הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
מקדונלד'ס ישראל היא רשת המזון המהיר הגדולה בישראל, המופעלת על ידי חברת אלוניאל בע"מ, הזכיינית הישראלית של מקדונלד'ס העולמית מאז 1993. הרשת מפעילה מאות סניפים ברחבי הארץ, חלקם כשרים, ומציעה תפריט מגוון של המבורגרים, ארוחות ילדים, סלטים, קינוחים ומשקאות. הרשת מפעילה שירות משלוחים ואפליקציית הזמנות, ומקפידה על סטנדרטים בינלאומיים של שירות, איכות ובטיחות מזון.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור מקדונלדס
אימייל
צפי: מענה תוך יום
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (193)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
09-9711444 היא מרכזיית ההנהלה של אלוניאל בגעש ולא מוקד שירות לקוחות. ההודעה המוקלטת בקו עצמו מפנה לוואטסאפ, והתפריט הוא מחלקות פנים-ארגוניות: 4 הנהלת חשבונות (ובתוכה 1 ספקים, 2 סניפים), 5 שיווק, 6 מחשוב וביטחון, 7 תכנון תחזוקה ורכש, 8 לשכת מנכ"ל, 0 מזכירות או המתנה, 1 לאנגלית. במדידה של 68 שיחות אף אחת לא הגיעה לאדם: 62 ללא מענה, 3 תא קולי, 3 נותקו. הערוץ שכן עונה הוא וואטסאפ.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של מקדונלדס — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של מקדונלדס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "מקדונלדס" היא באמצעות וואטסאפ, שכן החברה הפנתה לקוחות לערוץ זה שש פעמים, מה שמעיד על העדפתה. זמן המענה במייל הוא חציוני של 19.3 שעות, מה שמצביע על כך שהערוץ הזה איטי יותר. לכן, וואטסאפ מהווה את המסלול המהיר והיעיל ביותר לפניות.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
מקדונלדס — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
רשת מסעדות עם מעל 200 סניפים; לכל סניף כתובת, שעות פתיחה ומאפיינים כמו ישיבה במקום ודרייב אין.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
193 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
45 פניות נפתחו ל-מקדונלדס.
שלום, אני רוצה להגיש תלונה על חוויה מזעזעת שעברתי היום בסניף מקדונלד’ס בגן שמואל. הגעתי לסניף והזמנתי ארוחה של 9 נאגטס וצ’יפס. במהלך האכילה גיליתי שערות בתוך הנאגטס, דבר שהוא בלתי מתקבל על הדעת מבחינת היגיינה ואיכות המזון. פניתי לעובדים וביקשתי שיכינו לי מנה חדשה או שיזכו אותי על הארוחה, אבל במקום לטפל במקרה בצורה רצינית ומכבדת, העובדים פשוט הוציאו את השערה והביאו לי נאגטס אחד בודד בתוך שקית, כאילו שזה פיצוי הגיוני על כל מה שקרה. מעבר לכך, העובדים הגיבו בכעס לבקשה שלי. אחד העובדים אף עצר עובד אחר, שבאותו רגע נראה כאילו הוא עומד להתקרב אלינו בצורה מאיימת. הסיטואציה הייתה מאוד לא נעימה ואפילו מפחידה, ולא ציפיתי לקבל יחס כזה כשאני בסך הכול מתלונן בצדק על בעיה במזון שקניתי. אני באמת מאוכזב מכך שבמקום לקחת אחריות, להתנצל ולפתור את הבעיה, גרמו לי להרגיש כאילו אני הבעיה. שילמתי על ארוחה שמצופה ממנה לעמוד בסטנדרטים בסיסיים של היגיינה ושירות, ובסופו של דבר קיבלתי יחס לא מכבד ופתרון שלא מתקרב לפצות על החוויה שעברתי. אני מבקש שהמקרה ייבדק ברצינות מול הנהלת הסניף, כולל אופן הטיפול של העובדים בתלונה שלי. אני מצפה לקבל התנצלות אמיתית ופיצוי הולם על הארוחה ועל החוויה כולה, ולא פיצוי סמלי ומזלזל כמו נאגטס בודד. אני פונה אליכם מתוך ציפייה שמדובר ברשת שמכבדת את הלקוחות שלה ויודעת לקחת אחריות כשמתרחשת תקלה. נכון לעכשיו, החוויה הזאת גרמה לי לאבד את האמון בסניף, ואני בהחלט לא מתכוון לחזור אליו אם זה היחס שמקבלים שם. אשמח לקבל מענה רציני והצעה לפיצוי הולם, ולא תשובה כללית שלא נותנת פתרון למקרה.
