הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
אינסטגרם (Instagram) היא אחת מפלטפורמות שיתוף התמונות, הסרטונים והתוכן המובילות בעולם, והיא פועלת כחלק מקבוצת Meta - החברה שמפעילה גם את פייסבוק ו-וואטסאפ. השירות פעיל בישראל אך אינו מופעל על ידי גוף מקומי רשום, וכל ניהולו מתבצע על ידי חברת Meta Platforms Inc. שממוקמת בארצות הברית. אינסטגרם אינה מפעילה מוקד טלפוני או שירות לקוחות רגיל, ופניות משתמשים - כולל בקשות בנוגע לאבטחה, פריצה לחשבון, או בעיות טכניות - נעשות דרך האתר הרשמי של אינסטגרם או ישירות מתוך האפליקציה.
מבוסס על 5 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבל עזרה בנוגע לחשבון האינסטגרם שלי, שנראה כאילו נפרץ. לאחרונה, נקטתי בפעולה שבה הוספתי כעוקב את כל העוקבים של אבי, מאחר ויש לנו עסק משותף. ייתכן שהפעולה הזו גרמה לחשבון שלי להיראות כאילו הוא נפרץ או ששיתפתי את הסיסמה שלי באתר להעלאת עוקבים, אך זו לא המציאות. אשמח לקבל את עזרתכם לבדוק ולתקן את הבעיה כדי שאוכל להמשיך ולנהל את החשבון באופן בטוח ויעיל. תודה רבה מראש על תשומת הלב והעזרה, רואי ארליך
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור אינסטגרם.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
אינסטגרם אינה מפעילה מוקד טלפוני או שירות לקוחות רגיל. ניתן לפנות דרך מרכז העזרה באתר הרשמי או מתוך האפליקציה:
הגדרות עזרה דיווח על בעיה.
לא. אינסטגרם לא מפעילה נציגות בישראל, ולא מספקת מספר טלפון, פקס או כתובת למשלוח דואר מקומי.
יש להיכנס לכתובת: 🔗 https://www.instagram.com/hacked
ולמלא את הטופס בהתאם למקרה - לדוגמה: שינוי סיסמה, כתובת מייל שנפרצה, פרופיל נמחק וכו'.
ניתן לבצע איפוס בקישור הבא: 🔗 https://www.instagram.com/accounts/password/reset/
באמצעות טופס המחיקה הרשמי: 🔗 https://www.instagram.com/accounts/remove/request/permanent/
היכנסו לעמוד הפרופיל דרך דפדפן (לא באפליקציה), לחצו על עריכת פרופיל, וגללו לתחתית לעדכון "השבתת חשבון זמנית".
🔗 https://www.instagram.com/accounts/edit/
לא. התמיכה ניתנת באנגלית בלבד, דרך צ'אט או טפסים מקוונים. הממשק זמין בעברית אך אין נציגים דוברי עברית.
