ביימי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–20:00 · ו׳ 09:00–15:00.

• שירות לקוחות

  support@buyme.co.il
• נגישות

  sapir@buyme.co.il
• שירות לקוחות

  business@buyme.co.il

  BUYME לעסקים — מתנות לעובדים (לקוחות עסקיים)
• שירות לקוחות

  info@buyme.co.il

  פניות כלליות
• נוסף

  news@buyme.co.il

  הסרה מדיוור ומפרסום מותאם אישית

1. SP-007799נשלח לחברה

   לפני 29 ימים

   ל. ש.·חזרה ללקוח

   הבעיה

   היי, המנהלת שלי קנתה לעובדים ביי מיי מהאשראי שלה ואנחנו צריכים חשבוניות על שם החברה שמה: סטלה כהן שם החברה : דיווד גרופ קפיטל מנמגנט בע"מ המספר טלפון שלי : [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   סיוע בחשבוניות

   2 הודעות בתיק
2. SP-007290נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ש.·בקשה

   הבעיה

   שלום קיבלתי שובר מתנה והוא פג תוקף אפשר בבקשה להאריך את התוקף ? אפילו בחודש תודה רבה (לא הצלחתי להבין איזה קוד לשלוח אז צירפתי את הקישור) א. ש. מזל טוב! You have been recognized! Check out your mailbox :) אנו שמחים לחגוג עמך ביומך המיוחד, ולהעניק לך מתנה בהתאם להעדפותיך. לבחירת מתנה לחץ כאן: https://buyme.co.il/L56ndvmi9hm7b7

   הפתרון המבוקש

   הארכת תוקף השובר

   7 הודעות בתיק
3. SP-007136נסגר ✓

   לפני חודש (1)

   ע. ש.·חזרה ללקוח

   הבעיה

   יש לי שובר שקיבלתי מתנה ומראה לי שיש בעייה בשובר

   הפתרון המבוקש

   שיסדרו את השובר

   3 הודעות בתיק
4. SP-006181נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. ל.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שלום רב לא הצלחתי לשלם עם השובר המצ"ב כבר פעמיים

   הפתרון המבוקש

   פתרון ..

   2 הודעות בתיק
5. SP-006103החברה ענתה

   לפני חודשיים (2)

   ע. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות שובר מתנה של ביימי שקיבלתי ואבד לי. אני מעוניין לדעת כיצד ניתן לשחזר את הקוד של השובר שאבד. לצערי, אין לי את מספר השובר המקורי, אני מקווה שתוכלו לסייע לי בשחזור הקוד כדי שאוכל לממש את המתנה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לשחזר את קוד השובר שאבד לי, כדי שאוכל לממש את המתנה. אשמח לקבל את המידע בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   5 הודעות בתיק
6. SP-005868נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ת. פ.·פנייה כללית

   הבעיה

   כבר כמה פעמים שאני מנסה לפתוח קישורים של שוברים שונים שקיבלתי, והאימות הראשוני )שאני לא בוט( של הכניסה לשובר נתקע ולא מאפשר להמשיך... נהיה ריבוע אפור ונתקע מה לעשות כדי להתקדם וכן להצליח לפתוח את השוברים?

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או פתרון הבעיה.

   2 הודעות בתיק

• איך אני שולח מתנה דיגיטלית דרך BUYME?

  נכנסים לאתר או לאפליקציה, בוחרים מתנה, מוסיפים ברכה אישית ותמונה אם רוצים, ומקבלים אפשרות לשלוח אותה במייל, SMS או וואטסאפ.

• תוך כמה זמן מקבל המתנה יקבל אותה?

  במועד שבחרתם. בעמוד השאלות והתשובות של ביימי (נכון לאוקטובר 2026) כתוב שבוחרים «איך לשלוח (SMS/מייל) ומתי (עכשיו או בתאריך עתידי)»; האתר אינו מתחייב לזמן הגעה.

