ערוץ 14— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

תלוי במה הפנייה — לקבוצה של ערוץ 14 יש חמישה מוקדים נפרדים, ולא אחד.

פנייה כללית לערוץ

• טופס: טופס יצירת הקשר הרשמי (בעמוד גם הכתובת, המייל והטלפון);
• טלפון: 1-700-50-1414 — 0 מזכירות · 1 שיווק · 2 הנהלת חשבונות · 3 דסק חדשות · 5 דיגיטל;
• מייל: info@now14.co.il.

לפי מוצר — וזה בדרך כלל מהיר יותר

• מנוי 14 פלוס: plus@c14.co.il או וואטסאפ 050-613-1584;
• מגזין 14 / חנות המוצרים: 072-2000220 או magazine14@now14.co.il; לחנות גם וואטסאפ 050-579-2186;
• מערכת החדשות: 1-700-50-2020;
• בית הספר לתקשורת: 050-678-0303 או Akademy@now14.co.il;
• נגישות: dvorah@now14.co.il — ולשירות 14 פלוס: Office@academic14.co.il.

כתובת: צלע ההר 44, מודיעין-מכבים-רעות 7178128. ⚠️ החברה אינה מקבלת קהל — אין לאן להגיע פיזית.

⛔ אל תלחצו על "צור קשר" בתחתית האתר — הוא מוביל ל-/contact-us/ שמחזיר 404.

כן — ולערוץ יש ארבע נקודות כניסה שונות בוואטסאפ, אחת לכל מוצר.

• 14 פלוס (מנוי, ביטול, תמיכה): 050-613-1584 — wa.me/972506131584. מופיע בעמוד "צור קשר" של p14.co.il: "נשמח לעזור. אפשר ליצור איתנו קשר במייל או ישירות בווטסאפ";
• חנות המוצרים: 050-579-2186 — כפתור "התחל צ'אט" ב-shop-now14.co.il, שמצהיר "בד"כ מגיב תוך יממה";
• קהל הפטריוטים (הזמנת מקום בקהל האולפן): 051-414-1414 — wa.me/972514141414, חשבון עסקי בשם "קהל הפטריוטים". הקישור יושב בבאנר בעמוד הבית של הערוץ;
• בית הספר לתקשורת: 050-678-0303 — קישור וואטסאפ מוכן מראש ב-school.now14.co.il.

⚠️ ולמה כתבנו בעבר שאין: אף אחד מהארבעה אינו כתוב כטקסט. אחד יושב בתוך תמונת באנר מאחורי שני קיצורי כתובת, אחד נבנה ב-JavaScript בזמן הלחיצה, ושניים נמצאים באתרים נפרדים שסורק האתר הראשי לא מגיע אליהם. חיפוש טקסט רגיל מחזיר אפס.

אולפני ערוץ 14 ממוקמים בכתובת: צלע ההר 44, מודיעין.

ניתן לפנות למייל הראשי של הערוץ ולציין שהפנייה מיועדת למחלקת הפרסום. יש גם דרך להשאיר פרטים דרך אתר הערוץ או לפנות טלפונית.

בהחלט. ערוץ 14 מזמין את הצופים לשלוח פידבק, הצעות, תלונות או הערות דרך טופס יצירת הקשר באתר, או דרך הדוא"ל הרשמי.

🔴 חשוב מכל: יש שני תקנוני 14+ חיים באתרים של הערוץ, והם סותרים זה את זה. התקנון המעודכן — זה שבאתר המוצר עצמו — טוב לכם בהרבה.

התקנון המעודכן (p14.co.il/terms, וזהה ב-/regulations):

• המנוי הוא חודשי, במודל "סכום פתוח" — אתם קובעים כמה לשלם, החל מ-1 ₪ לחודש;
• ביטול בכל עת — באזור האישי, במייל plus@c14.co.il, בטלפון למוקד, או בדואר רשום לצלע ההר 44 מודיעין;
• הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים ממסירת ההודעה;
• 🔵 "החברה לא תגבה דמי ביטול בגין עצם הפסקת המנוי" — במילים שלהם;
• החזר יחסי תוך 14 ימים, מחושב לפי מספר הימים שנותרו עד סוף תקופת החיוב;
• ⚠️ החריג היחיד: ביטול בתוך 14 יום מיום העסקה ("עסקת מכר מרחוק") — שם החברה רשאית לגבות דמי ביטול של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך;
• שינוי במודל החיוב או בסכום המינימום מחייב הודעה מראש 21 יום.

