מי עדן
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים למי עדן, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים במי עדן
מי עדן פועלת בתחום אספקת מים מינרליים, מתקני מים, בקבוקי מים ומוצרי שתייה לבית ולעסק, ופונה ללקוחות פרטיים, משרדים, מרפאות, מוסדות ועסקים הזקוקים לאספקת מים שוטפת ולשירות תחזוקה למתקנים. לפי אתר מי עדן, המים מגיעים ממאגר «עדן 1» בדרום רמת הגולן, ליד מעיין סלוקיה, והחברה מציעה ברי מים, כדי מים, בקבוקים אישיים ומשפחתיים ומכונות קפה, לצד שירותים כמו שינוי כמות הכדים, עדכון כתובת, טיפול בתקלות, תיאום טכנאי, איסוף כדים ריקים, הקפאת אספקה, שינוי אמצעי תשלום והצעות למסלולים שונים. עמוד הבעיות והפתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע שימושי לצרכנים שנתקלים בקושי מול מי עדן, כמו איחור באספקה, תקלה במתקן, חיוב לא ברור, בקשת ניתוק, בעיית מוצר או קושי בהשגת נציג. מטרת העמוד היא לעזור להבין מה נכון לעשות בכל מצב, אילו פרטים לצרף לפנייה, ולאיזה ערוץ שירות כדאי לפנות כדי לחסוך עיכובים ופינג פונג מיותר. חשוב להבהיר כי שירות פלוס אינו מי עדן ואינו מייצג את החברה. זהו אתר מידע עצמאי שמציג נתונים שנאספו ממקורות ציבוריים, מפרטי קשר שפורסמו לציבור ומפניות משתמשים, כדי לסייע לציבור לדעת איך לפנות לשירות הלקוחות של מי עדן, איך לדווח על תקלה או עיכוב, ואיך לנהל את הטיפול בבעיה בצורה מסודרת, עניינית ומתועדת.
- הבעיה
לקוחות מדווחים על איחורים באספקת כדי מים, אי הגעה במועד שנקבע, שינויי חלוקה שלא בוצעו בזמן, או מקרים שבהם השליח לא משאיר כמות מלאה, לא אוסף כדים ריקים או מסרב למסור את ההזמנה באופן תקין לעסק או לבית. במקרים אחרים הלקוח מבקש לדעת מראש את מועדי החלוקה השנתיים או לעדכן כתובת למשלוח הבא, אך חושש שהשינוי לא ייקלט בזמן ויגרום לפספוס נוסף.
הפתרוןכדי לזרז טיפול בבעיה באספקת הכדים, פנו למוקד השירות וציינו מספר לקוח, שם מלא, כתובת מדויקת, תאריך האספקה הצפוי, הכמות שהוזמנה ומה התקבל בפועל. ערוצים: מוקד השירות *5335 או 03-5777804 בימים א'-ה' 08:30-16:00, וואטסאפ 052-8265155, מייל Il-callcenter@meyeden.co.il, האזור האישי או טופס «דברו איתנו». לפי אתר מי עדן, הכדים מגיעים ביום חלוקה קבוע לאזור המגורים, כל 28 יום, והשירות ניתן מחוץ לדלת — את הכדים הריקים מניחים מחוץ לדלת במועד החלוקה. אם כדים לא הגיעו, הגיעו פגומים או שהריקים לא נאספו, פרטו כמה הוזמנו, כמה נמסרו והיכן הושארו הריקים, וצרפו צילום של הודעת התיאום אם יש. אספקה נוספת שלא ביום החלוקה הרגיל כרוכה בתשלום נוסף — 30 ₪ לפי מדיניות האספקה.
שכיחות בקרב פניות24% - הבעיה
חלק מהפניות עוסקות במתקן מים שלא מקרר, לא מחמם, מוציא זרם חלש, נוזל, נשבר פיזית, דורש החלפת מסנן או מחייב ביקור טכנאי שלא מתבצע בזמן. לעיתים מדובר בתקלה מתמשכת שחוזרת שוב ושוב, ביקור טכנאי שלא פתר את הבעיה, או נזק שנגרם בבית או בעסק בעקבות נזילה מהמכשיר.