פיצוי הולם
שלום רב, אני פונה אליכם בתלונה רשמית בנוגע להזמנה מס' 25728720, שבוצעה באתר מקדונלד'ס ביום 8.10.2026 בשעה 16:42 ושולמה ב-Apple Pay. מה קרה 1. בסיום ההזמנה קיבלתי אישור הזמנה והתשלום אושר. בתהליך לא הוצג לי כפתור "התחל הכנה", ולא הועברתי לדף שבו אפשר ללחוץ עליו. לפי הנחיית שירות הלקוחות עצמו, בלי הלחיצה הזו ההזמנה לא מגיעה לסניף. כלומר, שלב שבלעדיו ההזמנה אינה קיימת לא היה גלוי ולא נגיש לי. הדבר מתועד בצילומי מסך ובסרטון שצירפתי. 2. הגעתי לסניף פרדס חנה. נאמר לי שההזמנה לא נקלטה ושאין מה לעשות. אף אחד בסניף לא הכווין אותי לשלב החסר, אף שהצגתי את מסך אישור ההזמנה. ביקשתי לדבר עם מנהל, ובמקום סיוע התפתח עימות. [למחוק אם אינו מדויק] 3. פניתי לשירות הלקוחות בוואטסאפ ב-17:05. המענה הענייני הראשון הגיע ב-17:20. הנציגה הציגה את האירוע כטעות שלי: הפנתה אותי לכפתור באפליקציה אף שהזמנתי באתר, והודיעה שאין מקום לפיצוי כבר בשלב מוקדם, ללא בדיקה של מה שהצגתי. ביקשתי לעבור לגורם בעל סמכות, ונאמר לי שהיא "בהתייעצות מתמדת מול מנהלת". 4. בקשת ההעברה למנהלת נענתה רק ב-9:07 למחרת, כ-15 שעות אחרי. הפנייה הוסלמה, והתשובה שניתנה בה, שוב, הייתה "לא רואים שהייתה תקלה". 5. נאמר לי גם שלא חויבתי וגם שהזיכוי "ישתקף בכרטיס בימים הקרובים". שתי האמירות סותרות, ואני מבקש בירור בכתב של מצב התשלום. הסיכום שלי החברה אמורה להבטיח שלקוח שמבצע הזמנה מצליח להשלים אותה. אם ההזמנה תלויה בשלב נוסף, אסור שיהיה נסתר. מחצית שעה של תהליך הזמנה, נסיעה לסניף, המתנה והתכתבות נמשכה בפועל כמעט שעה, ובסופה נשארתי בלי אוכל. מעבר לכך, אין מספר טלפון לפניות, והמענה היחיד הוא צ'אט שמגיב באיטיות ובלי סמכות. מה אני מבקש 1. אישור בכתב שההזמנה בוטלה ושהכסף הוחזר במלואו, כולל מועד הזיכוי. 2. פיצוי הולם על הזמן ועוגמת הנפש: [סכום / שובר בסך ___ ₪]. 3. בדיקה של תהליך ההזמנה באתר ותשובה בכתב על תיקונו, כולל הצגת הכפתור בדף האישור. 4. בירור התנהלות הצוות בסניף פרדס חנה בנוגע למה שתואר לעיל, ותשובה בכתב. 5. פרטי יצירת קשר בטלפון או במייל לטיפול בפניות דחופות. אבקש תשובה מפורטת בכתב תוך 14 ימים. אם לא אקבל מענה מספק, אפנה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ואשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
פיצוי כספי
הרגע בצעתי הזמנה בסניף גראנד באר שבע הגעתי הביתה והארוחה לא נמצאת בשקית הזמנה מספר 1710
החזר כספי זיכוי
נושא: תלונה על איכות פאי תפוחים – סניף BIG באר שבע שלום, היום, 12.9.2026, קניתי פאי תפוחים בסניף מקדונלד’ס ב-BIG באר שבע. כשפתחתי את האריזה הופתעתי ונגעלתי לראות שכל הפאי מכוסה בנקודות ובשאריות שחורות שנראות כמו שאריות של שמן שרוף. מצרפת תמונות שממחישות היטב את מצב המוצר שקיבלתי. אני לקוחה של מקדונלד’ס ולא מצפה לקבל מוצר שנראה כך. מעבר לכך שהמראה מאוד לא אסתטי ולא מעורר תיאבון, הדבר מעלה אצלי גם שאלה לגבי איכות השמן שבו טוגן הפאי והאם הוא הוחלף ונוקה כנדרש. בסופו של דבר לא יכולתי לאכול את הפאי ונאלצתי לזרוק אותו. אשמח שתבדקו את הנושא מול הסניף ותחזרו אליי עם התייחסות והסבר כיצד מוצר במצב כזה הוגש ללקוח. בברכה, א. ש..
החזר כספי מלא
בתאריך 15/08/26, בצומת שורש שואבה קניתי לילדים שלי 24 נאגטס במחיר של 79₪ לקלת הביתה. מדובר ב 3 ילדים, הגעתי הביתה והם החלו לאכול את הנאגטס ולצרוח, לדמוע מהעיניים, וטענו ששורף להם הפה . בפועל הביאו לנו נאגטס חריפים מנה שאפילו לא קיימת בתפריט. יצרתי קשר מיד בוואטספ דל מקדונלדס, העבירו אותי שלל משימות. )לצלם את הקופסה, את המוצרים מחוץ לקופסא, לצלם קבלה( וזאת כדי שלא חלילה מדברים איתם לקוחות "נבזים" שמשקרים או עושים דברים ב AI. לא חזרו אלי רק אחרי 3 ימים ו"פיצו" ב 50 שח בתום 3 ימים, אפילו לו על סך המנה בפועל. ביזון.
