף, לכל יום בשבוע, יש לבדוק בעמוד איתור מסעדה.

🔴 תכנית McCoins מסתיימת ב‑30.11.2026 (תקנון מעודכן ל‑31.3.2026).

• תוקף כל McCoin: 180 יום מיום הצבירה, או עד 29.11.2026 — לפי המוקדם (סעיף 2.4). אחרי כן התוקף פג אוטומטית.
• מה קורה ליתרה ב‑30.11.2026: לפי סעיף 2.9, McCoins שלא מומשו יומרו לנקודות בהתאם להסדר הטבות חדש שפרטיו יפורסמו באתר. עדיין עדיף לממש לפני המועד — ההסדר החדש טרם פורסם.
• כשמממשים — חייבים לממש את כל היתרה בבת אחת (סעיף 2.5).
• סגירת חשבון מוחקת את כל ה‑McCoins ואי אפשר להעבירם ללקוח אחר (סעיפים 1.7–1.8).
• אי אפשר לפדות למזומן או לזיכוי באשראי (סעיף 2.2). ערך המימוש: McCoin אחד = ₪1.
• ביטול רכישה שזיכתה ב‑McCoins מקזז אותם בחזרה (סעיף 1.10).
• לא ניתן לממש בחנות המרצ'נדייז (סעיף 2.1), ולא בקופת המסעדה — רק בתשלום מקוון באתר ההזמנות או באפליקציה.
• ⚠️ McCoins שהתקבלו ניתנים למימוש רק מהרכישה הבאה ואילך (סעיף 1.2).

איך צוברים: רק ברכישה באתר ההזמנות או באפליקציה, בתשלום מקוון, ורק מ‑₪25 ומעלה (אחרי הנחות). ₪25–49 → 1 · ₪50–99 → 2 · ₪100–149 → 4 · ₪150–199 → 7 · ₪200–249 → 10 · ₪250–299 → 13 · ₪300–349 → 16 · ₪350–399 → 19 · ₪400–449 → 22 · ₪450–499 → 25 · ₪500 → 28. הסכום המרבי לצבירה ברכישה אחת הוא ₪500.

🔴 לפי תנאי השימוש: "לא ניתן לבצע ביטול של הזמנת משלוח".

• הזמנה לאיסוף עצמי ניתנת לביטול רק כל עוד לא אישרתם את הכנת המוצרים.
• ⚠️ התרופה היחידה שהחברה מתחייבת לה היא "ביצוע מתוקן של ההזמנה" — התקנון קובע במפורש שהחברה "לא תהיה אחראית למתן תרופות נוספות מעבר לכך". אין הבטחה להחזר כספי.
• אם הכתובת שמסרתם שגויה או שלא תהיו בה במועד המשלוח והמשלוח נכשל או מתעכב — החברה רשאית לחייב אתכם גם בהזמנה וגם בדמי המשלוח.
• מגוון המוצרים והמחירים במשלוחים שונים מהתפריט במסעדה או באיסוף עצמי.
• אזורי החלוקה מוגבלים, והחברה רשאית לצמצם או לבטל אותם בגלל מזג אוויר או מחסור בשליחים.

הפנייה בפועל מתבצעת בוואטסאפ 054-336-0271 או במייל info@mcdonalds.co.il. הזמנה ותשלום מותרים מגיל 18 בלבד.

80 מתוך 237 הסניפים מסומנים "(כשר)" בשם הסניף, ובעמוד איתור מסעדה יש מסנן "כשר".

🔴 הכלל המעשי היחיד שמתפרסם באתר נמצא בתקנון McCoins, סעיף 1.9: "בסניפים כשרים לא ניתן לרכוש מוצרים חלביים ובשריים באותה הזמנה". באותו סעיף מצוין גם שבסניפים כשרים התפריט מותאם ובחלק מהסניפים התפריט מצומצם.

⚠️ מעבר לכך האתר אינו מפרסם פרטי כשרות. בכל 127 העמודים שנמשכו המילה "כשרות" מופיעה 3 פעמים בלבד ו"רבנות" אינה מופיעה כלל — אין תעודת כשרות, אין שם של גורם מכשיר ואין ציון של מהדרין. מי שהכשרות קריטית לו צריך לברר מול הסניף עצמו.