  • לא הגיעה? כדאי לבדוק בתיקיית הספאם. לפי תקנון האתר (סעיפים 13.1–13.2) ביימי שולחת לפי הפרטים שהרוכש מסר, ואינה אחראית לאי-קבלה בגלל סינון ספאם, תיבת דואר מלאה או מספר שאינו מקבל הודעות תוכן.
  • מעקב: באזור האישי, בלשונית "מתנות שהענקתי", רואים את סטטוס המתנה ואפשר לשלוח אותה שוב (Resend).
  • שינוי תזמון: לפי עמוד השאלות והתשובות פונים למוקד שירות הלקוחות — 03-3737117 או support@buyme.co.il.
• האם אפשר להאריך את תוקף השובר?

  כן. בשובר כספי שהונפק החל מ-14.4.2022 ההארכה כתובה בתקנון כזכות.

  מה התוקף: לפי תקנון האתר (נכון לאוקטובר 2026), «תוקף שובר כספי שיירכש יהיה בכל מקרה לא פחות מ-60 חודשים ממועד הנפקתו» (סעיף 15.1). תוקפו של שובר למוצר או לשירות מסוים הוא לא פחות מ-24 חודשים, למעט שובר שאינו מונפק בידי ביימי ונמכר במודל "קנייה ומכירה", או שובר ששולם בו פחות מ-50 ₪ (סעיף 15.3). התוקף המדויק מופיע בפרטי המתנה.

  הארכה (סעיף 15.2): שובר כספי שהונפק החל מ-14.4.2022 יוארך לבקשת המחזיק בו, בפנייה לביימי:

  • יתרה נמוכה מ-150 ₪ — בחמש שנים נוספות מיום סיום התוקף.
  • יתרה שעולה על 150 ₪ — בעשר שנים נוספות מיום סיום התוקף.

  בשני הסעיפים מופיעה גם התוספת «(דהיינו- 60 חודשים ממועד הנפקתו)», שאינה מתיישבת עם תקופות ההארכה.

  בעמוד השאלות והתשובות כתוב ש«התוקף מופיע בפרטי המתנה», ושאם התוקף פג אפשר לפנות לשירות הלקוחות «והם יבחנו אפשרות של הארכה». כלומר העמוד מנסח זאת כבדיקה, והתקנון — כזכות לשובר כספי שהונפק מ-14.4.2022.

  תזכורת לפני שהתוקף פג: לפי סעיף 19.5 ביימי נדרשת לשלוח למחזיק, ככל שניתן לאתר אותו במאמצים סבירים, הודעה על שובר כספי שהונפק אחרי 14.4.2022 — על שובר שהונפק אחרי 22.3.2026 כשהיתרה עולה על 50 ₪, ועל שובר מ-14.4.2022 עד 21.3.2026 כשהיתרה עולה על 100 ₪. ההודעה נשלחת לפחות פעם בשנה, חודש לפני תום התוקף וחודש לפני תום התקופה שבה אפשר לבקש הארכה.

  לבקשת הארכה: 03-3737117 · support@buyme.co.il

• שכחתי איפה שמרתי את המתנה שקיבלתי, מה עושים?

  לפי עמוד השאלות והתשובות של ביימי (נכון לאוקטובר 2026): אחרי הכניסה לאתר לוחצים על "החשבון שלי" ← "מתנות שקיבלתי"; באפליקציה המתנות נמצאות ב"ארנק המתנות". ההרשמה לאתר נעשית עם חשבון מייל או חשבון פייסבוק.

  אם המתנה לא מופיעה ברשימה, העמוד מפנה למוקד שירות הלקוחות: 03-3737117 או support@buyme.co.il. אפשר גם לבדוק יתרה בכפתור "בדיקת יתרה" באתר, עם הקוד המלא של השובר מה-SMS או מהמייל שקיבלתם.

• האם אפשר לקנות מתנה משותפת מכמה אנשים ביחד?

  כן, דרך האפליקציה בלבד (עמוד השאלות והתשובות, נכון לאוקטובר 2026). מי שפותח את הקבוצה ("מנהל הקבוצה") נותן לה שם, בוחר תאריך אחרון לאיסוף הכסף ואת הסכום שכל משתתף משלם, ומזמין את המשתתפים. אחרי שהחברים משלמים, מנהל הקבוצה בוחר מתנה ושולח אותה.