החזר כספי מלא, פיצוי הולם ובירור מקיף על המקרה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי ב-6.8.2026 בעת שימוש בקוד קופון של מקדונלד'ס. ניסיתי להשתמש בקוד הקופון [הוסר], אך הוא לא עבד כמצופה. ביצעתי את ההזמנה דרך האפליקציה, והייתי מצפה שהקוד יעניק לי את ההנחה המובטחת. לצערי, לא הצלחתי לממש את ההנחה, מה שגרם לי לאכזבה רבה. המצב הזה מקשה עליי כי אני משתמש בקופונים כדי לחסוך בהוצאות, והעובדה שהקוד לא עבד פגעה בחוויית הקנייה שלי.
אבקש לבדוק את תקינות הקוד ולספק לי פיצוי מתאים, כמו הנחה חלופית או זיכוי, בתוך 14 ימי עסקים.
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על מקדונלדס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על מקדונלדס
⚠️ למקדונלד'ס ישראל אין «נציב תלונות» — לא באתר ולא בתקנונים. אין תפקיד כזה ואין מי לפנות אליו בשם הזה.
מה שכן קיים:
אם הפנייה לא נפתרה מול החברה, הגורם החיצוני הוא הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ובתביעה קטנה — בית משפט לתביעות קטנות. אלה הכתובות האמיתיות, לא «נציב תלונות».
אם הבוט בוואטסאפ כותב ששירות הלקוחות אינו זמין, אלה האפשרויות — לפי מה שנמדד כעובד:
🔴 המספר 09-9711444 הוא מרכזיית ההנהלה של אלוניאל ולא מוקד שירות — ב-68 שיחות מתועדות לא ענה בו אף אחד (62 ללא מענה, 3 תא קולי, 3 ניתוקים), וההקלטה עצמה מפנה לוואטסאפ.
להזמנה ששולמה ולא הגיעה, פנו בכתב ושמרו את התיעוד:
ציינו מספר הזמנה, תאריך ושעה, שם הסניף או אפליקציית המשלוח, סכום החיוב וצילום מסך של אישור התשלום.
⚠️ אם ההזמנה בוצעה דרך אפליקציית משלוחים (וולט/תן ביס), החיוב וההחזר מתנהלים מול אותה אפליקציה ולא מול מקדונלד'ס.
🔴 המספר 09-9711444 הוא מרכזיית ההנהלה של אלוניאל ולא מוקד שירות — ב-68 שיחות מתועדות לא ענה בו אף אחד (62 ללא מענה, 3 תא קולי, 3 ניתוקים), וההקלטה עצמה מפנה לוואטסאפ.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
מקדונלד'ס ישראל היא רשת המזון המהיר הגדולה בישראל, המופעלת על ידי חברת אלוניאל בע"מ, הזכיינית הישראלית של מקדונלד'ס העולמית מאז 1993. הרשת מפעילה מאות סניפים ברחבי הארץ, חלקם כשרים, ומציעה תפריט מגוון של המבורגרים, ארוחות ילדים, סלטים, קינוחים ומשקאות. הרשת מפעילה שירות משלוחים ואפליקציית הזמנות, ומקפידה על סטנדרטים בינלאומיים של שירות, איכות ובטיחות מזון.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום, אני פונה אליכם בעקבות חוויית שירות מאכזבת מאוד בסניף שלכם בטירה (המשולש). ביצעתי הזמנה (קוד הזמנה: [הוסתר]) שכללה מגה קריספי חריף ומנת קריספי צ’יקן, עליה שילמתי סכום של 109 ש”ח. לצערי, שתי המנות הגיעו בצורה לא תקינה – ללא רטבים, ללא עגבנייה וללא מלפפון חמוץ, עם מעט מאוד חסה, והיו יבשות לחלוטין. בנוסף, במנת המגה קריספי היו רק שתי חתיכות, והצ’יפס שקיבלתי היה קר. לקחתי את ההזמנה הביתה ורק כשהגעתי ופתחתי אותה גיליתי את כל הליקויים. בעקבות זאת חזרתי לסניף כדי להציג את הבעיה, אך במקום לקבל מענה הולם נתקלתי ביחס מזלזל מצד העובדים. נאמר לי שאין עגבניות בסניף, ובתגובה לשאלתי מדוע לא מעדכנים את הלקוחות מראש, נאמר לי בציניות שאין אפשרות להודיע לכל לקוח בנפרד. אני מוצא את ההתנהלות הזו לא מכבדת ולא מקצועית. מדובר בשירות לקוי, חוסר שקיפות מול הלקוח, והתנהגות שאינה הולמת רשת בסדר גודל שלכם. אשמח לה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 19.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 2 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 2 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 2 |
| 07:00 | 1 |
| 08:00 | 3 |
| 09:00 | 5 |
| 10:00 | 8 |
| 11:00 | 7 |
| 12:00 | 6 |
| 13:00 | 9 |
| 14:00 | 15 |
| 15:00 | 14 |
| 16:00 | 5 |
| 17:00 | 10 |
| 18:00 | 8 |
| 19:00 | 12 |
| 20:00 | 9 |
| 21:00 | 8 |
| 22:00 | 10 |
| 23:00 | 5 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך תקופת הזמן האחרונה, נצפו מגמות חיפוש משתנות ביחס לחברת מקדונלדס בישראל. הנתונים מצביעים על תנודתיות ברמת העניין הציבורי, עם עליות וירידות בולטות. בין סוף יוני לאמצע יולי 2025, הייתה עלייה משמעותית, כאשר החיפושים על…
27 שאלות נפוצות על מקדונלדס
עמוד "צרו קשר" באתר מציע ערוץ אחד בלבד: וואטסאפ. אין בעמוד טלפון ואין בו כתובת מייל.
