מקדונלדסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

שלום, אני לקוחה קבועה שלכם, ולצערי בתקופה האחרונה אני חווה שוב ושוב מקרים שבהם ההזמנות שלי מגיעות עם מוצרים חסרים. בהזמנה מספר 24583784, שבוצעה בתאריך 17/6 כהזמנה עתידית, בחרתי מראש באפשרות הזו מתוך מחשבה שכך ההזמנה תהיה מסודרת יותר ויימנעו חוסרים. לצערי, גם הפעם הגיעו מוצרים חסרים. פניתי לשירות הלקוחות ושוחחתי עם נציגה בשם צופית, שלטענתה היא מנהלת. במקום לתת מענה ראוי, נאמר לי שהיא “הוסיפה לי קוינס” כפיצוי על המוצרים החסרים. הסברתי לה שלא ביקשתי קוינס, אלא את המוצר שהזמנתי ושילמתי עליו – ארוחת נאגטס ענקית (12 יחידות), משום שיש ילדה בבית שלא אוכלת המבורגר ונשארה בלי אוכל. התגובה שקיבלתי הייתה מזלזלת. נאמר לי שאם אני רוצה לקבל את הנאגטס שהזמנתי, היא תבטל את הקוינס שהוסיפה. זו לא גישה שירותית, ובוודאי לא דרך להתייחס ללקוחה קבועה. ההזמנה הראשונה הגיעה בשעה 17:05, ואילו המוצרים החסרים הגיעו רק בשעה 18:10 – יותר משעה לאחר מכן. עד אז הילדה כבר נאלצה לצאת מהבית רעבה, כך שכאשר הנאגטס הגיעו כבר לא היה בהם כל צורך, והם כלל לא נאכלו. למרות כל עוגמת הנפש, העיכוב וההתנהלות הלקויה, נאמר לי שאינני זכאית לכל פיצוי נוסף, רק משום שבסופו של דבר קיבלתי את המוצר. אני מתקשה להבין כיצד מבחינתכם זו נחשבת חוויית שירות תקינה. בנוסף, ניסיתי ליצור קשר גם דרך שירות הלקוחות בוואטסאפ. במשך כל הזמן קיבלתי רק הודעות אוטומטיות שעליי להמתין לנציג, אך עד היום אף נציג לא חזר אליי ולא טיפל בפנייה. חשוב לי להדגיש – לא מדובר ב-70 השקלים ששולמו על ההזמנה. מדובר בעוגמת הנפש, בזמן שהתבזבז, ובעיקר ביחס המזלזל שקיבלתי מהנציגה שלכם, שהתנהגה כאילו היא עושה לי טובה במקום לפתור את הבעיה שנוצרה באשמתכם. אני מאוכזבת מאוד מהשירות שקיבלתי ומצפה שתבדקו את התנהלות הנציגה ואת אופן הטיפול במקרה, ותדאגו לפיצוי הולם על חוויית השירות הבלתי מתקבלת על הדע

אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית: __ תאריך התשלום: __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי התשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת בקשת ההחזר: __ (למשל: המוצר הגיע פגום / לא תואם לתיאור / לא הגיע כלל / השירות לא סופק כפי שהובטח / איכות ירודה) מסמכים מצורפים (אם יש): __ (חשבונית, צילום של המוצר הפגום, התכתבות קודמת) ציפייתי: החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

הזמנו שתי מנות ריב אנטרקות עם תוספת גבינה בתשלום נוסף, היום בשעה 2100 בסניף כורדני קרית מוצקין ,מספר הזמנה 1378 בפתיחת הזמנה בבית גילינו שהגבינה חסרה בשתי מנות ,אבקש לזכות ,אדוארד לוסיקוב [הוסר]

בתאריך 16.6 יום שלישי הגיעה בני לקנות ארוחה בסניף נווה רבין אור יהודה וקיבל יחס משפיל בהמתנה ארוכה מלווה בקללות . יש לציין שמדובר בילד בן 12 שהיה צריך עזרה עם קופון של ארוחה ועובד משמרת לא הסכים לעזור ונתן לו לחכות 40 דקות בליווי קללות בערבית בזמן הזה. אבקש לטפל ביחס של בעובדים בסניף זה וכן גם לקבל פיצוי הולם עבור הילד כחוויה מתקנת .( הילד מבלה בסניף זה כחלק מבילוי קבוע עם חבריו וזאת לא פעם ראשונה שדבר כזה קורה רק שהפעם הוא נפגע מאוד בכה ופחד לאכול לאחר מימוש הקופון ) לטיפולכם אודה .

בתאריך 16/6 הייתי בסניף ערד רוצה להאיר את צומת ליבכם לגבי עובדים לא יתכן שאני יעמוד בדלפק וחסר רק להתחנן שיקחו הזמנה גם הפסדתי את ההפסקה שלי בעבודה וגם אף אחד לא פנה לקחת ממני הזמנה למרות שביקשתי 4 פעמים, מציינת שהסניף היה רק מלקוחות ולא ניגשו אליי אני מבקשת שיחה עם מנכ"ל הסניף בעיר ערד . לא מתכוונת לעבור על זה בשתיקה אף אחד לא עושה לי טובה השרות שם שואף ל 0 לצערי חזרתי לעבודה בלי לאכול מבקשת שיחה דחופה תודה.

אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי ב-15.6. הזמנתי בסניף מקדונלדס, והזמנתי הייתה מספר 24576066 בסכום של 86 שקלים. לצערי, קיבלתי את השתייה כשהיא שפוכה ולמעשה הכוס הייתה ריקה. המצב הזה גרם לי לאכזבה רבה, במיוחד לאור הציפייה לקבל את ההזמנה כפי שהוזמנה.