איתיחאד איירווייז
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאיתיחאד איירווייז, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים באיתיחאד איירווייז
איתיחאד איירווייז היא חברת התעופה הלאומית של אבו דאבי, ומפעילה טיסות בינלאומיות ליעדים רבים באירופה, אסיה, אפריקה ואוסטרליה. נוסעים מישראל משתמשים בה להזמנת טיסות, ניהול הזמנה, כבודה, שדרוג מושבים, צבירת נקודות Etihad Guest, ושירותים משלימים כמו שירותי נגישות וסיוע רפואי בתיאום מראש. לפי המידע הקיים, ניתן לקבל מענה דרך מוקד שירות מקומי, דרך מרכז העזרה באתר, בצאט, בוואטסאפ ובמיילים ייעודיים לנושאים מסוימים.עמוד בעיות והפתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע צרכני שימושי על פניות לשירות לקוחות איתיחאד איירווייז, במיוחד במצבים כמו ביטול או שינוי טיסה, עיכובים, כבודה שניזוקה, החזר כספי, קשיים בהעלאת מסמכים, בעיות באפליקציה, או בקשות נגישות. חשוב להדגיש ששירות פלוס אינו איתיחאד איירווייז ואינו מייצג את החברה. המידע בעמוד נאסף ממקורות ציבוריים ומתלונות משתמשים, כדי לעזור לציבור להבין איך לפעול נכון, לאיזה ערוץ לפנות, מה לצרף לפניה, ואיך לנסח בקשה מסודרת שמקצרת תהליכים ומגדילה סיכוי לפתרון. מטרת העמוד היא להפוך בלגן של טיסות, הזמנות ומסמכים למדריך מעשי וברור שמסייע לנוסעים בישראל להתמודד בצורה יעילה ומכבדת.
- הבעיה
ביטול טיסה או ביטול הזמנה באופן פתאומי, או הודעה על ביטול דרך סוכנות נסיעות, עם חוסר בהירות האם הביטול סופי, האם הטיסה חזרה נשמרה, והאם ניתן לבצע שינוי או קבלת חלופות. נוסעים מדווחים על לחץ בגלל מלונות, טיולים והמשך מסלול, ועל קושי לקבל תשובה מהירה שמאפשרת לקבל החלטה.
הפתרוןבשלב ראשון לבדוק את סטטוס ההזמנה לפי מספר הזמנה ושם משפחה ב-ניהול ההזמנה, ולראות אילו חלופות מוצעות. אם ההזמנה נעשתה דרך סוכן נסיעות — אתיחאד מפנה לסוכן, והוא זה שמבצע את השינוי.
אם אתיחאד היא זו שביטלה או שינתה: זו זכות ולא בקשה. לפי הודעת חוק שירותי תעופה שאתיחאד מפרסמת, בביטול או בעיכוב של שמונה שעות ומעלה בטיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה מגיע פיצוי של 1,530 ₪ (עד 2,000 ק"מ), 2,450 ₪ (2,000–4,500 ק"מ) או 3,670 ₪ (מעל 4,500 ק"מ), וכן זכות לבחור בין החזר מלא לבין שינוי מסלול. הבקשה מוגשת בכתב דרך טופס המשוב של מחלקת קשרי האורחים; אתיחאד מתחייבת לשלם תוך 45 יום ולהחזיר את מחיר הכרטיס תוך 21 יום.
אם אתם מבטלים כרטיס שנרכש בישראל מרחוק, חל חוק הגנת הצרכן: 14 ימים לביטול — וארבעה חודשים לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש. בשני המקרים הביטול חייב להיעשות לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. דמי הביטול: עד 5% או 100 ₪ לפי הנמוך. את ההודעה מוסרים בטלפון 02-3765405, במייל ל-TLVsales@etihad.ae או בדואר רשום ללב פסח 5, לוד — ותמיד עם שם מלא ומספר תעודת זהות.
