בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול ערוץ 14

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים שלפעמים פניות לערוץ 14 לא מקבלות מענה בזמן, במיוחד בפניות כלליות דרך האתר או הודעות ברשתות.

זה יכול לקרות כשלא מציינים נושא ברור, כשחסרים פרטים מזהים, או כשפנייה נשלחת לערוץ שאינו מטופל על ידי המחלקה הרלוונטית.

✅ פתרון:

כדי לשפר סיכוי למענה, מומלץ לפנות במקביל גם במייל וגם בטלפון.

ניתן לשלוח פנייה מסודרת למייל info@now14.co.il ולצרף שם מלא, טלפון לחזרה, תאריך הפנייה, ותיאור קצר ומדויק של הבקשה.

במקביל אפשר להתקשר למוקד 1-700-50-1414 ולבחור שלוחה לפי הצורך.

אם רוצים להגיע לנציג אנושי במהירות, לעיתים כדאי לבחור 0 למזכירות.

מומלץ לצרף צילום מסך של טופס צור קשר אם נשלח, קישור לעמוד רלוונטי באתר https://www.c14.co.il/ או לעמוד יצירת קשר https://www.c14.co.il/contact.

אם עדיין אין מענה אחרי מספר ימי עסקים, שלחו תזכורת קצרה באותו שרשור כדי לשמור תיעוד.

❌ בעיה:

צופים פונים עם תלונות או פידבק על תוכניות, פאנלים, התנהלות מגישים, שינויים בלוח שידורים או הורדה של תוכנית מהמסך.

לעיתים הפנייה נשלחת בצורה כללית מדי ולכן קשה להעביר אותה לגורם הנכון.

✅ פתרון:

כדי להגיש תלונה לערוץ 14 בצורה יעילה, מומלץ לציין את שם התוכנית, תאריך ושעה משוערת לשידור, ומה בדיוק הפריע.

אם מדובר בקטע ספציפי, הוסיפו תיאור קצר של הנושא ששודר וקישור אם קיים לשידור באתר.

ניתן לשלוח את הפידבק למייל info@now14.co.il או דרך טופס צור קשר https://www.c14.co.il/contact.

אפשר גם לשלוח הודעה פרטית בעמוד הפייסבוק דרך מסנג'ר https://www.facebook.com/messages/t/333451253469122/ כאשר רוצים לוודא שהפנייה התקבלה.

חשוב לשמור ניסוח ענייני ומכבד, ולהדגיש שמדובר בפידבק צופים כדי לזרז שיוך לגורם תוכן.

❌ בעיה:

תלונות חוזרות קשורות למגזין 14, למשל מגזין שלא הגיע, חיוב שרוצים לבטל, או קושי להשיג הנהלת חשבונות.

במקרים כאלה משתמשים מרגישים שהם נתקעים בלי מסלול ברור לטיפול.

✅ פתרון:

בפניות על מגזין 14 מומלץ לשלוח מייל מסודר עם פרטי מנוי אם קיימים, שם מלא, טלפון לחזרה, כתובת למשלוח, חודש שלא התקבל, וצילום מסך של חיוב או אישור תשלום אם יש.

שלחו לכתובת info@now14.co.il ובכותרת ציינו מגזין 14 - משלוח או חיוב.

במקביל התקשרו ל-1-700-50-1414 ובחרו שלוחה מתאימה, לעיתים 2 להנהלת חשבונות.

אם אין מענה, אפשר לבקש מהמזכירות דרך שלוחה 0 להעביר פנייה להנהלת חשבונות ולבקש אישור קבלה.

שמרו תיעוד תאריכים ושעות של ניסיונות התקשרות, זה מסייע בהמשך טיפול והסלמה.

❌ בעיה:

משתמשים מדווחים על תקלות באפליקציה של ערוץ 14, כולל פרסומת שקשה לסגור, בעיות שימוש או חוויית צפייה לא תקינה.

לעיתים מדובר בבעיה שקשורה לדגם מכשיר או לגרסת מערכת הפעלה, ולכן בלי פרטים טכניים קשה לטפל.

