דלג לתוכן
איתיחאד איירווייז
המוקד סגור כעתתעופה✓ מאומתתפריט ממופה

איתיחאד איירווייז— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Etihad Airways היא חברת התעופה הלאומית של אבו דאבי, ומפעילה טיסות בינלאומיות ליעדים רבים באירופה, אסיה, אפריקה ואוסטרליה. לחברה אתר מלא בעברית בכתובת etihad.com/he-il, ובו מרכז עזרה, שאלות נפוצות, ניהול הזמנה, מידע על כבודה וסיוע מיוחד. המענה בטלפון, בצ'אט ובוואטסאפ ניתן באנגלית. אתיחאד מפרסמת שני מסמכים ייעודיים לנוסע הישראלי: הודעת זכויות לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי בשל ביטול או עיכוב טיסה), והודעה לפי חוק הגנת הצרכן על ביטול עסקת מכר מרחוק. הודעת ביטול נמסרת בטלפון 02-3765405, בדוא"ל TLVsales@etihad.ae או בדואר רשום לכתובת לב פסח 5, לוד.

עודכן לאחרונה:

🔢 1 שלוחות
פתיחת פנייה לאיתיחאד איירווייז
בבדיקה האחרונה שלנו (לפני 79 ימים) הקו לא ענה — הדרך המהירה: וואטסאפ/אתר. ייתכן שהוא חזר לפעול מאז.

להשיג נציג של איתיחאד איירווייז? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם איתיחאד איירווייז

אפשרות מומלצת עבור איתיחאד איירווייז

WhatsApp

צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
פתח שיחת WhatsApp
📞 טלפונים

טלפונים של איתיחאד איירווייז

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
02-3765412
נוסף
02-3765405
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של איתיחאד איירווייז (חיוג מונחה)

בתפריט של אתיחאד יש בחירת שפה בלבד: הקישו 2 כדי להמשיך באנגלית, ואז המתינו על הקו. אל תקישו 0 — ההודעה המוקלטת אומרת ש-0 מעביר לשירותים הדיגיטליים באתר ולא לנציג. ההודעה מוסיפה שמי שהזמין דרך סוכן נסיעות מתבקש לפנות לסוכן, ושהעדיפות ניתנת לנוסעים שטסים בשלושת הימים הקרובים.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

02-3765412 ⇒ 2;

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות איתיחאד איירווייז בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של איתיחאד איירווייז — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי איתיחאד איירווייז זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 20:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של איתיחאד איירווייז לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם איתיחאד איירווייז ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "איתיחאד איירווייז" היא באמצעות וואטסאפ או מסנג'ר, שכן המייל לא מספק מענה אמיתי. החברה הפנתה לקוחות גם לפייסבוק וטוויטר, אך הערוצים הללו לא הוזכרו כיעילים כמו וואטסאפ. לכן, מומלץ לפנות לערוצים המהירים והזמינים יותר.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל באיתיחאד איירווייז?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

איתיחאד איירווייז — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

שירות דיגיטלי/טלפוני בלבד — צ'אט, וואטסאפ וטלפון; באתר החברה לא מופיע משרד לקבלת קהל בישראל

נגישות

פנייה לאחראית נגישות באיתיחאד איירווייז

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לאיתיחאד איירווייז בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של איתיחאד איירווייז

אזור אישי של איתיחאד איירווייז

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של איתיחאד איירווייז

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

+971 600 555 666androidfeedback@etihad.ae
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל איתיחאד איירווייז

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

3 פניות נפתחו ל-איתיחאד איירווייז.