למענה מהיר יותר אפשר גם וואטסאפ או צ'אט במרכז העזרה. המענה שם באנגלית ואוטומטי, ולכן הוא טוב לבירור מצב ולא להגשת דרישה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
החזר כספי שלא מתקדם בגלל בעיה בהעברת פרטי בנק, קישור שלא נשלח, מערכת שלא מאפשרת העלאת קבצים, או דרישה לחזור על אותו תהליך שוב ושוב. במקרים כאלה הנוסעים מרגישים תקועים בין טופס דיגיטלי לבין מוקד שלא פותר את החסם הטכני.
הפתרוןלפני הכול — להוציא את מספר הסימוכין של ההחזר (ARN) מעמוד סטטוס ההחזר. אתיחאד עצמה מנחה: אם לא התקבל החזר אחרי 45 יום, יש לפנות קודם לבנק או לחברת האשראי עם ה-ARN, כי לרוב שם העסקה תקועה.
זמני העיבוד שאתיחאד מפרסמת: כרטיס אשראי או חיוב 5–14 ימי עסקים; אמצעי תשלום אחרים (העברה בנקאית, PayFort) עד 45 ימי עסקים; שובר Etihad 3–5 ימי עסקים. ההחזר מוחזר תמיד לאמצעי התשלום המקורי בלבד, ולא לחשבון של אדם אחר.
אם הבנק אישר שלא התקבל כלום, להגיש פנייה בכתב דרך טופס המשוב עם מספר ההזמנה, ה-ARN, אישור ההזמנה, אסמכתת הביטול וצילום מסך של התקלה. לבקש מספר פנייה ולנהל את ההתכתבות רק לפיו. במקביל אפשר לפנות בוואטסאפ או בצ'אט כדי לבקש קישור חלופי להעלאת מסמכים.
שימו לב לשני דברים שעולים כסף: אתיחאד גובה דמי שירות על החזר כספי, למעט כשההחזר אינו מרצון (כלומר כשהיא ביטלה או שינתה); ותוקף הכרטיס לצורך החזר הוא שנה מההנפקה, או שנה מהטיסה הראשונה בכרטיס שנוצל חלקית.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
כבודה שניזוקה, מזוודה שבורה, גלגל שנשבר, או חפץ שנשכח במטוס. נוסעים מדווחים שהגישו דיווח בשדה אך מתקשים לקבל עדכון, החלפה או איתור, במיוחד כשאין מספר מושב או כשמדובר בחפץ אישי בתא הנוסעים.
הפתרוןהמועדים כאן הם מה שקובע, והם קצרים.
בשדה התעופה, לפני שיוצאים: לגשת לדלפק שירותי הכבודה ולקבל טופס PIR (דוח אי-סדירות כבודה). בלי PIR אי אפשר לעקוב ואי אפשר לתבוע. לצלם את הנזק מכל הצדדים מיד עם קבלת המזוודה.
נזק לכבודה: להודיע בדלפק הנוסעים הנכנסים לפני היציאה מהשדה, או בכתב תוך שבעה ימים.
תביעה: תוך 21 יום. כבודה שלא הוחזרה תוך 21 יום מהגשת ה-PIR נחשבת אבודה, ואז הצוות יוצר קשר. מי שלא הספיק לדווח לפני היציאה מהשדה — לפנות לצוות שירותי הכבודה תוך 21 יום. בטיסה שהופעלה בידי חברה אחרת פונים אליה ישירות.
חפץ שנשכח במטוס או בטרקלין: ממלאים טופס אבדות ומציאות דרך השאלות הנפוצות בנושא. פריט שלא נדרש תוך 15 יום מועבר לרשויות בנמל התעופה זאיד, ואתיחאד מציינת שאינה נושאת באחריות לחפצים אישיים שנשכחו. בפנייה לציין תאריך, מספר טיסה, יעד נחיתה ותיאור מדויק; אם אין מספר מושב — מחלקה וזמן עלייה למטוס.
את התביעה עצמה מגישים בכתב דרך טופס המשוב, עם ה-PIR, התמונות, תגי הכבודה וכרטיס העלייה למטוס.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
שדרוג מושבים או רכישת מושבים מיוחדים שלא תואמים למה שהוצג במפת המטוס, או חיוב שבוצע בלי קבלה מסודרת. לעיתים נוסעים מגלים בעלייה למטוס שהמושב אינו מושב עם מרווח רגליים כפי שסומן, או שהשדרוג לא הוחל על כל המקטעים במסלול.
