מי עדן— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  Il-callcenter@meyeden.co.il
• שירות לקוחות

  il-callcenter@meyeden.co.il
• נגישות

  asi.pravda@meyeden.co.il

  רכז הנגישות
• דרושים

  hadar.rahamim@meyeden.co.il

1. SP-008391נשלח לחברה

   לפני 18 ימים

   ט. ח.·פנייה כללית

   הבעיה

   המים שבמי עדן לא היה בהם שימוש תקופה ארוכה ועכשיו למים יש טעם שונה ומגעיל בבקשה לשלוח טכנאי דחוף לבדיקה

   הפתרון המבוקש

   טכנאי דחוף

   2 הודעות בתיק
2. SP-008372נסגר אוטומטית

   לפני 18 ימים

   ת. ר.·החזר כספי

   הבעיה

   ב15 ספטמבר נקנה שישית מי עדן סודה בסופר וכול השישה סודה לא היה גזים היה נזילה מהמכסה תוד רבה

   הפתרון המבוקש

   שיזכו אותי בסודה

   2 הודעות בתיק
3. SP-008306נשלח לחברה

   לפני 20 ימים

   מ.·תלונה על נציג

   הבעיה

   במשך 3 תאריכים אותו נציג שלכם לא לקח את המים נשארו 20 בקבוקים ריקים היום הגיע ושוב לא לקח את הבקבוקים הריקים פניתי אלכם דרך הוואטסאפ אמרתם יטופל שום דבר לא טופל אבקש להגיע מיידית ולאסוף את הכדים הריקים [הוסר] תחליפו אותו מיידית עבריין

   הפתרון המבוקש

   שיבואו לאסוף כדים וידברו עם הנציג על חוסר השרות שלו עדיף להחליף אותו הוא עבריין

   2 הודעות בתיק
4. SP-006551נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ש. ח.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב, בתאריך 05.08.2026 קניתי ביוניברס חיפה 2 אריזות של בקבוקי סודה מי עדן 500 מ"ל. כשהגעתי הביתה הוצאת בקבוק מהאריזה וניסיתי לפתוח אותו. כשלא הצלחתי גם באמצעי עזר אחרים, שמתי לב שהסגירה וההברגה מעוותים ולכן זו הסיבה. בסופו של דבר פתחתי וכשלגמתי זה לא היה סודה אלא מים.. גם יתר הבקבוקים היו פגומים באותה צורה. האם יוניברס, שם נקנה המוצר, רוכשים אותו כסוג ב' ומוכרים אותו לנו הצרכנים כהטבת קופון לחברי מועדון? בידי תמונת הבקבוק המעוות וקבלה. אבקש התייחסותכם. תודה . ח. ש. [הוסר] חיפה נייד [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפת המוצר

   2 הודעות בתיק
5. SP-006194נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ר. ר.·בקשה לניתוק שירות

   הבעיה

   שלום מבקשת להתנק ממי עדן

   הפתרון המבוקש

   התנתקות מלאה ממי עדן

   2 הודעות בתיק
6. SP-001501ממתינים ללקוח

   לפני 5 חודשים

   ס. י.·שרות לקוי

   הבעיה

   שמי ס. י. מרח" הגבעה 57 סביון

   הפתרון המבוקש

   מספר ימים אני מנסה להשיגכם ואין זה אפשרי, אתמול סוף סוף הצלחתי כשדיברה איתי נציגה שלכם ואשרה שהכן רשום לספק לי 3 כדים עד ליום החלוקה הרשמי.... ואינה יודעת מדוע לו סופק אתמול - 3.5. כפי שהובטח לי, והבטיחה שהבוסית שלה כמדומני הדס תתקשר אלי, זה לא קרה. היום קיבלתי הודעה שמיכלי המים יסופקו ביוני, מה קרה לכם, מה קרה לשרות? אני מבקשת לקבל בינתיים את מה שהובטח לי , כלומר בינתיים 3 כדים. מחכה הפעם למענה מצדכם.

   2 הודעות בתיק

• איך אני יכול לשנות את תדירות האספקה של המים?

  לפי אתר מי עדן, הכדים מגיעים ביום חלוקה קבוע לאזור המגורים, כל 28 יום, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את ימי החלוקה. מה שאפשר לשנות בכל הזדמנות הוא כמות הכדים: «תמיד אפשר לשנות את מספר הכדים שמזמינים. רק מתקשרים ומעדכנים».