  1. SP-002927נשלח לחברה
    מ. ח.·החזר כספי
    הבעיה

    לפני חודשים רבים הזמנתי דרך last minute טיסה עם אתיחאד לטוקיו (עלות: 18,194 ש"ח), לתאריך 25.3.26 - 14.4.26 (הזמנה- 9QJUFB) עקב המלחמה מול איראן, חברת אתיחאד ביטלה הטיסה (קיבלתי הודעה טלפונית + מייל). בשיחה עם נציג אתיחאד בארץ, בתחילת אפריל, נאמר לי שהכסף הועבר לסוכן (last minute). למרות כמה התכתבויות מול last minute, נאמר לי שלמרות ביטול הטיסה, עדיין לא קיבלו הכסף מאתיחאד , ורק כשיקבלו, יוכלו להחזיר לי. מבקש לדעת האם העברתם ל- last minute את הסכום במצויין בגין הטיסה שבוטלה? בברכה, מיכאל חן ציון +972 [הוסר] [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא, עקב ביטול הטיסה ע"י חברת אתיחאד.

    2 הודעות בתיק
  2. SP-002243ממתינים לחברה
    Z. B.·בקשה להחזר כספי
    הבעיה

    I was double charged on January reference DMN79K 7GJOIX. I complained ref # 6757600 Never heard back

    הפתרון המבוקש

    Unless u resolve and pay me back I’ll take u to court and complain with consumer protection authorities Please tell me what’s going o

    3 הודעות בתיק
  3. SP-000694ממתינים לחברה
    A. a.·בקשה להחזר כספי
    הבעיה

    בתאריך 21.3 הטיסה שלנו מבנקוק לישראל בוטלה. הזמנה 77SXWZ. נאלצתי לקחת טיסה מחברת תעופה אחרת ומכוון שלא מימשתי את כרטיס הטיסה אני מבקשת החזר כספי.

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    3 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של איתיחאד איירווייז

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על איתיחאד איירווייז:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על איתיחאד איירווייז

  • Q1האם יש אפשרות לבטל את הטיסה שלי מלטוקיו לקיוטו

    כדי לבדוק את האפשרות לביטול הטיסה שלך מלטוקיו לקיוטו, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של איתיחאד איירווייז. ניתן ליצור קשר בטלפון 02-3765412 או בוואטסאפ במספר 971566889003. בנוסף, אפשר לבדוק את אפשרויות הביטול דרך טופס יצירת קשר באתר החברה. חשוב לשים לב כי השירות ניתן באנגלית, ולכן יש להקיש 2 כדי להגיע לנציג דובר אנגלית.

  • Q2אני טס לבנקוק דרך אבו דאבי עם אינתיהאד, אפשר להקדים את הטיסה ולהנות מספר לילות באבן דאבי?

    כן, ניתן לשנות את הטיסה ולהנות ממספר לילות באבו דאבי. יש לבדוק את אפשרויות שינוי הכרטיס דרך האתר של איתיחאד איירווייז או ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלהם למידע נוסף על שינויי טיסות והאפשרות להוסיף עצירה באבו דאבי.

    לפרטים נוספים ולהזמנות, מומלץ להשתמש בטופס יצירת קשר של החברה: טופס יצירת קשר או ליצור קשר בטלפון 02-3765412.

  • Q3להביא לטיסה כסא גלגלים חשמלי פרטי

    כדי להביא לטיסה כיסא גלגלים חשמלי פרטי עם איתיחאד איירווייז, חשוב לבצע את הצעדים הבאים:

    1. תיאום מראש: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לתאם את הצורך בכיסא גלגלים חשמלי לפחות 48 שעות לפני הטיסה. ניתן להתקשר למספר 02-3765412 או לשלוח מייל לכתובת socialmedia@etihad.ae.
    1. מידע טכני: ודא שיש לך את כל הפרטים הטכניים של הכיסא, כולל מידות ומשקל, שכן יתכן ויתבקשו פרטים אלו.
    1. מגבלות בטיחות: יש לוודא שהכיסא עומד בדרישות הבטיחות של חברת התעופה ושאין מגבלות על הסוללות, במיוחד אם מדובר בסוללות ליתיום.

    לקבלת מידע נוסף, ניתן לבקר בדף מידע על כבודה. אם יש צורך בעזרה נוספת, כדאי להשתמש בפלטפורמות נוספות כמו וואטסאפ או טופס יצירת קשר.