הפתרוןהתיעוד הוא כל התיק. לפני הטיסה לשמור צילום מסך של מפת המושבים כפי שהוצגה ברכישה, עם סימון המושב והסכום; אחרי האירוע לצלם את כרטיס העלייה למטוס עם המושב בפועל ולשמור את אישור החיוב.
מה שאתיחאד מפרסמת ומשנה את הציפייה: הצעות שדרוג (Bid for upgrade) שאושרו אינן ניתנות להחזר. אם הטיסה בוטלה — אתיחאד מנסה לשבץ אתכם במחלקה המשודרגת בטיסה הבאה, ואם לא — מחזירה את מלוא סכום השדרוג תוך 10 ימים. אפשר לבטל הצעה עד 16 שעות לפני הטיסה ולהגיש מחדש עד חמש שעות לפני ההמראה. סכום ששולם על שמירת מושב במחלקת תיירים אינו מוחזר בשדרוג למחלקת עסקים. קדימות בכניסה עולה 50 דולר לכל כיוון כשאינה כלולה בתעריף.
אם הורידו אתכם למחלקה נמוכה יותר מסיבה שנעוצה באתיחאד — מכירת יתר, שינוי לוח זמנים או החלפת מטוס — מגיע החזר. לפי הודעת חוק שירותי תעופה: 100% ממחיר הכרטיס במקטע ארוך מ-4,500 ק"מ, ובמקטע קצר יותר לפי היחס בין המרחקים.
את הדרישה מגישים בכתב דרך טופס המשוב, עם פירוט סכומים לכל מקטע וצירוף כל הראיות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
בקשות נגישות, ישיבה יחד עם ילד עם מוגבלות, צורך בכיסא גלגלים או סיוע בשדה, או בקשה רפואית מסוג MEDIF. נוסעים מדווחים שקשה להבין למי פונים, מה הזמן המינימלי לפני הטיסה, ואילו מסמכים חייבים לצרף כדי שהבקשה תאושר בזמן.
הפתרוןהמועדים שאתיחאד קובעת: 48 שעות לפני הטיסה לבקשת סיוע וכיסא גלגלים, 72 שעות לטופס MEDIF, 24 שעות לארוחה מיוחדת.
סיוע וכיסא גלגלים: מבקשים דרך ניהול ההזמנה, או דרך הצ'אט ועוזר הוואטסאפ. אפשר לבקש WCHR (רמפה), WCHS (מדרגות) או WCHC (כיסא גלגלים בתא הנוסעים — מחייב אישור רפואי). כיסא גלגלים פרטי עובר בחינם ובנוסף למכסת הכבודה, עד גובה 120 ס"מ; כיסא או אמצעי ניידות המופעלים בסוללה מחייבים אישור מראש, ולפרטים אתיחאד מפנה ל-medicalassistance@etihad.com.
אישור רפואי: מגישים טופס MEDIF מקוון ודוח רפואי עדכני באנגלית, לפחות 72 שעות לפני הטיסה. הטופס חייב להיות מלא, חתום, מתוארך, מונפק בתוך 14 יום לפני הטיסה וכולל את פרטי הרופא. האישור מגיע מהמרכז הרפואי של אתיחאד (EAMC) — כדאי לשמור אותו בטיסה.
ישיבה משותפת: אתיחאד מציינת שאורח עם מוגבלות פיזית או קוגניטיבית שביקש סיוע רפואי לפני בחירת המושב זכאי לבחור מושב ללא תשלום. מי שנוסע עם עד שני ילדים מתחת לגיל 12 יכול לבחור מושבים סמוכים בחינם באתר; עם שלושה ילדים או יותר יש לפנות לחברה אחרי ההזמנה.
