עבאדי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–20:00 · ו׳ 07:00–15:00.

• שירות לקוחותראשי

  info@abadibakery.co.il

1. SP-003287נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ר.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אכלתי מאריזה של עבדי והחוויה הייתה ממש על הפנים חוויותי כאבי בטן במשך יומיים וביליתי כל היום בשירותים מפחדת לאכול שוב מחכה לפיצוי הולם

   הפתרון המבוקש

   זיכוי מוצרים

   2 הודעות בתיק
2. SP-003074נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   א. י.·איכות מוצר

   הבעיה

   קניתי עוגיות שרוף במיוחד המון פעמים והיה כפי שכתוב, בפעמים האחרונות כחמש שש פעמים קניתי והם ממש ממש בהירים ובכלל לא אפויים, בטח לא שרוף במיוחד! לכן אפסיק לקנות ! למה כתוב שרוף במיוחד ובפנים לא אפוי ולבן?!?! ומאכזב וחבל על כל הכסף שזרקתי סתם . אני מאוכזבת מאוד לתשומת ליבכם.

   הפתרון המבוקש

   לטיפולכם

   4 הודעות בתיק
3. SP-002708נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ל. ג.·איכות מוצר

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: רכשתי מרמי לוי שתי חבילות של עוגיות עבאדי. עכשיו פתחתי את האריזה ויצא ממנה ריח מסריח של ישן. בכל זאת טעמתי ואי אפשר לאכול גם טעם ישן וגם לא פריכות. תאריכים רלוונטיים: התוקף תקין רשום עד 16/8/26 ציפייתי: אני מצפה שתחזרו אלי עם תשובה בנושא ופיצוי גם על החבילות שרכשתי וגם על העוגמת נפש.

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק
4. SP-002000ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   ר. א.·איכות מוצר

   הבעיה

   שלום, רכשתי לאחר חג הפסח עוגיות של חברת עבאדי בסניף יוחננוף אור יהודה. המוצר הגיע יבש, עם ריח לא תקין מתוך האריזה, ולא היה ניתן לאכילה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר כספי על המוצר הפגום. ושנציג יחזור אליי

   3 הודעות בתיק
5. SP-001249נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   א. א.·איכות מוצר

   הבעיה

   שרוף אפוי מידיי , לא ניתן לאכילה , מצולם ליד אריזה נוספת ,לא פותח ,נקנה לפני כשבוע מחסני השוק ק אתא , עוגיות מזרחיות קריספי אפוי לא מטוגן ,( אפוי לאוהבי פחם ) 26/5 12:56 5/11/26 אצווה 856591000055

   הפתרון המבוקש

   החזר מוצר לסופר ,וקבלת אחרים במקום ,סהכ אתם בסדר , [הוסר] א.

   3 הודעות בתיק

• מה ההיסטוריה של המאפייה?

  המאפייה החלה את דרכה ב-1838 בחאלב שבסוריה, כעסק משפחתי קטן לאפיית עוגיות מלוחות.

  ציר הזמן שעבאדי מפרסמת בעמוד האודות שלה:

  • 1928 — אליהו עבאדי ומשפחתו עלו לישראל, הגיעו לירושלים, התיישבו ליד שוק מחנה יהודה ופתחו מאפייה לעוגיות מלוחות בבית המשפחה. בתחילה מכרו את העוגיות ממגשים ומעגלה, ובהמשך מדוכן קבוע.
  • 1949 — יוסף ושמחה עבאדי הקימו מפעל באזור התעשייה עטרות בירושלים. זה היה המעבר לייצור מסחרי ולהפצה ארצית.
  • 1978 — יורם עבאדי, דור שלישי למשפחת המייסדים, הצטרף לניהול החברה ומונה כמה שנים לאחר מכן למנכ"ל.
  • 1990 — תחילת הייצוא לחו"ל.

  על הלוגו של החברה מופיע דיוקנו של יוסף עבאדי ז"ל, בנו של אליהו, שנולד ב-1928 והצטרף למאפייה המשפחתית בגיל 13.

• מה המוצרים המפורסמים של עבאדי?

