עיתון לאישה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לעיתון לאישה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בעיתון לאישה
עיתון לאישה הוא שבועון נשים ותיק ומוכר הפועל במסגרת קבוצת ידיעות אחרונות ופונה לקוראות ולקוראים המתעניינים בתכני מגזין, תרבות, בריאות, הורות, יחסים, אופנה, סיפורים אישיים וראיונות. לפי תקנון המנוי, המנוי נמכר כחבילה: גיליון שבועי מודפס המגיע לכתובת המנוי, ובמסלול הראשון גם הטבת הצטרפות חד-פעמית — אוגדן מתכונים; במסלול השני החבילה כוללת ספר קריאה מבית «ידיעות אחרונות». מנויי המגזין המודפס מקבלים גם גישה לתכני הפרימיום באפליקציית לאשה — תכני המגזין המודפס בפורמט PDF — ואילו מדור «לאשה» באתר ynet פתוח לכולם ואינו מותנה במנוי. העיתון מופץ למנויים במהלך יום שני, אפשר לעדכן כתובת הפצה קבועה ולהקפיא את המנוי, ואפשר לפנות בהצעות תוכן ישירות למערכת לאשה. נוהל להזמנת גיליונות קודמים אינו מפורסם על ידי החברה בשום עמוד; מה שכן פתוח לכולם הוא ארכיון שערי לאשה, שמציג את כל שערי המגזין מ-1947 ואילך — שערים בלבד, לא גיליונות מלאים. עמוד הבעיות והפתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע שימושי לצרכן שנתקל בקושי מול עיתון לאישה, כגון אי קבלת גיליון, בקשה לביטול מנוי, בירור לגבי חידוש, שינוי כתובת, זיכוי, שאלות על מנוי דיגיטלי, או פנייה למערכת בנושא כתבה והצעת תוכן. האתר אינו עיתון לאישה ואינו מייצג את החברה, אלא מציג מידע שנאסף ממקורות ציבוריים, מפרטי קשר גלויים ומתלונות משתמשים, כדי לעזור לציבור להבין איך לפנות נכון, מה כדאי לצרף לפנייה, ובאיזה ערוץ עדיף להשתמש. המטרה היא לחסוך פינג פונג מיותר מול שירות הלקוחות, לכוון את הפונה לערוץ הרלוונטי, ולספק מדריך צרכני מסודר, ברור ואובייקטיבי להתמודדות עם בעיות נפוצות בשירות, בהפצה, במנוי ובקשר עם מערכת העיתון.
- הבעיה
לקוחות מדווחים על מצב שבו גיליון עיתון לאישה אינו מגיע כלל, מגיע באיחור של כמה ימים, או לא מונח במקום המסירה הנכון כמו ליד דלת הדירה אלא מחוץ לבניין או באזור אחר. בחלק מהפניות עולה שמדובר בתקלה חד פעמית, אך בחלק אחר מדובר בתקלה חוזרת לאורך שבועות ואף חודשים. זו אחת הבעיות המרכזיות שעולות סביב מנוי לעיתון לאישה, במיוחד אצל מנויים שמצפים לקבל את השבועון ביום ההפצה הקבוע.
הפתרוןכדאי לשלוח פנייה מסודרת לשירות הלקוחות ולפרט את כל נתוני ההפצה: שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה, קומה, מספר דירה, קוד כניסה אם רלוונטי, והבהרה היכן בדיוק יש להניח את העיתון. מומלץ לציין את תאריכי הגיליונות שלא התקבלו ואת העובדה אם מדובר בתקלה חוזרת. ניתן לפנות למייל sherut@yedioth.co.il, למייל נוסף laisha@laisha.co.il, למוקד בטלפון *3773 או 03-6933933. אם אין מענה טלפוני, אפשר לנסות גם ווטסאפ 052-9995005. לפי פרטי השירות, שעות הפעילות הרלוונטיות מופיעות בטווחי הבוקר ולכן עדיף לפנות מוקדם. בפנייה כדאי לבקש גם בדיקה מול מערך ההפצה וגם אישור בכתב שהפנייה נקלטה. כאשר מדובר באי אספקה חוזרת של מגזין לאישה, רצוי לבקש טיפול קבוע ולא רק משלוח חד פעמי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות38% - הבעיה
מנויים שונים מבקשים לבטל מנוי לעיתון לאישה בעקבות חוסר שביעות רצון מהשירות, בעיות חלוקה, שינוי צורך אישי, או רצון להפסיק חיוב עתידי. חלק מהפניות קצרות מאוד ורק מציינות ביטול מנוי, דבר שעלול לגרום לעיכוב בטיפול כי חסרים פרטי זיהוי בסיסיים של המנוי.