⚠️ אין לאתיחאד ערוץ נגישות ייעודי לישראל. הכתובת CTA@etihad.ae והמספר 1-866-948-1081 שייכים לתוכנית הנגישות שהיא מפרסמת מול רשות התחבורה הקנדית, בעמוד באנגלית בלבד, והמספר הוא קו חינם צפון-אמריקאי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
עיכוב טיסה, פספוס קונקשן באבו דאבי, סגירת שער, או ביטול של מקטע המשך, עם המתנה ארוכה ללא פתרון בזמן אמת. חלק מהנוסעים נאלצים לקנות כרטיסים חדשים מכיסם או מבקשים פיצוי על ימי חופשה שאבדו והוצאות נוספות.
הפתרוןבזמן אמת: לשמור כרטיסי עלייה למטוס מקוריים ומעודכנים, הודעות SMS או דוא"ל על השינוי, צילום מסך של סטטוס הטיסה וקבלות על אוכל, לינה וכרטיסים חלופיים. בדלפק לבקש מסמך שמסביר את סיבת העיכוב ואת הסידור שניתן. אם שתי הטיסות מופעלות בידי אתיחאד והוזמנו יחד — היא מבצעת הזמנה מחדש אוטומטית, והפרטים מתעדכנים בניהול ההזמנה.
מה מגיע לפי החוק הישראלי, לפי ההודעה שאתיחאד עצמה מפרסמת: מעיכוב של שעתיים — ארוחות וכיבוד לפי זמן ההמתנה ושתי שיחות או הודעות, בחינם. בעיכוב צפוי של חמש עד שמונה שעות — גם מלון והסעות. מעיכוב של חמש שעות, מי שבוחר לא לטוס זכאי להחזר מלא ובמידת הצורך גם לטיסה חזרה לנקודת המוצא. מעיכוב של שמונה שעות או בביטול — פיצוי של 1,530 / 2,450 / 3,670 ₪ לפי מרחק, מופחת ב-50% אם האיחור בנחיתה קטן מ-4/5/6 שעות בהתאמה.
איך מגישים: בכתב בלבד, דרך טופס המשוב של מחלקת קשרי האורחים. אתיחאד מתחייבת לשלם פיצוי תוך 45 יום מקבלת הבקשה בכתב, ולהחזיר את מחיר הכרטיס תוך 21 יום. כשלא הצליחה לספק טיפול בשדה, היא מחזירה הוצאות סבירות כנגד קבלות — באותו מסלול.
אם המענה אינו מספק, אפשר לפנות לרשות התעופה האזרחית או להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
בעיות טכניות באפליקציה או באתר, כולל אי קבלת קוד הרשמה, קושי באיפוס סיסמה, תקיעות במסך Etihad Guest, ידיעת פרטי כניסה לא נכונים, או תשלום מקוון שלא עובד עבור תוספת כבודה. נוסעים מדווחים שניסו כרטיסי אשראי שונים ועדיין לא הצליחו להשלים רכישה.
הפתרוןקודם ניקוי בסיסי: דפדפן אחר, חלון פרטי, כיבוי VPN, ואז איפוס סיסמה מחדש. אם הבעיה חוזרת — לצלם את הודעת השגיאה ולציין סוג מכשיר וגרסת אפליקציה.
לתקלות באפליקציה אתיחאד מפרסמת בעמוד האפליקציה בגוגל פליי כתובת תמיכה ייעודית, androidfeedback@etihad.ae, ובתשובותיה לביקורות שם היא מבקשת לשלוח פרטים ל-mobileappfeedback@etihad.ae יחד עם שם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה וגרסת האפליקציה.
לתקלות בחשבון Etihad Guest, בשוברים או ב-Etihad Money — שוברים שלא נמצאים, שינוי כתובת הדוא"ל של החשבון או איחוד חשבונות — אתיחאד מפנה ל-etihadcredit@etihad.ae.
לתשלום שלא עובר על כבודה או תוספת: לציין מספר הזמנה, סכום, הניסיונות שבוצעו והשגיאה המדויקת, ולפנות דרך מרכז העזרה או בוואטסאפ ולבקש קישור תשלום חלופי. אפשר גם להוסיף כבודה מאוחר יותר: אתיחאד מציינת הנחה של עד 65% בהזמנת תיקים מראש באתר, עד ארבע שעות לפני ההמראה במכסה לפי משקל ועד 30 שעות במכסה לפי פריט.