התקנון הישן (c14.co.il/terms_of_use_14/) — עדיין מקוון, ואומר אחרת: מנוי שנתי מתחדש, דמי ביטול של 5% או 100 ₪ בכל ביטול, ו-"עצם בקשת הביטול… מהווה אישורו והסכמתו של המזמין לחיובו בדמי הביטול", עם החזר תוך 7 ימים.

💡 מה לעשות בפועל: שלחו את בקשת הביטול בכתב ל-plus@c14.co.il (או בוואטסאפ 050-613-1584), ציינו במפורש שאתם מבטלים לפי תקנון 14plus שבכתובת p14.co.il/terms, בקשו אישור בכתב, ושמרו את התאריך. אם בכל זאת חויבתם בדמי ביטול על עצם ההפסקה — יש לכם ציטוט מהתקנון של החברה עצמה.

⚠️ ומה שנשאר נכון בשני המסמכים: המנוי הוא "עסקה מתמשכת" לפי סעיף 13ג(א) לחוק הגנת הצרכן — כלומר הוא מתחדש מעצמו עד שתבקשו להפסיק.

כן, הערוץ פעיל בפייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב וטוויטר, ואפשר לשלוח הודעה ישירה לעמודים הרשמיים.

שתי תשובות נפרדות כאן: לאן פונים בערוץ, ומה אין בערוץ.

מה שקיים — פנייה לערוץ עצמו:

• טופס יצירת קשר רשמי: טופס יצירת הקשר הרשמי — הוא עובד, ובעמוד מופיעים גם הכתובת, המייל והטלפון;
• פנייה למערכת: טלפון 1-700-50-2020, או עכשיו 14, רחוב צלע ההר 44, מודיעין;
• מוקד כללי: 1-700-50-1414, ובתפריט 3 לדסק חדשות;
• info@now14.co.il.

⛔ ואל תשתמשו בקישור "צור קשר" שבתחתית האתר — הוא מוביל ל-/contact-us/ שמחזיר שגיאה 404. הכתובת הזו נמצאת גם במפת האתר שהערוץ מגיש לגוגל, בעוד שעמוד יצירת הקשר האמיתי אינו נמצא בה.

🔵 ואם התלונה היא על תוכן שגולש העלה — תנאי השימוש דורשים תנאי אחד: "אנא ציין בפנייתך קישור (Link) למיקום המדויק בו מופיע התוכן… בלא קישור כאמור, לא נוכל לטפל בפנייתך".

🔴 מה שאין — ואת זה מדדנו על כל הנכס: 84 קבצים, 4.25 מיליון תווים, תשעת אתרי הקבוצה:

• "הרשות השנייה לטלוויזיה ולרדיו" — לא מופיע;
• "נציב" / "נציבות" / "פניות הציבור" / "תלונות הציבור" — לא מופיע;
• "המועצה לשידורי כבלים ולוויין" — לא מופיע;
• "אתיקה" / "כללי אתיקה" — לא מופיע;
• "רישיון" / "זיכיון" / "רגולטור" / "ממונה" — לא מופיע.

⇒ ערוץ טלוויזיה מסחרי שאינו מפרסם נציב פניות ציבור, אינו מפנה לרגולטור, ואינו מזכיר כללי אתיקה או מספר רישיון.

💡 ואם הערוץ לא עונה: גופי שידור מסחריים בישראל כפופים לרגולטור, וניתן לפנות אליו ישירות — אבל אין באתר של הערוץ שום הפניה אליו, ולכן לא נצטט כאן שם או פרטים שאינם על הנכס של החברה. בקשו מהערוץ בכתב את פרטי הגוף המפקח, ושמרו את הבקשה.

