עבאדי
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לעבאדי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בעבאדי
מאפיית עבאדי היא מאפיית עוגיות ומאפים מלוחים ותיקה שמייצרת כעכים נשנושים וקרקרים מלוחים במפעל באזור התעשייה עטרות בירושלים ומשווקת אותם לרשתות שיווק וחנויות בכל הארץ. עמוד בעיות והפתרונות באתר שירות פלוס נועד לעזור לצרכנים שמתקלים במוצר פגום ריח או טעם חריג אריזה פתוחה חוסר בשקיות אישיות או כל תקלה אחרת במוצרי עבאדי להבין איך לפעול צעד אחר צעד. בעמוד זה מרוכזים תקציר תלונות שהתקבלו מצרכנים לצד הנחיות מעשיות כיצד לפנות לחברה ולרשת השיווק לקבלת טיפול החזר כספי או פיצוי כאשר יש צורך בכך. שירות פלוס הוא אתר מידע ציבורי בלתי תלוי שאינו שייך למאפיית עבאדי ואינו מייצג את הנהלת החברה אלא מרכז מידע ממקורות ציבוריים ומפניות גולשים כדי לסייע לציבור לשמור על זכויותיו. בעזרת פרטי הקשר הרשמיים של עבאדי ניתן להגיש פניה מסודרת עם כל הפרטים הנחוצים: וואטסאפ 02-6365104 שהחברה מפרסמת כערוץ השירות המהיר שלה, כתובת האימייל info@abadibakery.co.il, טופס יצירת הקשר באתר עבאדי, והמרכזייה 02-5855228 שבה יש תפריט שלוחות. המטרה היא לאפשר לכל לקוח לתעד את הבעיה במוצר לקבל תשובה מקצועית ולדעת אילו צעדים לנקוט כאשר מתעוררת בעיה באיכות המוצר באריזה או בשירות הלקוחות.
- הבעיה
צרכנים רבים מדווחים על פתיחת שקית עוגיות או חטיפים של עבאדי שבהם יש ריח חריג או טעם לוואי חזק המזכיר דלק נפט עובש או כימיקל אף על פי שתאריך התפוגה המודפס על האריזה נראה תקין המצב גורם לאכזבה ולעוגמת נפש במיוחד כאשר מדובר בכיבוד לאירוח או במוצר שנרכש לקראת אירוע משפחתי.
הפתרוןבעת גילוי ריח או טעם חריג אסור להמשיך לצרוך את המוצר מומלץ לסגור את השקית לשמור את האריזה המקורית ולצלם את המוצר את הברקוד את תאריך התפוגה ואת הקבלה אם קיימת. יש לרשום את שם הסניף שבו נקנה המוצר ואת תאריך הרכישה. לאחר התיעוד מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של עבאדי בכתובת האימייל info@abadibakery.co.il ולצרף תיאור מסודר של הבעיה כולל תמונות. ניתן גם ליצור קשר עם המפעל בטלפון 02-5855228 ולבקש בדיקה של אצוות הייצור הרלוונטית. בקו הזה יש תפריט שלוחות ובכל השיחות שביצענו אליו לא ענה נציג אנושי, ולכן הערוץ המהיר יותר הוא הוואטסאפ שהחברה עצמה מפנה אליו במענה המוקלט, וואטסאפ 02-6365104. במקביל רצוי לפנות גם לרשת השיווק שבה נקנה המוצר כדי לבדוק אפשרות להחזר כספי או החלפה. שמירה על אריזה סגורה ותיעוד מלא מסייעים לחברה לחקור את התקלה ולהציע פיצוי מתאים במידת הצורך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
בחלק מהפניות מדווחים לקוחות על עוגיות שאינן פריכות כרגיל אלא רכות מדי לחות או יבשות ומתפוררות. לעיתים למרות שתאריך התפוגה טרי על פניו התחושה היא שהמוצר איבד מטריותו במהלך האחסון או השילוח דבר שפוגע בחוויית האכילה במיוחד עבור מי שרגיל למרקם הפריך והמוכר של עוגיות עבאדי.
הפתרוןאם פתחתם שקית עוגיות של עבאדי והמרקם רך מדי יבש או מתפורר מומלץ קודם כל לצלם את העוגיות ואת האריזה מכל הצדדים כולל תאריך התפוגה ומספר אצווה אם מופיע. לאחר מכן פנו לשירות הלקוחות של החברה בכתובת info@abadibakery.co.il או בטלפון 02-5855228 ותארו בפירוט את הבעיה. ציינו היכן נרכש המוצר האם השקית נשמרה בתנאי אחסון רגילים והאם היו תלונות דומות בעבר. במידת האפשר שמרו חלק מהמוצר הסגור בצד עד לקבלת הנחיות מהחברה. ניתן לבקש בדיקה של המוצר פיצוי או החלפת המוצר באריזה חדשה. כמו כן כדאי לדווח גם לסניף שבו נרכש המוצר כדי שיבדקו האם קיימות אריזות נוספות באותו מצב על המדף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
מספר תלונות מתארות אריזות פתוחות או חבילות אישיות שלא הולחמו היטב בתוך מארז גדול. חלק מהשקיות הקטנות נמצאות פתוחות והתוכן נשפך בתוך האריזה הגדולה ולעיתים חסרות שקיות ביחס לכמות המצופה. הדבר יוצר בלבול ותחושה של מוצר לא שלם במיוחד כאשר המארז נרכש עבור טיול אירוע או חלוקה בין כמה אנשים.
הפתרוןאם גיליתם במארז של עוגיות עבאדי שקיות אישיות פתוחות או חסרות מומלץ שלא לחלק את המוצר ולהימנע מצריכת העוגיות שנחשפו לאוויר. בשלב הראשון צלמו את המארז מבחוץ מבפנים ואת השקיות הפתוחות כולל תקריב על מקום ההלחמה הפגום. ולאחר מכן פנו מיד לסניף שבו רכשתם את המוצר ובקשו החזר כספי או מוצר חלופי. חשוב להגיע עם האריזה המקורית גם אם חלק מהתוכן נשפך. במקביל כדאי לעדכן את שירות הלקוחות של עבאדי באמצעות האימייל info@abadibakery.co.il ולהוסיף תמונות ואת פירוט רכישת המוצר. המעקב הכפול מול החנות ומול החברה מגדיל את הסיכוי לטיפול מהיר ולמניעת הישנות תקלה דומה במארזים נוספים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
ישנם לקוחות שמדווחים על רכישת עוגיות עבאדי שהתבררו בדיעבד כפגות תוקף או בעלות תאריך תפוגה קרוב מאוד כאשר המוצר כבר איבד מטיבו. לעיתים הסניף מסרב להחליף את המוצר ללא קבלה גם אם הלקוח מסביר שאינו נוהג לשמור קבלות והתחושה היא פגיעה בזכויותיו הצרכניות.
הפתרוןכאשר מתגלה כי מוצר עבאדי שנרכש בסופרמרקט פג תוקף מומלץ לצלם מיד את האריזה את תאריך התפוגה ואת מדף המוצר אם ניתן. לאחר מכן יש לגשת לשירות הלקוחות או למנהל המשמרת בסניף ולבקש החזר כספי או החלפה גם אם אין ברשותכם קבלה. כדאי להדגיש כי מדובר במוצר מדף שעדיין נמכר וכי תאריך התפוגה עבר מזמן. אם הסניף מסרב לסייע ניתן לפנות לשירות הלקוחות של עבאדי בכתובת info@abadibakery.co.il ולצרף את כל התיעוד. במקרה הצורך אפשר לשקול פניה לגורמי פיקוח צרכניים כגון הרשות להגנת הצרכן תוך צירוף תצלומים ותיאור מדויק של מהלך הדברים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
חלק מהמתלוננים מספרים כי מצאו בתוך שקית חטיפים בטעם טבעי מוצר בודד בטעם אחר למשל גריל או שחוו שינוי משמעותי בטעם המוכר של העוגיות שהם קונים שנים ולעיתים חוששים כי חל שינוי במתכון או שמדובר במוצר פגום למרות תאריך תקין. המצב פוגע באמון במותג ובתחושת היציבות בטעם הקבוע.
הפתרוןאם נתקלתם בחטיף בטעם שונה בתוך שקית שאמורה להכיל רק טעם אחד או בטעם לוואי חריג ביחס למה שאתם מכירים ממוצרי עבאדי צלמו את החטיף החריג ואת השקית מבחוץ ובפנים. כתבו לעצמכם את מספר הברקוד תאריך התפוגה ושם הסניף שבו בוצעה הרכישה. שלחו פניה מפורטת לשירות הלקוחות של עבאדי בכתובת info@abadibakery.co.il והוסיפו תמונות ותיאור מדויק של הטעם השונה. אפשר גם ליצור קשר טלפוני באמצעות 02-5855228 ולבקש בדיקה האם ידוע על שינוי במתכון או על תקלה באצוות ייצור מסוימות. תיעוד טוב מקל על החברה לזהות במהירות האם מדובר בטעות אריזה חד פעמית או בבעיה רחבה יותר ומסייע בקבלת פיצוי הוגן.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
בחלק מהפניות חוזרת הטענה כי נשלחה תלונה על מוצר פגום אך לא התקבלה תגובה במשך זמן ממושך דבר שמגביר את התסכול במיוחד כאשר מדובר במוצר יומיומי שנרכש באופן קבוע ולקוחות מצפים לשירות מהיר ולהכרה בעוגמת הנפש שנגרמה להם.
הפתרוןאם שלחתם פניה לעבאדי ולא קיבלתם תשובה מומלץ לוודא קודם כל שההודעה נשלחה לכתובת הנכונה info@abadibakery.co.il או באמצעות טופס יצירת קשר באתר הרשמי abadibakery.co.il. במידת הצורך כדאי לשלוח תזכורת מנומסת שבה תציינו את מספר הפניה אם קיבלתם ובקשה לעדכון סטטוס. במקביל אפשר להתקשר למפעל בטלפון 02-5855228 ולוודא שהפניה הגיעה למחלקה המתאימה. שמירה על ניסוח ענייני פירוט מלא של המקרה וצירוף כל המסמכים והתמונות הרלוונטיים תורמים לקיצור זמן הטיפול. אם לאחר מספר ניסיונות עדיין לא מתקבלת תגובה ניתן לשקול פניה לגורמי סיוע צרכניים חיצוניים תוך שימוש בתיעוד שכבר הכנתם.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לעבאדי
- 1פתחו תיק
פיצוי
100%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעבאדי.
- 2פתחו תיק
קוד קופון
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעבאדי.
- 3פתחו תיק
איכות מוצר
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעבאדי.
- 4פתחו תיק
פניה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעבאדי.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על עבאדי
❌ מה ההיסטוריה של המאפייה?
✅המאפייה החלה את דרכה ב-1838 בחאלב שבסוריה, כעסק משפחתי קטן לאפיית עוגיות מלוחות.
ציר הזמן שעבאדי מפרסמת בעמוד האודות שלה:
- 1928 — אליהו עבאדי ומשפחתו עלו לישראל, הגיעו לירושלים, התיישבו ליד שוק מחנה יהודה ופתחו מאפייה לעוגיות מלוחות בבית המשפחה. בתחילה מכרו את העוגיות ממגשים ומעגלה, ובהמשך מדוכן קבוע.
- 1949 — יוסף ושמחה עבאדי הקימו מפעל באזור התעשייה עטרות בירושלים. זה היה המעבר לייצור מסחרי ולהפצה ארצית.
- 1978 — יורם עבאדי, דור שלישי למשפחת המייסדים, הצטרף לניהול החברה ומונה כמה שנים לאחר מכן למנכ"ל.
- 1990 — תחילת הייצוא לחו"ל.
על הלוגו של החברה מופיע דיוקנו של יוסף עבאדי ז"ל, בנו של אליהו, שנולד ב-1928 והצטרף למאפייה המשפחתית בגיל 13.
❌ מה המוצרים המפורסמים של עבאדי?
✅המוצר המזוהה ביותר הוא העוגיות המזרחיות — הכעכים המלוחים שמכונים גם "עוגיות עבאדי". באתר החברה יש 11 מוצרים בארבע סדרות:
- עוגיות מזרחיות (400 גרם) — עם שומשום, מלח, פריך במיוחד וקריספי
- מקלונים (400 גרם) — בטעם טבעי ובטעם חריף
- חטיפים (350 גרם) — בטעם טבעי ובטעם גריל
- מאגדות חטיפים — 8 אריזות אישיות, בטעם טבעי ובטעם גריל
- מיקס (300 גרם) — "מיקס גדול קטן" בטעם טבעי, שילוב של שני מוצרים בשקית אחת
כל המוצרים מוגדרים באתר "מאפה חיטה מלוח" ומסומנים "אפוי לא מטוגן" ו"ללא תוספת סוכר". ההבדל בין הסדרות הוא במתכון: לפי החברה, העוגיות המזרחיות עשויות מקמח חיטה בלבד, ואילו החטיפים משלבים קמח חיטה וקמח תירס — ומכאן הטעם והפריכות השונים.