הפתרוןכדי לזרז ביטול מנוי לעיתון לאישה, מומלץ לשלוח בקשה מסודרת שכוללת שם מלא, מספר טלפון, כתובת מנוי, מועד מבוקש להפסקת השירות, ובמידת האפשר גם פרטי תשלום אחרונים או צילום מסך של החיוב. ניתן להשתמש בטופס האישי הזמין בכתובת האזור האישי, וכן לפנות במייל sherut@yedioth.co.il או בטלפון *3773. לפי המידע הציבורי קיים גם טופס ביטול עסקה, ולכן אם מדובר במחלוקת על עסקה או ביטול מנוי חדש, כדאי לציין זאת במפורש ולבקש אסמכתה על קבלת הבקשה. רצוי לכתוב בפשטות שבקשת הביטול היא חד משמעית, לבקש תאריך סיום מדויק, ולבקש אישור בכתב שאין חיובים עתידיים. אם הביטול קשור לכשלי הפצה, מומלץ לצרף גם רשימה קצרה של מועדי האיחור או אי האספקה כדי לחזק את הבקשה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
חלק מהפונים מבקשים זיכוי כספי או תיקון חיוב לאחר שלא קיבלו גיליון מסוים, קיבלו רק חלק מהגיליונות, או חוו שירות לקוי לאורך זמן. במקרים כאלה הצרכן אינו מחפש רק מענה תפעולי, אלא גם פתרון כספי הוגן על גיליון שלא סופק או על תקופה שבה המנוי לא מומש בפועל.
הפתרוןבמקרה של אי קבלת גיליון, כדאי לשלוח פנייה ממוקדת בנושא זיכוי ולפרט בדיוק אילו תאריכים חסרים, האם התקלה דווחה בעבר, והאם התקבלו גיליונות מאוחרים יותר. מומלץ לבקש במפורש אחת משתי אפשרויות: אספקה חוזרת של הגיליון אם הדבר עדיין רלוונטי, או זיכוי יחסי על התקופה שלא סופקה. את הבקשה ניתן לשלוח לכתובת sherut@yedioth.co.il ולצרף מספר טלפון לחזרה, או להתקשר ל 03-6933933 ולבקש מספר פנייה. אם נשלחה כבר פנייה קודמת, חשוב לצרף את תאריך הפנייה הקודמת ואת תוכן הדרישה. כאשר מבקשים זיכוי על מנוי לאישה, מומלץ לציין שלא מדובר בתקלה בודדת אלא בכשל שירות מתמשך, אם זה אכן המצב. פנייה עניינית הכוללת תאריכים, כתובת מסירה מלאה ותיאור ברור של הנזק לצרכן משפרת בדרך כלל את הסיכוי לקבל תשובה מסודרת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
יש פניות חוזרות בנושא חידוש מנוי, רכישת מנוי חדש, בירור לגבי מנוי שנתי, משלוח לחול, או שאלות לגבי אפשרות למנוי דיגיטלי בלבד. בפועל לאשה כן מציעה מנוי דיגיטלי עצמאי: שירות הפרימיום באפליקציית לאשה כולל את תכני המגזין המודפס בפורמט PDF, ורכישתו מתבצעת בחנויות האפליקציות בלבד. הבלבול הנפוץ הוא בין תכני לאשה הפתוחים לכל באתר ynet לבין מנוי מלא למגזין.
הפתרוןכאשר מבקשים לברר עלות, סוגי מסלולים או אפשרות למשלוח מחוץ לישראל, כדאי לנסח פנייה ברורה שמציינת האם מדובר במנוי חדש, חידוש מנוי, מנוי מתנה, או משלוח לחול. ניתן לפנות בטלפון *3773, כאשר לפי תפריט השירות לחיצה על 2 מיועדת לרכישת מינוי, או לשלוח מייל ל sherut@yedioth.co.il. אם השאלה היא לגבי מנוי דיגיטלי, שימו לב שמאז 1.7.2025 רכישת המנוי לתכני הפרימיום באפליקציית לאשה מתבצעת דרך Google Play ו-App Store בלבד ולפי מדיניות החנויות, ולכן גם הביטול וניהול החידוש נעשים שם ולא מול ידיעות מנויים; מנויי המגזין המודפס מקבלים גישה לאותם תכנים ללא רכישה נוספת. אפשר גם לעיין באתר הרשמי לאישה ב ynet ובדף צור קשר. אם מדובר במשלוח לחול, רצוי לציין מדינה, עיר, משך המנוי המבוקש ושאלה אם קיימת חלופה דיגיטלית או שותף הפצה מקומי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות11% - הבעיה
חלק מהפניות אינן עוסקות בשירות מנויים אלא בקשר עם מערכת עיתון לאישה, למשל הצעות לכתבות, סיפורים אישיים, פניות לסיקור אירוע, בקשה לפרסום תוכן, או ניסיון לאתר גורם מערכתי רלוונטי. כאשר פנייה כזו נשלחת לערוץ לא מתאים, היא עלולה להישאר ללא מענה למרות שהנושא עצמו עשוי להיות רלוונטי.