  לפי תקנון מתנה משותפת (נכון לאוקטובר 2026):

  • הזכות לכספים שהופקדו שמורה רק למנהל הקבוצה (סעיף 1.5), והוא רשאי לרכוש את השובר בכל רגע — גם אם לא כל הכסף נאסף, גם אם לא כל המוזמנים הצטרפו וגם לפני תאריך היעד לאיסוף (סעיף 1.6). המתנה אינה נשלחת אוטומטית כשהסכום מושלם.
  • עד שאישרתם תשלום אפשר לצאת מהקבוצה בכפתור ההסרה; אחרי שאישרתם — דרך שירות הלקוחות (סעיפים 11.1–11.2).
  • ביטול ההצטרפות והתשלום נעשה בכתב, עם פרטי חבר הקבוצה כולל מספר תעודת זהות ופרטי הקבוצה (סעיף 7.3). רק חבר הקבוצה ששילם יכול לבטל (סעיף 7.4), ובכפוף לכך שהשובר עוד לא נרכש בידי מנהל הקבוצה ולא נעשה בו שימוש, הסכום יוחזר בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול (סעיף 7.5).
• אילו סוגי מתנות אפשר למצוא בביימי?

  הפלטפורמה מציעה מגוון רחב - חוויות קולינריות, טיפולי ספא, בתי מלון, הופעות, קורסים, מוצרי אופנה ולייף סטייל, ועוד מאות אפשרויות בכל רחבי הארץ.

• איך מבטלים רכישה של שובר BUYME ומה מקבלים בחזרה?

  את רכישת השובר מבטלים מול ביימי (לא מול בית העסק), ורק כל עוד לא נעשה שימוש בשובר.

  בעמוד השאלות והתשובות של ביימי (נכון לאוקטובר 2026):

  • «ביטול עסקה אפשרי תוך 14 ימים ממועד הרכישה (או ממועד קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם), ובתנאי שלא נעשה שימוש בשובר».
  • פונים לשירות הלקוחות עם מספר השובר או מספר הקבלה.
  • «ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים».

  בתקנון האתר (סעיף 17, נכון לאוקטובר 2026):

  • מגישים את הביטול בכתב — לשירות הלקוחות, בדואר, בפקס או בדואר אלקטרוני — עם פרטי הרוכש, כולל מספר תעודת זהות, ופרטי השובר (סעיף 17.3).
  • «רק הלקוח המשלם את השובר יכול לבטל את רכישת השובר» (סעיף 17.4). מי שקיבל את השובר במתנה אינו יכול לבטל את הרכישה בעצמו.
  • «בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול יושב לך הסכום ששולם על ידך בגין השובר בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש'ח, לפי הנמוך מביניהם» (סעיף 17.5). הדוגמאות בתקנון: על שובר של 100 ₪ דמי הביטול הם 5 ₪, ועל שובר של 1,200 ₪ — 60 ₪.
  • עם הביטול השובר מבוטל ואי אפשר לממש אותו (סעיף 17.8).

  שימו לב: שני המקורות שונים זה מזה. עמוד השאלות והתשובות מדבר על החזר תוך 14 ימי עסקים ואינו מזכיר דמי ביטול; התקנון מדבר על 14 יום מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול.

  שובר שמומש חלקית: שני המקורות מתנים את הביטול בכך שלא נעשה שימוש בשובר, והאתר אינו מתייחס לביטול של יתרה.

  ביטול של מוצר או שירות שקניתם בעזרת השובר נעשה מול בית העסק ולפי התנאים שלו (סעיף 17.1).

  אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש: בחוק הגנת הצרכן קיימת זכות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (למשל רכישה טלפונית מול נציג). ברכישה עצמאית באתר או באפליקציה, בלי שיחה, הזכות הזו אינה חלה. אתר ביימי אינו מזכיר אותה.

  לפנייה: support@buyme.co.il או 03-3737117. בתקנון (סעיף 16.1) מופיעים גם המייל info@buyme.co.il והפקס 03-6060138.