  המוצר המזוהה ביותר הוא העוגיות המזרחיות — הכעכים המלוחים שמכונים גם "עוגיות עבאדי". באתר החברה יש 11 מוצרים בארבע סדרות:

  • עוגיות מזרחיות (400 גרם) — עם שומשום, מלח, פריך במיוחד וקריספי
  • מקלונים (400 גרם) — בטעם טבעי ובטעם חריף
  • חטיפים (350 גרם) — בטעם טבעי ובטעם גריל
  • מאגדות חטיפים — 8 אריזות אישיות, בטעם טבעי ובטעם גריל
  • מיקס (300 גרם) — "מיקס גדול קטן" בטעם טבעי, שילוב של שני מוצרים בשקית אחת

  כל המוצרים מוגדרים באתר "מאפה חיטה מלוח" ומסומנים "אפוי לא מטוגן" ו"ללא תוספת סוכר". ההבדל בין הסדרות הוא במתכון: לפי החברה, העוגיות המזרחיות עשויות מקמח חיטה בלבד, ואילו החטיפים משלבים קמח חיטה וקמח תירס — ומכאן הטעם והפריכות השונים.

  עבאדי מציינת גם שהחטיף המלוח בטעם טבעי הוא החטיף המוגש בטיסות אל על, ושהיא מייצרת קרוטונים לארוחות העסקיות של אל על בשיתוף השף אסף גרניט.

• היכן אפשר למצוא אותם?

  מוצרי עבאדי נמכרים ברשתות השיווק ובחנויות — החברה עצמה אינה מוכרת ישירות ללקוחות.

  באתר של עבאדי אין חנות מקוונת: אין מחירים, אין עגלת קניות ואין אפשרות להזמין. עמודי המוצרים הם עמודי מידע בלבד — רשימת מרכיבים, אלרגנים, כשרות וסימון תזונתי.

  החברה מציינת שהיא מייצרת מוצרי מאפה מלוח "לשוק הקמעונאי, המוסדי והעסקי" בישראל, וכן לשווקים בינלאומיים — ארה"ב, אוסטרליה ואירופה, כולל חברות תעופה זרות.

  אין באתר כתובת של חנות מפעל או נקודת מכירה לקהל. לכן פנייה על מוצר צריכה ללכת לשני כיוונים במקביל: אל שירות הלקוחות של עבאדי — וואטסאפ 02-6365104 או info@abadibakery.co.il — ואל הרשת שבה נקנה המוצר, שהיא זו שנותנת בפועל החזר או החלפה.

• לאיזה אזור שירות ותמיכה היא פונה?

  עבאדי היא חברה ארצית עם גוף שירות אחד — באתר שלה לא מתפרסמים סניפים או מוקדים אזוריים, והשירות ניתן מהמפעל בירושלים לכל הארץ (ולשווקים בחו"ל).

  דרכי הפנייה שהחברה מפרסמת:

  • וואטסאפ — 02-6365104. זה הערוץ שההודעה המוקלטת בטלפון עצמו מפנה אליו.
  • מייל — info@abadibakery.co.il
  • טופס — "צור קשר" באתר
  • טלפון — 02-5855228, מרכזייה עם תפריט שלוחות

  המפעל רשום ברשם החברות בכתובת תוצרת 10, אזור תעשייה עטרות, ירושלים, מיקוד 9780123. זו כתובת מפעל ולא חנות — עבאדי אינה מפרסמת שעות קבלת קהל ואינה מפעילה שם מכירה לקהל הרחב, ואין טעם להגיע לשם עם פנייה.

• איך אפשר לפנות לשירות לקוחות?

  עבאדי מפרסמת בעמוד "צור קשר" שלה שלושה ערוצים: "בטלפון – 02-5855228 , בווטסאפ – 02-6365104 או במייל – info@abadibakery.co.il".

  מה קורה בפועל בכל אחד מהם:

  • וואטסאפ 02-6365104 — הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו: ההודעה המוקלטת בטלפון מפנה "בשירות המהיר בווטסאפ" ומקריאה את המספר 02-636-5104.
  • info@abadibakery.co.il — התיבה פעילה ומקבלת דואר, אך המענה ממנה דליל: מתוך חמש פניות שנשלחו דרכנו אחת בלבד נענתה, כעבור כ-39 שעות, ומכתובת אחרת בחברה ולא מהתיבה הכללית.
  • טלפון 02-5855228 — מרכזייה עם תפריט שלוחות. בכל השיחות שביצענו לא ענה נציג אנושי באף אחת מהשלוחות שנוסו, וההקשה על 1 (שירות לקוחות) הובילה להודעה מוקלטת "כרגע לא ניתן להשיב לשיחה".
  • טופס יצירת הקשר באתר — אחרי שליחה מוצג "קיבלנו את הפרטים שלך בהצלחה!". הטופס מזין את אותה תיבת מייל.

  כשפונים על מוצר, צרפו מיד את שם המוצר המדויק והטעם, את תאריך התפוגה ואת סימון האצווה מהאריזה, ואת מקום ותאריך הרכישה — בלעדיהם אי אפשר לבדוק את האצווה.

