הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
אינסטגרם (Instagram) היא אחת מפלטפורמות שיתוף התמונות, הסרטונים והתוכן המובילות בעולם, והיא פועלת כחלק מקבוצת Meta – החברה שמפעילה גם את פייסבוק ו-וואטסאפ. השירות פעיל בישראל אך אינו מופעל על ידי גוף מקומי רשום, וכל ניהולו מתבצע על ידי חברת Meta Platforms Inc. שממוקמת בארצות הברית. אינסטגרם אינה מפעילה מוקד טלפוני או שירות לקוחות רגיל, ופניות משתמשים – כולל בקשות בנוגע לאבטחה, פריצה לחשבון, או בעיות טכניות – נעשות דרך האתר הרשמי של אינסטגרם או ישירות מתוך האפליקציה.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבל עזרה בנוגע לחשבון האינסטגרם שלי, שנראה כאילו נפרץ. לאחרונה, נקטתי בפעולה שבה הוספתי כעוקב את כל העוקבים של אבי, מאחר ויש לנו עסק משותף. ייתכן שהפעולה הזו גרמה לחשבון שלי להיראות כאילו הוא נפרץ או ששיתפתי את הסיסמה שלי באתר להעלאת עוקבים, אך זו לא המציאות. אשמח לקבל את עזרתכם לבדוק ולתקן את הבעיה כדי שאוכל להמשיך ולנהל את החשבון באופן בטוח ויעיל. תודה רבה מראש על תשומת הלב והעזרה, רואי ארליך
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
אינסטגרם אינה מפעילה מוקד טלפוני או שירות לקוחות רגיל. ניתן לפנות דרך מרכז העזרה באתר הרשמי או מתוך האפליקציה:
הגדרות > עזרה > דיווח על בעיה.
לא. אינסטגרם לא מפעילה נציגות בישראל, ולא מספקת מספר טלפון, פקס או כתובת למשלוח דואר מקומי.
יש להיכנס לכתובת: 🔗 https://www.instagram.com/hacked
ולמלא את הטופס בהתאם למקרה – לדוגמה: שינוי סיסמה, כתובת מייל שנפרצה, פרופיל נמחק וכו'.
ניתן לבצע איפוס בקישור הבא: 🔗 https://www.instagram.com/accounts/password/reset/
באמצעות טופס המחיקה הרשמי: 🔗 https://www.instagram.com/accounts/remove/request/permanent/
היכנסו לעמוד הפרופיל דרך דפדפן (לא באפליקציה), לחצו על עריכת פרופיל, וגללו לתחתית לעדכון "השבתת חשבון זמנית".
🔗 https://www.instagram.com/accounts/edit/
לא. התמיכה ניתנת באנגלית בלבד, דרך צ'אט או טפסים מקוונים. הממשק זמין בעברית אך אין נציגים דוברי עברית.
ניתן לפנות למחלקת הנגישות של Meta בכתובת: 📧 accessibility@fb.com
לא. אינסטגרם לא מספקת שירות אנושי ישיר – רק דרך טפסים, דיווחים בתוך האפליקציה, או כתובות מייל ייעודיות במקרים מסוימים.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| רואי ארליך | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבל עזרה בנוגע לחשבון האינסטגרם שלי, שנראה כאילו נפרץ. לאחרונה, נקטתי בפעולה שבה הוספתי כעוקב את כל העוקבים של אבי, מאחר ויש לנו עסק משותף. ייתכן שהפעולה הזו גרמה לחשבון שלי להיראות כאילו הוא נפרץ או ששיתפתי את הסיסמה שלי באתר להעלאת עוקבים, אך זו לא המציאות. אשמח לקבל את עזרתכם לבדוק ולתקן את הבעיה כדי שאוכל להמשיך ולנהל את החשבון באופן בטוח ויעיל. תודה רבה מראש על תשומת הלב והעזרה, רואי ארליך | 14/07/2025 בשעה 17:17 |
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אינסטגרם