פתרונות לבעיות נפוצות • ביימי

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לביימי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  הארכת תוקף

  20%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לביימי.

  פתחו תיק
• 2

  בקשת מידע

  20%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לביימי.

  פתחו תיק
• 3

  יצירת קשר

  20%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לביימי.

  פתחו תיק
• 4

  זמינות נציגים

  20%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לביימי.

  פתחו תיק
• 5

  שעות פעילות

  20%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לביימי.

  פתחו תיק
• 6

  שליחת אימייל

  20%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לביימי.

  פתחו תיק

• ❌ איך אני שולח מתנה דיגיטלית דרך BUYME?

  ✅

  נכנסים לאתר או לאפליקציה, בוחרים מתנה, מוסיפים ברכה אישית ותמונה אם רוצים, ומקבלים אפשרות לשלוח אותה במייל, SMS או וואטסאפ.

• ❌ תוך כמה זמן מקבל המתנה יקבל אותה?

  ✅

  במועד שבחרתם. בעמוד השאלות והתשובות של ביימי (נכון לאוקטובר 2026) כתוב שבוחרים «איך לשלוח (SMS/מייל) ומתי (עכשיו או בתאריך עתידי)»; האתר אינו מתחייב לזמן הגעה.

  • לא הגיעה? כדאי לבדוק בתיקיית הספאם. לפי תקנון האתר (סעיפים 13.1–13.2) ביימי שולחת לפי הפרטים שהרוכש מסר, ואינה אחראית לאי-קבלה בגלל סינון ספאם, תיבת דואר מלאה או מספר שאינו מקבל הודעות תוכן.
  • מעקב: באזור האישי, בלשונית "מתנות שהענקתי", רואים את סטטוס המתנה ואפשר לשלוח אותה שוב (Resend).
  • שינוי תזמון: לפי עמוד השאלות והתשובות פונים למוקד שירות הלקוחות — 03-3737117 או support@buyme.co.il.

• ❌ האם אפשר להאריך את תוקף השובר?

  ✅

  כן. בשובר כספי שהונפק החל מ-14.4.2022 ההארכה כתובה בתקנון כזכות.

  מה התוקף: לפי תקנון האתר (נכון לאוקטובר 2026), «תוקף שובר כספי שיירכש יהיה בכל מקרה לא פחות מ-60 חודשים ממועד הנפקתו» (סעיף 15.1). תוקפו של שובר למוצר או לשירות מסוים הוא לא פחות מ-24 חודשים, למעט שובר שאינו מונפק בידי ביימי ונמכר במודל "קנייה ומכירה", או שובר ששולם בו פחות מ-50 ₪ (סעיף 15.3). התוקף המדויק מופיע בפרטי המתנה.

  הארכה (סעיף 15.2): שובר כספי שהונפק החל מ-14.4.2022 יוארך לבקשת המחזיק בו, בפנייה לביימי:

  • יתרה נמוכה מ-150 ₪ — בחמש שנים נוספות מיום סיום התוקף.
  • יתרה שעולה על 150 ₪ — בעשר שנים נוספות מיום סיום התוקף.

  בשני הסעיפים מופיעה גם התוספת «(דהיינו- 60 חודשים ממועד הנפקתו)», שאינה מתיישבת עם תקופות ההארכה.

  בעמוד השאלות והתשובות כתוב ש«התוקף מופיע בפרטי המתנה», ושאם התוקף פג אפשר לפנות לשירות הלקוחות «והם יבחנו אפשרות של הארכה». כלומר העמוד מנסח זאת כבדיקה, והתקנון — כזכות לשובר כספי שהונפק מ-14.4.2022.

  תזכורת לפני שהתוקף פג: לפי סעיף 19.5 ביימי נדרשת לשלוח למחזיק, ככל שניתן לאתר אותו במאמצים סבירים, הודעה על שובר כספי שהונפק אחרי 14.4.2022 — על שובר שהונפק אחרי 22.3.2026 כשהיתרה עולה על 50 ₪, ועל שובר מ-14.4.2022 עד 21.3.2026 כשהיתרה עולה על 100 ₪. ההודעה נשלחת לפחות פעם בשנה, חודש לפני תום התוקף וחודש לפני תום התקופה שבה אפשר לבקש הארכה.

  לבקשת הארכה: 03-3737117 · support@buyme.co.il

• ❌ שכחתי איפה שמרתי את המתנה שקיבלתי, מה עושים?