כמעט כל הסניפים הכשרים סגורים בשבת, ובשישי רבים מהם סוגרים בין 15:30 ל-16:00.

🔴 "סביבת העבודה במסעדות מקדונלד'ס מכילה גלוטן" — כך כתוב באתר במפורש.

אלרגנים: החברה מצהירה שהיא מודעת לסיכון לאנשים אלרגיים לבוטנים ולאגוזים, אך אינה יכולה לטעון שהמוצרים 100% נטולי מרכיבים אלה, בשל אפשרות זליגה בשרשרת המזון — במפעלי הייצור או במסעדות עצמן.

ללא גלוטן:

• לחמניות ללא גלוטן מתוצרת גרין לייט, בסניפים מסוימים בלבד (רשימה מתפרסמת באתר).
• "ללא גלוטן" משמעו פחות מ-20PPM.
• מקדונלד'ס אינה מתחייבת שהמוצרים אינם מכילים גלוטן, בשל אפשרות זליגה בתהליך הייצור.
• ניתן להזמין בקופות המסעדה, באפליקציה או במק טאץ'.

בעמוד איתור מסעדה יש מסננים "מנה ללא גלוטן" ו"מנה טבעונית" לסינון סניפים.

האתר מפרסם הסדרי נגישות לכל אחד מ-237 הסניפים בעמוד נגישות במסעדות, לפי שמונה מאפיינים.

התמונה המספרית:

• 235 מתוך 237 — דלפק נגיש, לולאת השראה, שולחנות נגישים והכוונה ללקויי ראייה (יישומון RightHear).
• 235 — כניסה נגישה.
• 149 — שירותים נגישים בסניף עצמו; 63 נוספים דרך הקניון ו-23 דרך המתחם.
• 🔴 16 סניפים מציינים במפורש "לא קיים חניון מוסדר בסמוך" — ביניהם שמאי 4 ואביזוהר 8 בירושלים, הרצל 18-20 בחיפה, דרך העצמאות 41 בחיפה, סוקולוב 81 ברמת השרון, בן גוריון 99 בבת ים, שאלתיאל דוד 16 בחולון ושמריהו לוין 4 בבאר שבע.
• 🔴 שני סניפים אינם מציינים אף מאפיין נגישות: קניון כיכר האודיטוריום (שדרות הנשיא 134, חיפה) ורלף קליין 1, נתניה — כולל היעדר ציון של כניסה נגישה.

רכז הנגישות של הרשת: יחיאל מוזס — טלפון 054-9300899, וואטסאפ 054-336-0271, מייל info@mcdonalds.co.il. האתר מונגש לפי ת"י 5568 ברמה AA ולפי WCAG 2.0. הצהרת הנגישות עודכנה ב-02/02/2025.

אירועים (חתונה, יומולדת, אפטר פארטי):

• מינימום הזמנה ₪500.
• דמי משלוח ₪30 בהזמנה מתחת ל-₪1,000; מעל ₪1,000 המשלוח חינם.
• עמדה ממותגת ₪750 — יש לאסוף אותה ביום האירוע ממשרדי החברה ולהחזיר יום אחרי.
• 🔴 בשישי ובשבת ניתן לבצע איסוף עצמי בלבד.
• תשלום באשראי או בהעברה בנקאית בלבד — לא ניתן לשלם באמצעי תשלום אחר.
• אריזות ילדים ללא תוספת תשלום; הכול מותנה באישור הסניף.
• מוקד האירועים: א׳–ד׳ 08:00–17:00, ה׳ 08:00–16:00, בוואטסאפ.

יום הולדת בסניף:

• ₪200 עבור מארז קישוטים ממותג ושמירת מקומות — לא כולל את הארוחות.
• מותר להביא עוגה ומפעיל משלכם.
• 🔴 מטעמי בטיחות אסורה הפעלה המשלבת בעלי חיים או אש.

לפי סעיף 9 בתנאי השימוש של שירות ההזמנות:

• החברה אוספת נתוני מיקום/GPS במסגרת השירות.
• 🔴 "אנו... נחבר את מכשירך באופן אוטומטי לרשת ה-WiFi שבמסעדות וסניפי הרשת ללא הודעה מוקדמת".