הפתרוןכדאי להבחין בין פנייה לשירות לקוחות לבין פנייה למערכת או למחלקת תוכן. אם המטרה היא להציע כתבה, לשלוח סיפור אישי, או לפנות לגבי תוכן מערכתי, רצוי לשלוח מייל מסודר ל laisha@laisha.co.il ולצרף כותרת ברורה, תקציר של הסיפור, הסבר למה הוא רלוונטי לקהל הקוראות, פרטי קשר מלאים, וקישור אם יש כתבות קודמות או חומר תומך. אם מדובר בפרסום מסחרי או תוכן ממומן, צריך להבחין בין שני ערוצים שונים: פרסום באתרי ynet ובאתרי ידיעות אינטרנט מנוהל במחלקת המסחר, שהכתובת שלה מפורסמת בעמוד «צור קשר» של ynet — salesynet@ynet.co.il; ואילו למודעה במגזין המודפס «לאשה» עצמו החברה אינה מפרסמת כתובת ייעודית בשום עמוד, ולכן הדרך המעשית היא להתחיל דרך דף יצירת הקשר או דרך sherut@yedioth.co.il ולבקש במפורש ניתוב למחלקה שמטפלת בפרסום במגזין — ולא להסתפק בשליחה לכתובת של אתר ynet, שהיא מחלקה אחרת. בפניות מסוג זה מומלץ לצרף תאריך אירוע, מיקום, שם איש קשר וטלפון ישיר, כדי למנוע סבב בירורים מיותר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
יש לקוחות שמבקשים לקבל גיליונות ישנים, לפתור בעיה במייל הקשור לפתרונות לתשבצים, או לברר נושאים משלימים הקשורים לשירותי תוכן וערוצים דיגיטליים. אלו פניות שאינן בדיוק תלונת מנוי קלאסית, אך הן קשורות לשירות לקוחות של המגזין ועלולות להיתקע אם לא מנוסחות היטב.
הפתרוןבפניות מהסוג הזה חשוב לציין בדיוק מה מבוקש. אם מדובר בגיליונות קודמים, כדאי לכתוב את תאריך הגיליון או הנושא המבוקש ולשאול האם קיימת זמינות להזמנה. אם מדובר בתקלה במייל לשליחת פתרונות לתשבצים, יש לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה, לציין באיזה כתובת מייל השתמשתם, מאיזה מכשיר או דפדפן נשלחה הפנייה, ומה הייתה השעה המשוערת של הניסיון. אפשר לשלוח את כל הפרטים ל sherut@yedioth.co.il ולנסות גם את laisha@laisha.co.il. אם הבעיה קשורה ליישומון או לחוויית קריאה דיגיטלית, ניתן לציין גם את המיילים evritandroid@gmail.com ו Chani-l@yit.co.il, וכן את הטלפון 052-555-9047. ככל שהפנייה תכלול יותר פרטים טכניים ומועד מדויק, כך יגדל הסיכוי לקבל מענה ענייני ומהיר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7% - הבעיה
לעיתים הפנייה עצמה אינה קשורה לשירות מנויים רגיל אלא לזכויות נגישות, קושי ביצירת קשר עבור אנשים עם מוגבלות, או צורך בערוץ מותאם. במצבים כאלה כדאי להימנע משליחה אקראית לכל כתובת ולפנות ישירות לערוץ הייעודי לנגישות כדי לא לעכב טיפול.
הפתרוןאם מדובר בנושא נגישות באתר, בשירות או ביצירת קשר, מומלץ לפנות ישירות לערוץ הנגישות הייעודי. לפי פרטי הקשר הזמינים ניתן לפנות למייל service@ynet.co.il או לטלפון 03-6933968. בפנייה כדאי לתאר מהו הקושי, באיזה שירות או דף נתקלתם בבעיה, ומהו הפתרון המבוקש. אם מדובר באתר או בטופס מקוון שלא עבד, רצוי לצרף קישור ישיר, צילום מסך, סוג מכשיר, ודפדפן. אם מדובר בצורך במענה טלפוני מותאם או בהעברת מידע בדרך אחרת, מומלץ לציין זאת כבר בתחילת ההודעה. כך ניתן לנתב את הפנייה מהר יותר לגורם המתאים ולהגדיל את הסיכוי לקבל מענה ענייני.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לעיתון לאישה
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על עיתון לאישה
❌ מה כלול במנוי לעיתון "לאשה"?
