המסלול המהיר ליצירת קשר עם איתיחאד איירווייז
אפשרות מומלצת עבור איתיחאד איירווייז
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
Etihad Airways היא חברת התעופה הלאומית של אבו דאבי, ומפעילה טיסות בינלאומיות ליעדים רבים באירופה, אסיה, אפריקה ואוסטרליה. לחברה אתר מלא בעברית בכתובת etihad.com/he-il, ובו מרכז עזרה, שאלות נפוצות, ניהול הזמנה, מידע על כבודה וסיוע מיוחד. המענה בטלפון, בצ'אט ובוואטסאפ ניתן באנגלית. אתיחאד מפרסמת שני מסמכים ייעודיים לנוסע הישראלי: הודעת זכויות לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי בשל ביטול או עיכוב טיסה), והודעה לפי חוק הגנת הצרכן על ביטול עסקת מכר מרחוק. הודעת ביטול נמסרת בטלפון 02-3765405, בדוא"ל TLVsales@etihad.ae או בדואר רשום לכתובת לב פסח 5, לוד.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור איתיחאד איירווייז
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
בתפריט של אתיחאד יש בחירת שפה בלבד: הקישו 2 כדי להמשיך באנגלית, ואז המתינו על הקו. אל תקישו 0 — ההודעה המוקלטת אומרת ש-0 מעביר לשירותים הדיגיטליים באתר ולא לנציג. ההודעה מוסיפה שמי שהזמין דרך סוכן נסיעות מתבקש לפנות לסוכן, ושהעדיפות ניתנת לנוסעים שטסים בשלושת הימים הקרובים.
02-3765412 ⇒ 2;
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של איתיחאד איירווייז — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של איתיחאד איירווייז כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "איתיחאד איירווייז" היא באמצעות וואטסאפ או מסנג'ר, שכן המייל לא מספק מענה אמיתי. החברה הפנתה לקוחות גם לפייסבוק וטוויטר, אך הערוצים הללו לא הוזכרו כיעילים כמו וואטסאפ. לכן, מומלץ לפנות לערוצים המהירים והזמינים יותר.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
איתיחאד איירווייז — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
שירות דיגיטלי/טלפוני בלבד — צ'אט, וואטסאפ וטלפון; באתר החברה לא מופיע משרד לקבלת קהל בישראל
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
3 פניות נפתחו ל-איתיחאד איירווייז.
לפני חודשים רבים הזמנתי דרך last minute טיסה עם אתיחאד לטוקיו (עלות: 18,194 ש"ח), לתאריך 25.3.26 - 14.4.26 (הזמנה- 9QJUFB) עקב המלחמה מול איראן, חברת אתיחאד ביטלה הטיסה (קיבלתי הודעה טלפונית + מייל). בשיחה עם נציג אתיחאד בארץ, בתחילת אפריל, נאמר לי שהכסף הועבר לסוכן (last minute). למרות כמה התכתבויות מול last minute, נאמר לי שלמרות ביטול הטיסה, עדיין לא קיבלו הכסף מאתיחאד , ורק כשיקבלו, יוכלו להחזיר לי. מבקש לדעת האם העברתם ל- last minute את הסכום במצויין בגין הטיסה שבוטלה? בברכה, מיכאל חן ציון +972 [הוסר] [הוסר]
החזר כספי מלא, עקב ביטול הטיסה ע"י חברת אתיחאד.
I was double charged on January reference DMN79K 7GJOIX. I complained ref # 6757600 Never heard back
Unless u resolve and pay me back I’ll take u to court and complain with consumer protection authorities Please tell me what’s going o
בתאריך 21.3 הטיסה שלנו מבנקוק לישראל בוטלה. הזמנה 77SXWZ. נאלצתי לקחת טיסה מחברת תעופה אחרת ומכוון שלא מימשתי את כרטיס הטיסה אני מבקשת החזר כספי.
החזר כספי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על איתיחאד איירווייז:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על איתיחאד איירווייז
כדי לבדוק את האפשרות לביטול הטיסה שלך מלטוקיו לקיוטו, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של איתיחאד איירווייז. ניתן ליצור קשר בטלפון 02-3765412 או בוואטסאפ במספר 971566889003. בנוסף, אפשר לבדוק את אפשרויות הביטול דרך טופס יצירת קשר באתר החברה. חשוב לשים לב כי השירות ניתן באנגלית, ולכן יש להקיש 2 כדי להגיע לנציג דובר אנגלית.
כן, ניתן לשנות את הטיסה ולהנות ממספר לילות באבו דאבי. יש לבדוק את אפשרויות שינוי הכרטיס דרך האתר של איתיחאד איירווייז או ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלהם למידע נוסף על שינויי טיסות והאפשרות להוסיף עצירה באבו דאבי.
לפרטים נוספים ולהזמנות, מומלץ להשתמש בטופס יצירת קשר של החברה: טופס יצירת קשר או ליצור קשר בטלפון 02-3765412.
כדי להביא לטיסה כיסא גלגלים חשמלי פרטי עם איתיחאד איירווייז, חשוב לבצע את הצעדים הבאים:
לקבלת מידע נוסף, ניתן לבקר בדף מידע על כבודה. אם יש צורך בעזרה נוספת, כדאי להשתמש בפלטפורמות נוספות כמו וואטסאפ או טופס יצירת קשר.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Etihad Airways היא חברת התעופה הלאומית של אבו דאבי, ומפעילה טיסות בינלאומיות ליעדים רבים באירופה, אסיה, אפריקה ואוסטרליה. לחברה אתר מלא בעברית בכתובת etihad.com/he-il, ובו מרכז עזרה, שאלות נפוצות, ניהול הזמנה, מידע על כבודה וסיוע מיוחד. המענה בטלפון, בצ'אט ובוואטסאפ ניתן באנגלית. אתיחאד מפרסמת שני מסמכים ייעודיים לנוסע הישראלי: הודעת זכויות לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי בשל ביטול או עיכוב טיסה), והודעה לפי חוק הגנת הצרכן על ביטול עסקת מכר מרחוק. הודעת ביטול נמסרת בטלפון 02-3765405, בדוא"ל TLVsales@etihad.ae או בדואר רשום לכתובת לב פסח 5, לוד.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״HELLO, WE FLY WITH OUR THREE [פרטים אישיים צונזרו]- 8,11,14 YEARS OLD . OUR [פרטים אישיים צונזרו] BOY IS WITH [פרטים אישיים צונזרו]. PORAT [פרטים אישיים צונזרו]. [פרטים אישיים צונזרו] EY598. REFERENCE NUMBER [פרטים אישיים צונזרו] WE WOULD LIKE TO SIT IN THE PLANE ALL TOGETHER ,SO THE CHILDREN WON'T BE ALONE SIGALIT AND TZACHI PORAT [פרטים אישיים צונזרו]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 2 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 4 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 1 |
| 08:00 | 4 |
| 09:00 | 3 |
| 10:00 | 6 |
| 11:00 | 6 |
| 12:00 | 3 |
| 13:00 | 1 |
| 14:00 | 4 |
| 15:00 | 4 |
| 16:00 | 6 |
| 17:00 | 4 |
| 18:00 | 4 |
| 19:00 | 1 |
| 20:00 | 0 |
| 21:00 | 2 |
| 22:00 | 2 |
| 23:00 | 1 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים עבור "איתיחאד איירווייז" בגוגל בישראל מצביעים על מגמות משתנות. מתחילת התקופה ועד אמצע ספטמבר, החיפושים היו ברמה נמוכה מאוד, עם ערך אפס מוחלט. אולם, החל מאמצע ספטמבר, נרשמה עליי…
13 שאלות נפוצות על איתיחאד איירווייז
ניתן להזמין סיוע ו/או שירותי נגישות דרך אתר Etihad (Manage Booking) לפחות 48 שעות לפני הטיסה, או ליצור קשר בטלפון לתאום נגישות מיוחדת.
מי שנדרש לאישור רפואי כדי לטוס מגיש טופס MEDIF ודוח רפואי עדכני, באנגלית, לפחות 72 שעות לפני הטיסה, דרך הטופס המקוון של אתיחאד. הטופס חייב להיות מלא, חתום ומתוארך, מונפק בתוך 14 יום לפני הטיסה, ולכלול את פרטי הרופא המטפל. אישור שיתקבל מגיע מהמרכז הרפואי של אתיחאד (EAMC) — כדאי לשמור אותו בטיסה. אתיחאד מפרסמת גם את המספר +971 600 555 666 להזמנת ליווי רפואי בטיסה; זהו מספר באיחוד האמירויות ולא קו ישראלי.
אתיחאד מסייעת לאורחים עם מוגבלות פיזית או קוגניטיבית, לקויות ראייה או שמיעה, קושי בהליכה למרחקים או בעלייה במדרגות, וחוסר ניידות מלא. אפשר לבקש כיסא גלגלים לרמפה (WCHR), למדרגות (WCHS) או לתא הנוסעים (WCHC — מחייב אישור רפואי), ליווי בשדה התעופה וסיוע בעלייה למטוס. הבקשה מוגשת דרך ניהול ההזמנה לפחות 48 שעות לפני הטיסה. אתיחאד חברה גם ברשת Sunflower למוגבלויות נסתרות ומחלקת את סרט ה-Sunflower.
לא. באתר העברי של אתיחאד יש הצהרת נגישות, אבל היא עוסקת בנגישות דיגיטלית של האתר בלבד ואינה מוסרת טלפון או כתובת דוא"ל. בקשות סיוע ונגישות לטיסה מוגשות דרך ניהול ההזמנה לפחות 48 שעות מראש, או דרך הצ'אט ו-עוזר הוואטסאפ.
הכתובת CTA@etihad.ae והמספר 1-866-948-1081 שייכים לתוכנית הנגישות שאתיחאד מפרסמת מול רשות התחבורה הקנדית (Canadian Transportation Agency), בעמוד שקיים באנגלית בלבד. המספר הוא קו חינם צפון-אמריקאי.
כן. אתיחאד מספקת כיסאות גלגלים (WCHR לרמפה, WCHS למדרגות, WCHC לתא הנוסעים) וליווי בשדה התעופה עד העלייה למטוס, בתיאום מראש של לפחות 48 שעות דרך ניהול ההזמנה. החברה חברה ברשת Sunflower למוגבלויות נסתרות, מכשירה את הצוותים לזהות מוגבלות שאינה נראית לעין, ומחלקת את סרט ה-Sunflower — סמל מוכר בעולם לזיהוי אנשים עם מוגבלויות נסתרות.
אתיחאד מפרסמת בעצמה הודעת זכויות לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012. ההודעה חלה על טיסה שממריאה מנמל תעופה בישראל או נוחתת בו.
מתי מגיע פיצוי כספי: מניעת עלייה למטוס שלא מרצונכם, ביטול הטיסה, הקדמתה, או עיכוב של שמונה שעות ומעלה.
הסכומים שאתיחאד מפרסמת:
הפיצוי מופחת ב-50% אם האיחור בנחיתה ביעד הסופי אינו עולה על ארבע שעות (עד 2,000 ק"מ), חמש שעות (2,000–4,500 ק"מ) או שש שעות (מעל 4,500 ק"מ).
מתי אתיחאד רשאית לסרב: אם הודיעה על הביטול לפחות שבועיים מראש; אם הודיעה בין שבועיים לשבעה ימים והציעה שינוי מסלול בתנאים שנקבעו; בנסיבות חריגות שאינן בשליטתה; בשביתה מוגנת; או כשהטיסה בוטלה כדי למנוע חילול שבת או חג יהודי.
עיכוב של שעתיים ומעלה מזכה בטיפול בחינם: ארוחות וכיבוד לפי זמן ההמתנה, ושתי שיחות טלפון או הודעות. בעיכוב צפוי של חמש עד שמונה שעות מתווספים מלון והסעות לשם ובחזרה.
איך מגישים: הבקשה מוגשת בכתב למחלקת קשרי האורחים דרך טופס המשוב של אתיחאד. אתיחאד מתחייבת לשלם פיצוי תוך 45 יום מקבלת הבקשה בכתב, בהעברה בנקאית או בהמחאה, ולהחזיר את מחיר הכרטיס תוך 21 יום מקבלת בקשה בכתב.
הנוסח המלא בעברית נמצא בעמוד כללים והודעות, תחת הכותרת "הודעה משפטית מטעם שירותי התעופה של ישראל".
הקישור שאתיחאד עצמה נותנת בתוך ההודעה הזו כדי להגיש את הבקשה אינו מוביל עוד לטופס אלא למרכז העזרה הכללי. הטופס הפעיל הוא זה שמקושר למעלה.
אתיחאד מפרסמת עמוד ייעודי בעברית על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, שחל על עסקת מכר מרחוק (רכישה באתר או בטלפון).
שלוש הדרכים שאתיחאד מכירה בהן להודעת ביטול, כלשונה:
הודעת הביטול חייבת לכלול שם מלא ומספר תעודת זהות.
הנוסח המלא: חוק הגנת הצרכן — אתיחאד איירווייז.
העמוד הזה קיים בעברית, אבל הפוטר של האתר מוסיף אליו קישור רק בגרסה האנגלית-ישראלית. מי שגולש בעברית לא יגיע אליו מאף תפריט.
המספר הישראלי היחיד שאתיחאד מפרסמת הוא 02-3765405, והיא מפרסמת אותו בהקשר אחד בלבד: מסירת הודעת ביטול לפי חוק הגנת הצרכן.
בהקלטות של הקו הטלפוני נשמעת הודעה באנגלית שנפתחת במילים "Etihad Airways Agency support line" — קו התמיכה של אתיחאד לסוכני נסיעות. באותה הודעה נאמר שהחברה נותנת עדיפות לנוסעים שטסים בשלושת הימים הקרובים, ושמי שהזמין דרך סוכן נסיעות מתבקש לפנות לסוכן ישירות.
מה שההודעה אומרת בפועל:
בשיחות שביצענו למוקד לא ענה נציג אנושי. ההמתנה בשיחות שלנו נעה בין 21 שניות לשתי דקות ו-40 שניות, בעוד ההודעה עצמה מזהירה מזמני המתנה ארוכים מהרגיל — כלומר ייתכן שנדרשת המתנה ארוכה בהרבה.
הערוצים שאתיחאד עצמה מפנה אליהם:
שימו לב לסתירה בתוך האתר עצמו: עמוד ההחזר מדבר על שעתיים לפני ההמראה, מרכז העזרה מדבר על מועד ההמראה המתוכנן, והשאלות הנפוצות מדברות על ארבע שעות לפני הטיסה. אחרי המועד עלולים לחול דמי אי-הגעה. כדי לא להסתכן, כדאי לפעול לפחות ארבע שעות לפני ההמראה.
הפירוט המלא: שאלות נפוצות — אבדות ומציאות.
כן. לאתיחאד יש גרסה עברית מלאה בכתובת etihad.com/he-il — מרכז עזרה, שאלות נפוצות, מידע על כבודה, סיוע מיוחד, תנאי הובלה, תנאים והתניות ומדיניות פרטיות, הכול בעברית.
שני המסמכים שנוגעים ישירות לנוסע ישראלי:
הפוטר של האתר מוסיף קישורים לשני המסמכים האלה רק בגרסה האנגלית-ישראלית. מי שגולש בעברית לא יראה אותם בשום תפריט, אף שהעמוד העברי קיים ופעיל.
בנוסף, חמישה עמודים שמופיעים במפת האתר העברית של אתיחאד מחזירים שגיאה: השאלות הנפוצות בנושאי קיימות, היריון ומע"מ באיחוד האמירויות, וכן עמוד Etihad Wallet ועמוד האפליקציה לנייד.
לאתיחאד אין ערוץ נגישות ייעודי לישראל. הכתובת CTA@etihad.ae והמספר 1-866-948-1081 שייכים לתוכנית הנגישות שאתיחאד מפרסמת מול רשות התחבורה הקנדית (Canadian Transportation Agency), בעמוד שקיים באנגלית בלבד, והמספר הוא קו חינם צפון-אמריקאי. הצהרת הנגישות שבאתר העברי עוסקת בנגישות דיגיטלית בלבד ואינה מוסרת טלפון או כתובת דוא"ל.
Etihad Credit הוא שובר לשימוש עתידי. אפשר לבחור לקבל אותו במקום החזר כספי — הוא מונפק מיידית ומזוכה לחשבון שלכם, ואפשר להשתמש בו להזמנת טיסות בהמשך. אתיחאד העבירה את המנגנון ל-Etihad Wallet ולשוברי Etihad Money.
לפני שבוחרים בשובר במקום בכסף, כדאי לדעת:
בבעיות — שוברים קיימים שלא נמצאים, שינוי כתובת הדוא"ל של החשבון, או איחוד חשבון קרדיט עם חשבון Etihad Guest — אתיחאד מפנה לכתובת etihadcredit@etihad.ae.
באחת התשובות באתר קישור הדוא"ל נכתב עם נקודה מיותרת בסוף. הכתובת הנכונה היא etihadcredit@etihad.ae, בלי נקודה בסוף.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
לפני הסלמה — אתיחאד מקבלת תלונות ובקשות פיצוי בכתב בלבד, דרך טופס המשוב של מחלקת קשרי האורחים בכתובת etihad.com/he-il/help/share-feedback. שמרו מספר פנייה וצרפו כרטיסי עלייה למטוס,…
הצג מידע מלאלפני הסלמה — אתיחאד מקבלת תלונות ובקשות פיצוי בכתב בלבד, דרך טופס המשוב של מחלקת קשרי האורחים. שמרו מספר פנייה וצרפו כרטיסי עלייה למטוס, הודעות על שינוי וקבלות.
על טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה חל חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012. אתיחאד מפרסמת לפיו פיצוי של 1,530 ₪ לטיסות עד 2,000 ק"מ, 2,450 ₪ לטיסות שבין 2,000 ל-4,500 ק"מ ו-3,670 ₪ לטיסות מעל 4,500 ק"מ — בביטול, במניעת עלייה למטוס או בעיכוב של שמונה שעות ומעלה. התשלום מתבצע תוך 45 יום מקבלת בקשה בכתב, והחזר מחיר הכרטיס תוך 21 יום. על ביטול כרטיס שנרכש מרחוק חל חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, עם דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך.
אם לא התקבל מענה או שהפתרון אינו מספק, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (הטעיה, חיוב יתר), לרשות שדות התעופה (אירועים ושירותים בנמל התעופה) או לרשות התעופה האזרחית (נושאים רגולטוריים ובטיחות). כמו כן ניתן להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: I was double charged on January reference DMN79K 7GJOIX. I complained ref # 6757600 Never heard back הפתרון המבוקש: Unless u resolve and pay me back I’ll take u to court and complain with consumer protection authorities Please tell me what’s going o
הבעיה: בתאריך 21.3 הטיסה שלנו מבנקוק לישראל בוטלה. הזמנה 77SXWZ. נאלצתי לקחת טיסה מחברת תעופה אחרת ומכוון שלא מימשתי את כרטיס הטיסה אני מבקשת החזר כספי. הפתרון המבוקש: החזר כספי
שלום רב עקב ביטול הטיסות שלי מבנגקוק תאילנד לתל אביב אני מבקש לקבל החזרים עבור : 1. תשלום עבור שדרוג מושבים 2. פיצוי עבור מלונות וכלכלה בעקבות ביטול הטיסות מצידכם בתודה מראש יוסי פנטי
שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בנוגע לטיסה חזור לישראל מפוקט, שהתבטלה כבר פעמיים. אבקש לקבל החזר כספי עבור הטיסה. מספר טיסה 9BEYPT בתודה, Liel Malihi
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.