כדי להגן על החשבון האפליקציה מאפשרת שתי הגדרות שמגיעות כבויות ויש להפעיל ידנית, דרך "הגדרות אבטחה" באזור האישי:

• דרישת סיסמה בכל פתיחה של האפליקציה.
• דרישת סיסמה בכל תשלום בכרטיס שמור.

לרישום נדרשים שם פרטי, שם משפחה, טלפון נייד ודוא"ל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב. שאלות על התנאים: info@mcdonalds.co.il.

בעמוד איתור מסעדה יש 14 מסננים, וכל סניף מסומן במאפיינים שלו:

• מק דרייב / הגשה לרכב — 85 סניפים.
• כשר — 80 סניפים.
• הגשה לשולחן · ישיבת חוץ · משחקייה · גרימאס שייק · נגיש לנכים · מנה ללא גלוטן · מנה טבעונית.
• משלוחים — McDelivery, ובנוסף מסננים נפרדים לוולט, לתן ביס ול-HAAT.

אפשר לסנן גם לפי אזור (גוש דן · דרום · השרון · חיפה והצפון · ירושלים והשפלה) ולפי יישוב, מתוך למעלה מ-100 יישובים.

🔴 התיבה info@mcdonalds.co.il מגיעה, אבל התשובה שחוזרת ממנה היא בקשה לעבור לוואטסאפ.

מדידה על התכתובות שעברו דרך שירות פלוס: 203 הודעות נשלחו לתיבה · 193 נמסרו · 0 חסימות · 7 תשובות נכנסו. כל 7 התשובות הן אותו נוסח קבוע של המוקד:

"תודה על הפנייה. יש לפנות אלינו בבקשה בוואטס אפ, אנו נבדוק את הפנייה ונשיב."

והמספר שמצורף לתשובה הוא 054-573-8031 — ולא המספר שמופיע בעמוד "צרו קשר" באתר (054-336-0271). שני המספרים אומתו כחשבונות עסקיים אמיתיים של הרשת.

מה לעשות בפועל:

1. לפנות מלכתחילה בוואטסאפ — הערוץ היחיד שעמוד "צרו קשר" מציע.
2. אם כבר נשלח מייל והתקבלה התשובה האוטומטית — להמשיך במספר שמופיע בתשובה עצמה.
3. המייל עדיין שווה שליחה כשצריך אסמכתא בכתב עם תאריך (הודעה לפי חוק הגנת הצרכן, בקשת עיון או מחיקה של מידע אישי) — התיבה נמסרת ואינה חסומה.

המספר אמיתי ושייך למקדונלד'ס — ההודעה המוקלטת בקו פותחת ב"מקדונלד'ס שלום" — אבל הוא מרכזיית ההנהלה של אלוניאל בגעש, ולא מוקד שירות לקוחות.

מה שההקלטה עצמה אומרת:

"לשיחה מהירה עם נציגים בוואטסאפ היכנסו לאתר או אפליקציית מקדונלד'ס ובחרו בצור קשר וואטסאפ."

תפריט השלוחות בקו הוא פנים‑ארגוני בלבד: 4 הנהלת חשבונות (ובתוכה 1 ספקים, 2 סניפים) · 5 שיווק · 6 מחשוב וביטחון · 7 מחלקת תכנון, תחזוקה ורכש · 8 לשכת המנכ"ל · 0 מזכירות (או להמתין) · 1 לאנגלית. למדור שכר, משאבי אנוש והדרכה ההקלטה אומרת במפורש שיש לפנות בוואטסאפ.

🔴 מדידה: 68 שיחות בוצעו לקו הזה — 62 ללא מענה, 3 תא קולי, 3 נותקו. אף שיחה לא הגיעה לאדם. גם מי שממתין מקבל "אין מענה בשלוחה המבוקשת" ואז מועבר למרכזייה שאינה עונה.

מה לעשות: לפנות בוואטסאפ. באתר של מקדונלד'ס ישראל אין ולו קישור חיוג אחד, והמספר הזה אינו מופיע בו כלל.

זה הסדר פשרה בתובענה ייצוגית ת"צ 69551-01-18, שאושר בבית המשפט המחוזי מרכז ביום 19.11.2023 ומתפרסם באתר החברה בעמוד הודעה בדבר אישור הסכם פשרה.