• האם המאפייה קיבלה ביקורות חיוביות?

  אין דירוג מאומת של שירות הלקוחות של עבאדי, ולכן לא נכון להצמיד לה ציון.

  מה שכן ניתן להצביע עליו: המותג נהנה ממעמד חזק מאוד בשוק. עבאדי מפרסמת לעצמה נתח שוק בקטגוריית העוגיות המזרחיות של למעלה מ-80% בעמוד האודות, וכ-85% בעמוד הבית, ומציינת שכ-30% ממשקי הבית בישראל רוכשים את מוצריה באופן קבוע. אלה מדדי פופולריות של המוצר — לא של איכות המענה לפניות.

  בפניות שמגיעות אלינו, הנושא החוזר ביותר הוא איכות המוצר: ריח או טעם חריג, מרקם שאינו פריך, ואריזות אישיות פתוחות בתוך מארז. אחריו — קצב המענה.

  אם קיבלתם שירות טוב או רע מעבאדי, שיתוף החוויה כאן הוא מה שהופך את התמונה למדויקת.

• האם מוצרי עבאדי כשרים?

  כן. עבאדי כותבת בעמוד "צור קשר" שלה: "לכל מוצרי עבאדי יש כשרות מהודרת – בהשגחת בד"צ העדה החרדית".

  בנוסף, בכל אחד מ-11 עמודי המוצר באתר יש שדה "כשרות", ובכולם רשום אותו נוסח: "בד"צ העדה החרדית ירושלים".

  שימו לב: זו ההצהרה של החברה על מוצריה כפי שהיא מפורסמת באתר. הכשרות המחייבת היא זו שמודפסת על האריזה שבידכם — סימון על אריזה יכול להשתנות בין אצוות ובין שווקים, ובמוצרים המיוצאים לחו"ל הוא עשוי להיות שונה.

• באילו ממוצרי עבאדי יש שומשום?

  ⚠️ באתר של עבאדי יש שתי תשובות שונות לשאלה הזו, וחשוב להכיר את שתיהן.

  בעמוד "צור קשר" החברה כותבת: "אין שומשום במוצרי עבאדי המפורטים להלן: מזרחיות מלח, מקלונים בטעם טבעי וגריל וחטיפים טבעי וגריל".

  אבל ברשימת המרכיבים בעמודי המוצר עצמם שומשום כן מופיע — בשניים מהמוצרים שברשימה הזו, ובמאגדה של אחד מהם:

  • עוגיות מזרחיות מלח — המרכיבים באתר: "קמח חיטה (50%), שמן סויה, מלח שולחן (2.25%),שומשום (0.5%), שמרי אפיה, מעכב חימצון (מיצוי רוזמרין)". בשדה האלרגנים של אותו עמוד רשום רק "מכיל: גלוטן,חיטה" ו"עלול להכיל: סויה ,שומשום".
  • חטיפים בטעם גריל ומאגדת חטיפים בטעם גריל — שומשום מופיע ברשימת המרכיבים שלהם, והאלרגנים אומרים "מכיל: חיטה, גלוטן, סויה" ו"עלול להכיל: שומשום, ביצים".

  המוצרים שבהם שומשום אכן אינו ברשימת המרכיבים באתר הם מקלונים בטעם טבעי, חטיפים בטעם טבעי, מאגדת חטיפים בטעם טבעי ומיקס גדול קטן בטעם טבעי — ובכל אחד מהם עדיין רשום "עלול להכיל" שומשום.

  במקלונים בטעם חריף רשימת המרכיבים באתר ריקה לגמרי, כך שאי אפשר ללמוד ממנה דבר; באלרגנים שלו רשום "מכיל: חיטה, גלוטן" ו"עלול להכיל: שומשום, סויה ,ביצים".

  בשלוש העוגיות המזרחיות האחרות — עם שומשום, קריספי ופריך במיוחד — השומשום הוא מרכיב מוצהר (3%), והאלרגנים מציינים אותו בשורת "מכיל" ולא רק בשורת "עלול להכיל".

  עוד פרט: אותה תשובה באתר מזכירה "מקלונים בטעם טבעי וגריל", אבל בקטלוג של האתר יש מקלונים בטעם טבעי ובטעם חריף בלבד — מקלונים בטעם גריל אינם קיימים שם.

  למי שרגיש לשומשום: אל תסתמכו על התשובה בעמוד "צור קשר". קראו את רשימת המרכיבים המודפסת על האריזה שבידכם, ואם נשאר ספק — שאלו את החברה לפני הצריכה בוואטסאפ 02-6365104 או בinfo@abadibakery.co.il.

