שירות פלוס
מקדונלדס logo
המוקד סגור כעתמזון✓ מאומת

מקדונלדסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

מקדונלד'ס ישראל היא רשת המזון המהיר הגדולה בישראל, המופעלת על ידי חברת אלוניאל בע"מ, הזכיינית הישראלית של מקדונלד'ס העולמית מאז 1993. הרשת מפעילה מאות סניפים ברחבי הארץ, חלקם כשרים, ומציעה תפריט מגוון של המבורגרים, ארוחות ילדים, סלטים, קינוחים ומשקאות. הרשת מפעילה שירות משלוחים ואפליקציית הזמנות, ומקפידה על סטנדרטים בינלאומיים של שירות, איכות ובטיחות מזון.

50% מענהתוך 183.2 שעות בממוצע📍 193 סניפים🔢 8 שלוחות
פתיחת פנייה למקדונלדס
פלוסי תחייג לנציג

זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 11:00–22:00 · ו׳ 11:00–17:00 · שבת 11:00–22:00

טלפון ראשי
09-9711444
מייל שירות לקוחות
info@mcdonalds.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם מקדונלדס

WhatsApp

הכי מהר עם מקדונלדס נכון לעכשיו דרך

WhatsApp

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

WhatsAppפתח שיחת WhatsApp

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (193)

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "מקדונלדס" היא דרך וואטסאפ, שכן החברה הפנתה לקוחות לערוץ זה שש פעמים. המייל, לעומת זאת, מציע זמן מענה חציוני של 19.2 שעות והוא נחשב לאיטי, ולכן מומלץ להימנע ממנו כערוץ תקשורת ראשי.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם מקדונלדס.
📅 פעילות השבוע

מקדונלדס ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

2
פניות חדשות דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
חיוב שגוי / כפול
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
  • 1× תקלה בשירות
🕐 שעות פעילות

מתי מקדונלדס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'11:00 – 22:00
  • שישי11:00 – 17:00
  • שבת/חג11:00 – 22:00
📞 טלפונים

טלפונים של מקדונלדס

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
09-9711444
פקס·פקס
09-9711426
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

במקדונלדס אין שלוחה ייעודית לשירות לקוחות, ולכן כדי להגיע לנציג אנושי עדיף ללחוץ 0 למזכירות (ושאר השלוחות מיועדות למחלקות פנימיות כמו הנהלת חשבונות, שיווק ומחשוב).

המוקד עונה10(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

09-9711444

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל מקדונלדס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות73%מסעדה27%החזר כספי27%זיכיון18%מקדונלדס18%פנייה ללא מענה18%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

14 פניות נפתחו ל-מקדונלדס.

  1. SP-002870נשלח לחברה
    ר. ו.·חיוב שגוי / כפול
    הבעיה

    יש חיוב כפול של 92 שקלים מהסניף בשרונה תל אביב

    הפתרון המבוקש

    החזר של 92 שקלים ,כי חויב כפול

    2 הודעות בתיק
  2. SP-002744נשלח לחברה
    ש. י.·תקלה בשירות
    הבעיה

    בתאריך 05 30 הזמנתי ממקדונלד טיילת בת ים בשעה שלוש ושלושים מספר הזמנה 24416135 במקום הזמנה משפחתית הביאו לנו ארוחת ילדים שאף אחד לא אוכל ולא עונים באף מקום ואנחנו מחכים שמישהו יתעורר ויבין שיש פה טעות חמורה

    הפתרון המבוקש

    שיחזירו את הכסף

    2 הודעות בתיק
  3. SP-002724נשלח לחברה
    י. ד.·ביטול עסקה
    הבעיה

    ביצעתי הזמנה ממקדונלדס דרך וולט ולא קיבלתי אוכל

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא או קבלת ההזמנה ביום ראשון

    2 הודעות בתיק
  4. SP-002609נשלח לחברה
    א. א.·מקדונלדס
    הבעיה

    בתאריך ה25.5.26 עשיתי הזמנה מקדולנס בראשון לציון בסונול לא הגיע לי ההזמנה אין מענה משירות לקוחות הסניף עצמו לא זמין בטלפון רשמו שהגיע ההזמנה ולא הגיע שום דבר אני מחכה כבר שעתיים בלי תשובות ובלי האוכל חוצפה!!!

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי ופיצוי

    2 הודעות בתיק
  5. SP-002368החברה ענתה
    ר. א.·תקלה בשירות
    הבעיה

    18.5 ביצעתי הזמנה מביג גדרה חצי הזמנה הגיעה לאחר מכן ביצענו שוב הזמנה הגיעה הזמנה של מישהו אחר

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    3 הודעות בתיק
  6. SP-001794החברה ענתה
    ד. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    התקנתי את האפליקציה בפלאפון הופיעה לי הטבת יומולדת שנעלמה אחרי שבוע, ולא הצלחתי לממש. נראה לי הזוי שהטבת יומולדת של גלידת פיצוץ נעלמת ולא ניתן לממש. התאכזבתי ממש. ניסיתי ליצור קשר דרך האפליקציה אבל ענה לי בוט שלא הבין מה הבעיה.

