ערוצים לשליחת בקשת ביטול למקדונלדס
תבנית מייל מוכנה לשליחה למקדונלדס
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: info@mcdonalds.co.il Subject: בקשת ביטול מקדונלדס שלום מקדונלדס, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו למקדונלדס — פרטים נוספים ואותיות קטנות
מה אומרים שני המקורות של החברה
תנאי השימוש של שירות ההזמנות (www.mcdonalds.co.il) קובעים: "לא ניתן לבצע ביטול של הזמנת משלוח", ושהזמנה לאיסוף עצמי ניתנת לביטול רק כל עוד לא אושרה הכנת המוצרים. באותו מסמך נכתב שהתרופה הבלעדית שהחברה מתחייבת לה היא "ביצוע מתוקן של ההזמנה".
עמוד השאלות הנפוצות של אתר ההזמנות (order.mcdonalds.co.il) מוסיף מסלול מעשי שאינו מופיע בתנאי השימוש:
- החיוב מתבצע רק אחרי לחיצה על "החלו בהכנה".
- כל עוד לא נלחץ — אפשר לבטל לבד במסך "הזמנות שלי" שבקטגוריית "אזור אישי".
- אם לא נלחץ כלל — ההזמנה והחיוב מתבטלים אוטומטית בסיום שעות הפעילות של אותה מסעדה.
- אם כבר נלחץ — יש לגשת למנהל/ת המשמרת במסעדה ולבקש ביטול בקופה.
- חסר מוצר שהוזמן — המנהלים במסעדה מבטלים את ההזמנה ואת התשלום או מציעים מוצר חלופי.
- נסגרה המסעדה פתאום — כל ההזמנות והחיובים ממנה מתבטלים אוטומטית.
מה שכדאי לדעת לפני שמזמינים משלוח
- אם הכתובת שנמסרה שגויה או שלא תהיו בה במועד המשלוח — החברה רשאית לחייב גם בהזמנה וגם בדמי המשלוח.
- מגוון המוצרים והמחירים במשלוחים שונים מהתפריט במסעדה ובאיסוף עצמי.
- אזורי החלוקה מוגבלים, והחברה רשאית לצמצם או לבטל אותם בגלל מזג אוויר או מחסור בשליחים.
- הזמנה ותשלום מותרים מגיל 18 בלבד.
הפנייה בפועל מתבצעת בוואטסאפ או במייל info@mcdonalds.co.il. סמכות השיפוט בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב, לפי סעיף 13.2 בתנאי השימוש.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).