• בית העסק לא מכבד את השובר, נסגר או יצא מהרשימה — מה עושים?

  של מי האחריות: לפי תקנון האתר (נכון לאוקטובר 2026), «כיבוד השובר שנרכש הינו באחריות בית העסק, ולא מנהל האתר» (סעיף 17.7), ובית העסק הוא האחראי הבלעדי למוצרים ולשירותים (סעיף 13.10). את הפתרון מבקשים מביימי:

  • החלפה לבית עסק אחר: לפי אותו סעיף 17.7, «במקרה בו בית העסק לא יכבד שוברי מנהל האתר, יוכל הלקוח להחליף את השובר בשובר לבית עסק אחר ובסכום זהה».
  • העברה לבית עסק אחר בלי קשר לסירוב (סעיף 12.2): אפשרית לבית עסק בשווי זהה, «באישור מנהל האתר ולפי שיקול דעתו הבלעדי». את ההעברה מבקשים בשיחת טלפון למוקד שירות הלקוחות, ו«לא ניתן להעביר שובר שפג תוקפו».
  • לא קיבלתם את המוצר או השירות ששילמתם עליו בשובר: לפי סעיף 13.10 אפשר לפנות לביימי ולעדכן אותה, והיא תפעל לפי סעיף 17 לחוק שירותי תשלום — במקרים המתאימים ובסייגים שבו.

  כשבקופה אומרים שהשובר לא חל על מבצע: בעמוד השאלות והתשובות כתוב ש«המתנה של BUYME כוללת כפל מבצעים והנחות», ושאם בבית העסק אומרים אחרת — פונים למוקד שירות הלקוחות של ביימי. בדפי ההסבר שביימי מפרסמת לקופאים ברשתות GREG, H&O, Traklin, Delta ו-WeShoes כתוב גם: «שובר כספי כולל עסקיות וכפל מבצעים, ולא ניתן להטיל עליו מגבלות».

  לפני שהולכים: השובר מכובד רק בבתי העסק שמופיעים בו או באתר, ובפעילותם בישראל בלבד (סעיף 15.4); רשימת בתי העסק עשויה להשתנות (סעיף 15.7); השובר אינו הזמנת מקום (סעיף 12.8); ואי אפשר לשלם בו חוב קודם או טיפ, אלא אם צוין אחרת או שבית העסק אישר (סעיף 12.3).

  טלפון 03-3737117 · מייל support@buyme.co.il

• השובר אבד או נגנב — אפשר לשחזר אותו?

  תקנון האתר (נכון לאוקטובר 2026) כותב שני דברים שונים:

  • שחזור והקפאה (סעיף 13.14): «מנהל האתר יפעל לשחזר את היתרה הצבורה בשובר שאבד או שנגנב לבקשת מי שנחזה בעיניו כמי שהחזיק כדין בשובר וכן יקפיא את השימוש בשובר» — למעט כשאין ביכולתו, במאמצים סבירים, לזהות את השובר, ובלבד שנשארה בשובר יתרה במועד הפנייה. כך כתוב גם בתמצית תנאי השימוש באפליקציה (סעיף 8.1).
  • בלי החזר (סעיף 15.5): «לא יינתן החזר כספי או פיצוי בגין אי מימוש, אובדן או גניבה של השובר». לפי סעיף 12.5, ביימי ובית העסק גם אינם אחראים לגניבה, לשכפול או להדפסה ביתר של שוברים.

  מה עושים: פונים לביימי מוקדם ככל האפשר — 03-3737117 או support@buyme.co.il — מבקשים להקפיא את השובר ולשחזר את היתרה, ומצרפים כל מה שמזהה אותו: קוד השובר, הקבלה, ההודעה (SMS או מייל) שבה התקבל ומי שלח אותו.

  אם השובר לא אבד אלא פשוט לא מוצאים אותו: מתנות שקיבלתם שמורות באתר תחת "החשבון שלי" ← "מתנות שקיבלתי", ובאפליקציה ב"ארנק המתנות".

• איך פונים לשירות הלקוחות של ביימי ומה שעות הפעילות?