    הפתרון המבוקש

    מבקשת לקבל את הטבת היומולדת שמגיעה לי. קונה לא מעט חבל התאכזבתי. תודה

    4 הודעות בתיק
📍 סניפים

193 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

193 נקודות

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
054-9300899
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

09-971-1414info@mcdonalds.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של מקדונלדס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על מקדונלדס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על מקדונלדס

  • Q1איך אני מגיע לנציב תלונות

    כדי לפנות לנציב תלונות במקדונלד\'ס, מומלץ ליצור קשר דרך הוואטסאפ במספר [הוסר]. בנוסף, ניתן לשלוח דואר אלקטרוני לכתובת [הוסר]. אם אתה מעדיף פנייה דרך הרשתות החברתיות, תוכל להשתמש ב-פייסבוק מסנג\'ר.

  • Q2איל אפשר ליצור קשר בוואצאפ אם הבוט כותב שירות לקוחות לא זמין

    אם הבוט כותב ששירות הלקוחות בוואטסאפ לא זמין, כדאי לנסות לפנות בדרכים אחרות ליצירת קשר. הנה כמה אפשרויות:

    1. טלפון: ניתן להתקשר למספר [הוסר].
    2. דואר אלקטרוני: אפשר לשלוח מייל לכתובת [הוסר].
    3. פייסבוק מסנג\'ר: שלח הודעה בפייסבוק מסנג\'ר.
    4. ביקור באתר: לבדוק אפשרויות נוספות באתר מקדונלד\'ס ישראל.

    אם יש צורך בפנייה דחופה, מומלץ לנסות שוב מאוחר יותר או להשתמש באחת מהאפשרויות האחרות.

  • Q3יש אפשרות לקבל החזר של 200 שקל שעשיתי על הזמנה והיא לא הגיעה

    אם ההזמנה שלך לא הגיעה ואתה רוצה לקבל החזר כספי, מומלץ לפנות ישירות לשירות הלקוחות של מקדונלדס. הדרך המהירה ביותר היא באמצעות הוואטסאפ במספר: [הוסר]. תוכל גם ליצור קשר בטלפון: [הוסר] או לשלוח דואר אלקטרוני לכתובת: [הוסר].

    לחץ כאן ליצירת קשר עם מקדונלדס.

    מומלץ לציין את פרטי ההזמנה שלך כדי לזרז את הטיפול בפנייתך.

ℹ️ אודות

על מקדונלדס

מקדונלד'ס ישראל היא רשת המזון המהיר הגדולה בישראל, המופעלת על ידי חברת אלוניאל בע"מ, הזכיינית הישראלית של מקדונלד'ס העולמית מאז 1993. הרשת מפעילה מאות סניפים ברחבי הארץ, חלקם כשרים, ומציעה תפריט מגוון של המבורגרים, ארוחות ילדים, סלטים, קינוחים ומשקאות. הרשת מפעילה שירות משלוחים ואפליקציית הזמנות, ומקפידה על סטנדרטים בינלאומיים של שירות, איכות ובטיחות מזון.

כתובת רשומה

מתחם קוסמוס קומה 1 געש מיקוד: 60950

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 11 פניות

פילוח רגשות

  • מתוסכל55%
  • אחר45%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות73%
  • מסעדה27%
  • החזר כספי27%
  • זיכיון18%
  • מקדונלדס18%
  • פנייה ללא מענה18%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, אני פונה אליכם בעקבות חוויית שירות מאכזבת מאוד בסניף שלכם בטירה (המשולש). ביצעתי הזמנה (קוד הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו]) שכללה מגה קריספי חריף ומנת קריספי צ’יקן, עליה שילמתי סכום של 109 ש”ח. לצערי, שתי המנות הגיעו בצורה לא תקינה – ללא רטבים, ללא עגבנייה וללא מלפפון חמוץ, עם מעט מאוד חסה, והיו יבשות לחלוטין. בנוסף, במנת המגה קריספי היו רק שתי חתיכות, והצ’יפס שקיבלתי היה קר. לקחתי את ההזמנה הביתה ורק כשהגעתי ופתחתי אותה גיליתי את כל הליקויים. בעקבות זאת חזרתי לסניף כדי להציג את הבעיה, אך במקום לקבל מענה הולם נתקלתי ביחס מזלזל מצד העובדים. נאמר לי שאין עגבניות בסניף, ובתגובה לשאלתי מדוע לא מעדכנים את הלקוחות מראש, נאמר לי בציניות שאין אפשרות להודיע לכל לקוח בנפרד. אני מוצא את ההתנהלות הזו לא מכבדת ולא מקצועית. מדובר בשירות לקוי, חוסר שקיפות מול הלקוח, והתנהגות שאינה הולמת רשת בסדר גודל״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך מקדונלדס מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
8 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 5.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
1 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
19 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 14:00–15:00(15 פניות)סה״כ 141 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:002
01:000
02:000
03:002
04:000
05:000
06:002
07:001
08:003
09:005
10:008
11:007
12:006
13:009
14:0015
15:0014
16:005
17:0010
18:008
19:0012
20:009
21:008
22:0010
23:005
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