🔴 הטלפון 09-9711444 אינו מוקד שירות. הוא אינו מופיע באף אחד מ‑345 קובצי האתר, וההודעה המוקלטת בקו עצמו אומרת "לשיחה מהירה עם נציגים בוואטסאפ היכנסו לאתר או אפליקציית מקדונלד'ס". התפריט שלו הוא מחלקות פנים‑ארגוניות בלבד (הנהלת חשבונות, שיווק, מחשוב, רכש, לשכת מנכ"ל, מזכירות).
⚠️ למקדונלד'ס אין שעת פתיחה אחת לרשת, ואין שעות מוקד מפורסמות.
רשימת המסעדות של החברה עצמה מונה 237 סניפים, ומתוכם 204 נפתחים או נסגרים בשעה שאינה 11:00–22:00. 198 פתוחים בשבת, ואחד פועל עד 02:00.
שעות המשלוחים (McDelivery) ומוקד האירועים הם חלונות נפרדים משלהם.
מה לעשות: לבדוק את הסניף הספציפי ברשימת הסניפים שלנו, או באתר החברה.
יש לפנות בוואטסאפ — הערוץ היחיד שעמוד "צרו קשר" מציע (פתיחת שיחה) — ולציין מספר הזמנה, תאריך, שעה, שם הסניף ופרטי התקלה, ולצרף צילום של הקבלה. אפשר גם במייל info@mcdonalds.co.il, אבל התשובה שחוזרת משם מבקשת לעבור לוואטסאפ. ⚠️ אין טעם להתקשר ל‑09-9711444: זו מרכזיית ההנהלה בגעש, לא מוקד שירות.
🔴 אין באתר טופס "צור קשר". עמוד צרו קשר מציע ערוץ אחד: וואטסאפ. לבעיה באפליקציה או באתר יש לפנות בוואטסאפ או במייל info@mcdonalds.co.il — הכתובת שמופיעה גם בדף האפליקציה ב‑Google Play תחת "תמיכה" — ולפרט את התקלה, סוג המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה.
כן, אבל לא בטלפון — מוקד האירועים של מקדונלד'ס עובד בוואטסאפ בלבד. שעות הפעילות שלו: א׳–ד׳ 08:00–17:00, ה׳ 08:00–16:00. יש לכלול את פרטי האירוע: מיקום, תאריך ומספר משתתפים. מינימום הזמנה ₪500.
🔴 לא כדאי להסתמך על מייל. מדידה על התכתובות שעברו דרך שירות פלוס: 203 הודעות נשלחו לתיבה, 193 נמסרו — ורק 7 תשובות חזרו ממנה, כולן אותה הודעה אוטומטית שמבקשת לעבור לוואטסאפ. זמן המענה החציוני שנמדד הוא כ‑183 שעות. הערוץ שמקבל מענה הוא וואטסאפ. ⚠️ ולפניות דחופות אין טעם להתקשר: 09-9711444 היא מרכזיית ההנהלה, ובכל 68 השיחות שבוצעו אליה אף אדם לא ענה.
ניתן לבדוק את סטטוס הכשרות ושעות הפעילות של כל סניף בעמוד "איתור סניפים" באתר או באפליקציה של מקדונלד'ס.
ניתן לשלוח דרך הוואטסאפ או לצרף למייל info@mcdonalds.co.il. אין צורך בפקס.
כל המבצעים מופיעים באפליקציה הרשמית של מקדונלד'ס ובאתר. ניתן גם לעקוב אחרי עמוד הפייסבוק או האינסטגרם של החברה.
בוואטסאפ. עמוד "צרו קשר" באתר אינו מפרסם טלפון ואינו מפרסם כתובת מייל — הוא מציע ערוץ אחד בלבד: "יש לכם שאלות והערות על ההזמנה? שלחו לנו הודעה בוואטסאפ!".