  ערוצי הפנייה שביימי מפרסמת ללקוחות פרטיים:

  • טלפון: 03-3737117
  • מייל: support@buyme.co.il — הכתובת שבתחתית עמודי האתר. בתקנון האתר (סעיף 16.1) מופיעים לפנייה המייל info@buyme.co.il והפקס 03-6060138.
  • טופס "צור קשר" באתר.
  • הודעה פרטית בפייסבוק או באינסטגרם.
  • מספר וואטסאפ לשירות לא מופיע באתר.

  שעות הפעילות מופיעות באתר בכמה נוסחים שונים (נכון לאוקטובר 2026):

  • עמוד השאלות והתשובות: «זמינים בימים א-ה בשעות 09:00-20:00 שישי - 09:00-13:00 (או עד 15:00 בשעון קיץ)».
  • בבלוק «דברו איתנו» שבתחתית עמודי האתר: א׳–ה׳ 9:00–20:00, ויום ו׳ וערבי חג 9:00–15:00.
  • בתחתית דף הבית, מתחת למספר הטלפון ולכתובת המייל: «מענה: א’-ה’ 9:00-18:00, ו’ וערבי חג 9:00-13:00».
  • תקנון האתר, סעיף 16.1: «ימי חול בין השעות: 08:00 - 21:00 ובימי שישי 08:00-13:00», ו«ימי ו/או שעות הפעילות עשויים להשתנות מעת לעת».
  • ההודעה האוטומטית שביימי שולחת במייל מחוץ לשעות הפעילות (2026): א׳–ה׳ 09:00–21:00, ויום ו׳ 09:00–13:00.

  מה לצפות במייל: מתוך 38 פניות שנשלחו דרכנו לביימי בין אפריל לספטמבר 2026, ב-12 התקבלה תשובה שאינה הודעה אוטומטית. התשובה הראשונה הגיעה אחרי פחות משעה עד כשבוע, ובחציון אחרי כ-42 שעות (פחות מיומיים).

  עסקים וארגונים (מתנות לעובדים) — קו נפרד: 03-606-8413 או business@buyme.co.il, א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• השובר נוצל בלי ידיעתי — למי פונים?

  לביימי. לפי תקנון האתר (סעיף 17.9, נכון לאוקטובר 2026): «במקרה בו בית העסק חייב את השובר בלא הרשאתך, הינך נדרש לפנות אל מנהל האתר», בדרכי הפנייה שבסעיף 16.1, כדי להפעיל את זכויותיך לפי סעיף 28 לחוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019. אחרי הפנייה ביימי אמורה לפעול לפי הסעיף ולפי תקנות שירותי תשלום (פטור מהוראות החוק), תשפ"ב-2022.

  כדאי לפנות מהר ככל האפשר, לבקש להקפיא את השובר (סעיף 13.14) ולצרף את מספר השובר, את המועד והמקום של המימוש שלא אישרתם וכל אסמכתה שיש בידכם.

  דרכי הפנייה לפי סעיף 16.1: טלפון 03-3737117, פקס 03-6060138 ומייל info@buyme.co.il. בתחתית עמודי האתר מופיע המייל support@buyme.co.il.

• איך בודקים יתרה, ואפשר לממש שובר בכמה פעמים, לאחד שוברים או לפצל?