ℹ️ אודות

על איתיחאד איירווייז

Etihad Airways היא חברת התעופה הלאומית של אבו דאבי, ומפעילה טיסות בינלאומיות ליעדים רבים באירופה, אסיה, אפריקה ואוסטרליה. לחברה אתר מלא בעברית בכתובת etihad.com/he-il, ובו מרכז עזרה, שאלות נפוצות, ניהול הזמנה, מידע על כבודה וסיוע מיוחד. המענה בטלפון, בצ'אט ובוואטסאפ ניתן באנגלית. אתיחאד מפרסמת שני מסמכים ייעודיים לנוסע הישראלי: הודעת זכויות לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי בשל ביטול או עיכוב טיסה), והודעה לפי חוק הגנת הצרכן על ביטול עסקת מכר מרחוק. הודעת ביטול נמסרת בטלפון 02-3765405, בדוא"ל TLVsales@etihad.ae או בדואר רשום לכתובת לב פסח 5, לוד.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות איתיחאד איירווייז מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל57%
  • רגוע37%
  • מיואש2%
  • כועס5%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • בקשה להחזר כספי100%
  • ביטול טיסה100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״HELLO, WE FLY WITH OUR THREE [פרטים אישיים צונזרו]- 8,11,14 YEARS OLD . OUR [פרטים אישיים צונזרו] BOY IS WITH [פרטים אישיים צונזרו]. PORAT [פרטים אישיים צונזרו]. [פרטים אישיים צונזרו] EY598. REFERENCE NUMBER [פרטים אישיים צונזרו] WE WOULD LIKE TO SIT IN THE PLANE ALL TOGETHER ,SO THE CHILDREN WON'T BE ALONE SIGALIT AND TZACHI PORAT [פרטים אישיים צונזרו]״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לאיתיחאד איירווייז

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
2 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
תגובה נמוכה
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לאיתיחאד איירווייז?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(6 פניות)סה״כ 59 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:002
01:000
02:001
03:000
04:000
05:004
06:000
07:001
08:004
09:003
10:006
11:006
12:003
13:001
14:004
15:004
16:006
17:004
18:004
19:001
20:000
21:002
22:002
23:001
שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של איתיחאד איירווייז?

13 שאלות נפוצות על איתיחאד איירווייז

  • איך ניתן לדרוש שירות נגישות?

    ניתן להזמין סיוע ו/או שירותי נגישות דרך אתר Etihad (Manage Booking) לפחות 48 שעות לפני הטיסה, או ליצור קשר בטלפון לתאום נגישות מיוחדת.

  • למי לשגר בקשה רפואית (MEDIF)?

    מי שנדרש לאישור רפואי כדי לטוס מגיש טופס MEDIF ודוח רפואי עדכני, באנגלית, לפחות 72 שעות לפני הטיסה, דרך הטופס המקוון של אתיחאד. הטופס חייב להיות מלא, חתום ומתוארך, מונפק בתוך 14 יום לפני הטיסה, ולכלול את פרטי הרופא המטפל. אישור שיתקבל מגיע מהמרכז הרפואי של אתיחאד (EAMC) — כדאי לשמור אותו בטיסה. אתיחאד מפרסמת גם את המספר +971 600 555 666 להזמנת ליווי רפואי בטיסה; זהו מספר באיחוד האמירויות ולא קו ישראלי.

  • עם אילו סוגי נכים Etihad מסייעת?

    אתיחאד מסייעת לאורחים עם מוגבלות פיזית או קוגניטיבית, לקויות ראייה או שמיעה, קושי בהליכה למרחקים או בעלייה במדרגות, וחוסר ניידות מלא. אפשר לבקש כיסא גלגלים לרמפה (WCHR), למדרגות (WCHS) או לתא הנוסעים (WCHC — מחייב אישור רפואי), ליווי בשדה התעופה וסיוע בעלייה למטוס. הבקשה מוגשת דרך ניהול ההזמנה לפחות 48 שעות לפני הטיסה. אתיחאד חברה גם ברשת Sunflower למוגבלויות נסתרות ומחלקת את סרט ה-Sunflower.