✅ פתרון:

כדי לדווח על תקלה באפליקציה, מומלץ לציין סוג מכשיר, גרסת מערכת הפעלה, גרסת האפליקציה, ותיאור מדויק של הבעיה כולל מתי זה קורה ומה מופיע על המסך.

צרפו צילום מסך או הקלטת מסך קצרה.

ניתן לפנות גם לצוות הדיגיטל במיילים הבאים: digital@now14.co.il וגם elirana@c14.co.il.

אפשר לצרף גם מספר טלפון ליצירת קשר אם נדרש: 050-561-2020.

בנוסף, ודאו שהאפליקציה מעודכנת מהחנות הרלוונטית: אנדרואיד https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gaiamobile.channel20&hl=he&gl=US או אייפון https://apps.apple.com/il/app/c14-%D7%94%D7%97%D7%93%D7%A9%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%9C-%D7%99%D7%A9%D7%A8%D7%90%D7%9C/id959285210.

❌ בעיה:

פניות על נושאים מנהלתיים כמו תיקון מידע באתר, בקשות למסמכים, חשבוניות לקורסים או דרישות לקבל העתקי תשלומים, לפעמים נשלחות ללא פרטים מזהים ולכן מתעכבות או חוזרות עם בקשת הבהרה.

✅ פתרון:

בבקשות למסמכים או חשבוניות חשוב לצרף פרטים שמאפשרים איתור מהיר: שם מלא, תאריך רכישה משוער, אמצעי תשלום אם רלוונטי, וסכומים או ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אם יש.

שלחו בקשה מסודרת ל-info@now14.co.il וציינו בכותרת בקשת חשבוניות או בקשת מסמכים.

אם מדובר בנושא נגישות או פנייה ייעודית, אפשר לצרף גם את כתובת הנגישות dvorah@now14.co.il לקבלת הכוונה.

מומלץ לבקש אישור קבלה ולשמור את כל ההתכתבויות כקובץ אחד כדי להקל על המשך טיפול.

❌ בעיה:

פניות לפרסום, חסויות ושיתופי פעולה נשלחות לעיתים כבקשה כללית בלי פרטים עסקיים, מה שיוצר פינג פונג ארוך במקום לקבל הצעת מחיר מסודרת או הפניה לאיש קשר נכון.

✅ פתרון:

בפנייה למחלקת פרסום בערוץ 14 כדאי לציין מראש מטרת קמפיין, תחום פעילות, תקציב משוער, קהל יעד, תקופת שידור רצויה, והאם מדובר בפרסום בטלוויזיה, באתר או בדיגיטל.

שלחו את הפנייה ל-info@now14.co.il ובכותרת כתבו פרסום בערוץ 14 או חסויות.

ניתן גם להתקשר ל-1-700-50-1414 ולבחור 1 לשיווק כדי להגיע מהר למחלקה המתאימה.

אם יש חומרים קיימים, צרפו קישור לאתר המותג וקובץ מדיה או דוגמת קריאייטיב כדי לזרז תמחור.

❌ בעיה:

צופים מבקשים לקבל תוכניות או תכנים במייל, לקבל קישור לפרק, או לברר איך לצפות מחוץ לישראל.

בלי פירוט איזה תוכן בדיוק, קשה להציע פתרון מעשי או להפנות למקום הנכון.

✅ פתרון:

כשמבקשים לקבל תוכן במייל או קישור לפרק, מומלץ לציין את שם התוכנית, תאריך שידור, והאם מדובר בצפייה באתר או באפליקציה.

אפשר לציין שמדובר בצפייה מחוץ לישראל אם רלוונטי.

שלחו בקשה ל-info@now14.co.il או דרך טופס צור קשר https://www.c14.co.il/contact.

לעיתים קל יותר לקבל הכוונה גם דרך הודעה ישירה במסנג'ר https://www.facebook.com/messages/t/333451253469122/ או דרך הרשתות החברתיות של הערוץ כמו אינסטגרם https://instagram.com/now14israel ויוטיוב https://www.youtube.com/channel/UCKEImtWikw9usC1pl_9m1nQ.

אם הבעיה היא צפייה באפליקציה, צרפו פרטים טכניים כמו שמתואר בכרטיס התקלות כדי לחסוך זמן.