הפתרוןכשיש תקלה בבר המים — לא מקרר, לא מחמם, נוזל או נשבר — בדקו קודם שהבר מחובר לחשמל ושכפתורי ההפעלה דלוקים. אחר כך היכנסו לעמוד «תקלה בבר המים?» של מי עדן ובחרו את הדגם שלכם, או פנו למוקד הדיגיטלי בוואטסאפ 052-8265155 או למוקד השירות *5335 (א'-ה' 08:30-16:00) לתיאום טכנאי. ציינו מספר לקוח, דגם, תיאור התקלה, ממתי היא נמשכת והאם כבר הגיע טכנאי. בנזילה או בנזק לרכוש צלמו את המכשיר ואת הנזק ושמרו קבלות. לפי התנאים הכלליים, מי עדן אינה אחראית לנזקי נזילה כשהבר הוזז או הוצב שלא לפי הוראותיה (סעיף 7.4), והיא ממליצה להתקין שסתום בטיחות שמנתק את זרימת המים בהצפה (סעיף 7.5). כשהובטח ביקור טכנאי, בקשו אישור בכתב על חלון השעות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
נושא חוזר בפניות הוא בקשה לביטול מנוי, ניתוק שירות, סיום התקשרות והחזרת ציוד. לקוחות מתארים מצב שבו ביקשו להפסיק את השירות, אך עדיין נשאר ציוד בבית או בעסק, לא בוצע איסוף מלא של כדים או מכשיר, או שנמשכו חיובים גם לאחר סיום ההתקשרות בפועל.
הפתרוןביטול אצל מי עדן אפשר למסור בטלפון *5335 (א'-ה' 08:30-16:00), במייל Il-callcenter@meyeden.co.il, בוואטסאפ 052-8265155, בפקס 03-5781486, או בעל פה ובדואר רשום לרח' האודם 4, פתח תקווה (ת.ד. 9593, מיקוד 4919402). בהודעה כותבים שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר טלפון. הודעה בעל פה נכנסת לתוקף תוך 3 ימי עסקים (לפי סעיף 6.4 בתנאים הכלליים — גם בפקס); בדואר רשום — תוך 6 ימי עסקים לפי עמוד «ביטול עסקה», ו-7 לפי סעיף 6.4. את בר המים ושאר הציוד מחזירים תוך 30 יום בתיאום איסוף — למעט מכשיר שהבעלות עליו עברה אליכם לפי ההסכם — ועד ההחזרה מי עדן רשאית לחייב דמי שכירות (סעיף 6.8). ביטול לפני תום התקופה שבטופס ההזמנה עלול לגרור חיוב בשווי הטבת ההצטרפות או ההטבה המותנית (סעיפים 6.6, 6.7), ולפי תקנון אתר ההצטרפות — גם דמי ביטול כקבוע בדף ההצטרפות ובהסכם ההתקשרות. בקשו אישור בכתב גם על קליטת הביטול וגם על האיסוף, ואם החיובים נמשכים — צרפו את האישורים לפנייה חוזרת. במייל, בפניות שנשלחו דרך שירות פלוס: בקשת ניתוק ביום שישי 7.8.2026 לא נענתה כלל, ובאפריל–מאי 2026 מיילים שנשלחו כשהמוקד היה סגור נענו אוטומטית שהפנייה לא יכולה להתקבל — לכן עדיף למסור את הביטול בטלפון בשעות הפעילות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
לקוחות מעלים טענות על חיובים לא צפויים, חידוש שירות או אחריות ללא אישור ברור, שינוי אמצעי תשלום, חיוב בסכום גבוה מהצפוי, או צורך בבירור חשבון וזיכוי. בחלק מהמקרים הלקוח טוען שהוסבר לו מסלול תשלום אחד ובפועל בוצע חיוב אחר, או שחויב עבור תקופה שבה השירות לא ניתן באופן תקין.