  • יש לאתיחאד ערוץ נגישות ייעודי לישראל?

    לא. באתר העברי של אתיחאד יש הצהרת נגישות, אבל היא עוסקת בנגישות דיגיטלית של האתר בלבד ואינה מוסרת טלפון או כתובת דוא"ל. בקשות סיוע ונגישות לטיסה מוגשות דרך ניהול ההזמנה לפחות 48 שעות מראש, או דרך הצ'אט ו-עוזר הוואטסאפ.

    הכתובת CTA@etihad.ae והמספר 1-866-948-1081 שייכים לתוכנית הנגישות שאתיחאד מפרסמת מול רשות התחבורה הקנדית (Canadian Transportation Agency), בעמוד שקיים באנגלית בלבד. המספר הוא קו חינם צפון-אמריקאי.

  • האם יש עזרה בפיק אפ ובשדה התעופה?

    כן. אתיחאד מספקת כיסאות גלגלים (WCHR לרמפה, WCHS למדרגות, WCHC לתא הנוסעים) וליווי בשדה התעופה עד העלייה למטוס, בתיאום מראש של לפחות 48 שעות דרך ניהול ההזמנה. החברה חברה ברשת Sunflower למוגבלויות נסתרות, מכשירה את הצוותים לזהות מוגבלות שאינה נראית לעין, ומחלקת את סרט ה-Sunflower — סמל מוכר בעולם לזיהוי אנשים עם מוגבלויות נסתרות.

  • הטיסה בוטלה או התעכבה — כמה פיצוי מגיע לי לפי החוק הישראלי ואיך מגישים בקשה?

    אתיחאד מפרסמת בעצמה הודעת זכויות לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012. ההודעה חלה על טיסה שממריאה מנמל תעופה בישראל או נוחתת בו.

    מתי מגיע פיצוי כספי: מניעת עלייה למטוס שלא מרצונכם, ביטול הטיסה, הקדמתה, או עיכוב של שמונה שעות ומעלה.

    הסכומים שאתיחאד מפרסמת:

    • 1,530 ₪ — טיסות עד 2,000 ק"מ
    • 2,450 ₪ — טיסות שבין 2,000 ל-4,500 ק"מ
    • 3,670 ₪ — טיסות מעל 4,500 ק"מ

    הפיצוי מופחת ב-50% אם האיחור בנחיתה ביעד הסופי אינו עולה על ארבע שעות (עד 2,000 ק"מ), חמש שעות (2,000–4,500 ק"מ) או שש שעות (מעל 4,500 ק"מ).

    מתי אתיחאד רשאית לסרב: אם הודיעה על הביטול לפחות שבועיים מראש; אם הודיעה בין שבועיים לשבעה ימים והציעה שינוי מסלול בתנאים שנקבעו; בנסיבות חריגות שאינן בשליטתה; בשביתה מוגנת; או כשהטיסה בוטלה כדי למנוע חילול שבת או חג יהודי.

    עיכוב של שעתיים ומעלה מזכה בטיפול בחינם: ארוחות וכיבוד לפי זמן ההמתנה, ושתי שיחות טלפון או הודעות. בעיכוב צפוי של חמש עד שמונה שעות מתווספים מלון והסעות לשם ובחזרה.

    איך מגישים: הבקשה מוגשת בכתב למחלקת קשרי האורחים דרך טופס המשוב של אתיחאד. אתיחאד מתחייבת לשלם פיצוי תוך 45 יום מקבלת הבקשה בכתב, בהעברה בנקאית או בהמחאה, ולהחזיר את מחיר הכרטיס תוך 21 יום מקבלת בקשה בכתב.

