בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול עבאדי

❌ בעיה:

צרכנים רבים מדווחים על פתיחת שקית עוגיות או חטיפים של עבאדי שבהם יש ריח חריג או טעם לוואי חזק המזכיר דלק נפט עובש או כימיקל אף על פי שתאריך התפוגה המודפס על האריזה נראה תקין המצב גורם לאכזבה ולעוגמת נפש במיוחד כאשר מדובר בכיבוד לאירוח או במוצר שנרכש לקראת אירוע משפחתי.

✅ פתרון:

בעת גילוי ריח או טעם חריג אסור להמשיך לצרוך את המוצר מומלץ לסגור את השקית לשמור את האריזה המקורית ולצלם את המוצר את הברקוד את תאריך התפוגה ואת הקבלה אם קיימת.

יש לרשום את שם הסניף שבו נקנה המוצר ואת תאריך הרכישה.

לאחר התיעוד מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של עבאדי בכתובת האימייל info@abadibakery.co.il ולצרף תיאור מסודר של הבעיה כולל תמונות.

ניתן גם ליצור קשר טלפוני עם המפעל בטלפון 02-5855228 או בקו הנוסף 02-6365105 ולבקש בדיקה של אצוות הייצור הרלוונטית.

במקביל רצוי לפנות גם לרשת השיווק שבה נקנה המוצר כדי לבדוק אפשרות להחזר כספי או החלפה.

שמירה על אריזה סגורה ותיעוד מלא מסייעים לחברה לחקור את התקלה ולהציע פיצוי מתאים במידת הצורך.

❌ בעיה:

בחלק מהפניות מדווחים לקוחות על עוגיות שאינן פריכות כרגיל אלא רכות מדי לחות או יבשות ומתפוררות.

לעיתים למרות שתאריך התפוגה טרי על פניו התחושה היא שהמוצר איבד מטריותו במהלך האחסון או השילוח דבר שפוגע בחוויית האכילה במיוחד עבור מי שרגיל למרקם הפריך והמוכר של עוגיות עבאדי.

✅ פתרון:

אם פתחתם שקית עוגיות של עבאדי והמרקם רך מדי יבש או מתפורר מומלץ קודם כל לצלם את העוגיות ואת האריזה מכל הצדדים כולל תאריך התפוגה ומספר אצווה אם מופיע.

לאחר מכן פנו לשירות הלקוחות של החברה בכתובת info@abadibakery.co.il או בטלפון 02-5855228 ותארו בפירוט את הבעיה.

ציינו היכן נרכש המוצר האם השקית נשמרה בתנאי אחסון רגילים והאם היו תלונות דומות בעבר.

במידת האפשר שמרו חלק מהמוצר הסגור בצד עד לקבלת הנחיות מהחברה.

ניתן לבקש בדיקה של המוצר פיצוי או החלפת המוצר באריזה חדשה.

כמו כן כדאי לדווח גם לסניף שבו נרכש המוצר כדי שיבדקו האם קיימות אריזות נוספות באותו מצב על המדף.

❌ בעיה:

מספר תלונות מתארות אריזות פתוחות או חבילות אישיות שלא הולחמו היטב בתוך מארז גדול.

חלק מהשקיות הקטנות נמצאות פתוחות והתוכן נשפך בתוך האריזה הגדולה ולעיתים חסרות שקיות ביחס לכמות המצופה.

הדבר יוצר בלבול ותחושה של מוצר לא שלם במיוחד כאשר המארז נרכש עבור טיול אירוע או חלוקה בין כמה אנשים.

✅ פתרון:

אם גיליתם במארז של עוגיות עבאדי שקיות אישיות פתוחות או חסרות מומלץ שלא לחלק את המוצר ולהימנע מצריכת העוגיות שנחשפו לאוויר.

בשלב הראשון צלמו את המארז מבחוץ מבפנים ואת השקיות הפתוחות כולל תקריב על מקום ההלחמה הפגום.

ולאחר מכן פנו מיד לסניף שבו רכשתם את המוצר ובקשו החזר כספי או מוצר חלופי.

חשוב להגיע עם האריזה המקורית גם אם חלק מהתוכן נשפך.

במקביל כדאי לעדכן את שירות הלקוחות של עבאדי באמצעות האימייל info@abadibakery.co.il ולהוסיף תמונות ואת פירוט רכישת המוצר.