לערוץ 14 שני קווי 1-700 שונים — ועוד ארבעה ערוצים שאינם 1-700 בכלל:

• 1-700-50-1414 — המוקד הכללי ושירות הלקוחות. זה המספר שבעמוד יצירת הקשר ובתקנון 14+;
• 1-700-50-2020 — 🔵 פניות למערכת הערוץ. מופיע בתנאי השימוש של האתר: "יצירת קשר עם מערכת הערוץ… בכתובת: עכשיו 14, רחוב צלע ההר 44 מודיעין, טלפון: 1700502020";
• 072-2000220 — מגזין 14 וחנות המוצרים, מפורסם באתר המגזין ובתקנון החנות;
• 050-579-2186 — חנות המוצרים, טלפון וגם וואטסאפ;
• 050-613-1584 — 14 פלוס, בוואטסאפ;
• 050-678-0303 — בית הספר לתקשורת, טלפון וגם וואטסאפ.

התפריט הטלפוני ב-1-700-50-1414: 0 מזכירות · 1 שיווק · 2 הנהלת חשבונות · 3 דסק חדשות · 5 דיגיטל.

כתובות דוא"ל: info@now14.co.il (כללי) · plus@c14.co.il (14 פלוס) · magazine14@now14.co.il (מגזין וחנות) · dvorah@now14.co.il (נגישות) · Akademy@now14.co.il (בית הספר).

הכתובת הפיזית: צלע ההר 44, מודיעין-מכבים-רעות, מיקוד 7178128. החברה אינה מקבלת קהל.

🔵 תיקון למה שכתבנו כאן קודם: האתר כן מפרסם וואטסאפ (ארבעה ערוצים שונים), וכן יש התחייבות אחת לזמן מענה — הצ'אט של חנות המוצרים מצהיר "בד"כ מגיב תוך יממה". מעבר לכך לא מצאנו התחייבות לזמן תגובה בשום מקום בנכס.

הערוץ פרוס על כמה מארחים נפרדים, וכל אחד עושה דבר אחר:

• tv.c14.co.il — שידור חי;
• vod.now14.co.il — VOD, ובו כל התוכניות לצפייה חוזרת: הפטריוטים, החדשות, ריקלין ושות', שבע עם שלזינגר וברדוגו, האולפן הפתוח, חמש עם יערה זרד, מהדורת הבוקר, סופשבוע, חדשות הלילה, יומן צהריים ועוד;
• www.c14.co.il/לוח-שידורים/ — לוח השידורים;
• אפליקציה ל-iOS ול-Android.

🔵 ותוכן 14+ מסומן בנפרד: "באתר החברה יסומנו תכנים ספציפיים בסימן 14+ המהווה סימן לכך שמדובר בתוכן ייחודי למשתמשי 14+".

⚠️ על איכות השידור — התקנון מסייג: "שידורי 14+ מתבצעים באמצעות שידור streaming וכתוצאה מכך ייתכן והשירותים יופרעו ו/או יופסקו ו/או לא יינתנו כסדרם", והחברה אינה מתחייבת לתמוך בגרסאות תוכנה ישנות.

💡 ולמי שקונה מנוי: "את שרותי 14+ ניתן לצרוך באמצעות הטלויזיה ו/או טלפון סלולרי ו/או מחשב".

התשובה השתנתה לפי איזה תקנון חתמתם — ושני התקנונים חיים באתר באותו רגע.

בתקנון 14plus המעודכן (p14.co.il/terms) — אין סעיף הסכמה שיווקית גורף. מה שכן כתוב בו:

• נאסף "מידע אישי… פרטי זיהוי, פרטי התקשרות, נתוני שימוש ומידע טכני" לצורך אספקת השירות;
• "החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות ללא הסכמה מפורשת של המשתמש";
• מידע כן מועבר לספקי שירות (אחסון, סליקה, סטרימינג, תמיכה, אנליטיקה ופרסום) "אך ורק במידה הנדרשת";
• עוגיות תפעוליות, אנליטיות ושיווקיות — וניתן לנהל, לחסום או למחוק אותן מהדפדפן או ממנגנון ניהול העוגיות שבאתר;
• בהרשמה נמסרים שם פרטי, שם משפחה, טלפון סלולרי ואמצעי תשלום. השירות מיועד לבני 18 ומעלה.

