ניתן לשנות את תדירות המשלוחים דרך שירות הלקוחות בטלפון, בצ'אט באתר, או באמצעות האזור האישי - שם ניתן לבחור תאריך ומשקל האספקה הרצוי.
הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
052-8265155
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של מי עדן.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של מי עדן בטלפון *5335 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
meyeden.analytics@gmail.com | eli@ewave.co.il
📞 טלפון לתמיכה:
054-222-3586
למידע נוסף וזכויות צרכניות בתחום זה:
מבוסס על 8 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
לכבוד מחלקת פניות הציבור – מי עדן שלום רב, שמי אלמוג מוריה לקוחה שלכם בכתובת ערבה 28/5 אלפי מנשה. ואני פונה אליכם בעקבות חוויית שירות מחפירה ותקלה מתמשכת וברורה במכשיר בר המים לאחר מעבר דירה בספטמבר האחרון. מאז העברת המכשיר לדירה החדשה, נרשמו לפחות חמש תקלות אשר טופלו בחודשיים האחרונים, כאשר בכל פעם עולה תקלה חדשה המונעת שימוש תקין במכשיר. ביום חמישי האחרון פניתי שוב למוקד השירות בעקבות תקלה חמורה נוספת — המכשיר אינו מוציא מים קרים כלל, הזרם חלש מאוד, ובנוסף יוצאים מים מאזור תחתון שלו וגורמים לרטיבות על השיש. לאור חומרת הבעיה נקבע טכנאי ליום שני בין השעות 12:00–16:00, עם התחייבות לתיאום מוקדם של שעה מראש. בפועל, הטכנאי לא הודיע מראש, ולכן לא ניתן היה להיות בבית. בניסיון לטפל בנושא מול שירות לקוחות, נתקלתי ביחס לא מקצועי, מזלזל ולא ראוי: • השיחה נותקה פעמיים על־ידי נציגת השירות. • ההתנהלות הייתה חסרת סבלנות, בוטה ולא שירותית. • כאשר הועברתי לאחמשית אלין, נאמרה לי אמירה שאינה הולמת שירות לקוחות: “בסדר, אני במלחמה הייתי שבוע בלי מקרר”. משפט זה אינו רלוונטי, אינו מכבד ואינו נותן מענה מקצועי ללקוח. למרות שהבהרתי כי בבית יש תינוקת שאוכלת תמ”ל ולכן אנו זקוקים למים חמים וקרים זמינים באופן מיידי, ומעבר לכך שאנו כבר מספר ימים נאלצים לסחוב שישיות מים — הפתרון שהוצע היה הגעת טכנאי רק בשבוע הבא, וכן פיצוי שאינו סביר של שתי שישיות מים בלבד. בנוסף, הבטחתי כי מנהל יחזור אליי לאחר השיחה הארוכה — אך עד כה איש לא יצר קשר. לאור חוסר המענה, איכות השירות הלקויה וריבוי התקלות — אני מבקשת: 1. תיקון מיידי של בר המים בתוך פרק זמן סביר (לא יותר מ־48 שעות). 2. במידה ואין יכולת להבטיח מכשיר תקין ושירות רציף — ביטול מיידי של ההסכם בינינו ללא כל קנסות או חיובים נוספים. 3. פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש, זמני המתנה, ובעיקר חוסר היכולת להשתמש במוצר בסיסי אותו אני משלמת עליו אבקש לקבל תשובה רשמית בכתב בתוך 7 ימי עסקים. אם לא יתקבל מענה הולם בזמן זה — אפנה לרשות להגנת הצרכן, למועצה לצרכנות ולפלטפורמות ציבוריות נוספות. אני מצפה לטיפול מקצועי, ענייני ומהיר