  איך מעדכנים:

  • מוקד השירות *5335, בימים א'-ה' 08:30-16:00
  • וואטסאפ 052-8265155 — בשיחות שביצענו ל-*5335 בין 11.6 ל-14.7.2026 (האחרונה ב-14.7) הודעת המוקד מנתה «שינוי בהזמנת כדים» בין הפעולות שאפשר לבצע באופן עצמאי, והציעה קישור לוואטסאפ של המוקד הדיגיטלי
  • האזור האישי באתר

  אספקה נוספת שלא ביום החלוקה הרגיל כרוכה בתשלום נוסף — 30 ₪ לפי מדיניות האספקה.

• אפשר להוסיף או לבטל בקבוקים במשלוח הקרוב?

  כן. בעמודי הכדים באתר מי עדן כתוב שתמיד אפשר לשנות את מספר הכדים — «רק מתקשרים ומעדכנים». מי עדן לא מפרסמת עד כמה זמן לפני האספקה צריך לעדכן, ולכן כדאי לעדכן מוקדם ככל האפשר.

  איך מעדכנים: מוקד השירות *5335 בימים א'-ה' 08:30-16:00, וואטסאפ 052-8265155, או האזור האישי. בשיחות שביצענו ל-*5335 בין 11.6 ל-14.7.2026 (האחרונה ב-14.7), הודעת המוקד מנתה «שינוי בהזמנת כדים» בין הפעולות שאפשר לבצע באופן עצמאי, והציעה קישור לוואטסאפ של המוקד הדיגיטלי.

  כדים שמוזמנים מעבר לכמות שבמסלול מחויבים לפי המחיר שבטופס ההזמנה (סעיף 5.1).

• מה עושים אם המתקן מים לא מקרר או לא מחמם?

  קודם בודקים שהבר מחובר לחשמל ושכפתורי ההפעלה של החימום והקירור דלוקים. אם התקלה נמשכת:

  • בעמוד «תקלה בבר המים?» של מי עדן בוחרים את דגם הבר ומקבלים פתרון לפי הדגם.
  • המוקד הדיגיטלי בוואטסאפ 052-8265155, או מוקד השירות *5335 בימים א'-ה' 08:30-16:00 — לתיאום טכנאי.

  ציינו מספר לקוח, דגם, מה בדיוק לא עובד ומתי זה התחיל. לפי סעיף 4.3.8 בתנאים הכלליים, מי עדן ממליצה על סניטציה לבר פעם בשנה, והיא אינה כלולה באחריות.

• איך מעדכנים כתובת למשלוחים?

  אם עוברים דירה עם בר המים, לפי סעיף 4.1.1 בתנאים הכלליים צריך להודיע למי עדן מראש — לא יאוחר מ-14 ימים לפני המעבר — באחד מערוצי הקשר, ולקבל מהחברה אישור שההודעה על שינוי הכתובת התקבלה: *5335 (א'-ה' 08:30-16:00), Il-callcenter@meyeden.co.il או פקס 03-5781486.

  העתקת בר מים מסונן במעבר דירה (פירוק, הובלה והתקנה) עולה 290 ₪ לפי מדיניות האספקה של מי עדן.

  לעדכון כתובת בלי העברת מכשיר מי עדן לא מפרסמת מועד מינימלי — עדכנו מוקדם ככל האפשר ובקשו אישור בכתב.

• מה העלות של מתקני מים שונים ואילו דגמים זמינים?

  המחירים משתנים לפי הדגם ולפי המסלול — שכירות או קנייה, וכמות הכדים. הדגמים והמחירים מופיעים בעמוד ברי המים באתר מי עדן, ובבר מים מינרליים יש דמי התקנה חד-פעמיים של 49 ₪. להצעה למסלול: מוקד המכירות *2929, בימים א'-ה' 09:00-17:00 ובשישי 09:00-12:00.

  לפני שמתחייבים כדאי לבקש את טופס ההזמנה והנספח האישי: שם מופיעים שווי הטבות ההצטרפות, שעלולות להיות מחויבות אם מסיימים לפני הזמן, ודמי האחריות שמתחילים אחרי השנה הראשונה במכשיר שנקנה.

• איך אני מחזיר בקבוקים ריקים או מתקנים ישנים?

  כדים ריקים: לפי מדיניות האספקה, השירות ניתן מחוץ לדלת, ובמועד החלוקה מניחים את הכדים הריקים מחוץ לדלת. מי עדן רשאית לערוך התחשבנות חודשית: כד ריק שלא הוחזר עשוי להיות מחויב, והחזרה עודפת מזוכה עד גובה פיקדון הכדים (סעיף 9.4.2).