🔴 בתקנון הישן (c14.co.il/terms_of_use_14/), שעדיין מקוון, ההסכמה כן גורפת:

"רכישה באתר ו/או באפליקציה ומסירת הפרטים, כוללת… את הסכמת המשתמש לקבל חומר באמצעות דואר אלקטרוני ו/או בדיוור ישיר, לגבי כלל הפרסומים ו/או שירותים של החברה"

ובאותו מסמך: ההסכמה לתנאים היא גם הסכמה להודעות פוש, וגם "לקבלת עדכונים… ו/או מידע פרסומי ו/או שיווקי בכל אמצעי תקשורת (ווטסאפ, מייל, הודעות SMS וכד')".

ובתנאי השימוש של האתר עצמו (/תנאי-שימוש/): "עצם השימוש באתר מהווה… הסכמה של הגולש לקבלת ניוזלטר ו/או חומר פרסומי" — בכפוף לזכותכם להודיע על הפסקה בכל עת.

💡 מה עושים אם מציף אתכם דיוור: לפי חוק התקשורת ("חוק הספאם") מותר לכם לבקש הסרה בכל עת, בכל אחד מהערוצים. שלחו בקשת הסרה בכתב ל-info@now14.co.il, ולמנויי 14 פלוס גם ל-plus@c14.co.il, ציינו שאתם מבקשים הסרה מכל ערוצי הדיוור, ושמרו עותק עם התאריך.

⚠️ ומה שההרשמה לא מכסה: "החברה לא תשא בכל אחריות לחשיפת פרטי משתמש… בנסיבות בהן המשתמש לא שמר את שם המשתמש בסודיות".

תלוי באיזה שירות — לערוץ יש שתי הצהרות נגישות נפרדות, עם שתי כתובות שונות.

• האתר והערוץ: רכזת הנגישות היא דבורה הללי, בדוא"ל dvorah@now14.co.il. ההצהרה: /הצהרת-נגישות/, עודכנה 21/08/2024;
• שירות 14 פלוס: ההצהרה הנפרדת (/accessibility-statement-14/, וזהה ב-p14.co.il/accessibility) נותנת כתובת אחרת לגמרי — Office@academic14.co.il — ובנוסף פנייה בדואר רשום לצלע ההר 44 מודיעין על שם "14 פלוס". עודכנה 12/11/2023.

💡 למה זה משנה: אם הבעיה שלכם היא בתוך המנוי בתשלום, ההצהרה השנייה היא זו שחלה עליכם — ואם תשלחו ל-dvorah@ תגיעו לרכזת של אתר אחר.

מה ההצהרות מבטיחות: התאמה לתקן הישראלי ת"י 5568 ברמה AA, ו-"מוקד טלפוני נגיש — המענה הקולי הונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע". החברה אינה מקבלת קהל, ולכן אין הסדרי נגישות פיזיים לבקר.

⚠️ ואין באתר טלפון ייעודי לנגישות — הפנייה היא בדוא"ל, בדואר רשום, או בטלפונים הכלליים.

⚠️ הערה על ההצהרה של 14 פלוס: היא לא הושלמה. היא מפנה ל-"רכז הנגישות של החברה שפרטיו מופיעים בהמשך ההצהרה" — והפרטים אינם מופיעים; ונשארו בה גם הוראות של מי שכתב את התבנית ומציין מקום ריק בנוסח [פרוט הURL של הדפים]. אם אתם זקוקים לרכז בשם ובטלפון, בקשו אותם במפורש.

הערוץ: "עכשיו 14 הינו ערוץ טלויזיה מסחרי בבעלות חברת ערוץ יהודי ישראלי בע"מ", כלשון עמוד האודות. ברשם החברות: ח.פ. 514812403, חברה פרטית ישראלית, פעילה, שהתאגדה ב-19.08.2012, כתובת צלע ההר 44, מודיעין-מכבים-רעות 7178128.

