ערוץ 14
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לערוץ 14, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
ערוץ 14 הוא ערוץ טלוויזיה ישראלי המשדר חדשות, אקטואליה ותוכן פרשני לציבור הרחב. הצפייה אפשרית דרך עידן פלוס, חברות הטלוויזיה והאינטרנט, וגם באמצעות שידור חי באתר ובאפליקציה. לצד התוכן החדשותי, הערוץ מפעיל נוכחות דיגיטלית ברשתות החברתיות ומציע ערוצי קשר לפניות כלליות, פידבק, הצעות תוכן, תלונות, וכן פניות מסחריות כמו פרסום וחסויות.nnעמוד הבעיות והפתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע שימושי לצופים ולפונים, כדי להבין מה לעשות כשמשהו מסתבך מול ערוץ 14, למשל כשאין מענה, כשיש תקלה באפליקציה, כשצריך להגיע למחלקה מסוימת, או כשמבקשים לטפל בחיוב או משלוח של מגזין 14. שירות פלוס אינו ערוץ 14 ואינו מייצג אותו. המידע בעמוד מבוסס על מקורות ציבוריים, פרטי קשר גלויים ותלונות משתמשים שנשלחו לאורך זמן, במטרה לעזור לציבור לפנות נכון ולתעד פנייה בצורה מסודרת.nnכאן תמצאו צעדים פרקטיים לפנייה לשירות לקוחות ערוץ 14, המלצות לאיזה שלוחה לבחור במוקד, אילו פרטים לצרף בכל פנייה, ומתי כדאי להסלים את הטיפול כדי לקבל תשובה. המדריך מתאים גם למי שמחפש איך ליצור קשר עם ערוץ 14 במהירות וגם למי שרוצה להגיש תלונה מסודרת ולקבל פתרון.
- הבעיה
לקוחות מדווחים שלפעמים פניות לערוץ 14 לא מקבלות מענה בזמן, במיוחד בפניות כלליות דרך האתר או הודעות ברשתות. זה יכול לקרות כשלא מציינים נושא ברור, כשחסרים פרטים מזהים, או כשפנייה נשלחת לערוץ שאינו מטופל על ידי המחלקה הרלוונטית.
הפתרוןכדי לשפר סיכוי למענה, מומלץ לפנות במקביל גם במייל וגם בטלפון. ניתן לשלוח פנייה מסודרת למייל info@now14.co.il ולצרף שם מלא, טלפון לחזרה, תאריך הפנייה, ותיאור קצר ומדויק של הבקשה. במקביל אפשר להתקשר למוקד 1-700-50-1414 ולבחור שלוחה לפי הצורך. אם רוצים להגיע לנציג אנושי במהירות, לעיתים כדאי לבחור 0 למזכירות. מומלץ לצרף צילום מסך של טופס צור קשר אם נשלח, קישור לעמוד רלוונטי באתר https://www.c14.co.il/ או לעמוד יצירת קשר https://www.c14.co.il/contact. אם עדיין אין מענה אחרי מספר ימי עסקים, שלחו תזכורת קצרה באותו שרשור כדי לשמור תיעוד.
שכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
צופים פונים עם תלונות או פידבק על תוכניות, פאנלים, התנהלות מגישים, שינויים בלוח שידורים או הורדה של תוכנית מהמסך. לעיתים הפנייה נשלחת בצורה כללית מדי ולכן קשה להעביר אותה לגורם הנכון.
הפתרוןכדי להגיש תלונה לערוץ 14 בצורה יעילה, מומלץ לציין את שם התוכנית, תאריך ושעה משוערת לשידור, ומה בדיוק הפריע. אם מדובר בקטע ספציפי, הוסיפו תיאור קצר של הנושא ששודר וקישור אם קיים לשידור באתר. ניתן לשלוח את הפידבק למייל info@now14.co.il או דרך טופס צור קשר https://www.c14.co.il/contact. אפשר גם לשלוח הודעה פרטית בעמוד הפייסבוק דרך מסנג'ר https://www.facebook.com/messages/t/333451253469122/ כאשר רוצים לוודא שהפנייה התקבלה. חשוב לשמור ניסוח ענייני ומכבד, ולהדגיש שמדובר בפידבק צופים כדי לזרז שיוך לגורם תוכן.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
תלונות חוזרות קשורות למגזין 14, למשל מגזין שלא הגיע, חיוב שרוצים לבטל, או קושי להשיג הנהלת חשבונות. במקרים כאלה משתמשים מרגישים שהם נתקעים בלי מסלול ברור לטיפול.