• למה אף אחד לא עונה בטלפון של עבאדי, ומה עושים במקום?

  המספר 02-5855228 הוא מרכזייה עם תפריט שלוחות, לא מוקד שירות מאויש.

  התפריט שנשמע בקו: 1 מחלקת שירות לקוחות · 2 הנהלה · 3 מנהל המפעל · 4 מנהל הרכש · 6 הנהלת חשבונות · 7 ייצוא. אין שלוחה 5, והקשה על 9 מעבירה לתפריט באנגלית.

  ביצענו לקו הזה 33 שיחות: 26 בימים א׳–ה׳, שש בשישי ואחת בשבת, בין 11:14 ל-18:50 שעון ישראל. באף אחת מהן לא ענה נציג אנושי, ובאף אחת מהשלוחות שנוסו (1, 2 ו-3).

  אחרי הקשה על 1 מתנגנת הודעה מוקלטת: היא מזדהה כשירות הלקוחות של מאפיית עבאדי, אומרת ש"כרגע לא ניתן להשיב לשיחה", מפנה "בשירות המהיר בווטסאפ", מקריאה את המספר 02-636-5104 ומציעה להשאיר הודעה.

  מה לעשות במקום:

  1. שלחו הודעה בוואטסאפ 02-6365104 — זה הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו במענה המוקלט.
  2. או כתבו ל-info@abadibakery.co.il, או מלאו את טופס יצירת הקשר באתר.
  3. אם בכל זאת התקשרתם — השאירו הודעה אחרי ההקשה על 1. זו האפשרות היחידה שהקו מציע.

  שלוחות 4, 6 ו-7 (רכש, הנהלת חשבונות וייצוא) לא נוסו על ידינו, וממילא אינן שלוחות של שירות לקוחות. שעות הבוקר המוקדמות, לפני 11:00, גם הן לא נוסו.

• מה מופיע בעמוד המוצר של עבאדי, ומה חסר שם?

  בכל אחד מ-11 עמודי המוצר באתר יש ארבעה בלוקים: רשימת מרכיבים, אלרגנים, כשרות וסימון תזונתי ל-100 גרם.

  שני חורים במידע שכדאי להכיר:

  • במקלונים בטעם חריף רשימת המרכיבים והטבלה התזונתית ריקות לחלוטין. בעמוד מופיעים רק האלרגנים ("מכיל: חיטה, גלוטן" · "עלול להכיל: שומשום, סויה ,ביצים") והכשרות.
  • שמן סויה מופיע כמרכיב כמעט בכל המוצרים, אך אינו מסומן כאלרגן אלא רק כ"עלול להכיל". עבאדי מסבירה זאת בעמוד "צור קשר": מדובר בשמן סויה מזוכך, ש"אינו מוגדר אלרגן על פי החוק בישראל (להבדיל מרכיבי סויה אחרים כגון חלבון)". שימו לב שבחטיפים בטעם גריל ובמאגדת חטיפים בטעם גריל יש גם "הידרוליזט של חלבון סויה", ושם האלרגנים כן אומרים "מכיל: חיטה, גלוטן, סויה".

  שאר הנתונים שהאתר נותן לכל מוצר: אנרגיה, סך שומנים, חומצות שומן רוויות וטראנס, נתרן, פחמימות, סוכרים, סיבים תזונתיים וחלבונים.

  דוגמה שכדאי לשים לב אליה — הנתרן. בעוגיות מזרחיות מלח הוא 900 מ"ג ל-100 גרם, הגבוה מכל מה שהאתר מפרט. בשלוש העוגיות המזרחיות האחרות הוא 690; במיקס, במקלונים בטעם טבעי, בחטיפים בטעם טבעי ובמאגדת החטיפים בטעם טבעי — 661; ובשני מוצרי הגריל — 675. במקלונים בטעם חריף אין נתון כלל, כי הטבלה שם ריקה.

• קניתי מוצר של עבאדי עם טעם, ריח או מרקם חריג — מה עושים?

  אל תמשיכו לצרוך את המוצר.

  1. סגרו את השקית ושמרו את האריזה המקורית. בלי האריזה אי אפשר לאתר את אצוות הייצור, וזה מה שהופך פנייה לבדיקה אמיתית.
  2. צלמו: את המוצר, את הברקוד, את תאריך התפוגה ואת סימון האצווה שעל האריזה, ואת הקבלה אם שמרתם.
  3. פנו לעבאדי בוואטסאפ 02-6365104 או בinfo@abadibakery.co.il. ציינו את שם המוצר המדויק ואת הטעם/הסדרה, את תאריך התפוגה, את מקום ותאריך הרכישה ותיאור קצר של הבעיה.
  4. פנו במקביל לרשת שבה קניתם. ההחלפה או ההחזר הכספי מגיעים בדרך כלל מהחנות ולא מהיצרן, ולכן שתי הפניות ביחד מקצרות את הטיפול.
  5. אם אין מענה מאף אחד מהם — אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן עם התיעוד שאספתם.