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור מי עדן.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| סילביה גבילי | שלום רב, אבקש לבטל את המנוי שלי באופן מיידי. כמו כן אבקש לבוא לקחת את הכדים והמכשיר שברשותי תודה רבה, סילביה גבילי | 27/11/2025 בשעה 13:12 |
| אלמוג מוריה | לכבוד מחלקת פניות הציבור – מי עדן שלום רב, שמי אלמוג מוריה לקוחה שלכם בכתובת ערבה 28/5 אלפי מנשה. ואני פונה אליכם בעקבות חוויית שירות מחפירה ותקלה מתמשכת וברורה במכשיר בר המים לאחר מעבר דירה בספטמבר האחרון. מאז העברת המכשיר לדירה החדשה, נרשמו לפחות חמש תקלות אשר טופלו בחודשיים האחרונים, כאשר בכל פעם עולה תקלה חדשה המונעת שימוש תקין במכשיר. ביום חמישי האחרון פניתי שוב למוקד השירות בעקבות תקלה חמורה נוספת — המכשיר אינו מוציא מים קרים כלל, הזרם חלש מאוד, ובנוסף יוצאים מים מאזור תחתון שלו וגורמים לרטיבות על השיש. לאור חומרת הבעיה נקבע טכנאי ליום שני בין השעות 12:00–16:00, עם התחייבות לתיאום מוקדם של שעה מראש. בפועל, הטכנאי לא הודיע מראש, ולכן לא ניתן היה להיות בבית. בניסיון לטפל בנושא מול שירות לקוחות, נתקלתי ביחס לא מקצועי, מזלזל ולא ראוי: • השיחה נותקה פעמיים על־ידי נציגת השירות. • ההתנהלות הייתה חסרת סבלנות, בוטה ולא שירותית. • כאשר הועברתי לאחמשית אלין, נאמרה לי אמירה שאינה הולמת שירות לקוחות: “בסדר, אני במלחמה הייתי שבוע בלי מקרר”. משפט זה אינו רלוונטי, אינו מכבד ואינו נותן מענה מקצועי ללקוח. למרות שהבהרתי כי בבית יש תינוקת שאוכלת תמ”ל ולכן אנו זקוקים למים חמים וקרים זמינים באופן מיידי, ומעבר לכך שאנו כבר מספר ימים נאלצים לסחוב שישיות מים — הפתרון שהוצע היה הגעת טכנאי רק בשבוע הבא, וכן פיצוי שאינו סביר של שתי שישיות מים בלבד. בנוסף, הבטחתי כי מנהל יחזור אליי לאחר השיחה הארוכה — אך עד כה איש לא יצר קשר. לאור חוסר המענה, איכות השירות הלקויה וריבוי התקלות — אני מבקשת: 1. תיקון מיידי של בר המים בתוך פרק זמן סביר (לא יותר מ־48 שעות). 2. במידה ואין יכולת להבטיח מכשיר תקין ושירות רציף — ביטול מיידי של ההסכם בינינו ללא כל קנסות או חיובים נוספים. 3. פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש, זמני המתנה, ובעיקר חוסר היכולת להשתמש במוצר בסיסי אותו אני משלמת עליו אבקש לקבל תשובה רשמית בכתב בתוך 7 ימי עסקים. אם לא יתקבל מענה הולם בזמן זה — אפנה לרשות להגנת הצרכן, למועצה לצרכנות ולפלטפורמות ציבוריות נוספות. אני מצפה לטיפול מקצועי, ענייני ומהיר | 25/11/2025 בשעה 07:00 |
| אייל | אני בבעיה המכשיר שלי לא עובד כבר שבועיים!!! אתם א מתקנים הגיע ביום שישי משהו אחד! ולא תיקן החליף משהו זה לא תוקן אנא מבקש בדחיפות לתקן וכן לבטל את התשלום על שבועיים וכן אם אם אי אפשר לתקן אז לבטל את המנוי | 18/11/2025 בשעה 14:59 |
| יעקב בן יהודה | שלום רב, אבקש לדעת את תאריכי חלוקת הכדים לשנה הקרובה. מספר הצרכן שלי הוא 5774791. בברכה, יעקב בן יהודה | 02/11/2025 בשעה 16:16 |
| אודל אלפסי | שלום רב קניתי ארגז מי סודה של חברת מי עדן ברמי לוי פתחתי את המוצר רוב הבקבוקים אין להם גזים וטעם לא טוב כול הארגז שקניתי טעם לא טוב רוצה פיצוי | 28/10/2025 בשעה 14:24 |