הפתרוןבפניות על מגזין 14 מומלץ לשלוח מייל מסודר עם פרטי מנוי אם קיימים, שם מלא, טלפון לחזרה, כתובת למשלוח, חודש שלא התקבל, וצילום מסך של חיוב או אישור תשלום אם יש. שלחו לכתובת info@now14.co.il ובכותרת ציינו מגזין 14 - משלוח או חיוב. במקביל התקשרו ל-1-700-50-1414 ובחרו שלוחה מתאימה, לעיתים 2 להנהלת חשבונות. אם אין מענה, אפשר לבקש מהמזכירות דרך שלוחה 0 להעביר פנייה להנהלת חשבונות ולבקש אישור קבלה. שמרו תיעוד תאריכים ושעות של ניסיונות התקשרות, זה מסייע בהמשך טיפול והסלמה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות17% - הבעיה
משתמשים מדווחים על תקלות באפליקציה של ערוץ 14, כולל פרסומת שקשה לסגור, בעיות שימוש או חוויית צפייה לא תקינה. לעיתים מדובר בבעיה שקשורה לדגם מכשיר או לגרסת מערכת הפעלה, ולכן בלי פרטים טכניים קשה לטפל.
הפתרוןכדי לדווח על תקלה באפליקציה, מומלץ לציין סוג מכשיר, גרסת מערכת הפעלה, גרסת האפליקציה, ותיאור מדויק של הבעיה כולל מתי זה קורה ומה מופיע על המסך. צרפו צילום מסך או הקלטת מסך קצרה. ניתן לפנות גם לצוות הדיגיטל במיילים הבאים: digital@now14.co.il וגם elirana@c14.co.il. אפשר לצרף גם מספר טלפון ליצירת קשר אם נדרש: 050-561-2020. בנוסף, ודאו שהאפליקציה מעודכנת מהחנות הרלוונטית: אנדרואיד https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gaiamobile.channel20&hl=he&gl=US או אייפון https://apps.apple.com/il/app/c14-%D7%94%D7%97%D7%93%D7%A9%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%9C-%D7%99%D7%A9%D7%A8%D7%90%D7%9C/id959285210.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
פניות על נושאים מנהלתיים כמו תיקון מידע באתר, בקשות למסמכים, חשבוניות לקורסים או דרישות לקבל העתקי תשלומים, לפעמים נשלחות ללא פרטים מזהים ולכן מתעכבות או חוזרות עם בקשת הבהרה.
הפתרוןבבקשות למסמכים או חשבוניות חשוב לצרף פרטים שמאפשרים איתור מהיר: שם מלא, תאריך רכישה משוער, אמצעי תשלום אם רלוונטי, וסכומים או ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אם יש. שלחו בקשה מסודרת ל-info@now14.co.il וציינו בכותרת בקשת חשבוניות או בקשת מסמכים. אם מדובר בנושא נגישות או פנייה ייעודית, אפשר לצרף גם את כתובת הנגישות dvorah@now14.co.il לקבלת הכוונה. מומלץ לבקש אישור קבלה ולשמור את כל ההתכתבויות כקובץ אחד כדי להקל על המשך טיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
פניות לפרסום, חסויות ושיתופי פעולה נשלחות לעיתים כבקשה כללית בלי פרטים עסקיים, מה שיוצר פינג פונג ארוך במקום לקבל הצעת מחיר מסודרת או הפניה לאיש קשר נכון.
הפתרוןבפנייה למחלקת פרסום בערוץ 14 כדאי לציין מראש מטרת קמפיין, תחום פעילות, תקציב משוער, קהל יעד, תקופת שידור רצויה, והאם מדובר בפרסום בטלוויזיה, באתר או בדיגיטל. שלחו את הפנייה ל-info@now14.co.il ובכותרת כתבו פרסום בערוץ 14 או חסויות. ניתן גם להתקשר ל-1-700-50-1414 ולבחור 1 לשיווק כדי להגיע מהר למחלקה המתאימה. אם יש חומרים קיימים, צרפו קישור לאתר המותג וקובץ מדיה או דוגמת קריאייטיב כדי לזרז תמחור.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
צופים מבקשים לקבל תוכניות או תכנים במייל, לקבל קישור לפרק, או לברר איך לצפות מחוץ לישראל. בלי פירוט איזה תוכן בדיוק, קשה להציע פתרון מעשי או להפנות למקום הנכון.