  פיקדון הכדים: לפי עמוד השאלות הנפוצות — 21 ₪ לכל כד; בעמודי הכדים באתר כתוב 22 ₪ לכד. בסוף ההתקשרות מי עדן מקזזת מהפיקדון את הכדים שלא הוחזרו או שנפסלו (סדוקים, פגומים) לפי המחירון, ומחזירה את היתרה בערך נומינלי, בלי הצמדה (סעיפים 9.4.3, 9.4.9).

  בר המים וציוד אחר אחרי ביטול: מחזירים תוך 30 יום, ומי עדן מתאמת מועד איסוף. אם ההחזרה לא מתבצעת מסיבות שאינן קשורות בחברה, היא רשאית לחייב דמי שכירות חודשיים עד ההחזרה (סעיף 6.8). מכשיר שהבעלות עליו עברה אליכם לא מחזירים.

  מעמד לכדים שהושאל בפיקדון: הפיקדון מוחזר עד 30 יום מהחזרת המעמד, בניכוי של עד 10% לכל שנה (סעיף 9.4.5).

  בקשו אישור בכתב על מה שנאסף ומתי: *5335 או Il-callcenter@meyeden.co.il.

• האם אפשר להקפיא זמנית את השירות כשאני בחופשה?

  כן, בתנאים. לפי סעיף 9.6 בתנאים הכלליים אפשר לבקש ממחלקת השירות להקפיא זמנית את אספקת הכדים:

  • עד 3 פעמים, ועד 90 ימי הקפאה במצטבר בכל שנתיים של ההתקשרות
  • ההקפאה כפופה לאישור מראש של מי עדן
  • בזמן ההקפאה ממשיכים לשלם דמי מנוי ושירות חודשיים, ובמסלול שכירות — גם דמי שכירות על המכשיר

  לבקשה: *5335 בימים א'-ה' 08:30-16:00, או Il-callcenter@meyeden.co.il. בקשו אישור בכתב עם תאריכי ההקפאה.

• איך מבצעים תשלום או משנים אמצעי תשלום קיים?

  לפי סעיף 5.5 בתנאים הכלליים משלמים בכרטיס אשראי או בהוראת קבע, כפי שנבחר בטופס ההזמנה; אמצעי תשלום אחר — רק באישור מראש ובכתב.

  להוראת קבע יש באתר טופס «בקשה להקמת הרשאה לחיוב חשבון» (קוד המוטב 8686), שממלאים ומחתימים בבנק; לפי טופס שינוי השם, את האישור שולחים לפקס 03-5777873. לעדכון כרטיס אשראי — מוקד השירות *5335 או מייל ל-Il-callcenter@meyeden.co.il.

  שימו לב: ביטול הוראת קבע בבנק אינו מבטל את ההסכם עם מי עדן. לפי סעיף 5.5, אם מבטלים הוראת קבע בלי להסדיר חלופה, החברה רשאית לגבות את היתרה מכרטיס האשראי שמסרתם.

• האם יש מבצעים או הנחות ללקוחות ותיקים?

  מי עדן לא מפרסמת באתר מדיניות הנחות קבועה ללקוחות ותיקים; בתיאור האפליקציה שלה בחנות מוזכרים «מבצעים בלעדיים» למזמינים דרכה. לשאלות על מבצעים ועל הצעה למסלול — מוקד המכירות *2929, בימים א'-ה' 09:00-17:00 ובשישי 09:00-12:00.

  כדאי לבקש שההצעה תישלח בכתב, ולבדוק אם יש בה הטבה שמותנית בהתחייבות לתקופה (בסעיף 6.7 בתנאים הכלליים היא נקראת «ההטבה המותנית»): הטבה כזו עלולה להיות מחויבת אם מסיימים את ההתקשרות לפני סוף תקופת ההתחייבות.

• למי פונים במקרה של נזילה או תקלה במתקן?

  בנזילה או בתקלה מדווחים מיד — מוקד השירות *5335 בימים א'-ה' 08:30-16:00, או המוקד הדיגיטלי בוואטסאפ 052-8265155 — ומבקשים תיאום טכנאי. צלמו את הבר ואת הנזק ושמרו קבלות.