    הנוסח המלא בעברית נמצא בעמוד כללים והודעות, תחת הכותרת "הודעה משפטית מטעם שירותי התעופה של ישראל".

    הקישור שאתיחאד עצמה נותנת בתוך ההודעה הזו כדי להגיש את הבקשה אינו מוביל עוד לטופס אלא למרכז העזרה הכללי. הטופס הפעיל הוא זה שמקושר למעלה.
  • רכשתי כרטיס מישראל ואני רוצה לבטל — מה הזכויות ומה זה עולה?

    אתיחאד מפרסמת עמוד ייעודי בעברית על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, שחל על עסקת מכר מרחוק (רכישה באתר או בטלפון).

    • חלון הביטול: 14 ימים מיום עריכת העסקה או מיום קבלת המסמך עם פרטיה, לפי המאוחר — ובלבד שהביטול נעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה.
    • אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: חלון של ארבעה חודשים מיום העסקה או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר — וגם כאן לא פחות משבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. התנאי הנוסף: ההתקשרות כללה שיחה עם החברה (לרבות תקשורת אלקטרונית). אתיחאד רשאית לדרוש מסמך שמאמת את הסטטוס.
    • דמי הביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
    • מועד ההחזר: תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
    • ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של החוזה: ללא דמי ביטול.

    שלוש הדרכים שאתיחאד מכירה בהן להודעת ביטול, כלשונה:

    הודעת הביטול חייבת לכלול שם מלא ומספר תעודת זהות.

    הנוסח המלא: חוק הגנת הצרכן — אתיחאד איירווייז.

    העמוד הזה קיים בעברית, אבל הפוטר של האתר מוסיף אליו קישור רק בגרסה האנגלית-ישראלית. מי שגולש בעברית לא יגיע אליו מאף תפריט.
  • אין מענה בטלפון של אתיחאד — לאן פונים בפועל?

    המספר הישראלי היחיד שאתיחאד מפרסמת הוא 02-3765405, והיא מפרסמת אותו בהקשר אחד בלבד: מסירת הודעת ביטול לפי חוק הגנת הצרכן.

    בהקלטות של הקו הטלפוני נשמעת הודעה באנגלית שנפתחת במילים "Etihad Airways Agency support line" — קו התמיכה של אתיחאד לסוכני נסיעות. באותה הודעה נאמר שהחברה נותנת עדיפות לנוסעים שטסים בשלושת הימים הקרובים, ושמי שהזמין דרך סוכן נסיעות מתבקש לפנות לסוכן ישירות.

    מה שההודעה אומרת בפועל:

    • הקישו 2 כדי להמשיך באנגלית.
    • אל תקישו 0. ההודעה אומרת במפורש ש-0 מוביל לשירותים הדיגיטליים — טופס באתר — ולא לנציג.
    • הדרך לאדם היא פשוט להישאר על הקו: "If you still need to speak to an agent, please hold".

    בשיחות שביצענו למוקד לא ענה נציג אנושי. ההמתנה בשיחות שלנו נעה בין 21 שניות לשתי דקות ו-40 שניות, בעוד ההודעה עצמה מזהירה מזמני המתנה ארוכים מהרגיל — כלומר ייתכן שנדרשת המתנה ארוכה בהרבה.

    הערוצים שאתיחאד עצמה מפנה אליהם:

  • ביקשתי החזר כספי והוא לא הגיע — מה עושים?
    • אפשר לבקש החזר עד שעתיים לפני ההמראה, כל עוד לא ביצעתם צ'ק-אין. הבקשה מוגשת דרך ניהול ההזמנה או בצ'אט. הזמנה שנעשתה דרך סוכן נסיעות מטופלת אצל הסוכן בלבד.
    • ביטול תוך 24 שעות מההזמנה מזכה בהחזר מלא, כל עוד מועד ההמראה רחוק לפחות שבעה ימים ממועד הביטול.
    • כרטיס שנוצל חלקית — ההחזר על החלק שלא נוצל. בתעריף ללא החזר מוחזרים רק מיסים ממשלתיים.
    • מעקב: סטטוס החזר כספי. שם מופיע גם מספר סימוכין ARN, שמאפשר לבנק לאתר את העסקה מהר יותר.
    • זמני עיבוד שאתיחאד מפרסמת: כרטיס אשראי או חיוב — 5 עד 14 ימי עסקים; אמצעי תשלום אחרים (העברה בנקאית, PayFort) — עד 45 ימי עסקים; שובר Etihad — 3 עד 5 ימי עסקים.
    • לא הגיע החזר אחרי 45 יום: אתיחאד מנחה לבדוק תחילה מול הבנק או חברת האשראי עם מספר ה-ARN, ורק אז לפנות אליה שוב דרך וואטסאפ או הצ'אט.
    • תוקף הכרטיס לצורך החזר: כרטיס שלא נוצל — עד שנה ממועד ההנפקה; כרטיס שנוצל חלקית — עד שנה ממועד הטיסה הראשונה.
    • יש דמי שירות על החזר כספי. אתיחאד גובה אותם לפי מדיניות דמי השירות שלה, למעט בהחזר שלא מרצון — כלומר כשהיא זו שביטלה או שינתה את הטיסה.
    • מושבים, כבודה ותוספות אחרות אינם מזכים בהחזר, אלא אם לא ניתן היה לספק אותם. בביטול תוך 24 שעות מהרכישה מוחזרות גם התוספות שנרכשו באותה עסקה ולא נוצלו.
    • ההחזר מוחזר רק לאמצעי התשלום המקורי, ולא לחשבון של אדם אחר.
    • אפשר לבחור לקבל את ההחזר כשובר Etihad Credit במקום כסף. זו בחירה שלכם ולא ברירת מחדל.

    שימו לב לסתירה בתוך האתר עצמו: עמוד ההחזר מדבר על שעתיים לפני ההמראה, מרכז העזרה מדבר על מועד ההמראה המתוכנן, והשאלות הנפוצות מדברות על ארבע שעות לפני הטיסה. אחרי המועד עלולים לחול דמי אי-הגעה. כדי לא להסתכן, כדאי לפעול לפחות ארבע שעות לפני ההמראה.

  • הכבודה אבדה, התעכבה או ניזוקה — מה המועדים שאסור לפספס?
    • לפני שיוצאים משדה התעופה יש לגשת לדלפק שירותי הכבודה ולקבל טופס PIR — דוח אי-סדירות כבודה. בלעדיו אי אפשר לעקוב ואי אפשר לתבוע.
    • נזק לכבודה או לתכולתה: להודיע בהקדם — בדלפק הנוסעים הנכנסים לפני היציאה מהשדה, או בכתב תוך שבעה ימים.
    • הגשת תביעה: תוך 21 יום.
    • כבודה שלא הוחזרה תוך 21 יום מהגשת ה-PIR נחשבת אבודה, ואז צוות אתיחאד יוצר קשר.
    • לא הספקתם לדווח לפני היציאה מהשדה? יש לפנות לצוות שירותי הכבודה של אתיחאד תוך 21 יום. אם הטיסה הופעלה בידי חברה אחרת — פונים אליה ישירות.
    • חפץ שנשכח במטוס או בטרקלין: ממלאים טופס אבדות ומציאות. פריט שלא נדרש תוך 15 יום מועבר לרשויות בנמל התעופה זאיד. אתיחאד מציינת שאינה נושאת באחריות לחפצים אישיים שנשכחו במטוסיה או בטרקליניה.

    הפירוט המלא: שאלות נפוצות — אבדות ומציאות.

  • יש לאתיחאד אתר בעברית, ואיפה נמצאים המסמכים שנוגעים לישראלים?

    כן. לאתיחאד יש גרסה עברית מלאה בכתובת etihad.com/he-il — מרכז עזרה, שאלות נפוצות, מידע על כבודה, סיוע מיוחד, תנאי הובלה, תנאים והתניות ומדיניות פרטיות, הכול בעברית.