הפתרוןכשמבקשים לקבל תוכן במייל או קישור לפרק, מומלץ לציין את שם התוכנית, תאריך שידור, והאם מדובר בצפייה באתר או באפליקציה. אפשר לציין שמדובר בצפייה מחוץ לישראל אם רלוונטי. שלחו בקשה ל-info@now14.co.il או דרך טופס צור קשר https://www.c14.co.il/contact. לעיתים קל יותר לקבל הכוונה גם דרך הודעה ישירה במסנג'ר https://www.facebook.com/messages/t/333451253469122/ או דרך הרשתות החברתיות של הערוץ כמו אינסטגרם https://instagram.com/now14israel ויוטיוב https://www.youtube.com/channel/UCKEImtWikw9usC1pl_9m1nQ. אם הבעיה היא צפייה באפליקציה, צרפו פרטים טכניים כמו שמתואר בכרטיס התקלות כדי לחסוך זמן.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
תקשורת
100%נושא חוזר ב-15 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לערוץ 14.
- 2פתחו תיק
חיובים ותשלומים
33%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לערוץ 14.
- 3פתחו תיק
ביטחון
13%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לערוץ 14.
- 4פתחו תיק
שמירה
7%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לערוץ 14.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך אפשר ליצור קשר עם ערוץ 14?
✅ניתן לפנות באמצעות דוא"ל לכתובת: info@now14.co.il, או בטלפון: 1-700-50-1414. ניתן גם לפנות בטופס "צור קשר" באתר הרשמי של הערוץ.
❌ יש דרך לפנות לערוץ דרך וואטסאפ?
✅כרגע אין ערוץ וואטסאפ זמין.
❌ מה הכתובת הפיזית של ערוץ 14?
✅אולפני ערוץ 14 ממוקמים בכתובת: צלע ההר 44, מודיעין.
❌ איך יוצרים קשר עם מחלקת פרסום או חסויות בערוץ?
✅ניתן לפנות למייל הראשי של הערוץ ולציין שהפנייה מיועדת למחלקת הפרסום. יש גם דרך להשאיר פרטים דרך אתר הערוץ או לפנות טלפונית.
❌ שלחתי פנייה - תוך כמה זמן חוזרים אליי?
✅בדרך כלל תוך מספר ימי עסקים. מומלץ לשלוח את הפנייה גם בדוא"ל וגם בוואטסאפ לקבלת תגובה מהירה יותר.
❌ יש אפשרות לשלוח תלונות או הצעות תוכן?
✅בהחלט. ערוץ 14 מזמין את הצופים לשלוח פידבק, הצעות, תלונות או הערות דרך טופס יצירת הקשר באתר, או דרך הדוא"ל הרשמי.
❌ האם ניתן לפנות לערוץ דרך הרשתות החברתיות?
✅כן, הערוץ פעיל בפייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב וטוויטר, ואפשר לשלוח הודעה ישירה לעמודים הרשמיים.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אני רוצה ליצור קשר בנוגע לפרסום כתבה
כדי ליצור קשר בנוגע לפרסום כתבה בערוץ 14, ניתן לפנות דרך הקישור הבא: יצירת קשר בנושא פרסום. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל גם ליצור קשר בטלפון 1-700-50-1414 ולבחור באפשרות לשיווק על ידי הקשת 1.
איזה מספר זה הקבוצה
נראה ששאלתך אינה קשורה ישירות לשירותי ערוץ 14. אם אתה מתכוון לשירותים של הערוץ או לשאלה אחרת, אנא פרט יותר כדי שאוכל לסייע. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה צריך מידע נוסף על ערוץ 14, תוכל ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר או בטלפון 1-700-50-1414.
יש מספר וואצפ?
לצערי, אין מספר וואטסאפ ליצירת קשר עם ערוץ 14. עם זאת, יש לך אפשרות ליצור קשר עם הערוץ דרך טופס יצירת קשר מקוון, דואר אלקטרוני או פייסבוק מסנג׳ר.
- טופס יצירת קשר
- דואר אלקטרוני: info@now14.co.il
- פייסבוק מסנג׳ר
אם יש לך שאלות נוספות, אני כאן לעזור!
הכל
ערוץ עכשיו 14 הוא ערוץ טלוויזיה ישראלי שמשדר חדשות, אקטואליה ותוכן פרשני מזווית ימין-לאומית. הערוץ משדר לציבור דרך עידן+, חברות הטלוויזיה והאינטרנט, וגם מציע שידור חי באתר ובאפליקציה.
ליצירת קשר ושירות לקוחות:
- טלפון: 1-700-50-1414
- דוא\"ל: info@now14.co.il
- טופס יצירת קשר
לנגישות: dvorah@now14.co.il
לפרטים נוספים, בקרו באתר ערוץ 14 או בעמודי הרשתות החברתיות שלהם:
להורדת האפליקציה:
למידע נוסף על הערוץ, ניתן לעיין בויקיפדיה.