  ✅

  לפי עמוד השאלות והתשובות של ביימי (נכון לאוקטובר 2026): אחרי הכניסה לאתר לוחצים על "החשבון שלי" ← "מתנות שקיבלתי"; באפליקציה המתנות נמצאות ב"ארנק המתנות". ההרשמה לאתר נעשית עם חשבון מייל או חשבון פייסבוק.

  אם המתנה לא מופיעה ברשימה, העמוד מפנה למוקד שירות הלקוחות: 03-3737117 או support@buyme.co.il. אפשר גם לבדוק יתרה בכפתור "בדיקת יתרה" באתר, עם הקוד המלא של השובר מה-SMS או מהמייל שקיבלתם.

• ❌ האם אפשר לקנות מתנה משותפת מכמה אנשים ביחד?

  ✅

  כן, דרך האפליקציה בלבד (עמוד השאלות והתשובות, נכון לאוקטובר 2026). מי שפותח את הקבוצה ("מנהל הקבוצה") נותן לה שם, בוחר תאריך אחרון לאיסוף הכסף ואת הסכום שכל משתתף משלם, ומזמין את המשתתפים. אחרי שהחברים משלמים, מנהל הקבוצה בוחר מתנה ושולח אותה.

  לפי תקנון מתנה משותפת (נכון לאוקטובר 2026):

  • הזכות לכספים שהופקדו שמורה רק למנהל הקבוצה (סעיף 1.5), והוא רשאי לרכוש את השובר בכל רגע — גם אם לא כל הכסף נאסף, גם אם לא כל המוזמנים הצטרפו וגם לפני תאריך היעד לאיסוף (סעיף 1.6). המתנה אינה נשלחת אוטומטית כשהסכום מושלם.
  • עד שאישרתם תשלום אפשר לצאת מהקבוצה בכפתור ההסרה; אחרי שאישרתם — דרך שירות הלקוחות (סעיפים 11.1–11.2).
  • ביטול ההצטרפות והתשלום נעשה בכתב, עם פרטי חבר הקבוצה כולל מספר תעודת זהות ופרטי הקבוצה (סעיף 7.3). רק חבר הקבוצה ששילם יכול לבטל (סעיף 7.4), ובכפוף לכך שהשובר עוד לא נרכש בידי מנהל הקבוצה ולא נעשה בו שימוש, הסכום יוחזר בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול (סעיף 7.5).

• ❌ אילו סוגי מתנות אפשר למצוא בביימי?

  ✅

  הפלטפורמה מציעה מגוון רחב - חוויות קולינריות, טיפולי ספא, בתי מלון, הופעות, קורסים, מוצרי אופנה ולייף סטייל, ועוד מאות אפשרויות בכל רחבי הארץ.

• ❌ איך מבטלים רכישה של שובר BUYME ומה מקבלים בחזרה?

  ✅

  את רכישת השובר מבטלים מול ביימי (לא מול בית העסק), ורק כל עוד לא נעשה שימוש בשובר.

  בעמוד השאלות והתשובות של ביימי (נכון לאוקטובר 2026):

  • «ביטול עסקה אפשרי תוך 14 ימים ממועד הרכישה (או ממועד קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם), ובתנאי שלא נעשה שימוש בשובר».
  • פונים לשירות הלקוחות עם מספר השובר או מספר הקבלה.
  • «ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים».

  בתקנון האתר (סעיף 17, נכון לאוקטובר 2026):

  • מגישים את הביטול בכתב — לשירות הלקוחות, בדואר, בפקס או בדואר אלקטרוני — עם פרטי הרוכש, כולל מספר תעודת זהות, ופרטי השובר (סעיף 17.3).
  • «רק הלקוח המשלם את השובר יכול לבטל את רכישת השובר» (סעיף 17.4). מי שקיבל את השובר במתנה אינו יכול לבטל את הרכישה בעצמו.
  • «בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול יושב לך הסכום ששולם על ידך בגין השובר בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש'ח, לפי הנמוך מביניהם» (סעיף 17.5). הדוגמאות בתקנון: על שובר של 100 ₪ דמי הביטול הם 5 ₪, ועל שובר של 1,200 ₪ — 60 ₪.
  • עם הביטול השובר מבוטל ואי אפשר לממש אותו (סעיף 17.8).

  שימו לב: שני המקורות שונים זה מזה. עמוד השאלות והתשובות מדבר על החזר תוך 14 ימי עסקים ואינו מזכיר דמי ביטול; התקנון מדבר על 14 יום מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול.