שני מספרי הוואטסאפ אומתו כחשבונות עסקיים של הרשת (בקרה על מספר מומצא החזירה "Share on WhatsApp" בלבד): הראשון מוצג כ‑"McDonald's Israel · Business Account" והשני כ‑"מקדונלד'ס ישראל | McDonald's Israel · Official Business Account".
⚠️ באתר עצמו אין אף קישור חיוג ואף מספר טלפון של החברה — פרט לפרטי רכז הנגישות.
אין שעה אחידה לרשת. מתוך 237 המסעדות שמפורסמות באתר, 204 נפתחות או נסגרות בשעה שאינה 11:00–22:00.
שעות המשלוחים שונות משעות הסניפים: א׳–ה׳ 11:00–23:00, שישי ושבת 11:00–24:00 — ובכפוף לשעות הסניף ולאזור החלוקה.
מוקד האירועים פועל בשעות משלו: א׳–ד׳ 08:00–17:00, ה׳ 08:00–16:00.
את השעות המדויקות לכל סניף, לכל יום בשבוע, יש לבדוק בעמוד איתור מסעדה.
🔴 תכנית McCoins מסתיימת ב‑30.11.2026 (תקנון מעודכן ל‑31.3.2026).
איך צוברים: רק ברכישה באתר ההזמנות או באפליקציה, בתשלום מקוון, ורק מ‑₪25 ומעלה (אחרי הנחות). ₪25–49 → 1 · ₪50–99 → 2 · ₪100–149 → 4 · ₪150–199 → 7 · ₪200–249 → 10 · ₪250–299 → 13 · ₪300–349 → 16 · ₪350–399 → 19 · ₪400–449 → 22 · ₪450–499 → 25 · ₪500 → 28. הסכום המרבי לצבירה ברכישה אחת הוא ₪500.
🔴 לפי תנאי השימוש: "לא ניתן לבצע ביטול של הזמנת משלוח".
הפנייה בפועל מתבצעת בוואטסאפ 054-336-0271 או במייל info@mcdonalds.co.il. הזמנה ותשלום מותרים מגיל 18 בלבד.
80 מתוך 237 הסניפים מסומנים "(כשר)" בשם הסניף, ובעמוד איתור מסעדה יש מסנן "כשר".
🔴 הכלל המעשי היחיד שמתפרסם באתר נמצא בתקנון McCoins, סעיף 1.9: "בסניפים כשרים לא ניתן לרכוש מוצרים חלביים ובשריים באותה הזמנה". באותו סעיף מצוין גם שבסניפים כשרים התפריט מותאם ובחלק מהסניפים התפריט מצומצם.
⚠️ מעבר לכך האתר אינו מפרסם פרטי כשרות. בכל 127 העמודים שנמשכו המילה "כשרות" מופיעה 3 פעמים בלבד ו"רבנות" אינה מופיעה כלל — אין תעודת כשרות, אין שם של גורם מכשיר ואין ציון של מהדרין. מי שהכשרות קריטית לו צריך לברר מול הסניף עצמו.
כמעט כל הסניפים הכשרים סגורים בשבת, ובשישי רבים מהם סוגרים בין 15:30 ל-16:00.
🔴 "סביבת העבודה במסעדות מקדונלד'ס מכילה גלוטן" — כך כתוב באתר במפורש.
אלרגנים: החברה מצהירה שהיא מודעת לסיכון לאנשים אלרגיים לבוטנים ולאגוזים, אך אינה יכולה לטעון שהמוצרים 100% נטולי מרכיבים אלה, בשל אפשרות זליגה בשרשרת המזון — במפעלי הייצור או במסעדות עצמן.
ללא גלוטן:
בעמוד איתור מסעדה יש מסננים "מנה ללא גלוטן" ו"מנה טבעונית" לסינון סניפים.
האתר מפרסם הסדרי נגישות לכל אחד מ-237 הסניפים בעמוד נגישות במסעדות, לפי שמונה מאפיינים.
התמונה המספרית:
רכז הנגישות של הרשת — טלפון 054-9300899, וואטסאפ 054-336-0271, מייל info@mcdonalds.co.il. האתר מונגש לפי ת"י 5568 ברמה AA ולפי WCAG 2.0. הצהרת הנגישות עודכנה ב-02/02/2025.
אירועים (חתונה, יומולדת, אפטר פארטי):
יום הולדת בסניף:
לפי סעיף 9 בתנאי השימוש של שירות ההזמנות:
כדי להגן על החשבון האפליקציה מאפשרת שתי הגדרות שמגיעות כבויות ויש להפעיל ידנית, דרך "הגדרות אבטחה" באזור האישי:
לרישום נדרשים שם פרטי, שם משפחה, טלפון נייד ודוא"ל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב. שאלות על התנאים: info@mcdonalds.co.il.
בעמוד איתור מסעדה יש 14 מסננים, וכל סניף מסומן במאפיינים שלו:
אפשר לסנן גם לפי אזור (גוש דן · דרום · השרון · חיפה והצפון · ירושלים והשפלה) ולפי יישוב, מתוך למעלה מ-100 יישובים.