ניתן לפנות למחלקת הנגישות של Meta בכתובת: 📧 accessibility@fb.com
לא. אינסטגרם לא מספקת שירות אנושי ישיר - רק דרך טפסים, דיווחים בתוך האפליקציה, או כתובות מייל ייעודיות במקרים מסוימים.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| adel odi | שלום, מישהו פרץ לחשבון האינסטגרם שלי והפעיל אימות דו-שלבי. הצלחתי לשנות את הסיסמה, אך לא את כתובת הדוא"ל, כיוון שהפורץ שינה אותה בחשבון שלי. אודה לעזרתכם. בברכה, Adel Odi | 18/10/2025 בשעה 00:03 |
| טל | שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בנוגע לחשבון האינסטגרם שלי, שהושבת לאחרונה. אני מבקש את עזרתכם בבירור הסיבה להשבתה ובפעולות הנדרשות להחזיר את החשבון לפעולה. תודה על תשומת הלב ושיתוף הפעולה. בברכה, טל | 09/10/2025 בשעה 17:28 |
| ורד שמיר | מישהו פתח חשבון על השם שלי ושם תמונה שלי וכתב שאני משפעינית אופנה וארט דירקטורית עם דגל תוריכה ושם בתמונת פרופיל תמונה של גווה מתה עם סדין לבן אני סבורה שפרצו לחשבון שלי. החשבון שלי באינסטגרם הנו vshamir והחשבון המזוייף הנו vsham_ir אבקש לעזור לי בהקדם. תודה. ממתינה לתשובתכם.בנוסף האם עלי לדווח למשטרה.? | 06/10/2025 בשעה 18:54 |
| NOA ELIMELEH | מישהו העלה סרטון שלי ללא רשותי ביקשתי ממנו למחוק את הסרטון והוא מסרב ולא מגיב להודעות שלי זה סרטון עם שאלות ציניות שפוגעות בפרטיות שלי ואני מבקשת למחוק אותו הינה הקישור לסרטון https://www.instagram.com/share/BAQj40CFbu | 17/09/2025 בשעה 16:08 |
| רואי ארליך | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבל עזרה בנוגע לחשבון האינסטגרם שלי, שנראה כאילו נפרץ. לאחרונה, נקטתי בפעולה שבה הוספתי כעוקב את כל העוקבים של אבי, מאחר ויש לנו עסק משותף. ייתכן שהפעולה הזו גרמה לחשבון שלי להיראות כאילו הוא נפרץ או ששיתפתי את הסיסמה שלי באתר להעלאת עוקבים, אך זו לא המציאות. אשמח לקבל את עזרתכם לבדוק ולתקן את הבעיה כדי שאוכל להמשיך ולנהל את החשבון באופן בטוח ויעיל. תודה רבה מראש על תשומת הלב והעזרה, רואי ארליך | 14/07/2025 בשעה 17:17 |
בסקירה של נתוני החיפושים היחסיים עבור אינסטגרם (Instagram) בישראל לאורך התקופה, ניתן לזהות מגמות שונות. באופן כללי, רמת העניין הציבורי בחברה מציגה תנודתיות מסוימת, עם תקופות של עלייה וירידה. למשל, בספטמבר 2024 נרשמה עלייה בעניין הציבורי, כשהנתונים הגיעו ל-97, ואילו בדצמבר אותה שנה נרשמה ירידה ל-81. בינואר עד מרץ 2025, נרשמה מגמת ירידה נוספת, אך היא התאזנה במאי 2025 כשהנתונים הגיעו לשיא של 100.
ישנם מספר טווחי זמן מעניינים במיוחד לאורך התקופה. באוגוסט 2024, העניין הציבורי הגיע לשיא של 99, מה שעשוי להעיד על אירועים או עדכונים משמעותיים שהתרחשו באותה תקופה. לאחר מכן, בחודשים שלאחר מכן, נצפתה ירידה מסוימת, אך בקיץ 2025 שוב נרשמת עלייה, כשהנתונים מגיעים ל-95 ביולי.
השינויים בעניין הציבורי עשויים לנבוע ממגוון סיבות. אחת מהן יכולה להיות השקת פיצ'רים חדשים באפליקציה או עדכונים משמעותיים שהשפיעו על משתמשים קיימים או משכו משתמשים חדשים. כמו כן, אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות השנה יכולים להשפיע על העניין הציבורי, כאשר חודשי הקיץ נוטים להיות פעילים יותר מבחינת שימוש ברשתות חברתיות.
חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של אינסטגרם (Instagram). הם יכולים להיות מושפעים מאירועים חיצוניים, ולא בהכרח מצביעים על חוויית המשתמש או שביעות רצון משירות הלקוחות. עם זאת, ניתן לשער כי שינויים בשירות הלקוחות או תגובות מהירות לתקלות עשויים להשפיע על רמת העניין והחיפושים.
אנו מעודדים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של אינסטגרם (Instagram). דעתכם חשובה ותסייע להבין טוב יותר את הקשר בין איכות השירות לבין המגמות המשתנות בעניין הציבורי.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אינסטגרם