ערוצים לשליחת בקשת ביטול למי עדן
טלפון *5335 או 03-5777804: א'-ה' 08:30-16:00 (עמוד «דברו איתנו» באתר מי עדן). במייל: בקשת ניתוק ביום שישי 7.8.2026 לא נענתה כלל, ובאפריל–מאי 2026 מייל שנשלח כשהמוקד היה סגור נענה «לא נוכל לקבל את פנייתך» — לכן עדיף למסור ביטול בטלפון בשעות הפעילות.
שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר טלפון, ושאתם מבקשים לסיים את ההתקשרות (עמוד «ביטול עסקה» באתר מי עדן, וסעיף 6.1 בתנאים הכלליים).
תבנית ביטול ב-WhatsApp
נוסח מוכן + שליחה אוטומטית
תבנית מייל מוכנה לשליחה למי עדן
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: Il-callcenter@meyeden.co.il Subject: בקשת ביטול מי עדן שלום מי עדן, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו למי עדן — פרטים נוספים ואותיות קטנות
לפי עמוד «ביטול עסקה», התנאים הכלליים להתקשרות ותקנון אתר ההצטרפות של מי עדן, כפי שפורסמו באתר בספטמבר 2026:
- מתי הביטול חל: הודעה בעל פה — תוך 3 ימי עסקים (לפי סעיף 6.4 בתנאים הכלליים — גם הודעה בפקס). בדואר רשום — תוך 6 ימי עסקים מיום המשלוח לפי עמוד «ביטול עסקה», ותוך 7 ימי עסקים לפי סעיף 6.4. אפשר לבקש בהודעה מועד סיום מאוחר יותר. למייל ולוואטסאפ לא צוין מועד נפרד.
- מה לכתוב: שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר טלפון.
- החזרת ציוד: את בר המים וכל ציוד אחר מחזירים תוך 30 יום, בתיאום איסוף עם מי עדן — למעט מכשיר שהבעלות עליו עברה אליכם לפי ההסכם. כל עוד הציוד לא הוחזר מסיבות שאינן קשורות בחברה — דמי שכירות חודשיים (סעיף 6.8).
- חיובים על סיום מוקדם: שווי הטבת ההצטרפות (סעיף 6.6) ושווי הטבה מותנית בהתחייבות (סעיף 6.7), לפי הסכומים בטופס ההזמנה או בנספח האישי. בר מים נוסף — 199 ₪ אם מסיימים לפני 12 חודשים מהתקנתו (טופס «בקשה להוספת בר»).
- דמי ביטול לפי תקנון אתר ההצטרפות: בביטול עסקה מתמשכת — «תחויב בדמי ביטול כקבוע בדף ההצטרפות המצויינים גם בהסכם ההתקשרות»; בתוך 14 יום — עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, ו«לאחר תקופה זאת, דמי הביטול יהיו בהתאם לקבוע בדף ההצטרפות».
- פיקדון הכדים: מוחזר בסוף ההתקשרות בניכוי כדים שלא הוחזרו או שנפסלו, בערך נומינלי (סעיפים 9.4.3, 9.4.9). הגובה: 21 ₪ לכד לפי השאלות הנפוצות, 22 ₪ לפי עמודי הכדים.
- אחריות שמתחדשת: במכשיר שנקנה, אם לא מודיעים עד סוף תקופת האחריות הראשונה (12 חודשים, סעיף 4.3.4), האחריות ממשיכה כ«אחריות נוספת מוגבלת» בתשלום דמי אחריות (סעיף 4.3.5).
- הקפאה במקום ביטול: עד 3 פעמים ועד 90 יום בכל שנתיים, באישור מראש; בזמן ההקפאה ממשיכים דמי המנוי והשירות, ובמסלול שכירות גם דמי השכירות (סעיף 9.6).
- ביטול בתוך 14 יום מקבלת המכשיר או מקבלת עותק ההסכם (המאוחר מביניהם): החזר בכפוף להחזרת הציוד, בניכוי דמי התקנה ודמי ביטול לפי החוק (סעיף 6.2). אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות — עד 4 חודשים.
מה קרה בפניות במייל שנשלחו דרך שירות פלוס (לא מתוך האתר): ב-16.8.2026, בשעות הפעילות, הגיעה רק הודעת פתיחה של נציגה; בקשת ניתוק ביום שישי 7.8.2026 לא נענתה כלל, וגם לא התזכורת ב-10.8; ובאפריל–מאי 2026 מיילים שנשלחו כשהמוקד היה סגור נענו אוטומטית «לצערנו לא נוכל לקבל את פנייתך. המוקד סגור». לכן עדיף למסור את הביטול בטלפון בשעות הפעילות ולשלוח מייל במקביל.
המקורות: ביטול עסקה · תנאים כלליים להתקשרות · תקנון אתר ההצטרפות
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).