הפתרוןבבעיית חיוב רכזו מספר לקוח, ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום, תאריך וסכום החיוב, צילום מהאשראי או מהבנק וכל תיעוד קודם. פנו במייל Il-callcenter@meyeden.co.il כדי שיהיה תיעוד בכתב, ובמקביל למוקד השירות *5335 בימים א'-ה' 08:30-16:00. שלושה דברים שכדאי לבדוק: במכשיר שנקנה, לפי התנאים הכלליים האחריות ממשיכה אחרי תקופת האחריות הראשונה כ«אחריות נוספת מוגבלת» בתשלום דמי אחריות, אם לא הודעתם שאינכם מעוניינים (סעיפים 4.3.4–4.3.5); העלאת מחיר מחייבת הודעה בכתב חודש מראש, ואז אפשר לסיים את ההסכם (סעיף 5.8); ויש חודשים עם שתי אספקות בתשלום — לפי סעיף 9.1 בתנאים הכלליים פעם או פעמיים בשנה, לפי המסלול, ולפי עמודי האתר פעם בשנה, כי הכדים מגיעים כל 28 יום. בקשו במפורש פירוט, ביטול חיוב או זיכוי, ואישור בכתב על תוצאת הבדיקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
חלק מהתלונות עוסקות במוצר פגום או באיכות מוצר שאינה תקינה, למשל בקבוקי סודה ללא גזים, טעם חריג, בקבוקים מעוותים, מים עכורים, בקבוק ריק בתוך מארז, או אביזר נלווה שאינו תקין כמו מחזיק כוסות. בעיות כאלה רלוונטיות הן למים בבקבוקים והן למוצרים נלווים שנרכשו דרך רשתות או במסגרת השירות.
הפתרוןכשמתקבל מוצר פגום של מי עדן, שמרו את המוצר ואת האריזה וצלמו את הפגם. תעדו את שם המוצר, כמה יחידות נפגעו, היכן ומתי נקנה, ומה בדיוק אינו תקין — חוסר גזים, מים עכורים, בקבוק ריק או עיוות. פנו במייל Il-callcenter@meyeden.co.il, בטלפון *5335, בוואטסאפ 052-8265155 או בטופס «דברו איתנו», וצרפו תמונות, מספר אצווה אם יש וקבלה. אם מדובר בכדים פגומים או במים עכורים שסופקו במסגרת המנוי, ציינו גם את תאריך המשלוח. בקשו במפורש מה אתם רוצים: החלפה, איסוף, בדיקה או זיכוי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
לקוחות מסוימים מתארים קושי בהשגת נציג שירות, צורך בעדכון פרטים כמו כתובת או אמצעי תשלום, בקשה להקפאת שירות, החזרת בקבוקים ריקים, פנייה בנושא נגישות או צורך בערוץ שירות חלופי כאשר הטלפון אינו זמין או שהמענה מתעכב.
הפתרוןמוקד השירות של מי עדן, *5335 או 03-5777804, פועל בימים א'-ה' 08:30-16:00. בשיחות שביצענו ל-*5335 בין 11.6 ל-14.7.2026 (האחרונה ב-14.7), כשההמתנה הייתה ארוכה, המוקד הציע להקיש 9 ולקבל ב-SMS קישור לוואטסאפ של המוקד הדיגיטלי (052-8265155), ומנה פעולות שאפשר לבצע באופן עצמאי — שינוי בהזמנת כדים, צפייה בלוח ימי חלוקה וקבלת העתקי חשבונית. במייל Il-callcenter@meyeden.co.il, בפניות שנשלחו דרך שירות פלוס: בקשת ניתוק ביום שישי 7.8.2026 לא נענתה כלל, ובאפריל–מאי 2026 מיילים שנשלחו כשהמוקד היה סגור נענו אוטומטית שהפנייה לא יכולה להתקבל — לכן בקשה עם מועד שלחו בשעות הפעילות, ועדיף גם בטלפון. הקפאה זמנית של האספקה אפשרית עד 3 פעמים ועד 90 יום בכל שנתיים, באישור מראש (סעיף 9.6). לנושאי נגישות: רכז הנגישות, 054-6767007 או Asi.Pravda@meyeden.co.il. כדי לזרז טיפול, ציינו מספר לקוח או את מספר הטלפון הרשום, כתובת מלאה וסוג המתקן, ובקשו אישור בכתב על כל שינוי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות למי עדן
- 1פתחו תיק
שירות דיגיטלי
100%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למי עדן.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על מי עדן
❌ איך אני יכול לשנות את תדירות האספקה של המים?
✅לפי אתר מי עדן, הכדים מגיעים ביום חלוקה קבוע לאזור המגורים, כל 28 יום, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את ימי החלוקה. מה שאפשר לשנות בכל הזדמנות הוא כמות הכדים: «תמיד אפשר לשנות את מספר הכדים שמזמינים. רק מתקשרים ומעדכנים».