  מה כתוב בתנאים הכלליים על נזקי נזילה:

  • בר שהוזז או הוצב שלא לפי הוראות מי עדן — החברה פוטרת את עצמה מאחריות לנזקים, כולל נזקי נזילה (סעיף 7.4)
  • אין להתקין את בר המים או את מתקן הסינון על פרקט; ו«מתקן מים» — שבהגדרות ההסכם הוא מתקן לסינון מים — אי אפשר להתקין על משטח מתכת או אלומיניום (סעיף 7.4)
  • מי עדן ממליצה להתקין בזמן ההתקנה שסתום או התקן בטיחות שמנתק את זרימת המים בהצפה; מי שלא התקין — החברה לא תישא באחריות לנזק כזה (סעיף 7.5)
• איך מבטלים את המנוי במי עדן, ומתי הביטול נכנס לתוקף?

  לפי עמוד «ביטול עסקה» והתנאים הכלליים להתקשרות של מי עדן:

  איך מודיעים על ביטול — בכל אחת מהדרכים:

  • טלפון: מוקד השירות *5335, בימים א'-ה' 08:30-16:00
  • מייל: Il-callcenter@meyeden.co.il
  • וואטסאפ: 052-8265155
  • פקס: 03-5781486 (מופיע בתנאים הכלליים, סעיפים 1.2 ו-6.1)
  • בעל פה או בדואר רשום: רח' האודם 4, פתח תקווה (ת.ד. 9593, מיקוד 4919402)

  בהודעה כותבים שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר טלפון, ושמבקשים לסיים את ההתקשרות.

  מתי הביטול חל:

  • הודעה בעל פה — תוך 3 ימי עסקים (בתנאים הכלליים, סעיף 6.4: גם הודעה בפקס).
  • הודעה בדואר רשום — לפי עמוד «ביטול עסקה» תוך 6 ימי עסקים מיום המשלוח; בתנאים הכלליים (סעיף 6.4) כתוב 7 ימי עסקים.
  • אפשר לבקש בהודעה מועד סיום מאוחר יותר.
  • למייל ולוואטסאפ מי עדן לא מציינת מועד נפרד, ולכן כדאי לשמור את אישור השליחה.

  אחרי הביטול מחזירים את בר המים ואת שאר הציוד תוך 30 יום, ומי עדן מתאמת איסוף — אלא אם הבעלות על המכשיר עברה אליכם לפי ההסכם (למשל בר שנקנה ושולם במלואו). כל עוד הציוד לא הוחזר מסיבה שאינה קשורה בחברה, היא רשאית לחייב דמי שכירות חודשיים (סעיף 6.8). פירוט בשאלה על החזרת בקבוקים ומתקנים.

  מה קרה בפניות במייל שנשלחו דרך שירות פלוס:

  • 16.8.2026, יום ראשון בשעות הפעילות — אחרי 26 דקות הגיעה רק הודעת פתיחה של נציגת המוקד הדיגיטלי, בלי המשך.
  • 7.8.2026, יום שישי, כשהמוקד סגור — בקשת ניתוק לא נענתה בכלל, גם לא בהודעה אוטומטית, וגם לא התזכורת ב-10.8.2026.
  • אפריל–מאי 2026 — מיילים שנשלחו כשהמוקד היה סגור נענו בהודעה אוטומטית: «לצערנו לא נוכל לקבל את פנייתך. המוקד סגור».

  לכן בקשת ביטול עדיף למסור בטלפון בשעות הפעילות ולשלוח במקביל מייל כתיעוד, ולבקש אישור בכתב על מועד הסיום ועל תיאום איסוף הציוד.

  ביטול לפני סוף התקופה שבטופס ההזמנה עלול לעלות כסף — ראו את השאלה על עלות סיום ההתקשרות לפני הזמן.

• כמה עולה לסיים את ההתקשרות עם מי עדן לפני הזמן?

  לפי התנאים הכלליים להתקשרות ומסמכי מי עדן, אלה החיובים האפשריים:

  • הטבת הצטרפות (למשל פטור מדמי הובלה והתקנה): אם מועד הביטול חל לפני המועד שבטופס ההזמנה, מי עדן רשאית לחייב את שווי ההטבה כפי שמופיע בטופס ההזמנה או בנספח האישי (סעיף 6.6).
  • הטבה מותנית בהתחייבות לתקופה: ביטול לפני תום תקופת ההתחייבות — חיוב בשווי ההטבה המותנית (סעיף 6.7).
  • בר מים נוסף: לפי טופס «בקשה להוספת בר», סיום ההתקשרות לפני תום 12 חודשים מהתקנת הבר הנוסף מחייב בדמי הובלה והתקנה של 199 ₪.
  • ציוד שלא הוחזר (למעט מכשיר שהבעלות עליו עברה אליכם לפי ההסכם): דמי שכירות חודשיים עד ההחזרה (סעיף 6.8); ומי שמונע את השבת הציוד — מי עדן רשאית לחייב אותו במחיר הציוד (סעיף 4.2.4).
  • כדים: בסוף ההתקשרות כדים שלא הוחזרו או שנפסלו (סדוקים או פגומים) מחויבים לפי המחירון ומקוזזים מפיקדון הכדים; היתרה מוחזרת בערך נומינלי, בלי הצמדה וריבית (סעיפים 9.4.3, 9.4.9).
  • דמי ביטול לפי תקנון אתר ההצטרפות (רכישה באתר או בטלפון): מי שמבטל עסקה מתמשכת — «תחויב בדמי ביטול כקבוע בדף ההצטרפות המצויינים גם בהסכם ההתקשרות»; ואחרי 14 הימים הראשונים — «לאחר תקופה זאת, דמי הביטול יהיו בהתאם לקבוע בדף ההצטרפות».