⚠️ אבל האתר מופעל בידי חברה אחרת מאותה קבוצה. תנאי השימוש פותחים כך: "'דיגיטל 14 בע"מ' (להלן: 'החברה'), הוא בעל האתר, לרבות חברות אם שלו, חברות בשליטתו חברות בת וחברות קשורות". ברשם קיימת עכשיו 14 דיגיטל בע"מ (516921046), פעילה מ-2024, באותה כתובת בדיוק.

💡 המשמעות המעשית: תלונה על שידור היא מול חברת הערוץ; תלונה על האתר או האפליקציה עשויה להתברר מול חברת הדיגיטל. שתיהן באותו בניין ותחת אותה קבוצה, ו-info@now14.co.il משמש את שתיהן.

⚠️ ומה שהאתר לא מפרסם: מספר ח.פ. אינו מופיע בשום מקום באתר — לא בתקנון, לא בהצהרת הנגישות ולא בפוטר.

עוד נכסים של אותה קבוצה שמופיעים בתפריט: pirsum.now14.co.il (פרסום וחסויות ודרושים), magazine.now14.co.il (המגזין), shop-now14.co.il (חנות), school.now14.co.il, story.now14.co.il ו-p14.co.il.

שני הערוצים האלה יושבים באתר נפרד — pirsum.now14.co.il — ולא באתר החדשות.

• פרסום, תשדירים וחסויות — https://pirsum.now14.co.il — אתר ייעודי לתכנון ורכש מדיה.
• דרושים — https://pirsum.now14.co.il/career/.

⚠️ ושימו לב: עמוד הדרושים אינו מפרסם כתובת דוא"ל — בדקנו את כל 136 אלף הבתים שלו ואין בו ולו כתובת אחת. ההגשה נעשית דרך העמוד עצמו.

💡 ולמה זה מופרד: פרסום וגיוס הם ערוצים מסחריים, לא שירות לקוחות. פנייה בנושא מנוי, תוכן או תלונה לא תיענה שם — לאלה יש את info@now14.co.il ואת שני קווי ה-1-700.

בעמוד הבית של ערוץ 14 יש באנר שמוביל ישירות לוואטסאפ עסקי בשם "קהל הפטריוטים".

• הקישור: https://wa.me/972514141414 — כלומר המספר 051-414-1414;
• הטקסט שמוכן מראש בהודעה: "להגיע לקהל של התוכנית הכי שווה בישראל";
• וואטסאפ עצמו מסמן את החשבון כ-Business Account בשם קהל הפטריוטים.

⚠️ למה כמעט אף אחד לא מוצא את זה: הבאנר הוא תמונה בלבד, בלי מילה אחת של טקסט, והכתובת שבו מקוצרת פעמיים (did.li ואז katzr.net) לפני שהיא מגיעה לוואטסאפ. חיפוש טקסט בעמוד לא ימצא אותו, וגם חיפוש wa.me בקוד המקור לא ימצא אותו.

💡 וזה בדיוק מה שאנשים מחפשים: בין הפניות שהגיעו אלינו על ערוץ 14 יש כאלה שכתבו במפורש "אין אפשרות להזמין מקומות לקהל הפטריוטים". יש אפשרות — היא פשוט מוסתרת בתוך תמונה.

⛔ מה זה לא: זה אינו מוקד שירות לקוחות. לפניות על מנוי, חיוב או תלונה יש ערוצים אחרים לגמרי.

זו לא תחושה, זו מדידה. בדקנו את כל הפניות שנשלחו דרכנו לכתובת הראשית של הערוץ:

• 65 הודעות נמסרו לתיבה info@now14.co.il — ללא ולו החזרה (bounce) אחת. התיבה קיימת ומקבלת דואר;
• 16 מהן אף נרשמו כנפתחו (זה פיקסל מעקב ולא הוכחה שאדם קרא — אבל זו בהחלט לא תיבה מתה);
• 0 תשובות. אף לא הודעה נכנסת אחת. הפניות נשלחות מספטמבר 2025, והתיקים עצמם פתוחים מאפריל 2026 ועד אוגוסט 2026;
• זו הסיבה שהתיבה מסומנת אצלנו כלא פעילה למענה.