✅לפי תקנון המנוי (11.2.25) המנוי הוא חבילה, ולא רק העיתון:
- שבועון לאשה + אוגדן מתכונים — 45.90 ₪, בהתחייבות לחודש אחד.
- שבועון לאשה + ספר קריאה מבית «ידיעות אחרונות» — 183.60 ₪ סך הכול, בהתחייבות לארבעה חודשים.
הגיליון השבועי המודפס מגיע לכתובת המנוי. מה שמגיע בנוסף שונה בין שני המסלולים: במסלול הראשון זהו אוגדן מתכונים — התקנון מגדיר אותו כהטבת הצטרפות ומתחייב שיישלח פעם אחת, יחד עם הגיליון, עד 14 ימי עסקים ממועד הרכישה; במסלול השני זהו ספר קריאה מבית «ידיעות אחרונות», ולגביו התקנון אינו מפרסם מועד משלוח כלשהו.
בנוסף, מנויי המגזין המודפס מקבלים גישה לתכני הפרימיום באפליקציית לאשה — תכני המגזין המודפס בפורמט PDF — בלי רכישה נוספת.
מה שאינו חלק מהמנוי: מדור «לאשה» באתר ynet פתוח לכולם ואינו מותנה במנוי, וכתבות המסומנות «ידיעות+» שייכות לשירות מנוי נפרד של הקבוצה.
❌ באיזה יום מגיע העיתון?
✅מגזין «לאשה» מופץ למנויים במהלך יום שני בכל שבוע. ייתכן שינוי כאשר יום שני אינו יום עסקים.
על שעת ההגעה התקנון מנוסח כיעד ולא כהתחייבות: האספקה נעשית לכתובת המנוי «ככל האפשר, עד לשעה 7.00» במועדי ההפצה המקובלים, ומיד אחר כך נכתב שמפעם לפעם ייתכנו עיכובים בזמני ההפצה מסיבות שונות.
מועד קובע ברכישה: קנייה עד יום רביעי בשעה 14:30 (כולל) מזכה בגיליון של השבוע העוקב; מיום רביעי בשעה 14:31 ואילך — בגיליון של השבוע שאחריו.
שימו לב: בתנאי השימוש של חבילות המנוי המשולבות מופיע יום ראשון ומועד קובע של רביעי בשעה 12:00. אם המנוי שלכם הוא חלק מחבילה משולבת, כדאי לוודא מול המוקד איזה מועד חל עליכם.
❌ האם אפשר לעשות מנוי דיגיטלי בלבד?
✅כן. לאפליקציית «לאשה» יש שירות פרימיום הכולל את תכני המגזין המודפס בפורמט PDF, ורכישת המנוי אליו אפשרית רק דרך Google Play ו-App Store ולפי מדיניות החנויות — כך מאז 1.7.2025.
מנויים למגזין המודפס מקבלים גישה לתכני הפרימיום באפליקציה גם הם.
בנוסף, חלק מהכתבות מתפרסמות באתר ynet במדור «לאשה», וחלקן מסומנות כתוכן למנויי ידיעות+.
❌ האם ניתן לקבל גיליונות קודמים של "לאשה"?
✅החברה אינה מפרסמת נוהל להזמנת גיליונות קודמים — לא בתקנון המנוי, לא בעמוד ההצטרפות ולא באזור האישי — ולכן אין דרך לומר מראש שהדבר אפשרי, ובוודאי לא מה מחירו.
מה שכן זמין וחופשי לכולם הוא ארכיון שערי לאשה ב-laishacovers.ynet.co.il, שמציג את כל שערי המגזין מ-1947 ועד היום. זה ארכיון שערים בלבד, לא גיליונות מלאים.
אם בכל זאת רוצים לנסות, כדאי לפנות למוקד המנויים ב-*3773, בוואטסאפ 052-9995005 או במייל sherut@yedioth.co.il, לציין את תאריך הגיליון או הנושא המבוקש, ולבקש תשובה מפורשת לגבי זמינות ומחיר לפני שמתחייבים לתשלום.
❌ איך ניתן לפרסם מודעה או כתבה בלאשה?
✅צריך להבחין בין שני דברים שונים לגמרי, וגם לדעת מה החברה לא מפרסמת.