  ביטול בתוך 14 יום: הודעה בתוך 14 יום מהיום שקיבלתם את המכשיר, או מהיום שקיבלתם עותק של ההסכם (המאוחר מביניהם), מזכה בהחזר של מה ששילמתם — בכפוף להחזרת הציוד, בניכוי דמי התקנה אם מי עדן התקינה, ובכפוף לדמי ביטול לפי החוק (סעיף 6.2). אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות — עד ארבעה חודשים. בעסקה לרכישת מכשיר בלבד, בלי שירותים, אפשר לבטל רק בחלון הזה (סעיף 6.3).

  בתקנון אתר ההצטרפות (רכישה באתר או בטלפון) כתוב שבביטול בתוך 14 יום מנוכים דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

  הסכומים המדויקים של ההטבות מופיעים בטופס ההזמנה ובנספח האישי שלכם — בקשו אותם לפני ששולחים הודעת ביטול.

• האחריות על בר מים שקניתי ממי עדן מתחדשת אוטומטית?

  כן. לפי סעיף 4.3.4 בתנאים הכלליים, מכשיר שנקנה ממי עדן מקבל 12 חודשי אחריות בלי תשלום מיום ההתקנה (או מיום הקבלה, בהתקנה עצמית), אלא אם בתעודת האחריות נכתבה תקופה ארוכה יותר. לפי סעיף 4.3.5, אם עד סוף תקופת האחריות הראשונה לא הודעתם שאינכם רוצים להמשיך, החברה ממשיכה לספק «אחריות נוספת מוגבלת» לתקופה בלתי מוגבלת, בתשלום דמי אחריות שנתיים או חודשיים לפי טופס ההזמנה, שנגבים באמצעי התשלום שמסרתם.

  חריג בבר המים Rainbow שבת («מתקן שבת»): במדריך ההפעלה וההתקנה של הדגם (קובץ מ-7.12.2025), בפרק «הערות חשובות», כתוב: «מערכת זו תותקן אך ורק ע"י טכנאי מוסמך מטעם החברה», ו«החברה אינה אחראית על המתקן במידה והמכשיר לא הותקן ע"י הטכנאי המוסמך מטעם החברה». בתנאים הכלליים (כפי שפורסמו באתר בספטמבר 2026) יש מקום להתקנה עצמית: לפי סעיף 4.3.2 מי עדן מובילה ומתקינה את המוצר, אלא אם הסכימה שתאספו אותו בעצמכם ממרכז הפצה — ובאיסוף והתקנה עצמית היא פטורה מנזק שנגרם מההובלה או מההתקנה; ולפי סעיף 4.3.4, בהתקנה עצמית האחריות נמנית מיום הקבלה. כלומר, ב-Rainbow שבת המדריך מחמיר: לפיו את המתקן מתקין רק טכנאי מוסמך מטעם מי עדן, ואם לא — החברה אינה אחראית על המתקן.

  גם במסלול עם תקופת אספקה קצובה: אם לא הודעתם עד סוף התקופה, האספקה ממשיכה באותה כמות ובאותה תדירות, במחיר שבטופס ההזמנה (סעיף 4.3.6).

  כדי להפסיק, מודיעים לפני סוף התקופה באחד מערוצי הקשר — *5335, Il-callcenter@meyeden.co.il, פקס 03-5781486 או בדואר — ומבקשים אישור בכתב.

  לפי סעיף 4.3.8, סניטציה לבר (מי עדן ממליצה עליה פעם בשנה) אינה כלולה באחריות וניתנת בתשלום נוסף.

• מי עדן יכולה להעלות את המחיר? ומה אפשר לעשות?

