פתרונות לבעיות נפוצות • ערוץ 14

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לערוץ 14, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  תקשורת

  100%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לערוץ 14.

  פתחו תיק
• 2

  ביטחון

  50%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לערוץ 14.

  פתחו תיק

• ❌ איך אפשר ליצור קשר עם ערוץ 14?

  ✅

  תלוי במה הפנייה — לקבוצה של ערוץ 14 יש חמישה מוקדים נפרדים, ולא אחד.

  פנייה כללית לערוץ

  • טופס: טופס יצירת הקשר הרשמי (בעמוד גם הכתובת, המייל והטלפון);
  • טלפון: 1-700-50-1414 — 0 מזכירות · 1 שיווק · 2 הנהלת חשבונות · 3 דסק חדשות · 5 דיגיטל;
  • מייל: info@now14.co.il.

  לפי מוצר — וזה בדרך כלל מהיר יותר

  • מנוי 14 פלוס: plus@c14.co.il או וואטסאפ 050-613-1584;
  • מגזין 14 / חנות המוצרים: 072-2000220 או magazine14@now14.co.il; לחנות גם וואטסאפ 050-579-2186;
  • מערכת החדשות: 1-700-50-2020;
  • בית הספר לתקשורת: 050-678-0303 או Akademy@now14.co.il;
  • נגישות: dvorah@now14.co.il — ולשירות 14 פלוס: Office@academic14.co.il.

  כתובת: צלע ההר 44, מודיעין-מכבים-רעות 7178128. ⚠️ החברה אינה מקבלת קהל — אין לאן להגיע פיזית.

  ⛔ אל תלחצו על "צור קשר" בתחתית האתר — הוא מוביל ל-/contact-us/ שמחזיר 404.

• ❌ יש דרך לפנות לערוץ דרך וואטסאפ?

  ✅

  כן — ולערוץ יש ארבע נקודות כניסה שונות בוואטסאפ, אחת לכל מוצר.

  • 14 פלוס (מנוי, ביטול, תמיכה): 050-613-1584 — wa.me/972506131584. מופיע בעמוד "צור קשר" של p14.co.il: "נשמח לעזור. אפשר ליצור איתנו קשר במייל או ישירות בווטסאפ";
  • חנות המוצרים: 050-579-2186 — כפתור "התחל צ'אט" ב-shop-now14.co.il, שמצהיר "בד"כ מגיב תוך יממה";
  • קהל הפטריוטים (הזמנת מקום בקהל האולפן): 051-414-1414 — wa.me/972514141414, חשבון עסקי בשם "קהל הפטריוטים". הקישור יושב בבאנר בעמוד הבית של הערוץ;
  • בית הספר לתקשורת: 050-678-0303 — קישור וואטסאפ מוכן מראש ב-school.now14.co.il.

  ⚠️ ולמה כתבנו בעבר שאין: אף אחד מהארבעה אינו כתוב כטקסט. אחד יושב בתוך תמונת באנר מאחורי שני קיצורי כתובת, אחד נבנה ב-JavaScript בזמן הלחיצה, ושניים נמצאים באתרים נפרדים שסורק האתר הראשי לא מגיע אליהם. חיפוש טקסט רגיל מחזיר אפס.

• ❌ מה הכתובת הפיזית של ערוץ 14?

  ✅

  אולפני ערוץ 14 ממוקמים בכתובת: צלע ההר 44, מודיעין.

• ❌ איך יוצרים קשר עם מחלקת פרסום או חסויות בערוץ?

  ✅

  ניתן לפנות למייל הראשי של הערוץ ולציין שהפנייה מיועדת למחלקת הפרסום. יש גם דרך להשאיר פרטים דרך אתר הערוץ או לפנות טלפונית.

• ❌ יש אפשרות לשלוח תלונות או הצעות תוכן?

  ✅

  בהחלט. ערוץ 14 מזמין את הצופים לשלוח פידבק, הצעות, תלונות או הערות דרך טופס יצירת הקשר באתר, או דרך הדוא"ל הרשמי.

• ❌ 🔴 יש לי מנוי 14+ — איך מבטלים וכמה זה עולה?

  ✅

  🔴 חשוב מכל: יש שני תקנוני 14+ חיים באתרים של הערוץ, והם סותרים זה את זה. התקנון המעודכן — זה שבאתר המוצר עצמו — טוב לכם בהרבה.

  התקנון המעודכן (p14.co.il/terms, וזהה ב-/regulations):

  • המנוי הוא חודשי, במודל "סכום פתוח" — אתם קובעים כמה לשלם, החל מ-1 ₪ לחודש;
  • ביטול בכל עת — באזור האישי, במייל plus@c14.co.il, בטלפון למוקד, או בדואר רשום לצלע ההר 44 מודיעין;
  • הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים ממסירת ההודעה;
  • 🔵 "החברה לא תגבה דמי ביטול בגין עצם הפסקת המנוי" — במילים שלהם;
  • החזר יחסי תוך 14 ימים, מחושב לפי מספר הימים שנותרו עד סוף תקופת החיוב;
  • ⚠️ החריג היחיד: ביטול בתוך 14 יום מיום העסקה ("עסקת מכר מרחוק") — שם החברה רשאית לגבות דמי ביטול של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך;
  • שינוי במודל החיוב או בסכום המינימום מחייב הודעה מראש 21 יום.

