בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול אינסטגרם

❌ בעיה:

החשבון נראה כאילו נפרץ או שמבוצעות פעולות שלא על ידי המשתמש

✅ פתרון:

במקרה של חשד לפריצה יש להיכנס לעמוד הרשמי לשחזור חשבון https://www.instagram.com/hacked ולהתחיל תהליך אבטחה.

מומלץ לתעד פעולות חריגות ולשמור צילום מסך.

ניתן להחליף סיסמה ולבטל הרשאות לאפליקציות חיצוניות דרך האפליקציה.

אם לא מתקבל מענה ניתן לשלוח פנייה למייל instagram-android@meta.com או להשתמש בטופס הפנייה הרשמי https://help.instagram.com/contact/3827467694039713.

❌ בעיה:

הועלה תוכן או סרטון פוגע ללא רשות המשתמש

✅ פתרון:

יש להיכנס לתוכן הפוגע ללחוץ על שלוש הנקודות ולבחור דיווח.

בנוסף ניתן לפתוח בקשה רשמית דרך מרכז התמיכה https://help.instagram.com ולצרף קישור ישיר לתוכן וצילומי מסך.

אם לא מתקבל מענה רצוי לשמור תיעוד לצורך פנייה חוזרת או בדיקה משפטית.

❌ בעיה:

חשבון מזויף או התחזות בשם או בתמונות המשתמש

✅ פתרון:

במקרה של התחזות יש להיכנס לעמוד הדיווח הרשמי https://www.instagram.com/hacked ולבחור דיווח על התחזות.

חובה לצרף צילום תעודה מזהה או תמונה לפי ההנחיות.

ניתן גם לפנות במייל support@instagram.com או בטופס יצירת הקשר https://help.instagram.com/contact/3827467694039713.

❌ בעיה:

החשבון נחסם ואין אפשרות להתחבר אליו מחדש

✅ פתרון:

יש לנסות להתחבר מחדש דרך https://www.instagram.com/accounts/login וללחוץ על קישור לשחזור.

אם לא מתקבל מייל שחזור ניתן לפנות דרך טופס appeal במרכז התמיכה.

מומלץ לצרף צילום תעודת זהות שם משתמש ותיאור ברור של המקרה.

אפשר לפנות גם למייל הנגישות accessibility@fb.com או בטופס הרשמי https://help.instagram.com/contact/3827467694039713.

❌ בעיה:

קוד אימות או sms לא מתקבל ולכן לא ניתן להתחבר לאפליקציה

✅ פתרון:

יש לנסות איפוס סיסמה דרך הקישור https://www.instagram.com/accounts/password/reset.

אם גם זה לא עובד מומלץ להתחבר ממכשיר אחר או להשתמש בקודי גיבוי מתפריט האבטחה בתוך האפליקציה.

מומלץ לתעד את הודעת השגיאה ולהעביר פנייה למייל support@instagram.com או דרך מרכז התמיכה https://help.instagram.com.

❌ בעיה:

פוסט שנמחק לא מופיע בתקיית recently deleted ולא ניתן לשחזר אותו

✅ פתרון:

אם פוסט לא מופיע בארכיון המחיקה יש לצלם מסך של הפרופיל ולציין שחסר פוסט אחד.

לאחר מכן יש לפתוח פנייה מסודרת דרך הטופס הרשמי https://help.instagram.com/contact/3827467694039713 ולצרף צילומי מסך ותאריך המחיקה.

לעיתים ניתן לשחזר את התוכן אם הוא עדיין שמור בשרתי אינסטגרם.

❌ בעיה:

תפקודים בסיסיים כמו הצגת מחוברים או טעינת משתמשים אינם פועלים

✅ פתרון:

יש לנסות מחיקת cache של האפליקציה או התחברות מדפדפן אחר.

אם מופיעה הודעת try again later יש להמתין עד 48 שעות ולהימנע מפעולות מרובות.

בנוסף ניתן לדווח דרך האפליקציה או לפנות למרכז התמיכה https://help.instagram.com עם צילום מסך של התקלה.

❌ בעיה:

מספר חשבונות התחברו או מוזגו ללא שליטה של המשתמש

✅ פתרון:

יש להיכנס להגדרות account center ולבטל את החיבורים שאינם מוכרים.

מומלץ לצלם מסך ולתעד את כל החשבונות הקשורים.

ניתן גם לדווח על כך בעמוד https://www.instagram.com/hacked תחת someone else is controlling my account או לפנות בטופס קשר https://help.instagram.com/contact/3827467694039713.