  לפי סעיף 5.8 בתנאים הכלליים, מי עדן רשאית לעדכן את מחירי הכדים, הקפה, המוצרים הנלווים והשירותים. עליה לשלוח הודעה בכתב — בחשבונית החודשית או במכתב נלווה — לפחות חודש לפני ההעלאה, עם מועד ההעלאה והמחיר החדש. במקרה כזה אפשר לסיים את ההסכם לפי כללי הביטול הרגילים (סעיף 6).

  גם דמי משלוח שלא נגבו עד כה אפשר להתחיל לגבות רק בהודעה בכתב חודש מראש, ובחודש בלי אספקה לא נגבים דמי משלוח (סעיף 5.2).

  עוד עלויות שהחוזה מאפשר:

  • הוצאות טיפול ועמלות בנק על חיוב חודשי שלא כובד (סעיף 5.3)
  • ריבית פיגורים על איחור בתשלום (סעיף 5.4)
  • אם מבטלים הוראת קבע בלי להסדיר חלופה, מי עדן רשאית לגבות את היתרה מכרטיס האשראי שמסרתם (סעיף 5.5)
• כמה עולים התקנה, משלוח והעברת בר מים?

  לפי «מדיניות אספקה והתקנה» באתר מי עדן (המחירים כוללים מע"מ):

  • התקנה ראשונית של בר מים מינרליים: 49 ₪
  • הזמנה דחופה (הקדמה עד 48 שעות), או הזמנה שלא במועד החלוקה של אזור המגורים: 30 ₪
  • התקנת בר מים מסונן: חינם
  • משלוח מוצרים נלווים ללקוחות בר מסונן: 15 ₪ במועד החלוקה, 30 ₪ מחוץ לסבב
  • העתקת בר מים מסונן במעבר דירה (פירוק, הובלה והתקנה): 290 ₪

  בעמודי הכדים באתר: משלוח 15 ₪, ובאילת 19 ₪.

  זמנים — ללקוחות ברי מים מינרליים (כך כותרת הסעיף במדיניות): נציג אמור ליצור קשר לתיאום ההתקנה תוך 7 ימי עסקים מאישור ההזמנה, וההתקנה — תוך 10 ימי עסקים מהתיאום. אם אין בכתובת אדם מבוגר (מעל 18) במועד שנקבע, נקבע מועד חדש והספירה מתחילה מחדש. מי עדן אינה מתחייבת לספק ליישובים מרוחקים, ובהם יישובים מעבר לקו הירוק.

  מדיניות האספקה וההתקנה המלאה

• למה יש חודש עם שתי אספקות כדים, ומה זה «האספקה ה-13»?

  לפי עמודי האתר של מי עדן (מדיניות האספקה, השאלות הנפוצות ועמודי הכדים), הכדים מגיעים ביום חלוקה קבוע לאזור המגורים, כל 28 יום — עד 13 חלוקות בשנה. לכן פעם בשנה יש חודש עם שתי אספקות, ושתיהן בתשלום. לפי עמוד השאלות הנפוצות, בחודש כזה דמי השכירות על המכשיר נגבים פעם אחת, והכדים בתעריף מוזל.

  בתנאים הכלליים להתקשרות (סעיף 9.1) כתוב אחרת: החלוקה קבועה ומתבצעת, למשל, פעם בשבועיים או פעם בארבעה שבועות, ולכן «פעם או פעמיים בשנה (בהתאם למסלול ההתקשרות שלך)» יש אספקה נוספת בתשלום באותו חודש קלנדרי.

  על השיטה הזאת הוגשה תובענה ייצוגית (ת"צ 12349-09-20, סימנדוייב נ' מי עדן). לפי כתבה של משרד עורכי הדין דבורין מפברואר 2026, בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר ב-3.2.2026 הסדר פשרה:

  • הזכאים: לקוחות שהתקשרו עם מי עדן מספטמבר 2013 עד 2019 וקיבלו «אספקה נוספת».
  • הפיצוי: מארזי שישיות בקבוקי מים של חצי ליטר — 2 מארזים למי שקיבל 1–2 אספקות נוספות, 3 מארזים ל-3–4, ו-4 מארזים למי שקיבל 4 אספקות נוספות ומעלה (כך בכתבה; הטווחים חופפים ב-4).
  • המסירה: לקוחות קיימים אמורים לקבל את המארזים עד הבית בתוך 60 יום מהיום שפסק הדין נעשה חלוט; לקוחות עבר אמורים לקבל SMS לאישור או לעדכון הכתובת.

