פתרונות לבעיות נפוצות • מקדונלדס

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים למקדונלדס, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  תלונה

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למקדונלדס.

  פתחו תיק
• 2

  חוסר תגובה

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למקדונלדס.

  פתחו תיק

• ❌ איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מקדונלד'ס ישראל?

  ✅

  עמוד "צרו קשר" באתר מציע ערוץ אחד בלבד: וואטסאפ. אין בעמוד טלפון ואין בו כתובת מייל.

  • וואטסאפ שירות לקוחות — 054-336-0271 (פתיחת שיחה). זהו המספר שעמוד "צרו קשר" והצהרת הנגישות בעברית מתייגים במפורש "שירות לקוחות וואטס אפ".
  • מייל — info@mcdonalds.co.il — מופיע במדיניות הפרטיות, בתנאי השימוש ובהצהרת הנגישות, אך לא בעמוד צרו קשר. ⚠️ מ‑7 התשובות שהתקבלו מהתיבה, כולן ביקשו לעבור לוואטסאפ.
  • וואטסאפ נוסף — 054-573-8031 (פתיחת שיחה). באתר הוא מופיע רק בבאנר האירועים בדף הבית, אבל זה המספר שמוקד השירות עצמו מוסר בתשובה למייל, וגם המספר שבהצהרת הנגישות בגרסה הערבית של האתר.

  🔴 הטלפון 09-9711444 אינו מוקד שירות. הוא אינו מופיע באף אחד מ‑345 קובצי האתר, וההודעה המוקלטת בקו עצמו אומרת "לשיחה מהירה עם נציגים בוואטסאפ היכנסו לאתר או אפליקציית מקדונלד'ס". התפריט שלו הוא מחלקות פנים‑ארגוניות בלבד (הנהלת חשבונות, שיווק, מחשוב, רכש, לשכת מנכ"ל, מזכירות).

• ❌ מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  ✅

  ⚠️ למקדונלד'ס אין שעת פתיחה אחת לרשת, ואין שעות מוקד מפורסמות.

  רשימת המסעדות של החברה עצמה מונה 237 סניפים, ומתוכם 204 נפתחים או נסגרים בשעה שאינה 11:00–22:00. 198 פתוחים בשבת, ואחד פועל עד 02:00.

  שעות המשלוחים (McDelivery) ומוקד האירועים הם חלונות נפרדים משלהם.

  מה לעשות: לבדוק את הסניף הספציפי ברשימת הסניפים שלנו, או באתר החברה.

• ❌ קיבלתי הזמנה שגויה או חסרה. מה עושים?

  ✅

  יש לפנות בוואטסאפ — הערוץ היחיד שעמוד "צרו קשר" מציע (פתיחת שיחה) — ולציין מספר הזמנה, תאריך, שעה, שם הסניף ופרטי התקלה, ולצרף צילום של הקבלה. אפשר גם במייל info@mcdonalds.co.il, אבל התשובה שחוזרת משם מבקשת לעבור לוואטסאפ. ⚠️ אין טעם להתקשר ל‑09-9711444: זו מרכזיית ההנהלה בגעש, לא מוקד שירות.

• ❌ איך פונים במקרה של בעיה באפליקציה או באתר?

  ✅

  🔴 אין באתר טופס "צור קשר". עמוד צרו קשר מציע ערוץ אחד: וואטסאפ. לבעיה באפליקציה או באתר יש לפנות בוואטסאפ או במייל info@mcdonalds.co.il — הכתובת שמופיעה גם בדף האפליקציה ב‑Google Play תחת "תמיכה" — ולפרט את התקלה, סוג המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה.

• ❌ האם אפשר להזמין אירועים דרך שירות הלקוחות?

  ✅

  כן, אבל לא בטלפון — מוקד האירועים של מקדונלד'ס עובד בוואטסאפ בלבד. שעות הפעילות שלו: א׳–ד׳ 08:00–17:00, ה׳ 08:00–16:00. יש לכלול את פרטי האירוע: מיקום, תאריך ומספר משתתפים. מינימום הזמנה ₪500.

• ❌ תוך כמה זמן מקבלים מענה לפנייה?