  שובר שמומש חלקית: שני המקורות מתנים את הביטול בכך שלא נעשה שימוש בשובר, והאתר אינו מתייחס לביטול של יתרה.

  ביטול של מוצר או שירות שקניתם בעזרת השובר נעשה מול בית העסק ולפי התנאים שלו (סעיף 17.1).

  אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש: בחוק הגנת הצרכן קיימת זכות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (למשל רכישה טלפונית מול נציג). ברכישה עצמאית באתר או באפליקציה, בלי שיחה, הזכות הזו אינה חלה. אתר ביימי אינו מזכיר אותה.

  לפנייה: support@buyme.co.il או 03-3737117. בתקנון (סעיף 16.1) מופיעים גם המייל info@buyme.co.il והפקס 03-6060138.

• ❌ בית העסק לא מכבד את השובר, נסגר או יצא מהרשימה — מה עושים?

  ✅

  של מי האחריות: לפי תקנון האתר (נכון לאוקטובר 2026), «כיבוד השובר שנרכש הינו באחריות בית העסק, ולא מנהל האתר» (סעיף 17.7), ובית העסק הוא האחראי הבלעדי למוצרים ולשירותים (סעיף 13.10). את הפתרון מבקשים מביימי:

  • החלפה לבית עסק אחר: לפי אותו סעיף 17.7, «במקרה בו בית העסק לא יכבד שוברי מנהל האתר, יוכל הלקוח להחליף את השובר בשובר לבית עסק אחר ובסכום זהה».
  • העברה לבית עסק אחר בלי קשר לסירוב (סעיף 12.2): אפשרית לבית עסק בשווי זהה, «באישור מנהל האתר ולפי שיקול דעתו הבלעדי». את ההעברה מבקשים בשיחת טלפון למוקד שירות הלקוחות, ו«לא ניתן להעביר שובר שפג תוקפו».
  • לא קיבלתם את המוצר או השירות ששילמתם עליו בשובר: לפי סעיף 13.10 אפשר לפנות לביימי ולעדכן אותה, והיא תפעל לפי סעיף 17 לחוק שירותי תשלום — במקרים המתאימים ובסייגים שבו.

  כשבקופה אומרים שהשובר לא חל על מבצע: בעמוד השאלות והתשובות כתוב ש«המתנה של BUYME כוללת כפל מבצעים והנחות», ושאם בבית העסק אומרים אחרת — פונים למוקד שירות הלקוחות של ביימי. בדפי ההסבר שביימי מפרסמת לקופאים ברשתות GREG, H&O, Traklin, Delta ו-WeShoes כתוב גם: «שובר כספי כולל עסקיות וכפל מבצעים, ולא ניתן להטיל עליו מגבלות».

  לפני שהולכים: השובר מכובד רק בבתי העסק שמופיעים בו או באתר, ובפעילותם בישראל בלבד (סעיף 15.4); רשימת בתי העסק עשויה להשתנות (סעיף 15.7); השובר אינו הזמנת מקום (סעיף 12.8); ואי אפשר לשלם בו חוב קודם או טיפ, אלא אם צוין אחרת או שבית העסק אישר (סעיף 12.3).

  טלפון 03-3737117 · מייל support@buyme.co.il

• מה המספר לדבר איתכם בווטסאפ

  באתר ביימי לא מופיע מספר וואטסאפ לשירות לקוחות. אפשר לפנות בטלפון 03-3737117, במייל support@buyme.co.il, או בהודעה פרטית בפייסבוק או באינסטגרם.

• הי

  שלום! אפשר לשאול כאן על ביימי (BUYME). לשירות הלקוחות של ביימי: טלפון 03-3737117 או מייל support@buyme.co.il. תשובות לשאלות נפוצות יש גם בעמוד השאלות והתשובות באתר ביימי.

• איך אני יכול לדעת מי הביא לי את השובר?

  המתנה מגיעה עם הברכה שהשולח צירף (טקסט, תמונה או וידאו). אם לא ברור ממנה מי שלח, אפשר לבדוק את פרטי המתנה באתר תחת "החשבון שלי" ← "מתנות שקיבלתי" (באפליקציה: "ארנק המתנות"), או לפנות לשירות הלקוחות של ביימי — 03-3737117 · support@buyme.co.il. האתר אינו מתאר אם ביימי מוסרת את פרטי השולח, ואינו מזכיר אפשרות לשלוח מתנה באופן אנונימי.