  שמירת חלק מהמוצר סגור בצד, עד שהחברה עונה, היא מה שמאפשר לה לבדוק את האצווה ולא רק להתנצל.

• האם מוצרי עבאדי מכילים חומרים משמרים, צבעי מאכל או תוספת סוכר?

  לפי החברה — לא. בעמוד "צור קשר" עבאדי כותבת: "לא. חברת עבאדי מייצרת מוצרים הנקיים מחומרים משמרים וצבעי מאכל", ובכל עמודי המוצר מופיעים הסימונים "אפוי לא מטוגן" ו"ללא תוספת סוכר".

  "ללא תוספת סוכר" אינו אומר שאין במוצר סוכר כלל: ברשימת המרכיבים של חטיפים בטעם גריל ומאגדת חטיפים בטעם גריל מופיעים "דקסטרוז" ו"סוכר לבן", ובטבלה התזונתית שלהם רשומים 1.2 גרם סוכרים ל-100 גרם. באותם שני מוצרים יש גם חומרי טעם וריח, תבלינים, תמצית טעם עשן ומחזקי טעם E-627 ו-E-631, וחומר מתחלב E-433.

  בשאר המוצרים שרשימת המרכיבים שלהם מלאה באתר, התוסף היחיד הוא מעכב חמצון טבעי — מיצוי או תמצית רוזמרין.

• כמה זמן לוקח לעבאדי לענות לפנייה בכתב?

  עבאדי אינה מפרסמת זמן מענה מחייב. בעמוד "צור קשר" היא כותבת רק "השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם האפשרי".

  התיבה info@abadibakery.co.il פעילה ומקבלת את הדואר — אף הודעה שנשלחה אליה לא חזרה כ"לא נמסרה". אבל קבלה אינה מענה: מתוך חמש פניות שנשלחו אליה דרכנו, אחת בלבד קיבלה תשובה מהחברה. היא הגיעה כעבור כ-39 שעות, ולא מהתיבה הכללית אלא מכתובת אישית אחרת של עובד בחברה, וגופה היה שלוש שורות קצרות בלי שם החותם ובלי מספר פנייה.

  אם עברו כמה ימים בלי תשובה: שלחו תזכורת קצרה ומנומסת עם מספר הפנייה, ובמקביל נסו את הוואטסאפ 02-6365104, שהוא הערוץ שהחברה מציגה כשירות המהיר שלה. אין טעם להתקשר ולהמתין על הקו — הוא מרכזייה בלי מענה אנושי.

• איכות מוצרלפני 5 חודשים

  איכות מוצר

  הבעיה: שלום, רכשתי לאחר חג הפסח עוגיות של חברת עבאדי בסניף יוחננוף אור יהודה. המוצר הגיע יבש, עם ריח לא תקין מתוך האריזה, ולא היה ניתן לאכילה. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי על המוצר הפגום. ושנציג יחזור אליי

• איכות מוצרלפני 5 חודשים

  איכות מוצר

  הבעיה: שרוף אפוי מידיי , לא ניתן לאכילה , מצולם ליד אריזה נוספת ,לא פותח ,נקנה לפני כשבוע מחסני השוק ק אתא , עוגיות מזרחיות קריספי אפוי לא מטוגן ,( אפוי לאוהבי פחם ) 26/5 12:56 5/11/26 אצווה 856591000055 הפתרון המבוקש: החזר מוצר לסופר ,וקבלת אחרים במקום ,סהכ אתם בסדר , [הוסתר] [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  עוגיות פג תוקף שנקנו בשופרסל בקניון ערד ברחוב הקנאים. שימו לב שמחקו את הספרה האחרונה של השנה. מוצר מקובל, בטעם מחריד נא טיפולכם

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  עוגיות עבאדי במארז אידי, נקנו בקניון ערד שופרסל, ברחוב הקנאים, קונה תמיד, מכירה את טעמם המדובר הפעם המוצר היה םג תוקף, והטעם מזעזע. כמו כן ראיתי שמחקו את הספרה האחרונה של השנה, מעניין למה.... אודה להתייחסותכם

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 16%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 37.9 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 33%תוך 5.9 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 92%תוך 22.7 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 82%תוך 79.2 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 20%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה