עיתון לאישה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לעיתון לאישה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
עיתון לאישה הוא שבועון נשים ותיק ומוכר הפועל במסגרת קבוצת ידיעות אחרונות ופונה לקוראות ולקוראים המתעניינים בתכני מגזין, תרבות, בריאות, הורות, יחסים, אופנה, סיפורים אישיים וראיונות. לפי המידע הציבורי הקיים, המנוי כולל בדרך כלל גיליון שבועי מודפס המגיע לבית הלקוח, ובחלק מהמקרים גם גישה לתכנים דיגיטליים נבחרים באתר וביישומון. עוד עולה מהמידע כי העיתון מופץ בדרך כלל בימי שני, ניתן לעדכן כתובת משלוח, לבקש הקפאה זמנית של המנוי, לברר זמינות של גיליונות קודמים, וכן לפנות בנושאי פרסום או הצעות תוכן דרך ערוצי השירות המתאימים.עמוד הבעיות והפתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע שימושי לצרכן שנתקל בקושי מול עיתון לאישה, כגון אי קבלת גיליון, בקשה לביטול מנוי, בירור לגבי חידוש, שינוי כתובת, זיכוי, שאלות על מנוי דיגיטלי, או פנייה למערכת בנושא כתבה והצעת תוכן. האתר אינו עיתון לאישה ואינו מייצג את החברה, אלא מציג מידע שנאסף ממקורות ציבוריים, מפרטי קשר גלויים ומתלונות משתמשים, כדי לעזור לציבור להבין איך לפנות נכון, מה כדאי לצרף לפנייה, ובאיזה ערוץ עדיף להשתמש.המטרה היא לחסוך פינג פונג מיותר מול שירות הלקוחות, לכוון את הפונה לערוץ הרלוונטי, ולספק מדריך צרכני מסודר, ברור ואובייקטיבי להתמודדות עם בעיות נפוצות בשירות, בהפצה, במנוי ובקשר עם מערכת העיתון.
- הבעיה
לקוחות מדווחים על מצב שבו גיליון עיתון לאישה אינו מגיע כלל, מגיע באיחור של כמה ימים, או לא מונח במקום המסירה הנכון כמו ליד דלת הדירה אלא מחוץ לבניין או באזור אחר. בחלק מהפניות עולה שמדובר בתקלה חד פעמית, אך בחלק אחר מדובר בתקלה חוזרת לאורך שבועות ואף חודשים. זו אחת הבעיות המרכזיות שעולות סביב מנוי לעיתון לאישה, במיוחד אצל מנויים שמצפים לקבל את השבועון ביום ההפצה הקבוע.
הפתרוןכדאי לשלוח פנייה מסודרת לשירות הלקוחות ולפרט את כל נתוני ההפצה: שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה, קומה, מספר דירה, קוד כניסה אם רלוונטי, והבהרה היכן בדיוק יש להניח את העיתון. מומלץ לציין את תאריכי הגיליונות שלא התקבלו ואת העובדה אם מדובר בתקלה חוזרת. ניתן לפנות למייל sherut@yedioth.co.il, למייל נוסף laisha@laisha.co.il, למוקד בטלפון *3773 או 03-6933933. אם אין מענה טלפוני, אפשר לנסות גם ווטסאפ 052-9995005. לפי פרטי השירות, שעות הפעילות הרלוונטיות מופיעות בטווחי הבוקר ולכן עדיף לפנות מוקדם. בפנייה כדאי לבקש גם בדיקה מול מערך ההפצה וגם אישור בכתב שהפנייה נקלטה. כאשר מדובר באי אספקה חוזרת של מגזין לאישה, רצוי לבקש טיפול קבוע ולא רק משלוח חד פעמי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות38% - הבעיה
מנויים שונים מבקשים לבטל מנוי לעיתון לאישה בעקבות חוסר שביעות רצון מהשירות, בעיות חלוקה, שינוי צורך אישי, או רצון להפסיק חיוב עתידי. חלק מהפניות קצרות מאוד ורק מציינות ביטול מנוי, דבר שעלול לגרום לעיכוב בטיפול כי חסרים פרטי זיהוי בסיסיים של המנוי.
הפתרוןכדי לזרז ביטול מנוי לעיתון לאישה, מומלץ לשלוח בקשה מסודרת שכוללת שם מלא, מספר טלפון, כתובת מנוי, מועד מבוקש להפסקת השירות, ובמידת האפשר גם פרטי תשלום אחרונים או צילום מסך של החיוב. ניתן להשתמש בטופס האישי הזמין בכתובת האזור האישי, וכן לפנות במייל sherut@yedioth.co.il או בטלפון *3773. לפי המידע הציבורי קיים גם טופס ביטול עסקה, ולכן אם מדובר במחלוקת על עסקה או ביטול מנוי חדש, כדאי לציין זאת במפורש ולבקש אסמכתה על קבלת הבקשה. רצוי לכתוב בפשטות שבקשת הביטול היא חד משמעית, לבקש תאריך סיום מדויק, ולבקש אישור בכתב שאין חיובים עתידיים. אם הביטול קשור לכשלי הפצה, מומלץ לצרף גם רשימה קצרה של מועדי האיחור או אי האספקה כדי לחזק את הבקשה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
חלק מהפונים מבקשים זיכוי כספי או תיקון חיוב לאחר שלא קיבלו גיליון מסוים, קיבלו רק חלק מהגיליונות, או חוו שירות לקוי לאורך זמן. במקרים כאלה הצרכן אינו מחפש רק מענה תפעולי, אלא גם פתרון כספי הוגן על גיליון שלא סופק או על תקופה שבה המנוי לא מומש בפועל.
הפתרוןבמקרה של אי קבלת גיליון, כדאי לשלוח פנייה ממוקדת בנושא זיכוי ולפרט בדיוק אילו תאריכים חסרים, האם התקלה דווחה בעבר, והאם התקבלו גיליונות מאוחרים יותר. מומלץ לבקש במפורש אחת משתי אפשרויות: אספקה חוזרת של הגיליון אם הדבר עדיין רלוונטי, או זיכוי יחסי על התקופה שלא סופקה. את הבקשה ניתן לשלוח לכתובת sherut@yedioth.co.il ולצרף מספר טלפון לחזרה, או להתקשר ל 03-6933933 ולבקש מספר פנייה. אם נשלחה כבר פנייה קודמת, חשוב לצרף את תאריך הפנייה הקודמת ואת תוכן הדרישה. כאשר מבקשים זיכוי על מנוי לאישה, מומלץ לציין שלא מדובר בתקלה בודדת אלא בכשל שירות מתמשך, אם זה אכן המצב. פנייה עניינית הכוללת תאריכים, כתובת מסירה מלאה ותיאור ברור של הנזק לצרכן משפרת בדרך כלל את הסיכוי לקבל תשובה מסודרת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
יש פניות חוזרות בנושא חידוש מנוי, רכישת מנוי חדש, בירור לגבי מנוי שנתי, משלוח לחול, או שאלות לגבי אפשרות למנוי דיגיטלי בלבד. מהמידע הציבורי עולה כי לאישה אינו מציע כיום מנוי דיגיטלי עצמאי מלא, ולכן לקוחות רבים עלולים להתבלבל בין תכנים באתר לבין מנוי מלא למגזין.