  ✅

  🔴 לא כדאי להסתמך על מייל. מדידה על התכתובות שעברו דרך שירות פלוס: 203 הודעות נשלחו לתיבה, 193 נמסרו — ורק 7 תשובות חזרו ממנה, כולן אותה הודעה אוטומטית שמבקשת לעבור לוואטסאפ. זמן המענה החציוני שנמדד הוא כ‑183 שעות. הערוץ שמקבל מענה הוא וואטסאפ. ⚠️ ולפניות דחופות אין טעם להתקשר: 09-9711444 היא מרכזיית ההנהלה, ובכל 68 השיחות שבוצעו אליה אף אדם לא ענה.

• ❌ איך אפשר לדעת אם סניף מסוים כשר או פתוח בשבת?

  ✅

  ניתן לבדוק את סטטוס הכשרות ושעות הפעילות של כל סניף בעמוד "איתור סניפים" באתר או באפליקציה של מקדונלד'ס.

• ❌ איך שולחים קבלה או צילום לשירות הלקוחות?

  ✅

  ניתן לשלוח דרך הוואטסאפ או לצרף למייל info@mcdonalds.co.il. אין צורך בפקס.

• איך אני מגיע לנציב תלונות

  ⚠️ למקדונלד'ס ישראל אין «נציב תלונות» — לא באתר ולא בתקנונים. אין תפקיד כזה ואין מי לפנות אליו בשם הזה.

  מה שכן קיים:

  • וואטסאפ — הערוץ היחיד שעמוד «צרו קשר» מציע: וואטסאפ שירות הלקוחות שהאתר מפרסם, ובתשובות המייל שלה החברה מפנה דווקא להוואטסאפ שמקדונלד'ס מפנה אליו בתשובות המייל שלה.
  • דוא"ל — info@mcdonalds.co.il. ⚠️ מדידה: מתוך 203 פניות שיצאו לשם, שבע התשובות היחידות שחזרו היו כולן אותה הודעה אוטומטית שמפנה לוואטסאפ.

  אם הפנייה לא נפתרה מול החברה, הגורם החיצוני הוא הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ובתביעה קטנה — בית משפט לתביעות קטנות. אלה הכתובות האמיתיות, לא «נציב תלונות».

• איל אפשר ליצור קשר בוואצאפ אם הבוט כותב שירות לקוחות לא זמין

  אם הבוט בוואטסאפ כותב ששירות הלקוחות אינו זמין, אלה האפשרויות — לפי מה שנמדד כעובד:

  1. לנסות את הוואטסאפ השני. לחברה שני מספרים: וואטסאפ שירות הלקוחות שהאתר מפרסם, והוואטסאפ שמקדונלד'ס מפנה אליו בתשובות המייל שלה. שניהם חשבונות עסקיים פעילים.
  2. דוא"ל — info@mcdonalds.co.il. ⚠️ שימו לב: מתוך 203 פניות שיצאו לשם אצלנו חזרו שבע תשובות בלבד, וכולן אותה הודעה אוטומטית שמפנה חזרה לוואטסאפ.
  3. פייסבוק מסנג'ר — שליחת הודעה.

  🔴 המספר 09-9711444 הוא מרכזיית ההנהלה של אלוניאל ולא מוקד שירות — ב-68 שיחות מתועדות לא ענה בו אף אחד (62 ללא מענה, 3 תא קולי, 3 ניתוקים), וההקלטה עצמה מפנה לוואטסאפ.

• יש אפשרות לקבל החזר של 200 שקל שעשיתי על הזמנה והיא לא הגיעה

  להזמנה ששולמה ולא הגיעה, פנו בכתב ושמרו את התיעוד:

  • וואטסאפ — וואטסאפ שירות הלקוחות שהאתר מפרסם, או הוואטסאפ שמקדונלד'ס מפנה אליו בתשובות המייל שלה.
  • דוא"ל — info@mcdonalds.co.il.

  ציינו מספר הזמנה, תאריך ושעה, שם הסניף או אפליקציית המשלוח, סכום החיוב וצילום מסך של אישור התשלום.

  ⚠️ אם ההזמנה בוצעה דרך אפליקציית משלוחים (וולט/תן ביס), החיוב וההחזר מתנהלים מול אותה אפליקציה ולא מול מקדונלד'ס.

  🔴 המספר 09-9711444 הוא מרכזיית ההנהלה של אלוניאל ולא מוקד שירות — ב-68 שיחות מתועדות לא ענה בו אף אחד (62 ללא מענה, 3 תא קולי, 3 ניתוקים), וההקלטה עצמה מפנה לוואטסאפ.