לא לשלוח צילום של כרטיס אשראי. אם נדרש אימות תשלום, אתיחאד מבקשת זאת בעצמה ומפנה לכתובת ייעודית, ורק בטווח של 48 שעות לפני ההמראה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לאיתיחאד איירווייז
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על איתיחאד איירווייז
❌ איך ניתן לדרוש שירות נגישות?
✅ניתן להזמין סיוע ו/או שירותי נגישות דרך אתר Etihad (Manage Booking) לפחות 48 שעות לפני הטיסה, או ליצור קשר בטלפון לתאום נגישות מיוחדת.
❌ למי לשגר בקשה רפואית (MEDIF)?
✅מי שנדרש לאישור רפואי כדי לטוס מגיש טופס MEDIF ודוח רפואי עדכני, באנגלית, לפחות 72 שעות לפני הטיסה, דרך הטופס המקוון של אתיחאד. הטופס חייב להיות מלא, חתום ומתוארך, מונפק בתוך 14 יום לפני הטיסה, ולכלול את פרטי הרופא המטפל. אישור שיתקבל מגיע מהמרכז הרפואי של אתיחאד (EAMC) — כדאי לשמור אותו בטיסה. אתיחאד מפרסמת גם את המספר +971 600 555 666 להזמנת ליווי רפואי בטיסה; זהו מספר באיחוד האמירויות ולא קו ישראלי.
❌ עם אילו סוגי נכים Etihad מסייעת?
✅אתיחאד מסייעת לאורחים עם מוגבלות פיזית או קוגניטיבית, לקויות ראייה או שמיעה, קושי בהליכה למרחקים או בעלייה במדרגות, וחוסר ניידות מלא. אפשר לבקש כיסא גלגלים לרמפה (WCHR), למדרגות (WCHS) או לתא הנוסעים (WCHC — מחייב אישור רפואי), ליווי בשדה התעופה וסיוע בעלייה למטוס. הבקשה מוגשת דרך ניהול ההזמנה לפחות 48 שעות לפני הטיסה. אתיחאד חברה גם ברשת Sunflower למוגבלויות נסתרות ומחלקת את סרט ה-Sunflower.
❌ יש לאתיחאד ערוץ נגישות ייעודי לישראל?
✅לא. באתר העברי של אתיחאד יש הצהרת נגישות, אבל היא עוסקת בנגישות דיגיטלית של האתר בלבד ואינה מוסרת טלפון או כתובת דוא"ל. בקשות סיוע ונגישות לטיסה מוגשות דרך ניהול ההזמנה לפחות 48 שעות מראש, או דרך הצ'אט ו-עוזר הוואטסאפ.
הכתובת CTA@etihad.ae והמספר 1-866-948-1081 שייכים לתוכנית הנגישות שאתיחאד מפרסמת מול רשות התחבורה הקנדית (Canadian Transportation Agency), בעמוד שקיים באנגלית בלבד. המספר הוא קו חינם צפון-אמריקאי.
❌ האם יש עזרה בפיק אפ ובשדה התעופה?
✅כן. אתיחאד מספקת כיסאות גלגלים (WCHR לרמפה, WCHS למדרגות, WCHC לתא הנוסעים) וליווי בשדה התעופה עד העלייה למטוס, בתיאום מראש של לפחות 48 שעות דרך ניהול ההזמנה. החברה חברה ברשת Sunflower למוגבלויות נסתרות, מכשירה את הצוותים לזהות מוגבלות שאינה נראית לעין, ומחלקת את סרט ה-Sunflower — סמל מוכר בעולם לזיהוי אנשים עם מוגבלויות נסתרות.
❌ הטיסה בוטלה או התעכבה — כמה פיצוי מגיע לי לפי החוק הישראלי ואיך מגישים בקשה?