🔴 התיבה info@mcdonalds.co.il מגיעה, אבל התשובה שחוזרת ממנה היא בקשה לעבור לוואטסאפ.
מדידה על התכתובות שעברו דרך שירות פלוס: 203 הודעות נשלחו לתיבה · 193 נמסרו · 0 חסימות · 7 תשובות נכנסו. כל 7 התשובות הן אותו נוסח קבוע של המוקד:
"תודה על הפנייה. יש לפנות אלינו בבקשה בוואטס אפ, אנו נבדוק את הפנייה ונשיב."
והמספר שמצורף לתשובה הוא 054-573-8031 — ולא המספר שמופיע בעמוד "צרו קשר" באתר (054-336-0271). שני המספרים אומתו כחשבונות עסקיים אמיתיים של הרשת.
מה לעשות בפועל:
המספר אמיתי ושייך למקדונלד'ס — ההודעה המוקלטת בקו פותחת ב"מקדונלד'ס שלום" — אבל הוא מרכזיית ההנהלה של אלוניאל בגעש, ולא מוקד שירות לקוחות.
מה שההקלטה עצמה אומרת:
"לשיחה מהירה עם נציגים בוואטסאפ היכנסו לאתר או אפליקציית מקדונלד'ס ובחרו בצור קשר וואטסאפ."
תפריט השלוחות בקו הוא פנים‑ארגוני בלבד: 4 הנהלת חשבונות (ובתוכה 1 ספקים, 2 סניפים) · 5 שיווק · 6 מחשוב וביטחון · 7 מחלקת תכנון, תחזוקה ורכש · 8 לשכת המנכ"ל · 0 מזכירות (או להמתין) · 1 לאנגלית. למדור שכר, משאבי אנוש והדרכה ההקלטה אומרת במפורש שיש לפנות בוואטסאפ.
🔴 מדידה: 68 שיחות בוצעו לקו הזה — 62 ללא מענה, 3 תא קולי, 3 נותקו. אף שיחה לא הגיעה לאדם. גם מי שממתין מקבל "אין מענה בשלוחה המבוקשת" ואז מועבר למרכזייה שאינה עונה.
מה לעשות: לפנות בוואטסאפ. באתר של מקדונלד'ס ישראל אין ולו קישור חיוג אחד, והמספר הזה אינו מופיע בו כלל.
זה הסדר פשרה בתובענה ייצוגית ת"צ 69551-01-18, שאושר בבית המשפט המחוזי מרכז ביום 19.11.2023 ומתפרסם באתר החברה בעמוד הודעה בדבר אישור הסכם פשרה.
מה נטען: שלקוחות שילמו תוספת מחיר על הגדלת ארוחה מלאה, ובפועל הארוחה לא הוגדלה או הוגדלה חלקית בלבד — בקבוק המים נשאר באותו גודל. אלוניאל חלקה על הטענות ולא הודתה בהן.
מה נקבע: פיצוי בשווי כולל של ₪1,300,000, בדרך של שדרוג אוטומטי בקופה — בקבוק 500 מ"ל הפך ל‑750 מ"ל, בקבוק 750 מ"ל הפך לליטר, ומי שהזמין ליטר קיבל ₪1 הנחה על הארוחה.
🔴 הסעיף שחשוב להכיר: "הנתבעת לא תפרסם את דבר הפיצוי, למעט אזכור בחשבונית של מקור הפיצוי" — כלומר הפיצוי ניתן בשקט, והדרך היחידה לדעת שקיבלתם אותו היא השורה בקבלה.
⚠️ תקופת הפיצוי הייתה 18 חודשים שהחלו 30 יום אחרי אישור ההסדר — כלומר היא הסתיימה בסביבות אמצע 2025 ואינה בתוקף היום. גם חלון העיון בהסדר במשרדי בא‑כוח התובע (45 יום מפרסום המודעה) חלף. אישור ההסדר מהווה מעשה בית‑דין כלפי כל חברי הקבוצה.
🔴 הצהרת הנגישות של מקדונלד'ס קיימת בשתי גרסאות, והן אינן זהות:
הגרסה העברית (הצהרת נגישות) — עודכנה 02/02/2025:
הגרסה שבמקטע הערבי של האתר (/ar/שונות/הצהרת_נגישות) — ללא תאריך עדכון:
ההמלצה: להשתמש בפרטים מהגרסה העברית — היא נושאת תאריך עדכון והיא המאוחרת מבין השתיים. אם אין מענה, הפרטים מהגרסה הערבית הם ערוץ נוסף שהחברה עצמה מפרסמת.
בנוסף, האתר מפרסם הסדרי נגישות לכל אחת מ‑237 המסעדות בעמוד נגישות במסעדות, ואת ההנגשות הפיזיות הכלליות (לולאת השראה, RightHear, דלפק נגיש, מק טאץ' מונגש) בעמוד צעדים להנגשה פיזית.