הפתרוןכאשר מבקשים לברר עלות, סוגי מסלולים או אפשרות למשלוח מחוץ לישראל, כדאי לנסח פנייה ברורה שמציינת האם מדובר במנוי חדש, חידוש מנוי, מנוי מתנה, או משלוח לחול. ניתן לפנות בטלפון *3773, כאשר לפי תפריט השירות לחיצה על 2 מיועדת לרכישת מינוי, או לשלוח מייל ל sherut@yedioth.co.il. אם השאלה היא לגבי מנוי דיגיטלי, כדאי לציין במפורש האם מבוקשת גישה מלאה דרך מייל או יישומון, משום שלפי המידע הקיים חלק מהתכנים מופיעים באתר ובאפליקציה אך מהדורה מלאה זמינה בעיקר למנויים מודפסים. אפשר גם לעיין באתר הרשמי לאישה ב ynet ובדף צור קשר. אם מדובר במשלוח לחול, רצוי לציין מדינה, עיר, משך המנוי המבוקש ושאלה אם קיימת חלופה דיגיטלית או שותף הפצה מקומי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות11% - הבעיה
חלק מהפניות אינן עוסקות בשירות מנויים אלא בקשר עם מערכת עיתון לאישה, למשל הצעות לכתבות, סיפורים אישיים, פניות לסיקור אירוע, בקשה לפרסום תוכן, או ניסיון לאתר גורם מערכתי רלוונטי. כאשר פנייה כזו נשלחת לערוץ לא מתאים, היא עלולה להישאר ללא מענה למרות שהנושא עצמו עשוי להיות רלוונטי.
הפתרוןכדאי להבחין בין פנייה לשירות לקוחות לבין פנייה למערכת או למחלקת תוכן. אם המטרה היא להציע כתבה, לשלוח סיפור אישי, או לפנות לגבי תוכן מערכתי, רצוי לשלוח מייל מסודר ל laisha@laisha.co.il ולצרף כותרת ברורה, תקציר של הסיפור, הסבר למה הוא רלוונטי לקהל הקוראות, פרטי קשר מלאים, וקישור אם יש כתבות קודמות או חומר תומך. אם מדובר בפרסום מסחרי או תוכן ממומן, לפי המידע הציבורי יש לפנות דרך מחלקת הפרסום של ידיעות אחרונות, ולכן כדאי להתחיל דרך דף יצירת הקשר או דרך sherut@yedioth.co.il ולבקש ניתוב למחלקה הרלוונטית. בפניות מסוג זה מומלץ לצרף תאריך אירוע, מיקום, שם איש קשר וטלפון ישיר, כדי למנוע סבב בירורים מיותר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
יש לקוחות שמבקשים לקבל גיליונות ישנים, לפתור בעיה במייל הקשור לפתרונות לתשבצים, או לברר נושאים משלימים הקשורים לשירותי תוכן וערוצים דיגיטליים. אלו פניות שאינן בדיוק תלונת מנוי קלאסית, אך הן קשורות לשירות לקוחות של המגזין ועלולות להיתקע אם לא מנוסחות היטב.
הפתרוןבפניות מהסוג הזה חשוב לציין בדיוק מה מבוקש. אם מדובר בגיליונות קודמים, כדאי לכתוב את תאריך הגיליון או הנושא המבוקש ולשאול האם קיימת זמינות להזמנה. אם מדובר בתקלה במייל לשליחת פתרונות לתשבצים, יש לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה, לציין באיזה כתובת מייל השתמשתם, מאיזה מכשיר או דפדפן נשלחה הפנייה, ומה הייתה השעה המשוערת של הניסיון. אפשר לשלוח את כל הפרטים ל sherut@yedioth.co.il ולנסות גם את laisha@laisha.co.il. אם הבעיה קשורה ליישומון או לחוויית קריאה דיגיטלית, ניתן לציין גם את המיילים evritandroid@gmail.com ו Chani-l@yit.co.il, וכן את הטלפון 052-555-9047. ככל שהפנייה תכלול יותר פרטים טכניים ומועד מדויק, כך יגדל הסיכוי לקבל מענה ענייני ומהיר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7% - הבעיה
לעיתים הפנייה עצמה אינה קשורה לשירות מנויים רגיל אלא לזכויות נגישות, קושי ביצירת קשר עבור אנשים עם מוגבלות, או צורך בערוץ מותאם. במצבים כאלה כדאי להימנע משליחה אקראית לכל כתובת ולפנות ישירות לערוץ הייעודי לנגישות כדי לא לעכב טיפול.