✅אתיחאד מפרסמת בעצמה הודעת זכויות לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012. ההודעה חלה על טיסה שממריאה מנמל תעופה בישראל או נוחתת בו.
מתי מגיע פיצוי כספי: מניעת עלייה למטוס שלא מרצונכם, ביטול הטיסה, הקדמתה, או עיכוב של שמונה שעות ומעלה.
הסכומים שאתיחאד מפרסמת:
- 1,530 ₪ — טיסות עד 2,000 ק"מ
- 2,450 ₪ — טיסות שבין 2,000 ל-4,500 ק"מ
- 3,670 ₪ — טיסות מעל 4,500 ק"מ
הפיצוי מופחת ב-50% אם האיחור בנחיתה ביעד הסופי אינו עולה על ארבע שעות (עד 2,000 ק"מ), חמש שעות (2,000–4,500 ק"מ) או שש שעות (מעל 4,500 ק"מ).
מתי אתיחאד רשאית לסרב: אם הודיעה על הביטול לפחות שבועיים מראש; אם הודיעה בין שבועיים לשבעה ימים והציעה שינוי מסלול בתנאים שנקבעו; בנסיבות חריגות שאינן בשליטתה; בשביתה מוגנת; או כשהטיסה בוטלה כדי למנוע חילול שבת או חג יהודי.
עיכוב של שעתיים ומעלה מזכה בטיפול בחינם: ארוחות וכיבוד לפי זמן ההמתנה, ושתי שיחות טלפון או הודעות. בעיכוב צפוי של חמש עד שמונה שעות מתווספים מלון והסעות לשם ובחזרה.
איך מגישים: הבקשה מוגשת בכתב למחלקת קשרי האורחים דרך טופס המשוב של אתיחאד. אתיחאד מתחייבת לשלם פיצוי תוך 45 יום מקבלת הבקשה בכתב, בהעברה בנקאית או בהמחאה, ולהחזיר את מחיר הכרטיס תוך 21 יום מקבלת בקשה בכתב.
הנוסח המלא בעברית נמצא בעמוד כללים והודעות, תחת הכותרת "הודעה משפטית מטעם שירותי התעופה של ישראל".
הקישור שאתיחאד עצמה נותנת בתוך ההודעה הזו כדי להגיש את הבקשה אינו מוביל עוד לטופס אלא למרכז העזרה הכללי. הטופס הפעיל הוא זה שמקושר למעלה.
❌ רכשתי כרטיס מישראל ואני רוצה לבטל — מה הזכויות ומה זה עולה?
✅אתיחאד מפרסמת עמוד ייעודי בעברית על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, שחל על עסקת מכר מרחוק (רכישה באתר או בטלפון).
- חלון הביטול: 14 ימים מיום עריכת העסקה או מיום קבלת המסמך עם פרטיה, לפי המאוחר — ובלבד שהביטול נעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: חלון של ארבעה חודשים מיום העסקה או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר — וגם כאן לא פחות משבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. התנאי הנוסף: ההתקשרות כללה שיחה עם החברה (לרבות תקשורת אלקטרונית). אתיחאד רשאית לדרוש מסמך שמאמת את הסטטוס.
- דמי הביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
- מועד ההחזר: תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
- ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של החוזה: ללא דמי ביטול.
שלוש הדרכים שאתיחאד מכירה בהן להודעת ביטול, כלשונה:
- דואר רשום: לב פסח 5, לוד 7129323, ישראל
- טלפון שירות הלקוחות: 02-3765405
- דוא"ל: TLVsales@etihad.ae
הודעת הביטול חייבת לכלול שם מלא ומספר תעודת זהות.
הנוסח המלא: חוק הגנת הצרכן — אתיחאד איירווייז.
העמוד הזה קיים בעברית, אבל הפוטר של האתר מוסיף אליו קישור רק בגרסה האנגלית-ישראלית. מי שגולש בעברית לא יגיע אליו מאף תפריט.
❌ אין מענה בטלפון של אתיחאד — לאן פונים בפועל?