מה נטען: שלקוחות שילמו תוספת מחיר על הגדלת ארוחה מלאה, ובפועל הארוחה לא הוגדלה או הוגדלה חלקית בלבד — בקבוק המים נשאר באותו גודל. אלוניאל חלקה על הטענות ולא הודתה בהן.

מה נקבע: פיצוי בשווי כולל של ₪1,300,000, בדרך של שדרוג אוטומטי בקופה — בקבוק 500 מ"ל הפך ל‑750 מ"ל, בקבוק 750 מ"ל הפך לליטר, ומי שהזמין ליטר קיבל ₪1 הנחה על הארוחה.

🔴 הסעיף שחשוב להכיר: "הנתבעת לא תפרסם את דבר הפיצוי, למעט אזכור בחשבונית של מקור הפיצוי" — כלומר הפיצוי ניתן בשקט, והדרך היחידה לדעת שקיבלתם אותו היא השורה בקבלה.

⚠️ תקופת הפיצוי הייתה 18 חודשים שהחלו 30 יום אחרי אישור ההסדר — כלומר היא הסתיימה בסביבות אמצע 2025 ואינה בתוקף היום. גם חלון העיון בהסדר במשרדי בא‑כוח התובע (45 יום מפרסום המודעה) חלף. אישור ההסדר מהווה מעשה בית‑דין כלפי כל חברי הקבוצה.

🔴 הצהרת הנגישות של מקדונלד'ס קיימת בשתי גרסאות, והן אינן זהות:

הגרסה העברית (הצהרת נגישות) — עודכנה 02/02/2025:

• רכז נגישות: יחיאל מוזס
• טלפון: 054-9300899
• וואטסאפ: 054-336-0271
• מייל: info@mcdonalds.co.il

הגרסה שבמקטע הערבי של האתר (/ar/שונות/הצהרת_נגישות) — ללא תאריך עדכון:

• רכז נגישות: אילן אליצור
• טלפון במשרד: 09-9711492
• וואטסאפ: 054-573-8031
• מייל: info@mcdonalds.co.il

ההמלצה: להשתמש בפרטים מהגרסה העברית — היא נושאת תאריך עדכון והיא המאוחרת מבין השתיים. אם אין מענה, הפרטים מהגרסה הערבית הם ערוץ נוסף שהחברה עצמה מפרסמת.

בנוסף, האתר מפרסם הסדרי נגישות לכל אחת מ‑237 המסעדות בעמוד נגישות במסעדות, ואת ההנגשות הפיזיות הכלליות (לולאת השראה, RightHear, דלפק נגיש, מק טאץ' מונגש) בעמוד צעדים להנגשה פיזית.

מדיניות הפרטיות של החברה קובעת שלושה מסלולי הסרה נפרדים, וכל אחד מסיר רק את הערוץ שממנו פניתם:

• מיילים — ללחוץ על "הסרה מרשימת התפוצה" בגוף המייל. ⚠️ ההסרה חלה רק על כתובת המייל שממנה נשלחה.
• מסרונים (SMS) — לשלוח את המילה הסר למספר 09-9512824. ⚠️ ההסרה חלה רק על מספר הטלפון שממנו נשלחה ההודעה.
• התראות דחיפה באפליקציה — ⚠️ אם האפליקציה מותקנת ביותר ממכשיר אחד, צריך להסיר בכל מכשיר בנפרד.

🔴 מחיקת האפליקציה אינה מסירה אתכם מרשימת התפוצה — כך כתוב במפורש במדיניות.

באותה מדיניות מצוין גם שהחברה מעבירה נתונים על לקוחותיה לפייסבוק לצורך פרסום ממוקד, ושהיא רשאית לאסוף נתוני מיקום/GPS ולחבר את המכשיר אוטומטית לרשת ה‑WiFi שבמסעדות ללא הודעה מוקדמת.

לעיון, תיקון או מחיקה של המידע האישי יש לשלוח מייל ל‑info@mcdonalds.co.il עם פרטים לאימות הזהות; המדיניות מציינת גם את הזכות להגיש תלונה לרשות המפקחת על הגנת הפרטיות ואבטחת מידע.