| רבקה גרמן | שלום רב, קיבלתי הודעה בה נתבקשנו להשאיר כדים ריקים בתאריך 1.10.25, בערב יום כיפור. לצערי, לא קיבלנו מים כלל, וזה גרם לנו לעוגמת נפש רבה. אבקש מכם לשלוח בדחיפות כדים מלאים ללא דיחוי. תודה מראש, רבקה גרמן | 04/10/2025 בשעה 09:56 |
| רבקה גרמן | שמי גרמן רבקה מרחוב נוף הכרמל 51 קירית אתא מבקשת להתלונן על שרות לקוי ומזלזל שקבלתי מכם אני מצפה לפיצוי הולם על כך שקבלתי הודעה על כך שמועד קבלת הכדים אלי יהיו ב 1.10.25 לא קבלתי כדים השארתם אותנו בלי טיפת מים . וכי עלי לחכות עד סוף אוקטובר לחלוקה הבאה . מבקשת ללא דיחוי פיצוי על עוגמת הנפש שגרמתם . מקווה שלא תשאירו אותנו ללא כדי מים עד ליום החלוקה סוף אוקטובר . | 04/10/2025 בשעה 09:52 |
| לימור ניב | לכבוד: חברת מי עדן נושא: בקשה לניתוק שירות שלום רב, אבקש בזאת להפסיק את ההתקשרות עמי ולנתק את שירותי מי עדן המסופקים לכתובת: הרב עובדיה יוסף 6 דירה 20 ראש העין הפסקת השירות תיכנס לתוקף באופן מיידי, או במועד הקרוב ביותר האפשרי על פי תנאי ההתקשרות. אבקש לאשר לי בכתב את מועד סיום ההתקשרות, וכן את הסדרת כלל החיובים עד למועד זה. כמו כן, במידה ויש ציוד בבעלות החברה (כגון בר מים או בקבוקים חוזרים), אודה להנחיות לגבי החזרתו. בברכה | 07/09/2025 בשעה 21:00 |
במהלך השנה האחרונה, ניתן להבחין בתנודתיות משמעותית ברמת העניין הציבורי בחברת "מי עדן", כפי שמשתקף מנתוני החיפושים היחסיים ב-Google Trends. בעוד שבחודשים כמו נובמבר 2024 נרשמה רמת חיפוש גבוהה במיוחד, הרי שבחודשים אחרים כמו פברואר ומרץ 2025, ניכרת ירידה ברמת העניין. מגמות אלו מצביעות על תנועה בלתי יציבה לאורך התקופה, כאשר רמות החיפוש עולות ויורדות בתדירות יחסית גבוהה.
אחת התקופות המעניינות ביותר היא בין מרץ לאוגוסט 2025, שבהן נרשמה עלייה הדרגתית ויציבה ברמת החיפוש, עם שיאים בחודשים יולי ואוגוסט. ייתכן כי העלייה בתקופה זו קשורה לעונות השנה, שכן חודשי הקיץ מביאים עימם ביקוש מוגבר למים מינרליים. כמו כן, ייתכן שהשקות מוצרים חדשות או מבצעים שיווקיים תרמו לעלייה זו. מאידך, הירידה בחודשים חורפיים עשויה להיות מוסברת בהפחתת הצריכה הכללית של מים מינרליים בתקופות קרות יותר.
חשוב להדגיש כי הנתונים הינם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "מי עדן". שינויים בעניין הציבורי יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים או שינויים עונתיים שאינם קשורים ישירות לפעילות החברה. לפיכך, לא ניתן להסיק באופן מוחלט על שירות הלקוחות של החברה מתוך נתונים אלו.
לסיכום, אנו מזמינים אתכם, הצרכנים, לשתף אותנו בחוויות האישיות שלכם משירות הלקוחות של "מי עדן". שיתוף חוויות אלו יכול לסייע לאחרים להעריך את השירות ולקבל החלטות מושכלות יותר.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
6 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של מי עדן