הפתרוןאם מדובר בנושא נגישות באתר, בשירות או ביצירת קשר, מומלץ לפנות ישירות לערוץ הנגישות הייעודי. לפי פרטי הקשר הזמינים ניתן לפנות למייל service@ynet.co.il או לטלפון 03-6933968. בפנייה כדאי לתאר מהו הקושי, באיזה שירות או דף נתקלתם בבעיה, ומהו הפתרון המבוקש. אם מדובר באתר או בטופס מקוון שלא עבד, רצוי לצרף קישור ישיר, צילום מסך, סוג מכשיר, ודפדפן. אם מדובר בצורך במענה טלפוני מותאם או בהעברת מידע בדרך אחרת, מומלץ לציין זאת כבר בתחילת ההודעה. כך ניתן לנתב את הפנייה מהר יותר לגורם המתאים ולהגדיל את הסיכוי לקבל מענה ענייני.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
משלוח עיתונים
87%נושא חוזר ב-13 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעיתון לאישה.
- 2פתחו תיק
שירות לקוחות
67%נושא חוזר ב-10 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעיתון לאישה.
- 3פתחו תיק
אירועים
13%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעיתון לאישה.
- 4פתחו תיק
בעיות טכניות
13%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעיתון לאישה.
- 5פתחו תיק
אמנות ויזמות
7%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעיתון לאישה.
- 6פתחו תיק
חוסן ולחימה
7%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעיתון לאישה.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מה כלול במנוי לעיתון "לאשה"?
✅המנוי כולל קבלת גיליון שבועי של העיתון המודפס ישירות לבית הלקוח, וכן גישה לתכנים דיגיטליים נבחרים באתר ynet ובאפליקציה - כולל כתבות מגזין, ראיונות, אופנה, בריאות ועוד.
❌ באיזה יום מגיע העיתון?
✅העיתון "לאשה" מופץ בדרך כלל בימי שני בבוקר, כחלק מהפצת עיתון "ידיעות אחרונות" או באופן עצמאי - בהתאם להסדר המנוי.
❌ האם אפשר לעשות מנוי דיגיטלי בלבד?
✅נכון לעכשיו, לאשה אינו מציע מנוי דיגיטלי עצמאי. חלק מהתכנים מופיעים גם באתר ynet במדור "לאשה", אך מהדורת העיתון המלאה זמינה רק למנויים מודפסים.
❌ האם ניתן לקבל גיליונות קודמים של "לאשה"?
✅כן, ניתן להזמין גיליונות קודמים - בכפוף לזמינות במערכת. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולציין את התאריך או הנושא המבוקש.
❌ איך ניתן לפרסם מודעה או כתבה בלאשה?
✅פרסום תוכן שיווקי, מודעות מסחריות או כתבות ממומנות ניתן לבצע דרך מחלקת הפרסום של "ידיעות אחרונות". יש לפנות למחלקה הרלוונטית דרך שירות הלקוחות.
❌ האם יש הנחות למנויים ותיקים או לגמלאים?
✅לעיתים קיימות הטבות והנחות למנויים ותיקים, סטודנטים, גמלאים או כחלק ממבצעי הצטרפות תקופתיים. מומלץ לבדוק מול מוקד השירות או באתר הרשמי.
❌ האם ניתן להעביר את המנוי לכתובת אחרת?
✅בהחלט. ניתן לעדכן את כתובת המשלוח באופן קבוע או זמני, למשל בעת מעבר דירה או חופשה. העדכון מתבצע דרך שירות הלקוחות.
❌ האם ניתן להקפיא את המנוי לתקופה מסוימת?
✅כן, ניתן להקפיא את קבלת העיתון לתקופה זמנית (כגון נסיעה לחו"ל) ולהחזיר את המנוי לפעולה מאוחר יותר - ללא עלות נוספת, כל עוד זה נעשה מראש.