איך מעדכנים:
- מוקד השירות *5335, בימים א'-ה' 08:30-16:00
- וואטסאפ 052-8265155 — בשיחות שביצענו ל-*5335 בין 11.6 ל-14.7.2026 (האחרונה ב-14.7) הודעת המוקד מנתה «שינוי בהזמנת כדים» בין הפעולות שאפשר לבצע באופן עצמאי, והציעה קישור לוואטסאפ של המוקד הדיגיטלי
- האזור האישי באתר
אספקה נוספת שלא ביום החלוקה הרגיל כרוכה בתשלום נוסף — 30 ₪ לפי מדיניות האספקה.
❌ אפשר להוסיף או לבטל בקבוקים במשלוח הקרוב?
✅כן. בעמודי הכדים באתר מי עדן כתוב שתמיד אפשר לשנות את מספר הכדים — «רק מתקשרים ומעדכנים». מי עדן לא מפרסמת עד כמה זמן לפני האספקה צריך לעדכן, ולכן כדאי לעדכן מוקדם ככל האפשר.
איך מעדכנים: מוקד השירות *5335 בימים א'-ה' 08:30-16:00, וואטסאפ 052-8265155, או האזור האישי. בשיחות שביצענו ל-*5335 בין 11.6 ל-14.7.2026 (האחרונה ב-14.7), הודעת המוקד מנתה «שינוי בהזמנת כדים» בין הפעולות שאפשר לבצע באופן עצמאי, והציעה קישור לוואטסאפ של המוקד הדיגיטלי.
כדים שמוזמנים מעבר לכמות שבמסלול מחויבים לפי המחיר שבטופס ההזמנה (סעיף 5.1).
❌ מה עושים אם המתקן מים לא מקרר או לא מחמם?
✅קודם בודקים שהבר מחובר לחשמל ושכפתורי ההפעלה של החימום והקירור דלוקים. אם התקלה נמשכת:
- בעמוד «תקלה בבר המים?» של מי עדן בוחרים את דגם הבר ומקבלים פתרון לפי הדגם.
- המוקד הדיגיטלי בוואטסאפ 052-8265155, או מוקד השירות *5335 בימים א'-ה' 08:30-16:00 — לתיאום טכנאי.
ציינו מספר לקוח, דגם, מה בדיוק לא עובד ומתי זה התחיל. לפי סעיף 4.3.8 בתנאים הכלליים, מי עדן ממליצה על סניטציה לבר פעם בשנה, והיא אינה כלולה באחריות.
❌ איך מעדכנים כתובת למשלוחים?
✅אם עוברים דירה עם בר המים, לפי סעיף 4.1.1 בתנאים הכלליים צריך להודיע למי עדן מראש — לא יאוחר מ-14 ימים לפני המעבר — באחד מערוצי הקשר, ולקבל מהחברה אישור שההודעה על שינוי הכתובת התקבלה: *5335 (א'-ה' 08:30-16:00), Il-callcenter@meyeden.co.il או פקס 03-5781486.
העתקת בר מים מסונן במעבר דירה (פירוק, הובלה והתקנה) עולה 290 ₪ לפי מדיניות האספקה של מי עדן.
לעדכון כתובת בלי העברת מכשיר מי עדן לא מפרסמת מועד מינימלי — עדכנו מוקדם ככל האפשר ובקשו אישור בכתב.
❌ מה העלות של מתקני מים שונים ואילו דגמים זמינים?
✅המחירים משתנים לפי הדגם ולפי המסלול — שכירות או קנייה, וכמות הכדים. הדגמים והמחירים מופיעים בעמוד ברי המים באתר מי עדן, ובבר מים מינרליים יש דמי התקנה חד-פעמיים של 49 ₪. להצעה למסלול: מוקד המכירות *2929, בימים א'-ה' 09:00-17:00 ובשישי 09:00-12:00.
לפני שמתחייבים כדאי לבקש את טופס ההזמנה והנספח האישי: שם מופיעים שווי הטבות ההצטרפות, שעלולות להיות מחויבות אם מסיימים לפני הזמן, ודמי האחריות שמתחילים אחרי השנה הראשונה במכשיר שנקנה.
❌ איך אני מחזיר בקבוקים ריקים או מתקנים ישנים?
✅כדים ריקים: לפי מדיניות האספקה, השירות ניתן מחוץ לדלת, ובמועד החלוקה מניחים את הכדים הריקים מחוץ לדלת. מי עדן רשאית לערוך התחשבנות חודשית: כד ריק שלא הוחזר עשוי להיות מחויב, והחזרה עודפת מזוכה עד גובה פיקדון הכדים (סעיף 9.4.2).