9 שאלות נפוצות על מקדונלדס

  • איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מקדונלד'ס ישראל?

    ניתן לפנות דרך הטלפון 09-9711444, לשלוח הודעה לוואטסאפ במספר 054-5738031, או לשלוח דוא"ל לכתובת info@mcdonalds.co.il.

  • מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

    המוקד פעיל בימים ראשון עד חמישי כולל שבת בין השעות 11:00-22:00, ובימי שישי בין 11:00-17:00.

  • קיבלתי הזמנה שגויה או חסרה. מה עושים?

    מומלץ לפנות מיד לשירות הלקוחות בטלפון או בוואטסאפ, לציין מספר הזמנה, תאריך, שעה ופרטי התקלה, ולצרף צילום של הקבלה במידת האפשר.

  • איך פונים במקרה של בעיה באפליקציה או באתר?

    יש לשלוח פנייה דרך טופס צור קשר באתר או לשלוח מייל עם פירוט התקלה, סוג מכשיר וגרסת מערכת ההפעלה.

  • האם אפשר להזמין אירועים דרך שירות הלקוחות?

    כן. ניתן לפנות בנוגע לימי הולדת או הזמנות גדולות דרך הטלפון, הוואטסאפ או המייל. יש לכלול את פרטי האירוע: מיקום, תאריך, מספר משתתפים וכו'.

  • תוך כמה זמן מקבלים מענה לפנייה?

    בדרך כלל מתקבל מענה תוך 2-5 ימי עסקים. לפניות דחופות - מומלץ להתקשר.

  • איך אפשר לדעת אם סניף מסוים כשר או פתוח בשבת?

    ניתן לבדוק את סטטוס הכשרות ושעות הפעילות של כל סניף בעמוד "איתור סניפים" באתר או באפליקציה של מקדונלד'ס.

  • איך שולחים קבלה או צילום לשירות הלקוחות?

    ניתן לשלוח דרך הוואטסאפ או לצרף למייל info@mcdonalds.co.il. אין צורך בפקס.

  • איפה רואים מבצעים עדכניים של מקדונלד'ס?

    כל המבצעים מופיעים באפליקציה הרשמית של מקדונלד'ס ובאתר. ניתן גם לעקוב אחרי עמוד הפייסבוק או האינסטגרם של החברה.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על מקדונלדס

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • תקלה בשירות

    בתאריך 05 30 הזמנתי ממקדונלד טיילת בת ים בשעה שלוש ושלושים מספר הזמנה 24416135 ב

    בתאריך 05 30 הזמנתי ממקדונלד טיילת בת ים בשעה שלוש ושלושים מספר הזמנה 24416135 במקום הזמנה משפחתית הביאו לנו ארוחת ילדים שאף אחד לא אוכל ולא עונים באף מקום ואנחנו מחכים שמישהו יתעורר ויבין שיש פה טעות חמורה

  • תקלה בשירות

    18.5 ביצעתי הזמנה מביג גדרה חצי הזמנה הגיעה לאחר מכן ביצענו שוב הזמנה הגיעה

    18.5 ביצעתי הזמנה מביג גדרה חצי הזמנה הגיעה לאחר מכן ביצענו שוב הזמנה הגיעה הזמנה של מישהו אחר

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: התקנתי את האפליקציה בפלאפון הופיעה לי הטבת יומולדת שנעלמה אחרי שבוע, ולא הצלחתי לממש. נראה לי הזוי שהטבת יומולדת של גלידת פיצוץ נעלמת ולא ניתן לממש. התאכזבתי ממש. ניסיתי ליצור קשר דרך האפליקציה אבל ענה לי בוט שלא הבין מה הבעיה. הפתרון המבוקש: מבקשת לקבל את הטבת היומולדת שמגיעה לי. קונה לא מעט חבל התאכזבתי. תודה

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: בטעות שלמתי פעמיים ורבלתי רק הזמנה אחת בקניון ויצמן ליד איכלוב הפתרון המבוקש: החזר כספי

📚 תוכן נוסף

עוד מ-מקדונלדס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במזון