  • בדיקת יתרה: באתר יש כפתור "בדיקת יתרה" בחלק העליון. מזינים את הקוד המלא של השובר (מופיע ב-SMS או במייל שקיבלתם) ורואים את הסכום שנותר ואת תוקף הכרטיס (עמוד השאלות והתשובות, נכון לאוקטובר 2026).
  • מימוש בכמה פעמים: לפי תקנון האתר (סעיף 12.1), «לא ניתן לממש שובר מתנה יותר מפעם אחת», ואילו «שובר כסף ניתן לממש יותר מפעם אחת, וזאת עד לגובה הסכום הטעון בו כדין». שובר מתנה הוא שובר למוצר או לשירות מסוים; שובר כסף הוא שובר בשווי כספי.
  • איחוד שוברים: לפי עמוד השאלות והתשובות אי אפשר לאחד כמה מתנות לקוד אחד, אבל «אפשר לממש כמות בלתי מוגבלת של מתנות בעסקה אחת».
  • פיצול: לשאלה אם אפשר לפצל את סכום המתנה לשתי מתנות נפרדות, העמוד עונה רק «לא ניתן לאחד מס' שוברים לשובר אחד», כלומר אינו עונה על הפיצול עצמו. על BUYME YNG ועל סופר שובר העמוד כותב שאפשר לפצל את הסכום בין כמה בתי עסק או מתנות.
  • סופר שובר: קרדיט לאתר BUYME. אי אפשר לגשת איתו ישירות לבית עסק; היתרה מחכה ב"מתנות שקיבלתי", וכבר אי אפשר לרכוש סופר שובר חדש. גם BUYME MULTI כבר לא נמכר, אבל מי שמחזיק בו עדיין יכול להשתמש בו.

  מתנות שקיבלתם שמורות באתר תחת "החשבון שלי" ← "מתנות שקיבלתי", ובאפליקציה ב"ארנק המתנות".

• שלחתי מתנה למספר טלפון או למייל שגוי — מה עושים?

  פונים לביימי מיד — 03-3737117 או support@buyme.co.il — עם מספר ההזמנה או הקבלה והפרטים הנכונים. לפי תקנון האתר (סעיף 13.1, נכון לאוקטובר 2026) ביימי אינה אחראית לפרטים שגויים שמסר הרוכש, ו«מנהל האתר תשלח את השובר בהתאם לפרטים אשר הלקוח מסר AS-IS». לכן חשוב לפנות לפני שמישהו אחר מממש את השובר, ולבקש להקפיא אותו.

  באזור האישי, בלשונית "מתנות שהענקתי", אפשר לראות את סטטוס המתנה ולשלוח אותה שוב (Resend). אם הפתרון היחיד הוא לבטל את הרכישה, הביטול אפשרי רק כל עוד לא נעשה שימוש בשובר — ראו את השאלה על ביטול.

• קניתי מוצר בבית עסק עם שובר BUYME — אפשר להחזיר אותו?

  כן, מול בית העסק ולפי המדיניות שלו. בעמוד השאלות והתשובות של ביימי (נכון לאוקטובר 2026): «ניתן לגשת אל החנות ולהחזיר את המוצרים בהתאם למדיניות בית העסק». גם לפי תקנון האתר (סעיף 17.1), ביטול של מוצר או שירות שנרכשו בשובר נעשה מול בית העסק, לפי התנאים שלו ולפי הדין, וביימי אינה אחראית לכך.

  מדיניות הביטול של ביימי (ראו את השאלה על ביטול רכישה) חלה על רכישת השובר עצמו — לא על מה שקניתם איתו. לפי התקנון (סעיפים 13.3–13.6) ביימי אינה היצרנית, היבואנית או הקמעונאית של המוצרים, והאחריות למוצרים ולשירותים, ככל שישנה לפי דין, חלה על הספקים ובתי העסק.

• אפשר לקבל חשבונית מס על רכישה בביימי?

  על שוברים — לא; מקבלים קבלה.

  • לקוחות פרטיים: בעמוד השאלות והתשובות (נכון לאוקטובר 2026) כתוב «אין באפשרותנו להוציא חשבוניות מס על עסקאות מתנה», כי ברכישת שובר רוכשים אמצעי תשלום לבית עסק אחר; חשבונית מנפיק בית העסק כשמממשים את השובר תמורת מוצר. «הקבלה נשלחת מיד בתום הרכישה».
  • עסקים וארגונים: לפי מרכז המידע של BUYME לעסקים, מכירה או רכישה של תווי קנייה כמו שוברי BUYME אינה "עסקה" לפי חוק מע"מ, ולכן תופק קבלה בלבד, שתישלח לכתובת המייל שהוזנה ברכישה. לשאלות נוספות המאמר מפנה ל-Finance@buyme.co.il.
  • קבלות על טעינת תקציב: נשלחות אוטומטית כשעתיים אחרי הטעינה, למייל של המשתמש שטען. לא מצאתם, או צריך שתישלח למייל אחר — כותבים ל-business@buyme.co.il (המדריך).
  • לפי תנאי השימוש במערכת המוסדית, על מוצרים פיזיים שאינם שוברים תישלח חשבונית מס.
• אני עסק או ארגון — איך שולחים מתנות לעובדים ולמי פונים?