המעקב הכפול מול החנות ומול החברה מגדיל את הסיכוי לטיפול מהיר ולמניעת הישנות תקלה דומה במארזים נוספים.

❌ בעיה:

ישנם לקוחות שמדווחים על רכישת עוגיות עבאדי שהתבררו בדיעבד כפגות תוקף או בעלות תאריך תפוגה קרוב מאוד כאשר המוצר כבר איבד מטיבו.

לעיתים הסניף מסרב להחליף את המוצר ללא קבלה גם אם הלקוח מסביר שאינו נוהג לשמור קבלות והתחושה היא פגיעה בזכויותיו הצרכניות.

✅ פתרון:

כאשר מתגלה כי מוצר עבאדי שנרכש בסופרמרקט פג תוקף מומלץ לצלם מיד את האריזה את תאריך התפוגה ואת מדף המוצר אם ניתן.

לאחר מכן יש לגשת לשירות הלקוחות או למנהל המשמרת בסניף ולבקש החזר כספי או החלפה גם אם אין ברשותכם קבלה.

כדאי להדגיש כי מדובר במוצר מדף שעדיין נמכר וכי תאריך התפוגה עבר מזמן.

אם הסניף מסרב לסייע ניתן לפנות לשירות הלקוחות של עבאדי בכתובת info@abadibakery.co.il ולצרף את כל התיעוד.

במקרה הצורך אפשר לשקול פניה לגורמי פיקוח צרכניים כגון הרשות להגנת הצרכן תוך צירוף תצלומים ותיאור מדויק של מהלך הדברים.

❌ בעיה:

חלק מהמתלוננים מספרים כי מצאו בתוך שקית חטיפים בטעם טבעי מוצר בודד בטעם אחר למשל גריל או שחוו שינוי משמעותי בטעם המוכר של העוגיות שהם קונים שנים ולעיתים חוששים כי חל שינוי במתכון או שמדובר במוצר פגום למרות תאריך תקין.

המצב פוגע באמון במותג ובתחושת היציבות בטעם הקבוע.

✅ פתרון:

אם נתקלתם בחטיף בטעם שונה בתוך שקית שאמורה להכיל רק טעם אחד או בטעם לוואי חריג ביחס למה שאתם מכירים ממוצרי עבאדי צלמו את החטיף החריג ואת השקית מבחוץ ובפנים.

כתבו לעצמכם את מספר הברקוד תאריך התפוגה ושם הסניף שבו בוצעה הרכישה.

שלחו פניה מפורטת לשירות הלקוחות של עבאדי בכתובת info@abadibakery.co.il והוסיפו תמונות ותיאור מדויק של הטעם השונה.

אפשר גם ליצור קשר טלפוני באמצעות 02-5855228 ולבקש בדיקה האם ידוע על שינוי במתכון או על תקלה באצוות ייצור מסוימות.

תיעוד טוב מקל על החברה לזהות במהירות האם מדובר בטעות אריזה חד פעמית או בבעיה רחבה יותר ומסייע בקבלת פיצוי הוגן.

❌ בעיה:

בחלק מהפניות חוזרת הטענה כי נשלחה תלונה על מוצר פגום אך לא התקבלה תגובה במשך זמן ממושך דבר שמגביר את התסכול במיוחד כאשר מדובר במוצר יומיומי שנרכש באופן קבוע ולקוחות מצפים לשירות מהיר ולהכרה בעוגמת הנפש שנגרמה להם.

✅ פתרון:

אם שלחתם פניה לעבאדי ולא קיבלתם תשובה מומלץ לוודא קודם כל שההודעה נשלחה לכתובת הנכונה info@abadibakery.co.il או באמצעות טופס יצירת קשר באתר הרשמי abadibakery.co.il.

במידת הצורך כדאי לשלוח תזכורת מנומסת שבה תציינו את מספר הפניה אם קיבלתם ובקשה לעדכון סטטוס.

במקביל אפשר להתקשר למפעל בטלפון 02-5855228 ולוודא שהפניה הגיעה למחלקה המתאימה.

שמירה על ניסוח ענייני פירוט מלא של המקרה וצירוף כל המסמכים והתמונות הרלוונטיים תורמים לקיצור זמן הטיפול.

אם לאחר מספר ניסיונות עדיין לא מתקבלת תגובה ניתן לשקול פניה לגורמי סיוע צרכניים חיצוניים תוך שימוש בתיעוד שכבר הכנתם.