פיקדון הכדים: לפי עמוד השאלות הנפוצות — 21 ₪ לכל כד; בעמודי הכדים באתר כתוב 22 ₪ לכד. בסוף ההתקשרות מי עדן מקזזת מהפיקדון את הכדים שלא הוחזרו או שנפסלו (סדוקים, פגומים) לפי המחירון, ומחזירה את היתרה בערך נומינלי, בלי הצמדה (סעיפים 9.4.3, 9.4.9).
בר המים וציוד אחר אחרי ביטול: מחזירים תוך 30 יום, ומי עדן מתאמת מועד איסוף. אם ההחזרה לא מתבצעת מסיבות שאינן קשורות בחברה, היא רשאית לחייב דמי שכירות חודשיים עד ההחזרה (סעיף 6.8). מכשיר שהבעלות עליו עברה אליכם לא מחזירים.
מעמד לכדים שהושאל בפיקדון: הפיקדון מוחזר עד 30 יום מהחזרת המעמד, בניכוי של עד 10% לכל שנה (סעיף 9.4.5).
בקשו אישור בכתב על מה שנאסף ומתי: *5335 או Il-callcenter@meyeden.co.il.
❌ האם אפשר להקפיא זמנית את השירות כשאני בחופשה?
✅כן, בתנאים. לפי סעיף 9.6 בתנאים הכלליים אפשר לבקש ממחלקת השירות להקפיא זמנית את אספקת הכדים:
- עד 3 פעמים, ועד 90 ימי הקפאה במצטבר בכל שנתיים של ההתקשרות
- ההקפאה כפופה לאישור מראש של מי עדן
- בזמן ההקפאה ממשיכים לשלם דמי מנוי ושירות חודשיים, ובמסלול שכירות — גם דמי שכירות על המכשיר
לבקשה: *5335 בימים א'-ה' 08:30-16:00, או Il-callcenter@meyeden.co.il. בקשו אישור בכתב עם תאריכי ההקפאה.
❌ איך מבצעים תשלום או משנים אמצעי תשלום קיים?
✅לפי סעיף 5.5 בתנאים הכלליים משלמים בכרטיס אשראי או בהוראת קבע, כפי שנבחר בטופס ההזמנה; אמצעי תשלום אחר — רק באישור מראש ובכתב.
להוראת קבע יש באתר טופס «בקשה להקמת הרשאה לחיוב חשבון» (קוד המוטב 8686), שממלאים ומחתימים בבנק; לפי טופס שינוי השם, את האישור שולחים לפקס 03-5777873. לעדכון כרטיס אשראי — מוקד השירות *5335 או מייל ל-Il-callcenter@meyeden.co.il.
שימו לב: ביטול הוראת קבע בבנק אינו מבטל את ההסכם עם מי עדן. לפי סעיף 5.5, אם מבטלים הוראת קבע בלי להסדיר חלופה, החברה רשאית לגבות את היתרה מכרטיס האשראי שמסרתם.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איך אני יוצר איתם קשר?
כדי ליצור קשר עם מי עדן:
- שירות לקוחות בטלפון: *5335 או 03-5777804, בימים א'-ה' 08:30-16:00.
- הצטרפות ומכירות: *2929, בימים א'-ה' 09:00-17:00 ובשישי 09:00-12:00. לפי תקנון אתר ההצטרפות, זה גם הקו לבירור על הזמנה שבוצעה.
- וואטסאפ: המוקד הדיגיטלי בוואטסאפ. לפי המענה האוטומטי של תיבת המייל באפריל–מאי 2026, כשהמוקד סגור אפשר לבצע שם פעולות בשירות עצמי מול בוט.
- מייל: Il-callcenter@meyeden.co.il.
- טופס «דברו איתנו»: השאירו פרטים באתר ויחזרו אליכם.
- פייסבוק: העמוד של מי עדן.
במייל, בפניות שנשלחו דרך שירות פלוס: ב-16.8.2026 הגיעה רק הודעת פתיחה של נציגה, בלי המשך; בקשת ניתוק ביום שישי 7.8.2026 לא נענתה כלל; ובאפריל–מאי 2026 מיילים שנשלחו כשהמוקד היה סגור נענו אוטומטית «לצערנו לא נוכל לקבל את פנייתך». לכן בקשה דחופה עדיף למסור בטלפון בשעות הפעילות.