מבוסס על 12 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
לכבוד: חברת מי עדן נושא: בקשה לניתוק שירות שלום רב, אבקש בזאת להפסיק את ההתקשרות עמי ולנתק את שירותי מי עדן המסופקים לכתובת: הרב עובדיה יוסף 6 דירה 20 ראש העין הפסקת השירות תיכנס לתוקף באופן מיידי, או במועד הקרוב ביותר האפשרי על פי תנאי ההתקשרות. אבקש לאשר לי בכתב את מועד סיום ההתקשרות, וכן את הסדרת כלל החיובים עד למועד זה. כמו כן, במידה ויש ציוד בבעלות החברה (כגון בר מים או בקבוקים חוזרים), אודה להנחיות לגבי החזרתו. בברכה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| קארין | ביטול מנוי ולקיחת המתקן של תמי תודה | 11/12/2025 בשעה 17:43 |
| טליה עוז | מרכז לב השרו כפר סבא לקוח 5170935 .יש לנו בעיה במתקן באולם קרמיקה .יש מים קרים אך חמים לא יוצא.מבקשת טכנאי שיגע בבקשה .לא משיגה את שירות הלקוחות שלכם בטלפון .זה לא בסדר .יום טוב טליה | 11/12/2025 בשעה 09:30 |
| אופירה בלין | מרפאת שיניים קיבוץ גבעת ברנר אתם מודעים כבר 3 חודשים את יום החלוקה ולא מגיעים אלינו נא צרו איתי קשר בדחיפות מנהלת המרפאה בלין אופירה | 08/12/2025 בשעה 15:54 |
| אופירה בלין | מרפאת שיניים קיבוץ גבעת ברנר אתם מודעים כבר 3 חודשים את יום החלוקה ולא מגיעים אלינו נא צרו איתי קשר בדחיפות מנהלת המרפאה בלין אופירה | 08/12/2025 בשעה 15:54 |
| סילביה גבילי | שלום רב, אבקש לבטל את המנוי שלי באופן מיידי. כמו כן אבקש לבוא לקחת את הכדים והמכשיר שברשותי תודה רבה, סילביה גבילי | 27/11/2025 בשעה 13:12 |
| אלמוג מוריה | לכבוד מחלקת פניות הציבור – מי עדן שלום רב, שמי אלמוג מוריה לקוחה שלכם בכתובת ערבה 28/5 אלפי מנשה. ואני פונה אליכם בעקבות חוויית שירות מחפירה ותקלה מתמשכת וברורה במכשיר בר המים לאחר מעבר דירה בספטמבר האחרון. מאז העברת המכשיר לדירה החדשה, נרשמו לפחות חמש תקלות אשר טופלו בחודשיים האחרונים, כאשר בכל פעם עולה תקלה חדשה המונעת שימוש תקין במכשיר. ביום חמישי האחרון פניתי שוב למוקד השירות בעקבות תקלה חמורה נוספת — המכשיר אינו מוציא מים קרים כלל, הזרם חלש מאוד, ובנוסף יוצאים מים מאזור תחתון שלו וגורמים לרטיבות על השיש. לאור חומרת הבעיה נקבע טכנאי ליום שני בין השעות 12:00–16:00, עם התחייבות לתיאום מוקדם של שעה מראש. בפועל, הטכנאי לא הודיע מראש, ולכן לא ניתן היה להיות בבית. בניסיון לטפל בנושא מול שירות לקוחות, נתקלתי ביחס לא מקצועי, מזלזל ולא ראוי: • השיחה נותקה פעמיים על־ידי נציגת השירות. • ההתנהלות הייתה חסרת סבלנות, בוטה ולא שירותית. • כאשר הועברתי לאחמשית אלין, נאמרה לי אמירה שאינה הולמת שירות לקוחות: “בסדר, אני במלחמה הייתי שבוע בלי מקרר”. משפט זה אינו רלוונטי, אינו מכבד ואינו נותן מענה מקצועי ללקוח. למרות שהבהרתי כי בבית יש תינוקת שאוכלת תמ”ל ולכן אנו זקוקים למים חמים וקרים זמינים באופן מיידי, ומעבר לכך שאנו כבר מספר ימים נאלצים לסחוב שישיות מים — הפתרון שהוצע היה הגעת טכנאי רק בשבוע הבא, וכן פיצוי שאינו סביר של שתי שישיות מים בלבד. בנוסף, הבטחתי כי מנהל יחזור אליי לאחר השיחה הארוכה — אך עד כה איש לא יצר קשר. לאור חוסר המענה, איכות השירות הלקויה וריבוי התקלות — אני מבקשת: 1. תיקון מיידי של בר המים בתוך פרק זמן סביר (לא יותר מ־48 שעות). 