- הצעת תוכן למערכת לאשה (סיפור אישי, רעיון לכתבה, סיפור שקשור לשער): המערכת מזמינה לכתוב אליה ישירות, בכתובת laisha@laisha.co.il.
- פרסום מודעה באתרי ynet וידיעות אינטרנט: עמוד «צור קשר» של ynet מפנה למחלקת המסחר, בכתובת salesynet@ynet.co.il. שימו לב — זו פרסומת באתרים, לא במגזין המודפס.
למודעה במגזין המודפס «לאשה» עצמו אין כתובת ייעודית מפורסמת בשום עמוד של החברה. הדרך המעשית היא לפנות למוקד המנויים (*3773 או sherut@yedioth.co.il) ולבקש במפורש ניתוב למחלקה שמטפלת בפרסום במגזין — ולא להסתפק בשליחה לכתובת של אתר ynet, שהיא מחלקה אחרת.
❌ האם יש הנחות למנויים ותיקים או לגמלאים?
✅החברה אינה מפרסמת הנחה לפי גיל, ותק או סטטוס. בתקנון המנוי, בעמוד ההצטרפות ובאתר המנויים אין שום הטבה למנויים ותיקים, לסטודנטים או לגמלאים, והמחירים המפורסמים הם שניים וקבועים: 45.90 ₪ לחודש במסלול «שבועון לאשה + אוגדן מתכונים», ו-183.60 ₪ סך הכול במסלול «שבועון לאשה + ספר קריאה» (ארבעה חודשים).
מה שכן קיים הוא מועדון הטבות למנויים באתר המנויים של ידיעות אחרונות — כרטיסים מוזלים להצגות ולאירועים, ספריית המנויים וספר החודש. זה נפרד לגמרי ממחיר המנוי, ולבירור בנושא אפשר לבחור בטופס יצירת הקשר את הנושא «מועדון ההטבות».
ובנוסף, כל אחד משני המסלולים כולל תוספת מעבר לגיליונות — אוגדן מתכונים במסלול הראשון (התקנון מגדיר אותו כהטבת הצטרפות) או ספר קריאה במסלול השני — וזו ההטבה היחידה שהחברה מפרסמת סביב מחיר המנוי עצמו.
❌ האם ניתן להעביר את המנוי לכתובת אחרת?
✅תלוי אם מדובר בשינוי קבוע או זמני, וזה בדיוק ההבדל שמשנה:
- שינוי כתובת קבוע — יש טופס ייעודי באזור האישי, «שינוי כתובת הפצה קבועה», והוא זמין למנויי לאשה.
- העברה זמנית לכתובת נופש («עקוב אחריי») — גם לזה יש טופס, אבל בתוך הטופס עצמו החברה כותבת במפורש: «השירות ניתן למנויי עיתון ידיעות אחרונות וכלכליסט בלבד». כלומר מנוי ללאשה בלבד אינו זכאי לשירות הזה, למרות שהכפתור מוצג לכולם.
מי שיוצא לחופשה ולא רוצה לאבד גיליונות יכול במקום זאת להקפיא את המנוי — 3 ימים לפחות ו-45 ימים לכל היותר, בהודעה 3 ימי עבודה מראש.
שווה להקדים: בטפסי ההקפאה, תרומת העיתון ו«עקוב אחריי» כתוב שפנייה שמתקבלת מהשעה 12:00 ואילך מתעדכנת לתאריך ההפצה הבא, ובטופס שינוי הנחיות החלוקה — שהיא מטופלת בתוך שני ימי עסקים. בטופס שינוי כתובת ההפצה הקבועה עצמו החברה אינה מפרסמת מועד טיפול.
הכניסה לאזור האישי היא בקוד חד-פעמי שנשלח ב-SMS לנייד הרשום. אפשר גם בוואטסאפ 052-9995005 או במייל sherut@yedioth.co.il.
❌ האם ניתן להקפיא את המנוי לתקופה מסוימת?
✅כן, אבל יש שלושה תנאים שכדאי להכיר מראש:
- ההקפאה היא ל3 ימים לפחות ו-45 ימים לכל היותר.
- לא ניתן להקפיא יותר מ-45 ימים במצטבר בשנה קלנדרית אחת.
- יש להודיע 3 ימי עבודה לפחות לפני תחילת ההקפאה.
ההקפאה מתבצעת בטופס המקוון באזור האישי, או בוואטסאפ ל-052-9995005, בפקס 03-6933999 או במייל sherut@yedioth.co.il.
שירות «עקוב אחריי לחופשה» (העברת העיתון לכתובת הנופש) הוא שירות אחר, והחברה מציינת שהוא ניתן למנויי ידיעות אחרונות וכלכליסט בלבד.