עבאדי מציינת גם שהחטיף המלוח בטעם טבעי הוא החטיף המוגש בטיסות אל על, ושהיא מייצרת קרוטונים לארוחות העסקיות של אל על בשיתוף השף אסף גרניט.
❌ היכן אפשר למצוא אותם?
✅מוצרי עבאדי נמכרים ברשתות השיווק ובחנויות — החברה עצמה אינה מוכרת ישירות ללקוחות.
באתר של עבאדי אין חנות מקוונת: אין מחירים, אין עגלת קניות ואין אפשרות להזמין. עמודי המוצרים הם עמודי מידע בלבד — רשימת מרכיבים, אלרגנים, כשרות וסימון תזונתי.
החברה מציינת שהיא מייצרת מוצרי מאפה מלוח "לשוק הקמעונאי, המוסדי והעסקי" בישראל, וכן לשווקים בינלאומיים — ארה"ב, אוסטרליה ואירופה, כולל חברות תעופה זרות.
אין באתר כתובת של חנות מפעל או נקודת מכירה לקהל. לכן פנייה על מוצר צריכה ללכת לשני כיוונים במקביל: אל שירות הלקוחות של עבאדי — וואטסאפ 02-6365104 או info@abadibakery.co.il — ואל הרשת שבה נקנה המוצר, שהיא זו שנותנת בפועל החזר או החלפה.
❌ לאיזה אזור שירות ותמיכה היא פונה?
✅עבאדי היא חברה ארצית עם גוף שירות אחד — באתר שלה לא מתפרסמים סניפים או מוקדים אזוריים, והשירות ניתן מהמפעל בירושלים לכל הארץ (ולשווקים בחו"ל).
דרכי הפנייה שהחברה מפרסמת:
- וואטסאפ — 02-6365104. זה הערוץ שההודעה המוקלטת בטלפון עצמו מפנה אליו.
- מייל — info@abadibakery.co.il
- טופס — "צור קשר" באתר
- טלפון — 02-5855228, מרכזייה עם תפריט שלוחות
המפעל רשום ברשם החברות בכתובת תוצרת 10, אזור תעשייה עטרות, ירושלים, מיקוד 9780123. זו כתובת מפעל ולא חנות — עבאדי אינה מפרסמת שעות קבלת קהל ואינה מפעילה שם מכירה לקהל הרחב, ואין טעם להגיע לשם עם פנייה.
❌ איך אפשר לפנות לשירות לקוחות?
✅עבאדי מפרסמת בעמוד "צור קשר" שלה שלושה ערוצים: "בטלפון – 02-5855228 , בווטסאפ – 02-6365104 או במייל – info@abadibakery.co.il".
מה קורה בפועל בכל אחד מהם:
- וואטסאפ 02-6365104 — הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו: ההודעה המוקלטת בטלפון מפנה "בשירות המהיר בווטסאפ" ומקריאה את המספר 02-636-5104.
- info@abadibakery.co.il — התיבה פעילה ומקבלת דואר, אך המענה ממנה דליל: מתוך חמש פניות שנשלחו דרכנו אחת בלבד נענתה, כעבור כ-39 שעות, ומכתובת אחרת בחברה ולא מהתיבה הכללית.
- טלפון 02-5855228 — מרכזייה עם תפריט שלוחות. בכל השיחות שביצענו לא ענה נציג אנושי באף אחת מהשלוחות שנוסו, וההקשה על 1 (שירות לקוחות) הובילה להודעה מוקלטת "כרגע לא ניתן להשיב לשיחה".
- טופס יצירת הקשר באתר — אחרי שליחה מוצג "קיבלנו את הפרטים שלך בהצלחה!". הטופס מזין את אותה תיבת מייל.
כשפונים על מוצר, צרפו מיד את שם המוצר המדויק והטעם, את תאריך התפוגה ואת סימון האצווה מהאריזה, ואת מקום ותאריך הרכישה — בלעדיהם אי אפשר לבדוק את האצווה.
❌ האם המאפייה קיבלה ביקורות חיוביות?
✅אין דירוג מאומת של שירות הלקוחות של עבאדי, ולכן לא נכון להצמיד לה ציון.