🔵 מה כן לעשות — לפנות לערוץ של המוצר הספציפי, לא לכתובת הכללית:

• מנוי 14 פלוס: plus@c14.co.il או וואטסאפ 050-613-1584 — wa.me/972506131584;
• מגזין 14 או הזמנה מהחנות: 072-2000220 או magazine14@now14.co.il; לחנות יש גם וואטסאפ 050-579-2186, והווידג'ט שלה מצהיר "בד"כ מגיב תוך יממה";
• פנייה למערכת החדשות: 1-700-50-2020;
• בית הספר לתקשורת: 050-678-0303 או Akademy@now14.co.il;
• נגישות: dvorah@now14.co.il (האתר והערוץ) או Office@academic14.co.il (שירות 14 פלוס).

💡 ובכל מקרה — שמרו תיעוד. תאריך, שעה, צילום מסך של הטופס והעתק ההודעה. אם תגיעו בהמשך לגוף חיצוני, התיעוד הזה הוא כל התיק.

למגזין 14 יש מוקד שירות משלו, ולא הכתובת הכללית של הערוץ. כך זה כתוב באתר המגזין:

• טלפון: 072-2000220
• מייל: magazine14@now14.co.il

🔵 ואותם פרטים בדיוק מופיעים גם בתקנון חנות המוצרים של הערוץ, בסעיף "שירות לקוחות", לצד הכתובת צלע ההר 44 מודיעין.

מה זה המנוי: מנוי חודשי למגזין מודפס עם משלוח עד הבית — 39 ₪ לחודש, חודש ראשון חינם, לפי הצגת המחיר באתר המגזין.

⚠️ ולמה זה חשוב: מנוי חודשי מתחדש הוא חיוב מתמשך. בבקשת ביטול צרפו שם מלא, טלפון, כתובת המשלוח והחודש האחרון שהתקבל — ובקשו אישור בכתב על הביטול ושמרו אותו. זה המסמך שמוכיח מתי החיוב היה אמור להיפסק.

החנות shop-now14.co.il היא אתר מכירות נפרד, עם תקנון משלו. אלה הכללים שלה, בלשונה:

ביטול הזמנה

• 14 יום מיום קבלת המוצר (או מקבלת מסמך הפרטים, לפי המאוחר);
• הביטול נעשה בכתב — "ביטול של עסקה יעשה בכתב באמצעות הפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני ישירות לחברה";
• 🔴 ביטול שלא עקב פגם: דמי ביטול עד 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך — והחזרת המוצר היא על חשבונכם, באריזה המקורית וללא שימוש;
• ביטול עקב פגם או אי-התאמה: אין דמי ביטול כלל, וההחזר הכספי תוך 14 יום מקבלת ההודעה.

אספקה ואחריות

• עד 10 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, אלא אם כתוב אחרת בדף המוצר (ימי עסקים = א׳–ה׳, בלי שישי, שבת וערבי חג);
• מוצר שהגיע פגום — יש להודיע תוך 48 שעות מקבלתו, בצירוף תיעוד;
• איסוף עצמי ממשרדי החברה אפשרי בתיאום מראש, ויש לאסוף תוך 14 ימי עסקים מאישור ההזמנה.

איך פונים

• טלפון: 050-579-2186 — ואותו מספר הוא גם הוואטסאפ של החנות (כפתור "התחל צ'אט" באתר);
• שירות לקוחות: 072-2000220 / magazine14@now14.co.il;
• טופס יצירת הקשר של החנות כולל סוג פנייה "ביטול הזמנה" ושדה למספר הזמנה.

⚠️ סתירה שכדאי להכיר: התקנון דורש ביטול בכתב "באמצעות הפקס" — ואין באף מקום באתר מספר פקס. השתמשו בדואר אלקטרוני, ושמרו את העותק הנשלח.

האתר לא מפרסם שעות מוקד. בכלל.

עברנו על כל הנכס — עמוד יצירת הקשר, שני מסמכי התקנון, שלוש הצהרות הנגישות, אתר המגזין, אתר החנות, אתר בית הספר ואתר 14 פלוס. הביטויים "שעות פעילות", "שעות המענה", "בין השעות", "א׳–ה׳" — אינם מופיעים. הרשת שרשומה אצלנו (00:00–23:59) מתארת שידור, לא מוקד.