✅המספר הישראלי היחיד שאתיחאד מפרסמת הוא 02-3765405, והיא מפרסמת אותו בהקשר אחד בלבד: מסירת הודעת ביטול לפי חוק הגנת הצרכן.
בהקלטות של הקו הטלפוני נשמעת הודעה באנגלית שנפתחת במילים "Etihad Airways Agency support line" — קו התמיכה של אתיחאד לסוכני נסיעות. באותה הודעה נאמר שהחברה נותנת עדיפות לנוסעים שטסים בשלושת הימים הקרובים, ושמי שהזמין דרך סוכן נסיעות מתבקש לפנות לסוכן ישירות.
מה שההודעה אומרת בפועל:
- הקישו 2 כדי להמשיך באנגלית.
- אל תקישו 0. ההודעה אומרת במפורש ש-0 מוביל לשירותים הדיגיטליים — טופס באתר — ולא לנציג.
- הדרך לאדם היא פשוט להישאר על הקו: "If you still need to speak to an agent, please hold".
בשיחות שביצענו למוקד לא ענה נציג אנושי. ההמתנה בשיחות שלנו נעה בין 21 שניות לשתי דקות ו-40 שניות, בעוד ההודעה עצמה מזהירה מזמני המתנה ארוכים מהרגיל — כלומר ייתכן שנדרשת המתנה ארוכה בהרבה.
הערוצים שאתיחאד עצמה מפנה אליהם:
- וואטסאפ: Etihad Airways Chat Assistant — עוזר אוטומטי, המענה באנגלית
- צ'אט באתר, מתוך מרכז העזרה בעברית
- טופס משוב ותלונה — זה גם הערוץ שדרכו מגישים תביעת פיצוי
- הודעה ישירה בערוצי הרשתות החברתיות של החברה
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
האם יש אפשרות לבטל את הטיסה שלי מלטוקיו לקיוטו
כדי לבדוק את האפשרות לביטול הטיסה שלך מלטוקיו לקיוטו, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של איתיחאד איירווייז. ניתן ליצור קשר בטלפון 02-3765412 או בוואטסאפ במספר 971566889003. בנוסף, אפשר לבדוק את אפשרויות הביטול דרך טופס יצירת קשר באתר החברה. חשוב לשים לב כי השירות ניתן באנגלית, ולכן יש להקיש 2 כדי להגיע לנציג דובר אנגלית.
אני טס לבנקוק דרך אבו דאבי עם אינתיהאד, אפשר להקדים את הטיסה ולהנות מספר לילות באבן דאבי?
כן, ניתן לשנות את הטיסה ולהנות ממספר לילות באבו דאבי. יש לבדוק את אפשרויות שינוי הכרטיס דרך האתר של איתיחאד איירווייז או ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלהם למידע נוסף על שינויי טיסות והאפשרות להוסיף עצירה באבו דאבי.
לפרטים נוספים ולהזמנות, מומלץ להשתמש בטופס יצירת קשר של החברה: טופס יצירת קשר או ליצור קשר בטלפון 02-3765412.
להביא לטיסה כסא גלגלים חשמלי פרטי
כדי להביא לטיסה כיסא גלגלים חשמלי פרטי עם איתיחאד איירווייז, חשוב לבצע את הצעדים הבאים:
- תיאום מראש: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לתאם את הצורך בכיסא גלגלים חשמלי לפחות 48 שעות לפני הטיסה. ניתן להתקשר למספר 02-3765412 או לשלוח מייל לכתובת socialmedia@etihad.ae.
- מידע טכני: ודא שיש לך את כל הפרטים הטכניים של הכיסא, כולל מידות ומשקל, שכן יתכן ויתבקשו פרטים אלו.
- מגבלות בטיחות: יש לוודא שהכיסא עומד בדרישות הבטיחות של חברת התעופה ושאין מגבלות על הסוללות, במיוחד אם מדובר בסוללות ליתיום.
לקבלת מידע נוסף, ניתן לבקר בדף מידע על כבודה. אם יש צורך בעזרה נוספת, כדאי להשתמש בפלטפורמות נוספות כמו וואטסאפ או טופס יצירת קשר.