מדיניות הפרטיות של החברה קובעת שלושה מסלולי הסרה נפרדים, וכל אחד מסיר רק את הערוץ שממנו פניתם:
🔴 מחיקת האפליקציה אינה מסירה אתכם מרשימת התפוצה — כך כתוב במפורש במדיניות.
באותה מדיניות מצוין גם שהחברה מעבירה נתונים על לקוחותיה לפייסבוק לצורך פרסום ממוקד, ושהיא רשאית לאסוף נתוני מיקום/GPS ולחבר את המכשיר אוטומטית לרשת ה‑WiFi שבמסעדות ללא הודעה מוקדמת.
לעיון, תיקון או מחיקה של המידע האישי יש לשלוח מייל ל‑info@mcdonalds.co.il עם פרטים לאימות הזהות; המדיניות מציינת גם את הזכות להגיש תלונה לרשות המפקחת על הגנת הפרטיות ואבטחת מידע.
אמצעי התשלום שאתר ההזמנות של החברה מונה: אשראי, ביט, PayPal, Apple Pay, Google Pay, קופונים, גיפטקארד של מקדונלד'ס, כרטיס מולטיפאס וסיבוס.
הנחת חייל/כוחות הביטחון: יש לסמן "חייל/ת במדים" במסך הראשי, וההנחה נוספת אוטומטית למגש. ההטבה ניתנת רק לחיילים ולכוחות הביטחון וההצלה במדים, ואחרי התשלום יש לגשת למנהל/ת בדלפק כדי שיתחילו להכין את ההזמנה.
⚠️ תפריט ה"ביג דיל" אינו חל על הכול: לפי התקנון הוא תקף רק בקבלה בסניף (איסוף עצמי), ולא במשלוחים, לא בנתב"ג, לא בתפריט לילה ולא בתפריט אירועים.
שתי התשובות מגיעות מעמוד השאלות הנפוצות של אתר ההזמנות:
ואם ההזמנה לא מופיעה במסעדה: לוודא שהוזמן מהמסעדה הנכונה (שמה מופיע בכותרת ההזמנה ובמעקב) ושנלחץ "התחילו בהכנה". אם הכול תקין ועדיין יש בעיה — למסור לקופאי או למנהל המשמרת את השם ואת מספר הטלפון שממנו בוצעה ההזמנה.
כן, חלק גדול מהם — אבל בשעות אחרות לגמרי, והן משתנות מסניף לסניף.
עמוד איתור מסעדה מציג לכל מסעדה את שבעת הימים הקרובים, וכשחל חג בטווח הזה הוא מציג את שעות החג ולא את השעות הרגילות. זה המקום היחיד שבו אפשר לראות מה קורה בפועל.
כך זה נראה בחגי תשרי תשפ"ז (ספטמבר 2026), לכל אחת מ-237 המסעדות:
⚠️ המסקנה המעשית: אל תסתמכו בחג על שעות שראיתם בשבוע רגיל, וגם לא על שעות של סניף אחר באותה עיר. לפני נסיעה בחג — לפתוח את הסניף שלכם בעמוד איתור מסעדה ולקרוא את השורה של אותו יום.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
אם הפנייה לא נפתרה מול מקדונלד'ס: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מטפלת בתלונות צרכניות; בענייני מידע אישי — מדיניות הפרטיות של החברה מפנה במפורש לרשות המפקחת על הגנת הפרטיות ואבטחת מ…
הצג מידע מלאאם הפנייה לא נפתרה מול מקדונלד'ס: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מטפלת בתלונות צרכניות; בענייני מידע אישי — מדיניות הפרטיות של החברה מפנה במפורש לרשות המפקחת על הגנת הפרטיות ואבטחת מידע; ובענייני נגישות — נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. סמכות השיפוט בכל מחלוקת מול החברה נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב, לפי סעיף 13.2 בתנאי השימוש של שירות ההזמנות.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
שלום רב, אני פונה אליכם בתלונה רשמית בנוגע להזמנה מס' 25728720, שבוצעה באתר מקדונלד'ס ביום 8.10.2026 בשעה 16:42 ושולמה ב-Apple Pay. מה קרה 1. בסיום ההזמנה קיבלתי אישור הזמנה והתשלום אושר. בתהליך לא הוצג לי כפתור "התחל הכנה", ולא הועברתי לדף שבו אפשר ללחוץ עליו. לפי הנחיית שירות הלקוחות עצמו, בלי הלחיצה הזו ההזמנה לא מגיעה לסניף. כלומר, שלב שבלעדיו ההזמנה אינה קיימת לא היה גלוי ולא נגיש לי. הדבר מתועד בצילומי מסך ובסרטון שצירפתי. 2. הגעתי לסניף פרדס חנה. נאמר לי שההזמנה לא נקלטה ושאין מה לעשות. אף אחד בסניף לא הכווין אותי לשלב החסר, אף שהצגתי את מסך אישור ההזמנה. ביקשתי לדבר עם מנהל, ובמקום סיוע התפתח עימות. [למחוק אם אינו מדויק] 3. פניתי לשירות הלקוחות בוואטסאפ ב-17:05. המענה הענייני הראשון הגיע ב-17:20. הנציגה הציגה את האירוע כטעות שלי: הפנתה אותי לכפתור באפליקציה אף שהזמנתי באתר, והודיעה שאין מקום לפיצוי כבר בשלב מוקדם, ללא בדיקה של מה שהצגתי. ביקשתי לעבור לגורם בעל סמכות, ונאמר לי שהיא "בהתייעצות מתמדת מול מנהלת". 