מה שכן ניתן להצביע עליו: המותג נהנה ממעמד חזק מאוד בשוק. עבאדי מפרסמת לעצמה נתח שוק בקטגוריית העוגיות המזרחיות של למעלה מ-80% בעמוד האודות, וכ-85% בעמוד הבית, ומציינת שכ-30% ממשקי הבית בישראל רוכשים את מוצריה באופן קבוע. אלה מדדי פופולריות של המוצר — לא של איכות המענה לפניות.
בפניות שמגיעות אלינו, הנושא החוזר ביותר הוא איכות המוצר: ריח או טעם חריג, מרקם שאינו פריך, ואריזות אישיות פתוחות בתוך מארז. אחריו — קצב המענה.
אם קיבלתם שירות טוב או רע מעבאדי, שיתוף החוויה כאן הוא מה שהופך את התמונה למדויקת.
❌ האם מוצרי עבאדי כשרים?
✅כן. עבאדי כותבת בעמוד "צור קשר" שלה: "לכל מוצרי עבאדי יש כשרות מהודרת – בהשגחת בד"צ העדה החרדית".
בנוסף, בכל אחד מ-11 עמודי המוצר באתר יש שדה "כשרות", ובכולם רשום אותו נוסח: "בד"צ העדה החרדית ירושלים".
שימו לב: זו ההצהרה של החברה על מוצריה כפי שהיא מפורסמת באתר. הכשרות המחייבת היא זו שמודפסת על האריזה שבידכם — סימון על אריזה יכול להשתנות בין אצוות ובין שווקים, ובמוצרים המיוצאים לחו"ל הוא עשוי להיות שונה.
❌ באילו ממוצרי עבאדי יש שומשום?
✅⚠️ באתר של עבאדי יש שתי תשובות שונות לשאלה הזו, וחשוב להכיר את שתיהן.
בעמוד "צור קשר" החברה כותבת: "אין שומשום במוצרי עבאדי המפורטים להלן: מזרחיות מלח, מקלונים בטעם טבעי וגריל וחטיפים טבעי וגריל".
אבל ברשימת המרכיבים בעמודי המוצר עצמם שומשום כן מופיע — בשניים מהמוצרים שברשימה הזו, ובמאגדה של אחד מהם:
- עוגיות מזרחיות מלח — המרכיבים באתר: "קמח חיטה (50%), שמן סויה, מלח שולחן (2.25%),שומשום (0.5%), שמרי אפיה, מעכב חימצון (מיצוי רוזמרין)". בשדה האלרגנים של אותו עמוד רשום רק "מכיל: גלוטן,חיטה" ו"עלול להכיל: סויה ,שומשום".
- חטיפים בטעם גריל ומאגדת חטיפים בטעם גריל — שומשום מופיע ברשימת המרכיבים שלהם, והאלרגנים אומרים "מכיל: חיטה, גלוטן, סויה" ו"עלול להכיל: שומשום, ביצים".
המוצרים שבהם שומשום אכן אינו ברשימת המרכיבים באתר הם מקלונים בטעם טבעי, חטיפים בטעם טבעי, מאגדת חטיפים בטעם טבעי ומיקס גדול קטן בטעם טבעי — ובכל אחד מהם עדיין רשום "עלול להכיל" שומשום.
במקלונים בטעם חריף רשימת המרכיבים באתר ריקה לגמרי, כך שאי אפשר ללמוד ממנה דבר; באלרגנים שלו רשום "מכיל: חיטה, גלוטן" ו"עלול להכיל: שומשום, סויה ,ביצים".
בשלוש העוגיות המזרחיות האחרות — עם שומשום, קריספי ופריך במיוחד — השומשום הוא מרכיב מוצהר (3%), והאלרגנים מציינים אותו בשורת "מכיל" ולא רק בשורת "עלול להכיל".
עוד פרט: אותה תשובה באתר מזכירה "מקלונים בטעם טבעי וגריל", אבל בקטלוג של האתר יש מקלונים בטעם טבעי ובטעם חריף בלבד — מקלונים בטעם גריל אינם קיימים שם.
למי שרגיש לשומשום: אל תסתמכו על התשובה בעמוד "צור קשר". קראו את רשימת המרכיבים המודפסת על האריזה שבידכם, ואם נשאר ספק — שאלו את החברה לפני הצריכה בוואטסאפ 02-6365104 או בinfo@abadibakery.co.il.