  התקנון הישן (c14.co.il/terms_of_use_14/) — עדיין מקוון, ואומר אחרת: מנוי שנתי מתחדש, דמי ביטול של 5% או 100 ₪ בכל ביטול, ו-"עצם בקשת הביטול… מהווה אישורו והסכמתו של המזמין לחיובו בדמי הביטול", עם החזר תוך 7 ימים.

  💡 מה לעשות בפועל: שלחו את בקשת הביטול בכתב ל-plus@c14.co.il (או בוואטסאפ 050-613-1584), ציינו במפורש שאתם מבטלים לפי תקנון 14plus שבכתובת p14.co.il/terms, בקשו אישור בכתב, ושמרו את התאריך. אם בכל זאת חויבתם בדמי ביטול על עצם ההפסקה — יש לכם ציטוט מהתקנון של החברה עצמה.

  ⚠️ ומה שנשאר נכון בשני המסמכים: המנוי הוא "עסקה מתמשכת" לפי סעיף 13ג(א) לחוק הגנת הצרכן — כלומר הוא מתחדש מעצמו עד שתבקשו להפסיק.

• ❌ האם ניתן לפנות לערוץ דרך הרשתות החברתיות?

  ✅

  כן, הערוץ פעיל בפייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב וטוויטר, ואפשר לשלוח הודעה ישירה לעמודים הרשמיים.

• ❌ 🔴 יש לי תלונה על תוכן ששודר — למי פונים מעבר לערוץ?

  ✅

  שתי תשובות נפרדות כאן: לאן פונים בערוץ, ומה אין בערוץ.

  מה שקיים — פנייה לערוץ עצמו:

  • טופס יצירת קשר רשמי: טופס יצירת הקשר הרשמי — הוא עובד, ובעמוד מופיעים גם הכתובת, המייל והטלפון;
  • פנייה למערכת: טלפון 1-700-50-2020, או עכשיו 14, רחוב צלע ההר 44, מודיעין;
  • מוקד כללי: 1-700-50-1414, ובתפריט 3 לדסק חדשות;
  • info@now14.co.il.

  ⛔ ואל תשתמשו בקישור "צור קשר" שבתחתית האתר — הוא מוביל ל-/contact-us/ שמחזיר שגיאה 404. הכתובת הזו נמצאת גם במפת האתר שהערוץ מגיש לגוגל, בעוד שעמוד יצירת הקשר האמיתי אינו נמצא בה.

  🔵 ואם התלונה היא על תוכן שגולש העלה — תנאי השימוש דורשים תנאי אחד: "אנא ציין בפנייתך קישור (Link) למיקום המדויק בו מופיע התוכן… בלא קישור כאמור, לא נוכל לטפל בפנייתך".

  🔴 מה שאין — ואת זה מדדנו על כל הנכס: 84 קבצים, 4.25 מיליון תווים, תשעת אתרי הקבוצה:

  • "הרשות השנייה לטלוויזיה ולרדיו" — לא מופיע;
  • "נציב" / "נציבות" / "פניות הציבור" / "תלונות הציבור" — לא מופיע;
  • "המועצה לשידורי כבלים ולוויין" — לא מופיע;
  • "אתיקה" / "כללי אתיקה" — לא מופיע;
  • "רישיון" / "זיכיון" / "רגולטור" / "ממונה" — לא מופיע.

  ⇒ ערוץ טלוויזיה מסחרי שאינו מפרסם נציב פניות ציבור, אינו מפנה לרגולטור, ואינו מזכיר כללי אתיקה או מספר רישיון.

  💡 ואם הערוץ לא עונה: גופי שידור מסחריים בישראל כפופים לרגולטור, וניתן לפנות אליו ישירות — אבל אין באתר של הערוץ שום הפניה אליו, ולכן לא נצטט כאן שם או פרטים שאינם על הנכס של החברה. בקשו מהערוץ בכתב את פרטי הגוף המפקח, ושמרו את הבקשה.

• אני רוצה ליצור קשר בנוגע לפרסום כתבה

  כדי ליצור קשר בנוגע לפרסום כתבה בערוץ 14, ניתן לפנות דרך הקישור הבא: יצירת קשר בנושא פרסום. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל גם ליצור קשר בטלפון 1-700-50-1414 ולבחור באפשרות לשיווק על ידי הקשת 1.

• איזה מספר זה הקבוצה

  נראה ששאלתך אינה קשורה ישירות לשירותי ערוץ 14. אם אתה מתכוון לשירותים של הערוץ או לשאלה אחרת, אנא פרט יותר כדי שאוכל לסייע. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה צריך מידע נוסף על ערוץ 14, תוכל ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר או בטלפון 1-700-50-1414.

• יש מספר וואצפ?

  יש — ולערוץ 14 יש כמה מספרי וואטסאפ, אחד לכל שירות:

  • מנוי 14 פלוס (מנוי, ביטול ותמיכה): 050-613-1584 — wa.me/972506131584
  • חנות המוצרים: 050-579-2186 — wa.me/972505792186
  • הזמנת מקום בקהל "הפטריוטים": [הוסר] — wa.me/972514141414
  • בית הספר לתקשורת: 050-678-0303 — wa.me/972506780303

  לפניות כלליות אפשר גם בטופס יצירת קשר, במייל info@now14.co.il או בטלפון 1-700-50-1414.