🔴 ומה שכן כתוב, כתוב בתקנון 14 פלוס והוא מצמצם:

"מובהר כי החברה הינה שומרת שבת וחגי ישראל. לפיכך, ייתכן כי במהלך השבתות ומועדי ישראל לא תתאפשר גישה לשירות, לאתר ו/או לאפליקציה, כולם או חלקם, ולא יינתנו שירותי תמיכה או שידורים חיים."

ובאותו מסמך: "זמינות המוצר אינה מובטחת בכל עת ואינה בהכרח רציפה 24/7".

💡 מה זה אומר בפועל: אל תתכננו פנייה דחופה — ביטול מנוי, בעיה בחיוב, תקלה בשידור — לשבת או לחג. ואם אתם צריכים שהביטול ייכנס לתוקף בתאריך מסוים, שילחו אותו בכתב ביום עסקים, כדי שספירת ימי העסקים תתחיל.

⚠️ הצהרת הנגישות כן מבטיחה מוקד: "מוקד טלפוני נגיש — המענה הקולי הונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע". קיים מוקד; פשוט לא פורסמו שעותיו.

לאתר הקורסים academic14.co.il ("אקדמיה עכשיו 14") יש מדיניות החזרים נפרדת, והיא נוקשה. לשונה המלאה:

"תשלום ששולם עבור רכישת קורס לא יוחזר בשום מקרה, לאחר צפייה של המשתמש בקורס וזאת אף אם המשתמש אינו שבע רצון מהקורס שסופק לו. החברה שומרת לעצמה את היכולת לבצע את ההחזר בהעברה בנקאית בלבד."

🔴 המשמעות המעשית: הצפייה הראשונה היא נקודת האל-חזור. אם אתם מתלבטים לגבי קורס — אל תפתחו אותו לפני שהחלטתם.

⚠️ וזה נפרד מ-14 פלוס ומבית הספר לתקשורת:

• אקדמיה עכשיו 14 (academic14.co.il) — קורסים דיגיטליים מוקלטים, המדיניות שלמעלה;
• בית הספר לתקשורת (school.now14.co.il) — לימודים פרונטליים, הרשמה מותנית בריאיון אישי, תשלום מראש. פרטים: 050-678-0303 או Akademy@now14.co.il;
• 14 פלוס (p14.co.il) — מנוי חודשי, ביטול בכל עת ללא דמי ביטול.

💡 אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן — התקנון עצמו כותב את המשפט הזה במקומות אחרים. אם נשלל מכם החזר שלדעתכם מגיע, שמרו את מועד הרכישה, את מועד הצפייה ואת ההתכתבות.

האתר מפרסם ערוץ אחד למערכת, והוא בתנאי השימוש ולא בעמוד יצירת הקשר:

"יצירת קשר עם מערכת הערוץ — בכל שאלה או בקשה הנוגעות לשימוש באתר, ניתן לפנות לערוץ בעמוד יצירת קשר או בכתובת: עכשיו 14, רחוב צלע ההר 44 מודיעין, טלפון: 1700502020"

• טלפון: 1-700-50-2020 — קו נפרד מהמוקד הכללי (1-700-50-1414);
• בתפריט הטלפוני של הערוץ יש שלוחה 3 — דסק חדשות;
• ובכתב: הטופס ב-טופס יצירת הקשר הרשמי.

⚠️ "דואר אדום" קיים כעמוד ואין בו כלום. בדקנו במיוחד, כי זה השם המקובל בישראל לקו מסירת ידיעות: https://www.c14.co.il/דואר-אדום/ מחזיר 200, ובכל העמוד יש כותרת אחת — "דואר אדום" — ותו לא. אין טופס, אין מספר, אין כתובת.

🔵 ואם הפנייה היא תלונה על תוכן שמישהו העלה לאתר, תנאי השימוש דורשים דבר אחד ספציפי: "אנא ציין בפנייתך קישור (Link) למיקום המדויק בו מופיע התוכן… בלא קישור כאמור, לא נוכל לטפל בפנייתך". בלי הקישור הפנייה לא תטופל.