2. במידה ואין יכולת להבטיח מכשיר תקין ושירות רציף — ביטול מיידי של ההסכם בינינו ללא כל קנסות או חיובים נוספים. 3. פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש, זמני המתנה, ובעיקר חוסר היכולת להשתמש במוצר בסיסי אותו אני משלמת עליו אבקש לקבל תשובה רשמית בכתב בתוך 7 ימי עסקים. אם לא יתקבל מענה הולם בזמן זה — אפנה לרשות להגנת הצרכן, למועצה לצרכנות ולפלטפורמות ציבוריות נוספות. אני מצפה לטיפול מקצועי, ענייני ומהיר | 25/11/2025 בשעה 07:00 |
| אייל | אני בבעיה המכשיר שלי לא עובד כבר שבועיים!!! אתם א מתקנים הגיע ביום שישי משהו אחד! ולא תיקן החליף משהו זה לא תוקן אנא מבקש בדחיפות לתקן וכן לבטל את התשלום על שבועיים וכן אם אם אי אפשר לתקן אז לבטל את המנוי | 18/11/2025 בשעה 14:59 |
| יעקב בן יהודה | שלום רב, אבקש לדעת את תאריכי חלוקת הכדים לשנה הקרובה. מספר הצרכן שלי הוא 5774791. בברכה, יעקב בן יהודה | 02/11/2025 בשעה 16:16 |
| אודל אלפסי | שלום רב קניתי ארגז מי סודה של חברת מי עדן ברמי לוי פתחתי את המוצר רוב הבקבוקים אין להם גזים וטעם לא טוב כול הארגז שקניתי טעם לא טוב רוצה פיצוי | 28/10/2025 בשעה 14:24 |
| רבקה גרמן | שלום רב, קיבלתי הודעה בה נתבקשנו להשאיר כדים ריקים בתאריך 1.10.25, בערב יום כיפור. לצערי, לא קיבלנו מים כלל, וזה גרם לנו לעוגמת נפש רבה. אבקש מכם לשלוח בדחיפות כדים מלאים ללא דיחוי. תודה מראש, רבקה גרמן | 04/10/2025 בשעה 09:56 |
| רבקה גרמן | שמי גרמן רבקה מרחוב נוף הכרמל 51 קירית אתא מבקשת להתלונן על שרות לקוי ומזלזל שקבלתי מכם אני מצפה לפיצוי הולם על כך שקבלתי הודעה על כך שמועד קבלת הכדים אלי יהיו ב 1.10.25 לא קבלתי כדים השארתם אותנו בלי טיפת מים . וכי עלי לחכות עד סוף אוקטובר לחלוקה הבאה . מבקשת ללא דיחוי פיצוי על עוגמת הנפש שגרמתם . מקווה שלא תשאירו אותנו ללא כדי מים עד ליום החלוקה סוף אוקטובר . | 04/10/2025 בשעה 09:52 |
| לימור ניב | לכבוד: חברת מי עדן נושא: בקשה לניתוק שירות שלום רב, אבקש בזאת להפסיק את ההתקשרות עמי ולנתק את שירותי מי עדן המסופקים לכתובת: הרב עובדיה יוסף 6 דירה 20 ראש העין הפסקת השירות תיכנס לתוקף באופן מיידי, או במועד הקרוב ביותר האפשרי על פי תנאי ההתקשרות. אבקש לאשר לי בכתב את מועד סיום ההתקשרות, וכן את הסדרת כלל החיובים עד למועד זה. כמו כן, במידה ויש ציוד בבעלות החברה (כגון בר מים או בקבוקים חוזרים), אודה להנחיות לגבי החזרתו. בברכה | 07/09/2025 בשעה 21:00 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