  לעסקים יש אתר נפרד, BUYME לעסקים, עם מערכת לשליחת מתנות לעובדים — לעובד יחיד או לרשימה, בשליחה מיידית או מתוזמנת, וגם שליחה אוטומטית בימי הולדת.

  • צור קשר לעסקים: 03-606-8413 · business@buyme.co.il · א׳–ה׳ 09:00–17:00 (עמוד צור הקשר לעסקים, נכון לאוקטובר 2026). זה קו נפרד מקו הלקוחות הפרטיים 03-3737117.
  • תשלום: לפי אותו עמוד אפשר לשלם באשראי בתוך המערכת ולחלק עד 3 תשלומים ללא ריבית, או לבקש ממחלקת התמיכה דרישת תשלום להעברה בנקאית. אין דמי הרשמה.
  • קישור הבחירה לעובד: לפי תנאי השימוש במערכת המוסדית, «תוקף לינק הבחירה לעובד, הינו 12 חודשים ממועד קבלתו ב- SMS ו/או בדוא"ל».
  • מדריכים: מרכז המידע לעסקים — העלאת עובדים, טעינת תקציב, קבלות ושינוי מועד שליחה.
  • חשבונית: על שוברים מופקת קבלה בלבד (ראו השאלה על חשבונית מס).
• איך מפסיקים לקבל פרסומות מביימי, ולמי פונים בנושא פרטיות?

  הסרה מדיוור ופרסומות (ב-SMS ובמייל, וגם מחיקת מידע ששימש לפרסום מותאם אישית, בנסיבות מסוימות): לפי מדיניות הגנת הפרטיות ותקנון האתר (סעיף 19.2) — news@buyme.co.il. מסמכים אחרים באתר נותנים כתובת אחרת: תנאי השימוש באפליקציה (סעיף 14.2) ותקנון מתנה משותפת (סעיף 9.2) מפנים ל-buymeservice@buyme.co.il, ותקנון מתנה משותפת מוסיף טלפון 03-3737117 (א׳–ה׳ 10:00–17:00). לפי המסמכים, גם אחרי ההסרה ייתכן שיישלחו הודעות שהדין מתיר לשלוח.

  ממונה הגנת הפרטיות (עיון במידע, תיקון ומחיקה): לפי המדיניות שמקושרת מתחתית עמודי האתר — dpo@buyme.co.il. מדיניות פרטיות נוספת באתר מפנה לממונה בכתובת אחרת.

  קבוצת הפניקס: ביימי היא חלק מקבוצת חברות בשליטת הפניקס פיננסים, והמידע עשוי להישמר גם במאגרי הקבוצה. להסרה ממאגר השיווק הקבוצתי, המדיניות שבתחתית האתר מפנה ל-news@buyme.co.il, והמדיניות הנוספת (גם בגרסתה האנגלית) מפנה ל-dpo@fnx.co.il.

  כל המסמכים נכון לאוקטובר 2026.

• יש לביימי מספר וואטסאפ לשירות לקוחות?

  באתר ביימי לא מופיע מספר וואטסאפ לשירות לקוחות (נכון לאוקטובר 2026). וואטסאפ מוזכר באתר כאמצעי לשליחת המתנה למקבל וכערוץ שבו ביימי עשויה לשלוח דברי פרסומת, לא כערוץ פנייה.

  הערוצים שביימי מפרסמת: טלפון 03-3737117, מייל support@buyme.co.il, טופס "צור קשר" באתר, והודעה פרטית בפייסבוק או באינסטגרם.

• איך פונים לביימי בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות של ביימי (תאריך העדכון שבה: 9.03.23), מי שמתקשה בשימוש באתר או באפליקציה יכול לפנות בטלפון 03-3737117, במייל של שירות הלקוחות, או לרכזת הנגישות, שפרטיה מופיעים בהצהרה.