  לפי הכתבה, מי עדן גם הצהירה שעברה לאספקה לפי צריכה ושתציין במפורש 13 חלוקות בשנה. עמודי האתר מציינים 13 חלוקות, אבל עדיין מתארים אספקה קבועה כל 28 יום.

  בעמוד של מי עדן על התובענה, הקישורים למודעה ולבקשה לאישור ההסדר מחזירים שגיאה, ולכן הפרטים כאן מהכתבה ולא ממסמכי החברה. אם אתם בקבוצה ולא קיבלתם דבר — פנו ל-*5335 או ל-Il-callcenter@meyeden.co.il.

• איזה מספר של מי עדן מתאים לאיזה נושא?

  לפי אתר מי עדן ומסמכיו:

  • שירות לקוחות: *5335 או 03-5777804 — א'-ה' 08:30-16:00
  • הצטרפות ומכירות: *2929 — א'-ה' 09:00-17:00, ו' 09:00-12:00 (עמוד «דברו איתנו»). בתקנון אתר ההצטרפות אותו מספר מופיע גם כקו של מחלקת שירות הלקוחות לבירור על הזמנה שבוצעה.
  • מספר נוסף בתנאים הכלליים להתקשרות (סעיף 1.2): 1-700-70-2002
  • וואטסאפ — המוקד הדיגיטלי: 052-8265155. לפי המענה האוטומטי של תיבת המייל באפריל–מאי 2026, כשהמוקד סגור אפשר לבצע פעולות בשירות עצמי מול בוט בוואטסאפ.
  • מייל: Il-callcenter@meyeden.co.il
  • פקס: 03-5781486
  • פקס להחזרת טפסים חתומים (שינוי שם, איחוד או פיצול לקוחות, הוספת בר, הוראת קבע): 03-5777873
  • חבילות ללקוחות עסקיים: 050-561-4999
  • רכז הנגישות: 054-6767007, Asi.Pravda@meyeden.co.il
  • קורות חיים: Hadar.Rahamim@meyeden.co.il

  מה נשמע בקווים בשיחות שביצענו:

  • *5335 — ב-14.7.2026, בשיחות האחרונות בשעות הפעילות, נשמעה הצעה להקיש 9 ולקבל ב-SMS קישור לשיחת וואטסאפ עם המוקד הדיגיטלי (כך ב-20 מתוך 26 שיחות בשעות הפעילות בין 11.6 ל-14.7.2026), ואחרי הקשה על 1 — בקשה להזדהות במספר טלפון או במספר לקוח (כך גם ב-22.6).
  • 03-5777804 — ב-5.7.2026 התפריט נפתח בבחירה בין הצטרפות (1) לשירות לקוחות (2), והקשה על 1 הובילה להודעה על העברה לנציג מכירות. ב-24.6.2026 ענה בקו הזה נציג במוקד ההזמנות. ב-26.5.2026 נשמע אחרי 2 תפריט נוסף: הצטרפות או שדרוג בר (1), שירות לקוחות (2).
• בר המים מגיע עם ברז ביטחון למים חמים?

  לא בהכרח. לפי סעיף 9.7 בתנאים הכלליים, בר מים עם מים חמים מותקן בלי ברז ביטחון למים החמים, אלא אם ביקשתם זאת במפורש. מי עדן ממליצה להתקין ברז ביטחון, במיוחד כשיש לילדים גישה לבר, והאחריות לשימוש בו ולמניעת גישה של ילדים היא של הלקוח.

  בחלק מהדגמים יש מנגנון הגנה מובנה — למשל, בעמוד של EDEN CLASSIC כתוב שיש לו «מנגנון הגנת ילדים בברז המים החמים». אם יש ילדים בבית, בקשו ברז ביטחון כבר בתיאום ההתקנה. באתר נמכר גם ראש לברז ביטחון.

  עוד לפי סעיף 7.5: מי עדן ממליצה להתקין בזמן ההתקנה שסתום או התקן בטיחות שמנתק את זרימת המים בהצפה; מי שלא התקין — החברה לא תישא באחריות לנזק כזה.

• איך מפעילים מצב שבת במתקן Rainbow שבת של מי עדן?

  לפי מדריך ההפעלה וההתקנה של Rainbow שבת («מתקן שבת»; קובץ מ-7.12.2025, מקושר מעמודי הדגם באתר מי עדן):

  כניסה למצב שבת ויציאה ממנו

  • נכנסים בלחיצה ארוכה על כפתור השבת (הנרות), ויוצאים בלחיצה ארוכה נוספת על אותו כפתור.
  • במעבר למצב שבת נדלקים בתצוגה המילה «שבת» ושני נרות. המכשיר משלים מילוי של מים חמים, מפעיל הרתחה קצרה של כמה דקות ועובר לפעולת שבת.
  • במצב שבת כל הלחצנים אינם פעילים, והמכשיר ממשיך לפעול לבד: כניסת המים למיכל המים החמים ננעלת, גוף חימום קטן שומר על חום המים לאורך השבת, ומערכת הקירור פועלת במועדים קצובים.