    שני המסמכים שנוגעים ישירות לנוסע ישראלי:

    הפוטר של האתר מוסיף קישורים לשני המסמכים האלה רק בגרסה האנגלית-ישראלית. מי שגולש בעברית לא יראה אותם בשום תפריט, אף שהעמוד העברי קיים ופעיל.

    בנוסף, חמישה עמודים שמופיעים במפת האתר העברית של אתיחאד מחזירים שגיאה: השאלות הנפוצות בנושאי קיימות, היריון ומע"מ באיחוד האמירויות, וכן עמוד Etihad Wallet ועמוד האפליקציה לנייד.

  • אני זקוק לכיסא גלגלים או לסיוע רפואי — למי פונים ומה המועדים?
    • סיוע בשדה ובטיסה: לבקש דרך ניהול ההזמנה לפחות 48 שעות לפני הטיסה. אפשר גם דרך הצ'אט באתר או דרך עוזר הוואטסאפ.
    • סוגי כיסאות הגלגלים: WCHR (רמפה, לקושי בהליכה למרחקים), WCHS (מדרגות), WCHC (כיסא גלגלים בתא הנוסעים, לחוסר ניידות מלא — מחייב אישור רפואי לטיסה).
    • כיסא גלגלים פרטי מועבר בחינם ובנוסף למכסת הכבודה. הגובה לא יעלה על 120 ס"מ. כיסא או אמצעי ניידות המופעלים בסוללה מחייבים אישור מראש; לפרטים אתיחאד מפנה ל-medicalassistance@etihad.com.
    • אישור רפואי (MEDIF): מי שנדרש לאישור כדי לטוס מגיש טופס MEDIF ודוח רפואי עדכני באנגלית, לפחות 72 שעות לפני הטיסה, דרך הטופס המקוון. הטופס חייב להיות מלא, חתום ומתוארך, להיות מונפק בתוך 14 יום לפני הטיסה ולכלול את פרטי הרופא. אתיחאד מפרסמת גם את המספר +971 600 555 666 להזמנת ליווי רפואי — זהו מספר באיחוד האמירויות ולא קו ישראלי.
    • ארוחה מיוחדת: לבקש לפחות 24 שעות לפני הטיסה.
    • היריון: משבוע 29 נדרש אישור רפואי שיש להציג בצ'ק-אין; משבוע 37 (או 33 בהיריון מרובה עוברים) לא ניתן לטוס.
    • אתיחאד חברה ברשת Sunflower למוגבלויות נסתרות ומחלקת את סרט ה-Sunflower.

    לאתיחאד אין ערוץ נגישות ייעודי לישראל. הכתובת CTA@etihad.ae והמספר 1-866-948-1081 שייכים לתוכנית הנגישות שאתיחאד מפרסמת מול רשות התחבורה הקנדית (Canadian Transportation Agency), בעמוד שקיים באנגלית בלבד, והמספר הוא קו חינם צפון-אמריקאי. הצהרת הנגישות שבאתר העברי עוסקת בנגישות דיגיטלית בלבד ואינה מוסרת טלפון או כתובת דוא"ל.

  • מה זה שובר Etihad Credit, ולמי פונים כשיש בעיה איתו?

    Etihad Credit הוא שובר לשימוש עתידי. אפשר לבחור לקבל אותו במקום החזר כספי — הוא מונפק מיידית ומזוכה לחשבון שלכם, ואפשר להשתמש בו להזמנת טיסות בהמשך. אתיחאד העבירה את המנגנון ל-Etihad Wallet ולשוברי Etihad Money.