  ההצהרה מבקשת לצרף תיאור של הבעיה, את הפעולה שניסיתם לבצע, את הדף, את סוג הדפדפן וגרסתו, את מערכת ההפעלה ואת הטכנולוגיה המסייעת, אם השתמשתם בה. לפי ההצהרה האתר מותאם לרמה AA, ו«חברתנו אינה מקבלת קהל».

• פנייה כלליתלפני 3 חודשים

  שלום רב קבלתי במתנה ביימי לתאטרון הבימה [הוסתר] ע״ש [הוסתר]

  שלום רב קבלתי במתנה ביימי לתאטרון הבימה [הוסתר] ע״ש [הוסתר] אבקש להמיר לביימי אול ( buy me all( בברכה [הוסתר] [הוסתר]

• ביטול הזמנהלפני 5 חודשים

  ביטול הזמנה

  הבעיה: שלום, קיבלתי מתנה באמצעות כרטיס/שובר של BuyMe, ובטעות ביצעתי רכישה של מוצר שאני לא צריך. אני מקבל המתנה (לא הרוכש המקורי), וההזמנה בוצעה באמצעות כרטיס/שובר BuyMe. מצורפים לכל הפנייה כל הפרטים שיש ברשותי לגבי ההזמנה, כפי שמופיעים בחשבון או בשובר, כולל: - מספר הזמנה (אם מופיע) - מספר שובר/כרטיס BuyMe (אם מופיע) - תאריך הרכישה המשוער - פרטי התקשרות לחשבון (טלפון/מייל) אשמח לעזרתכם בביטול ההזמנה שבוצעה בטעות. הפתרון המבוקש: אבקש לבטל את ההזמנה שבוצעה בטעות ולקבל החזר כספי מלא בהתאם למדיניות החברה, כך שהזיכוי/יתרת המתנה יוחזרו לכרטיס או לשובר BuyMe שממנו בוצעה הרכישה.

• ביטול הזמנהלפני 5 חודשים

  ביטול הזמנה

  הבעיה: ביצעתי רכישת שובר לחברה בטלפון [הוסתר] והשובר התקבל אצלי בנייד [הוסתר] כאילו שלחתי לעצמי מתנה. אני רכשתי שובר מחדש ואני מבקש לבטל את השובר [הוסתר] . הפתרון המבוקש: ביטול שובר [הוסתר]

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: היי, אני הרוכש/ת. קניתי לדודה שלי מתנה בסך 400 ש"ח בביימי. היא קיבלה את המתנה באותו היום, אבל מאז היא החליפה פלאפון וכרגע אין לה גישה לשובר/מתנה. פרטים נוספים: - אני הרוכשת [הוסתר] - הסכום: 400 ש"ח כרגע אין לנו את השובר זמין בגלל החלפת הטלפון, ולכן היא לא יכולה להשתמש במתנה. הפתרון המבוקש: אשמח אם תוכלו לשלוח מחדש את המתנה/השובר אליי, כדי שאוכל לצלם לה או להעביר לה בצורה נוחה, כך שהשובר לא ילך לאיבוד שוב.

• מועדון שלךשירות לקוחות מועדון שלך
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• אשמורתשירות לקוחות אשמורת
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• חברשירות לקוחות חבר
• שחר אוןשירות לקוחות שחר און
• תו הזהבשירות לקוחות תו הזהב
  מענה: 64%תוך 76 ש'
• אייסטודנטשירות לקוחות אייסטודנט
  מענה: 43%תוך 44.2 ש'
• הייטקזוןשירות לקוחות הייטקזון
• מועדון טובשירות לקוחות מועדון טוב
  מענה: 84%תוך 38 ש'
• נופשוניתשירות לקוחות נופשונית
  מענה: 62%תוך 272.3 ש'
• ביחד בשבילךשירות לקוחות ביחד בשבילך
  מענה: 53%תוך 0 ש'
• דרים קארדשירות לקוחות דרים קארד
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• מאמישירות לקוחות מאמי