4. בקשת ההעברה למנהלת נענתה רק ב-9:07 למחרת, כ-15 שעות אחרי. הפנייה הוסלמה, והתשובה שניתנה בה, שוב, הייתה "לא רואים שהייתה תקלה". 5. נאמר לי גם שלא חויבתי וגם שהזיכוי "ישתקף בכרטיס בימים הקרובים". שתי האמירות סותרות, ואני מבקש בירור בכתב של מצב התשלום. הסיכום שלי החברה אמורה להבטיח שלקוח שמבצע הזמנה מצליח להשלים אותה. אם ההזמנה תלויה בשלב נוסף, אסור שיהיה נסתר. מחצית שעה של תהליך הזמנה, נסיעה לסניף, המתנה והתכתבות נמשכה בפועל כמעט שעה, ובסופה נשארתי בלי אוכל. מעבר לכך, אין מספר טלפון לפניות, והמענה היחיד הוא צ'אט שמגיב באיטיות ובלי סמכות. מה אני מבקש 1. אישור בכתב שההזמנה בוטלה ושהכסף הוחזר במלואו, כולל מועד הזיכוי. 2. פיצוי הולם על הזמן ועוגמת הנפש: [סכום / שובר בסך ___ ₪]. 3. בדיקה של תהליך ההזמנה באתר ותשובה בכתב על תיקונו, כולל הצגת הכפתור בדף האישור. 4. בירור התנהלות הצוות בסניף פרדס חנה בנוגע למה שתואר לעיל, ותשובה בכתב. 5. פרטי יצירת קשר בטלפון או במייל לטיפול בפניות דחופות. אבקש תשובה מפורטת בכתב תוך 14 ימים. אם לא אקבל מענה מספק, אפנה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ואשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
בתאריך 15/08/26, בצומת שורש שואבה קניתי לילדים שלי 24 נאגטס במחיר של 79₪ לקלת הביתה. מדובר ב 3 ילדים, הגעתי הביתה והם החלו לאכול את הנאגטס ולצרוח, לדמוע מהעיניים, וטענו ששורף להם הפה . בפועל הביאו לנו נאגטס חריפים מנה שאפילו לא קיימת בתפריט. יצרתי קשר מיד בוואטספ דל מקדונלדס, העבירו אותי שלל משימות. )לצלם את הקופסה, את המוצרים מחוץ לקופסא, לצלם קבלה( וזאת כדי שלא חלילה מדברים איתם לקוחות "נבזים" שמשקרים או עושים דברים ב AI. לא חזרו אלי רק אחרי 3 ימים ו"פיצו" ב 50 שח בתום 3 ימים, אפילו לו על סך המנה בפועל. ביזון.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי ב-6.8.2026 בעת שימוש בקוד קופון של מקדונלד'ס. ניסיתי להשתמש בקוד הקופון [הוסתר], אך הוא לא עבד כמצופה. ביצעתי את ההזמנה דרך האפליקציה, והייתי מצפה שהקוד יעניק לי את ההנחה המובטחת. לצערי, לא הצלחתי לממש את ההנחה, מה שגרם לי לאכזבה רבה. המצב הזה מקשה עליי כי אני משתמש בקופונים כדי לחסוך בהוצאות, והעובדה שהקוד לא עבד פגעה בחוויית הקנייה שלי.
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי בסניף מקדונלדס בנתב"ג. בכל פעם שאני מבצע הזמנה, אני מבקש במיוחד שהבשר לא יהיה מחימום, אך בכל זאת מקבל בשר מחימום. זה קורה למרות שאני מבהיר את בקשתי מראש. המצב הזה חוזר על עצמו שוב ושוב, ואני מרגיש שזה גובל בהטעיית הציבור. באחת הפעמים, אחראית המשמרת בשם אמילי הייתה מעורבת, והעובדים אף צחקו כששאלתי אם הבשר חדש, למרות שראיתי שהוא יצא מהחימום. אני מרגיש שבסניף הזה לא מתייחסים ברצינות לבקשות הלקוחות, והעובדים והמנהלים מרשים לעצמם לצחוק על כך. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, ואני מבקש טיפול מהיר בבעיה.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
וולטשירות לקוחות וולט
תן ביסשירות לקוחות תן ביס
דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
גודישירות לקוחות גודי
ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
טמפושירות לקוחות טמפו
בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
רולדיןשירות לקוחות רולדין
בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
תלמהשירות לקוחות תלמה
שטראוסשירות לקוחות שטראוס