  כמה מים חמים יש בשבת

  • במדריך: «ניתן להפיק כ-5.2 ליטר בערך ולהשתמש במים קרים ופושרים ללא הגבלה».
  • בטבלת הנתונים הטכניים: מיכל המים החמים — 6.5 ליטר ברוטו, 5.2 ליטר נטו במצב שבת.

  ברז מעקף הסנן — לפני השבת ואחריה

  • לפני כניסת השבת מעבירים את הברז הכפול למצב מעקף: מזיזים את הידית למצב סגור.
  • אחרי צאת השבת מעבירים את הידית למצב פתוח, לפי הסימון על הברז.

  מצב שבת אוטומטי

  • במדריך כתוב: «חובה לבצע טרם ההפעלה הראשונית כיוון שעה ותאריך ועדכון שעון קיץ או שעון חורף למצב אוטומטי».
  • תאריך ושעה: לחיצה ממושכת על כפתור ההגדרות. כפתור המים הקרים מוריד את המספר, כפתור המים החמים מעלה אותו, וכפתור EXTRA HOT (רתיחה) עובר בין השדות. בסוף לוחצים על EXTRA HOT עד המסך הראשי, כדי שההגדרה תישמר.
  • שעון קיץ או חורף: באותו תפריט מתקדמים ב-EXTRA HOT עד המסך «חורף / קיץ», בוחרים בכפתור המים הקרים «ידני» או «אוטומטי», ושומרים בלחיצות על EXTRA HOT עד המסך הראשי.
  • הפעלה: לחיצה ממושכת על כפתור ההגדרות, ואז EXTRA HOT עד שבמסך כתוב «שבת שלום» ומופיעים נרות. לחיצה על כפתור המים הקרים מדליקה במסך «מצב אוטומטי», ושומרים בלחיצות על EXTRA HOT עד המסך הראשי.
  • למצב שבת ידני: קודם מוודאים שהמצב האוטומטי אינו דולק במסך. מכבים אותו באותו מסך «שבת שלום», בלחיצה נוספת על כפתור המים הקרים, ושומרים בלחצן הרתיחה עד המסך הראשי.

  במדריך עצמו יש שני תיאורים ללחיצה הארוכה על כפתור השבת: בעמוד שמסביר את מצב השבת היא מכניסה אליו ומוציאה ממנו, ובתרשים «פונקציות הפעלה» היא מתוארת כ«הדלקה/כיבוי של מצב שבת אוטומטי».

• שרות לקוילפני 6 חודשים

  שרות לקוי

  הבעיה: הבר מים עם תקלה, מוציא מים חמים מהקרים. הפתרון המבוקש: מענה מנציג שירות

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום אני טס לחודשים מבקש לא לספק כדי מים עד חודש יולי בבקשה תתקשרו אלי [הוסתר] טלפון [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, האם יש לכם שירות של משלוח בקבוקים לבית הלקוח? (לא כדים) תודה

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  מספר לקוח [הוסתר] מיליטרם טכנולוגיות עתידיות בעמ יום חמישי 16/4/26 בשעה 6 בבוקר [הוסתר] הרצליה השארת כדי מים מחוץ למשרד חוזר על עצמו באופן קבוע למרות התחייבות לשעות עבודה 9-16 [הוסתר] הרצליה מבקשת דחוף שיגיעו להחליף את הבקבוקים שיושבים בשמש מחוץ למשרד ומפריעים לכניסה למשרד ממש אסון לאנושות לא יכול להיות שאין טלפון ישיר של מנהל איזור הפצה או חלוקה לקבל ולהתנהל מולו במצבים שחוזרים על עצמם מבקשת עוד היום שיגיעו בחזרה להחליף כדים ולהכניס אותם למשרד ולקחת את הריקים .

• הדס מיםשירות לקוחות הדס מים
• נספרסושירות לקוחות נספרסו
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• תמי 4שירות לקוחות תמי 4
  מענה: 100%תוך 166.8 ש'
• אפיקים מיםשירות לקוחות אפיקים מים
  מענה: 25%תוך 72.1 ש'
• אספרסו קלאבשירות לקוחות אספרסו קלאב
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 19%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 3 ש'