    לפני שבוחרים בשובר במקום בכסף, כדאי לדעת:

    • כל שובר תקף שנה אחת ממועד ההנפקה.
    • לא ניתן להמיר אותו למזומן, לפדות אותו או להחזירו לאמצעי התשלום המקורי.
    • לא ניתן להעביר אותו לאדם אחר.
    • המטבע נבחר פעם אחת ולא ניתן לשנותו בהמשך.
    • אם פג תוקף השובר במועד ההחזר, אתיחאד מציינת שצוות ההחזרים יכול לזכות אותו מחדש בהארכה של כ-60 יום, במקרים מיוחדים בלבד.

    בבעיות — שוברים קיימים שלא נמצאים, שינוי כתובת הדוא"ל של החשבון, או איחוד חשבון קרדיט עם חשבון Etihad Guest — אתיחאד מפנה לכתובת etihadcredit@etihad.ae.

    באחת התשובות באתר קישור הדוא"ל נכתב עם נקודה מיותרת בסוף. הכתובת הנכונה היא etihadcredit@etihad.ae, בלי נקודה בסוף.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

לפני הסלמה — אתיחאד מקבלת תלונות ובקשות פיצוי בכתב בלבד, דרך טופס המשוב של מחלקת קשרי האורחים בכתובת etihad.com/he-il/help/share-feedback. שמרו מספר פנייה וצרפו כרטיסי עלייה למטוס,…

הצג מידע מלא

לפני הסלמה — אתיחאד מקבלת תלונות ובקשות פיצוי בכתב בלבד, דרך טופס המשוב של מחלקת קשרי האורחים. שמרו מספר פנייה וצרפו כרטיסי עלייה למטוס, הודעות על שינוי וקבלות.

על טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה חל חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012. אתיחאד מפרסמת לפיו פיצוי של 1,530 ₪ לטיסות עד 2,000 ק"מ, 2,450 ₪ לטיסות שבין 2,000 ל-4,500 ק"מ ו-3,670 ₪ לטיסות מעל 4,500 ק"מ — בביטול, במניעת עלייה למטוס או בעיכוב של שמונה שעות ומעלה. התשלום מתבצע תוך 45 יום מקבלת בקשה בכתב, והחזר מחיר הכרטיס תוך 21 יום. על ביטול כרטיס שנרכש מרחוק חל חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, עם דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך.

אם לא התקבל מענה או שהפתרון אינו מספק, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (הטעיה, חיוב יתר), לרשות שדות התעופה (אירועים ושירותים בנמל התעופה) או לרשות התעופה האזרחית (נושאים רגולטוריים ובטיחות). כמו כן ניתן להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על איתיחאד איירווייז

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • בקשה להחזר כספי

    בקשה להחזר כספי

    הבעיה: I was double charged on January reference DMN79K 7GJOIX. I complained ref # 6757600 Never heard back הפתרון המבוקש: Unless u resolve and pay me back I’ll take u to court and complain with consumer protection authorities Please tell me what’s going o

  • בקשה להחזר כספי

    בקשה להחזר כספי

    הבעיה: בתאריך 21.3 הטיסה שלנו מבנקוק לישראל בוטלה. הזמנה 77SXWZ. נאלצתי לקחת טיסה מחברת תעופה אחרת ומכוון שלא מימשתי את כרטיס הטיסה אני מבקשת החזר כספי. הפתרון המבוקש: החזר כספי

  • כללי

    בקשה לפיצוי

    שלום רב עקב ביטול הטיסות שלי מבנגקוק תאילנד לתל אביב אני מבקש לקבל החזרים עבור : 1. תשלום עבור שדרוג מושבים 2. פיצוי עבור מלונות וכלכלה בעקבות ביטול הטיסות מצידכם בתודה מראש יוסי פנטי

  • כללי

    בקשה להחזר כספי

    שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בנוגע לטיסה חזור לישראל מפוקט, שהתבטלה כבר פעמיים. אבקש לקבל החזר כספי עבור הטיסה. מספר טיסה 9BEYPT בתודה, Liel Malihi

כל 61 התלונות על איתיחאד איירווייז
📚 תוכן נוסף

עוד מ-איתיחאד איירווייז ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתעופה