ביטול שירות • איתיחאד איירווייז

מה בדיוק כתוב באתר של איתיחאד

✔ הזכות הישראלית — חוק הגנת הצרכן

איתיחאד מפרסמת עמוד ייעודי בעברית: ביטול תוך 14 ימים מהעסקה (או מקבלת מסמך פרטיה, לפי המאוחר), ובלבד שהוא נעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — ארבעה חודשים, ובלבד שגם כאן הביטול נעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה, ושההתקשרות כללה שיחה עם החברה. דמי הביטול: עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך. בביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת — ללא דמי ביטול כלל, והחזר מלא תוך 14 יום.

✔ ביטול תוך 24 שעות

ביטול תוך 24 שעות ממועד ההזמנה מזכה בהחזר מלא, כל עוד ההמראה רחוקה לפחות שבעה ימים ממועד הביטול. במקרה כזה מוחזרות גם התוספות שנרכשו באותה עסקה ולא נוצלו.

⚠ שלושה מועדים סותרים באתר עצמו

• עמוד ההחזר: עד שעתיים לפני ההמראה, כל עוד לא בוצע צ'ק-אין.
• מרכז העזרה: עד מועד ההמראה המתוכנן.
• השאלות הנפוצות: עד ארבע שעות לפני הטיסה.

אחרי המועד עלולים לחול דמי אי-הגעה (No Show). כדי לא להסתכן — לפעול לפחות ארבע שעות לפני ההמראה.

✔ זמני עיבוד ההחזר שאיתיחאד מפרסמת

• כרטיס אשראי או חיוב: 5–14 ימי עסקים.
• אמצעי תשלום אחרים (העברה בנקאית, PayFort): עד 45 ימי עסקים.
• שובר Etihad: 3–5 ימי עסקים.

ההחזר מוחזר תמיד לאמצעי התשלום המקורי בלבד. תוקף הכרטיס לצורך החזר: שנה מההנפקה, או שנה מהטיסה הראשונה בכרטיס שנוצל חלקית.

⚠ דמי שירות על החזר

איתיחאד גובה דמי שירות על החזר כספי לפי מדיניות דמי השירות שלה — למעט בהחזר שלא מרצון, כלומר כשהיא זו שביטלה או שינתה את הטיסה. מושבים, כבודה ותוספות אחרות אינם מזכים בהחזר אלא אם לא ניתן היה לספקם.

✔ ביטול או עיכוב מצד החברה — חוק שירותי תעופה

בביטול, במניעת עלייה למטוס או בעיכוב של שמונה שעות ומעלה, איתיחאד מפרסמת פיצוי של 1,530 ₪ (עד 2,000 ק"מ), 2,450 ₪ (2,000–4,500 ק"מ) או 3,670 ₪ (מעל 4,500 ק"מ) — מופחת ב-50% אם האיחור בנחיתה קטן מ-4/5/6 שעות בהתאמה. התשלום תוך 45 יום מקבלת בקשה בכתב, והחזר מחיר הכרטיס תוך 21 יום. בעיכוב של שעתיים ומעלה מגיעים ארוחות ושתי שיחות או הודעות; בעיכוב צפוי של 5–8 שעות מתווספים מלון והסעות.

📞 איך פונים בפועל

הבקשה מוגשת בכתב דרך טופס המשוב של מחלקת קשרי האורחים. ערוצים נוספים שאיתיחאד מפרסמת: וואטסאפ (Etihad Airways Chat Assistant), צ'אט במרכז העזרה בעברית, והודעה ישירה ברשתות החברתיות. המענה באנגלית.

❗ לא קיבלתם החזר אחרי 45 יום?

• הוציאו את מספר הסימוכין (ARN) מעמוד סטטוס ההחזר.
• פנו עם ה-ARN לבנק או לחברת האשראי.
• אם לא נפתר — חזרו לאיתיחאד בוואטסאפ או בצ'אט, ושמרו כל התכתבות.

❓ שאלות נפוצות

• אפשר לקבל שובר במקום כסף? כן — Etihad Credit / Etihad Money מונפק מיידית. שימו לב: תקף שנה אחת, לא ניתן להמרה למזומן, לא ניתן להעברה לאדם אחר, והמטבע נבחר פעם אחת בלבד.
• הזמנתי דרך חברה חיצונית — מה עושים? פונים לסוכן שממנו נרכשה הטיסה; איתיחאד אינה מטפלת בביטול כזה.
• האם החברה מודיעה על שינוי טיסה? לפי האתר — נשלחת הודעת דוא"ל, ואם מותקנת האפליקציה גם התראה. לכן חשוב שפרטי הקשר בהזמנה יהיו מעודכנים.

לסיכום

✔ ביטול לפי חוק הגנת הצרכן — 14 ימים, ועד 5% או 100 ₪
✔ הודעת ביטול חייבת שם מלא ומספר תעודת זהות
✔ בביטול או עיכוב מצד החברה — פיצוי לפי חוק שירותי תעופה, בבקשה בכתב
✔ לפעול לפחות ארבע שעות לפני ההמראה
✔ לשמור כל תיעוד ומספר פנייה